人力資資源簡答題

第T人力資源規(guī)劃筒答題：一、扶義的人力資源規(guī)劃：是指為實施企業(yè)的發(fā)展成略,完成企業(yè)的牛產(chǎn)經(jīng)營H尿根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的加去,對企業(yè)人力資海的衢求和供給進不渺測.制定相宜的政策和排版從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡.實現(xiàn)人力資源的合即虹評.仃效激勵員I：的過"。二,簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容.1、戰(zhàn)略規(guī)劃.即人力資源戰(zhàn)略現(xiàn)劃,是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的11標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大數(shù)方針、政策和倆的娓定，足各種人力資源具體il?劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2、鋁膜劃組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括如織信總的采集、處碑和應(yīng)Ml.組%構(gòu)圖的繪制.力歐調(diào)杳，憐斷和評價.fllfR設(shè)計9調(diào)整，以及機構(gòu)的設(shè)置等.3、制度規(guī)劃企業(yè)人力資源管理制慢規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃II標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理命學生體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃人員現(xiàn)場是對企業(yè)人員總fit構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃.包牯人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求便介廂剜和人員供需平他等.5、費用規(guī)劃人力資源費用規(guī)劃是時企業(yè)人I成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃,包括人力資源費用預(yù)算、核非、審核、結(jié)算,以及人力資源費用控制?三、簡述工作廓位分析的內(nèi)容、作用內(nèi)容：花企業(yè)中，每個工作崗位都仃它的名稱、工作條件.1.作地點、匚作花用、I：作對垓以及所使的工作資料.1、在完成肉位調(diào)介取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)匕首先要對崗位。住的時間.空間范盤作出科學的界定,然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析?即對材位的名稱、性質(zhì)、仟務(wù)、權(quán)責、程序、工作對象和匚作資14.以及本崗位。相關(guān)網(wǎng)位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐?進行比較.分析和描述,并做HI必要的總結(jié)和概括，2.在界定了兩位的「作范附和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點,明確向使對員I：的素質(zhì)要求,提出小向位員I廝具等的,由如知U冰平、工作經(jīng)驗、道咻準、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件.3、將1:建崗位分析的研完成果，按照一定的程月:和標準，以文字和圖去的伙加以表述,最終制定出1作說明書、崗位規(guī)他等人中文件.工作崗位分析的作用：k工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了整礎(chǔ).2.工作崗位分析為員工的考評.普丹提供了依據(jù).3、工作崗位分析是企業(yè)單位曲進I作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件.4、工作誨位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃,進行備關(guān)人才供給和需求預(yù)測的重要前提。5、1作同位分析他「作崗位評價的基礎(chǔ)，的r作肉位評價乂是建立、健全企業(yè)單位箱璃帕的我要步驟。工作崗位分析的程序：（-）準各階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建在聯(lián)系,設(shè)計崗位調(diào)介的方窠，規(guī)定調(diào)it的范圍、對量和方法.l根據(jù)「作崗位分析的總“標、總?cè)蝿?wù),對企業(yè)各關(guān)閉位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握件種基本數(shù)據(jù)和費*九2、設(shè)計崗位調(diào)查方案.（D明確崗位照查的”的.（2）確定遍位的對望和單位.（3）確定調(diào)任項目.（4）確定調(diào)任表格和填寫說明.（5）確定調(diào)介的時間、地點和方法,3、為了搞好I：作詞位分析.還應(yīng)做好員工的思想T作，說明或匚作崗位分析的II的和意義,建立友好合作M關(guān)系，使有關(guān)員工對詢位分析有也好的心理準備。4、根據(jù)「作崗位分析的任務(wù)、程序.分M成?尹一工作單兀和環(huán)節(jié)，以使逐項完成。5、組織有關(guān)人員,學習并拿外調(diào)行的內(nèi)容,熟悉具體的實詼步驟和調(diào)任方法.必要時可先對若干個變點崗位進行初步調(diào)告分析，以頤得崗W調(diào)M酹稱《二）調(diào)酬段本階取的卜度任務(wù)是根據(jù)調(diào)f訪案，對悔位進行認真細致的調(diào)育研究。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分折向最后環(huán)抗它"先對崗位調(diào)位的結(jié)果進行深入細致的分析,Jft后.再采用文字圖衣第形式，做出全面的打納和總結(jié).四、工作說明書的內(nèi)容（1）堆本資料（2）悔位職或（3）監(jiān)笆。崗位關(guān)系（4）工作內(nèi)容和要求（5）工作權(quán)限＜6＞勞動條件和環(huán)境（7）工作時間（8）資歷（9）身體條件（10）心理品質(zhì)要求（11）"業(yè)知識前假能要求（12）績效考評五、起草和修改工作說明書的具體步驟＜1＞需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)倉，并起草了作說明書的初稿（2）企業(yè)中位人力資源部組織崗僮分析專家,包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別4開有關(guān)工作說明目的4題研討會,對「作說明竹的ifiE、修改提出具體點見，六、簡述工作由位設(shè)計的原則和方法.MAhL明■任務(wù)目標的原則?2、介碑分L協(xié)作的原則。3.貨權(quán)利相對應(yīng)的原則,方法：（一）傳統(tǒng)的方法研究技七戲冽調(diào)在研究的實證方法.對現(xiàn)行話位活動的內(nèi)容和步驟.進行全面系統(tǒng)的觀察.記錄和分析，找H淇中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安轉(zhuǎn)濟、的便仃效作業(yè)程序的種專門技術(shù),包括：1、將VF分析.2、動作研九（二）現(xiàn)代工效學的方法,是研究人的在4戶勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作界序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞祖律、人甘IP51.以及在1.程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的門科學.（三）其他可以借簽的方法?對企業(yè)的崗位設(shè)計來說.除了hii可果用的兩種方法之外,最具現(xiàn)實意義的是「業(yè)「程所闡明的基本理論和柒本方法。七、具體設(shè)置崗位時.應(yīng)充分考虐并處理好以下的關(guān)系（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展找略的要求，對現(xiàn)存的組繼樣用U以及自由【機構(gòu)的設(shè)置進行評價，是否存在著資源配置不合理,運行規(guī)劃不適應(yīng).俄向管理不順暢,橫向管理不協(xié)調(diào)的地方.（2）在刻織結(jié)構(gòu)模式和為歐機構(gòu)助t科學合理的附提卜所有褥位T作責任和目標是否具以明確。（3）閉位設(shè)置的總數(shù)H是否符做低散糙的要求.＜4）各個崗位之間上下左右的關(guān)系如何.（5）再對自呸中的樁個工作將他進行的析,它的。在是否體現(xiàn)了科學化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求.八、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容I）崗位「作擴大化“F貨化2》崗位「作的滿負荷＜3）閉位的I.時制度（4）勞動環(huán)境的優(yōu)化九、工作擴大化與工作豐化的區(qū)別？工作十大化和工作豐富化雖然都屬PA進崗位設(shè)計的螢要方法，但兩者存在明顯強異.工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu),使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更：血工作t啕化足為員T提供獲得身心發(fā)履利於向成熟的機襲,充實工作內(nèi)容.促進閔位I.作任務(wù)的完成,促進員工的線合篇質(zhì)逐步提高、全面發(fā)底.十、企業(yè)定員的概念企業(yè)定員,亦稱勞動定房或人員端亂是在一定的'I產(chǎn)技術(shù)紙織條件3為保證企業(yè)牛產(chǎn)經(jīng)管活動正常進行.按定索質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額.N、債述企業(yè)定員的作用、OJ.企業(yè)定員的作用：1、合碑的勞動定員是企業(yè)人的科學標準。2、合理的勞動定協(xié)是企業(yè)人力資源計劃的曜礎(chǔ).3.科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員「謝配的E要依據(jù)。4、先進介”的帶動定員有利「提高員1WJ1由素質(zhì)，企業(yè)定員的原則：＜一＞定員必統(tǒng)以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)苕目標為他札（：）定員必須以精簡、島效、3構(gòu)為11標，1、產(chǎn)品方案設(shè)計饕科學,2、提供兼職.3、工作應(yīng)有明編的分T和職次劃分.