PAGE/r/n17/r/n//r/nNUMPAGES/r/n17/r/n一、單項(xiàng)選擇題/r/n1.秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，假如內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)（C）
A.保證先訂一方的使用；
B.使參會(huì)人數(shù)多的一方中意；
C.按輕重緩急安排；
D.使主管中意
2.ABCD法則是秘書常用的時(shí)刻治理方法，其中的C項(xiàng)指的是（B）
A.重而又急；
B.急而不重；
C.不急不重；
D.重而不急
3.如發(fā)生炸彈威脅等恐懼活動(dòng)，應(yīng)立即啟動(dòng)疏散程序，疏散時(shí)，所有窗戶和門（B）
A.應(yīng)保持原狀，不必管它；
B.應(yīng)該完全打開(kāi)；
C.應(yīng)該完全關(guān)閉；
D.應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好
4.對(duì)通過(guò)初步甄不的信息作進(jìn)一步的校驗(yàn)核實(shí)的工作稱為（A）
A.信息校核；
B.信息考證；
C.信息辨不；
D.信息篩選
5.秘書直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物而獵取信息的方法是（C）
A.感受法；
B.認(rèn)識(shí)法；
C.觀看法；
D.體驗(yàn)法
6.公司銷售部辦公室需要購(gòu)買一臺(tái)復(fù)印機(jī)，除承擔(dān)日常的文印需求外，考試\大整理\間或還需承擔(dān)小規(guī)模的批量復(fù)印，比較合適的機(jī)型是（B）
A.便攜式個(gè)人用復(fù)印機(jī)；
B.中低檔辦公型復(fù)印機(jī)；
C.高速高檔型復(fù)印機(jī)；
D.高速柜式生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)
7.當(dāng)庫(kù)存余額達(dá)到（B）時(shí)，必須采取緊急行動(dòng)檢查是否差不多訂貨，確保專門快交貨。
A.最大庫(kù)存量；
B.最小庫(kù)存量；
C.再訂貨量；
D.庫(kù)存容量
8.政府采購(gòu)的治理機(jī)關(guān)是A
A.政府財(cái)政部門；
B.政府物資部門；
C.政府審計(jì)部門；
D.政府商業(yè)部門
9.下列型號(hào)的掃描儀中，掃描效果最好，但價(jià)格較高的是（C）掃描儀。
A.手持式；
B.平臺(tái)式；
C.滾筒式；
D.立掃式
10.制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要（C）
A.確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格；
B.編寫預(yù)算方案；
C.確定預(yù)算的核算基數(shù)；
D.征求意見(jiàn)，完善方案
/r/n二、多項(xiàng)選擇題/r/n
1.蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時(shí)要做到（ACD）
A.印記端正、清晰；
B.蓋在署名下面；
C.用力均勻平穩(wěn)；
D.騎年蓋月
/r/n/r/n設(shè)為首頁(yè)/r/n
2.下列關(guān)于承辦期限制度的講法，正確的是（AC）
A.承辦期限制度是針對(duì)時(shí)效性制訂的規(guī)則；
B.同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的；
C.承辦期限制度能夠提高企業(yè)的形象和效率；
D.行政治理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限
3.提高團(tuán)隊(duì)士氣的要緊方法有（BCD）
A.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)；
B.團(tuán)隊(duì)努力的目標(biāo)相同；
C.讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)使命；
D.創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識(shí)不系統(tǒng)
4.按照信息的表現(xiàn)形式，能夠把它分為（ABD）
A.語(yǔ)言信息；
B.文字信息；
C.社會(huì)信息；
D.聲像信息
5.信息傳遞的要素包括（BD）
A.信碼；
B.信源；
C.信號(hào)；
D.信宿
6.下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯(cuò)誤的是AC
A.數(shù)碼相機(jī)的圖像質(zhì)量遜于傳統(tǒng)相機(jī)，達(dá)不到傳統(tǒng)相機(jī)的分辨率；
B.數(shù)碼相機(jī)的分辨率越高，圖像的質(zhì)量就越高；
C.ISO值低的相機(jī)，適合在光線較弱的場(chǎng)合拍攝；
D.數(shù)碼相機(jī)的色彩位數(shù)越高，圖像就越細(xì)膩
7.投影儀帶寬過(guò)窄容易引起（ABC）現(xiàn)象。
A.圖像模糊；
B.畫面分辨率不高；
C.聚焦不良；
D.端口無(wú)輸入信號(hào)
8.零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)要緊有（ABD）
A.能夠幸免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出；
B.有利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)；
C.能夠節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)刻；考\試\大整理\
