認(rèn)知調(diào)整：產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)和核心能力

認(rèn)知調(diào)整：產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)和核心能力產(chǎn)品經(jīng)理本身是一個(gè)綜合性崗位，職責(zé)范圍覆蓋了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，對(duì)接的角色從外部用戶到內(nèi)部多部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，所做的一切都是為了達(dá)成產(chǎn)品規(guī)劃中當(dāng)前階段的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，不同層級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理在工作中有什么相似的地方呢？本文將分享我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)以及核心能力的一些理解。01圍繞高價(jià)值需求做工作公司中從產(chǎn)品總監(jiān)到初級(jí)產(chǎn)品在工作中所負(fù)責(zé)的內(nèi)容差異巨大，產(chǎn)品總監(jiān)指引產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人細(xì)化產(chǎn)品指標(biāo)，高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，初中級(jí)產(chǎn)品執(zhí)行實(shí)施。但是他們的“本質(zhì)”是相同的——都是圍繞于“挖掘高價(jià)值需求”開展工作。什么是“挖掘高價(jià)值需求”？高價(jià)值需求是指能夠以高性價(jià)比達(dá)成產(chǎn)品當(dāng)前階段性目標(biāo)的需求。雖然初中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理并沒有那么高的決策權(quán)限，只是在高層制定好的定位和路線上走，但在設(shè)計(jì)方案時(shí)一樣是靠近高價(jià)值實(shí)現(xiàn)。問(wèn)題在于，面對(duì)海量需求如何認(rèn)定當(dāng)前選中的需求就是能帶來(lái)高價(jià)值呢？依據(jù)是什么？怎么證明？事實(shí)上，只有結(jié)果出現(xiàn)才能證明。而需求的結(jié)果出現(xiàn)需要經(jīng)歷需求挖掘、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等大量資源投入之后才會(huì)得到結(jié)果。此時(shí)成本已經(jīng)投入，此時(shí)證明也是無(wú)用。因此，重點(diǎn)在于如何正確預(yù)判——產(chǎn)品經(jīng)理的一切決策都是基于預(yù)判。預(yù)判的依據(jù)是什么？是過(guò)往經(jīng)驗(yàn)？是用了什么方法論？還是其他？經(jīng)驗(yàn)是可靠的，但不完全可靠。產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的成功是各項(xiàng)有利要素集合所產(chǎn)生的結(jié)果，此一時(shí)彼一時(shí)，隨著各項(xiàng)關(guān)鍵要素的變化，即便同款產(chǎn)品也無(wú)法復(fù)刻。比如：教培行業(yè)的頭部產(chǎn)品在國(guó)家政策出臺(tái)的前后表現(xiàn)是完全不一樣的。所以，只有通過(guò)對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵信息的提取和推演后才能得出正確預(yù)判。關(guān)鍵要素是什么？需要怎么分析？PEST？HWM？5W2H？BMC（商業(yè)模式畫布）？具體業(yè)務(wù)情景和需求層級(jí)的不同，對(duì)應(yīng)的解題方法也不同，并沒有固定答案。但是不論用什么方法論和模型都需要盡量補(bǔ)充關(guān)鍵信息，從而輔助預(yù)判。在獲取信息后可以使用對(duì)應(yīng)模型進(jìn)行系統(tǒng)思考，提高預(yù)判的準(zhǔn)確率。獲取信息需要注意什么？做出預(yù)判需要注意什么？預(yù)判和模型是什么關(guān)系？避免感性預(yù)判：避免根據(jù)主觀感受拍腦袋，在不了解實(shí)際情況的時(shí)候就妄下結(jié)論。且不論預(yù)判結(jié)果如何，顯然風(fēng)險(xiǎn)極大，所以一定要通過(guò)信息分析來(lái)做理性預(yù)判。保障信息質(zhì)量：理性判斷的依據(jù)是信息，在獲取信息時(shí)需要分辨信息真?zhèn)?、拓寬信息維度、豐富信息數(shù)量，通過(guò)以上三方面來(lái)保障預(yù)判的基本質(zhì)量。預(yù)設(shè)合理轉(zhuǎn)化：基于信息對(duì)需求方案的實(shí)現(xiàn)效果做出假設(shè)，在需求落地時(shí)主要考慮轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)數(shù)和轉(zhuǎn)化率。比如：AARRR模型的5層漏斗，每層漏斗的轉(zhuǎn)化參考行業(yè)或產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)的平均轉(zhuǎn)化率。在充分考慮轉(zhuǎn)化損失后的最后一環(huán)就是預(yù)判的結(jié)果。補(bǔ)充–信息采集注意事項(xiàng)：分辨信息真?zhèn)危韩@取的信息來(lái)源龐雜，有些信息并不可信或已經(jīng)過(guò)時(shí)，需要分辨信息的正確性。拓展信息維度：影響需求是否成功的要素有很多，各類分析模型就是指導(dǎo)信息采集維度。如：公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品目標(biāo)、市場(chǎng)變化、競(jìng)品、PEST（政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）。豐富信息數(shù)量：針對(duì)關(guān)鍵信息的掌握數(shù)量如果越多，在決策輔助時(shí)準(zhǔn)確性就更高。02眾說(shuō)紛紜的能力劃分在了解了產(chǎn)品經(jīng)理工作的本質(zhì)之后，還需要我們掌握諸多能力來(lái)輔助產(chǎn)品目標(biāo)的達(dá)成，而關(guān)于產(chǎn)品能力的描述則是眾說(shuō)紛紜。較常見的是騰訊、華為、京東等大廠流傳出來(lái)的“產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)模型”。