精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)實施方案10-29-30

精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)實施方案第一章

總則第一條

為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為勞動者和用人單位提供公共就業(yè)服務(wù)，根據(jù)國家及本市公共就業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本市實際情況，制定本細(xì)則。第二條

為促進勞動者合理流動和穩(wěn)定就業(yè)，各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)依托人力資源市場信息系統(tǒng)職業(yè)介紹服務(wù)子系統(tǒng)（以下簡稱“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）,為勞動者和用人單位主動開展就業(yè)政策法規(guī)咨詢、職業(yè)供求信息采集與發(fā)布、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)、匹配推薦、跟蹤回訪等就業(yè)服務(wù)，并實現(xiàn)與職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)見習(xí)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的緊密銜接。第三條

各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展相關(guān)公共就業(yè)服務(wù)工作適用本細(xì)則。第四條

市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)全市精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)規(guī)范的制定和組織實施、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理、就業(yè)服務(wù)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用指導(dǎo)、公共就業(yè)服務(wù)專業(yè)人員的培養(yǎng)與評價、服務(wù)績效評價等。區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)公共就業(yè)服務(wù)計劃的制定和實施、就業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)的落實、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理、就業(yè)服務(wù)技術(shù)推廣和應(yīng)用、為勞動者和用人單位提供專業(yè)性公共就業(yè)服務(wù)、公共就業(yè)服務(wù)專業(yè)人員的培養(yǎng)、服務(wù)績效評價等。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及以下公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)為來本機構(gòu)的勞動者和用人單位提供日常接待與服務(wù)，為本轄區(qū)的失業(yè)人員和就業(yè)困難人員主動開展摸查走訪、政策咨詢、就業(yè)困難人員認(rèn)定、就業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、就業(yè)援助、服務(wù)結(jié)果跟蹤與反饋等就業(yè)服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)用人單位主動開展用人需求摸查、政策咨詢、空崗信息采集與發(fā)布、用人指導(dǎo)、求職推薦、服務(wù)結(jié)果跟蹤與反饋等就業(yè)服務(wù)。第五條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立就業(yè)援助服務(wù)專員制度、企業(yè)服務(wù)專員制度、信息質(zhì)量全程監(jiān)控制度、投訴舉報處理制度。具備條件的還應(yīng)建立首席職業(yè)指導(dǎo)專家制度和首席信息分析師制度。應(yīng)落實首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，實行“前臺綜合受理，后臺分類處理”的綜合辦理服務(wù)，公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限和辦事結(jié)果，提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》（試行）和《人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》，持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，確保各項精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)工作落實到位。第六條

區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照便民利民原則，結(jié)合場所功能設(shè)置要求，科學(xué)設(shè)立包括咨詢服務(wù)臺、綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、招聘洽談區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、服務(wù)等候區(qū)等的綜合性服務(wù)場所。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)開設(shè)專門的職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)區(qū)域。社區(qū)（村）就業(yè)服務(wù)站（網(wǎng)點）應(yīng)設(shè)置職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)“一柜式”綜合服務(wù)窗口。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹工作提供相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，同時加強職業(yè)素質(zhì)測評、就業(yè)指導(dǎo)分類工具、企業(yè)招聘用人支持工具等的技術(shù)應(yīng)用，推動職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化、便利化。第七條

市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)的有關(guān)要求，組織全市各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)”，不斷健全人力資源市場信息服務(wù)體系，基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立和完善“互相網(wǎng)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”一站式互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺（以下簡稱“互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺”），推動全市公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源的集中共享,推進就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的統(tǒng)一匯總發(fā)布，推行職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、補貼申請等各項公共就業(yè)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上辦理服務(wù)模式，實現(xiàn)精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)線上和線下服務(wù)的無縫銜接，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為求職者擇業(yè)、用人單位招聘和培訓(xùn)機構(gòu)開展培訓(xùn)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)支持，促進全市精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)滿意度的持續(xù)改進和提高。第八條

市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照我市人力社保信息化建設(shè)的統(tǒng)一要求，推動全市公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)實行信息化管理與服務(wù)，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)、就業(yè)失業(yè)管理、就業(yè)培訓(xùn)信息共享和精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)全程信息化管理，并逐步實現(xiàn)與勞動工資信息、社會保險信息的互聯(lián)互通和信息共享。第九條

市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立電子檔案服務(wù)機制。基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以服務(wù)對象為中心，逐步形成“個人服務(wù)電子檔案”和“單位服務(wù)電子檔案”，并對電子檔案材料的分類、歸檔、保管和利用等實行全過程管理。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)基于電子檔案，逐步建立起個人和單位的就業(yè)誠信記錄，促進人力資源在我市的合理流動和有效配置，維護人力資源市場的良好秩序。第二章求職者精細(xì)化服務(wù)第十條

