增值業(yè)務(wù)CP合作管理辦法

增值業(yè)務(wù)CP合作管理辦法－WAP分冊(cè)中國(guó)聯(lián)合通信有限公司河南分公司TOC\o"1-5"\h\z第一章概述 3第二章接入流程 4第三章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 8第一節(jié) 定價(jià)與計(jì)費(fèi) ..8第二節(jié) 結(jié)算管理 ..9第三節(jié) 對(duì)帳流程 .11第四章 客戶(hù)服務(wù)管理 .12第五章 業(yè)務(wù)管理 .14第一章概述一、 為了有效管理聯(lián)通無(wú)限WAF業(yè)務(wù)，促進(jìn)WAPk務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)提供商（以下統(tǒng)稱(chēng)CP和河南聯(lián)通合作發(fā)展業(yè)務(wù)，特制定本管理辦法。二、 本業(yè)務(wù)分冊(cè)是對(duì)聯(lián)通無(wú)限WAPk務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，是《增值業(yè)務(wù)CP合作管理辦法》的一部分，主要就聯(lián)通無(wú)限WAP業(yè)務(wù)的CP合作進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)范。三、 本分冊(cè)包括流程管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶(hù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等內(nèi)容。四、 本業(yè)務(wù)分冊(cè)的解釋修訂權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司河南分公司。五、 本業(yè)務(wù)分冊(cè)自二OO四年一月一日起實(shí)施。六、 因河南聯(lián)通的WAP業(yè)務(wù)剛開(kāi)始起步，本管理辦法將會(huì)進(jìn)一步完善，修訂內(nèi)容會(huì)及時(shí)通告。第二章接入流程一、提出接入申請(qǐng)CP首次向河南聯(lián)通提出WAP業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)時(shí)需提交兩類(lèi)文件：一類(lèi)是資質(zhì)審核所需文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶(hù)證明、保密協(xié)議、入網(wǎng)安全協(xié)議、業(yè)務(wù)策劃案等等文件；一類(lèi)是業(yè)務(wù)申請(qǐng)文件，包括河南聯(lián)通無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（具體要求及表格式見(jiàn)接入指南）等。如CP在此之前，曾因其它增值業(yè)務(wù)合作通過(guò)了資質(zhì)審核，則本次申請(qǐng)只需提供業(yè)務(wù)申請(qǐng)文件即可。二、業(yè)務(wù)接入流程1、河南聯(lián)通在核定了CP資質(zhì)及接受了CP的業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，向CP提供如下文件：（1）VAP業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)用文件夾，包括：《聯(lián)通CDMAWA終端參數(shù)匯總表1103》《河南聯(lián)通CDMAWAPCPSP試規(guī)范1103（業(yè)務(wù)、技術(shù)）》《河南聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)范1103》《河南聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范1103》《河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合接入管理平臺(tái)接口規(guī)范v1.05（WEB網(wǎng)站接口規(guī)范）》（2）《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)測(cè)試區(qū)申請(qǐng)表1103》（3）《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)測(cè)試區(qū)申請(qǐng)》（4）業(yè)務(wù)測(cè)試申請(qǐng)需要提交的文檔文件夾，包含以下文件：《河南聯(lián)通WAP用戶(hù)使用手冊(cè)》《中國(guó)聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)測(cè)試申請(qǐng)表1103》（5）技術(shù)測(cè)試申請(qǐng)需要提交的文檔文件夾，包含以下文件：《CP適配自測(cè)表樣例及要求1103》《河南聯(lián)通CPSP性能測(cè)試補(bǔ)測(cè)申請(qǐng)表》《河南聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)測(cè)試申請(qǐng)表》《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)測(cè)試申請(qǐng)表（例表）1103》《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商技術(shù)參數(shù)統(tǒng)計(jì)表》2、 CPB據(jù)河南聯(lián)通提供的上述文件自行進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。3、 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)完成后，可向河南聯(lián)通提出申請(qǐng)進(jìn)入測(cè)試區(qū)，同時(shí)填寫(xiě)《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)測(cè)試區(qū)申請(qǐng)表》。