網(wǎng)絡(luò)輿論的集聚效應(yīng)-以新浪微博為例

網(wǎng)絡(luò)輿論的集聚效應(yīng)——以新浪微博為例

摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的不斷發(fā)展,隨之形成了越來越多的網(wǎng)絡(luò)輿論,人們已經(jīng)無法回避其對(duì)社會(huì)方方面面的影響。作為互聯(lián)網(wǎng)伴生品的網(wǎng)絡(luò)輿論成了當(dāng)下影響社會(huì)和諧、引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)向的其中之一因素，受話題的“標(biāo)簽”影響，網(wǎng)絡(luò)輿論的下集聚效應(yīng)效果愈加明顯。

因此，如何順應(yīng)發(fā)展并對(duì)輿論傳播向著積極、有利的方向去引導(dǎo),保持一個(gè)正確的導(dǎo)向進(jìn)行輿論傳播引導(dǎo),并能夠在一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)輿論可能產(chǎn)生的消極性作用

,

以此來促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極、健康的方向進(jìn)行良性的發(fā)展

。本文的研究將網(wǎng)絡(luò)輿論這個(gè)宏觀話題通過新浪微博這個(gè)微觀視角進(jìn)行討論，并選取具有代表性的新浪微博熱點(diǎn)事件進(jìn)行討論，對(duì)其生成的輿論集聚效應(yīng)所產(chǎn)生的影響進(jìn)行多方面的分析。在此基礎(chǔ)上為形成一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)信息傳播環(huán)境提出可行性的指導(dǎo)意見，使網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播得以朝著一個(gè)正確的方向去健康發(fā)展，真正的讓網(wǎng)絡(luò)去造福于社會(huì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；熱點(diǎn)事件；集聚效應(yīng)；輿論引導(dǎo)

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofnetworkmedia,ithasformedthenetworkpublicopinionmoreandmore,peoplehavebeenunabletoavoidtheinfluenceonthesocialaspectsoftheInternet.AsInterentassociatedproduct,thereisnodoubtthatInternetpublicopinionhasbecomeoneofelementsthatguidesThesocialandaffectharmoniouscustomsociety.Influencedby"Label"oftopic,AgglomerateEffectofInternetpublicopinionexertgreatimpact.Therefore,howtoadapttothedevelopmentanddisseminationofpublicopiniontowardthepositive,favorabledirectiontoguideandmaintainacorrectorientationofpublicopinionguidance,andcanreducethenegativeeffectsofnetworkpublicopinionmayresultinacertainextent,

inordertopromotethenetworkofpublicopiniontowardthepositive

,healthydirectionbenigndevelopment.ThisstudywilldiscussthemacrotopicofnetworkpublicopinionbytheSinamicro-blogmicroperspective,isselectedasarepresentativeofsinaMicro-bloghoteventsarediscussed,theanalysisofmanyfactorsinfluencetheeffectoftheformationofpublicopiniongathering.Onthebasisoftheproposedguidancefortheformationofthefeasibilityofagoodnetworkenvironmentofinformationdissemination,thedisseminationofnetworkpublicopiniontotherightdirectiontothehealthydevelopmentoftherealnetworktomakeforthebenefitofsociety.

Keywords:Internetpublicopinion;Hotevent;Agglomerationeffects;Publicopinionguidance

目錄

TOC\o"1-2"\h\u19785摘要I

AbstractII

前言1

一、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的概述1

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的內(nèi)涵1

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的特征1

(三）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)形成的條件

2

二、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的傳播現(xiàn)狀——基于新浪微博個(gè)案的分析3