各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)可通過摸底調(diào)查、前臺接待、網(wǎng)絡(luò)登記和招聘洽談會等渠道采集求職者信息。第十一條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在采集求職者信息當(dāng)天通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)為求職者建立個人服務(wù)臺賬（見附件1），錄入其求職登記信息和精細(xì)化服務(wù)信息。求職登記信息是求職者填寫在求職登記表中的個人信息。精細(xì)化服務(wù)信息是為更精準(zhǔn)地幫助求職者就業(yè)而采集的可能影響其就業(yè)的相關(guān)信息，包括求職者失業(yè)時間、技能水平、家庭因素等。第十二條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)使用全市統(tǒng)一的就業(yè)困難程度分級工具幫助求職者確定就業(yè)困難等級：一、二級為一般幫扶對象等級，三、四級為重點幫扶對象等級。第十三條

對在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行求職登記且經(jīng)評估達(dá)到重點幫扶對象等級的求職者，其已按規(guī)定進行失業(yè)登記和就業(yè)困難人員認(rèn)定的，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照本細(xì)則第三章的有關(guān)規(guī)定，為其提供精細(xì)化就業(yè)援助服務(wù)。對經(jīng)評估達(dá)到重點幫扶對象等級但未辦理失業(yè)登記（本市農(nóng)村勞動力應(yīng)辦理轉(zhuǎn)移就業(yè)登記）或已辦理失業(yè)登記（轉(zhuǎn)移就業(yè)登記）但未進行就業(yè)困難人員認(rèn)定的求職者，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為其提供政策咨詢，并建議其到有關(guān)部門辦理失業(yè)登記（轉(zhuǎn)移就業(yè)登記）和就業(yè)困難人員認(rèn)定手續(xù)。對不辦理相關(guān)手續(xù)的，繼續(xù)提供本細(xì)則第二章規(guī)定的相關(guān)服務(wù)。對超過6個月未與公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系的登記失業(yè)人員，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時向就失業(yè)登記管理部門反饋有關(guān)情況，不再提供相關(guān)公共就業(yè)服務(wù)。第十四條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為有就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)需求的一般幫扶對象等級人員提供以下服務(wù)：（一）提供一般性指導(dǎo)服務(wù)，并為有進一步就業(yè)指導(dǎo)需求的求職者提供預(yù)約登記，根據(jù)實際情況引導(dǎo)其接受專門指導(dǎo)或分類指導(dǎo)服務(wù)；對暫不需要專門指導(dǎo)或分類指導(dǎo)服務(wù)的，可引導(dǎo)其選擇自助式服務(wù)或匹配推薦服務(wù)，或引導(dǎo)其開通互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺服務(wù)權(quán)限，獲得相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持；（二）提供專門指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)求職者的情況提供職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)和職業(yè)信息分析服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)結(jié)果提供相關(guān)咨詢意見；（三）提供分類指導(dǎo)服務(wù)，為具有共性問題的求職者提供職業(yè)信息分析服務(wù)，制訂指導(dǎo)方案并圍繞方案實施開展指導(dǎo)幫助。具有互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺服務(wù)權(quán)限的求職者擬通過線上預(yù)約就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的，由其常住地所在的區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照就近就便原則，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)資源和指定提供預(yù)約服務(wù)的職業(yè)指導(dǎo)人員。第十五條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為具備上崗條件的求職者提供職業(yè)信息支持服務(wù)和精準(zhǔn)職業(yè)匹配工具測評服務(wù)，根據(jù)其意愿提供與其個人職業(yè)能力相匹配的崗位信息并予以推薦，幫助其擇業(yè)和實現(xiàn)就業(yè)。對就業(yè)準(zhǔn)備不足或暫時不具備上崗條件的，應(yīng)為其提出相關(guān)咨詢意見。前款所稱具備上崗條件是指求職者與用人單位達(dá)成就業(yè)意向，在收到聘用通知后的2周內(nèi)可上崗工作。第十六條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時了解求職者匹配推薦情況。