D.有利于提高主管人員的操縱與決策水平
9.下列關(guān)于刻錄光盤的注意事項(xiàng)，正確的是（ACD）
A.長(zhǎng)時(shí)刻工作可能導(dǎo)致刻錄出錯(cuò)甚至損壞光盤；
B.在刻盤過(guò)程中能夠執(zhí)行其他程序，如此可不能阻礙刻盤的成功率；
C.在刻錄的過(guò)程中不要對(duì)刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行任何操作；
D.刻錄工作完畢后應(yīng)及時(shí)將盤片取出
10.投影儀有信息輸入，但沒(méi)有圖像，產(chǎn)生這種故障的緣故可能有（ABC）
A.電腦的輸出模式不匹配；
B.電腦的分辨率不匹配；
C.電腦的刷新率不匹配；
D.VGA連接線有問(wèn)題
/r/n案例分析題/r/n錄像（一）
時(shí)刻：上午9點(diǎn)
地點(diǎn)：秘書辦公室
人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌
業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建
客戶王佳
必備物品：計(jì)算機(jī)、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品（報(bào)紙等）
情景一（初萌辦公室）
初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。
經(jīng)理馮建推門進(jìn)來(lái)：“初萌，下星期的會(huì)議通知你預(yù)備好了嗎？”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了?！背趺仍趤y放的文件堆里找來(lái)找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在這兒！給您。”拿出一張紙身遞給了馮經(jīng)理。
馮經(jīng)理：“你的工作適應(yīng)該改改了！對(duì)了，一會(huì)兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，改日香港的孫老總到京，你再落實(shí)一下賓館。”初萌：“好的。馮經(jīng)理，下周您在上海的會(huì)要沒(méi)有變化的話，我就訂房間了?！?/p>
馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個(gè)急事要立即出去，一會(huì)兒我有個(gè)客人要來(lái)，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫模判陌??！?/p>
馮經(jīng)理走出房間。
情景二
初萌翻找出大上海賓館電話。
初萌：“你好！是大上海賓館嗎？”賓館前臺(tái)：“您好，我是大上海賓館，情愿為您服務(wù)。”
初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號(hào)我公司訂了一個(gè)套房，我們下周五到。請(qǐng)問(wèn)房間都預(yù)備好了嗎？”賓館：“請(qǐng)稍等，我立即查一下。對(duì)！沒(méi)問(wèn)題，在1508房間。我們恭候客人的到來(lái)。”初萌：“1508房間，感謝，再見(jiàn)?！边呏v邊記下來(lái)。
賓館：“再見(jiàn)！”
情景三
初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。
初萌：“誰(shuí)呀？進(jìn)來(lái)！”王佳推門而入：“你好！請(qǐng)問(wèn)這是業(yè)務(wù)部嗎？”初萌坐在那兒，抬眼看著來(lái)人：“那個(gè)地點(diǎn)確實(shí)是。你找誰(shuí)？”王佳：“馮經(jīng)理在嗎？我跟你們馮經(jīng)理約好了。”
王佳講著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過(guò)名片，隨手放在桌上，同時(shí)立即變得熱情起來(lái)，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。只是這會(huì)兒他有點(diǎn)急事要辦，讓您稍等會(huì)兒，他立即就回來(lái)。您先坐。”
初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人（特寫）?！澳沁m應(yīng)喝茶依舊開(kāi)水？”客人：“不客氣，都能夠?！?/p>
這時(shí)，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰(shuí)呀，打錯(cuò)了?！睊鞌?。
考\試大收集
初萌坐下后開(kāi)始與客人交談。初萌：“我在報(bào)上經(jīng)常看到對(duì)您公司宣傳，我想買你們那個(gè)新的產(chǎn)品，能夠優(yōu)惠嗎？”王佳猶豫著：“……我回去給你想想方法?！?/p>
初萌：“您明白嗎？我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，立即就要投入市場(chǎng)了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇如何樣啊？……”（淡出）
/r/n參考答案：
/r/n
/r/n1.著裝符合要求。對(duì)
2.環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯(cuò)
3.能夠提早預(yù)備會(huì)議通知。對(duì)
4.能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對(duì)
5.能夠用電話確訂為上司訂客房。對(duì)
6.訂房間沒(méi)有事先查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)