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的傳播表現(xiàn)形式

3

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的傳播內(nèi)容3

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的作用4

三、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)存在的問題及原因

5

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)存在的問題

5

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)存在問題的根源6

四、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的引導(dǎo)策略7

（一）信息發(fā)布平臺(tái)本身的后臺(tái)完善7

（二）意見領(lǐng)袖的積極作用培養(yǎng)7

（三）受眾的媒介素養(yǎng)提升8

（四）政府相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)輿論管理中的角色完善8

結(jié)論10

參考文獻(xiàn)11

謝辭12

前言

在互聯(lián)網(wǎng)告訴發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過程中所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿論在不知不覺中引導(dǎo)著社會(huì)風(fēng)向、影響著社會(huì)和諧的因素。在本文的研究中，將網(wǎng)絡(luò)輿論這個(gè)大環(huán)境下的宏觀話題放在新浪微博這個(gè)微觀的視角下進(jìn)行分析，同時(shí)還引入了經(jīng)濟(jì)學(xué)中集聚效應(yīng)的相關(guān)概念、特點(diǎn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中產(chǎn)生的集聚效應(yīng)的條件、表現(xiàn)以及影響進(jìn)行分析。將網(wǎng)絡(luò)輿論形成的一些基本的特點(diǎn)理清，并在這一基礎(chǔ)上對(duì)如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)提出合理的建議，從而更好的促進(jìn)當(dāng)下自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的高速、健康發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的內(nèi)涵

輿論是一定范圍內(nèi)的多數(shù)人針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題，以言語、情感、行為等方式表達(dá)出來的大體一致的信念和態(tài)度[1]

。我們又將其稱之為公共輿論，或“公眾意見”。

它往往反映了在一定階層、同一社會(huì)群體的利益、愿望、要求和信念

。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展與普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了當(dāng)下最熱門的詞匯之一，網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮著自身的隱匿性、互動(dòng)性等顯著的優(yōu)勢，吸引了大批用戶通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介表情達(dá)意。當(dāng)某一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，由于其事件本身所具有的某種鮮明的特征或極大的影響力，當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該事件進(jìn)行傳播時(shí)，在其出現(xiàn)的瞬間便迅速引大批網(wǎng)民的關(guān)注。隨著持續(xù)上升的關(guān)注度，圍觀的群眾也會(huì)越來越多，最終形成一個(gè)數(shù)量龐大的群體關(guān)于這一事件積極響應(yīng)的輿論表達(dá)集中的現(xiàn)象，我們將這一輿論表達(dá)的集中現(xiàn)象稱之為網(wǎng)絡(luò)輿論的集聚效應(yīng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的特征

網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播方式與傳統(tǒng)媒體不同：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境言論的自由，通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行信息的傳播過程中話題討論范圍的限制，也不能同傳統(tǒng)媒體般能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生議程設(shè)置[2]

。因此網(wǎng)絡(luò)輿論在信息的傳播與引導(dǎo)過程中呈現(xiàn)出多元化的特征。

1.信息的聚合性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中每一個(gè)用戶都是獨(dú)立存在的個(gè)體，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，網(wǎng)民之間具有平等對(duì)話、自由討論和批評(píng)監(jiān)督的空間。當(dāng)擁有極大關(guān)注度的意見領(lǐng)袖出現(xiàn)時(shí)，他的發(fā)言往往就會(huì)形成信息的聚合，將其他人的討論關(guān)注點(diǎn)吸引過來，這就形成了一個(gè)以意見領(lǐng)袖的論點(diǎn)為中心“輿論場”。信息在傳播的過程中是處于流動(dòng)的狀態(tài)，但不同的輿論場之間是可以相互融合的，當(dāng)信息進(jìn)行交流互動(dòng)時(shí)，無數(shù)個(gè)小輿論場就會(huì)聚集在一起形成一個(gè)整體的大輿論場環(huán)境。

2.信息的急性、慢性共生

網(wǎng)絡(luò)輿論在演變過程中，按照其演變形式可以分為急性演變和慢性演變[3]。

輿論傳播在急性演變形式下快速產(chǎn)生極大的影響，隨后影響又會(huì)迅速消退，輿論的變化幅度很大；而輿論傳播在慢性演變形式下其影響力較為持續(xù)