對實現(xiàn)就業(yè)的，應(yīng)及時對其相關(guān)求職信息進行整理歸檔。第十七條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為求職者提供的服務(wù)均應(yīng)及時錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的個人服務(wù)臺賬。求職者的個人服務(wù)臺賬應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）求職者基本情況；（二）求職登記情況；（三）匹配推薦和求職成功情況；（四）就業(yè)指導(dǎo)情況；（五）服務(wù)跟蹤檢查情況；（六）其他按照全程服務(wù)留痕要求應(yīng)記入服務(wù)臺賬的相關(guān)內(nèi)容。第三章就業(yè)困難人員精細(xì)化就業(yè)援助服務(wù)第十八條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動開展就業(yè)困難人員就業(yè)意愿摸查工作。摸查對象包括：（一）本市城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員中經(jīng)認(rèn)定的就業(yè)困難人員；（二）本市辦理轉(zhuǎn)移就業(yè)登記的農(nóng)村勞動力中經(jīng)認(rèn)定的就業(yè)困難人員；（三）其他經(jīng)認(rèn)定的就業(yè)困難人員。第十九條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)可采取電話訪問、前臺接待、主動上門等摸查方式開展就業(yè)意愿摸查。就業(yè)意愿摸查的主要內(nèi)容包括：（一）就業(yè)困難人員是否有就業(yè)意愿；（二）就業(yè)困難人員暫無就業(yè)意愿的具體原因；（三）按要求應(yīng)進行摸查的其他情況。第二十條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在摸查當(dāng)天為摸查對象在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立個人服務(wù)臺賬和就業(yè)需求檔案（見附件2），并錄入其摸查情況。應(yīng)及時對摸查情況進行統(tǒng)計分析，評估區(qū)域就業(yè)失業(yè)狀況和確定就業(yè)服務(wù)的工作重點。第二十一條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)就業(yè)意愿摸查情況提供下列針對性服務(wù)：（一）對進行求職登記的就業(yè)困難人員，應(yīng)主動采集其求職登記信息和精細(xì)化服務(wù)信息，錄入其個人服務(wù)臺賬；（二）對表示有就業(yè)意愿但暫不進行求職登記的就業(yè)困難人員，應(yīng)在10個工作日內(nèi)進行跟蹤摸查服務(wù)，及時了解其就業(yè)意愿變化情況；對出現(xiàn)生育、陪護家人等情況的，可適當(dāng)調(diào)整跟蹤摸查時間，但兩次摸查間隔最長不超過30天。對跟蹤摸查3次（含）以上仍不進行求職登記，超過6個月未與公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系的，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時向就失業(yè)登記管理部門反饋有關(guān)情況，不再提供相關(guān)公共就業(yè)服務(wù)；（三）對跟蹤摸查3次（含）以上仍表示無就業(yè)意愿且不進行求職登記的就業(yè)困難人員，應(yīng)及時向就失業(yè)登記管理部門反饋有關(guān)情況，不再提供相關(guān)公共就業(yè)服務(wù)。第二十二條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照本細(xì)則第十二條的規(guī)定，為求職登記的就業(yè)困難人員確定其就業(yè)困難等級。第二十三條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時主動聯(lián)系在本地區(qū)求職登記的就業(yè)困難人員，與其簽訂就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議（見附件3），建立就業(yè)援助服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并應(yīng)指定一名本機構(gòu)職業(yè)指導(dǎo)人員（以下簡稱“就業(yè)援助服務(wù)專員”）為其協(xié)調(diào)開展后續(xù)專門服務(wù)。就業(yè)困難人員可按照就近就便原則，選擇戶籍所在地或其常住地作為就業(yè)援助服務(wù)地，由就業(yè)援助服務(wù)地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為其提供后續(xù)專門服務(wù)。就業(yè)困難人員由于戶籍所在地或常住地變更需要調(diào)整就業(yè)援助服務(wù)地，在同一區(qū)內(nèi)的，由該區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)辦理跨街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)手續(xù)；在不同區(qū)的，由市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)辦理跨區(qū)服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)手續(xù)。第二十四條