河南聯(lián)通批準(zhǔn)其加入測(cè)試區(qū)的申請(qǐng)后，由河南聯(lián)通協(xié)調(diào)將CP的URL添加入測(cè)試區(qū)，并在兩個(gè)工作日內(nèi)將CP的手機(jī)號(hào)設(shè)為測(cè)試號(hào)。如含下載類(lèi)業(yè)務(wù)，需在兩個(gè)工作日內(nèi)為CP開(kāi)啟下載權(quán)限。如含PUSF類(lèi)業(yè)務(wù)，還需開(kāi)放CP服務(wù)器IP地址的PUSH權(quán)限。4、 測(cè)試區(qū)完成后，CP可在河南聯(lián)通的指導(dǎo)和幫助下進(jìn)行頁(yè)面和功能調(diào)整。三、業(yè)務(wù)測(cè)試流程1、 自測(cè)流程：CP在申請(qǐng)測(cè)試前應(yīng)仔細(xì)研究業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與測(cè)試文檔，嚴(yán)格按照頁(yè)面規(guī)范進(jìn)行開(kāi)發(fā)、自測(cè)。自測(cè)通過(guò)后，CP需向河南聯(lián)通提交自測(cè)報(bào)告，并填寫(xiě)《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)測(cè)試申請(qǐng)表》，提出正式測(cè)試的申請(qǐng)。2、 正式測(cè)試流程：河南聯(lián)通在收到CP的正式申請(qǐng)后，對(duì)所申請(qǐng)的欄目進(jìn)行初步測(cè)試，并及時(shí)把初步測(cè)試情況通知CP。初步測(cè)試通過(guò)后，通知CP進(jìn)行正式測(cè)試。CP需派業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員、業(yè)務(wù)測(cè)試人員參加，并由CP的人員親自進(jìn)行操作與演示。(3)測(cè)試時(shí)，若發(fā)現(xiàn)一處業(yè)務(wù)邏輯不通，或者三處業(yè)務(wù)內(nèi)容有誤，即為本次測(cè)試不通過(guò)。CP對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改后，可連續(xù)申請(qǐng)三次正式測(cè)試復(fù)測(cè)。每次復(fù)測(cè)，需提交《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)測(cè)試申請(qǐng)表》標(biāo)明復(fù)測(cè)次數(shù)，三次復(fù)測(cè)不能通過(guò)者，1個(gè)月內(nèi)不再安排正式的業(yè)務(wù)測(cè)試，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。(4)業(yè)務(wù)測(cè)試通過(guò)后，河南聯(lián)通將簽署《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)暨內(nèi)容測(cè)試意見(jiàn)表》。四、技術(shù)測(cè)試流程1、 河南聯(lián)通通知CP提交以下文檔(表樣在《技術(shù)測(cè)試申請(qǐng)需要提交的文檔文件夾》中)《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)測(cè)試申請(qǐng)表》《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商技術(shù)參數(shù)統(tǒng)計(jì)表》《河南聯(lián)通互動(dòng)視界業(yè)務(wù)終端適配CP自測(cè)表》(僅對(duì)下載類(lèi)業(yè)務(wù))。2、河南聯(lián)通對(duì)CP提交的文檔審核通過(guò)后，在五個(gè)工作日內(nèi)完成計(jì)費(fèi)、性能、返回上級(jí)測(cè)試。對(duì)下載類(lèi)業(yè)務(wù)，在五個(gè)工作日內(nèi)完成計(jì)費(fèi)、性能、適配、返回上級(jí)測(cè)試。3、 正式測(cè)試完成后，將形成下列文檔：正式技術(shù)測(cè)試報(bào)告及建議技術(shù)測(cè)試的原始記錄四、上線前的準(zhǔn)備1、 河南聯(lián)通依據(jù)測(cè)試結(jié)果，確定該CP業(yè)務(wù)是否具備上線的基本條件。確認(rèn)后，由河南聯(lián)通向CP下達(dá)技術(shù)審批書(shū)。2、 河南聯(lián)通需確認(rèn)CP是否已經(jīng)簽署以下協(xié)議并具備上線資格：

河南聯(lián)通根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，訂出具體的上線時(shí)間。

河南聯(lián)通完成的業(yè)務(wù)的上線工作，并及時(shí)通知CP。五、 簽訂合同正式上線準(zhǔn)備完成后，雙方可簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，雙方一經(jīng)簽字蓋章，合同即開(kāi)始生效。此時(shí)，CP申請(qǐng)接入的全部過(guò)程完成。未接到業(yè)務(wù)開(kāi)通的正式通知，CP不得擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)。第三章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理第三章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理第一節(jié)定價(jià)與計(jì)費(fèi)一、定價(jià)方式：用戶(hù)使用WAP業(yè)務(wù)將產(chǎn)生兩類(lèi)費(fèi)用：通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。