第2講 電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃課件

第二講

電子商務(wù)

商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃

胡興民第二講

電子商務(wù)

商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃

胡興民1電子商務(wù)課程設(shè)計框架軟硬件平臺（12）人事組織與績效管理（11）戰(zhàn)略規(guī)劃與營運計劃（1）產(chǎn)品采購5網(wǎng)絡(luò)營銷2庫存管理7物流配送9推廣促銷3商品陳列4抓貨打包8環(huán)境（社會13、法令13、技術(shù)14、安全14、支付15）消費者供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理6客戶服務(wù)（10）電子商務(wù)課程設(shè)計框架軟硬件平臺（12）人事組織與績效管理（12本章節(jié)預(yù)期目標(biāo)了解電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵以及分辨常見的模式進行價值鏈分析找出假象企業(yè)的可行商業(yè)模式撰寫第一份創(chuàng)業(yè)計劃書本章節(jié)預(yù)期目標(biāo)了解電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵以及分辨常見的模式3內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式4內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式5什么是商業(yè)模式Linder:企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯。Petrovic：商業(yè)系統(tǒng)的運行邏輯，為企業(yè)創(chuàng)造價值并隱含于真實的流程之后分為二個層次的定義整體上–電子商務(wù)在企業(yè)中的作用、地位及關(guān)系運營上-分為基本組成元素，這些元素有機形成（概括式的定義）什么是商業(yè)模式Linder:企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯。（6商業(yè)模式MichaelRappa：一個企業(yè)展開業(yè)務(wù)，并以此獲利并生存下去的方式，商業(yè)模式還需要定義出企業(yè)如何在行業(yè)價值鏈中定位而獲利。Chesbrough:提供了一個轉(zhuǎn)變框架，以技術(shù)的一些特性為輸入，通過市場和客戶消費，轉(zhuǎn)化為價值和利潤。（主要突出了在新技術(shù)商業(yè)化中電子商務(wù)模式發(fā)掘潛在價值并盈利的功能商業(yè)模式MichaelRappa：一個企業(yè)展開業(yè)務(wù)，并以7商業(yè)模式（操作式的定義）PaulTimmers,PeterWeil:基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，能體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品、信息和資金流的體系，能夠描述如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴參與的角色、價值鏈中的定位、主要或以及收入等方式商業(yè)模式（操作式的定義）PaulTimmers,Pet8商業(yè)模式（操作式的定義）趙衛(wèi)東：企業(yè)確定細(xì)分市場與目標(biāo)客戶后，通過企業(yè)內(nèi)部的特定組織結(jié)構(gòu)，和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。關(guān)鍵點在于:價值創(chuàng)造過程及參與者在這過程扮演的角色以及收益來源。來源：趙衛(wèi)東、黃麗華，電子商務(wù)模式，第二版，復(fù)旦大學(xué)出版社商業(yè)模式（操作式的定義）趙衛(wèi)東：企業(yè)確定細(xì)分市場與目標(biāo)客9區(qū)分商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式(BusinessModel)為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程集合第一波時，關(guān)注創(chuàng)造“新企業(yè)”的商業(yè)模式或復(fù)制成功的.com,導(dǎo)致許多企業(yè)敗亡盈利模式(RevenueModel)識別客戶、對其開展?fàn)I銷并從中獲取收益的業(yè)務(wù)流程集合目前采用的方式，更能夠幫助企業(yè)分辨創(chuàng)造收益的業(yè)務(wù)活動，從而更好的進行營銷溝通與分析在第一波泡沫破滅后，許多學(xué)者開始質(zhì)疑商業(yè)模式的意義MichaelPorter認(rèn)為商業(yè)模式根本沒有意義現(xiàn)在大家逐步認(rèn)識到，簡單的模仿或采用別人的商業(yè)模式是不明智的，相反的，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該審視自己的業(yè)務(wù)特點尋找能夠用互聯(lián)網(wǎng)簡化、增效、改進或替代的業(yè)務(wù)流程來源：GaryP.Schneider,ElectronicCommerce(7edition),CengageLearning區(qū)分商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式(BusinessMod10商業(yè)模式分析的重要工具

價值鏈、虛擬價值鏈、供應(yīng)鏈、價值網(wǎng)商業(yè)模式分析的重要工具

價值鏈、虛擬價值鏈、供應(yīng)鏈、價值網(wǎng)11價值鏈MichaelPorter提出（1985，競爭優(yōu)勢）定義：原材料經(jīng)過一系列的價值增加活動，最終轉(zhuǎn)化為滿足客戶所需要的產(chǎn)品或是服務(wù)的過程。將業(yè)務(wù)分為二大類：基本活動：價值鏈中直接創(chuàng)造價值的活動（采購、進貨、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)）輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等支持價值創(chuàng)造的活動上游內(nèi)部下游供應(yīng)商關(guān)系（鎖定）供應(yīng)鏈運作效率企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提升新市場開發(fā)客戶鎖定客戶滿意