就業(yè)困難人員確需變更就業(yè)援助服務(wù)關(guān)系的，應(yīng)向其就業(yè)援助服務(wù)專員提出變更申請。就業(yè)援助服務(wù)專員核實有關(guān)情況后，對符合條件的，由本級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)申請，逐級上報至有權(quán)限辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)批準(zhǔn)后，終止執(zhí)行原就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議。有權(quán)限辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為相關(guān)就業(yè)困難人員及時辦理服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)手續(xù)，由調(diào)整后的就業(yè)援助服務(wù)地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照本細(xì)則第二十三條的有關(guān)規(guī)定及時與其簽訂就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議，建立就業(yè)援助服務(wù)關(guān)系。第二十五條

就業(yè)援助服務(wù)專員應(yīng)在接受專門服務(wù)的就業(yè)困難人員的個人服務(wù)臺賬中，對其就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議履行、接受專門服務(wù)、執(zhí)行就業(yè)援助方案及相關(guān)行動計劃等情況進行全程記錄跟蹤，并及時評估幫扶措施效果和其就業(yè)準(zhǔn)備情況。第二十六條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合接受專門服務(wù)的就業(yè)困難人員的分級分類情況、就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿及其資源情況，落實就業(yè)困難人員認(rèn)定、退出動態(tài)管理制度和援助責(zé)任制度，按照首問負(fù)責(zé)制要求，組成以就業(yè)援助服務(wù)專員為核心，包括職業(yè)信息分析、就業(yè)或創(chuàng)業(yè)服務(wù)相關(guān)專業(yè)人員在內(nèi)的專門服務(wù)團隊（以下簡稱“專門服務(wù)團隊”）。專門服務(wù)團隊?wèi)?yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源，為接受專門服務(wù)的就業(yè)困難人員提供本細(xì)則第十四條規(guī)定的相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，并應(yīng)用就業(yè)準(zhǔn)備狀況評估、就業(yè)困難人員分類測評等工具，有針對性地提供下列專門指導(dǎo)幫扶：（一）結(jié)合就業(yè)準(zhǔn)備狀況評估、分類測評結(jié)果，幫助就業(yè)困難人員綜合分析其主要就業(yè)障礙及其原因，基于分析結(jié)果，會同其共同制定有針對性的個性化就業(yè)援助方案和相關(guān)行動計劃，以此為其確定幫扶的路線圖和時間表及各階段目標(biāo)。（二）按照就業(yè)援助方案和行動計劃，根據(jù)其階段性目標(biāo)達(dá)成情況及測試評估情況，提供相應(yīng)的就業(yè)援助服務(wù)：對由于就業(yè)擇業(yè)觀念等原因?qū)е戮蜆I(yè)準(zhǔn)備不足的，為其開展針對性的心理調(diào)適等服務(wù)；對由于知識、技能等原因?qū)е戮蜆I(yè)準(zhǔn)備不足尚不具備上崗條件或創(chuàng)業(yè)條件的，推薦其參加適合的職業(yè)技能培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)見習(xí)等項目；對具備上崗條件的，按照本細(xì)則第十五條的規(guī)定為其開展針對性的匹配推薦服務(wù)，并提供面試指導(dǎo)服務(wù)，幫助其擇業(yè)和實現(xiàn)就業(yè)；對符合享受相關(guān)促進就業(yè)優(yōu)惠政策的，協(xié)助其按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（三）在指導(dǎo)其執(zhí)行就業(yè)援助方案和行動計劃過程中，由于出現(xiàn)可能影響其就業(yè)的新情況或新問題，經(jīng)專門服務(wù)團隊分析評估，認(rèn)為有必要對原就業(yè)援助方案和行動計劃進行相應(yīng)調(diào)整的，應(yīng)會同其共同修改完善有關(guān)就業(yè)援助方案和行動計劃。第二十七條

專門服務(wù)團隊?wèi)?yīng)主動為接受專門服務(wù)的就業(yè)困難人員提供跟蹤回訪服務(wù)：（一）在提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)5個工作日內(nèi)，主動了解其問題解決情況，并進行有針對性地指導(dǎo)，評估其是否做好就業(yè)準(zhǔn)備，是否具備上崗條件；（二）對參加職業(yè)技能培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)見習(xí)等項目的，與相關(guān)部門密切配合，及時（一般為其培訓(xùn)或見習(xí)期的初期、中期、終期的3個工作日內(nèi)）了解其培訓(xùn)或見習(xí)進展情況；培訓(xùn)、見習(xí)后應(yīng)及時評估其就業(yè)準(zhǔn)備的改善情況，是否已具備上崗條件或創(chuàng)業(yè)條件；（三）在提供匹配推薦服務(wù)5個工作日內(nèi)，主動了解其是否應(yīng)聘成功，并進行相應(yīng)的面試技巧等就業(yè)指導(dǎo)和幫助；（四）在應(yīng)聘上崗10個工作日內(nèi)，主動了解其上崗情況，并繼續(xù)進行適應(yīng)性指導(dǎo)和幫助。上崗后1個月、3個月、6個月左右，主動了解其崗位適應(yīng)和就業(yè)穩(wěn)定性等情況，進行針對性穩(wěn)崗指導(dǎo)。第二十八條

接受專門服務(wù)的就業(yè)困難人員已具備上崗條件，但經(jīng)3次（含）以上匹配推薦仍未實現(xiàn)就業(yè)的，專門服務(wù)團隊可向上一級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)申請專家會診指導(dǎo)服務(wù)：（一）由就業(yè)援助服務(wù)專員提出申請，其負(fù)責(zé)的就業(yè)困難人員的個人服務(wù)臺賬可流轉(zhuǎn)到上一級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)。兩級機構(gòu)的職業(yè)指導(dǎo)人員共同組成專家小組對該就業(yè)困難人員進行會診，研討處理疑難問題，提出咨詢意見和建議，并會同其對原就業(yè)援助方案和行動計劃進行相應(yīng)修改完善。（二）根據(jù)調(diào)整后的就業(yè)援助方案和行動計劃，由本級專門服務(wù)團隊根據(jù)本細(xì)則第二十六條、第二十七條的有關(guān)規(guī)定繼續(xù)為該就業(yè)困難人員進行相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)、匹配推薦及跟蹤回訪等服務(wù)。（三）就業(yè)援助服務(wù)專員定期向職業(yè)指導(dǎo)專家小組反饋相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)、匹配推薦及跟蹤回訪等情況，根據(jù)專家小組的意見和建議，在5個工作日內(nèi)會同該就業(yè)困難人員相應(yīng)調(diào)整就業(yè)援助方案和行動計劃。（四）循環(huán)執(zhí)行本條第（二）、（三）項，直至該就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)或因其出現(xiàn)就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議中約定的終止服務(wù)情形而終止就業(yè)援助服務(wù)。第二十九條