7.電話語(yǔ)言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對(duì)
8.沒(méi)有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。錯(cuò)
9.對(duì)待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯(cuò)
10.接名片動(dòng)作不規(guī)范。錯(cuò)
考試大整理
11.接過(guò)名片后沒(méi)有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對(duì)客人不禮貌。錯(cuò)
12.送飲品能征得客人意愿。對(duì)
13.沒(méi)有遵循接電話“響鈴只是三”的原則，電話接應(yīng)不及時(shí)。錯(cuò)
14.對(duì)待錯(cuò)打過(guò)來(lái)的電話，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò)
15.不明白得與客人溝通時(shí)的語(yǔ)言禁忌，為個(gè)人謀私利。錯(cuò)
16.沒(méi)有保密意識(shí)，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò)
17.隨便問(wèn)客人公司的待遇情況。錯(cuò)/r/n錄像/r/n
人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理（聲音）/r/n物品：投影儀、筆記本電腦、會(huì)議桌椅、會(huì)議記錄本
場(chǎng)景：辦公室、會(huì)議室
情景一
秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時(shí)電話鈴響了，鐘苗專門快拿起電話：“喂，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?。俊?/p>
聽(tīng)筒中傳來(lái)總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下?！薄昂玫摹！辩娒绯兄Z著放下話筒，時(shí)鐘特寫：10點(diǎn)鐘。
鐘苗打開(kāi)計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開(kāi)顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開(kāi)郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會(huì)議通知。
屏幕特寫：
/r/n會(huì)議通知/r/n各部門經(jīng)理：
茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。
/r/n總經(jīng)理辦公室
2007年3月20日
/r/n發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：“依舊再用電話通知一下保險(xiǎn)。”她拿起話筒，撥號(hào)。
鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，具體情況您能夠查一下郵箱，我差不多給您發(fā)過(guò)去了。”放下話筒，鐘苗接著撥號(hào)：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點(diǎn)鐘在一樓會(huì)議室……”（畫面淡出）
情景二
會(huì)議室，時(shí)鐘特寫：13：30。
會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。連接好后，她先打開(kāi)投影儀電源開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)電腦開(kāi)關(guān)。啟動(dòng)后，投影未顯示計(jì)算機(jī)上的信號(hào)。
鐘苗按下筆記本電腦上的F
n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清晰而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫面清晰。
鐘苗看了一下表，自語(yǔ)道：“還有10分鐘才開(kāi)會(huì)呢，先把鏡頭蓋蓋上吧?！彼闷痃R頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。
鐘苗坐在自己的位置上，打開(kāi)“會(huì)議記錄本”，在上面寫著什么。
考試\大整理
/r/n參考答案：/r/n
1.秘書著裝正確。對(duì)
2.接聽(tīng)電話及時(shí)。對(duì)
3.電話應(yīng)答語(yǔ)不正確。錯(cuò)
4.計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)
5.手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯(cuò)
6.能夠選擇正確的發(fā)送會(huì)議通知的形式。對(duì)
7.會(huì)議通知沒(méi)有寫明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)
8.會(huì)議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯(cuò)
9.能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)
10.能夠提早到會(huì)議室做好設(shè)備預(yù)備工作。對(duì)
11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免阻礙機(jī)器散熱。錯(cuò)