（三）條類人員的比例大系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例大系包括：直接生產(chǎn)人員和非雌。產(chǎn)人員的比例關(guān)系：基本生產(chǎn)工人和輔助"產(chǎn)工人的比例關(guān)系：步田姓產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)I：人和涮川產(chǎn)工人內(nèi)部各I種之間的比例關(guān)系等.（R）要做到人盡其才,人察相宜.（五）整創(chuàng)造個打眥U徒員標準的■好環(huán)境.（六）定員標準應(yīng)i5時修訂.十二、說明企業(yè)定員的基本方法。（）按勞動效率定員是根據(jù)夕產(chǎn)任務(wù)和「人的勞動效率、出勒率來計算定員人數(shù).《二）按設(shè)拓定員是根據(jù)設(shè)得需要開動的臺數(shù)和開M的班次、［人看管定順.以及出勤率來計算定員人數(shù).（三）按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及悔位的「作小大小來計算定員人數(shù)。（四）按比例定員按照與企業(yè)員工總數(shù)或屎類人員總數(shù)的比例，來H算某類人員的定員人數(shù).＜S）按組織機構(gòu)、職責范圉和業(yè)務(wù)分工定員主要適用「企業(yè)管理人員和I.程技術(shù)人員的定員。十三、編制定員標準的原則I.定員標準水平要科學、先進、介理2、依據(jù)要科學3、方法要先進4、計算要統(tǒng)-5、形式要簡化6、內(nèi)容要協(xié)調(diào)十四、制定化管理的特征：《1）在勞動分I.的基礎(chǔ)上.明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和把E并IUE這些權(quán);J和由任ft：為明確溫范而;Wft化.＜2＞按照各機構(gòu).各層次不網(wǎng)崗僅權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從血形成一個有序的指揮修或等線系統(tǒng),并以制度形式固定卜*（3）以文字形式規(guī)定內(nèi)位特性，提出員工應(yīng)具符的素質(zhì)、能力等要求.明確通過辱察成員經(jīng)正式考試或著教疔雌軸I獲知的技術(shù)資格.對ft闞中的成員進行挑選。（4）在實彳曲岐管理的企業(yè)中,所有權(quán)與管理權(quán)分離.（5）管理人員-要根據(jù)囚貨設(shè)人的原則.好個管理人員只負貞特定的工作；：要每個管理齊均楣療執(zhí)行H己職能所必要的權(quán)力：.要的I人員所朝仃的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從仃大率程和制度的規(guī)定。（6）管理M的職務(wù)是管理占的BR業(yè).他仃固定的報IW,鳳有按資歷、才「畀升的機會,他電忠廣職守.十五、制度化管理的優(yōu)點：I、個人。權(quán)力相分離2.制度化管理以理性分析為歸他3、適介現(xiàn)代大型企業(yè)if%聯(lián)J需要十六、制度規(guī)范的翹1、企業(yè)林本就反2、管理制度3、技術(shù)規(guī)范4、業(yè)務(wù)規(guī)范5、行為規(guī)拖十七、分析人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成.特點<）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)/人力資源管理的基本職能.1、求用.2、保持.3、發(fā)展，4,考評.5.調(diào)整。<->企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)/物質(zhì)存在。精神求識的統(tǒng)*構(gòu)成：企業(yè)人力資源管啷假體系可以從柳潛管理制度和員I.管啷他兩方而入手.進行規(guī)劃設(shè)il.且F勞動人事屆礎(chǔ)恃理方面的制度可以包括：組織機構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定：工作將位分析與評價工處的規(guī)定：面位改置和人抗費用預(yù)。的規(guī)定：對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定：員工績效管理的規(guī)定：人員培調(diào)與開發(fā)的規(guī)定：薪冊福利現(xiàn)定：勞動保護用品與安全事故處理的規(guī)定：職業(yè)病防治與檢住的規(guī)定等.對員T.進行管理的制度E包括：工作時何的規(guī)定：考勤規(guī)定；休假規(guī)定：年休假的規(guī)定；女I：勞動保護，計劃生育規(guī)定：員工獎懲規(guī)定：員工并:旅費恬理規(guī)定：員丁佩硼I、的規(guī)定：員工因私出則定：員匚內(nèi)部溝通梟道的規(guī)定；員［合理化建議的規(guī)定：員I地級投訴的規(guī)定：員r.滿意度調(diào)合的規(guī)定等.十八、簡述制定人力資源管理制度規(guī)劃的原則、要求和步事L原則：（-）共同發(fā)展原則（二）適合企業(yè)特點（=>學習與創(chuàng)新井刑（四）符械律規(guī)定（五）與集體會向怖調(diào)致（六〉保持動態(tài)件要求1、從企業(yè)J1體情況出發(fā)：2.滿足企業(yè)的實際需要：3,符合法律和道德埋范：4、汴誠泰統(tǒng)件砸食性：5.儲寺合理性和先進性，步期：1、提出人力資源恃理制度以案2、廣泛征求意見,認真組織討論。3、逐步修理調(diào)整、充實完善.十九、制定具體人力資源銀刪度的程序1、俗拈說明建立本項人力資源管理制（支的康因，在人力資源管理制I支中的地位和作用，即在企業(yè)加強人力資源濟理的更要性和必婆性.2、對負資本lit人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、職責翻機業(yè)務(wù)分匚,以及各級舞與本項人力資源恃理活動的人員的育任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定-3、明確規(guī)定樹人力資源管理制JI支的目標、程^和步驟.以及具體實豌過程中應(yīng)“避寸的機本瞑則.4、說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本KU電對租口數(shù)據(jù)采集、匯總幡時、信息他通的形式和方法,以及具體的指標和標準等作出簡要、確切的解棄和說明“5、詳細規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限。6,對桎人力資源管理制限中所使HJ的報衣格式、質(zhì)衣、統(tǒng)汁口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出卻拗要求。7、對本項人力資源管理活動的結(jié)果剛眼則和要求，以及。之配套的規(guī)優(yōu)制度的貫聞實能作出明確規(guī)定。8、對各個用琥和業(yè)務(wù)部門本項人力費源件理活動的年度總結(jié)、農(nóng)彰活動和要求作出原則規(guī)定.9、對本項人力資源管理活動中員1.的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規(guī)定10、對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他問題作出必要的說明二十、簡述人力資源費用附審楂的程序.1、在審核下年度的人「成本預(yù)算時?首先要檢介項目是否齊全,尤其是那皿f項IL在審核時,必須保證這些項H齊全完整，i區(qū)國家仃關(guān)政策的變化.是否涉及人員由用項11的增加或廢止,特別是應(yīng)3搟切注意企業(yè)在調(diào)^人力資源靈種政策時.可能會涉及人員費用的增戰(zhàn)同理，住審核費用惻網(wǎng)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn).以供希資金HW支持?總之.1：資項H和秘金項H必須嚴格加以M別，不能混泊.2.在審核費用償口時,應(yīng)當關(guān)注國家有關(guān)娓定和發(fā)放標準的新變化，特別是那些涉及員「利益的資金管理、社會保險等垂要項目.以保證在人力資源費川隙算中得以體現(xiàn)，二―、審核人I誠本斷的方法1、注近內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)謂摘2、f璋比較分析費用使后勢3、保證企業(yè)支付能力和員匚利靛二十二、簡述人力資源費用控制的作用、原則與程序.作用：1、人力資源費用支出捽制的實施是在保證員I：切身利益.使1.作穎利完成的前提卜便企業(yè)達成人「.成本H標的更要手段.2、 人力資源費用支出控制的實俺是降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途校.R人力資源費用支出控制的實施為防］I選用訐理班用提供了保證.原則：I、及時性原則2、琳的性總則3、適應(yīng)性原則4、權(quán)舒利原貝姆阿序：1、制定捽制標準：2、人力資源錯用支出捽制的實施：3.差異的處理.第二#人員招聘與配置簡答題：-員工招聘集道有哪些？筒述各科員工招聘集道的特點.娛道：（->內(nèi)部招募：1、推薦法：2,布告法：3.檔案法.（二）外部招募t1、發(fā)布廣告：2、借助中介（人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司）3、校園招聘：4、網(wǎng)絡(luò)招聘5、熟人推薦.特點：（一）內(nèi)部招募：1、準確性高：2、適應(yīng)?快；3,激勵件強；￡費用較低；5、在細織中造成?些矛周.產(chǎn)生不利影響：6、容琳|的他J新.<->外部招募：1、帶來新思想和新方法；2,有利「招酹流人才；3、樹立形堿作用：4、籀選維度大，時間長：5,進入角色慢：6、招募成本大；7、決策風瞼大：8、影響內(nèi)部員I.的枳極性。二、選擇招聘渠道的主要步■?（1）分析單位的招聘要求（2》分析用在應(yīng)聘人員的特點（3〉確定適介的招聘東源（4）選擇適金的招聘方法三、弁加is將會的主要程序及注意事項'）m（1）準花展位（2）準備俵料和設(shè)爵（3）招聘人員的準瞽（4）。協(xié)作方溝通聯(lián)系（5）招聘會的宜性工作（6）招聘會后的工作<->注意本項（I）了解招馬會的檔次（2）r解招聘會面對的對粼<3）注意招聘公闞圖1并《4）注意招聘金的信息宣山四、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點⑴成本較低，方便快捷：選擇余地大.涉及范圍廣（2）不受地點和時間的限制,還可進彳出景調(diào)食審核，能力素質(zhì)評估,以及笆試面試?具仃多種功能的W聘服務(wù)系統(tǒng)（3）使應(yīng)聘并求職申請以簡歷等電蓼資料的。貯、分類、處理和檢索更加使掩化和規(guī)范化。五、校H招聘的注意事項<1）要注意了解大學生隹就業(yè)方面的“政策和規(guī)定。