，輿論的變化相對(duì)來說呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化表現(xiàn)，這時(shí)候輿論引導(dǎo)的難度較高。在輿論的影響下傳播某一熱點(diǎn)新聞事件時(shí)，傳播過程中這兩種形式往往是共生的，一般不會(huì)單一出現(xiàn)，這是因?yàn)槭录械妮浾摿鞑⒉皇且怀刹蛔兊?，波?dòng)于平緩總是交替出現(xiàn)的。這種急性和慢性輿論演變形式是網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)發(fā)展、演化的主流趨勢。

(三）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)形成的條件

1.意見市場的形成

在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的環(huán)境中有一類人，他們總是希望自己可以在輿論傳播過程中占據(jù)一個(gè)重要的位置，各種信息的發(fā)布和擴(kuò)散的主要?jiǎng)恿υ淳褪撬麄儭Ｔ谶@樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就呈現(xiàn)出一種無限循環(huán)、互動(dòng)的現(xiàn)象，這就如同大市場中的買賣關(guān)系，我們將其稱之為意見市場。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境中，每一個(gè)網(wǎng)民都會(huì)積極地參與某一問題的討論中，并在討論的同時(shí)主動(dòng)的再向他人傳播，在形成的新的意見市場中他們又占據(jù)著極大的“份額”，而作為信息接受者的旁觀者也會(huì)成為新的意見市場的生產(chǎn)和傳播者，最終形成了多個(gè)輿論相互疊加、影響的集聚效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿論的急劇效應(yīng)的波及范圍極廣，影響程度非常高，這讓我們不得不對(duì)它所帶來的利與弊進(jìn)行重新的審視。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)員

當(dāng)一個(gè)極具吸引力、影響力的事件發(fā)生時(shí)，眾多網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)在第一時(shí)間迅速做出相應(yīng)的反應(yīng)，消息占據(jù)各熱點(diǎn)、頭條，形成輿論圈，并通過O2O的形式進(jìn)行討論、交流、跟帖等活動(dòng)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間迅速激起波瀾，眾多網(wǎng)民自發(fā)的進(jìn)行一些看似有組織的活動(dòng)。在某些熱點(diǎn)事件發(fā)生后，普通群眾總是希望可以自發(fā)的通過形成共同集體，采取用不同的方式對(duì)事件中的當(dāng)事人進(jìn)行施壓以期達(dá)到一定的理想效果。這類的輿情在發(fā)展和蔓延的過程中同樣會(huì)呈現(xiàn)出又一新的輿情，進(jìn)而產(chǎn)生一系列無法估計(jì)的連鎖反應(yīng)。

3.信息傳播的及時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播結(jié)合了手機(jī)、社交網(wǎng)站等多種平臺(tái)的多種功能和優(yōu)勢，大眾可以通過不同的媒體形式以某一媒介為平臺(tái)發(fā)布各種信息。在一些突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)媒介充當(dāng)著具備一定“時(shí)效性”的角色，使該事件第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)。在傳播的過程中，網(wǎng)民在進(jìn)行信息交流時(shí)隨發(fā)隨達(dá)，在這個(gè)過程中時(shí)間甚至都可以忽略不計(jì)。

從信息的實(shí)時(shí)傳播角度來看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)事件的報(bào)道往往早于傳統(tǒng)媒體，新聞最基本的特征就是它的時(shí)效性，

而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將新聞的這一特性發(fā)揮的極好(?C:?/?Users?/?ADMINI~1.7PB?/?AppData?/?Local?/?Temp?/?Rar＄EXa0.418?/?javascript:;?)[4]。對(duì)于信息的發(fā)布，只要身處現(xiàn)場，任何一個(gè)人都可以將現(xiàn)場的實(shí)時(shí)情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)用最簡潔的語言編輯成文字，甚至是拍攝幾張照片或者一段視頻立即通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

作為新興媒體形式之一的網(wǎng)絡(luò)媒介傳播平臺(tái)，其自身所具有的極大優(yōu)勢解決了傳統(tǒng)媒體在新聞及時(shí)發(fā)布時(shí)所出現(xiàn)的一些問題，使新聞事件報(bào)道的環(huán)境發(fā)生了根本性的改變。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的傳播現(xiàn)狀——基于新浪微博個(gè)案的分析