1、 通信費(fèi)指用于用戶(hù)或CP使用河南聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)資源而引起的費(fèi)用。通信費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：0.01元/KB2、 信息費(fèi)是指使用CP提供的內(nèi)容／服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。信息費(fèi)原則上由CP制定，河南聯(lián)通對(duì)CP制定的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)周期最短為半年。二、計(jì)費(fèi)原則：1、 通信費(fèi)和信息費(fèi)統(tǒng)一由河南聯(lián)通代為收取，CP不得向用戶(hù)收取費(fèi)用。2、 以中國(guó)聯(lián)通實(shí)際代為收到的信息費(fèi)收入為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。3、 WAP的計(jì)費(fèi)周期為每個(gè)自然月的1日到本月未。第二節(jié)結(jié)算管理結(jié)算原則1、 用戶(hù)及CP使用河南聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)所引起的通信費(fèi)收入歸河南聯(lián)通所有，并且不參與分成。2、 結(jié)算范圍：河南聯(lián)通實(shí)際代為收到的按分成比例結(jié)算的信息費(fèi)。3、 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按與各CP簽訂的合作協(xié)議進(jìn)行結(jié)算。4、 結(jié)算期限；按每月1次進(jìn)行，本月結(jié)算上月費(fèi)用。二、 結(jié)算機(jī)構(gòu)各CP與河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算辦理。三、 結(jié)算流程1、河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部于每月7日前將結(jié)算報(bào)表及考核獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰款項(xiàng)以電子郵件形式發(fā)送到各CP如每月8日下午5點(diǎn)前沒(méi)有收到結(jié)算單，可與河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部聯(lián)系索要，否則視為收到，過(guò)期不予重發(fā)。（為確保每月可以準(zhǔn)確無(wú)誤地收到結(jié)算單，請(qǐng)各CP申請(qǐng)一個(gè)如意郵箱，同時(shí)盡可能使用聯(lián)通的彩E業(yè)務(wù)。）2、 各CP接到結(jié)算報(bào)表后，如認(rèn)為數(shù)據(jù)有重大誤差，且誤差比例大于5％，可于10號(hào)以前聯(lián)系聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。具體對(duì)帳流程見(jiàn)“第三節(jié)對(duì)帳流程”。3、 如CP認(rèn)為結(jié)算報(bào)表無(wú)誤，可在每月的13日下午5點(diǎn)以前將以下資料提交河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部：發(fā)票：發(fā)票抬頭為：中國(guó)聯(lián)通＊＊＊分公司；項(xiàng)目名稱(chēng)：＊月WAP信息費(fèi)。蓋過(guò)章的結(jié)算單：結(jié)算單加蓋公章后同發(fā)票一并送至河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部，以表示CP對(duì)結(jié)算款項(xiàng)的確認(rèn)。4、 每月25日前，河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)匯出結(jié)算款項(xiàng)。5、如CP不能按時(shí)將結(jié)算發(fā)票送至河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部， 則當(dāng)月不再進(jìn)行結(jié)算，推遲到下月再行結(jié)算。第三節(jié)對(duì)帳流程當(dāng)雙方計(jì)費(fèi)結(jié)算誤差大于5%時(shí)，CP可提出對(duì)帳的要求，具體流程如下：一、 CP必須以書(shū)面形式（加蓋公章）向河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提出對(duì)帳要求。二、 由CP與河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部共同協(xié)商確定提取哪些范圍的話單。三、 由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部將CP的對(duì)帳申請(qǐng)?zhí)峤幌嚓P(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，并提取CP所要求的計(jì)費(fèi)話單，雙方互相交換進(jìn)行核對(duì)。四、 核對(duì)完成后，由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)未成功計(jì)費(fèi)的話單進(jìn)行檢查，查找原因。五、對(duì)帳工作完成后，由增值業(yè)務(wù)部以書(shū)面形式回復(fù) CP,說(shuō)明其原因及處理結(jié)果第四章客戶(hù)服務(wù)管理一、服務(wù)原則各CP與河南聯(lián)通應(yīng)該緊密結(jié)合，齊心協(xié)力，共同為用戶(hù)提供有價(jià)值的應(yīng)用服務(wù)和高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。