學員狀態(tài)分析報告匯總新

學員狀態(tài)分析報告從2016年9月27日至2016年12月31日，中心共接收八批學員，合計107人，全部為營銷人員，其中，第一批營銷人員已經(jīng)培訓三個月時間。為了更好地了解待崗人員情緒變化特點，合理設(shè)計培訓計劃，不斷完善各項措施，最終達到“平復情緒、維持秩序、培訓知識、疏導離開”的目的，現(xiàn)從情緒、秩序、培訓三個方面分析待崗人員情緒狀態(tài)變化規(guī)律。第一方面：情緒狀態(tài)變化分析根據(jù)學員前三個月表現(xiàn)，學員情緒大致分為三種類型：煩躁易怒型：表現(xiàn)為情緒激動、易怒，不愿與班主任交流，態(tài)度蠻橫，經(jīng)常抱怨，抵觸中心管理，愿意滋事；消極敏感型：表現(xiàn)為情緒低落、消極敏感，能與班主任交流，偶爾抱怨，基本能服從中心管理；穩(wěn)定配合型：表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，能主動與班主任交流，能服從中心管理。為了便于分析，我們根據(jù)學員不同情緒的人數(shù)占比來分析學員的情緒變化。（一）學員第一周情緒狀況分析根據(jù)學員報到時間多數(shù)是周二，所以第一周按前四天進行統(tǒng)計，統(tǒng)計具體數(shù)據(jù)見表1。表1學員第一周情緒等級百分比數(shù)據(jù)表等級時間煩躁易怒型消極敏感型穩(wěn)定配合型第一天40.10%32.70%27.20%第二天43.70%24.70%34.80%第三天34.20%30.80%35.00%第四天26.60%25.90%47.50%分析:1、學員報到第一天，由于對集團政策不理解，心理落差大，普遍對中心抵觸心里較強，具體表現(xiàn)為：敏感、情緒易激動，不愿與班主任交流，態(tài)度蠻橫，愿意滋事，部分學員拒絕錄取指紋，煩躁易怒型學員占比高達40.1%，穩(wěn)定配合型只有27.2%。介于這種狀況，中心將第一周工作目標定位：“平復情緒、明確制度”。第一天，班主任通過為學員倒杯熱水、與學員的交流，及講解中心統(tǒng)一制定的開班話術(shù)稿，學員的抵觸心里稍微緩和，絕大多數(shù)能按照要求錄取指紋。2、第二天由于講解《學員管理暫行規(guī)定》，學員認為中心管理過于嚴格，情緒波動較大，對于病假、事假、年假、競聘等提出了一系列問題，個別學員甚至站起來對班主任提出質(zhì)疑，由圖可見煩躁易怒型比例有所上升。3、第三、四天，班主任繼續(xù)加強與學員溝通交流，按照《平復情緒具體措施》和《學員具體問題解決措施》進行安撫，既要講明中心的管理要求，又要讓學員感受到中心的關(guān)懷和服務(wù)意識，逐漸平復學員的情緒，服從中心的管理。4、在第一周課程安排上，除講解《學員管理暫行規(guī)定》之外，還安排班主任講解集團職代會相關(guān)制度，使學員能進一步認識到集團改革的決心及對待崗人員的管理辦法，避免出現(xiàn)過激行為。同時通過邏輯思維《成大事者不糾結(jié)》及電影《幸福來敲門》等視頻使學員能改變心態(tài)、正視現(xiàn)狀。學員初期表現(xiàn)出急躁、情緒大、對班主任戒備心理強，甚至有一些過激的語言屬于正常情況。班主任按照中心“情緒、秩序、培訓”的整體要求，開班第一周以平復學員情緒為主。班主任盡量以友好的態(tài)度對待學員，耐心傾聽他們的想法，對他們提出的問題及時給予解答，涉及原企業(yè)問題，及時上報中心，中心與企業(yè)溝通后，及時給予答復和解決，有效緩解了學員的抵觸情緒。中心全體人員能相互配合，采取各種方式協(xié)助班主任做好待崗人員的安撫工作，在全體人員的共同努力下，煩躁易怒型學員占比逐步下降至23.7%。（二）學員第一至第十三周情緒狀況分析表2學員第一至第十三周情緒等級百分比數(shù)據(jù)表煩躁易怒型消極敏感型穩(wěn)定配合型第一周36.0%28.0%36.0%第二周41.4%27.9%30.7%第三周39.4%28.3%32.3%第四周33.7%36.1%30.2%第五周38.1%37.1%24.8%第六周41.6%36.1%22.3%第七周35.8%55.2%9.0%第八周33.9%51.8%14.3%第九周28.9%52.3%18.8%第十周21.0%50.1%28.9%第十一周38.10%47.60%14.30%第十二周19.00%47.60%33.30%第十三周14.30%61.90%23.80%煩躁易怒型45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%5.0%0.0%周一雷周一雷一周三周周六七周九周一地蕓邕冬忌aW￡燭aK.周一雷周一雷?II?II?II?II?II?II?II?II?II?