<2）部分大學生在就業(yè)中行腳踩兩只H城/L只船的現(xiàn)乳因此,在與學生簽詈種漢時.應(yīng)讀明確雙方的責任，尤其是比約的責任。力外,單位也應(yīng)讀自定的思想準備，并且留有各選名單，以便杵換.（3>學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計.對力己的能力也跳乏準確的評價，（4）對學'I鰭興趣的問通做好準備.六、箔試的優(yōu)缺點是什么？提高筆試有效性應(yīng)注意幾個問題？（一）優(yōu)點：（1）可以增加對知識、技能和能力的與察信度。效度（2）可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選,花較少的時間達到高效率⑶對應(yīng)聘齊來說，心理力小,容易妍正常水平（4）成績評定也比較客觀（二）缺點：不能全面考察應(yīng)聘樣的I.作態(tài)度、品稔修養(yǎng)以及懺碑能力、口頭喪這能力礴作能力等.（三）注意問題（1）命題是否恰3<2）確定評閱計分Mt則（3）閱卷及成績負核七、對應(yīng)聘者進行初步簿選的方法司哪些？（一）嬸選簡歷的方法：1、分析簡歷結(jié)構(gòu)；2、審察簡歷的客觀內(nèi)容；3,判斷是否符合褥位技術(shù)或經(jīng)驗要求：4、審任簡歷中的邏蝌性：5,對簡歷的整惘啾（-）簿選申請表的方法：申請表的篩選方法，簡方的籀選有很多相同之處,殊的地方■如下：1、判斷應(yīng)聘者的切如2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題：3、注明可3處.八、面試概念及目標（-）概念面試是供需雙方通過正式交談,使111人派位能夠全面地f解應(yīng)I?杼的業(yè)務(wù)知ii詠平、外貌四必I：作經(jīng)驗、求職動機等信息。同時，也使應(yīng)聘后能幃更全小岫了解招聘單位的相關(guān)倍思（二）II標號官的白尿（I）創(chuàng)造，個融洽的會談氣象，使應(yīng)得者能夠正常發(fā)揮自己的實際水T.（2）iH電聘檸更加消楚地廣解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況、應(yīng)聘崗位的優(yōu)息和相應(yīng)的人力資源政策等。（3）了解應(yīng)聘衣的專業(yè)知識、面位技能和作智力篇質(zhì).（4）決定應(yīng)聘檸是否通過本次面試等.應(yīng)聃者目標：（1》創(chuàng)造個融洽的會談氣氛，盡屬展現(xiàn)出自己的實際水平,《2》有充分的時間向面試芍官說明自己具備的條■件.3）希里被理解、被尊血并得到公平對待“（4）充分的了解自己關(guān)心的問題.（5）決定是否愿意來該單位工竹噂.九、簡述面試的基本步驟.（-）面試前的準缶階段：確定面試的“的、問題、類型、時間、地點.寫出面試提綱,并II在面試前要iY：細了解應(yīng)聘苻的資料,發(fā)現(xiàn)閩9者的個性、社會背景及對工作的態(tài)度、有否具仃發(fā)展?jié)摿?（二）面試開始階段：從應(yīng)聘并可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問.然后再過渡到乂他同用,以消除1副聘杵的縈張褥《<三）R次而試階段：（四）結(jié)束面試階段：《五）面試評價階段：進行評語式的評估或if分式的評估十、簡述面試的技巧.（一）開放式提問：（二）封閉式提■（三）清單式提問：（四）假設(shè)式提何：（￡>更如酬同；（六）確山上提問：（七）舉例式提問.―、面雌何時,應(yīng)關(guān)注的幾個何題（I）盡fit避免提出引導(dǎo)性的同翹.（2）有意提同哄相互矛格的問題，引&應(yīng)1?并做出可能矛盾的問答.來簿所應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了更實情況.（3）面試中小常垂饕的點是了解應(yīng)聘者的求職動機,可以通過時他的惠明原因、求職II的、個人發(fā)展、對應(yīng)聘崗位的期望等方?面加以考察,再。其他的問題聯(lián)系起來綜合加以判I機如啪藪聘皆屬「高職低求、高能低求，離職原因講述不清，或幀繁忘職.則須引起iE點.在這方曲一定要注意通過應(yīng)聘者的I:作外歷分析應(yīng)聘者的價值取向?而不要輕信應(yīng)聘并自己的說法.（4〉所提問題要H截/當.語;i簡練，仃疑問可見1演出，并及時做好記錄,并H.不要輕易打斷應(yīng)聘界的講話,對方也恪完一個問題，再向第二個削時（5）面試中，除了要假聽應(yīng)聘者回答的問88.還要觀察他的小語言行為，如臉部表情、眼神.翟勢、講i都J聲調(diào)，舉止，從中可以反映出對方是否誠實,是否具有自信心等情況.十二、心理流試的偃含、分類、基本要求（一）概念心理刈試是指在控制的情境"向應(yīng)試者提供鈾標準化的輛激.以所引起的反應(yīng)作為代衣行為的樣本，從向?qū)ζ鋫€人的行為做H1評價的方法.（二）分類（D人格測試：<2）興趣測試：（3）能力測試：1、普通能力但i向測法:2、特殊職業(yè)能力測試3、心睥運動機賴J試.（三）要求（D對應(yīng)聘檸的陷私加以保護（2）婆仃產(chǎn)格的程序⑶心理測試的結(jié)果不能作為唯?的評定依據(jù)十三、情景曲展演的*缺、優(yōu)^<-）慨念：情景模擬刈試是根據(jù)馥試者可能攬仟的閔位,編制套。該悔位實際情況相似的測試琬I,將被試希婦F在模擬的、通隨1中斗境中.翌求被試衣處理可能出現(xiàn)的各種問題,用多種方法來測試20理索質(zhì)，實際r作能力、潛在能力等綜合素質(zhì).<-）分類.（D語旨表達耗力測試：（2）州織能力測出（3）事務(wù)處理能力測試.（:）優(yōu)點<1>可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘看.這樣企業(yè)就可能得到跟隹人選。（2）選拔出來的人M往往可自接上崗，或只需經(jīng)過有針對性地簡短培調(diào)即可上崗，從而為企業(yè)%省大盤的培調(diào)費用十四、什么叫公文依栽試？這種測試方法程序是什么？注意"？<->概念公文隹刈試，也叫公文處理.這是被多隼實踐充實完善并被證明是很有效的管理F部測評方法（二）程序<1）發(fā)給每個螭評若全文件匯堀（由15-25份文件仙外包括卜級出來的報缶、請示、計劃、預(yù)算,同級部U的餐忘錄.1費的指示、批豆，城定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在地區(qū)的函電、佻真及電話記錄,甚至還有群眾檢職或投訴信等.這些文件經(jīng)常會HUM在管理人員的辦公桌上.<2）向應(yīng)試者介紹白關(guān)的背景材料,然后9i訴應(yīng)試者,他現(xiàn)在就儂個崗位1型肛職檸，負貪全權(quán)處理文件筐內(nèi)的所有公文材料.斑個應(yīng)試者都rnr懵筆試、爵忘錄、信件等，這是每個應(yīng)試科I.作成效的坡好記錄（3）最后,將處理結(jié)果交給泅評級,按即定的考評維度與標準進行希評.《三）注意事II（D仃保證測試的有效性,這些文件的編篤要通在、林確,應(yīng)從單位的的文件、記錄、由電、報告及現(xiàn)場調(diào)你收集的信息索材，煉加E（2）依次娘二的文件處理難度與匝要件也各不相同.文件中應(yīng)有足夠的信總力俄做出合理的決策.般還附有該企業(yè)單體鉆構(gòu)系統(tǒng)圖、有關(guān)人員名單及當月的日歷等,以供參考.十五、管述員工新決策策略的分類，及做出錄用決策時應(yīng)注意的問題（一）分類（1）多里海M：侮神測試方法都是淘汰性的,應(yīng)聘者必須在攤種潮試中都達到?定水平.方能令格。（2）補償式；不同測試的成績可以互為樸充.最后根據(jù)應(yīng)聘占在所有測試中的總成績作出錄用決策（3）結(jié)合式：有些測試是海汰件的，有M燒可以”.為#限的,應(yīng)符者通過淘汰性的測試后，力隹參加其他測次（二）應(yīng)注意的何88：<1>盡責使用全面衡量的方法（2）減少做出錄HI?棘的人員（3）不能求全曲備十六、簡述如何進行員工招19的評估。（-）成本效益評估；指時招聘中的循用進fr調(diào)查、核實,并對照偵W進行泮價的過電是鑒定招聘效率的今重要指標，U招聘成本：2.成本效評砧：3、招聘收益成本比.（-）數(shù)量與質(zhì)量評估：數(shù)后評估,分析數(shù)fitki背足或不滿足需求的原因,仃利廣找他各招聘環(huán)咨卜的薄弱之處，地進招聘I.作：何時通過錄用人員敢吊。招聘計劃的I跟.為人力資械劃的修訂提供J?依據(jù)：向錄用員I項闞評估是對員:匚的工作績效行為、實際能力、工作潸力的律估,它是對招聘的I：作成果。方法的有效性檢驗的個更要方面.仃利「招待方法的改進，乂對員7J航隊績效if估I足供了必要的信息，1、數(shù)解評（總A質(zhì)量評估?！度┬哦扰c效度評估：足^招聘過程中所使方法的正畸性，行效性進行的檢險,這無疑公提島招聘I.作的質(zhì)量1、信度評估：2,效度用乩十七、人員配置的原理有塌些？（D要素有用原理2）能位對應(yīng)以理（3）互補增（ftW⑷動態(tài)適應(yīng)Ife理（5）彈性.冗余Ifefl!十八、簡述勞動分工的概念與原則、形式、作用<）概念：在科學分解生產(chǎn)過程的基時卜廝實現(xiàn)的勞動專業(yè)化.使許多勞動者從事著不同的、怛乂枷瞅系的r作.（二）原則：I、把我接牛產(chǎn)工（1淵喈理L作、服務(wù)工作分開：2、把不同的「之階段和「種分開：3,把準備性I作和執(zhí)彳芹LT作分開：4、把整本匚作和輔助I.作分開5、把技術(shù)閣氏不同的工作分開；6、防止勞動分工過細帶來的消極彩響.（三）形式1、職能分I.2、專業(yè)分工3、技術(shù)分工（四）作用（1）勞動分「?般我現(xiàn)為1作簡化和門化.（2）勞動分丁能不斷地改革勞動工具,使勞動工具專門化,⑶有利于配番H人.發(fā)揮好個勞動杼的專長.（4）勞動分「大大擴展了勞動空間，使產(chǎn)牯4產(chǎn)過程有更多的勞動并同時參。?因而有利丁縮短產(chǎn)品的牛.產(chǎn)周期,加快土產(chǎn)進度.<5>勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換「作慨位而選成的1：時浪彼-十九、組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求<1）盡可能固定各種協(xié)作美系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建；人變更、解除的程序、方法,審批權(quán)限等內(nèi)容做出嚴格的規(guī)定。（2）實行經(jīng)濟介同制.（3）全面抑強計劃、財務(wù)、勞動人外等項管理,借用各種經(jīng)濟杠桿和行政F?段,保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。二十、作業(yè)組織工作的主要內(nèi)容（1）貓好作業(yè)自你J民七管理，同時結(jié)合牛產(chǎn)實際情況，建立完善的冏位責任制，（2）為作業(yè)組正確地/記爵人員⑶選擇?個好的組長，作業(yè)組長的人選可通過民主選舉、領(lǐng)S批準等辦法產(chǎn)生。<4）合理確定作業(yè)州的規(guī)模，般U20人左右為宜.二十一、合理組織工作地應(yīng)當達到以下幾點要求⑴應(yīng)有利FI.