二、服務(wù)承諾CP應(yīng)遵守以下基本原則：本著用戶(hù)自愿的原則，CP在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，必須事先征得用戶(hù)同意，并根據(jù)用戶(hù)的定制要求，按質(zhì)、按量、及時(shí)地為用戶(hù)提供信息服務(wù)。各CP在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，保證用戶(hù)在接受所提供的各項(xiàng)服務(wù)之前，充分知道該服務(wù)的價(jià)格、內(nèi)容及提供方式。在用戶(hù)通過(guò)使用或者注冊(cè)等方式與CP建立業(yè)務(wù)合同關(guān)系后，CP應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)自已在服務(wù)協(xié)議中所提供的承諾。如有更改，應(yīng)首先征得用戶(hù)同意，并保證不傷害用戶(hù)的利益。準(zhǔn)備與河南聯(lián)通建立合作關(guān)系的CP必須在河南設(shè)立客服電話，保證7X24小時(shí)（至少為7X12小時(shí)）有專(zhuān)業(yè)客服人員接聽(tīng)，否則河南聯(lián)通不予接入。客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系人的手機(jī)應(yīng)為聯(lián)通手機(jī)，在合作期間號(hào)碼不允許更改。用戶(hù)反映的問(wèn)題如屬于河南聯(lián)通方面的的問(wèn)題，則由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，并向用戶(hù)反饋，女口屬于CP方面的問(wèn)題，則由河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部反映至CP由CP對(duì)問(wèn)題做出解答，直接反饋給用戶(hù)三、不合理收費(fèi)的退費(fèi)流程：1、用戶(hù)的退費(fèi)要求在使用業(yè)務(wù)后的六個(gè)月內(nèi)有效；2、 CP可自行解決用戶(hù)的退費(fèi)要求，也可由當(dāng)?shù)胤止編橄蛴脩?hù)退費(fèi)，后從結(jié)算收入中扣除此部分費(fèi)用。3、 退費(fèi)必須在需要退費(fèi)的15天內(nèi)完成。四、服務(wù)質(zhì)量要求：481、 客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度：CP必須在2小時(shí)內(nèi)給用戶(hù)予以答復(fù)，并在小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)投訴。482、 客戶(hù)服務(wù)電話接通率不低于85％。第五章業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)宣傳1、河南聯(lián)通負(fù)責(zé)河南地區(qū)整個(gè)聯(lián)通無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳及品牌宣傳，2、 各CP主要負(fù)責(zé)自行宣傳各自的品牌和業(yè)務(wù)應(yīng)用，并同時(shí)宣傳“聯(lián)通無(wú)限”或“互動(dòng)視界”品牌。3、 CP宣傳的內(nèi)容中應(yīng)該說(shuō)明業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)電話等信息。對(duì)定制類(lèi)業(yè)務(wù)必須說(shuō)明退訂方式和客服電話。4、 CP制作宣傳資料和相關(guān)媒體廣告時(shí)，必須在顯著位置注明其客服電話和投訴電子郵箱等信息。5、 CP設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的宣傳品時(shí)應(yīng)遵守的原則：必須在顯著位置標(biāo)注“聯(lián)通無(wú)限”或“互動(dòng)視界”的規(guī)范標(biāo)志；必須在顯著位置注明 CP的客服電話和投訴方式等信息；CP的業(yè)務(wù)資料付印前，必須送交河南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部確認(rèn)。二、信息內(nèi)容的管理1、CP通過(guò)任何方式提供的內(nèi)容，必須對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，從源頭上根本過(guò)濾各種有害信息。（1） 合作CP必須對(duì)非法關(guān)鍵字（如“法輪功”“豬和回民“等違法和不利于民族團(tuán)結(jié)的詞匯）或其他易引起信息安全問(wèn)題的關(guān)鍵字過(guò)濾，尤其是政治敏感性詞匯，同時(shí)防止他人利用非法詞匯的諧音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的目的，確保流向聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)信息的安全和合法性。（2） 合作CP嚴(yán)格禁止違反國(guó)家法律法規(guī)、有悖于國(guó)家利益、社會(huì)利益及中國(guó)聯(lián)通利益的信息發(fā)布或廣播。合作CP必須具有日志記錄功能，并且保存至少90天的歷史數(shù)據(jù)，并有義務(wù)配合河南聯(lián)通或國(guó)家有關(guān)管理部門(mén)對(duì)信息來(lái)源進(jìn)行查找。CP必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止非法內(nèi)容的發(fā)送。2、為維護(hù)國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽、黨徽、團(tuán)徽等國(guó)家的尊嚴(yán)， CP不能提供國(guó)歌作為手機(jī)鈴聲下載，禁止提供國(guó)旗、國(guó)徵等作為手機(jī)待機(jī)畫(huà)