臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究

學(xué)院：

年級(jí)專(zhuān)業(yè)：

學(xué)生姓名：

指導(dǎo)老師：

目錄

TOC\t"heading1,1,heading2,2,heading3,3"

中文摘要

1

ABSTRACT

1

一、緒論

2

（一）研究背景

2

（二）研究意義

4

實(shí)踐意義

5

2.理論意義

5

（三）研究目的

5

（三）論文基本框架

5

二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論概述

6

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念與特征

6

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型

7

1.差異化戰(zhàn)略

7

2.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

7

3.目標(biāo)聚集戰(zhàn)略

8

SWOT分析法

8

PEST分析法

9

三、臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

10

H牙醫(yī)診所簡(jiǎn)介

10

H牙醫(yī)診所SWOT分析

12

1.優(yōu)勢(shì)分析

13

2.劣勢(shì)分析

13

3.機(jī)遇分析

13

4.威脅分析

13

H牙醫(yī)診所的PEST分析

15

1.穩(wěn)定的政治法律環(huán)境

15

2.持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

15

3.特有的社會(huì)文化環(huán)境

15

4.先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境

15

四、臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

16

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇的原則

16

1.發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)原則

16

2.靈活性原則

17

3.可持續(xù)發(fā)展原則

17

4.自主創(chuàng)新發(fā)展原則

17

（二）H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇及依據(jù)

18

1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略介紹

18

（1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略介紹

18

H牙醫(yī)診所差異化增長(zhǎng)戰(zhàn)略選擇依據(jù)

18

（三）H牙醫(yī)診所實(shí)施差異化增長(zhǎng)戰(zhàn)略的具體措施

19

1.強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系及創(chuàng)造顧客價(jià)值

19

2.加強(qiáng)人才引進(jìn)和培訓(xùn)

19

3.資訊化整合

20

4.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

21

5.改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式

22

五、論文總結(jié)

23

參考文獻(xiàn)

25

PAGE

26

中文摘要

我國(guó)是處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的發(fā)展中國(guó)家，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的大環(huán)境下，我國(guó)的中小企業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。中小

企業(yè)

在促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)、科技進(jìn)步、出口和

經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)中發(fā)揮著重要作用，中小企業(yè)不僅促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)活力的增強(qiáng)，而且為我國(guó)解決就業(yè)問(wèn)題做出了重要的貢獻(xiàn)。然而，當(dāng)前在中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題上，由于外部經(jīng)營(yíng)條件的惡化以及自身經(jīng)營(yíng)管理上的弊端，導(dǎo)致中小企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了停滯的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此尋找促進(jìn)中小企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)的對(duì)策是十分必要的。國(guó)家現(xiàn)在也大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，中小企業(yè)如何在經(jīng)營(yíng)上把握契機(jī)，順應(yīng)形勢(shì)，走出自己的特色之路顯得尤為重要。

基于這種考慮，本文以牙醫(yī)診所作為研究案例，對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行研究，牙科醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步在近十年的發(fā)展有目共睹，從早期的鑲牙士幫國(guó)人看牙；牙醫(yī)師的社會(huì)地位未被重視；到近幾年，牙醫(yī)醫(yī)療硬體設(shè)備日新月異，牙醫(yī)醫(yī)療技術(shù)一日千里；再加上牙醫(yī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的教育訓(xùn)練包括國(guó)內(nèi)牙醫(yī)相關(guān)的學(xué)會(huì)和廠商都在這十年的時(shí)間陸續(xù)到位而且蓬勃發(fā)展。在現(xiàn)今發(fā)展的大環(huán)境下，牙醫(yī)診所的規(guī)模越來(lái)越大，儀器設(shè)備越來(lái)越精良，服務(wù)流程越來(lái)越被要求，顧客的滿(mǎn)意度取決于診所的整體服務(wù)；決不是像早期的牙醫(yī)治療只有被期待“牙齒不痛就好了”!

