企業(yè)文化建設(shè)成效

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總結(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)成效總結(jié)

醫(yī)院把建設(shè)醫(yī)院文化，作為科學發(fā)展的核心理念。我院總結(jié)多年來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊，了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，通過宣傳動員，在全院廣泛征集院訓、院旨、辦院目標，最后綜合、反復醞釀，確定了自己的核心價值觀，總結(jié)和提煉出了符合醫(yī)院自身發(fā)展的院訓、院旨、辦院目標，并且創(chuàng)辦了具有特色的醫(yī)院宣傳欄、院務(wù)公開欄。

我院采取多項措施，創(chuàng)建獨有的的醫(yī)院文化。通過醫(yī)院標識化建設(shè)，我院現(xiàn)各項工作開展得井然有序，通過各種標識索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫(yī)院服務(wù)效率，也提高了患者對醫(yī)院的滿意度和信任度；院內(nèi)再也沒有各種車輛亂停亂放情況；通過標識化建設(shè)，醫(yī)院整體上干凈，整潔，井然有序，“臟、亂、差”等現(xiàn)象得以改觀。醫(yī)院還通過各種講座，各種座談會，溝通會，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠信行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。干部職工團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取意識明顯增強，醫(yī)院文化建設(shè)促進了創(chuàng)等工作及醫(yī)院各項工作高效開展。

第3篇：企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效思考

企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效思考

編者按：本文主要從依法治企是反腐倡廉建設(shè)的根本之策；內(nèi)部控制是規(guī)范權(quán)力運行的核心關(guān)鍵；企務(wù)公開是推進廉政建設(shè)的有效措施；紀檢監(jiān)察是預防和懲治腐敗的監(jiān)督主體進行講述。其中，主要包括：黨風廉政建設(shè)需要制度建設(shè)來保障，反腐倡廉需要制度來深化，紀檢監(jiān)察工作需要制度來規(guī)范、加強監(jiān)督，關(guān)口前移，是有效防止腐敗的關(guān)鍵、企務(wù)公開是對企業(yè)管理體制與機制的一種完善，是搞好職工群眾監(jiān)督、促進黨風廉政、加強領(lǐng)導班子建設(shè)的重要手段、依法經(jīng)營和反腐倡廉工作是企業(yè)的“生命線”，只有把紀檢監(jiān)察審計工作溶入到企業(yè)的改革發(fā)展中去，才能起到抓一個部門，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，懲治于已然，不斷鏟除腐敗滋生的土壤，為企業(yè)發(fā)展保駕護航等，具體材料請詳見：

中共中央總書記胡錦濤在第十七屆中央紀律檢查委員會第五次全體會議上發(fā)表重要講話，他強調(diào)，要加強反腐倡廉教育制度建設(shè)、監(jiān)督制度建設(shè)、預防制度建設(shè)和懲治制度建設(shè)。作為國有企業(yè)，當前和今后一個時期，加強反腐倡廉建設(shè)，必須全面貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新為動力，以建立健全各項制度為重點，著力構(gòu)建內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的反腐倡廉制度體系，努力形成拒腐防變教育長效機制、反腐倡廉的制度保障機制、權(quán)力運行監(jiān)控機制，切實提高企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效。

一、依法治企是反腐倡廉建設(shè)的根本之策

黨風廉政建設(shè)需要制度建設(shè)來保障，反腐倡廉需要制度來深化，紀檢監(jiān)察工作需要制度來規(guī)范。因此，不斷完善、不斷規(guī)范、不斷創(chuàng)新制度，進一步調(diào)整企業(yè)決策、運行、監(jiān)督規(guī)則，是企業(yè)改革發(fā)展的一項重要基礎(chǔ)工作。首先，堅持改革創(chuàng)新，著力在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)建章立制。針對企業(yè)管理中容易產(chǎn)生腐敗問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和多發(fā)部位，制定有效防范和抵制各種腐敗現(xiàn)象的責任制度，做到用制度管人、管事、管權(quán)，不斷拓展從源頭治腐領(lǐng)域，為深化改革掃清制度障礙。第二，堅持系統(tǒng)構(gòu)建，著力提高制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。制度建設(shè)必須注重整體性，最大化發(fā)揮整個懲防體系的功能；注重關(guān)聯(lián)性，最大限度減少滋生腐敗的制度漏洞；注重統(tǒng)一性，實現(xiàn)制度的有序化、體系化；注重嚴密性，減少腐敗產(chǎn)生的機會。第三，堅持狠抓落實，著力提高制度的執(zhí)行力。在制度落實上，完善制度宣傳教育機制，增強執(zhí)行制度的自覺性；完善保障機制，增強制度執(zhí)行的有效性；完善懲處機制，增強制度執(zhí)行的權(quán)威性，從體制機制上鏟除腐敗現(xiàn)象滋生的土壤。