2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，在網(wǎng)民獲取網(wǎng)絡(luò)新聞資訊的平臺(tái)中，新浪微博的用戶使用規(guī)模為27143萬，以其28.9%的同比增長率位居社交應(yīng)用前列[5]?，F(xiàn)以新浪微博的典型個(gè)案為例，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中所表現(xiàn)出的集聚效應(yīng)的傳播現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的傳播表現(xiàn)形式

新浪微博在進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，其主要的傳播表現(xiàn)形式有以下幾種：單一文子式、文字+圖片式、文字+視/音頻式、文字+圖片+視/音頻式[6]

。

其中“文字+圖片”的傳播形式因其內(nèi)容較單一文字式更為全面、具體、生動(dòng)，且圖片的傳播的速度高于視頻、音頻的傳播速度，成為微博使用者進(jìn)行信息的發(fā)布過程中使用頻率最高的傳播形式

。

2016年11月11日，網(wǎng)民“琳噠是我”在新浪微博上發(fā)布了一條關(guān)于自己與朋友在麗江游玩時(shí)遭當(dāng)?shù)厝硕敬?、搶劫的微博，除文字外還配有九張自己的傷情照片。該條微博內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)迅速引爆網(wǎng)絡(luò)：直線上升的關(guān)注、搜索、討論熱度，使與該事件相關(guān)的輿情走向內(nèi)容多次居微博熱搜首位，甚至一度達(dá)到微博爆搜。在此次“暴力事件”中，“文字+圖片”的傳播表現(xiàn)形式在整個(gè)事件的輿情走向上啟到了關(guān)鍵作用——使得案情走向能夠迅速傳播，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。關(guān)聯(lián)性極高的文字和圖片在輿論的傳播過程中起到了非常重要的信息整合作用，這說明發(fā)布者不再僅僅把圖片當(dāng)成是對(duì)信息的單純裝飾，而是將其作為信息的一部分，甚至于是信息的主體內(nèi)容，這注重了對(duì)信息立體化的表達(dá)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的傳播內(nèi)容

從微博輿論的傳播內(nèi)容上來看，可分為：自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、公共衛(wèi)生事件類、社會(huì)安全事件類等[7]

。

由于突發(fā)事件的性質(zhì)不同，相關(guān)微博輿論方向也不同。以“麗江打人搶劫暴力事件”（社會(huì)安全事件類）和“廈門‘莫蘭蒂’臺(tái)風(fēng)”（自然災(zāi)害類）為例。對(duì)事件一相關(guān)微博內(nèi)容進(jìn)行抽樣：官方實(shí)時(shí)報(bào)道類占15%，批評(píng)指責(zé)類占60%，相關(guān)事件類13%，其他類占12%。其中，批評(píng)指責(zé)類的微博是最容易引發(fā)受眾進(jìn)行討論，產(chǎn)生極高關(guān)注度的內(nèi)容；在事件二相關(guān)微博內(nèi)容的抽樣中，事件動(dòng)態(tài)類占42%，官方動(dòng)態(tài)類占14.3%，祈禱哀悼類占12.3%，批評(píng)質(zhì)疑類占11.8%，相關(guān)事件類占14.3%，其他類占5.3%。當(dāng)自然災(zāi)害類的突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人們往往將關(guān)注點(diǎn)集中在災(zāi)情的進(jìn)展以及受災(zāi)群眾事發(fā)后的生活狀況上，因此這些內(nèi)容的討論度也就對(duì)高。

不同類的事件所引起的社會(huì)輿論也都是不同的。要想更全面的摸清各類事件中輿情走向的發(fā)展脈絡(luò)，我們需要對(duì)不同類的事件進(jìn)行分類梳理，并對(duì)各事件中所產(chǎn)生的輿論焦點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分、總結(jié)，這樣才能更直觀的了解其根本原因。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的作用

