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園區(qū)客服專員日常工作職責園區(qū)客服專員日常工作職責園區(qū)客服專員日常工作職責園區(qū)客服專員日常工作職責編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責提要：客服主管崗位職責1、在園區(qū)辦經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務的選定和策劃

工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調調度、監(jiān)督促進等重要作用，主要職責有：

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優(yōu)質、高效的服務。

4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監(jiān)督、指正。

二崗位職責

（一）客服主管崗位職責

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務的選定和策劃。

3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

7、負責對客戶服務人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調與政府相關部門的關系。

10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

（二）管理員崗位職責

1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。

2、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。

4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責做好日常

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