二、內(nèi)部控制是規(guī)范權(quán)力運行的核心關(guān)鍵

加強監(jiān)督，關(guān)口前移，是有效防止腐敗的關(guān)鍵。企業(yè)管理的實踐證明，有控則強，無控則亂。因此，企業(yè)必須加強內(nèi)部控制，健全風險機制，夯實基礎(chǔ)管理，抓好監(jiān)督制約，積極探索全力監(jiān)督新機制，防止權(quán)力濫用。一是科學分工，明確工作職責，做到責、權(quán)相統(tǒng)一，實現(xiàn)各盡其職，分工合作；二是規(guī)范程序，再造流程，按照相互制約、全面監(jiān)控的原則設(shè)計工作流程，對崗位權(quán)責進行描述和規(guī)范，將內(nèi)部控制和總目標分解落實于各項管理流程和工作程序之中，實現(xiàn)全面監(jiān)控；三是嚴格考核，強化執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)部審計部門通過審查和評價，找出控制薄弱點，提出改進意見和措施，促進控制政策和程序的有效執(zhí)行。通過統(tǒng)籌推進，綜合治理，增強懲治和預防腐敗體系建設(shè)的科學性、系統(tǒng)性、前瞻性。

三、企務(wù)公開是推進廉政建設(shè)的有效措施

企務(wù)公開是對企業(yè)管理體制與機制的一種完善，是搞好職工群眾監(jiān)督、促進黨風廉政、加強領(lǐng)導班子建設(shè)的重要手段。真正意義上的企務(wù)公開，必須建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政共同負責、工會實施監(jiān)督、有關(guān)部門齊抓共管、職工群眾全員參與的運行機制。企務(wù)公開要將企業(yè)資產(chǎn)運行、經(jīng)營活動、項目投資、及費用開支、干部選拔任用、領(lǐng)導干部廉政、企業(yè)重大改革措施和設(shè)計群眾切身利益利益的事項等情況向員工公開，自覺接受監(jiān)督。在抓企務(wù)公開中，為落實好職工群眾民主監(jiān)督權(quán)利，必須理順三個方面的關(guān)系：一是處理好是企業(yè)黨組織、行政與工會組織之間的協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，避免“各吹各的號，各唱各的調(diào)”，影響企務(wù)公開工作的深入開展；二是處理好實行企務(wù)公開與企業(yè)領(lǐng)導干部依法行使職權(quán)的關(guān)系，既要通過企務(wù)公開搞好民主監(jiān)督，保證行政決策的科學化、民主化，又要教育引導職工群眾支持企業(yè)領(lǐng)導干部正確行使管理權(quán)，維護其管理權(quán)威；三是處理好實行企務(wù)公開與維護職工合法權(quán)益的關(guān)系。保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實施“陽光工程”是有效防止腐敗的有效措施。

四、紀檢監(jiān)察是預防和懲治腐敗的監(jiān)督主體

依法經(jīng)營和反腐倡廉工作是企業(yè)的“生命線”，只有把紀檢監(jiān)察審計工作溶入到企業(yè)的改革發(fā)展中去，才能起到抓一個部門，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，懲治于已然，不斷鏟除腐敗滋生的土壤，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。推動企業(yè)黨風廉政建設(shè)責任制建設(shè)，紀檢監(jiān)察部門要發(fā)揮“三個作用”，一是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。紀檢監(jiān)察部門在落實廉政建設(shè)責任制中，既要協(xié)助黨委抓好責任分解、責任考核和責任追究等重要環(huán)節(jié)的工作，又要做好上下級、相關(guān)部門的組織協(xié)調(diào)，督促企業(yè)建立起協(xié)調(diào)有效地責任落實機制。二是發(fā)揮參謀助手作用。企業(yè)黨風廉政建設(shè)責任制的實施有一個不斷深化和完善的過程。紀檢監(jiān)察部門圍繞責任制工作實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極開展調(diào)查研究，及時向同級領(lǐng)導班子提出意見和建議，充分發(fā)揮好參謀和助手作用。三是發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。要督促各職能部門按照分工認真開展專項檢查和日常監(jiān)督。對責任制工作落實過程中存在的問題，要及時督促解決；對工作不利、敷衍塞責的，要嚴肅批評并督促整改；對不執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，違法違紀的，要嚴肅查處。

企業(yè)黨風廉政建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，只有用創(chuàng)新的思路，把國有企業(yè)的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理優(yōu)勢和核心競爭力，堅持在企業(yè)改革發(fā)展大局中整體推進反腐倡廉建設(shè)，把完善公司治理結(jié)構(gòu)同強化權(quán)力制約結(jié)合起來，把加強企業(yè)管理同健全反腐倡廉機制結(jié)合起來，把提高企業(yè)科學發(fā)展能力同增強懲治和預防腐敗能力結(jié)合起來，才能更好的保證企業(yè)快速和諧發(fā)展。