人進行生產(chǎn)勞動,減少或消除多余、笨型的掾作,減少體力消耗,縮加軸助作業(yè)時吼⑵陽而「發(fā)揮I:作地裝番（如牛產(chǎn)設(shè)得、匚具、防護裝火監(jiān)控儀表等）.以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積.（3）要有利卜I.人的身心健康,使工人有應(yīng)好的勞動條件，匚作環(huán)境.防MR業(yè)病.避免各種設(shè)箱Sit人身界故.（4）要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境,使企業(yè)員L在維康、舒適、安全的條件下工作.二十二、對過細的勞動分工5桁改進（1）擴大業(yè)務(wù)法：將同性質(zhì)（技術(shù)水平相當）的作業(yè)，由縱向分I豉為橫向分工.（2）充實業(yè)務(wù)法：將「作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進行分工.（3）工作連貫法：將緊密聯(lián)系的I：作效b4人（fll）連續(xù)完成。例如將研究、試聆、設(shè)計、I藝般岫等密切相關(guān)的各項工作交由名技術(shù)人員擔任,使I④。完整的「.作過PL（4）輪換I：作法：將檸于項不同的內(nèi)容的「作交給若干人去完成，每人待周輪換?次，實行T.作輪換制.<5）小仙工作法將若「延城時間較短的作業(yè)合并,由幾名工人筑的作業(yè)，|也［共同承擔.改變過去短時間內(nèi)一人只干一道工序的局際（6）賴崗兼職：例如安網(wǎng)卜產(chǎn)TA負擔力臃修1作。（7）個人包干負去.例如可由一個人負擊袋配、檢驗、包裝整臺產(chǎn)&.井":牌署名,以便由用戶代接監(jiān)督，二十三、工作輪班應(yīng)注意的問題I）I作輪班的組織，應(yīng)從。產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用I耐和X的人力.（2）要平衡各個輪班人員的配缸3）建立和健全交接班制度.（4）適當fit織各班E人交叉IM.（5）工作輪班制對人的牛丹、心理會產(chǎn)生戈的影響，特點是夜班對人的影響，大.為了解決夜班疲勞、工人乍理、心理不適應(yīng)和I作效率卜降的向陽.叮果用；適”［增加稅班前后的休儂寸間；縮短上慢班的次效,例如采叨慟定轉(zhuǎn)制的倒班加L二十四、簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式-->內(nèi)容：采用適當?shù)男蝀把從和各種時部性「作的勞動用加W總共同完鰥種整體性的I作《二）婺求：1、盡可能地固定各種即乍大系,井住企業(yè)管睥制度中.對協(xié)作關(guān)副機￡力、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容做出嚴格的規(guī)定。2、實行經(jīng)濟合網(wǎng)制。3、全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等卿1理，借用不種經(jīng)濟杠桿和行政手段,保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn).（：）形式：簡單協(xié)作和安雜協(xié)作二十八、簡述員工《置的方法.以人為標準進行M置：以崗位為標準進行配置以雙向選擇為標準進行配?L二十五、筒述“9S”活動的內(nèi)涵.（）整理.改善和增批作業(yè)而枳：使現(xiàn)場無雜物,行道通暢.提高I：作效率：減少循硼的機公，保障安全,提島質(zhì)st：消除管理的混放、混料等龍箱中故：行利尸減少庫存at.節(jié)約資金：改變作風，提前1卅桃樂<-）蜘虬對現(xiàn)場需要對F的物品進行科學合理的布置和擺放，Kwe要用的東西，按規(guī)定位置搜放修齊.并做好標南電以幽?？斓闹x蜘得所需之物,小I。簡便的流程完成作業(yè).《三）清掃.例僑骷1小的同時進行門我檢缶（四）清潔.對郎理、整頓、酒打的成果的鞏固和維持.使之制度化。（五）素養(yǎng)，即教養(yǎng)，努力提高員T的素養(yǎng)，界成良好的作業(yè)習慣,嚴格避寸行為現(xiàn)他.而不需要別人鐸促.不衢要領(lǐng)導(dǎo)檢1*6這是-5S"活動的核心。二十六、筒述勞動環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容.（-）照明與色彩：（）噪聲：（三）溫，殳和的4：（四）綠化。二十七、筒述羯轆班形式.一，兩班制：班桃L間斷性時制：2、連續(xù)性測制二，四班制；1、“四八交叉”；2、四六工作制；3、？測輪休制.二十八、筒述四班三運轉(zhuǎn)和五班四運轉(zhuǎn)的組織形式四班上轉(zhuǎn)：也叫四.制.I況體制足以/慶為個循環(huán)期,為自吶個輪班，實行B、中、做天晚流牛產(chǎn).保持設(shè)備it續(xù)牛產(chǎn)不停,工人年八大輪休兩天的輪班【.作制僮.也可安排「作.人休息天或工作九天體且三天，從耐?期上看,可分為四天、八天、十:天等形式?在實行每周40，|時的口寸制度下，企業(yè)采梓班，j法時，那個月需要則一個處相.哇轉(zhuǎn)：即幾班槍體制,它是員工每】.作卜夫輪體四天的輪班制度。以I人為少循環(huán)期，組織五個輪見實行艮中、發(fā)潮輪流4戶，保特設(shè)得連續(xù)牛產(chǎn)松，并每天安排個咖L按照白天的1E常時1可1班，仇費完成清洗設(shè)缸打掃衛(wèi)生.維護M城等輔助悵限務(wù)性「作任務(wù).二十九、四班三運轉(zhuǎn)碉優(yōu)點（I）人體設(shè)備不休,提高/設(shè)得利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)德條件卜增加了一量。（2）縮酊了工人工作時間.⑶戰(zhàn)少r工人連續(xù)上喇的時間，有利于工人的休息和生活.（。增加了工人學習技術(shù)的時間,可提高I：人技術(shù)水平,克利丁提高I.作效率和產(chǎn)品質(zhì)歐水平,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益.（5）有利于在現(xiàn)仰房設(shè)符條件F.堆加用EJR,為社公提供了更多的就業(yè)崗位。三十、簡述勞務(wù)外派與引進的程序.《）個人填寫《勞務(wù)人員申請表》.進f評的登記。（-）外派公司負時安n雇主面試勞務(wù)人員.或格申請人留存的個人資*怫檸給摩km選。（.）外派公司與雇主簽ir《勞務(wù)介I可》?并由雇主對錄用人員發(fā)班請函。（四）錄ni人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料.（五）勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn).（六》勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦碑國際施行《健康證明由《解j接種證書＞.（七）外流公司負崗辦理審告、報批、護照，簽證等于?續(xù).三~、何述勞務(wù)外派與引進的管理.勞務(wù)外流的管理：（-）外派勞務(wù)胤的審缶外派勞務(wù)人員的挑選：《三）外派勞務(wù)人巾的培調(diào)。勞務(wù)引進的管理：《一》聘用外國人的審批：I、執(zhí)用的外國人履歷證明；2、聘用意向6；3.擬聘用外國人原囚的報告：4、擬聘用外相人從小該項工作的資格證明：鼠擬聘用外國人健康狀況證明：6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件.（二）聘用外國人就業(yè)的甚小條件；1、年滿18周歲.身體健康：2、具有從小該項「作所必須的。業(yè)技能和相應(yīng)的「作經(jīng)歷：3、無佛記4、行確定的聘用單位.：5、持有效護糜或能代替護照的其他國際旅行證件.（H＞入境后的工作.I、申請就業(yè)證：2.申請居他證.第二率培訓(xùn)與開發(fā)簡答雄一、培訓(xùn)需求分析的作用是什么？（》有利「找出巧1,確也培訓(xùn)11林＜-＞仃利r-找出解決問堀的方法（三）有利「進行前瞬性預(yù)測分析（陽有利聞訓(xùn)成本的預(yù)ACfi）有利「促進企業(yè)各方達成JtiH二、培調(diào)需求信息的收集方法？（）面談法；是種I飾有效的信息收集方法.培訓(xùn)者與培訓(xùn)對望之間面對而進行交流,充分了解相關(guān)信息（-）重點團隊分析法；指在培訓(xùn)對簞中地HI批熟悉問虺的員I.作為代代參加討論,以調(diào)創(chuàng)音訓(xùn)需求侑息三）工作任務(wù)分析法：以工作說明村'匚作規(guī)的、工作任務(wù)分析記錄表作為編定員I必到要求必須手押的知識、技能和態(tài)度的依據(jù).將其和員工平時丁作中的相兒進行對比.判定員T要完成【.作任務(wù)的潮師在。（四）觀察法；抑制II界親自到步I.身邊了解員工的具體情況，通過與員工在Tfi工作,觀察員工的「fW支能、工作態(tài)度,了解其在I：作中遇到的困船搜集培訓(xùn)需求信息的方法，＜S＞調(diào)杳網(wǎng)卷.三、簡述需求分析的基本工作程序，做好培訓(xùn)前期的準法【作：】、建上員T背球檔案：2、同各部門人員保持密切聯(lián)系：3、向匕管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準番培調(diào)需求調(diào)介。二，制定培訓(xùn)需求調(diào)杳計劃：I.培訓(xùn)需求調(diào)fin作的行動十劃：2,確?定培訓(xùn)需求調(diào)查「作的”標：3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)臺方法；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)付的內(nèi)容。三實籟培訓(xùn)需求調(diào)查工作：1、提出培訓(xùn)需求動議和愿班：2、調(diào)查、中報、忙fi蠲求動議:3.分析增訓(xùn)需求；4,i匚總培訓(xùn)得求苞見,確認培訓(xùn)需求.四，分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果：I、對培訓(xùn)需求調(diào)出;息進行》淡、整理：2、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)：3、撰篤培調(diào)需求分析報告.四、如何運用全面性分析模嬖防培VII需求的f?I、計劃階段：2,研究階或：3、任務(wù)和技能II或階段：4、任務(wù)或技能分郴限5、規(guī)劃設(shè)計就段：&執(zhí)行新的或修iHW訓(xùn)規(guī)劃階段.五、如何運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析？I、發(fā)現(xiàn)H題階段：理想績效。實際績效之間的翊的?個指標是離要培訓(xùn)來改件的地方2、預(yù)先分析階段；對何題迸行做先的分析當自覺判斷及應(yīng)m何種「具收集資料3、需求分析階段.任務(wù)是d找績效湖。包括對II前的績效和未來的績效六、實物制需求信息調(diào)育I作應(yīng)H苴的問啊。