價值鏈MichaelPorter提出（1985，競爭優(yōu)12供應(yīng)鏈（操作性定義)一條由客戶需求拉動，圍繞核心企業(yè)，借助信息技術(shù)，使供應(yīng)商、制造商、分銷商、和零售商的業(yè)務(wù)流程相互集成，有效的管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷、直接交付給最終用戶的動態(tài)調(diào)整的跨組織增值鏈。供應(yīng)鏈（操作性定義)一條由客戶需求拉動，圍繞核心企業(yè)，借助13虛擬價值鏈RaportJ.(1995,HBR)任何企業(yè)都在二個世界競爭，一個是看得見摸得著的有形資源世界，稱為市場場所（MarketPlace),另一個是信息構(gòu)成的虛擬世界，它是透過電子商務(wù)技術(shù)產(chǎn)生一個新的價值創(chuàng)造場所，即市場空間（MarketSpace)他們是通過不同的價值鏈來展開價值創(chuàng)造活動市場場所：通過采購、生產(chǎn)…….等過程市場空間：通過信息收集、組織、綜合選擇、和發(fā)布等活動創(chuàng)造價值，信息流控制著物流的方向、速度、流量，因此物理價值鏈上的各個活動也對應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的各種活動，虛擬價值鏈?zhǔn)且环N信息加工活動，有各種信息系輔助它完成虛擬價值連的優(yōu)勢在于利用互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)，提升物理價值鏈的活動效率，也可能產(chǎn)生新的模式虛擬價值鏈RaportJ.(1995,HBR)14價值鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系每個企業(yè)都有一個價值鏈，這些價值鏈按照供需關(guān)系連接構(gòu)成的價值系統(tǒng)就是供應(yīng)鏈企業(yè)能力的核心化和外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，價值鏈和供應(yīng)鏈的界限有時會模糊化價值鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系每個企業(yè)都有一個價值鏈，這些價值鏈按照供15從供應(yīng)鏈發(fā)展到…..價值網(wǎng)價值鏈?zhǔn)欠治鰡蝹€企業(yè)的價值活動以及可能產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)價值鏈呈現(xiàn)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特點，傳統(tǒng)線性的價值鏈轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的模式。價值鏈在更加柔性化、精細(xì)化、和適應(yīng)性后就成為價值線（Valuethread),它使得企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成與分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速的對市場需求做出反應(yīng)。價值網(wǎng)是以網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)作為手段，快速、精確地收集網(wǎng)上各種信息，并與供應(yīng)商、經(jīng)銷伙伴、分銷商和顧客分享，用信息連接、協(xié)調(diào)、和控制鏈上的所有活動，使得價值鏈上所有成員密切合作、快捷、可靠、高效的創(chuàng)造出更多價值價值網(wǎng)集成者的核心能力是通過收集和加工信息創(chuàng)造價值從供應(yīng)鏈發(fā)展到…..價值網(wǎng)價值鏈?zhǔn)欠治鰡蝹€企業(yè)的價值活動以及16第2講電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃課件17價值網(wǎng)的案例–SevenEleven顧客特許加盟店綜合配送中心7-11總部供應(yīng)商信息流物流資金流價值網(wǎng)的案例–SevenEleven顧客特許加盟店綜合18作業(yè)：畫出DELL的價值網(wǎng)

并說明每個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢或效益如何產(chǎn)生作業(yè)：畫出DELL的價值網(wǎng)

并說明每個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢或效益如19價值鏈分析的潛在問題線性思維而不是破壞性的創(chuàng)新遷就原有的行業(yè)更強調(diào)效率而非創(chuàng)新價值鏈分析的潛在問題線性思維而不是破壞性的創(chuàng)新20討論