第4篇：淺談中國電信企業(yè)文化建設(shè)成效及經(jīng)驗

淺談中國電信企業(yè)文化建設(shè)成效及經(jīng)驗

普智經(jīng)盛管理咨詢（中國）有限公司

在經(jīng)歷了2008年的規(guī)范化及規(guī)模性調(diào)整之后，中國電信2009年將迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)。盡管全球金融危機給各行各業(yè)都帶來了不同程度的影響，但同時也帶來一定商機，誰能把握住這些機會，誰就能占據(jù)主動地位。市場預計，雖然當前整體宏觀環(huán)境不明朗，但是電信行業(yè)受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國電信將在09年有所突破，但中國電信的移動業(yè)務(wù)占比較小，而且全國移動業(yè)務(wù)競爭的升溫，可能將導致移動替代固話的速度加快，同時3G對三大運營商作用力的大小，還要看各運營商對自身優(yōu)勢的把握和對3G市場建設(shè)推動的情況。

另外，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享政策將在一定成度上縮小運營商間通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開全業(yè)務(wù)競爭。2009年完成重組后的中國電信首先要真正實現(xiàn)內(nèi)部融合統(tǒng)一，更重要的是加強服務(wù)。由于共建共享政策使三大運營商未來的比拼不再集中于網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題上，通信資費雖然仍有下降空間但不會是無止境的，因此更不可能總是拼價格，而服務(wù)則是最能打動用戶贏得認可同時最具提升空間的。

在此市場背景下，拿到3G牌照后的中國電信將如何爭戰(zhàn)于全業(yè)務(wù)運營時代？是擺在中國電信面前的一大課題。從戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部資源和能力來看，中國電信的有形資源和人力資源與其它運營商差別不大，差異性也很小，唯獨無形資源，包括品牌、商譽、企業(yè)文化等具有自身的特色和優(yōu)勢，特別是企業(yè)文化是不可模仿和造就的。

因此，中國電信把企業(yè)文化確立為突出競爭重圍，展開破冰之旅的突破口。普智經(jīng)盛咨詢公司ECOPRITY結(jié)合我們在與中國電信各相關(guān)公司的企業(yè)文化咨詢項目經(jīng)驗，總結(jié)出中國電信在企業(yè)文化實際工作中的相關(guān)經(jīng)驗，我們認為：中國電信通過開展五個方面的重點工作，包括統(tǒng)一企業(yè)標識、規(guī)范企業(yè)行為、打造企業(yè)品牌、培育創(chuàng)新精神、凝聚員工隊伍等項目，積極推進了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展并取得很好成就。當然，不同公司的實際情況不同，普智經(jīng)盛在此只提供相關(guān)經(jīng)驗及建議。

一、統(tǒng)一企業(yè)標識，基本實現(xiàn)企業(yè)標識的規(guī)范化和標準化

統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，對內(nèi)增強工作環(huán)境安全感和舒適感，提高員工對企業(yè)的認同感，激發(fā)士氣；對外，傳播企業(yè)的文化理念，提高消費者對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。中國電信在企業(yè)文化建設(shè)中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，按照VI標準，各分公司及基層各單位及時更換了公司名稱牌、部門名稱牌、部門形象標識、電梯牌、會議標識牌等，實現(xiàn)了分公司企業(yè)形象標識的規(guī)范化、公司稱謂的統(tǒng)一化。

二、規(guī)范企業(yè)行為，基本實現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運營

公司的文化能以無形的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。企業(yè)文化的軟性約束和管理制度的剛性規(guī)范相結(jié)合，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，實現(xiàn)企業(yè)的制度化建設(shè)及規(guī)范化運營。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段，中國電信十分注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)運營管理決策委員會制度，堅持“三重一大”（重大事項、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金的使用）的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進精確管理，企業(yè)經(jīng)營管理制度化程度不斷提高。同時，積極推進民主管理，不斷完善職代會制度和企務(wù)公開制度，企業(yè)運營不斷規(guī)范化。

三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象

企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌是企業(yè)文化的載體，塑造企業(yè)品牌要靠先進的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，中國電信將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機結(jié)合起來，提升了企業(yè)的整體形象，增強了企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)經(jīng)營過程中，積極踐行“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經(jīng)營理念，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營銷服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，“我的E家”“商務(wù)領(lǐng)航”“天翼”等客戶品牌和號碼百事通、互聯(lián)星空及小靈通等業(yè)務(wù)品牌的客戶認同度和滿意度不斷提高。同時，遵循“回報社會，做有責任心的企業(yè)公民”的行為準則，服務(wù)經(jīng)濟社會信息化，踐行社會責任，得到社會各界的好評。

四、培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。面對通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈的外部環(huán)境，中國電信唯有不斷創(chuàng)新，才能抓住發(fā)展先機機會，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)文化的建設(shè)中，努力營造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，逐步形成了鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍。中國電信積極開展解放思想學習討論活動，突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想障礙，如固話發(fā)展路徑依賴、傳統(tǒng)體制安于現(xiàn)狀、獨家經(jīng)營難于合作、等靠移動業(yè)務(wù)等。還根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，不斷從產(chǎn)品與服務(wù)、體制與機制、業(yè)務(wù)與管理流程等進行全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的DNA。

