某某化妝品員工守則

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔某某化妝品員工守則目錄：1、某某化妝品員工守則2、某海岸售樓部員工守則HR-A005花儷化妝品（上海）有限公司員工守則

文件編號(hào)：HR-A005花儷化妝品（上海）有限公司《員工守則》，現(xiàn)經(jīng)修改，并報(bào)請董事會(huì)討論通過。自2003年5月1日起施行?？偨?jīng)理洪啟仁2003年4月15日總則第一條： 本公司為明確規(guī)定企業(yè)與職工雙方的權(quán)利與義務(wù)，健全現(xiàn)代經(jīng)營管理制度，促使全體員工同心協(xié)力，推動(dòng)本公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》和《上海市外商投資企業(yè)勞動(dòng)人事管理?xiàng)l例》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制訂本守則。第二條： 本公司有照顧員工之義務(wù)，也有要求員工提供勞動(dòng)之權(quán)利，員工應(yīng)遵照本守則之規(guī)定，善盡應(yīng)盡之義務(wù)，方能獲得可享之權(quán)利。第三條： 凡受雇于本公司工作人員均適應(yīng)本守則之規(guī)定。受雇與辭退第四條： 本公司員工均須經(jīng)審核或面試合格，按有關(guān)規(guī)定辦理錄用手續(xù)，同時(shí)本著平等、自愿、協(xié)商的原則同公司簽訂勞動(dòng)合同。第五條： 本公司新進(jìn)員工的試用期根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，合格者正式任用。第六條： 凡本公司員工有下列情形之一者，本公司可以解除合同并辭退員工，且不給予任何補(bǔ)償。經(jīng)過試用或培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不合格的。員工因違反勞動(dòng)紀(jì)律，按本守則第四十條給予辭退的。員工泄漏公司機(jī)密，損害公司利益的。員工在公司禁煙區(qū)吸煙或上班時(shí)聚賭生事。在一個(gè)月內(nèi)曠工（累計(jì)）達(dá)三日者或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)五日者。年終考績評(píng)定不合格者。煽動(dòng)員工罷工與參與罷工者，消極怠工，拒不完成應(yīng)該完成的工作者。員工在上班時(shí)睡覺的。第七條： 本公司發(fā)生下列情形之一者，得經(jīng)預(yù)告解除合同：公司因生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)條件發(fā)生變化而造成冗員。公司宣布解散或合同期滿的。員工因病在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，又無法調(diào)做其他工作的。第八條： 本公司員工在產(chǎn)假期間或職業(yè)災(zāi)害補(bǔ)償期間，若本公司遭天災(zāi)、事變或其他不可抗力等因素導(dǎo)致事業(yè)不能繼續(xù)，得報(bào)請主管機(jī)構(gòu)核定后，資遣員工。第九條： 本公司依本規(guī)則第七條之規(guī)定解除合同時(shí)，得于三十日前預(yù)告之，但發(fā)現(xiàn)員工在預(yù)告期內(nèi)有故意怠工者，公司可以提前解除合同。第十條： 符合下列情況之一的，公司不能解除合同辭退員工：員工因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)。員工因工傷或職業(yè)病在治療、療養(yǎng)期間和醫(yī)療終結(jié)后經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)部分或全部喪失勞動(dòng)能力的。實(shí)行計(jì)劃生育的員工（女性）在孕期、產(chǎn)期和哺乳期間的。勞動(dòng)合同期限未滿，又不符合第六條之規(guī)定的。第十一條：有下列情況之一的，員工可以解除合同：經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn)公司勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣、嚴(yán)重危害員工身體健康的。公司不按合同規(guī)定，向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬的。公司不履行合同或違反國家有關(guān)法律、法規(guī)、侵犯員工合法權(quán)益的。公司不按期向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為員工繳付國家規(guī)定的保險(xiǎn)金的。員工本人因特殊情況需要辭職并經(jīng)公司同意的。第十二條： 公司與員工任何一方提出解除合同，均應(yīng)提前三十天以書面通知對(duì)方，方可辦理解除合同手續(xù)。員工在試用期內(nèi)或違紀(jì)被辭退不需提前通知。第十三條： 合同解除時(shí)，員工應(yīng)辦妥移交手續(xù)。員工請求公司發(fā)給服務(wù)證明書，公司不得拒絕，公司應(yīng)按規(guī)定辦理退工手續(xù)。第十四條： 員工辦妥離職手續(xù)后，公司得于次月發(fā)薪日給員工結(jié)清薪資。薪資第十五條： 本公司之員工薪資依照《員工薪資管理辦法》之規(guī)定予以核薪。公司根據(jù)員工的工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績、考核評(píng)定、物價(jià)因素以及公司的經(jīng)營情況，年度酌情調(diào)薪。第十六條： 前條所稱薪資，系指本公司員工的正常工作時(shí)間內(nèi)所得之基本工資與銷售提成之和，延長工作時(shí)間之薪資及休假日、國定假日工作加班之薪資均不得記入。第十七條： 本公司員工薪資的給付，委托銀行以人民幣自動(dòng)轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放。公司除與員工另有合同外，應(yīng)全額支付員工。第十八條： 本公司發(fā)薪日期為每月10日，逢休息日或國定假日提前或推遲發(fā)給。第十九條： 本公司因工作需要延長員工工作時(shí)間者，除國定假按國家規(guī)定以加班費(fèi)給付，其余由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況自行安排。工作時(shí)間、休息、休假、請假第二十條： 本公司員工每人每天正常工作時(shí)間為八小時(shí)（不包括休息時(shí)間），每周工作總時(shí)數(shù)不超過四十小時(shí)為限。但因業(yè)務(wù)需要，得約請員工加班延長工作時(shí)間。第二十一條： 本公司員工之休息，按國家之規(guī)定，員工在公司服務(wù)滿一年的，可在次年起享有薪休假（特別假）。