EC如何強化–SevenEleven的價值鏈顧客特許加盟店綜合配送中心7-11總部供應(yīng)商信息流物流資金流如何進行產(chǎn)品豐富化討論

EC如何強化–SevenEleven的價值鏈顧21內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式22從價值鏈到戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈分析客戶是誰我們提供什么（產(chǎn)品、信息、服務(wù)）給客戶這些東西怎么來的怎么交到客戶手里戰(zhàn)略分析我們的產(chǎn)品有什么不一樣，更多、更好、更便宜、特別我們的業(yè)務(wù)過程如何更有效率（更快、更便宜）、質(zhì)量更好如何改善贏利從價值鏈到戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈分析戰(zhàn)略分析23什么是戰(zhàn)略克勞塞維茲（戰(zhàn)爭）戰(zhàn)略是關(guān)于戰(zhàn)爭的計劃紐曼與摩根斯坦（博弈學(xué)者）戰(zhàn)略是一種完全的計劃，它規(guī)定了在各種情況下，選手可選擇的行動什么是戰(zhàn)略克勞塞維茲（戰(zhàn)爭）24什么是戰(zhàn)略（三安學(xué)派）安德魯斯戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的，以及達到這些目的的主要方針和計劃的一種模式，它界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營類型安索夫貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品及市場之間的一條共同經(jīng)營主線，它包含四個要素：產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用什么是戰(zhàn)略（三安學(xué)派）安德魯斯25什么是戰(zhàn)略（動態(tài)規(guī)劃學(xué)派）明茨伯格戰(zhàn)略是事后總結(jié)而非事前制定的，是從公司的歷史上對過去的行動做出合理的解釋，使公司成員將還能照著過去成功的模式行事，他稱為應(yīng)急戰(zhàn)略(EmergentStrategy)戰(zhàn)略規(guī)劃，請參考“戰(zhàn)略規(guī)劃思想史”（周三多、鄒統(tǒng)釬）南京大學(xué)什么是戰(zhàn)略（動態(tài)規(guī)劃學(xué)派）明茨伯格戰(zhàn)略規(guī)劃，請參考“戰(zhàn)略規(guī)26什么是規(guī)劃-戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的定義有二層含義，一是可以去實現(xiàn)某種任務(wù)，一是為了實現(xiàn)某種任務(wù)，將一系列的行動納入某些有條理的順序當(dāng)中為實現(xiàn)某些目標(biāo)對資源實行最優(yōu)配置的過程規(guī)劃的目的是控制我們行為的結(jié)果什么是規(guī)劃-戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的定義有二層含義，一是可以去實現(xiàn)27戰(zhàn)略規(guī)劃一個組織的決策與采取行動，以提高其長期經(jīng)營業(yè)績的過程分為三個層次：公司戰(zhàn)略：是確定公司為達長期增長與盈利的目標(biāo)所需要的經(jīng)營單位構(gòu)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：如何創(chuàng)立與維持獨特的競爭優(yōu)勢以確保長期盈利的目標(biāo)功能戰(zhàn)略：功能部門位確保公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效實施所采行的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃一個組織的決策與采取行動，以提高其長期經(jīng)營業(yè)績的過程28戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)：為了實現(xiàn)企業(yè)長期盈利手段：選擇競爭領(lǐng)域并且配置企業(yè)資源以在競爭領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢過程：企業(yè)資源的優(yōu)化配置，市場機遇與內(nèi)部資源的匹配戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)：為了實現(xiàn)企業(yè)長期盈利29內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式30商業(yè)計劃書的內(nèi)容任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃商業(yè)計劃書的內(nèi)容任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)31電子商務(wù)的任務(wù)、使命、目標(biāo)任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃任務(wù)：在企業(yè)當(dāng)中扮演的角色使命：要達到什么程度目標(biāo)：具體可衡量的結(jié)果電子商務(wù)的任務(wù)、使命、目標(biāo)任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架32討論挑選任一個案，假設(shè)你被任命為電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人，定出你的任務(wù)、使命、目標(biāo)國美電器海爾家電沃爾瑪百勝集團討論挑選任一個案，假設(shè)你被任命為電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人，定出你的任33策略分析任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃環(huán)境：消費者為什么需要、需求哪里沒有滿足、機會空間在哪里市場規(guī)模：在這個市場區(qū)隔下，整體或區(qū)域市場規(guī)模有多大競爭分析（SWOT）：主要對手是誰，優(yōu)勢、弱點、機會、威脅定位：我們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)、滿足什么樣的消費者競爭優(yōu)勢（MichaelPorter）成本優(yōu)勢差異（或創(chuàng)）新優(yōu)勢策略分析任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃34競爭優(yōu)勢的思考–傳統(tǒng)企業(yè)e化與原來實體商務(wù)的訴求是否不同？提供什么不同的價值給消費者？如果相同，應(yīng)當(dāng)怎樣善用既有資源，同時又可以避免沖突？如何調(diào)整運營結(jié)構(gòu)與流程，使得組織更有效率？如何通過e化，領(lǐng)先傳統(tǒng)行業(yè)中的競爭對手？如何與淘寶或.com競爭競爭優(yōu)勢的思考–傳統(tǒng)企業(yè)e化與原來實體商務(wù)的訴求是否不同35競爭優(yōu)勢的思考-.com精品店還是量販店精品店：提供什么差異化的產(chǎn)品或服務(wù)量販店：如何比對手更有效率，成本更低如何與淘寶或其他.com競爭競爭優(yōu)勢的思考-.com精品店還是量販店36討論延續(xù)上面所選擇的沃爾瑪、國美等個案，進行策略分析討論延續(xù)上面所選擇的沃爾瑪、國美等個案，進行策略分析37運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃運營框架：價值鏈或是價值網(wǎng)的描述運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能38商業(yè)運營模式與范圍食品化妝品時尚配飾居家數(shù)碼APP地區(qū)分倉與分貨點銷售與推廣網(wǎng)站電話自提點目標(biāo)客戶：都會上班族供應(yīng)商i