12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對(duì)
13.開(kāi)機(jī)順序正確。對(duì)
14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對(duì)
15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對(duì)
16.能夠正確進(jìn)行對(duì)焦。對(duì)
17.不應(yīng)用鏡頭蓋遮擋鏡頭，如此容易導(dǎo)致元器件損壞。錯(cuò)
/r/n18.有做會(huì)議記錄的意識(shí)。對(duì)
/r/n錄像/r/n
/r/n人物：秘書初萌（女）、銷售部張偉、公關(guān)部李力、天地公司職員（聲音）/r/n物品：電腦、熱感傳真機(jī)、一份白紙打印的文件（兩頁(yè)，上有回形針），一份深色紙打印的文件（兩頁(yè)，有回形針）、一卷未拆封的傳真紙、傳真紙卷軸、一份物品領(lǐng)用申請(qǐng)表、兩本復(fù)印紙、筆、“庫(kù)存記錄”本
場(chǎng)景：秘書辦公室，要求有桌椅、電腦、傳真機(jī)、沙發(fā)、儲(chǔ)藏柜、電話等。
情景一
初萌身著職業(yè)裝，坐在電腦前打文件。桌面零亂，傳真機(jī)上壓著一大摞文件。（鏡頭掃過(guò)周圍環(huán)境，能夠看出電腦屏幕沒(méi)有對(duì)著門口，坐在沙發(fā)上亦無(wú)法看到屏幕）。
銷售部的張偉走進(jìn)來(lái)，手里拿著一個(gè)文件夾。他從中拿出兩份文件。
張偉：“初萌，幫忙給天地公司發(fā)一份報(bào)價(jià)單。我們打了兩份，你看哪份發(fā)過(guò)去效果會(huì)更好些？”考試\大整理\初萌：“我看看?！背趺冉舆^(guò)原稿，將深色的文件還給張偉，揚(yáng)著手中的文件講：“就發(fā)這份吧！你在沙發(fā)上等會(huì)兒?！睆垈ピ谏嘲l(fā)上坐下。
初萌將傳真機(jī)上的文件放到桌子上。然后插上傳真機(jī)的電源，傳來(lái)報(bào)警聲，紅色報(bào)警燈閃耀，初萌看了一眼液晶顯屏，自語(yǔ)道：“可能沒(méi)紙了?！?/p>
初萌打開(kāi)傳真機(jī)，從中取出紙卷軸。轉(zhuǎn)身從儲(chǔ)藏柜中拿出一卷新的傳真紙，拆開(kāi)包裝，順便用手指甲在紙的一面劃了一下，出現(xiàn)黑色的劃痕（特寫）。初萌將傳真紙裝好，蓋上面板。
初萌取下原稿上的回形針，磕齊后正面朝下放入傳真機(jī)中，然后拿起話筒，撥號(hào)碼。初萌：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌，要給你們經(jīng)理發(fā)一份傳真，請(qǐng)給我一個(gè)信號(hào)?！保ó嬐庖簦昂玫摹！甭?tīng)筒中傳來(lái)信號(hào)音。初萌按下“開(kāi)始”按鈕，然后放下聽(tīng)筒，傳真機(jī)開(kāi)始發(fā)送傳真（特寫）。
傳真發(fā)送完畢，初萌再次撥通對(duì)方電話：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌。請(qǐng)問(wèn)傳真收到了嗎？字跡清晰嗎？”對(duì)方：“收到了，專門清晰，感謝！”初萌：“不客氣。再見(jiàn)！”對(duì)方：“再見(jiàn)！”（畫面淡出）
情景二
公關(guān)部的李力拿著一份“物品領(lǐng)用申請(qǐng)表”走進(jìn)辦公室，“初萌，領(lǐng)點(diǎn)兒復(fù)印紙?！笨糪試\大整理\初萌接過(guò)申請(qǐng)表將其放在桌子上。（特寫：領(lǐng)用人、主管都未簽名，日期也未填寫）
/r/n初萌轉(zhuǎn)身去儲(chǔ)藏柜中拿出兩本復(fù)印紙遞給李力。李力講：“再給我們點(diǎn)兒筆吧，辦公室總找不到筆用?！薄皼](méi)問(wèn)題！”初萌講著又拿出幾支筆遞給李力?！案兄x??！”李力接過(guò)物品轉(zhuǎn)身走了。
初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫(kù)存記錄”，打開(kāi)，進(jìn)行登記。（畫面淡出）
/r/n/r/n設(shè)為首頁(yè)/r/n參考答案：
/r/n
/r/n1.秘書著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)
2.辦公桌比較零亂，不整齊。錯(cuò)
3.電腦放置位置符合要求（屏幕背對(duì)門口，背對(duì)沙發(fā)）。對(duì)
4.不應(yīng)在傳真機(jī)上放置任何其他東西。錯(cuò)
5.選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對(duì)
6.應(yīng)提早接通電源，做好工作預(yù)備。錯(cuò)
7.能夠正確處理傳真機(jī)報(bào)警故障。對(duì)
8.能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對(duì)
9.能夠正確安裝記錄紙。對(duì)
10.能夠檢查原稿，取下回形針。對(duì)
11.能夠正確放置發(fā)送原稿。對(duì)
12.電話用語(yǔ)正確。對(duì)
13.發(fā)送傳真過(guò)程正確。對(duì)
14.能夠?qū)髡孢M(jìn)行確認(rèn)。對(duì)
15.領(lǐng)用物品需要填寫申請(qǐng)表。錯(cuò)
16.物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。錯(cuò)
17.物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中未填寫日期
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