1.議題引導(dǎo)及引發(fā)社會(huì)人文關(guān)懷

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們這個(gè)信息時(shí)代最重要的文化現(xiàn)象承載體，因?yàn)樗趥鞑バ畔⒑椭R(shí)的同時(shí)，也深刻影響著現(xiàn)實(shí)生活中人們的價(jià)值觀，并且在各個(gè)方面所起到的作用都變得越來越大。尤其在一些關(guān)于自然災(zāi)害類信息的發(fā)布和傳播過程中，網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)起到了不可或缺的作用，所呈現(xiàn)出的內(nèi)容也更加的全面、淋漓盡致。直接、快捷性的特點(diǎn)讓網(wǎng)民能夠在第一時(shí)間全方位的了解到災(zāi)情的進(jìn)展情況。

2016年9月15日“莫蘭蒂”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)在廈門翔安區(qū)沿海登陸，此次臺(tái)風(fēng)共致使70.4萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)16億。中國新聞網(wǎng)官微，發(fā)布了關(guān)于此次臺(tái)風(fēng)的第一條微博：“臺(tái)風(fēng)‘莫蘭蒂’太兇殘！注意安全！”再隨后的災(zāi)情報(bào)告相關(guān)微博下，眾多粉絲紛紛響應(yīng)，為災(zāi)難中互幫互助的氛圍渲染了積極向上的輿論環(huán)境。微博用戶“薛定諤的貓”說：“雖然身在北方?jīng)]有經(jīng)歷過臺(tái)風(fēng)，但看到這些圖片還是觸目驚心的，希望災(zāi)區(qū)人民一切安好，挺住！”……微博平臺(tái)開始了臺(tái)風(fēng)過境后的愛心傳遞，使輿論在傳播的過程中形成了較大的集聚效應(yīng)，微博從一開始的圍觀，變成了救援信息和祈福的愛心傳遞，每時(shí)每刻都傳遞著人文關(guān)懷。

2.非理性表達(dá)激發(fā)社會(huì)仇視情緒

當(dāng)網(wǎng)民對(duì)于某一社會(huì)暴力惡性事件的關(guān)注討論活躍度達(dá)到一定高的程度時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境就有可能會(huì)迅速往非理性型尖銳互動(dòng)的方向上發(fā)展，這時(shí)輿論往往就會(huì)顯示出某些不可忽視的力量，其影響甚至?xí)苯友由斓浆F(xiàn)實(shí)中的生活里，對(duì)社會(huì)輿論環(huán)境造成一定程度上的影響。

從2015年“成都女司機(jī)遭暴打”到2016年“麗江打人搶劫”再到時(shí)有發(fā)生的“校園暴力”，頻發(fā)的暴力事件通過網(wǎng)絡(luò)的傳播迅速引發(fā)了社會(huì)各界的指責(zé)和怒斥，他們一次又一次的挑戰(zhàn)著大眾的心理底線。在網(wǎng)民對(duì)此類事件進(jìn)行瘋狂討論的背后，人們開始反思“出行安全”、“社會(huì)暴力”等一系列的社會(huì)問題。與此同時(shí)，一些惡意抨擊謾罵現(xiàn)象變得十分嚴(yán)重，一部分非理性的網(wǎng)民甚至將指責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槌鹨暋⒋炙椎难哉Z暴力攻擊。此時(shí)，若不進(jìn)行及時(shí)、合理的處理，就很容易使偏激言論轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)暴力，產(chǎn)生新的惡性事件。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)存在的問題及原因