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對接受專門服務(wù)的就業(yè)困難人員，經(jīng)跟蹤回訪后其明確表示無就業(yè)意愿或拒絕接受公共就業(yè)服務(wù)的，經(jīng)就業(yè)援助服務(wù)專員核實，本級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)批準(zhǔn)，可終止就業(yè)援助服務(wù)，并向就失業(yè)登記管理部門反饋有關(guān)情況，不再為其提供相關(guān)公共就業(yè)服務(wù)。第三十條

就業(yè)困難人員簽訂就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議后接受專門服務(wù)達(dá)到6個月以上，期間按照協(xié)議和就業(yè)援助方案，積極履行相關(guān)約定義務(wù)和執(zhí)行相關(guān)行動計劃，已具備上崗條件，但經(jīng)5次（含）以上匹配推薦仍未能實現(xiàn)就業(yè)（非本人原因），對符合公益性崗位安置條件的，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)可向社會公益性就業(yè)組織進行推薦。就業(yè)困難人員按規(guī)定在社會公益性就業(yè)組織得到托底安置后，相關(guān)就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議同時終止執(zhí)行。在托底安置期間，其就業(yè)援助服務(wù)專員應(yīng)繼續(xù)引導(dǎo)其積極參加職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)準(zhǔn)備活動，努力提升就業(yè)能力，促進其通過市場實現(xiàn)就業(yè)。安置期內(nèi)未能實現(xiàn)市場就業(yè)，安置期滿后符合就業(yè)援助條件的，由相關(guān)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)繼續(xù)按照本細(xì)則有關(guān)規(guī)定為其提供就業(yè)援助服務(wù)。第三十一條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)就業(yè)困難人員的就業(yè)失業(yè)狀態(tài)、匹配推薦等情況及時做好其相關(guān)求職信息的整理歸檔。第三十二條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為就業(yè)困難人員提供的相關(guān)就業(yè)援助服務(wù)均應(yīng)及時錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的個人服務(wù)臺賬。就業(yè)困難人員的個人服務(wù)臺賬除記錄本細(xì)則第十七條所列內(nèi)容外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）就業(yè)困難人員的就業(yè)需求檔案及其變動情況；（二）就業(yè)援助服務(wù)協(xié)議及其履行情況；（三）就業(yè)援助服務(wù)專員及專門服務(wù)團隊的情況；（四）歷次專門服務(wù)情況，包括但不限于：就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)情況；就業(yè)援助方案及其行動計劃的制修訂及執(zhí)行情況；匹配推薦情況；是否實現(xiàn)就業(yè)及穩(wěn)定就業(yè)情況；跟蹤回訪情況；專家小組會診指導(dǎo)情況。第三十三條

本市及各區(qū)確定的其他應(yīng)予重點就業(yè)幫扶的人員可參照本章規(guī)定開展相關(guān)精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)。第四章用人單位精細(xì)化服務(wù)第三十四條

