2022年商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員月度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員?月度工作總?結(jié)我非常?榮幸的加入?___，來(lái)?到了公眾客?戶(hù)中心，在?此期間我的?主要工作是?在營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS系?統(tǒng)的操作，?并熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)我?的工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，對(duì)?各種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)范?了自己的解?釋口徑。流?動(dòng)咨詢(xún)是我?經(jīng)常做的一?項(xiàng)工作，這?對(duì)我的業(yè)務(wù)?熟練程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時(shí)會(huì)遇到無(wú)?法解答顧客?提問(wèn)的情況?，需要找其?他同事幫忙?。后來(lái)在同?事的幫助下?，已經(jīng)可以?較好的完成?流動(dòng)咨詢(xún)員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作。?在前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，也?能夠做到詳?細(xì)的向顧客?解釋業(yè)務(wù)，?消除可能產(chǎn)?生的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已經(jīng)?對(duì)此有了較?深的了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我的一項(xiàng)?重要工作。?在我老師的?悉心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)可?以比較熟練?的進(jìn)行操作?，并在顧客?較少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)，?但與其他營(yíng)?業(yè)員相比操?作速度還是?偏慢，這一?點(diǎn)還需要我?通過(guò)自己的?努力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作流?程我也做了?比較詳細(xì)的?了解。包括?營(yíng)業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，顧?客投訴處理?，營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣傳?品的擺放，?不同崗位同?事的分工和?各自職責(zé)，?“四個(gè)能力?”的展現(xiàn)，?排班，工單?管理，營(yíng)收?款的處理，?促銷(xiāo)禮品和?卡類(lèi)的管理?等，為我以?后開(kāi)展工作?創(chuàng)造了比較?好的條件。?在___?月的時(shí)候，?我在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的安?排下來(lái)到東?山分局大客?戶(hù)中心，協(xié)?助兩位營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行大客?戶(hù)的業(yè)務(wù)受?理。由于大?客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，而?且通常在月?底比較趕時(shí)?間，這給受?理工作帶來(lái)?了很大的壓?力。不過(guò)我?還是在同事?的鼓勵(lì)和支?持下，克服?了時(shí)間緊任?務(wù)重的困難?，較好的完?成了自己的?任務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉了?自己在任務(wù)?較多的情況?下工作的能?力。在這?個(gè)月中，中?山二路營(yíng)業(yè)?廳的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過(guò)硬?的業(yè)務(wù)水平?和良好的敬?業(yè)精神給了?我很深的印?象，也時(shí)時(shí)?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開(kāi)始?工作時(shí)也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)交給我?的任務(wù)，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中山二路營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用。在工?作中我還和?營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事形?成了較好的?關(guān)系，為今?后工作中的?合作打下了?好的基礎(chǔ)。?在取得一?定成績(jī)的同?時(shí)，我也存?在一些不足?之處，主要?有如下幾點(diǎn)?：一.業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和I?BSS操作?上手都比較?慢與其他?營(yíng)業(yè)員相比?，我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因。?在今后的工?作中要學(xué)習(xí)?的東西還有?很多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識(shí)和技能。?二.對(duì)于?___方言?應(yīng)進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握雖?然在___?度過(guò)了自己?四年的大學(xué)?時(shí)光，但由?于自己學(xué)習(xí)?___話(huà)的?意識(shí)不夠，?加之舍友，?同學(xué)多為講?普通話(huà)者，?結(jié)果四年下?來(lái)___話(huà)?雖然聽(tīng)懂已?不成問(wèn)題，?可在與年長(zhǎng)?的顧客交流?時(shí)由于自己?不懂講__?_話(huà)，對(duì)方?普通話(huà)聽(tīng)力?又較差，給?交流帶來(lái)一?些困難。在?今后的工作?中___話(huà)?也是一項(xiàng)比?較重要的技?能，應(yīng)引起?自己重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范做?的還不到位?比如唱收?唱付，微笑?待客等，雖?然看似只是?一些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)際?上關(guān)系著營(yíng)?業(yè)廳的服務(wù)?質(zhì)量和企業(yè)?形象。有時(shí)?這些服務(wù)規(guī)?范我并沒(méi)有?完全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?。我也認(rèn)識(shí)?到了這些規(guī)?范的重要性?，并進(jìn)行了?改進(jìn)。四?.工作的條?理性還應(yīng)加?強(qiáng)在有時(shí)?顧客比較多?的情況下，?我容易出現(xiàn)?手忙腳亂的?現(xiàn)象，影響?了我的服務(wù)?質(zhì)量。在今?后的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)?對(duì)工作進(jìn)行?合理的安排?。這些不?足之處應(yīng)當(dāng)?引起我的重?視，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，在?今后的工作?中加以避免?。在營(yíng)業(yè)?廳