配送提貨速遞自提社區(qū)配送網(wǎng)上網(wǎng)下健康代表商業(yè)運營模式與范圍食品化妝品時尚配飾居家數(shù)碼APP地區(qū)分倉銷39討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，畫出運營框架討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，畫出運營框架40運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃產(chǎn)品戰(zhàn)略網(wǎng)站平臺營銷物流服務(wù)組織人力資源資金運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能41產(chǎn)品戰(zhàn)略我們將銷售哪些產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道是否相同或差異如何提升利潤是否需要引進其他輔助產(chǎn)品這些產(chǎn)品與我們的定位是否相符合價格區(qū)間動態(tài)產(chǎn)品組合戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金產(chǎn)品戰(zhàn)略我們將銷售哪些產(chǎn)品產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服42產(chǎn)品組合產(chǎn)品戰(zhàn)略食品飲料個人清潔美妝保養(yǎng)居家生活C明日之星成功轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹋ｎ惍a(chǎn)品直接轉(zhuǎn)變?yōu)榀偣奉惍a(chǎn)品降級為問題兒童類產(chǎn)品A金牛小金牛養(yǎng)成大金牛直接引進更多的大金牛延續(xù)金牛類產(chǎn)品的壽命D問題兒童小心管理,當(dāng)斷則斷B瘋狗用來吸引人氣帶動其他商品銷售塑造網(wǎng)站價廉物美的形象利潤率銷售數(shù)量家用電器休閑健康產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金產(chǎn)品組合產(chǎn)品戰(zhàn)略食品飲料個人清潔美妝保養(yǎng)居家生活C明日之星43網(wǎng)站平臺戰(zhàn)略純粹購物的平臺強調(diào)購物效率(Search)強調(diào)產(chǎn)品推廣(Browsing)強調(diào)解決問題的平臺專家與達人Web2.0與社區(qū)消費者體驗(UE/UI)從來到網(wǎng)站、瀏覽頁面、檢視產(chǎn)品、購物車、付款、配送、售后，整個流程的體驗與感受產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金網(wǎng)站平臺戰(zhàn)略純粹購物的平臺產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服44營銷戰(zhàn)略營銷成本與傳統(tǒng)行業(yè)不同CPCCPOCPLCPS成長模式成長時機CLV概念CPO=$10CPO=$15CPO=100...產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金營銷戰(zhàn)略營銷成本與傳統(tǒng)行業(yè)不同CPO=$10CPO=$15C45物流戰(zhàn)略倉儲少量多樣集中、分倉產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金*五大中心城市大倉零售自提速遞消費者*周邊城市分貨點配送少量多點干線、直發(fā)

貨到付款(COD)

自提物流戰(zhàn)略倉儲產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力46服務(wù)戰(zhàn)略RMA流程維修呼叫中心產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金服務(wù)戰(zhàn)略RMA流程產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織47組織戰(zhàn)略職能分工標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范(SOP)動態(tài)處理與反饋修正能力總經(jīng)理采購部營銷部IT物流部客服F&A電子商務(wù)是極為敏感的神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金組織戰(zhàn)略職能分工總經(jīng)理采購部營銷部IT物流部客服F&A電子商48人力資源戰(zhàn)略人力資源面對的環(huán)境年輕化多元化薪資競壓力大挑戰(zhàn)如何激勵團隊如何兼顧創(chuàng)新與穩(wěn)定創(chuàng)新與速度是電子商務(wù)的本質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金人力資源戰(zhàn)略人力資源面對的環(huán)境創(chuàng)新與速度是電子商務(wù)的本質(zhì)產(chǎn)品49資金(本)戰(zhàn)略長期投資的資金來源集團怎么看待電子商務(wù)長期目標(biāo)集團是否充分理解電子商務(wù)花錢的模式，而愿意給予長期支持如何利用供應(yīng)商的資金物流商資金回收速度產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金資金(本)戰(zhàn)略長期投資的資金來源產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物502010EC銷售計劃EC季度銷售額Revenue=OrderASP×增加訂單數(shù)量（195→1559/day）提升訂單單價（120→169元/order）單位：KQ2Q3Q4代理人數(shù)

500

1,500

3,000自提點

10

100

200便利店

5

30

100

Revenue

1,854.83

8,340.74

18,387.94Revenuefromshopping

1,829.30

8,224.19

18,114.28FreightRev.

22.15

87.89

168.21AdvertisingRev.

3.37

28.66

105.46Cost

1,644.48

7,274.39

15,663.23CostofGoodsSold

1,577.77

7,009.73

15,156.74Freightcost

66.71

264.66

506.49Expense

3,578.19

8,292.94

10,219.67Marketingexpense

597.33

1,196.23

1,630.86Operationexpense

2,980.86

3,548.35

4,294.40Incomebeforetax

-3,367.85

-7,226.59

-7,494.96Freecashflow

-10,313.87

-8,628.84

-5,143.9818,387.94

8,340.74

1,854.83Increaserepeatpurchaseto30%Neworder：線上(78→624)代理(51→454)自提點(66→481)

2010EC銷售計劃EC季度銷售額Revenue=Ord51成本結(jié)構(gòu)及降低方法EC成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)及降低方法EC成本結(jié)構(gòu)52討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，構(gòu)思出各項職能戰(zhàn)略討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，構(gòu)思出各項職能戰(zhàn)略53執(zhí)行主計劃任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃分階段什么時間做到什么事情組織結(jié)構(gòu)圖執(zhí)行主計劃任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計54

Implementationmasterplan

Implementationmasterplan55OrganizationGM網(wǎng)上營銷總監(jiān)客戶管理

渠道總監(jiān)

物流總監(jiān)

產(chǎn)品總監(jiān)客戶服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)訂單處理網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)促銷設(shè)計用戶體驗與政策客戶關(guān)系管理網(wǎng)站分析渠道營銷渠道銷售設(shè)計倉庫管理物流管理采購經(jīng)理攝影內(nèi)容編輯

大區(qū)總監(jiān)采購戰(zhàn)略合作網(wǎng)上推廣渠道銷售財務(wù)物流經(jīng)理倉庫主管物流主管

京津大區(qū)

華東大區(qū)

華南大區(qū)

成渝大區(qū)

華中大區(qū)財務(wù)公關(guān)