休假必須先征得公司同意一次或數(shù)次休完，并在期滿年度內(nèi)休完假期，具體特別假如下：一、工齡低于三年（含三年） 5天二、第四年起每年增加一天，直至14天為止。第二十二條： 本公司因天災(zāi)、事變或突發(fā)事件，必須于正常工作時(shí)間以外工作者，將以合理方式給予適當(dāng)調(diào)整休息。第二十三條： 本公司員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、喪假和計(jì)劃生育假等有薪假期。其中，法定假日指：元旦（元月一日）勞動(dòng)節(jié)（五月一日、二日、三日）國慶節(jié)（十月一日、二日、三日）春節(jié)（正月初一、初二、初三）第二十四條：前述第二四十條所定之例假，薪資照發(fā)。本公司征得員工同意于節(jié)假日工作，工資均按《員工薪資管理辦法》規(guī)定辦理。第二十五條： 因天災(zāi)、事變、突發(fā)事件或遇重要會(huì)議活動(dòng)，本公司認(rèn)為有繼續(xù)工作之必要時(shí)，得停止第二十二條，第二四十條所定員工之假期時(shí)，期間薪資按國家規(guī)定計(jì)發(fā)。第二十六條： 本公司員工因婚、喪、疾病或其他正當(dāng)理由可以請假。假別分為婚假、喪假、事假、病假、工傷病假、產(chǎn)假及公假等，準(zhǔn)假天數(shù)及工資給付，依據(jù)下列各條款規(guī)定：婚假：員工憑結(jié)婚證書可享受婚假三天，符合晚婚年齡的婚假十天，婚假期間薪資照發(fā)。事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計(jì)不得超過十四天，事假期間將按天扣除日工資。病假：必須有市級(jí)醫(yī)院（三級(jí)甲等醫(yī)院）出具的證明依據(jù)，急診事后補(bǔ)證，病假按天扣除日工資。喪假：在請假前或事后7天內(nèi)向人事部門出示死亡證及其他相關(guān)證明材料。父母（包括配偶的父母）、配偶、子女逝世，可請喪假三天，薪資照發(fā)。祖父母或外祖父母或兄弟姐妹（包括配偶的上述血親）逝世，可請喪假一天，薪資照發(fā)。工傷病假：員工因職業(yè)災(zāi)害而致傷殘、傷害或疾病者，其治療期間給予工傷病假，期間公司視具體情況承擔(dān)其部分或全部醫(yī)療費(fèi)用，薪資照發(fā)。產(chǎn)假：（本條款之假別均含國定假日）女員工分娩前后，應(yīng)停止工作，給予產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后75天，需符合計(jì)劃生育者方能享受。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；多胞胎者，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天；妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)者或?qū)m外孕者，給予產(chǎn)假30天；妊娠三個(gè)月以上，七個(gè)月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天，妊娠七個(gè)月以上者均按正常產(chǎn)假處理。符合晚育年齡的夫婦，女員工增加產(chǎn)假15天，男員工給予三天陪產(chǎn)假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假工資參照滬勞保發(fā)(96)57號(hào)文。其他有關(guān)計(jì)劃生育條例的假期按《上海市計(jì)劃生育條例》和“女職工計(jì)劃內(nèi)生育待遇”及“職工晚婚和計(jì)劃內(nèi)生育的有關(guān)待遇”的規(guī)定辦理。公假：員工奉派出差、考察、訓(xùn)練或派出從事其他公務(wù)，依實(shí)際需要天數(shù)給予公假、薪資照發(fā)。全勤獎(jiǎng)金之扣薪：凡請事假、病假一次者扣除當(dāng)月全部的全勤獎(jiǎng)金。各假別之績效獎(jiǎng)金按《績效獎(jiǎng)金辦法》辦理。曠工之扣薪：按曠工時(shí)數(shù)三倍扣薪并扣除其當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)金。若有未盡之處，按《員工薪資管理辦法》辦理。第二十七條： 員工因故必須請假者，應(yīng)事先填寫請請假單并代理人簽字，檢附相關(guān)證明文件，經(jīng)核定后，方可離開工作崗位，如遇疾病或臨時(shí)重大事故，須于事故發(fā)生后兩小時(shí)內(nèi)委托同事、親友或以電話、電報(bào)限時(shí)函件報(bào)告單位主管，代辦請假手續(xù)，如需補(bǔ)附理由或提供證明，當(dāng)事人應(yīng)于三日內(nèi)遞送其工作部門，按權(quán)責(zé)核定。凡連續(xù)請假兩天（含），均需通過（副）總經(jīng)理核準(zhǔn)。違反此規(guī)定以曠工論處。第二十八條： 員工事假及病假全年總?cè)盏挠?jì)算，均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止?？记诳己酥贫鹊诙艞l： 本公司員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，并按規(guī)定按時(shí)打卡或簽到。有關(guān)遲到、早退、曠工規(guī)定如下： 員工遲到或早退超過規(guī)定上下班時(shí)間15分鐘（含）內(nèi)者，一次扣人民幣20元，當(dāng)月累計(jì)三次者，申誡處理；超過規(guī)定上下班時(shí)間15分鐘至2小時(shí)者，一次扣人民幣50元并記申誡，當(dāng)月累計(jì)三次者，記過處理；超過規(guī)定上班時(shí)間2小時(shí)者，以曠工一日計(jì)并扣相應(yīng)薪資，同時(shí)記大過。未到下班時(shí)間已打過下班卡又未請假者，以早退論。早退一次者，以曠工一日計(jì)。未經(jīng)辦理請假手續(xù)或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅不出勤者，以曠工論。在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)準(zhǔn)假，擅離工作場所，以曠工論。托人或替人打卡或簽到者，經(jīng)查屬實(shí)，均以曠工論，并各計(jì)大過一次。上下班忘記打卡者，扣人民幣20元（因公事外出等狀況，需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)免除處罰）。第三十條： 本公司為激勵(lì)員工士氣，確保工作質(zhì)量，除試用期未滿者外，得視需要辦理員工考核（績），考核辦法另行規(guī)定。第三十一條： 考核評(píng)定的結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金，升遷，加薪的依據(jù)，獎(jiǎng)金依據(jù)成績等級(jí)及公司營運(yùn)的狀況而定，成績太差，不能勝任現(xiàn)職者，依有關(guān)規(guī)定處理。業(yè)務(wù)人員具體實(shí)施辦法另訂。