五、凝聚員工隊伍，保持員工隊伍的和諧穩(wěn)定

企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀和共同利益，具有強大的感召力，能把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來，并通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感，從而引導和凝聚員工。中國電信在近年來的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，隨著業(yè)務(wù)外包改革、績效考核系列措施的實施、規(guī)范化管理的推行、行業(yè)重組等，對員工隊伍思想造成了較大沖擊。在這過程中，通過舉辦企業(yè)文化理念宣貫培訓班、短信競答、設(shè)置屏保、文化案例征集等多種形式，有效推進了企業(yè)文化綱要的宣貫，提升了員工對企業(yè)核心價值觀的認同。為加強經(jīng)理人員與員工的溝通，創(chuàng)新推出了“總經(jīng)理博客”、“網(wǎng)上直通車”等形式多種的溝通方式，不僅讓員工感受到經(jīng)理人員親和、務(wù)實、開放的作風，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重與人文關(guān)懷。

此外，中國電信要積極開展選樹、宣傳先進典型人物活動，各單位結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，通過設(shè)置“龍虎榜”、“劍俠風云榜”，讓業(yè)務(wù)明星走“星光大道”等形式，有效實現(xiàn)對員工的正向引導。同時，用實際行動關(guān)心關(guān)愛員工，落實公司相關(guān)制度，結(jié)合實際積極開展針對員工的心理疏導和人文關(guān)懷，解決員工困難、舒緩員工壓力、提高員工技能，讓員工從心態(tài)到工作技能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變化。

在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中，中國電信積極探索，積累了寶貴經(jīng)驗。概括來說，就是實現(xiàn)了“五個結(jié)合”。

1、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

從落實中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的高度開展企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)運營的中心工作，使企業(yè)文化建設(shè)有效發(fā)揮了引領(lǐng)觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用。近年來，面臨通信行業(yè)整體轉(zhuǎn)型、市場擠壓前所未有的困難。通過企業(yè)文化建設(shè)更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新路子，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的階段性目標。在推進轉(zhuǎn)型的過程中，員工隊伍也得到了鍛煉，對企業(yè)價值觀的認同不斷提升，對公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標充滿信心。

2、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)理人員隊伍建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)是一個復雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要各單位、各部門緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進企業(yè)文化建設(shè)的順利實施，確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化的三大基石。構(gòu)建一套相對完善的企業(yè)文化推進制度，著力提高各級經(jīng)理人員開展企業(yè)文化建設(shè)的水平，著力提高各級經(jīng)理人員穩(wěn)定隊伍、帶好隊伍的意識和能力，這是企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)推進的關(guān)鍵。建立“一把手負責、各職能部門齊抓共管”的有效機制，形成“一把手”親自掛帥，相關(guān)部門主要領(lǐng)導齊抓共管的企業(yè)文化領(lǐng)導體制，高層領(lǐng)導的大力支持和推動是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。各級經(jīng)理人員是企業(yè)文化的推動者和倡導者，在企業(yè)文化建設(shè)過程中居于核心地位，經(jīng)理人員要率先垂范，在決策和領(lǐng)導過程中身體力行企業(yè)文化理念，才能引導、激勵員工自覺遵循企業(yè)文化理念的實踐要求。

3、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與員工的實際工作相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負擔，這要求企業(yè)文化建設(shè)貼近員工生產(chǎn)生活實際。運用員工喜聞樂見的形式開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)看得見、摸得著。通過讓員工親身體驗，產(chǎn)生感悟并不斷總結(jié)，從而形成新的思維模式，自覺認同和遵從企業(yè)文化，從而實現(xiàn)企業(yè)文化宣貫從“看得見”、“感受到”到“自已做”的轉(zhuǎn)變。遵循“融洽關(guān)系、提升能力、服務(wù)生產(chǎn)、助推轉(zhuǎn)型”的原則，要注重對活動的過程監(jiān)督和成果評估，提高活動的針對性和實效。

4、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合

將企業(yè)文化建設(shè)融入制度管理，從制度源頭起始踐行企業(yè)文化理念，努力實現(xiàn)企業(yè)文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機結(jié)合，才能確保企業(yè)文化內(nèi)涵固化于制，才能確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。企業(yè)各項規(guī)章制度要體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)涵，出臺企業(yè)規(guī)章制度時，要聽取多方面意見，尤其要考慮制度是否與企業(yè)文化理念相契合，考慮制度的執(zhí)行可操作性。只有員工在價值觀念上認為自己該做什么，不該做什么的時候，企業(yè)管理制度才能形成內(nèi)在的約束。當制度的內(nèi)涵被員工心里所接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。對企業(yè)文化建設(shè)自身而言，需要建立一套完善的企業(yè)文化推進制度，包括企業(yè)文化測評制度、激勵制度、示范制度等，為企業(yè)文化建設(shè)提供長久保障。