技術(shù)平臺經(jīng)理系統(tǒng)分析系統(tǒng)開發(fā)平臺運營OrganizationGM網(wǎng)上營銷總監(jiān)客戶管理渠道總監(jiān)56財務(wù)計劃任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃如何達成盈利目標(biāo)期間需要多少資金投入與現(xiàn)金流計劃財務(wù)KPI財務(wù)計劃任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃57Businessoutlook上線后的7個月內(nèi)主要投資期上線后8-19個月主要成長期上線20個月后開始盈利期20102011201220132011.122010.112010.52012.2Businessoutlook上線后的7個月內(nèi)上線后8-582010KPI-EC單位：KQ2Q3Q4代理人數(shù)

500

1,500

3,000自提點

10

100

200便利店

5

30

100

Revenue

1,854.83

8,340.74

18,387.94Netprofit

-3,367.85

-7,226.59

-7,494.96Cashflow

-10,313.87

-8,628.84

-5,143.982010KPI-EC單位：KQ2Q3Q4代理人數(shù)59討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，擬定實施計劃討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，擬定實施計劃60內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃為何而戰(zhàn)（電子商務(wù)的任務(wù)）如何戰(zhàn)(基本贏的戰(zhàn)略-盈利模式）運營模式如何支持運營模式五大戰(zhàn)略：產(chǎn)品、營銷、供應(yīng)、IT、人力資源執(zhí)行計劃與時間表人員組織預(yù)算商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式61作業(yè)提交分組商業(yè)計劃書的戰(zhàn)略部分（9月15日初稿，9月底向董事會提出，作為短課成績）作業(yè)提交分組商業(yè)計劃書的戰(zhàn)略部分（9月15日初稿，9月底向董62ENDEND63第二講

電子商務(wù)

商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃

胡興民第二講

電子商務(wù)

商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃

胡興民64電子商務(wù)課程設(shè)計框架軟硬件平臺（12）人事組織與績效管理（11）戰(zhàn)略規(guī)劃與營運計劃（1）產(chǎn)品采購5網(wǎng)絡(luò)營銷2庫存管理7物流配送9推廣促銷3商品陳列4抓貨打包8環(huán)境（社會13、法令13、技術(shù)14、安全14、支付15）消費者供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理6客戶服務(wù)（10）電子商務(wù)課程設(shè)計框架軟硬件平臺（12）人事組織與績效管理（165本章節(jié)預(yù)期目標(biāo)了解電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵以及分辨常見的模式進行價值鏈分析找出假象企業(yè)的可行商業(yè)模式撰寫第一份創(chuàng)業(yè)計劃書本章節(jié)預(yù)期目標(biāo)了解電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵以及分辨常見的模式66內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式67內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式68什么是商業(yè)模式Linder:企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯。Petrovic：商業(yè)系統(tǒng)的運行邏輯，為企業(yè)創(chuàng)造價值并隱含于真實的流程之后分為二個層次的定義整體上–電子商務(wù)在企業(yè)中的作用、地位及關(guān)系運營上-分為基本組成元素，這些元素有機形成（概括式的定義）什么是商業(yè)模式Linder:企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯。（69商業(yè)模式MichaelRappa：一個企業(yè)展開業(yè)務(wù)，并以此獲利并生存下去的方式，商業(yè)模式還需要定義出企業(yè)如何在行業(yè)價值鏈中定位而獲利。Chesbrough:提供了一個轉(zhuǎn)變框架，以技術(shù)的一些特性為輸入，通過市場和客戶消費，轉(zhuǎn)化為價值和利潤。（主要突出了在新技術(shù)商業(yè)化中電子商務(wù)模式發(fā)掘潛在價值并盈利的功能商業(yè)模式MichaelRappa：一個企業(yè)展開業(yè)務(wù)，并以70商業(yè)模式（操作式的定義）PaulTimmers,PeterWeil:基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，能體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品、信息和資金流的體系，能夠描述如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴參與的角色、價值鏈中的定位、主要或以及收入等方式商業(yè)模式（操作式的定義）PaulTimmers,Pet71商業(yè)模式（操作式的定義）趙衛(wèi)東：企業(yè)確定細(xì)分市場與目標(biāo)客戶后，通過企業(yè)內(nèi)部的特定組織結(jié)構(gòu)，和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。關(guān)鍵點在于:價值創(chuàng)造過程及參與者在這過程扮演的角色以及收益來源。來源：趙衛(wèi)東、黃麗華，電子商務(wù)模式，第二版，復(fù)旦大學(xué)出版社商業(yè)模式（操作式的定義）趙衛(wèi)東：企業(yè)確定細(xì)分市場與目標(biāo)客72區(qū)分商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式(BusinessModel)為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程集合第一波時，關(guān)注創(chuàng)造“新企業(yè)”的商業(yè)模式或復(fù)制成功的.com,導(dǎo)致許多企業(yè)敗亡盈利模式(RevenueModel)識別客戶、對其開展?fàn)I銷并從中獲取收益的業(yè)務(wù)流程集合目前采用的方式，更能夠幫助企業(yè)分辨創(chuàng)造收益的業(yè)務(wù)活動，從而更好的進行營銷溝通與分析在第一波泡沫破滅后，許多學(xué)者開始質(zhì)疑商業(yè)模式的意義MichaelPorter認(rèn)為商業(yè)模式根本沒有意義現(xiàn)在大家逐步認(rèn)識到，簡單的模仿或采用別人的商業(yè)模式是不明智的，相反的，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該審視自己的業(yè)務(wù)特點尋找能夠用互聯(lián)網(wǎng)簡化、增效、改進或替代的業(yè)務(wù)流程來源：GaryP.Schneider,ElectronicCommerce(7edition),CengageLearning區(qū)分商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式(BusinessMod73商業(yè)模式分析的重要工具