各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)可通過摸底調(diào)查、前臺接待、網(wǎng)絡(luò)登記和招聘洽談會等渠道采集用人單位招聘信息。第三十五條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過信息資源共享，對有招聘需求的用人單位核驗以下內(nèi)容：（一）工商營業(yè)執(zhí)照，或者法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的原件及其證件有效期；（二）經(jīng)辦人的授權(quán)委托書及身份證明。對資格審核合格的用人單位，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為其辦理招聘需求登記，并將相關(guān)信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第三十六條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為已辦理招聘需求登記的用人單位提供以下服務(wù)：（一）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中為其建立用人單位服務(wù)臺賬（見附件4）；（二）用人指導(dǎo)服務(wù)；（三）職業(yè)信息分析服務(wù)；（四）根據(jù)招聘需求提供匹配推薦服務(wù)。第三十七條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)用人單位的不同服務(wù)需求，為其提供相應(yīng)的用人指導(dǎo)服務(wù)：（一）在采集用人單位信息等過程中，提供政策咨詢等一般性指導(dǎo)服務(wù)，并為有進一步用人指導(dǎo)需求的用人單位提供預(yù)約登記，根據(jù)實際情況引導(dǎo)其接受專門指導(dǎo)或分類指導(dǎo)服務(wù)；對暫不需要專門指導(dǎo)或分類指導(dǎo)服務(wù)的，可引導(dǎo)其選擇自助式服務(wù)或匹配推薦服務(wù)，或引導(dǎo)其開通互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺服務(wù)權(quán)限，獲得相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持；（二）針對用人單位的個性化需求開展專門指導(dǎo)服務(wù)，提供職業(yè)信息分析服務(wù)，幫助其制定招聘方案和相關(guān)計劃、建立完善相關(guān)人力資源管理制度等；（三）根據(jù)用人單位的共性問題進行分類指導(dǎo)服務(wù)，提供職業(yè)信息分析服務(wù)，幫助其采取有效措施應(yīng)對共性問題，促進其招聘及穩(wěn)定用人。第三十八條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對用人單位擬發(fā)布的招聘信息的真實性、合法性和有效性進行審核。招聘信息應(yīng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內(nèi)容。招聘信息不得設(shè)置性別、民族等歧視性內(nèi)容。第三十九條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對經(jīng)審核無誤的招聘信息應(yīng)及時予以發(fā)布。對經(jīng)審核有誤的招聘信息應(yīng)由用人單位修改無誤后再予發(fā)布。具有互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺服務(wù)權(quán)限的用人單位擬在線上發(fā)布招聘信息的，對該單位的信息發(fā)布人員實行實名認(rèn)證管理，其信息審核工作由為其辦理招聘需求登記地或建立用人需求檔案地的區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)。第四十條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為用人單位提供職業(yè)信息支持服務(wù)和精準(zhǔn)職業(yè)匹配工具測評服務(wù)，提供與其需求相匹配的求職者信息并予推薦，幫助其招聘用人和提高用人穩(wěn)定性。第四十一條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時了解用人單位匹配推薦情況，對失效的招聘信息進行及時歸檔。第四十二條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)首都城市功能定位及本區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展對人才的需求，組織更多專業(yè)化、小型化的定向或?qū)稣衅笗?。招聘會形式包括現(xiàn)場招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘會。第四十三條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)舉辦招聘會時應(yīng)按下列程序執(zhí)行：（一）應(yīng)按照本細(xì)則第四章的相關(guān)規(guī)定審核擬參加招聘會的用人單位資格，為其辦理招聘需求登記，錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)；對已具有互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺服務(wù)權(quán)限的用人單位可引導(dǎo)其在線上辦理參加招聘會的報名手續(xù)；同時，應(yīng)審核其招聘信息的真實性、合法性和有效性。（二）應(yīng)在組織召開招聘會前3個工作日內(nèi)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行招聘會信息預(yù)發(fā)布。（三）應(yīng)負(fù)責(zé)組織用人單位和求職者通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)進行招聘洽談?，F(xiàn)場招聘會應(yīng)為參會人員提供求職登記服務(wù)，或引導(dǎo)其開通互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺權(quán)限，自行在線上辦理求職登記。應(yīng)及時將手工辦理的求職登記信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按照本細(xì)則有關(guān)規(guī)定為求職登記人員提供相關(guān)后續(xù)精細(xì)化服務(wù)。（四）應(yīng)于招聘會后及時了解用人單位招聘和求職者應(yīng)聘情況。建立服務(wù)情況跟蹤檢查機制，了解服務(wù)進展，跟蹤用人單位招聘進度和求職者應(yīng)聘等情況，并將單位達(dá)成意向情況、求職者上崗情況等及時錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第四十四條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動聯(lián)系在本地區(qū)開展經(jīng)營活動且符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的重點企業(yè)（即非本市新增產(chǎn)業(yè)禁止和限制目錄內(nèi)的企業(yè)），與其簽訂日常服務(wù)協(xié)議（見附件5），建立日常服務(wù)關(guān)系，并應(yīng)指定一名本機構(gòu)職業(yè)指導(dǎo)人員（以下簡稱“企業(yè)服務(wù)專員”）為其協(xié)調(diào)開展與其經(jīng)營相關(guān)的后續(xù)勞動就業(yè)和人才服務(wù)等支持。重點企業(yè)注冊地與經(jīng)營地不一致的，可按照就近就便原則，選擇為其提供日常服務(wù)支持的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)。重點企業(yè)由于注冊地等變更需要調(diào)整日常服務(wù)地的，在同一區(qū)內(nèi)的，由該區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)辦理跨街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)手續(xù)。在不同區(qū)的，由市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)辦理跨區(qū)服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)手續(xù)。第四十五條

重點企業(yè)擬變更日常服務(wù)關(guān)系的，應(yīng)向其企業(yè)服務(wù)專員提出。企業(yè)服務(wù)專員核實有關(guān)情況后，對符合條件的，由本級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)申請，逐級上報至有權(quán)限辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)批準(zhǔn)后，終止執(zhí)行原日常服務(wù)協(xié)議。有權(quán)限辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)會同擬調(diào)整的日常服務(wù)地的有關(guān)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)核實企業(yè)情況，確定其不屬于該區(qū)域產(chǎn)業(yè)禁止和限制目錄內(nèi)的企業(yè)后，為相關(guān)企業(yè)及時辦理服務(wù)關(guān)系劃轉(zhuǎn)手續(xù)，由調(diào)整后的日常服務(wù)地的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照本細(xì)則第四十四條的有關(guān)規(guī)定及時與其簽訂日常服務(wù)協(xié)議，建立日常服務(wù)關(guān)系。對由于地域變更、政策調(diào)整等原因不再作為重點企業(yè)的單位，已訂立日常服務(wù)協(xié)議的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)可與其協(xié)商終止履行服務(wù)協(xié)議或履行至協(xié)議期滿后不再續(xù)訂。其已辦理招聘需求登記的，由招聘需求登記地的公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照本章有關(guān)為一般用人單位提供相關(guān)精細(xì)化服務(wù)的規(guī)定執(zhí)行。第四十六條

