客服工作報告和工作計劃3篇

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客服工作報告和工作籌劃篇1

來到商場工作已經(jīng)有三個年頭了，時間過得真快，這一年也要過去了，在工作中做為客服我服務(wù)客戶，做好自己的工作，完成任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下完成了今年的工作任務(wù)。下面對工作做個簡樸總結(jié)。

一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要留神自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時務(wù)必的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，由于在工作是著裝不得體是對客戶的不崇敬，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就務(wù)必要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后安逸。

同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的肆意微笑為之，每天我都會專心努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，崇敬客戶，并且與客戶保持確定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生厭惡，在他需要的時候能夠?qū)崟r趕到，保證服務(wù)，給可會合意的服務(wù)。

二、訪問客戶

對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去訪問他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門訪問，而不是匆促忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會啟程，保證工作順?biāo)焱瓿?。一般都是與同事一起去訪問，做好兩手打定保證工作順?biāo)焱瓿伞?/p>

三、促銷工作

在商場工作時，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安置，和活動的需要，在適合的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開頭開展促銷活動，每次活動都會更具工作的概括內(nèi)容做好工作安置，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。

四、不斷努力學(xué)習(xí)

在商場工作需要實力也需要閱歷，想要有所成就就務(wù)必要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，研究工作的細(xì)節(jié)，對待客戶時總結(jié)過去的閱歷從新開頭新的活動，對于工作每天都要專心對待從不怠慢，精心去做事，去學(xué)習(xí)，通過查看，學(xué)習(xí)不斷進步，在工作中不斷成長，學(xué)習(xí)無止境，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西分外多，多學(xué)多做多嘗試。

五、勇于面對困難

在工作中遇到好多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就分外高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。

充實的一年已終止，新的一年又將要開頭，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的勞績。

客服工作報告和工作籌劃篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫__，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司，在__小區(qū)承擔(dān)秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次告成通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回想在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過幸福，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假設(shè)說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱心、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作舉行總結(jié)，冷靜回想一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。

在承擔(dān)客服主管職位的3個月中，我主要輔助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，扶助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，確定程度上提高了工作的實效性，概括包括：

變更前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時務(wù)必全程站立式服務(wù);輔助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

輔助小區(qū)經(jīng)理制定落實細(xì)致的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么觀法)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，實時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其實時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。

下一步率領(lǐng)客服人員親自上門收費，__已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的勞績，而是與華庭物管部全體同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻熟悉到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，細(xì)心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并細(xì)致的記錄，在第一時間安置人員舉行回訪。業(yè)主的全體接洽來電，我們都賦予合意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的實時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級舉行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成處境實時的舉行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真誠懇切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順?biāo)斓耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。

三、下一步工作籌劃：

(一)對于自身的管理帶鼓動工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持耐久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

(二)交房工作的順?biāo)炫e行：

交房前針對每位客服人員的性格特征舉行必要的談心。確保交房當(dāng)天全體客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我率領(lǐng)他們出去并向他們解釋領(lǐng)會，以免影響到其他交房人員的心緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心緒為其細(xì)心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的舉行。

(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題舉行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人舉行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時供給便利。

(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全體裝修戶中舉行一次巡查與指點外，保潔在清潔樓道、秩序維護在巡邏時，察覺裝修問題實時向客服人員舉行反應(yīng)。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋布局。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，制止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作才能的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作才能較為欠缺，抗壓性有待加強等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的扶助，這些缺乏都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全體的努力!

以上是我對自己近期以來的述職，夢想各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的付出。

客服工作報告和工作籌劃篇3

來到商場工作已經(jīng)有三個年頭了，時間過得真快，這一年也要過去了，在工作中做為客服我服務(wù)客戶，做好自己的工作，完成任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下完成了今年的工作任務(wù)。下面對工作做個簡樸總結(jié)。

一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要留神自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時務(wù)必的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，由于在工作是著裝不得體是對客戶的不崇敬，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就務(wù)必要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后安逸。

同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的肆意微笑為之，每天我都會專心努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，崇敬客戶，并且與客戶保持確定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生厭惡，在他需要的時候能夠?qū)崟r趕到，保證服務(wù)，給可會合意的服務(wù)。

二、訪問客戶

對于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去訪問他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門訪問，而不是匆促忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會啟程，保證工作順?biāo)焱瓿?。一般都是與同事一起去訪問，做好兩手打定保證工作順?biāo)焱瓿伞?/p>

三、促銷工作

在商場工作時，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安置，和活動的需要，在適合的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然后按時開頭開展促銷活動，每次活動都會更具工作的概括內(nèi)容做好工作安置，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。

四、不斷努力學(xué)習(xí)

在商場工作需要實力也需要閱歷，想要有所成就就務(wù)必要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，研究工作的細(xì)節(jié)，對待客戶時總結(jié)過去的閱歷從新開頭新的活動，對于工作每天都要專心對待從不怠慢，精心去做事，去學(xué)習(xí)，通過查看，學(xué)習(xí)不斷進步，在工作