價值鏈、虛擬價值鏈、供應(yīng)鏈、價值網(wǎng)商業(yè)模式分析的重要工具

價值鏈、虛擬價值鏈、供應(yīng)鏈、價值網(wǎng)74價值鏈MichaelPorter提出（1985，競爭優(yōu)勢）定義：原材料經(jīng)過一系列的價值增加活動，最終轉(zhuǎn)化為滿足客戶所需要的產(chǎn)品或是服務(wù)的過程。將業(yè)務(wù)分為二大類：基本活動：價值鏈中直接創(chuàng)造價值的活動（采購、進貨、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)）輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等支持價值創(chuàng)造的活動上游內(nèi)部下游供應(yīng)商關(guān)系（鎖定）供應(yīng)鏈運作效率企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提升新市場開發(fā)客戶鎖定客戶滿意

價值鏈MichaelPorter提出（1985，競爭優(yōu)75供應(yīng)鏈（操作性定義)一條由客戶需求拉動，圍繞核心企業(yè)，借助信息技術(shù)，使供應(yīng)商、制造商、分銷商、和零售商的業(yè)務(wù)流程相互集成，有效的管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷、直接交付給最終用戶的動態(tài)調(diào)整的跨組織增值鏈。供應(yīng)鏈（操作性定義)一條由客戶需求拉動，圍繞核心企業(yè)，借助76虛擬價值鏈RaportJ.(1995,HBR)任何企業(yè)都在二個世界競爭，一個是看得見摸得著的有形資源世界，稱為市場場所（MarketPlace),另一個是信息構(gòu)成的虛擬世界，它是透過電子商務(wù)技術(shù)產(chǎn)生一個新的價值創(chuàng)造場所，即市場空間（MarketSpace)他們是通過不同的價值鏈來展開價值創(chuàng)造活動市場場所：通過采購、生產(chǎn)…….等過程市場空間：通過信息收集、組織、綜合選擇、和發(fā)布等活動創(chuàng)造價值，信息流控制著物流的方向、速度、流量，因此物理價值鏈上的各個活動也對應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的各種活動，虛擬價值鏈?zhǔn)且环N信息加工活動，有各種信息系輔助它完成虛擬價值連的優(yōu)勢在于利用互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)，提升物理價值鏈的活動效率，也可能產(chǎn)生新的模式虛擬價值鏈RaportJ.(1995,HBR)77價值鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系每個企業(yè)都有一個價值鏈，這些價值鏈按照供需關(guān)系連接構(gòu)成的價值系統(tǒng)就是供應(yīng)鏈企業(yè)能力的核心化和外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，價值鏈和供應(yīng)鏈的界限有時會模糊化價值鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系每個企業(yè)都有一個價值鏈，這些價值鏈按照供78從供應(yīng)鏈發(fā)展到…..價值網(wǎng)價值鏈?zhǔn)欠治鰡蝹€企業(yè)的價值活動以及可能產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)價值鏈呈現(xiàn)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特點，傳統(tǒng)線性的價值鏈轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的模式。價值鏈在更加柔性化、精細(xì)化、和適應(yīng)性后就成為價值線（Valuethread),它使得企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成與分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速的對市場需求做出反應(yīng)。價值網(wǎng)是以網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)作為手段，快速、精確地收集網(wǎng)上各種信息，并與供應(yīng)商、經(jīng)銷伙伴、分銷商和顧客分享，用信息連接、協(xié)調(diào)、和控制鏈上的所有活動，使得價值鏈上所有成員密切合作、快捷、可靠、高效的創(chuàng)造出更多價值價值網(wǎng)集成者的核心能力是通過收集和加工信息創(chuàng)造價值從供應(yīng)鏈發(fā)展到…..價值網(wǎng)價值鏈?zhǔn)欠治鰡蝹€企業(yè)的價值活動以及79第2講電子商務(wù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略規(guī)劃課件80價值網(wǎng)的案例–SevenEleven顧客特許加盟店綜合配送中心7-11總部供應(yīng)商信息流物流資金流價值網(wǎng)的案例–SevenEleven顧客特許加盟店綜合81作業(yè)：畫出DELL的價值網(wǎng)

并說明每個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢或效益如何產(chǎn)生作業(yè)：畫出DELL的價值網(wǎng)

并說明每個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢或效益如82價值鏈分析的潛在問題線性思維而不是破壞性的創(chuàng)新遷就原有的行業(yè)更強調(diào)效率而非創(chuàng)新價值鏈分析的潛在問題線性思維而不是破壞性的創(chuàng)新83討論