5、堅持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合

根據(jù)中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢，積極創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的方式和載體，使企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新需求。企業(yè)文化既有傳承性，更要與時俱進，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境迅速變化的情況下，中國電信積極思考如何在傳承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)積極加大創(chuàng)新力度。同時，將文化創(chuàng)新與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，將企業(yè)文化理念滲透到各項管理細節(jié)之中，變?yōu)閺V大員工自覺創(chuàng)新的行動。中國電信積極開展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念借助生動的形式和直接的渠道貼近員工，為員工所接納和實踐；細分企業(yè)文化建設(shè)的對象，針對不同的受眾，有側(cè)重的宣貫不同的核心理念，提高企業(yè)文化核心理念的宣傳效果；加強企業(yè)文化活動的品牌意識，突出企業(yè)文化活動主題，統(tǒng)一品牌包裝，注重活動的延續(xù)性、系列性，如精心打造某一品牌活動，于同一品牌下持續(xù)開展多個形式的子活動，注入多種創(chuàng)新元素，以擴大活動的影響面，在員工心目中樹立鮮明印象，提升活動對員工的吸引力和感染力。

企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭，而文化競爭是企業(yè)競爭的最高層次，文化的成功是企業(yè)最高層次的成功。企業(yè)文化等無形資產(chǎn)雖然看不見摸不著，但對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢卻有著舉足輕重的作用。中國電信的作法正是認準了這一點，不斷加大加強加快自身軟實力的建設(shè)，力爭在未來的市場競爭中立于不敗之地。

第5篇：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化品牌建設(shè)

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企業(yè)文化品牌建設(shè)

第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

天津工業(yè)大學《企業(yè)文化》結(jié)課論文

姓名學號88學院工商學院專業(yè)工商管理成績2014年12月22日企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

摘要：現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強勢的品牌，才能在競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化;品牌文化;管理手段;品牌建設(shè)

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理哲學、企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境和市場營銷環(huán)境，在長期的經(jīng)營管理活動中，逐步形成的為全體員工所2

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認同、接受的思想、作風、價值觀念及行為準則，是企業(yè)為爭取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營哲學，以及企業(yè)通過完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達到的目標，企業(yè)文化意味著公司的價值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。因為，在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，將越來越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競爭的革命，已由規(guī)模效益競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競爭。

在現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進經(jīng)營業(yè)績?1.企業(yè)文化能夠帶動員工樹立明確的目標，并在為此目標而奮斗的過程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復雜的環(huán)境中，做到這一點極為不易。

2.企業(yè)文化能夠在員工中營造出非同尋常的積極性，因為企業(yè)成員共享的價值觀念和行為方式使得他們愿意為企業(yè)貢獻力量。

3.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制，從而產(chǎn)生了一個合適的積極創(chuàng)造的壓力水平。

企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點很好的補充了企業(yè)制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企

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業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問題：

1.企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，要通過企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。

2.企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。特色是企業(yè)文化的一個重要特征，企業(yè)文化本來就是在企業(yè)組織發(fā)展的過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來的競爭優(yōu)勢。

3.企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟性。企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀的經(jīng)濟組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營活動服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展

4.企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、行為準則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。其中企業(yè)精神和企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。

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5.企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

企業(yè)的品牌是一個錯綜復雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽、效益、消費群體及社會形象等等的無形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長期經(jīng)營中形成的消費者對企業(yè)的評價或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項重要的無形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實的顧客，形成了穩(wěn)定的消費群，還由于知名度、信任度和美譽度使企業(yè)的營銷成本減

少，使銷售額穩(wěn)定，利潤的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營績效。

對于一個企業(yè)而言，品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。一個品牌的成功與否，不是靠單純的某個方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無障礙的一種巨大價值體現(xiàn)。如果對于企業(yè)來說，這個企業(yè)給消費者的心理感受和心理認同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費者心理需求與企業(yè)的平臺，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費者在消費公司的產(chǎn)品和服務(wù)時，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。

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品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面，可以說正是對企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場上樹立起了一個比較良好的形象。比如，當我們提到麥當勞，就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔，就會想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在品牌文化建設(shè)中，有許多問題值得去注意：

2.品牌文化讓品牌具有獨特個性品牌如同人。在結(jié)識一個人的過程中，我們往往是先了解對方的行為、態(tài)度與價值觀，當認同對方的行為與價值觀之后，就會相信對方，喜歡對方，并保持長期的交往。接觸一個品牌的過程也是這樣，品

牌的知名度，讓我們知道這個品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個品牌的行為與價值主張；在此基礎(chǔ)上我們認同、喜歡、信賴這個品牌，從而就建立起了美譽度和忠誠度。

3.品牌文化的后面是消費者。隨著市場競爭的加劇，市場的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費者手中，在消費者主權(quán)時代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽。品牌管理理論認為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費者，品牌文化一定是要代表特定消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質(zhì)。

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4.品牌文化的定位。品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標消費群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費觀念，消費偏好和消費能力等多方面進行綜合分析，評價。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標消費群樂于并且是易于接受的。只有讓消費者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當中所承載的文化精神，消費者才會對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認同，這樣能夠被動之以“情”的消費者，最終成為了該品牌的忠實用戶，其忠誠度也最高，同時也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。