_ZJ/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-A/J-AZ*>R>R>R>R>R>R>R>R>R>R消極敏感型穩(wěn)定配合型圖表說明：1、圖表顯示煩躁易怒型學員逐漸降低，消極敏感性學員增多，可以看出經(jīng)過一段時間管理，一部分煩躁易怒型轉(zhuǎn)為消極敏感性。2、在第六周有波動是因為中心對病事假材料提出新的要求，學員比較抵觸。3、在第十一周有波動是因為一位學員突然去世，學員們情緒波動較大，導致煩躁易怒型百分率上升至38.1%，中心及時與企業(yè)溝通情況，并派班主任到家中慰問家屬，對參加葬禮的學員給予事假，及時疏導學員情緒，使學員情緒得以舒緩。Daixin休假4、暴躁易怒型在第十一周出現(xiàn)上升趨勢，一方面是因為年末，待崗人員沒有福利，普遍情緒較大；另一方面，由于學員在中心時間過長，對未來渺茫，情緒上出現(xiàn)反復。5、穩(wěn)定配合性整體趨勢略有下降，說明煩躁易怒型向消極敏感型容易轉(zhuǎn)化，消極敏感型向穩(wěn)定配合性不容易轉(zhuǎn)化。隨著培訓時間的推移，學員感到適合崗位少，上崗希望渺茫，一部分學員由穩(wěn)定配合型向消極敏感型轉(zhuǎn)化。為了便于看出學員情緒狀態(tài)變化的情況，將第一周和第十三周數(shù)據(jù)制成餅圖第十三周14%24%62%■煩躁易怒型■第十三周14%24%62%■煩躁易怒型■消極抵觸型■穩(wěn)定配合型分析:如圖所見，煩躁易怒型學員明顯降低，從第一周44%下降至第十三周的14%,下降了30%，分析原因有以下幾個方面：1、中心根據(jù)學員日常情緒表現(xiàn)，進行分析總結(jié)，不斷完善《平復情緒、維持秩序具體措施》和《學員具體問題解決措施》，持續(xù)提高待崗學員的整體管理水平。2、中心經(jīng)常組織管理人員進行工作經(jīng)驗交流，相互學習，相互促進，提高了解決和應對各類突發(fā)事件能力。在平復待崗學員患病去世、待崗學員福利取消、待崗學員上崗分配、待崗學員統(tǒng)一帶薪休假、待崗學員工資待遇不統(tǒng)一等多起可能誘發(fā)群體性事件的過程中，班主任按照中心的各項要求，依據(jù)《平復情緒、維持秩序具體措施》和《學員具體問題解決措施》，及時與學員溝通交流，因地制宜，靈活應對，正面引導，解疑釋惑；中心與集團和相關(guān)企業(yè)積極協(xié)調(diào)，第一時間給予答復，有效地避免了各類突發(fā)事件的發(fā)生。3、通過不斷調(diào)整培訓內(nèi)容，例如：增設(shè)體活課，增加了名人訪談、演講、對話及歷史性題材等視頻，豐富了培訓內(nèi)容，潛移默化地轉(zhuǎn)變了學員觀念，達到平復學員情緒的效果。第二方面：秩序變化分析秩序主要通過出勤和違紀兩個方面分析，分別計算出勤率、事假率、病假率和違紀百分率。具體數(shù)據(jù)見表3。應出勤人次為班級在冊人數(shù)，休假包括年假和婚假。出勤率=（實際出勤人次+休假人次）/應出勤人次；事假率=事假人次/應出勤人次；病假率二病假人次/應出勤人次；違紀百分率二（遲到早退人次+違反課堂紀律人次）/實際出勤人次表3學員秩序情況一覽周次出勤情況匯總表應出勤人次實際出勤人次休假人次事假人次病假人次無故缺勤人次出勤率事假率病假率第一周35431401719488.70%4.80%5.37%第二周409310212056280.93%4.89%13.69%第三周372244421472076.88%3.76%19.35%第四周375250321382275.20%3.47%21.87%第五周335209221686268.96%4.78%25.67%第六周33221317693369.28%1.81%28.01%第七周330199201394466.36%3.94%28.48%第八周3301623114119458.48%4.24%36.06%第九周330170264143759.39%1.21%43.33%第十周1408810139270.00%0.71%27.86%第十一周1055921223076.19%1.90%21.90%第十二周1054138421175.24%3.81%20.00%第十三周1054637120179.05%0.95%19.05%各班出勤率平均值趨勢圖6.00%J.44%.3.24%2.21%1.52%出勤率主要受病、事假影響，由于病假人數(shù)逐漸增多，導致出勤率由第一周的88.70%下降到第）5,69%5.00%在前期請事假人員比較多，第五周事假率達到最高值6.36%，之后中心嚴格控制事假，原則上不7.00%各班事假率平均值趨勢6,36%1.00%0.46%4.00%2.00%0.00%第-周第凋口一周狹叫周力".周笥六周門I.；.第八；.第?"i第I-周第I--If第|<1.3D%3.6既