EC如何強化–SevenEleven的價值鏈顧客特許加盟店綜合配送中心7-11總部供應(yīng)商信息流物流資金流如何進行產(chǎn)品豐富化討論

EC如何強化–SevenEleven的價值鏈顧84內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式85從價值鏈到戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈分析客戶是誰我們提供什么（產(chǎn)品、信息、服務(wù)）給客戶這些東西怎么來的怎么交到客戶手里戰(zhàn)略分析我們的產(chǎn)品有什么不一樣，更多、更好、更便宜、特別我們的業(yè)務(wù)過程如何更有效率（更快、更便宜）、質(zhì)量更好如何改善贏利從價值鏈到戰(zhàn)略規(guī)劃價值鏈分析戰(zhàn)略分析86什么是戰(zhàn)略克勞塞維茲（戰(zhàn)爭）戰(zhàn)略是關(guān)于戰(zhàn)爭的計劃紐曼與摩根斯坦（博弈學(xué)者）戰(zhàn)略是一種完全的計劃，它規(guī)定了在各種情況下，選手可選擇的行動什么是戰(zhàn)略克勞塞維茲（戰(zhàn)爭）87什么是戰(zhàn)略（三安學(xué)派）安德魯斯戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的，以及達到這些目的的主要方針和計劃的一種模式，它界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營類型安索夫貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品及市場之間的一條共同經(jīng)營主線，它包含四個要素：產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用什么是戰(zhàn)略（三安學(xué)派）安德魯斯88什么是戰(zhàn)略（動態(tài)規(guī)劃學(xué)派）明茨伯格戰(zhàn)略是事后總結(jié)而非事前制定的，是從公司的歷史上對過去的行動做出合理的解釋，使公司成員將還能照著過去成功的模式行事，他稱為應(yīng)急戰(zhàn)略(EmergentStrategy)戰(zhàn)略規(guī)劃，請參考“戰(zhàn)略規(guī)劃思想史”（周三多、鄒統(tǒng)釬）南京大學(xué)什么是戰(zhàn)略（動態(tài)規(guī)劃學(xué)派）明茨伯格戰(zhàn)略規(guī)劃，請參考“戰(zhàn)略規(guī)89什么是規(guī)劃-戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的定義有二層含義，一是可以去實現(xiàn)某種任務(wù)，一是為了實現(xiàn)某種任務(wù)，將一系列的行動納入某些有條理的順序當(dāng)中為實現(xiàn)某些目標(biāo)對資源實行最優(yōu)配置的過程規(guī)劃的目的是控制我們行為的結(jié)果什么是規(guī)劃-戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派的定義有二層含義，一是可以去實現(xiàn)90戰(zhàn)略規(guī)劃一個組織的決策與采取行動，以提高其長期經(jīng)營業(yè)績的過程分為三個層次：公司戰(zhàn)略：是確定公司為達長期增長與盈利的目標(biāo)所需要的經(jīng)營單位構(gòu)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：如何創(chuàng)立與維持獨特的競爭優(yōu)勢以確保長期盈利的目標(biāo)功能戰(zhàn)略：功能部門位確保公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效實施所采行的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃一個組織的決策與采取行動，以提高其長期經(jīng)營業(yè)績的過程91戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)：為了實現(xiàn)企業(yè)長期盈利手段：選擇競爭領(lǐng)域并且配置企業(yè)資源以在競爭領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢過程：企業(yè)資源的優(yōu)化配置，市場機遇與內(nèi)部資源的匹配戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)：為了實現(xiàn)企業(yè)長期盈利92內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式什么是戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)計劃書撰寫內(nèi)容大綱商業(yè)模式與盈利模式93商業(yè)計劃書的內(nèi)容任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃商業(yè)計劃書的內(nèi)容任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)94電子商務(wù)的任務(wù)、使命、目標(biāo)任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃任務(wù)：在企業(yè)當(dāng)中扮演的角色使命：要達到什么程度目標(biāo)：具體可衡量的結(jié)果電子商務(wù)的任務(wù)、使命、目標(biāo)任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架95討論挑選任一個案，假設(shè)你被任命為電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人，定出你的任務(wù)、使命、目標(biāo)國美電器海爾家電沃爾瑪百勝集團討論挑選任一個案，假設(shè)你被任命為電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人，定出你的任96策略分析任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃環(huán)境：消費者為什么需要、需求哪里沒有滿足、機會空間在哪里市場規(guī)模：在這個市場區(qū)隔下，整體或區(qū)域市場規(guī)模有多大競爭分析（SWOT）：主要對手是誰，優(yōu)勢、弱點、機會、威脅定位：我們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)、滿足什么樣的消費者競爭優(yōu)勢（MichaelPorter）成本優(yōu)勢差異（或創(chuàng)）新優(yōu)勢策略分析任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃97競爭優(yōu)勢的思考–傳統(tǒng)企業(yè)e化與原來實體商務(wù)的訴求是否不同？提供什么不同的價值給消費者？如果相同，應(yīng)當(dāng)怎樣善用既有資源，同時又可以避免沖突？如何調(diào)整運營結(jié)構(gòu)與流程，使得組織更有效率？如何通過e化，領(lǐng)先傳統(tǒng)行業(yè)中的競爭對手？如何與淘寶或.com競爭競爭優(yōu)勢的思考–傳統(tǒng)企業(yè)e化與原來實體商務(wù)的訴求是否不同98競爭優(yōu)勢的思考-.com精品店還是量販店精品店：提供什么差異化的產(chǎn)品或服務(wù)量販店：如何比對手更有效率，成本更低如何與淘寶或其他.com競爭競爭優(yōu)勢的思考-.com精品店還是量販店99討論延續(xù)上面所選擇的沃爾瑪、國美等個案，進行策略分析討論延續(xù)上面所選擇的沃爾瑪、國美等個案，進行策略分析100運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃運營框架：價值鏈或是價值網(wǎng)的描述運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能101商業(yè)運營模式與范圍食品化妝品時尚配飾居家數(shù)碼APP地區(qū)分倉與分貨點銷售與推廣網(wǎng)站電話自提點目標(biāo)客戶：都會上班族供應(yīng)商i