L了解受調(diào)員工的現(xiàn)狀：2、尋找受調(diào)員工存在的何翹：3、在調(diào)住中，應(yīng)確定受訓(xùn)員I.期里能第達到的培訓(xùn)效果；4、調(diào)宜賞科收集到以后,要仔細分析這些調(diào)杳資禮從中找出培訓(xùn)需求.注意個別需求和普遍需求之間的關(guān)系.用前要解決的上要是削&性的需求。七、簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容.（一）培訓(xùn)項目的確定：按培訓(xùn)的優(yōu)先喉序.目標群體及其規(guī)模及其在姐織中的作用來考慮設(shè)計目標及課程《二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：不持“滿足霜求.突出重點,是當前.講求實用.考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本里則《三）實出理的設(shè)計：合理安排培訓(xùn)進度與各個學習單兀之間ffl互關(guān)系和盛場程及順序、時向.形成培訓(xùn)迪安檢iff訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相致。（四）評估手段的選擇：修核培訓(xùn)的成敗和對效果進行評估（五）培訓(xùn)資源的籌善：包括對人、財、物、時列、空間和信息的笫番與使HI（六）即成本的預(yù)算.八、筒述制定員工培調(diào)計劃的步■和方法.（,培調(diào)需求分析：方法：需求分析可煙用火）的的卜:觀麗到客邳限量分析之間的豺防法.（二）工作說明：方法：I：作說明的方法包括f［接觀察熟練I.的實際I.作.收集熟練L自己的介紹等間接資和（三）任務(wù)分析：方法：和方法是列出工作人員在I：作中的實際趣，進而樁小眥行分類,并分析它。的技術(shù)構(gòu)成。另柞方法是列出工作人員在T作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成,（四）摔序；方法：排序依《ir?對任務(wù)說明的結(jié)果的梅育。分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯小出任務(wù)之間在層次、程序I的聯(lián)系，這些出種的甚木依據(jù)?；鵍R四聯(lián)系.再考慮到其他也颯素（如費用、后勤等）.持序就能完成.（五）陳述目標：力濁設(shè)計#依琳L作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)機就成了II標.（六）設(shè)t+測驗：斤法：測試學（七）制定培訓(xùn)餓咯方法：設(shè)十用“瞰前幾個步驟的結(jié)果,分析必級電的問即環(huán)境，培訓(xùn)策略就嬖通|、也些*n,錄好的策略能松些條件和⑼梯解岫行最^直的搭間，（A）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：方法：通常的方法是根據(jù)L作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后月這些內(nèi)容迸行分析,將其分解成?個個細節(jié).并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展埋律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個緬昔的先后順用再選擇適宜的門1和方式來犍現(xiàn)飛細?。ň牛嶒灧椒ǎ簩嶒灥膶ο笠獜膶⒁〖映鯦訓(xùn)的學員柒體中選取，實^幽域條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)第1具要盡可能和真正的培訓(xùn)樣.九、如何制定年度培調(diào)計劃）報據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)點見，制定初步計劃（二）管理片材培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)預(yù)算等進行審批（三）培訓(xùn)雒門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過用確定培訓(xùn)師和教禮或聯(lián)系外派培訓(xùn)「作（R）后勤部門對與內(nèi)容培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、I具、食宿、交通等F以落實（五）培訓(xùn)部門根據(jù)確認的培訓(xùn)時間端M培訓(xùn)肉手表.并告知相關(guān)部門和單位十、如何對培訓(xùn)計劃實il控制（-）收集培訓(xùn)機美資料（.）比較目標與現(xiàn)狀之間的差題《三》分析實現(xiàn)H標的培調(diào)計劃.設(shè)iM調(diào)計劃愴討工具（四）對增調(diào)訶劃進行檢討,發(fā)現(xiàn)偏差（五）培訓(xùn)計劃糾偏（70公布培訓(xùn)計劃?跟進培訓(xùn)計劃落實十~、年度培訓(xùn)用?劃的構(gòu)成H）目的（2）原則（3）培訓(xùn)需求（4）培調(diào)的門的或目標（5）培訓(xùn)（攆（6）培訓(xùn)內(nèi)容⑺培訓(xùn)時間（8）培調(diào)地點（9）培訓(xùn)形式和方式（10）培調(diào)教師（11）培訓(xùn)組織人（12）考評方式（13）“戈I變更或者調(diào)整方式（14）培訓(xùn)帆算＜15）簽發(fā)人十二、筒述培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段.一，解期準備「.作1,確認并通知魅加培訓(xùn)的學員.2、培訓(xùn)后勤準缸3、確認培訓(xùn)時間。4、相關(guān)資料的準配5,確WWft跑訓(xùn)體.二培調(diào)實■階段R課前I：作。2、圻源開始的匚作。3、培訓(xùn)器材的維護、保恃.4、知U域技傕的傳授.5、W習進出，懶酬伴.三培訓(xùn)后的工作1、向^訓(xùn)師致謝：2,作問卷調(diào)ft：3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證自4、清印、檢自設(shè)符；5、培訓(xùn)效果評曲十三、簡述例II效果的信息種類及評估指標.種類：（-）培調(diào)及時性信息：（-＞培訓(xùn)H的設(shè)定合理與否的信息：CH）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的佶息；（四）教材選用。卿《方面的信息；（五）教師選定方面的侑息：《六〉培訓(xùn)時仙臉方面的信息：（L）培訓(xùn)場地選定方面的信息；＜A＞受訓(xùn)群體選定方面的信息；（九）培訓(xùn)形式選擇方面的佰息：《十）培幽I織。管理方面的信息.評估指標：1認知成果；2、技能成果：3、情感成果：I、績效成果：5、投資卜微率.十四、培調(diào)效果信息的收集渠道生?產(chǎn)管理或計劃部門、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和1曲領(lǐng)導(dǎo),以及培訓(xùn)教帥等.（1）生產(chǎn)管理或if?劃部門對培訓(xùn)細織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的確定是否得巧具有發(fā)宮權(quán)：⑵受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信川顯至要的榮道之■：（3）管理部門和匕首領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人協(xié)受訓(xùn)效果的眼f1接、最公正信息砌；（4）培訓(xùn)冊是廣解受訓(xùn)人員目即求的關(guān)鍵.十五、簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法.（）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤，反情：（二）培洞中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反慣：I、受訓(xùn)者，培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性t2、受訓(xùn)并對培訓(xùn)fll目的認知程度：3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培調(diào)的進度和中間效果：5.培訓(xùn)環(huán)境：6、培訓(xùn)機構(gòu)和培調(diào)人員.CH）培訓(xùn)效果if估；（四）培訓(xùn)效率評估.十六、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準備工作培訓(xùn)的內(nèi)客，選擇培訓(xùn)方法。（-）確定培訓(xùn)活動的獴域；對企業(yè)培調(diào)的聞燦行整理和分類,并把他們I」培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適巧的培訓(xùn)方法和技巧,以適應(yīng)增調(diào)II標所設(shè)定的穎城。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性：培調(diào)方法是為了仃效地實1%?訓(xùn)11標而挑選出的手段和方法.它必須。教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課界、培調(diào)H標相適應(yīng)，同時,它的選彈必須符作培訓(xùn)對軟的要求.《三》根據(jù)培調(diào)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)II的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)時象，選擇適當?shù)呐嘤?xùn)方法.1.保證鄧訓(xùn)方法的選擇要仃計對性,即針對具體的「作任務(wù)樹擇.2保證培洞方法與培訓(xùn)”的、課程II林M俄施.1保證選的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分審受訓(xùn)各群體特征可使用（I）學員構(gòu)成（2）工作可離僮（3）工作壓力.個參數(shù).4.培調(diào)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。&培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)招、花《1、場地、時間笄）.十七培調(diào)方法：（-）直接傳授型培訓(xùn)法1、訥物,?iJ俵法的優(yōu)小.和缺點優(yōu)點：⑴傳授內(nèi)容多.知識1強系統(tǒng)、全面，有利廣大而枳培養(yǎng)人才：（2）時培訓(xùn)環(huán)境要求不高：＜3）仃利「教師的發(fā)揮：（4）學員可利用教室環(huán)境相可溝通：（5）也施弊向教部請敕疑難問題：（6）員工平均培訓(xùn),用較低.缺點：《D傳授內(nèi)容多.