5.品牌文化與媒介傳播。做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過何種媒體向消費者傳遞品牌個性信息，用何種方式演繹和表達品牌個性，同時也要注意品牌個性與傳播媒介的一致性和共通性。

總之，品牌是競爭的產(chǎn)物，為競爭服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競爭力的源動力！如果在實踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會失去競爭力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場價值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場的激烈角逐中立于不敗之地

第6篇：對道路運輸企業(yè)文化建設(shè)實踐與成效的思考

對道路運輸企業(yè)文化建設(shè)的實踐與思考

寧波公運集團股份有限公司林勤望

隨著社會的進步和動車高速鐵的迅猛發(fā)展，道路運輸企業(yè)的競爭越來越激烈，許多企業(yè)在求生存求發(fā)展過程中已意識到先進的企業(yè)文化對企業(yè)的影響作用。幾年來，我們寧波公運集團股份有限公司根據(jù)交通運輸部、省廳關(guān)于《交通文化建設(shè)實施綱要》的通知精神，始終把企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，堅持以學習創(chuàng)新為動力，以人本管理為核心，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，逐步形成了具有時代氣息、健康向上、獨具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的作用。本文通過對我公司企業(yè)文化建設(shè)的實踐和取得的成效，提出了在新形勢下如何加強道路運輸企業(yè)文化建設(shè)的思考，供同行參考。

一、基本做法

過去幾年來，我公司在企業(yè)文化建設(shè)中投入了大量的人力財力，先后制訂了企業(yè)文化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃和實施意見，并進行了深入的研究和積極的嘗試。

1.建立文化體系，實施文化戰(zhàn)略。一是制訂規(guī)劃，明確目標。2006年我公司通過對幾十年企業(yè)文化建設(shè)的背景分析，結(jié)合實際制訂了五年（2006年-2010）企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，從而確立了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了以企業(yè)文化建設(shè)來提升企業(yè)形象、增強企業(yè)核心競爭力的目標和具體內(nèi)容。二是大力宣傳，營造氛圍。2007年至2009年公司自上而下進行全員企業(yè)文化培訓教育，先后組織了企業(yè)文化講座、知識競賽、座談會、1研討會、演講比賽、文藝會演、技術(shù)比武和征文活動等，掀起了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的貫徹落實。三是聘請專家，建立體系。2009年至2010年公司在北京和諧中交企業(yè)文化咨詢中心幫助下，對公司近60年歷史文化進行調(diào)研、分析、歸納和總結(jié)，提煉出“一個品牌戰(zhàn)略、三大目標（愿景）、四項責任（使命）和致新、致誠、致遠的企業(yè)精神”為核心的文化理念體系；編制了企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成了以公司為母文化、所屬各單位為子文化的具有獨特個性、內(nèi)涵豐富、符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、反映企業(yè)特色的先進的“寧波公運”文化體系，從而完成了規(guī)范的“寧波公運”文化管理手冊。

2.重視文化領(lǐng)導，完善管理機制。一是完善工作機構(gòu)落實職責。公司成立了以總經(jīng)理為組長的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導班子，做到總經(jīng)理親自抓、分管領(lǐng)導負責抓、黨工部門具體抓、其他部門和下屬單位專人抓，形成了黨政工團齊抓共管企業(yè)文化建設(shè)的強大合力。二是建立目標責任機制。制訂文化建設(shè)工作標準，明確任務(wù)、落實責任，將企業(yè)文化建設(shè)納入議事日程，與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，并滲透于其各個環(huán)節(jié)之中，做到不脫節(jié)、不空位、不擺設(shè)。三是建立檢查考評機制。制定科學、規(guī)范的工作考評標準體系，并做到定性與定量、自評與互評、員工評議與實際效果相結(jié)合，對不符合要求或工作不到的單位和個人提出整改意見，采取有效措施，從而促進企業(yè)文化建設(shè)扎實進行。四是完善獎罰機制。堅持每年度考核，對在企業(yè)文化建設(shè)中做出突出貢獻的單位和個人給予表彰獎勵，同時對企業(yè)文化建設(shè)中由于工作不到位出現(xiàn)造成影響的追究責任，使企業(yè)文化建設(shè)工作進入了有人管、有人抓、有人做、有獎罰兌現(xiàn)的良性循環(huán)。