獎(jiǎng)懲辦法第三十二條： 本公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲采用下列幾種方法：獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)（并發(fā)獎(jiǎng)金50元）記功（并發(fā)獎(jiǎng)金150元）記大功（并發(fā)獎(jiǎng)金300元）獎(jiǎng)金升職懲罰罰金申誡（并罰金50元）記過（并罰金150元）記大過（并罰金300元）降職辭退第三十三條：員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：技術(shù)熟練工作績效優(yōu)異者。工作勤奮，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神可嘉者。操守廉潔，品行端正，足資表揚(yáng)者。熱心服務(wù)，表現(xiàn)可嘉者。提高工作效率，增加生產(chǎn)者。其他著有功績者。第三十四條： 員工有下列事跡之一者，予以記功或獎(jiǎng)金：建議改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)或改善設(shè)備，經(jīng)采納實(shí)施頗具成效者。愛惜公物，節(jié)約物料，著有具體成效者。密報(bào)盜竊案件或檢舉破壞陰謀者。改良產(chǎn)品，降低成本，實(shí)施品質(zhì)管制卓有成效者。提高工作效率，增加生產(chǎn)量頗具成效者。當(dāng)選模范員工或有其他較大成績者。第三十五條： 員工有下列事跡之一者，予以記大功或獎(jiǎng)金，并優(yōu)先考慮職務(wù)升遷：特殊貢獻(xiàn)或新發(fā)明因而使本公司或重大利益者。在非常事件中為本公司效力，因而使本公司得免重大損失者。挽救以外災(zāi)害，奮勇果斷，因而使本公司得免重大損失者。著有其他重大功績者。第三十六條： 違反公司《生產(chǎn)現(xiàn)場管理?xiàng)l例》、《辦公室管理?xiàng)l例》等公司管理制度需罰金者給予罰金。第三十七條： 員工有下列事情，經(jīng)查屬實(shí)者，得予申誡：工作怠惰或擅離工作崗位，經(jīng)教育仍不改正者；行為不檢經(jīng)教育仍不悔改者；工作疏忽致影響生產(chǎn)或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微者；在工作場所服裝不合規(guī)定屢經(jīng)教育仍不遵守者；妨害工作場所安寧秩序或公共安全衛(wèi)生經(jīng)告誡仍不改進(jìn)者；浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；工作不力，未盡職責(zé)或積壓文件，工作延誤時(shí)效者；未經(jīng)許可，帶不必要物品進(jìn)入工作場所者；不聽主管人員合理指揮者。違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第三十八條： 員工有下列事情之一經(jīng)查屬實(shí)者，得予記過并減薪：因疏忽致?lián)p耗機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其他之公司產(chǎn)品，使公司遭受損失者；有背公司命令未在定期內(nèi)完成應(yīng)能完成之事項(xiàng)，且為申報(bào)正當(dāng)理由者；嚴(yán)重影響工作場所秩序，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)者；怠忽職責(zé)，擅離崗位，嚴(yán)重影響工作氣氛和士氣者。為經(jīng)許可擅帶外人進(jìn)入工作場所參觀者；對(duì)同事惡意攻擊、誣告、偽證而制造事端者；非機(jī)械故障或原料不足等緣故，故意降低產(chǎn)量者。違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第三十九條： 員工有下列事情之一經(jīng)查屬實(shí)者，得予記大過并降調(diào)：利用公司名義在外招搖撞騙，影響公司權(quán)益或使公司受損者；帶危險(xiǎn)品擬進(jìn)入工作場所者；自行涂改公司相關(guān)證明或自行涂改上班卡或擅自將上班卡攜離打卡處者；請人代打卡或代他人打卡；遺失重要文件、機(jī)件、物件或工具，使公司蒙受損失者；擅離職守，致使公司蒙受較大損失者；虛報(bào)產(chǎn)量或偽造不實(shí)記錄者；拒絕或違抗主管人員合理指揮，經(jīng)教育仍不聽從者；在公司內(nèi)酗酒鬧事者；故意浪費(fèi)原料或毀損公物者；違反安全衛(wèi)生規(guī)定，致使公司蒙受較大損失者；造謠生事，致使公司蒙受較大損失者；在工作時(shí)間內(nèi)于本公司制造私人物件者；將工服外租、送人或出售；出具虛假證明；違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第四十條： 員工有下列事情之一經(jīng)查屬實(shí)者，予辭退：員工有本守則第六條所列情形之一者，依該規(guī)定予以辭退；怠忽工作或貽誤要?jiǎng)?wù)，使公司蒙受重大損失者；泄露公司機(jī)密情況，使公司蒙受重大損失者；聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者；張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖畫足以破壞企業(yè)與職員關(guān)系者；鬧不團(tuán)結(jié)，拒不參加工作，經(jīng)教育不改者；拒不服從工作調(diào)動(dòng)者、拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程；故意不服從管理層決定；未經(jīng)許可私配或拿取公司內(nèi)部鑰匙。煽動(dòng)員工罷工或參與罷工者；出工不出力，拒不完成應(yīng)該完成工作者；偷竊同事或工廠財(cái)物或產(chǎn)品者；利用公司名義招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失者；年度內(nèi)積滿兩次大過者；有傷風(fēng)化行為者（以法院判決為準(zhǔn)）；在本公司酗酒滋事，妨礙公司正常秩序者；員工在上班時(shí)間睡覺的；帶嚴(yán)禁物品，有危害公司員工生命財(cái)產(chǎn)損失之虞者（槍、彈藥、刀械等）；其他重大過失或不當(dāng)行為導(dǎo)致嚴(yán)重不良結(jié)果者；在嚴(yán)禁煙火標(biāo)示區(qū)吸煙者；謊報(bào)學(xué)歷，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，予以除名。違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第四十一條： 本公司員工功過相抵規(guī)定如下（限同一年內(nèi)）：嘉獎(jiǎng)與申誡抵消；記功一次或嘉獎(jiǎng)，得抵消記過一次或申誡兩次；記大功一次或記功三次，得抵消大過一次或記過三次。