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)存在的問題

1.虛假信息泛濫，擾亂視聽

在當(dāng)今媒體激烈競爭的大環(huán)境下，新聞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性之間的矛盾，是突發(fā)事件的輿論傳播基本矛盾之一。當(dāng)前各媒體報(bào)道新聞的內(nèi)容越來越趨向于同質(zhì)化，獨(dú)家新聞很少。對(duì)于同一則新聞，第一個(gè)發(fā)布的媒體就有機(jī)會(huì)去搶占輿論關(guān)注的焦點(diǎn)位置，以此來擴(kuò)大自己的影響力。因此，在網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布平臺(tái)上就出現(xiàn)了越來越多的“標(biāo)題黨”，他們將可能偏離新聞事實(shí)，但是極具吸引力的詞匯編入新聞標(biāo)題中，賺取更多的點(diǎn)擊率，吊足受眾的胃口與耐心。在這種利益的趨向下所發(fā)出的新聞信息，可能就會(huì)引發(fā)諸多負(fù)面效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境最大特點(diǎn)就是網(wǎng)民的言論自由，無門檻式的消息發(fā)布讓一些心懷不軌之人乘虛而入，任意發(fā)布虛假信息，擾亂公眾的視聽。在網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過程中，往往一個(gè)虛假的消息就會(huì)引起一件群體性的事件，甚至?xí)葑兂梢幌盗械木€上、線下危機(jī)事件。

2.網(wǎng)絡(luò)全面認(rèn)知偏離，意見表達(dá)情緒化

在網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)上發(fā)表看法的是網(wǎng)民，他們是獨(dú)立存在的個(gè)體。

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬中，言論的自由，信息的發(fā)布無門檻限制、無“把關(guān)人”把關(guān)，人們不需要為自己的言論表達(dá)負(fù)擔(dān)責(zé)任，此時(shí)網(wǎng)民的語言表達(dá)就容易變得情緒化

。當(dāng)社會(huì)真實(shí)環(huán)境中的某些情緒不能表達(dá)時(shí)，人們就將這些情緒通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)出來，再將其帶入到一些輿論討論中。此時(shí)，當(dāng)一些帶有個(gè)人主觀偏激情緒化的表達(dá)推動(dòng)著輿論傳播時(shí)，就會(huì)將輿論的走向演變成輿論危機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

當(dāng)突發(fā)事件引起公眾關(guān)注時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論就產(chǎn)生了很強(qiáng)大的民義力量，并隨之產(chǎn)生出網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的副產(chǎn)品——非理性言論。

這些言論在網(wǎng)上一個(gè)人論調(diào)，進(jìn)行盲目的猜測、判斷、跟風(fēng)、發(fā)泄對(duì)某一事件或現(xiàn)象的評(píng)論[8]

。當(dāng)這些言論聚集在一起，指向同一個(gè)輿論焦點(diǎn)時(shí)，就會(huì)形成一個(gè)群體性的輿論場。在這個(gè)輿論場中人們的思想和感情指向統(tǒng)一，個(gè)人主觀的理性看法被弱化，甚至被群體同化失去主觀思考。這時(shí)，盲目的批判、冷嘲熱諷的言論將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變成了他們發(fā)泄情緒的“垃圾場”。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)存在問題的根源

1.注意力資源的搶奪

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，注意力的相對(duì)有限性和信息資源的范圍無限性之間的矛盾化表現(xiàn)的越來越突出[9]

。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)媒體的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)獨(dú)立存在的網(wǎng)民個(gè)體，他們會(huì)根據(jù)自己的喜好、習(xí)慣選擇自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行討論和轉(zhuǎn)載。但是網(wǎng)民的注意力是有限的，因此網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)就會(huì)想各種不同的辦法迎合受眾的喜好來吸引受眾眼球，以此來賺取更多的點(diǎn)擊量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體也不斷的絞盡腦汁去制造各種各樣的新聞議題、網(wǎng)絡(luò)流行語，它們的出現(xiàn)不斷地刺激著網(wǎng)民的大腦神經(jīng)[10]。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞事件的輿情發(fā)布、傳播和擴(kuò)散中，網(wǎng)絡(luò)媒體起到了積極地推動(dòng)輿情發(fā)展作用(?C:?/?Users?/?ADMINI~1.7PB?/?AppData?/?Local?/?Temp?/?Rar＄EXa0.418?/?javascript:;?)。