2I.S7%20.00%40.00'^35%事假的學員，要求必須提供相應的佐證材料，事假率保持在較低范圍內(nèi)。45.00%4333%35.00%36.0(5%1Q.CC%5.00%G.0Q%~I~~I~6.00%J.44%.3.24%2.21%1.52%出勤率主要受病、事假影響，由于病假人數(shù)逐漸增多，導致出勤率由第一周的88.70%下降到第）5,69%5.00%在前期請事假人員比較多，第五周事假率達到最高值6.36%，之后中心嚴格控制事假，原則上不7.00%各班事假率平均值趨勢6,36%1.00%0.46%4.00%2.00%0.00%第-周第凋口一周狹叫周力".周笥六周門I.；.第八；.第?"i第I-周第I--If第|<1.3D%3.6既2I.S7%20.00%40.00'^35%事假的學員，要求必須提供相應的佐證材料，事假率保持在較低范圍內(nèi)。45.00%4333%35.00%36.0(5%1Q.CC%5.00%G.0Q%~I~~I~~I~~I~~I~第一周第二周第?［周.第四周.第五周第六周第七周第八周第九周第卜周第|-一周第十］從第一周到第九周病假人數(shù)整體呈上升趨勢，最高時病假率為43.33%。第九周之后由于中心戶照集團的要求需同時提交物理診斷材料，并告知每一位休病假人員必須對材料真實性負責。第十周開50.00%15.00%13.53%各班病假率平均值趨勢圖.30.00'站25.00%?8.48%27.B6%tjO.90%39,23%39.41%降至19.05%。20.00%10.00%.50.0。'圮0.3丸第史典凋第■■.1l兌I叫"筑.'1周；'*?；、」第L"第八周二:"Li.I'1■第卜醞第十1、違紀百分率由遲到、早退和課堂紀律兩個因素決定。整體上呈下降趨勢。2、雖然遲到早退現(xiàn)象幾乎沒有，但是上課違紀現(xiàn)象比較多。主要是因為銷售人員多，坐不住板:繁。40.00%30.00%41.72%31,82%52.54%第三方面培訓狀態(tài)分析根據(jù)學員的聽課狀態(tài)，分成三個等級A、B、C：等級A-對培訓內(nèi)容不感興趣，排斥；等級B-對培訓內(nèi)容一般感興趣，選擇性地觀看，不排斥；等級C-對培訓內(nèi)容感興趣，情緒能夠被調(diào)動，學員之間自發(fā)討論。表4學員培訓情況等級百分比數(shù)據(jù)表等級時間、ABC第一周52.29%21.15%26.57%第二周51.77%24.23%24.02%第三周40.61%31.70%27.67%第四周41.31%44.91%13.76%第五周49.01%38.68%12.31%第六周43.53%43.91%12.56%第七周44.29%37.84%17.90%第八周35.68%43.25%21.08%第九周34.46%44.25%21.29%第十周44.35%35.35%20.30%第十一周15.30%50.80%33.90%第十二周14.60%36.60%48.80%第十三周8.70%45.70%45.70%學員培訓情況等級白分比各班數(shù)據(jù)平均值折冬50.00%40.00%^0.00%20.00%10.00%分析：由圖可見，對于培訓內(nèi)容不感興趣學員百分率逐漸降低，從第一周的62.74%到第十三周的8.70%，下降了53.54%，感興趣的百分率從第一周的31.88%到第十三周的45.70%，升高了13.82%，一般感興趣的學員百分率有所提高，從第一周的25.38%上升到45.70%，分析原因如下：1、學員剛報到時，對于培訓內(nèi)容不感興趣占比較大，原因有三方面：一是因為剛到中心心情煩躁，心里落差大，對中心抵觸和戒備心理較強，沒有心情參加培訓；另一方面由于學員都是銷售人員，坐不住板凳；第三方面，學員認為培訓是對他們洗腦，對培訓反感。經(jīng)過班主任的溝通交流，學員情緒逐漸平復，對中心的抵觸心理有所緩解，開始關(guān)注培訓內(nèi)容。2、中心前期的課程是培訓視頻講座與對話、訪談及綜藝節(jié)目相結(jié)合的視頻方式，學員對職業(yè)意識講座類課程不愿接受，認為是對他們洗腦，導致感興趣課與不感興趣各占一半。培訓教研專員通過每周的反饋，及時調(diào)整培訓內(nèi)容，逐漸減少視頻講座類課程，增加對話、演講類視頻，并增設(shè)了體活課，學員聽課狀態(tài)逐漸變好。3、整體上對培訓內(nèi)容感興趣的學員占比50%左右，主要有三個原因：一是部分學員對集團和中心還存在抵觸心理，沒有心情培訓；二是學員年齡差別大，文化程度參差不齊，感興趣的課程差別較大，每次調(diào)研學員感興趣內(nèi)容比較分散，最感興趣的課程也只能達到50%，學員也不清楚喜歡什么內(nèi)容；三是視頻培訓缺少互動和交流，看時間長就會感到疲勞?？偨Y(jié)分析1、通過對學員情緒、秩序及培訓狀況的分析可以看到，學員整體狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，多數(shù)學員能服從中心的管理，說明中心的各項管理措施有效。2、隨著時間的推移，多數(shù)學員成為消極敏感型，這種類型的學員雖然表面上服從中心管理，但是情