第四十二條： 本公司依業(yè)務(wù)之需要，對(duì)于經(jīng)本公司升級(jí)（等）考試及考核合格及合乎獎(jiǎng)勵(lì)之員工，得依其能力，工作表現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度，工作勝任程度調(diào)升其職務(wù)。請妥為保管，離職時(shí)交還總經(jīng)理辦公室‘遺失時(shí)工本費(fèi)5元。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售樓人守則基本素質(zhì)要求良好的形象＋誠懇的態(tài)度＋熱誠的服務(wù)＋機(jī)敏的反應(yīng)＋堅(jiān)定的信心＋流暢的表達(dá)＋積極地進(jìn)取.員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)jimi。員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天?；静僮饕蟀垂疽?guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象。虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)jimi，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門過客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作?；炯o(jì)律所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)、做合格的公民。所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司jimi，維護(hù)公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其地部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過3分鐘。許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。⑾職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任?！の唇?jīng)公司許可，不得自代己購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤?！げ坏盟阶越邮芩宋写蹣潜P?！?duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。·未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。⑿員工要護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。⒀在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理中度，公司視情況給予處分。有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令。未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤。對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。1個(gè)月遲到多次者。1個(gè)月曠工2天者。人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：向客戶索要回扣。挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)。刑事犯罪。蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)。1個(gè)月內(nèi)無故曠工3次以上。泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易。在同行業(yè)中兼職。（二）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要。要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖?次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。（1）男員工發(fā)式：頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑。不可染發(fā)（黑色除外）。（2）女員工發(fā)式：劉海不蓋眉。自然、大方。頭發(fā)過肩要扎起。頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。發(fā)型不可太夸張。不可染發(fā)（黑色除外）。（3）耳環(huán)：女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。（4）面容：面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢.男員工不可留胡須。（5）手：員工聽指甲長度不超過手指頭。女員工只可涂透明色指甲油。只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。經(jīng)常保持手部清潔。（6）鞋：經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。（7）襪子：女員工須穿著大廈統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）。若制服是長褲，如管家部、公眾區(qū)、洗滌部、制服部的員工，須統(tǒng)一穿白色的襪子（自購）。（8）制服：合身、燙平、清潔。紐扣齊全并扣好。員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角。衣袖、褲管不能卷起。佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。2．姿勢儀態(tài)資勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)氣手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方。當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。當(dāng)眾應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。不要在公眾區(qū)奔跑。抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。⑾工作時(shí)以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。⑿與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