企業(yè)服務(wù)專員應(yīng)為重點企業(yè)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立用人單位服務(wù)臺賬及用人需求檔案（見附件6）。在該企業(yè)的用人單位服務(wù)臺賬中應(yīng)對其接受用人指導(dǎo)、匹配推薦、筆試面試測評等工具應(yīng)用、勞動就業(yè)和人才服務(wù)支持等情況進行全程記錄跟蹤，及時評估服務(wù)效果,進一步協(xié)調(diào)開展相關(guān)服務(wù)支持。第四十七條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合建立日常服務(wù)關(guān)系的重點企業(yè)的行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模、人力資源管理、招聘需求等情況，按照首問負(fù)責(zé)制要求，實行“前臺綜合受理，后臺分類處理”，組成以企業(yè)服務(wù)專員為核心，包括職業(yè)信息分析、勞動就業(yè)和人才服務(wù)等相關(guān)專業(yè)人員在內(nèi)的服務(wù)支持團隊（以下簡稱“服務(wù)支持團隊”）。服務(wù)支持團隊?wèi)?yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人力社保相關(guān)服務(wù)資源，為其提供個性化的勞動就業(yè)和人才服務(wù)支持：對于已辦理招聘需求登記的，按照本細(xì)則第四章的有關(guān)規(guī)定提供相關(guān)服務(wù)；對于未辦理招聘需求登記的，結(jié)合其在發(fā)展過程中對人力社保服務(wù)方面的不同階段性需求，有針對性地協(xié)調(diào)相關(guān)人力社保資源為其提供服務(wù)支持，促進重點企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和穩(wěn)定用人。第四十八條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為重點企業(yè)建立的用人需求檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）用人單位基本信息，包括單位性質(zhì)、所屬行業(yè)、經(jīng)濟類型、企業(yè)規(guī)模等；（二）單位用人規(guī)模及員工流動情況；（三）用人單位未來一個季度的用人計劃；（四）有助于為其提供針對性日常服務(wù)的其他相關(guān)信息。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時了解重點企業(yè)的基礎(chǔ)信息和用人信息的變動情況（至少每個季度聯(lián)系一次），完善其用人需求檔案，促進服務(wù)支持團隊更精準(zhǔn)地為重點企業(yè)開展持續(xù)服務(wù)。第四十九條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動為重點企業(yè)提供跟蹤回訪服務(wù)：（一）在提供用人指導(dǎo)服務(wù)5個工作日內(nèi),主動了解其問題解決情況，并及時進行有針對性地指導(dǎo)；（二）在提供匹配推薦服務(wù)5個工作日內(nèi)，主動了解其面試洽談情況，對未滿足招聘需求的，會同其共同分析原因，幫助其針對性調(diào)整招聘方案，并指導(dǎo)其實施；（三）在招聘完成10個工作日內(nèi)，主動了解上崗情況，指導(dǎo)其采取有效措施提高用人穩(wěn)定性。第五十條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)均應(yīng)及時錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的用人單位服務(wù)臺賬。一般用人單位的用人單位服務(wù)臺賬應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）用人單位基本情況；（二）用人單位招聘需求登記和發(fā)布招聘信息情況；（三）用人單位招聘需求滿足情況；（四）用人指導(dǎo)和匹配推薦情況；（五）服務(wù)跟蹤檢查情況；（六）其他按照全程服務(wù)留痕要求應(yīng)記入服務(wù)臺賬的相關(guān)內(nèi)容。重點企業(yè)的用人單位服務(wù)臺賬除記錄前款所列內(nèi)容外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）重點企業(yè)用人需求檔案及其變動情況；（二）日常服務(wù)協(xié)議及其履行情況；（三）企業(yè)服務(wù)專員及服務(wù)支持團隊的情況；（四）對重點企業(yè)的歷次服務(wù)支持情況，包括但不限于：用人指導(dǎo)情況；相關(guān)用人指導(dǎo)方案的制修訂和執(zhí)行情況；招聘方案的制修訂和執(zhí)行情況；匹配推薦情況；跟蹤回訪情況；協(xié)調(diào)開展相關(guān)勞動就業(yè)和人才服務(wù)支持的情況。第五章信息審核、分析和利用第五十一條