2.大眾共性情緒的不斷堆積

當(dāng)某一突發(fā)事件被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)道出來后，對(duì)于受眾來說，個(gè)人的言論是不足以引起關(guān)注的，他們需要的是大眾聚集在一起通過共同的態(tài)度去發(fā)發(fā)聲，產(chǎn)生較為一致的龐大群體行動(dòng)力量。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散來說，需要的正是這種一致性，當(dāng)情緒表達(dá)高度一致時(shí)，就會(huì)自然而然的推動(dòng)著輿情的進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)散，最終產(chǎn)生輿論風(fēng)暴，形成輿論的集聚效應(yīng)，甚至演變成輿論危機(jī)。

從另一個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)媒體也正是抓住了大眾的一些社會(huì)共性情緒，抓住普通網(wǎng)民對(duì)于相關(guān)事件的關(guān)注角度，在發(fā)布某條新聞消息時(shí)按照網(wǎng)民所關(guān)注的角度去發(fā)布、傳播新聞內(nèi)容，并不斷地在此基礎(chǔ)上大范圍的傳播。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息資源十分充足的環(huán)境下，大眾的各種情緒都可以簡單、直觀的找到符合自己期待值得附著點(diǎn)。

3.受眾媒介素養(yǎng)參差不齊

信息的傳播與獲取不對(duì)稱是網(wǎng)絡(luò)輿論的集聚效應(yīng)產(chǎn)生最重要的原因。

在中國，民眾的抗?fàn)庍\(yùn)動(dòng)并不是合法的，這就導(dǎo)致民眾不滿情緒易受到很大程度上的壓抑，由于傳統(tǒng)媒體在信息發(fā)布的過程中受到嚴(yán)格控制，在許多民意表達(dá)場合處于失聲狀態(tài)[11]

。

這時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，就為大眾提供了個(gè)民意自由表達(dá)的平臺(tái)

。

當(dāng)一些突發(fā)事件涉及到政府的相關(guān)部門時(shí)，政府在對(duì)于這類事件的回應(yīng)、處理上往往沒能表現(xiàn)出足夠的耐心和公正，不能對(duì)事件的相關(guān)信息以及處理進(jìn)程進(jìn)行及時(shí)的公開[12]

。當(dāng)一些網(wǎng)絡(luò)輿論的走向脫離了政府的控制范圍時(shí)，甚至?xí)扇≌问侄芜M(jìn)行消息的壓制，利用媒介終端平臺(tái)去刪除與事件有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息等方式，以此期望輿論的負(fù)面影響能夠減少，但這樣做的結(jié)果往往會(huì)使局面變得更難以控制，引起普通受眾的猜疑和不滿，讓政府在事件輿論場中的地位變得更加尷尬。此時(shí)，普通網(wǎng)民自發(fā)形成群體通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)政府施壓，甚至對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行“添油加醋”，通過輿論的集聚吸引到更多的注意力，來為政府施加壓力，迫使政府正面回應(yīng)事情的相關(guān)信息，盡快地采取措施有效解決問題。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論集聚效應(yīng)的引導(dǎo)策略

作在網(wǎng)絡(luò)自媒體信息高度自由化的時(shí)代，每一個(gè)人都有可能引起輿論，在這樣的環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)輿論自然就會(huì)向著一體多面的方向發(fā)展。基于此，我們應(yīng)該充分了解網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律和傳播所需具備基本要素，并結(jié)合我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)際，從以下四個(gè)方面著手，構(gòu)建一套具有我國特色的網(wǎng)絡(luò)輿論管理機(jī)制，使輿論的傳播在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中能夠朝著更加健康、和諧的方向去發(fā)展。

（一）信息發(fā)布平臺(tái)本身的后臺(tái)完善

從信息發(fā)布終端平臺(tái)的本身來看，它們在網(wǎng)絡(luò)信息流的發(fā)布與傳播過程中處于重要位置。

而作為網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的終端平臺(tái)背后的相關(guān)工作人員就扮演著網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中信息“把關(guān)人”的角色[13]