23.營造文化氛圍，推動文化建設(shè)。一是強化領(lǐng)導層對企業(yè)文化的示范作用。公司首先是組織各級管理者帶頭學習、倡導企業(yè)文化，率先研究、踐行企業(yè)文化；其次是到先進企業(yè)學習考察，通過與先進企業(yè)文化建設(shè)的對比分析，汲取其精華。二是邀請專家、學者到公司授課。學習企業(yè)文化建設(shè)方面的先進理論，以此來增強各級經(jīng)營管理者對企業(yè)文化建設(shè)重要性和迫切性的認識，起好積極帶頭示范作用。三是強化員工對企業(yè)文化的認知和認同。在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，我們注重發(fā)揮廣大員工的主體作用，多次舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓班，培訓企業(yè)文化建設(shè)骨干，召開企業(yè)文化建設(shè)研討會，開展企業(yè)文化課題研究，交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，以此來提高員工參與的積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，發(fā)揮其作用。四是深化文化載體。在企業(yè)文化建設(shè)中我們開展了“創(chuàng)文明城市，樹行業(yè)新風”和“文明窗口”、“文明班線”、“工人先鋒號”等活動；在爭創(chuàng)全國文明城市活動中還開展了“迎、講、樹、創(chuàng)”社會志愿者活動和“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”活動；同時結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際堅持開展了各類勞動競賽、技術(shù)比武和系列文體活動，并堅持培養(yǎng)先進個人（集體）典型，挖掘和宣傳先進事跡，開展了“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀經(jīng)營者”等系列評選活動；為搞好典型引路，營造優(yōu)良文化氛圍，2012年公司開設(shè)了道德講堂，有力地促進了公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展。

4.夯實文化基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是抓員工教育。我們堅持每季一次文化創(chuàng)建工作會議、各窗口單位每月一次專題會議、班組每周一次現(xiàn)場會、員工每天一次崗前隊列教育，教育員工切實做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會。二是抓員工培訓。堅持舉辦業(yè)務(wù)知識、規(guī)范操作、3服務(wù)知識和服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)禮儀和英語、啞語系列培訓，舉行服務(wù)工作大討論，組織服務(wù)質(zhì)量案例分析演練和現(xiàn)場服務(wù)教育體驗，引導廣大員工在規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)、個性服務(wù)、延伸服務(wù)和細節(jié)服務(wù)上下功夫，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信服務(wù)意識。三是抓制度建設(shè)。幾年來公司分別在各服務(wù)窗口建立健全了星級服務(wù)員評定制、末位待崗制、首問首辦責任制、“二微”服務(wù)制、站立服務(wù)制、崗前隊列制、導乘服務(wù)制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，實行服務(wù)質(zhì)量評議與考核制度，建立服務(wù)質(zhì)量檔案卡，并堅持日常督查與跟蹤監(jiān)督相結(jié)合，做到以制度管理人。四是抓服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)公司“用心服務(wù)，追求卓越”服務(wù)理念，我們制定微笑規(guī)則，進行微笑考核，實行微笑檢查，舉行微笑比賽，并推行主動服務(wù)、首問服務(wù)、超前服務(wù)和延伸服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。五是抓典型。我們在服務(wù)員中深入開展爭當“形象大使”、“服務(wù)大使”、“微笑大使”、“崗位能手”、“技術(shù)標兵”、“服務(wù)尖子”等活動，重視和堅持培養(yǎng)先進個人典型。

5.創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造企業(yè)品牌。一是創(chuàng)新服務(wù)形式。我們在汽車南站、中心站分別推出了“四心四化”、“四車三點、七大七小”服務(wù)新項目，展現(xiàn)服務(wù)亮點，創(chuàng)出服務(wù)特色，使旅客在到站前、進站候車、旅途中和出站后都能感受到熱情和溫馨。二是創(chuàng)新服務(wù)工作法。我們在各客運站推行了服務(wù)工作法和崗位工作標準，規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)出了“臉笑、嘴甜、眼活、手快、腳勤、心誠”十二字工作法和“鉆、勤、真、情”四字訣工作標準，同時要求在日常工作中做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤和腦勤，努力做到服務(wù)流程化、規(guī)范化和個性化。三是重視品牌建設(shè)。我們先后在汽車南站、中心站、汽車北站、寧東出租分公司推出了“3561服務(wù)”、“衷心服4務(wù)”、“道德銀行”、“公運的士”服務(wù)品牌，使原來的分散式服務(wù)組成了一個服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)無縫隙服務(wù)。四是創(chuàng)樹服務(wù)品牌。2006年，我們經(jīng)過精心構(gòu)思和策劃，挑選具有較好服務(wù)涵養(yǎng)和素質(zhì)的服務(wù)員，在汽車南站成立了“3561”服務(wù)班，并以“追尋雷鋒足跡，弘揚綠葉精神”為宗旨，推出了“用心服務(wù)，給你滿意”的“3561”服務(wù)品牌，努力做到“四精四有四到位”，即“迎門服務(wù)精細、導乘服務(wù)精細、提醒服務(wù)精細、重點旅客服務(wù)精細”、“讓旅客進站有親切感、候車有舒適感、乘車有安全感、出站有留戀感”和“接待旅客到位、回答旅客問題到位、解決旅客困難到位、提供服務(wù)措施到位”，贏得了社會各界的廣泛贊譽，被廣大旅客親切地譽為“老人的拐杖，聾人的耳朵，盲人的眼睛，啞人的嘴巴”。