各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時對通過前臺接待、上門服務(wù)、招聘洽談會、人力資源市場相關(guān)供需調(diào)查及其他渠道采集的崗位、職業(yè)和薪酬等相關(guān)信息進行審核，確保信息在利用過程中的真實性、準(zhǔn)確性和可用性。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強對勞動者和用人單位信息的保護，防止因信息泄露使勞動者和用人單位合法權(quán)益受到侵害。第五十二條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展職業(yè)信息分析工作主要包括以下內(nèi)容：（一）圍繞職業(yè)規(guī)范，就工作內(nèi)容、技能要求、知識要求及職業(yè)興趣等方面進行多維度分析，撰寫職業(yè)分析報告；（二）圍繞職業(yè)供求狀況，基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，就供求總量、結(jié)構(gòu)、趨勢、影響供求關(guān)系的因素、薪酬等方面進行分析，及時形成職業(yè)供求信息分析報告；（三）圍繞人力資源市場供求情況，開展季度供求分析工作，撰寫季度分析報告；（四）圍繞人力資源市場熱點難點問題，開展人力資源市場宏觀調(diào)控與引導(dǎo)研究工作，撰寫人力資源市場分析報告。第五十三條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立信息發(fā)布制度。通過互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺、信息發(fā)布大屏、報刊、廣播電視、微博微信、手機APP等各種傳播渠道和工具，及時發(fā)布個人求職信息、用人單位招聘信息及市場工資指導(dǎo)價位信息、職業(yè)培訓(xùn)信息、市場分析信息等人力資源市場相關(guān)信息。第五十四條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中求職者和用人單位的培訓(xùn)需求進行匯總，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動方式向職業(yè)技能培訓(xùn)部門進行需求信息反饋，并及時發(fā)布相關(guān)培訓(xùn)開班信息。

第六章業(yè)務(wù)督導(dǎo)

第五十五條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立績效評估制度。市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、管理全市公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)績效評估；區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、管理本區(qū)公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)績效評估。第五十六條

上一級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過核查、抽查等多種方式對下一級機構(gòu)的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)督和檢查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題，并督促其整改。核查、抽查內(nèi)容主要包括：（一）求職者個人服務(wù)臺賬的記載信息；（二）就業(yè)困難人員的就業(yè)需求檔案的記載信息；（三）單位招聘信息；（四）用人單位服務(wù)臺賬的記載信息；（五）重點企業(yè)用人需求檔案的記載信息。招聘信息核查情況每天進行通報；個人服務(wù)臺賬和就業(yè)需求檔案、用人單位服務(wù)臺賬和用人需求檔案等記載信息的抽查情況每月進行通報。第五十七條

各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取多種形式開展服務(wù)滿意度調(diào)查，及時了解服務(wù)對象的意見和建議，整改出現(xiàn)的問題，不斷提升公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。第五十八條

市級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常監(jiān)測、第三方滿意度調(diào)查和績效評估等方式，對全市公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果情況進行監(jiān)督檢查，建立全市公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測預(yù)警機制。區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況建立本區(qū)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測預(yù)警機制。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，上一級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時通報下一級機構(gòu)進行整改。經(jīng)3次（含）以上通報，問題仍未得到有效整改的，可按規(guī)定對該機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人予以警示約談，督促其整改。對經(jīng)約談無效，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，按程序移送相關(guān)職能部門，由相關(guān)部門按規(guī)定對該機構(gòu)及其主要負(fù)責(zé)人問責(zé)。第五十九條

有關(guān)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)及其工作人員違反我市就業(yè)援助規(guī)定，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)未按照公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供就業(yè)援助服務(wù)，侵害就業(yè)困難人員合法權(quán)益的，就業(yè)困難人員有權(quán)向所在區(qū)人力資源和社會保障行政部門提出申訴。第七章隊伍建設(shè)第六十條

區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備以下專（兼）職工作人員，為求職者和用人單位提供優(yōu)質(zhì)公共就業(yè)服務(wù)：（一）職業(yè)指導(dǎo)人員；（二）職業(yè)信息分析人員；（三）其他人力資源服務(wù)人員。社區(qū)（村）就業(yè)服務(wù)站（網(wǎng)點）應(yīng)根據(jù)社區(qū)規(guī)模和網(wǎng)格化管理要求配備專職勞動保障協(xié)理員，重點做好就業(yè)困難人員就業(yè)意愿摸查、跟蹤回訪、勞動力資源調(diào)查、就業(yè)失業(yè)狀況監(jiān)測調(diào)查等基礎(chǔ)工作。第六十一條

各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強工作人員的專業(yè)化建設(shè)，從事職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)信息分析、勞動保障協(xié)理工作的專業(yè)人員應(yīng)獲得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書或具備相應(yīng)的職業(yè)技能。第六十二條

公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)按照要求為求職者和用人單位提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)，開展職業(yè)指導(dǎo)技術(shù)研究與推廣應(yīng)用。主要提供以下服務(wù)：（一）就業(yè)政策法規(guī)咨詢；（二）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息咨詢；（三）為求職者提供就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)咨詢；（四）對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助;（五）提供個人職業(yè)能力測試及分析評價；（六）幫助用人單位制定招聘方案，開展用人指導(dǎo)；（七）為求職者和用人單位提供信息查詢及匹配推薦；（八）其他職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。第六十三條

市、區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)人員培養(yǎng)評價機制。對業(yè)績突出的職業(yè)指導(dǎo)人員，經(jīng)審核后可推薦為星級職業(yè)指導(dǎo)師和首席職業(yè)指導(dǎo)師。星級職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)在公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)從事一線職業(yè)指導(dǎo)工作5年以上且業(yè)績突出,具備高級職業(yè)指導(dǎo)師相關(guān)資質(zhì)（具備高級心理咨詢師、高級企業(yè)人力資