學員席以完全消化、吸收：《2》維向傳授不利f教學雙方互動：⑶不能滿足學員的個性看求：（4）致帥水平汽接影響培訓(xùn)效果,容獨S致理論。實踐相脫H：（5）傳授方式較為拈燥旭講課教師是嘏法則（的關(guān)鍵2、專題講座法：專題講座法的優(yōu)》點密次計對某一個a8知識，釗I安措詼培訓(xùn).適合）潸理人員蛔術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當前熱點問題優(yōu)點：《1）培訓(xùn)不占用大量的R'lM，形式比較靈活：（2）“麻時滿足員工某一方面的培訓(xùn)用求：講授內(nèi)容柒中「某料?,培訓(xùn)對象易「加深理利缺點：U網(wǎng)中傳授的知識相對集中.內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性.3,研討法.研i?拉;的優(yōu)缺點包拈以瀏11城受VH在為中心的研討和以/脩磔程為取向炯討優(yōu)品＜1）多向式值息交流：（2）要求學員枳極與。，有利卜培訓(xùn)學員的琮合能力;＜3）加牌學員對知識的理解：（4）形式多樣.適性強,可計時不同的培訓(xùn)II的選擇適當?shù)姆椒?缺點：（1）對研討題目、內(nèi)容的準四要求較高：（2）對指導(dǎo)教師的要求較島°注意事項：D題目應(yīng)具有代衣性、H發(fā)性：＜2）題目極要適當：（3）研討:8II應(yīng)事先提供給學員，以便懶徹對準符.（-）實踐颯I法；適合「以筆握技能為II的的培訓(xùn).（1）工伽朝（2） （3）加小法（4）,指題1、優(yōu)點：應(yīng)用廣泛,可用于基層生產(chǎn)T人培訓(xùn)，也可用于各級管理人抗培訓(xùn)。2、工作輪換法：優(yōu)點：《1）能F富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)「作的了解：（2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置：（3）改善部門間的合作，使管理在能更好地理解相”加J的問題。不足：不適JlJf卻曉管理人員3,特別任務(wù)法（常用1管理培訓(xùn)）.形式有委員會或初級帝公事會和行動學習4、個別指后法類似“師博帶徒弟.或“學徒T制度”“傳幫帶”式培訓(xùn)方式優(yōu)點：《1》新員「住師傅指導(dǎo)下開始工作,可以避免白H摸索；（2）仃利「新員I.盡快融入團隊t＜3）可以消除剛從高校畢業(yè)上的受訓(xùn)才開始I作時的和網(wǎng)：（4）仃利「企業(yè)心統(tǒng)優(yōu)良工作作風的他速；（5）新員I：可從指V人處欣取I：君的經(jīng)驗.缺點：（1）為防止新員工對自」曲或脅，指導(dǎo)者可能會在意保81flcl的經(jīng)舲、技術(shù),從而使指導(dǎo)浮F形式；《2）指&者本身水平時新員1的學習效果仃極人影響：（3）指導(dǎo)者不良的「作X慣會影響新員口（4）不利「新巾I：的工作創(chuàng)新：（=）參與量培訓(xùn)法的形式有：門學、案例研究法、頭腦鳳暴法、模擬訓(xùn)練法、取怨性訓(xùn)練迂和管理都夠汕1、自學：適合r崗前培訓(xùn).適用F在崗培訓(xùn)優(yōu)點：⑴費用低（2）不影響「作⑶學習者自主性強（4）可體現(xiàn)學習的個別差界（5）有利丁培養(yǎng)員口的自學能力缺點：（1）學習的內(nèi)容受到限制（2）學習效果可施存在很大龍異（3）學習中遇到疑問和趣趣讓往市M、到解答（4）容易使自學苻盛刎單調(diào)乏味,2、案例研究法是種信總雙向性交流的培訓(xùn)方式,分為窠例分析法和事件處理法兩種＜2）案例分析法：工稱個案分析法用上教學的案例必然滿足:個要求t內(nèi)容其實：案例中包含一定的料理問題：分析案例必須仃明確的H的案例分析法可分為兩沖：描述評價型、分析決策中（3）事件處理法是讓學員收集親身經(jīng)歷的案例,將這此案例作為個窠.種II案例研究法進行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒”常工作中可的H現(xiàn)的問題優(yōu)點：參9件強.變學員被動接受為卜:動參與；將學員M決時送能力的提硒!入知識傳授中：教學方式生動具體，直觀得學：學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的.缺點：案例準符的時間較長且要求A；案例法滯要較多的珞訓(xùn)時間，同時對學員能力有一定的要求：對培訓(xùn)哽間的能力要求高：無效的案例會浪加培訓(xùn)對象的時間和精力.3,頭腦風暴法：乂稱“研討會法”“討論培訓(xùn)法”特點：培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相“川迪思私激發(fā)創(chuàng)造竹:思維,它能最大限庾地發(fā)揮每個參加力的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案掾作隈點：只規(guī)定4上即關(guān)鍵：井除段幽很J,消除心理壓力,讓叁加者輕松自由，各抒己見優(yōu)點:（D培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提鬲了培訓(xùn)的收益：（2）可以精助學員解決L作中遇到的實際用版＜3＞培訓(xùn)中學巾參與性強：⑷小組討論有利尸加深學員對何推理解的程度：（5）第中/集體的智塔達到了相U啟發(fā)的目的,缺點,（1）時培訓(xùn)顧問要求高,如果不善「引導(dǎo)討論,可能會使討論漫無邊際：（2）培調(diào)顧問E要扮演引導(dǎo)的角色,講授的機公較少：（3）研究的上題能否得到解決也受培訓(xùn)I對第水平的限制：＜4）L找的挑選碓度大，不是所有的匕題都適合用來討論.去模擬訓(xùn)陳法：以L作中的實際情況為國礎(chǔ),將實際L作中可利用的資源、約束條件和「作過程帙制化稔本形式：由人和機it同參。模擬活動,人，計除機共網(wǎng)參與模擬活動優(yōu)點：學員在培訓(xùn)中I：作技能格會獲用提跖通h慌訓(xùn)有和，加強員「的競爭意識：可以潦動培訓(xùn)中的學習氣氧缺點：模擬情景準備時間長,而II質(zhì)嵌要求品用《織者要求小要求悉培訓(xùn)的各項技能.愎擬調(diào)練法更劇里「對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置r模擬的現(xiàn)實r作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)掾作.解決實際「作中可能出現(xiàn)的各種何琳適JU「掾作技能要求較跖的抗B訓(xùn)5、敢感性V瞬法；乂稱Td匈法，簡稱ST法,饕求學員在小組中就參加者的個人情取四優(yōu)及行為進行坦率、公正的討論，提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力,學會與他人的通和應(yīng)變能力適用「組織發(fā)展訓(xùn)練：升升前人際關(guān)系訓(xùn)絳中百年育理人員的人格V瞬：新進人員的集體組織訓(xùn)練：外派人協(xié)的界國￡化訓(xùn)練區(qū)管理者訓(xùn)練：簡稱WIP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的昔理人員培訓(xùn)方法，學習管理原理、知識，提崗管理能力用于培訓(xùn)中低層管理人員掌提管理的囑本原理、知識，提高管理能力析片物限管理并訓(xùn)練法的K鍵（H）態(tài)度型訓(xùn)練法卜.要舒時行為和心理調(diào)練，包括角色扮演法和拓犍訓(xùn)練法I、角色扮演法：在模擬真實的工作環(huán)境,學員們不是針對某問題相匯對話，而是針對某向18采取實際行動，以提海個人及集體解決同麴的能力.優(yōu)點：（D學員參5性強.學好?教師之間的瓦動交流充分,可以提高學員培訓(xùn)的枳極性：＜2）角色扮演中特定I械擬環(huán)堆和US仃利/增強W訓(xùn)效果：（3）在角色扮演過程中，學員之間需要進行交流、溝通與配合，因此可增加彼此Z何的感情交流,培養(yǎng)他們的溝通、門我迎、和上認知等社會交往能力：⑷在用色扮演過程中，學員可以相Q學習，及時認V喇自身存在的問題并進行改正,明白本身的不足,使各方面能力得到提高：＜5）提島學員業(yè)務(wù)能力，同時加強了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)（6）具有高度的靈活性，實脩檸可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)并的角色,調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,同時,角色扮演對培訓(xùn)時間沒"任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短.缺點t＜D場景是人為設(shè)H?的,如梁設(shè)十并沒仃制的設(shè)計鈍力.設(shè)計出來的場景可能會過廣簡單,使受訓(xùn)荷得不到我正的用色鍛煉、能力提高的機會：＜2）實際工作環(huán)境復(fù)雜多變，的模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的,不變的：⑶扮演中的問題分析限于個人，不具〃牌性：⑷仃時學員由于FI身原因,參。意識不強,角色樹蛾不經(jīng)心.影響培訓(xùn)效果.行為模仿法是一種特殊的角色扭澗法,適宜于中層管理人員、基U管理人員、?般員丁的培訓(xùn)2、拓履調(diào)練法：通過模擬儂活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、骨理訓(xùn)練，它以外化整體能訓(xùn)練為主.學員被置亍各種很常的情境中.面對挑戰(zhàn)，克服困難利解蝌題中，使人的心理素質(zhì)行到改善包括：場地拓展訓(xùn)練、野夕所展訓(xùn)練場地拓展訓(xùn)叢的物點：I.力限的空河,無限的可能；2有形的游戲，鍛煉的是無形的般位3簡便.容同實施.（五）科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)1、網(wǎng)1曲訓(xùn)：優(yōu)點：（1）無須將學員從各地4集到一起,大大節(jié)省了培訓(xùn)費用；（2）在網(wǎng)」曲訓(xùn)方式卜.網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容容料修改，II修改培訓(xùn)內(nèi)容時，無狗革新準法教材或找他教學1具?可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容：（3）網(wǎng)」陽訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大fit的聲音、圖片和影音文件等資源.增強課堂教學的趣味忤，從而提高學員的學習效率：（4＞網(wǎng)I曲訓(xùn)的進程安指比較靈活，學員可吸充分和U空閑時間進行.而不用中斷「作.缺點，（D網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建迂良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng),這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由廣受資金限制，往往無法花《?