素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)思路都是羅列出產(chǎn)品經(jīng)理所需的能力，針對(duì)對(duì)不同層級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的能力和熟練程度提出具體要求。一般情況下我們拿來(lái)和自身情況對(duì)照，大概了解在對(duì)應(yīng)單項(xiàng)能力中自己處于什么段位。注意是單向能力的對(duì)應(yīng)，因?yàn)樵诓煌墓竞铜h(huán)境對(duì)能力組合的要求并不相同。能力劃分也沒有統(tǒng)一答案，而是仁者見仁的事情。常見的劃分方式還有：軟實(shí)力+硬實(shí)力、冰山模型等等。我比較認(rèn)可的是：通用+專業(yè)+管理。1）通用能力定義：大部分崗位需要具備的能力包含：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、溝通能力、同理共情2）專業(yè)能力定義：產(chǎn)品經(jīng)理崗位上需要具備的特有能力包含：產(chǎn)品規(guī)劃、用戶研究、業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)分析3）管理能力定義：并非特指管理崗，是指管理手段，表現(xiàn)為在組織內(nèi)的資源管理協(xié)調(diào)包含：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目管理、人才培養(yǎng)以上通過(guò)三個(gè)方面歸納產(chǎn)品經(jīng)理所需的能力，具體所需能力要各位根據(jù)所處的環(huán)境和公司要求自行增刪。03必須點(diǎn)亮的核心能力產(chǎn)品經(jīng)理的所需能力一直處于變動(dòng)之中。而造成變動(dòng)的原因有很多，比如：在公司具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景下對(duì)能力的要求不同；產(chǎn)品經(jīng)理在不同層級(jí)的工作重點(diǎn)不同；隨著市場(chǎng)上新技術(shù)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理也需要具備配套的能力。既然那么多能力、那么多的變動(dòng)因素，有什么是貫穿始終且保持不變的核心能力呢？我認(rèn)為至少應(yīng)該包含以下4個(gè)能力：業(yè)務(wù)分析能力、系統(tǒng)思考能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。1、業(yè)務(wù)分析能力不管產(chǎn)品經(jīng)理是處于什么領(lǐng)域、什么層級(jí)，首先要關(guān)注的就是業(yè)務(wù)場(chǎng)景。只有對(duì)服務(wù)用戶的場(chǎng)景有了深入了解，才是設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)解決方案的前提條件之一。在更高層級(jí)的視角中關(guān)注的業(yè)務(wù)會(huì)上升至行業(yè)維度，深入觀察和梳理行業(yè)脈絡(luò)，即：行業(yè)研究。如何了解行業(yè)或業(yè)務(wù)呢？對(duì)新行業(yè)的淺層理解可以通過(guò)書籍、報(bào)告、專家、有經(jīng)驗(yàn)的同事等渠道來(lái)快速獲取。但是針對(duì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)，或者行業(yè)宏觀視角中有意義的觀察。就需要沉下心來(lái)仔細(xì)觀察和體會(huì)。2.系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考是指全面、整體、動(dòng)態(tài)的思考問(wèn)題。能夠通過(guò)不同維度觀察事物、洞悉事物結(jié)構(gòu)中的本質(zhì)和關(guān)鍵、明晰要素間的關(guān)系和作用……事實(shí)上，人的認(rèn)知總是具有局限性，向著系統(tǒng)思考的方向發(fā)展，可以做兩件事：獲取足夠信息，使用分析模型。系統(tǒng)思考的前提是獲取充足的、高質(zhì)量的、正確的信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和思考；思考問(wèn)題的方向和要點(diǎn)自己琢磨比較費(fèi)事，還可能是錯(cuò)誤的，所以建議尋找對(duì)應(yīng)分析模型，從而快速建立較全面、準(zhǔn)確的思考方向，從而提高分析準(zhǔn)確性。3.產(chǎn)品規(guī)劃能力在公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品目標(biāo)的約束下，通過(guò)對(duì)高價(jià)值需求的挖掘和排序，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)路徑規(guī)劃。需要注意產(chǎn)品目標(biāo)的準(zhǔn)確解讀以及對(duì)高價(jià)值需求的結(jié)果預(yù)判，在產(chǎn)品路徑的執(zhí)行過(guò)程中需要做好PDCA。也許很多同學(xué)會(huì)覺得這是達(dá)到了產(chǎn)品負(fù)責(zé)人層級(jí)才會(huì)考慮的事情，其實(shí)不然，哪怕當(dāng)前所在是初級(jí)產(chǎn)品層級(jí)，起碼在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)可以考慮怎么迎合產(chǎn)品目標(biāo)。比如：目標(biāo)需要活躍用戶，設(shè)計(jì)中哪些要素可以引起用戶關(guān)注和興趣，促使功能使用達(dá)到活躍……總是有一定的主觀能動(dòng)性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理的工作不可避免地會(huì)受到其他角色的影響；為了完成任務(wù)，也離不開別人的幫助。但是，產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中通常是不具備管理權(quán)限的，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力尤為重要。團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不是一個(gè)單獨(dú)的能力，而是多種能力的綜合體現(xiàn)。在協(xié)調(diào)的過(guò)程中會(huì)使用到溝通能力、人際處理能力、資源整合能力、預(yù)期管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、向上管理等方面。在學(xué)習(xí)這些能力的時(shí)候要注意