。作為信息傳播的道德守門人，工作人員應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過程中樹立起良好、健康的社會(huì)價(jià)值觀，站在中立的角度上去客觀看待所有的網(wǎng)絡(luò)信息，并積極主動(dòng)地承擔(dān)起引導(dǎo)正確、健康輿論氛圍的責(zé)任，在傳播的過程中起到以一個(gè)正面、積極的形象去引導(dǎo)網(wǎng)民們有選擇性的去接受所需要的信息。在發(fā)布新聞資訊，發(fā)布輿論信息時(shí)做到客觀、公正，擁有起一個(gè)媒體發(fā)言人應(yīng)有的媒介素養(yǎng)，不為了賺取點(diǎn)擊率而進(jìn)行刪改或增添虛假的新聞內(nèi)容。

從信息發(fā)布平臺(tái)的本身來看，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大自身相關(guān)檢測技術(shù)的投資。對(duì)于一些敏感信息、虛假信息進(jìn)行刪除，并對(duì)惡意散播虛假信息、制造輿論恐慌的相關(guān)賬號(hào)、IP，進(jìn)行有效的監(jiān)管和長期的網(wǎng)絡(luò)檢測。

（2）意見領(lǐng)袖的積極作用培養(yǎng)

一些明星、專家、學(xué)者以及各行各業(yè)中的佼佼者作為網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)人物，在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中有著較大的影響力，往往會(huì)成為受眾們言行的模仿對(duì)象。

他們在網(wǎng)絡(luò)中的言論極易引起大眾的關(guān)注，扮演著網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中意見領(lǐng)袖的主體角色

。這些大眾所信任的意見領(lǐng)袖往往會(huì)影響到普通網(wǎng)民對(duì)于某一事件的思考，進(jìn)而影響到他們關(guān)于該事件的一些言論以及輿論的討論方向等。此時(shí)意見領(lǐng)袖們可以利用自己所具有的權(quán)威身份去推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極正面的方向發(fā)展。當(dāng)自身不具備權(quán)威的身份時(shí)，會(huì)采用煽動(dòng)性的手法去斷言、重復(fù)同一消息去傳染網(wǎng)民。

因此，作為信息“推手”的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出意見領(lǐng)袖應(yīng)有的主體作用，對(duì)意見領(lǐng)袖的積極作用進(jìn)行培養(yǎng)。在信息的發(fā)布過程中，由意見領(lǐng)袖設(shè)置好與輿論傳播相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息主題或者議題，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的傳播優(yōu)勢吸引網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的交流中去。

通過網(wǎng)絡(luò)的自由對(duì)話，對(duì)網(wǎng)絡(luò)各類討論信息進(jìn)行方向性的整合，并在交流的過程中，引導(dǎo)其朝著良好的輿論討論方向發(fā)展，最終形成一個(gè)健康，積極的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍[14]

。

（3）受眾的媒介素養(yǎng)提升

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，由于網(wǎng)絡(luò)信息受眾的教育水平、思想水平、能力水平都不一致，網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的判斷能力更加表現(xiàn)的層次不一。此時(shí)，網(wǎng)民們需要做的是——提高自身對(duì)于真假信息的辨別能力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息選擇性的瀏覽，面對(duì)一些吸引眼球，賺取點(diǎn)擊率的“噱頭”要以批判的眼光去客觀性的看待。當(dāng)媒介素養(yǎng)達(dá)到一定的高度時(shí)甚至可以甄別出一些隱性的失實(shí)新聞。其次，網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行理性的分析和評(píng)價(jià)：提高分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的能力，提高多元化文化傳播的素養(yǎng)，培養(yǎng)成熟且理性的公民意識(shí)，去客觀、理性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)表個(gè)人的看法，進(jìn)行討論。最重要的是在參與網(wǎng)絡(luò)公共討論的過程中網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)注意道德的修養(yǎng)，提高自身的倫理、法律意識(shí)，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)信息的傳播道德。

當(dāng)遇到虛假的信息時(shí)，及時(shí)向有關(guān)的檢測部門進(jìn)行舉報(bào)

。

（4）政府相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)輿論管理中的角色完善

在進(jìn)行