配送提貨速遞自提社區(qū)配送網(wǎng)上網(wǎng)下健康代表商業(yè)運營模式與范圍食品化妝品時尚配飾居家數(shù)碼APP地區(qū)分倉銷102討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，畫出運營框架討論延續(xù)上面所選擇沃爾瑪、國美等個案，畫出運營框架103運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能戰(zhàn)略執(zhí)行主計劃財務(wù)計劃產(chǎn)品戰(zhàn)略網(wǎng)站平臺營銷物流服務(wù)組織人力資源資金運營框架與主要職能戰(zhàn)略任務(wù)、使命、目標(biāo)策略分析運營框架與職能104產(chǎn)品戰(zhàn)略我們將銷售哪些產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道是否相同或差異如何提升利潤是否需要引進其他輔助產(chǎn)品這些產(chǎn)品與我們的定位是否相符合價格區(qū)間動態(tài)產(chǎn)品組合戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金產(chǎn)品戰(zhàn)略我們將銷售哪些產(chǎn)品產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服105產(chǎn)品組合產(chǎn)品戰(zhàn)略食品飲料個人清潔美妝保養(yǎng)居家生活C明日之星成功轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹋ｎ惍a(chǎn)品直接轉(zhuǎn)變?yōu)榀偣奉惍a(chǎn)品降級為問題兒童類產(chǎn)品A金牛小金牛養(yǎng)成大金牛直接引進更多的大金牛延續(xù)金牛類產(chǎn)品的壽命D問題兒童小心管理,當(dāng)斷則斷B瘋狗用來吸引人氣帶動其他商品銷售塑造網(wǎng)站價廉物美的形象利潤率銷售數(shù)量家用電器休閑健康產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金產(chǎn)品組合產(chǎn)品戰(zhàn)略食品飲料個人清潔美妝保養(yǎng)居家生活C明日之星106網(wǎng)站平臺戰(zhàn)略純粹購物的平臺強調(diào)購物效率(Search)強調(diào)產(chǎn)品推廣(Browsing)強調(diào)解決問題的平臺專家與達人Web2.0與社區(qū)消費者體驗(UE/UI)從來到網(wǎng)站、瀏覽頁面、檢視產(chǎn)品、購物車、付款、配送、售后，整個流程的體驗與感受產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金網(wǎng)站平臺戰(zhàn)略純粹購物的平臺產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服107營銷戰(zhàn)略營銷成本與傳統(tǒng)行業(yè)不同CPCCPOCPLCPS成長模式成長時機CLV概念CPO=$10CPO=$15CPO=100...產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金營銷戰(zhàn)略營銷成本與傳統(tǒng)行業(yè)不同CPO=$10CPO=$15C108物流戰(zhàn)略倉儲少量多樣集中、分倉產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金*五大中心城市大倉零售自提速遞消費者*周邊城市分貨點配送少量多點干線、直發(fā)

貨到付款(COD)

自提物流戰(zhàn)略倉儲產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力109服務(wù)戰(zhàn)略RMA流程維修呼叫中心產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金服務(wù)戰(zhàn)略RMA流程產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織110組織戰(zhàn)略職能分工標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范(SOP)動態(tài)處理與反饋修正能力總經(jīng)理采購部營銷部IT物流部客服F&A電子商務(wù)是極為敏感的神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金組織戰(zhàn)略職能分工總經(jīng)理采購部營銷部IT物流部客服F&A電子商111人力資源戰(zhàn)略人力資源面對的環(huán)境年輕化多元化薪資競壓力大挑戰(zhàn)如何激勵團隊如何兼顧創(chuàng)新與穩(wěn)定創(chuàng)新與速度是電子商務(wù)的本質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金人力資源戰(zhàn)略人力資源面對的環(huán)境創(chuàng)新與速度是電子商務(wù)的本質(zhì)產(chǎn)品112資金(本)戰(zhàn)略長期投資的資金來源集團怎么看待電子商務(wù)長期目標(biāo)集團是否充分理解電子商務(wù)花錢的模式，而愿意給予長期支持如何利用供應(yīng)商的資金物流商資金回收速度產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物流、服務(wù)、組織、人力資源、資金資金(本)戰(zhàn)略長期投資的資金來源產(chǎn)品戰(zhàn)略、網(wǎng)站平臺、營銷、物1132010EC銷售計劃EC季度銷售額Revenue=OrderASP×增加訂單數(shù)量（195→1559/day）提升訂單單價（120→169元/order）單位：KQ2Q3Q4代理人數(shù)

500

1,500

3,000自提點

10

100

200便利店

5

30

100

Revenue

1,854.83

8,340.74

18,387.94Revenuefromshopping

1,829.30

8,224.19

18,114.28FreightRev.

22.15

87.89

168.21AdvertisingRev.

3.37

28.66

105.46Cost

1,644.48

7,274.39

15,663.23CostofGoodsSold

1,577.77

7,009.73

15,156.74Freightcost

66.71

264.66

506.49Expense

3,57