3、言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

（1）彬彬有禮：

①主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。

②多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨。

③如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等。

④講客人能聽懂的語言。

⑤進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門。

⑥同事之間要互敬讓，說話要溫文爾雅。

⑦使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門。

（2）笑口常開：

①面帶笑容接待各方賓客。

②保持開朗愉快的心情。

(三)售樓員接聽客戶電話要?jiǎng)t

（1）接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度適當(dāng)，簡潔而不冗長。

（2）接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，

做到有條不紊。

（3）銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過3下。

（4）接聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，xx廣場（花園），有什么可以幫到您的？”

（5）當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名

和電話,我換個(gè)電話打給您”，以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶瀆。

（6）錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長也不宜太短，通常不超過3分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場洽談。

（7）在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免礙其他客戶的電話打進(jìn)來?；卮饐栴}最好不要超過3個(gè)。

（8）在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會(huì)參觀，告訴客戶現(xiàn)場將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹。

（9）在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。

（10）在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

（11）不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。

（12）不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。

（四）售樓員工作程序

售樓員的工作程序?yàn)椋簠^(qū)域樓市狀況的整理→競爭對(duì)手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）→自身樓盤資料的收集和建立→文件和表格的建立→整理吸引買家的優(yōu)越點(diǎn)→拿出自身樓盤劣勢應(yīng)對(duì)措施→全面了解樓盤葛工程進(jìn)度→（（搜集客戶信息→篩選客戶信息→訪問

客戶）→接待來訪客戶→介紹樓盤情況→解答客戶問題→帶客戶參觀樣板房樓盤現(xiàn)場）→為客戶度碎身訂造買房個(gè)案→記錄與客于的談話過程→建立客戶檔案→

信息反饋給上級(jí)→電話跟蹤客戶（上門拜訪客戶）→再度接待客戶→與客戶簽訂預(yù)購書→提醒客戶簽訂正式認(rèn)購合同→售后服務(wù)→信息再度反饋→綜合分析與調(diào)研。

1、前期準(zhǔn)備工作

熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤情況深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的文環(huán)境等。熟悉及現(xiàn)解銷售資料，確立銷售信心。

（1）熟悉現(xiàn)場特點(diǎn)：熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。

（2）銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如資料夾、計(jì)算器、名片、筆、工裝等；必備的銷售工具以適當(dāng)方式放在適當(dāng)位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封季末面或放于衣袋內(nèi)。計(jì)算器、名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。

2、接待規(guī)范

（1）站立；

（2）迎客；

（3）引客。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向售樓處走來時(shí)，售樓員應(yīng)立即手持準(zhǔn)備好的資料，兩名售樓員對(duì)稱，分兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。當(dāng)客人進(jìn)門，臉帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說“歡迎光臨”，遞上自己的名片并介紹“我是xx小姐，犀請過來這邊。我?guī)湍鲆幌聵怯罱榻B：等。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)。同時(shí)，其他銷售員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人員站立于門口。

請教客戶姓名，然后互相遞換名片，如客人是有頭銜的“經(jīng)理”、“董事長”、“負(fù)責(zé)人”時(shí)，應(yīng)說：“先生這么年輕就是公司的xx，實(shí)在不簡單，哪天有機(jī)會(huì)向您請教成功的秘訣、、1”如

無頭銜的在介紹到一定的進(jìn)程中你可說：“先生儀表出眾，獨(dú)具慧眼能看準(zhǔn)我們的樓盤，

相信不久的帳將來一定會(huì)有所作為的、、、1”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，

可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美她先生，在夫妻面前贊美小孩等。銷售員要適當(dāng)恭維客戶，以建立溝通管道，這樣也較容易使客戶形成購買意向。

3、介紹樓盤情況

準(zhǔn)備好樓書、計(jì)價(jià)表等資料－（視聽區(qū)）模型、展板介紹－示范單位介紹－實(shí)地介紹－引客到洽談臺(tái)。

（1）模型介紹：

①指引客人到模型旁；

②介紹外圍情況；

③介紹現(xiàn)在所站位置的方向方位、樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等；

④介紹完后，指引客人到洽談臺(tái)就坐，雙手遞上名片及售樓資料，其他售樓員及時(shí)遞水、上茶。

（2）基本要素介紹：

小區(qū)占到規(guī)模、房屋層高、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、發(fā)展商、建筑商、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)、均價(jià)、特價(jià)單位、物業(yè)管理、建筑風(fēng)格、過往業(yè)績、目前主力推介單位等，同時(shí)詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。