二、取得成效

幾年來，公司在科學發(fā)展觀的指導下，堅持企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)得到了持續(xù)健康發(fā)展，目前公司已躋身于全國道路運輸百強企業(yè)的前十名。

1.企業(yè)形象得到提升。通過幾年的企業(yè)文化建設(shè)實踐，公司司旗、司徽、單位標牌、部門指示牌、各種標識標識、廣告牌都按標準顏色樣式，統(tǒng)一規(guī)范制作；員工統(tǒng)一服裝、掛牌上崗，統(tǒng)一整齊；車輛車體做到顏色、圖案、標志、字體四統(tǒng)一；辦公用品全部按標準設(shè)計制作，辦公場所做到綠化、凈化、美化，公司的良好形象在社會公眾中產(chǎn)生了較大影響，樹立起了“大公者，運天下”的“寧波公運”嶄新形象。

2.員工素質(zhì)有較大提高。優(yōu)秀的文化為員工提供了展現(xiàn)才能的人生舞臺，在“海納百川，量才錄用”的用人理念的激勵下，員工的學習熱情、工作激情空前提高，同事之間團結(jié)協(xié)作、協(xié)調(diào)配合，凡事用心去做，力求5高效完美，學習業(yè)務(wù)知識、學習技術(shù)技能蔚然成風，“用心服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念成為檢驗員工的工作標準，員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步增強。

3.先進典型層出不窮。多年來，公司高度重視先進典型培育和宣傳，為提高企業(yè)知名度、擴大交通行業(yè)影響力作出了積極貢獻。例如，2006年9月到2007年7月，公司所屬汽車南站“3561”服務(wù)班作為重大先進典型，先后在市、省、全國主流媒體進行了全方位宣傳，并光榮入選“感動中國2006年度人物”候選名單、“浙江驕傲——2006年度最具影響力人物”入圍名單和2006年度寧波十大新聞；又如，2014年5月鄞州日報和東南商報對汽車中心站“衷心”服務(wù)班班長潘霞先進事跡作了為期7天的連續(xù)報道，引起了社會的熱烈反響，較好地發(fā)揮先進典型作用。同時，公司還涌現(xiàn)出了全國“五一勞動獎?wù)隆?、全國工人先鋒號、交通部、浙江省、寧波市勞動模范和寧波市首席工人等先進模范人物，汽車南站“3561”品牌還被評為“寧波市最具有影響力文明服務(wù)品牌”。

4.企業(yè)實力進一步增強。寧波公運秉承“創(chuàng)造財富，服務(wù)社會，關(guān)愛員工，回報股東”的企業(yè)使命，堅持做強客運主業(yè)，加快跨行投資的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以加快發(fā)展為主題，以開拓市場為中心，以加強管理為基礎(chǔ)，積極應(yīng)對困難，迎難而上，奮發(fā)進取，使公司經(jīng)濟保持持續(xù)快速發(fā)展。近年來，公司始終名列中國道路運輸百強誠信企業(yè)前10位，并進入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強、浙江省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)、寧波市服務(wù)業(yè)“納稅20強”，并被授予浙江省老字號企業(yè)、寧波市首批優(yōu)勢總部企業(yè)。

5.企業(yè)知名度進一步提高。公司及所屬單位先后獲得了市、省、全國6文明單位、全國交通行業(yè)文明示范窗口、全國道路運輸系統(tǒng)文明汽車客運站、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國先進職工之家、全國出租租賃汽車行業(yè)先進出租汽車企業(yè)、全國道路運輸系統(tǒng)汽車維修文明企業(yè)、交通部教育先進集體、全國工人先鋒號、全國青年文明號、全國三八紅旗集體、省先進基層黨組織、省企業(yè)文化建設(shè)先進單位、省思想政治工作優(yōu)秀單位、省文明示范窗口、省治安安全先進單位、省“十佳汽車綜合性能檢測站”、寧波市五一勞動獎狀等榮譽稱號，寧波市最具影響力城市文明品牌。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)的思考

幾年來，寧波公運集團股份有限公司在企業(yè)文化建設(shè)中做了一些工作，取得了一些成績，但從真正意議上的企業(yè)文化建設(shè)標準要求還有一定差距。著眼過去，展望未來，筆者對新形勢下如何加強道路運輸企業(yè)文化建設(shè)作了思考。

1.必須有正確定位。企業(yè)文化建設(shè)必須要結(jié)合企業(yè)實際進行正確定位。一是企業(yè)文化建設(shè)要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和發(fā)展目標,明確自己的發(fā)展方向，使企業(yè)文化建設(shè)具有目的性、可操作性,而不要盲目追求形式。二是在實際企業(yè)管理中不論規(guī)章制度多么完善，也不能從根本上規(guī)范每一個員工的行為，而企業(yè)文化則是一種無形的約束力量，可以用一種規(guī)范和理念來可以彌補規(guī)章制度的不足。三是企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)經(jīng)營管理相互融合，納入日常管理之中，成為上下