資金購買機劉旨訓(xùn)設(shè)法和技術(shù)：⑵某些培訓(xùn)內(nèi)容不適介用『?網(wǎng)1班訓(xùn)加心如美「人際交流的邂培訓(xùn)就不適用戶網(wǎng)I用訓(xùn)方式.2、虛擬培iW優(yōu)點：仿真性、超時空性、自主件、安全性十八、頭腦風暴法的操作程序⑴準斜介段：找出同攜的關(guān)鍵,設(shè)定解決向西要達到的II標.5?10人（2）熱身階段：11的是創(chuàng)12種門由、丸松、祥和的姐恫＜3）明確同松介紹有恃解決的問題,給受調(diào)者10-15分鐘的時間進行頭腦風瓢（4）記錄參加者的思想（5）暢讀階段（6）解決同趟：最后確定1—3個最佳方窠十九、案例分析出的操作劑j1:J）培訓(xùn)前的準瞽工作（-）培訓(xùn)前的介紹工作（三）案例討論（四）分析總結(jié)（五）案例煽。二十、簡述培訓(xùn)制陶W內(nèi)容及各項培訓(xùn)皆理制慢起草的要求起草是具體的培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員「培訓(xùn)制度的依據(jù)：2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的11的或宗用3＞企業(yè)員Tift訓(xùn)制度實施辦潟4、企業(yè)班訓(xùn)制成的核準。施行：5,企業(yè)培訓(xùn)制度的解移。修訂權(quán)限的規(guī)定.要求：（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的由便出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只只限于某個培訓(xùn)項H（二：）培訓(xùn)制度的長期性；培訓(xùn)旺種人力資本投資活動.具有長期性和持久性（三）培訓(xùn)制度的適用性.計對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實魄過程中可以照章辦事，各項制1支：（一）培訓(xùn)I服務(wù)制度：包括培訓(xùn)服務(wù)條款和協(xié)約條款兩部培訓(xùn)服務(wù)條款I(lǐng)員工正式參訓(xùn)前，根據(jù)個人和身囪I需嬖向培訓(xùn)管理部門或部「修例.提出的申請2.花培訓(xùn)申請械批準后履行的^訓(xùn)服務(wù)協(xié)議電訂于岐3、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)協(xié)約條款1、叁加培訓(xùn)的中詁人2、多加培訓(xùn)的項目由目的I參加埼訓(xùn)的時間、地點、費用和形式4、參加溶調(diào)后達到的技術(shù)!雌力水平5,參如*調(diào)后在企業(yè)眼務(wù)的時間和崗位6,參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)連約的補償7、部門經(jīng)理人員的意見&參加入9培詡批準人的有效法憾Y<-）入職W訓(xùn)制慢：1、培訓(xùn)的意義和目的：2、高要參加人員的界定；3,特殊情況卜不便參加培訓(xùn)的解決措施4、入WMJ訓(xùn)的主要貴任區(qū)（潘門舛理還是培訓(xùn)組織者）X人5帖調(diào)的基本婺求標準（內(nèi)容、時間、考?>6."墉訓(xùn)的方法（三）培訓(xùn)激勵制用；1、完件的崗仰仟職資格要求2、公平公正客觀的業(yè)績號核標準3、公平的晉升規(guī)定4、以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（四）培訓(xùn)考核的制殳：U技考核話道破估的對望：2、考核評估的執(zhí)行組織：3、考核的標準區(qū)分：4.考核的生要方式5、考核的評分標準：6、考核結(jié)果的確認7、考核鞋果的備案8,否核始果的使JH（五）培訓(xùn)獎感制度：1、制度制定的目的;2、釉賃執(zhí)行組織和程序：3、獎憩對望說明：4、獎懲標準：5獎懲的執(zhí)行方式（A）培訓(xùn)風除刑F制圖1、企業(yè)根據(jù)勞動法與員I建醐I對12定的勞動關(guān)系2,根據(jù)具體的培瑜舌動情況考慮與受調(diào)片要訂培訓(xùn)合同從加明確雙方的權(quán)利義務(wù)和地約貴任3、培訓(xùn)前,企業(yè)要，受刑者崔訂培調(diào)介同，明確企業(yè)和受調(diào)看?各自仇力勺成本、受訓(xùn)柳服務(wù)期限.保密協(xié)議和選為#糕等相關(guān)事項人根據(jù)“利益狹解原則”詁投資誰受益,投資，受益成正比關(guān)系，與慮培訓(xùn)成本的分攤'并唯.第四被績效簿理-說嫻效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計ij績效管理程序的設(shè)計兩個部分?？冃Ч芾碇哿χё闫髽I(yè)單位且倒【文理由效管碑活動的準則和行為的規(guī)范.績效管理程序的設(shè)il乂有管理的總流程設(shè)計和具體邪吃序設(shè)計兩部分.二 說明企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實施要點..準備階段a 明確細效管理的對與.以及各個管理層的大系.b） 根據(jù)績效芍評的對般，正確的選擇考評力法.C） 根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人協(xié)的績效考?評要篇慚標）和標準體系.<0 對績效哲理的運行林樣、實能或雌出具體要求.實施階段通過提高員工的工作績效增強核心競爭力.收集信息加￡意資料的枳米.考評階段L考評的準確性；2.考評的公正性：3、考評結(jié)果的反饃方式：4、考鉀顏J表格的［仲腌5,卷平方法的再審核.總婚介段k對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷：2、各個球位主管應(yīng)承擔的指任：3、Mt考評者應(yīng)當筆擁細效面談的技巧。應(yīng)HJ開鄴分段1、垂視考評枷效管理能力的開發(fā)，2、被考■評弄的績效開發(fā)；3、然效管理系統(tǒng)的開發(fā)：4、企業(yè)f!由曲尚效開發(fā).三、績效管理培調(diào)的內(nèi)容：《1）企業(yè)績效管理制愜的內(nèi)容和要求，（2）績效管理的底本理論和聯(lián)本方法.（3）績效考評指標和標準的設(shè)計原理。<4）績效管理的程J芯步驟，以及貫徹實俺的要點.（5）績效管理的各沖誤差。偏誤+境和防止.（6）如何建，工療效的績效管理體系.如何解幽放管理中H園的矛盾和刀映，如何組織仃效的縊效面談等.四、在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當充分考則I三個重要的因素？<1）管理成本，<2>工作實〃褥<3>工作適0的，五、在設(shè)計考討方法時可依據(jù)鼻幾個基本原則？（1）其成果產(chǎn)出可以有效迸行測鬢的工作，梟用結(jié)果&向的考評方法；<2）考討者有機會、有時間現(xiàn)宗卜屬名要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法：（3）上述兩種情況都存在,應(yīng)剽II兩類或其中歉考評方法；（4）兩種情況都不生,可以考慮如目砧倒上征導(dǎo)向的若評方）去.六、有了保證績效管理制度的有效性和可靠性，建立原始的登記制度，應(yīng)具備以下的要求？<1）所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為,應(yīng)包括仃利和不利的記錄.（2）所采集的材料,應(yīng)與說明是考評者直接觀察的笫一手資料,還是間接的由他人觀察的結(jié)果，（3）詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點,以及賽。并.（4）所采集的材料在描述員工的行為時.應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出晚明,（5）在進行考評時.應(yīng)以義齊描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量.七考評的你財潰原因考評標準缺乏客觀性和準確性：考評檸不能唱持原劃，籟心所欲，親者寬.遠者嚴：觀察不全面?記錄不準行政網(wǎng)f不介理,不完善：信息不對稱,資料數(shù)據(jù)dXE確.以及其他因翕的八、公司員工效評審系統(tǒng)的主要功能：（1）監(jiān)督各個部門的域8苻仃效地組織員I的績效辱評工作.（2）計對績效芍評中存在的七要同速，進行專題研九提出具體的對端.（3>對員I.考評結(jié)果進行必要的復(fù)審ftfit.麻?？荚u結(jié)果的公平和公正性.（4）對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)E別,防M幫發(fā)不必要的沖突.九、公司員工申訴系統(tǒng)的功能<1>允許員I:對績效考評的結(jié)果提出異議,他的可以就口己關(guān)心的事件發(fā)表意見和療法.（2）給考普者?定的約束和壓力,使他《版或從中.在考評中更加互視信息的栗象和證據(jù)的狹取。（3）減少于盾和沖突,防忠廣未然，盡at減少不利的影喇.十、在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容：（1>對企業(yè)績效首理神堂的診斷（2）對包儂效惦理體系的診斷⑶對績效考?評指標和標準體系的設(shè)慚（1）對考評者全面全過^的診斷（5）對被考評者全面的、全過程的診慚（6）對企業(yè)如J咐憐斯十一、在績效總結(jié)階段要完成的工作是<1）各個考評者完成考評1.作.即成與評結(jié)果的分析報告（笆括I：卜懾績效而談小在內(nèi)的各種相關(guān)代格資料的說明》.（2）針對績效診斷所揭小出來的各種涉及企業(yè)tfl織現(xiàn)。的問題，二出具體詳盡的分析報方.（3）制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計劃.耕制、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃.（4）匯總各個方面的意見.在反復(fù)論證的基砒匕對企業(yè)績效管理體系、管理制》叟，鋪效與評指林和^準、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體沖劃.十二、為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)當采取睇些具體指域？為了保證績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運才冊仃效慢,各級1常應(yīng)當掌握績效面談、績效改進，以及解決沖突的策略和方法（-）提高蝮效面談質(zhì)量的措施與方法I、績效而談的準備「作：（D擬定面談if?劃?明確面談的1施,預(yù)先告知就考評總面談的時間、地點、以及應(yīng)準備的各種績效記成和資料.（2）收集3種與績效有關(guān)的信◎資科。