（3）參觀板房；示范單位：

①樣板房：介紹戶型間隔優(yōu)勢、實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn)、家具擺設(shè)狀況。

②示范單位：重點(diǎn)突出“示范”性，指引客人如何二次裝修、家具如何布局、間隔開間如何改動(dòng)等。

（4）樓盤實(shí)地介紹（小區(qū)實(shí)景）：是否看現(xiàn)場，視各現(xiàn)場的具體特點(diǎn)而定。

②重點(diǎn)是眼見實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)景、人文景觀，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢。

③要注意工地現(xiàn)場的安全性。

4、洽談、計(jì)價(jià)過程

洽談、計(jì)價(jià)具體過程為：洽談推介－詢問銷控－求助主管（或經(jīng)理）－促進(jìn)成交。

（1）帶丹客坐到洽談臺(tái)，推介具體單元，讓客人背對(duì)門，最好能面對(duì)模型效果圖。同時(shí)，其他售樓員應(yīng)及時(shí)添加茶水，做好配合，營造氣氛×

（2）根據(jù)客人需求，重點(diǎn)推介1～2個(gè)單元。

（3）推薦付款方式。

（4）用“計(jì)價(jià)推介表”詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)、銀行費(fèi)用及其他費(fèi)用等。

（5）大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。

（6）關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行互相介紹，對(duì)客人說“這是我們銷售主管，某某經(jīng)理，他對(duì)這個(gè)樓盤相當(dāng)熟悉，他一定能幫您，能滿足您的需求”，對(duì)售樓主管說“這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已幫他推介計(jì)算了這個(gè)較好的單元”。從而進(jìn)入較實(shí)在的談判、拍板階段。

5、成交進(jìn)程

成交進(jìn)程包括：交臨時(shí)定金－營造成交氣氛－補(bǔ)足定金－簽訂認(rèn)購書－跟進(jìn)已購客戶（間斷儲(chǔ)備新客戶）。

（1）當(dāng)客人表示滿意，有購買欲望時(shí)，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，可說：某某先生（小姐），有沒有身份證？”邊說邊寫認(rèn)購書，即使客人說沒也無妨，可說:“簽約時(shí)再補(bǔ)?！币贿厡懸贿厡?duì)客人說：“財(cái)務(wù)在這邊，請過來交款?！薄肮材蔀槟衬硺潜P的業(yè)主，恭喜您！”用力握緊客戶的手。全場報(bào)以熱烈的掌聲，然后大聲對(duì)銷控人員報(bào)告已售出的單元號(hào)。（2）當(dāng)客人要再考慮時(shí)，可利用：展銷會(huì)優(yōu)惠折扣；展銷時(shí)間性；好單元的珍稀性、惟一性，促使顧客下臨時(shí)定金，24小時(shí)再補(bǔ)足定金。（3）交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客人下一次繳款時(shí)間、金額、地點(diǎn)及怎樣辦手續(xù)等。（4）來客留電、登記方式。最后必須注意，售樓人員要提交原因分析報(bào)告，將該顧客成交的原因進(jìn)行分析，報(bào)告給上級(jí)主管。

（五）項(xiàng)目銷售基本流程圖售樓員：打招呼問好，自我介紹，引導(dǎo)客戶參觀模型講解項(xiàng)目概況后，帶丹客戶到洽談區(qū)洽談售樓員：打招呼問好，自我介紹，引導(dǎo)客戶參觀模型講解項(xiàng)目概況后，帶丹客戶到洽談區(qū)洽談向客戶提供項(xiàng)目售樓資料，仔細(xì)聆聽客反饋意見并做好記錄向客戶提供項(xiàng)目售樓資料，仔細(xì)聆聽客反饋意見并做好記錄定金或臨時(shí)定金每日交財(cái)務(wù)部；認(rèn)購書的存檔與匯總輸入電腦，制作成項(xiàng)目每日銷售報(bào)表、銷售匯總表、并統(tǒng)計(jì)定金或臨時(shí)定金情況開收據(jù)，將認(rèn)購書歸檔，其中收據(jù)一式三份，售樓部、財(cái)務(wù)部、客戶各執(zhí)一份征詢客戶的意見，填寫客戶登記表留下客戶姓名、電話及資料以便跟進(jìn)定金或臨時(shí)定金每日交財(cái)務(wù)部；認(rèn)購書的存檔與匯總輸入電腦，制作成項(xiàng)目每日銷售報(bào)表、銷售匯總表、并統(tǒng)計(jì)定金或臨時(shí)定金情況開收據(jù)，將認(rèn)購書歸檔，其中收據(jù)一式三份，售樓部、財(cái)務(wù)部、客戶各執(zhí)一份征詢客戶的意見，填寫客戶登記表留下客戶姓名、電話及資料以便跟進(jìn)現(xiàn)場售樓主管人員復(fù)核認(rèn)購書中的姓名、身份證號(hào)碼、房號(hào)、樓層、認(rèn)購價(jià)及付款及按揭尾數(shù)簽訂認(rèn)購書、注明姓名、身份證號(hào)碼、房號(hào)、樓層、定購價(jià)及付款方式、首期款及按揭尾數(shù)或臨時(shí)定金、補(bǔ)訂時(shí)間強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目諸多優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)惠，促成客戶確定是否有購買意向引導(dǎo)客戶參觀示范單位或交樓標(biāo)準(zhǔn)間無有 向客戶強(qiáng)化項(xiàng)目優(yōu)向客戶強(qiáng)化項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)，請客戶認(rèn)真仔細(xì)考睛，歡迎再來三級(jí)審核：售樓部，財(cái)務(wù)部，公司領(lǐng)導(dǎo)合同移交及歸入檔案管理銷售人員將已簽約合同輸入電腦蓋公司法人章及公司章合同一式三份，需簽訂合同免息付款方式者，含房地產(chǎn)付款補(bǔ)充合同一式三份一次性付款給客戶1份，按揭、免息分期，交公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交銀行作抵押貸款正式合同1份，與檔案資料（身份證復(fù)印件、審批單等）一并存于售樓部，集中移交辦公室存檔每簽訂完20份合同集中移交一次房管局備案選擇付款方式，發(fā)給客戶費(fèi)用清單（按揭），將有關(guān)資料存檔，入伙前一并匯總移交物業(yè)管理公司確認(rèn)付款方式，如選擇免息分期付款者，與客戶簽訂房地產(chǎn)買賣補(bǔ)充合同銷售文員確定客戶身份證是否與認(rèn)購書相符，與客戶簽訂合同后，將身份斑點(diǎn)復(fù)印件一起放時(shí)合同袋，如境外客戶購買須出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證持認(rèn)購書前往財(cái)務(wù)部交納首期款客戶簽訂認(rèn)購書，確認(rèn)付款方式、房號(hào)(六)商品房購銷合同流程圖三級(jí)審核：售樓部，財(cái)務(wù)部，公司領(lǐng)導(dǎo)合同移交及歸入檔案管理銷售人員將已簽約合同輸入電腦蓋公司法人章及公司章合同一式三份，需簽訂合同免息付款方式者，含房地產(chǎn)付款補(bǔ)充合同一式三份一次性付款給客戶1份，按揭、免息分期，交公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交銀行作抵押貸款正式合同1份，與檔案資料（身份證復(fù)印件、審批單等）一并存于售樓部，集中移交辦公室存檔每簽訂完20份合同集中移交一次房管局備案選擇付款方式，發(fā)給客戶費(fèi)用清單（按揭），將有關(guān)資料存檔，入伙前一并匯總移交物業(yè)管理公司確認(rèn)付款方式，如選擇免息分期付款者，與客戶簽訂房地產(chǎn)買賣補(bǔ)充合同銷售文員確定客戶身份證是否與認(rèn)購書相符，與客戶簽訂合同后，將身份斑點(diǎn)復(fù)印件一起放時(shí)合同袋，如境外客戶購買須出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證持認(rèn)購書前往財(cái)務(wù)部交納首期款客戶簽訂認(rèn)購書，確認(rèn)付款方式、房號(hào)前往銷售部簽訂商品房購銷合同售樓部文員填寫重要文稿審批單甲方（1份）乙方（1份）房管局（1份）所有的費(fèi)用由售樓處代收，并出具收據(jù)給客戶；屆時(shí)律師事務(wù)所、銀行、保險(xiǎn)公司與售樓處結(jié)算，所有收據(jù)由售樓處交給客戶發(fā)展商審核同意后在保證人意見欄簽字、蓋章，由發(fā)展商分批集中（約20份合同）交按揭銀行審批，律師事務(wù)所對(duì)該資料審核，出具法律意見書，并核算出客于應(yīng)繳費(fèi)用，然后將以上資料交銀行審核，銀行審核后將資料送律師事務(wù)所（不合格者退回申請人）律師事務(wù)所對(duì)貸款合同進(jìn)行審核后，出具法律意見書交銀行作內(nèi)部審批、蓋章；然后由律師事務(wù)所將有客戶資料進(jìn)行公證，并作抵押登記備案手續(xù)由律師事務(wù)所通知售樓處，知會(huì)客戶約定時(shí)間在指定地點(diǎn)簽訂有關(guān)貸款合同、購買有關(guān)保險(xiǎn)及交納所有費(fèi)用（客戶須帶齊身份證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等原件以備查驗(yàn)），并通過客戶在指定的儲(chǔ)蓄所開立活期存款賬戶（將存折號(hào)碼原件交銀行）客戶填寫銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批批表，并且提供身份證原件及復(fù)印件5份（港、澳臺(tái)人士同時(shí)提供回鄉(xiāng)證或護(hù)照原件及復(fù)印件5所有的費(fèi)用由售樓處代收，并出具收據(jù)給客戶；屆時(shí)律師事務(wù)所、銀行、保險(xiǎn)公司與售樓處結(jié)算，所有收據(jù)由售樓處交給客戶發(fā)展商審核同意后在保證人意見欄簽字、蓋章，由發(fā)展商分批集中（約20份合同）交按揭銀行審批，律師事務(wù)所對(duì)該資料審核，出具法律意見書，并核算出客于應(yīng)繳費(fèi)用，然后將以上資料交銀行審核，銀行審核后將資料送律師事務(wù)所（不合格者退回申請人）律師事務(wù)所對(duì)貸款合同進(jìn)行審核后，出具法律意見書交銀行作內(nèi)部審批、蓋章；然后由律師事務(wù)所將有客戶資料進(jìn)行公證，并作抵押登記備案手續(xù)由律師事務(wù)所通知售樓處，知會(huì)客戶約定時(shí)間在指定地點(diǎn)簽訂有關(guān)貸款合同、購買有關(guān)保險(xiǎn)及交納所有費(fèi)用（客戶須帶齊身份證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等原件以備查驗(yàn)），并通過客戶在指定的儲(chǔ)蓄所開立活期存款賬戶（將存折號(hào)碼原件交銀行）客戶填寫銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批批表，并且提供身份證原件及復(fù)印件5份（港、澳臺(tái)人士同時(shí)提供回鄉(xiāng)證或護(hù)照原件及復(fù)印件5份）、、收入證明、首期款收據(jù)復(fù)印件、購銷合同原件及復(fù)印件由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)合同明細(xì)表確定時(shí)間及樓款，通過電話或其他通訊方式提醒客戶按期繳款律師事務(wù)所將所有已抵押登記的貸款資料交回銀行，銀行辦理放款手續(xù)，并將有關(guān)貸款資料回單交回售樓處，由售樓處寄回客戶或通知客戶領(lǐng)取通知客戶按時(shí)繳交每月的供樓款