2、提高績效面談仃效性的乓的吊俺：（1>有效的信息反饋應(yīng)具有針對性，⑵有效的信息反饋應(yīng)具有真實性⑶療效的信,0反饋應(yīng)只有及時性⑷行效的信息反饋應(yīng)具有主動性（5）有效的信息反倒應(yīng)具有適應(yīng)性。（-）績效改進的方法與策略1、分析工作績效的差距。原因：（D分析工作績效的差距A、H標上Ltt法：B、水邛比較法：C,橫向比較法（2）自明產(chǎn)牛.湖謝原因2,制定改進「（V績效的策略⑴慎防性策略5制止性策略⑵正向激勵策略。負向激勵策略（3）組織變革策略。人事調(diào)情策略3,績效昔理中的矛盾沖突。M決方法（I）員工臼我矛盾（2）主管H我矛盾（3）加織目標矛盾十三、說明縝效面談的種類，以及提高績效面談質(zhì)■的措施與方法.按具體內(nèi)容可分為：1,績效計劃面談；2.統(tǒng)效指V面演：3.績效考評面談：4、績效總結(jié)加談.技具體過理及特點可分為：1、單向勸&式面談；2、雙向傾聽式面談；X解決問題式而談：4、繪合式績效面談.要保U倒效而談的質(zhì)制..i&,步提高其什效性和科學性,除了應(yīng)做t磁效而談詢的各種準備工作之外，淳要的是采取仃效的信.?饃方式.并達到以卜要求：I、“效的信息反饋具仃計對性：2、療效的信息反饋其行真實性：X有效的信息反饃具有及時性：4、仃效的信息反饋具仃I：動性：X療效的倍甑慣具有適應(yīng)十四、說明改進員體程序和的培.一分析工脩效的均拒與原因分析工作績效的差距⑴U標比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法查明嚴匕注折的原因外部環(huán)境：資源、市場、客戶,對手、Hlffl、金嘏內(nèi)部因素?：資源、組織、文化、人力資源制度個人、體力、條件、性期、智力、能力、經(jīng)聆、閱歷心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機、價位觀、認識論■.制定改進1.作績效的策略1,預(yù)防性策略與制止性餓略：2,1E向激勵篋略與負向激勵策略：3、ffl織變革策略與人事調(diào)整策略，十五、負激慟詢珞的作用：<1）對工作我現(xiàn)差的員工是一神“激勵”.使其看到自己的不足和差距，促進及改正錯誤,迎頭趕上先進的員工（2）對組織中箕他員工起到警示和告誡的作用（3）仃利「健全和先寺企業(yè)競爭、激勵和約束機制，住員1：之間營造艮好的“比、學、趕、梢、超”的州織文化品用十大、為了激勵策略的有效性，應(yīng)當體現(xiàn)那些原剜？（1）及時性原則。⑵同性用則。⑶預(yù)告性原則。⑷開發(fā)性原則.十七、績效管理中的矛盾沖突：：1）員T自我矛盾：員T方面希望與評客觀,乂希望主管關(guān)照自己＜2＞主管自我矛盾：嚴格考1評時，會影響卜時的既得利益，芍評過嚴.容瑞導(dǎo)致關(guān)系緊張（3）白囹【矛盾：組織II標號bAB€得利面H標的沖突十八、化解績效管理中的矛盾沖突的措施和方'法：＜1）在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向?以事實為依據(jù).以制度為準繩.以誘S為丁?段,本杓實中求是，以理服人，克服輕視卜屬等播誤觀念，與卜屬進行溝通交流（2）的效考評中,一定要將過去的、當前的以及今后可能的H標適當區(qū)分開,將近期績效考評的“稱,“遠期開發(fā)"標嚴格區(qū)分開，雙取H體間陽具體分析解決的策略，有利『儲除方附種顧慮，放下包袱.輕裝1算＜3＞適當下放權(quán)限.鼓勵卜屬參與十九、說明績效管理的考評類型及其特點.類型：品質(zhì)匕仔型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型特點：/質(zhì)上導(dǎo)型：剁N特征tt效標，以有鉀員工的漕質(zhì)為主.考評操作性及其信度和效度較差.行為主導(dǎo)型：采用行為性效標.以考評員工的工作打為為匕考評的標準較容易確定，操作性較軟。效果I:導(dǎo)型：采刖結(jié)果性效標，以考評員I皿4由□:作效果為匕只重工作業(yè)績.而不是過程,故節(jié)泮的標準較容易確定.操作性較強。二十、說明各種續(xù)效考評方法的適用苑圉和主要特點，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問JS.（-）行為導(dǎo)向型主觀考評方法1、排列法2,選擇排列法3、成對I貨法4、強制分布法特點：I、排列法：藺的易行，花費時間少，能使考評苦在預(yù)定的危困內(nèi),I織考評并將卜屬進行排序,從同減少野怖果過寬和趨中的i靈差.但是考評是在員T."眥行】嵬比較,不是用員工丁.作的和財II結(jié)果、客觀標準相比較，因此具仃定的局限性,不能mr?比較不同部門的小匚個人取得的業(yè)績相近時很難進［冊列,也不鮑使員I得到關(guān)!咱己優(yōu)點和缺點的反饋。2、選擇排列法：不僅上緞可以已接完成排序匚作，還可將其擴展到自我考評、卜朔專評和卜物考評等。成對比校洛能第發(fā)現(xiàn)m加和匕方面出色,哪些方面存在明&的不足.在員I.的數(shù)II不多的情況卜宜采用本方法。強制分端九可以雌免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生.克服平均主義.強制分布法H能把該「分為行限的幾種類別，鹿以具體I匕較員工差別.也不能在診斷工作向運時提供準確?？康男畔?。（-）行為導(dǎo)向型客觀考評方法1、大鍵事件法2、行為錨定等級評定法3、行為觀察法4,加權(quán)選擇安翻：特點：1、大鍵事件法對本不對人,以事實為依據(jù).考評者不僅要注策時打為本身的評價，還耍號虐行為的情境,可以用來向員「提供明確的伯息，使他們知道h己在哪些方面做得比較好,而乂花哪四萬而做得不好。重要界什法號譜的內(nèi)容是卜其特定的行為，而不是他的AA質(zhì)和個性特征，如忠誠性、親和力、額附和信賴性.采用本方法具行較大的時間跨慢.其特點是為考評者提供「客觀的事實依據(jù)：考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn),而是一年內(nèi)整體發(fā)現(xiàn),具有較大的時fl峭度,可以員穿專評期的始終：以事實為根據(jù).保存了動態(tài)的關(guān)鍵，件記錄，可以全面了婢卜洞是如何消除不艮績效,如何民進和加跖績效的.枇事件法的缺點是關(guān)鍵事件的記錄和觀察1?時費力：能做定性分析,不能作證果分析：不能具體I4分工作行為的重要性粕更，觸朝朗世方法在員I之械￡行比較.2、行為錨定等級評定法設(shè)計和實俺費用而，比許多考評方法費時費力，上要仃（D對員I經(jīng)效的專歐更加精確.（2）績效芍評標準更加明確.（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。＜5）考評的維度清晰.3、行為觀察法行為觀察斷表法克服了大健事件法不能噴化、不可比，以及不般分匚作行為也要件的缺點，但是編制傷行為觀察盤表較為費時費力，同時，完金從行為發(fā)牛?的領(lǐng)率考評員工.叮舲使考評苦和員L雙方忽略行為過界的結(jié)果.4、加權(quán)選擇就我法加權(quán)選擇景表法具有打分容易.核彈簡單.使「反饋等優(yōu)點,其主要缺小.是適JIJ他國小.柔用本方法時,需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評電表。（三）偉果導(dǎo)向型考評方法1、II林肯理法2,績效標準法3、直接指標法4、成績記錄法特點：I、I附消理法目標恰理法評價標準直按反映員「?的工作內(nèi)容.結(jié)果曲「觀測.所以很少出現(xiàn)評價失誤,也適合對員1契供建漢，進行反值和輔導(dǎo).由「II標管理法d?J過程是員工共同參與的過程.因此.員工工作枳極性大為提島.增就了責任心和事業(yè)心。倡足?II標管理法沒有在不同部門、不同員TZ間設(shè)立統(tǒng)一目標,【燦化難以對員工和不同部門間的「作績效作橫向比較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。2,細效標準法本法對員工進行全面的坪估.捕效標準法為卜履提供1*清晰*確的努力方向.對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用。本方法的局限性是高要占用較多的人力、物力和財力,需要較高的背理成本.3、直按指標法本法簡單易行,俄行省人力物力和管理成本,運用本Zf法時,需要加強企業(yè)基府潸理，建立健全各種Ki始記泉，特別是錢人員僦計工作.4、成績記錄法本法需要從外部詁來專家參與評估,因此,人力、物力耗費較高，耗費時間也很長.二十一、目標管理法步驟及特點步驟：⑴、戰(zhàn)略H標設(shè)定⑵、自追聯(lián)到”除（3）、實施控制特點：短S和卜屬共同制定II標：個人目標與組織目標保持致：減少管理者將精力放劃。組織II標無關(guān)的「作卜.的可蓋性：11標數(shù)我不在太多：目標可兩量、可哂H長期目標與）瞞目標并存*要有詳細的步獐和時間框晶必蝴修正目標二十二、應(yīng)用各種考評方法時，可以采用舞些都嫌制昉法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種破問題.以工作肉位.分析和崗位實際調(diào)蕾為基礎(chǔ),以客觀準確的數(shù)據(jù)資料和各鐘原始記錄為前提，明確績效昔理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要點指標和標準體系。從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和。戶經(jīng)營條件出發(fā),根據(jù)企業(yè)的“產(chǎn)類型和特點,充分考慮小企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況。結(jié)構(gòu)特征.選擇恰當?shù)目荚uT具和方法.績效考評的側(cè)基點應(yīng)當放族效行為和產(chǎn)出結(jié)果匕盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系.為避免個人偏見等的誤，可以采用360度的考評方式，由多個考評者起來參。?由較多的考評者參。。定期總結(jié)考評的經(jīng)驗并進行切J的系幗困訓(xùn).儀 正視績效考評過程中各個環(huán)州幡理.第五章薪酬管理-什么是外部回ft和內(nèi)部回報，各自有噂些內(nèi)容？外部回報是指員工因為雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式的問亂也稱外部涮機外部薪制包括代接制I和仙版篇酬.H接薪倘足員I.薪斷的上體fIMi部分.它包括員I.的珞木新時，即融本工資,如周薪、月薪、年制等：也包括員「的鼬域州.如顏效「資、紅利和利*構(gòu)或軍間接薪酬即福利,包括公司向員「提供的各種保險、非工作日工資、額外的^貼和K他服務(wù),比如單身公寓.免費1.作餐等.二、影響員工薪成水平的主要因素有哪些？影響員工個人薪事水平的因素；⑴帆懶效⑵職務(wù)（或肉位）⑶琮介素所。技能⑷工作條件（5）年齡與IX：影響企業(yè)整體薪事水平的因素：D生活費用5物價水平（2）企業(yè)工資支付能力（3）地區(qū)和行業(yè)匚資水平（4）勞動力市場供求狀況（5）產(chǎn)M的需求邦性（6）工會的力俄（7）企業(yè)的薪M策略三、企業(yè)員工廂管理的目標是什么？（D保證薪削在勞動力市場上具有競爭