（八）售樓員工作方法接待規(guī)范客戶上門時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。須掌握專業(yè)知識(shí)和本樓盤的所有資料，不允許出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。所有售樓員一律站立接待客戶，將樓書、平面圖等資料和工具放在身邊，以便隨時(shí)取用。接待客戶要精神飽滿、面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動(dòng)上前招呼?？蛻舯砻髻彉窃敢猓瑒t請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹。銷售人員介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明。在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對(duì)手的探子。隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟愦砉?，也代表樓盤，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴。不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說“謝謝，歡迎再次光臨”實(shí)地介紹當(dāng)客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，但去實(shí)地時(shí)因?yàn)闃怯罨蛟诮ㄔO(shè)過程中或沒有裝修，與樣板房大相徑庭，此時(shí)售要員要著眼現(xiàn)狀，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)景、人文景觀，強(qiáng)化盤實(shí)景優(yōu)勢，指引客人如何相間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個(gè)美好想象而下購買。留客方式當(dāng)整個(gè)推介過程完畢，而客人確實(shí)需要再三考慮時(shí)，可說：“XX先生或小姐，請留下電話，如果公司有其他特別優(yōu)惠的單位推出時(shí)，我好通知您?！庇泻芏嗫蛻羰遣辉敢怆娫挼?，所以也可以在參觀樣板房前請他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個(gè)x，我公司只是例行做個(gè)來訪登記“等。留下客戶聯(lián)系方式及咨詢重點(diǎn)，方便日后追蹤洽談。銷售技巧把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”的原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場面。避名“我說你聽”的介紹式，惟有以交談的方式，才容易經(jīng)出客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶最關(guān)切的因素予以說服。房產(chǎn)銷售屬服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此必須加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù)，從面創(chuàng)造業(yè)績。在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促進(jìn)成交?？蛻糇粉櫴蹣菃T要主動(dòng)出擊，不可守株待兔，對(duì)于來過公司而未成交的客戶（從客戶資料調(diào)查表中查尋），必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。所有售樓人員必須第天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。愿意則上在客戶上門扣3天內(nèi)要第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆。追蹤客戶時(shí)，應(yīng)促使對(duì)方回頭，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因。工作日志每人每天應(yīng)按規(guī)定定工作日志，以利于了解第一線人員的狀況，從而作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、調(diào)整或支援。工作日志內(nèi)容必須包括日期、廣告媒體、客戶訪數(shù)、客戶來電數(shù)、成交數(shù)、來訪客戶資料、提出需求等。收據(jù)、認(rèn)購書收據(jù)、認(rèn)購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。收取定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式兩份的認(rèn)購書，雙方各執(zhí)1份認(rèn)購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填定，聯(lián)系地址填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。銷售人員根據(jù)認(rèn)購書上資料詳細(xì)填寫“客戶資料明細(xì)表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查找。銷售報(bào)表及銷售會(huì)議現(xiàn)場銷售主任每天按當(dāng)天銷售填寫報(bào)表并對(duì)好銷控，做到清晰、明了。每