本文共分五個(gè)章節(jié)作討論。探討臺(tái)資牙醫(yī)診所現(xiàn)在及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，主要分析醫(yī)療服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)理論為依據(jù)，針對(duì)臺(tái)資牙醫(yī)診所面臨的現(xiàn)況，進(jìn)行分析，希望能為臺(tái)資牙醫(yī)診所建構(gòu)一個(gè)符合醫(yī)療經(jīng)營(yíng)者利益及也能為病患提供高貴不貴的高品質(zhì)雙贏醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造能符合現(xiàn)今及未來(lái)臺(tái)灣牙醫(yī)診所運(yùn)行的營(yíng)運(yùn)模式。最后提出解決建議，以圖找到適合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適合之路，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略臺(tái)資牙醫(yī)診所

ABSTRACT

Chinaisadevelopingcountryintheperiodofeconomictransition.Underthecurrentcircumstancesofthemarketeconomysystemandthemodernenterprisesystem,China'sSMEshavemadeconsiderableprogressandareanimportantpartofChina'seconomy.SMEsplayanimportantroleinpromotingemploymentgrowth,technologicaladvancement,exports,andeconomicgrowth.Smallandmedium-sizedenterprisesnotonlypromoteChina'seconomicdevelopmentandeconomicvitality,butalsomakeimportantcontributionstoChina'seffortstosolvetheemploymentproblem.However,inthecurrentdevelopmentofSMEs,duetothedeteriorationofexternaloperatingconditionsandthedrawbacksoftheirownoperationsandmanagement,thedevelopmentofSMEshasbeenstagnant,seriouslyaffectingtheeconomicdevelopmentofChina,solookforthepromotionofSMEsHowtomanagethebusinessisnecessary.ThecountryisnowalsovigorouslysupportingthedevelopmentofSMEs.ItisparticularlyimportantforSMEstoseizeopportunitiesintheiroperationsandadapttothesituation,andtogobeyondtheirowncharacteristics.Basedonthisconsideration,thisarticleconductsastudyonthemanagementstrategiesofChina'sSMEs,takingtheHdentistryclinicasacase,inordertofindasuitableroadforSMEoperations,promotethedevelopmentofSMEs,andmakegreatercontributiontoChina'seconomicconstruction.

Keywords:SMEs,businessstrategy,problems,countermeasures

一、緒論

（一）研究背景

我國(guó)是發(fā)展中的社會(huì)主義國(guó)家，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的實(shí)行和國(guó)家的政策支持，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了快速的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，中小企業(yè)起到了巨大的作用，中小企業(yè)不斷促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也為社會(huì)帶來(lái)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，其作用是巨大的。

據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)中小企業(yè)已占到目前企業(yè)總數(shù)的90％以上，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到非常重要的作用。同時(shí)，鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展一直是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的重要目標(biāo)。然而，中國(guó)中小企業(yè)規(guī)模，人才隊(duì)伍，資金實(shí)力和管理基礎(chǔ)還不夠的大公司。大型國(guó)有企業(yè)之間存在強(qiáng)烈的反擊和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且存在來(lái)自國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力。中小企業(yè)和商業(yè)運(yùn)作的發(fā)展和擴(kuò)張有著很大考驗(yàn)。這當(dāng)中中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題是以后一段時(shí)期內(nèi)比較重要的環(huán)節(jié)，對(duì)中小企業(yè)有很大作用。

全球化的今天，隨著我國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇快速健康的發(fā)展，需要正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行指導(dǎo)，因此我認(rèn)為進(jìn)行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究是具有廣泛而深刻的意義的張峰.論科技型中小企業(yè)的戰(zhàn)略項(xiàng)目管理[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2018(20):223+225.

。而現(xiàn)在醫(yī)療水準(zhǔn)大幅提升，醫(yī)療的提升也間接反應(yīng)了國(guó)民的生活水平，因此從醫(yī)療的方向切入。在大醫(yī)院同時(shí)具有醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)教育與自行負(fù)擔(dān)經(jīng)營(yíng)虧損之責(zé)任，故在牙醫(yī)的薪資給付方面較為低廉；反之，地方診所自己開(kāi)設(shè)，健保與自費(fèi)項(xiàng)目收入歸醫(yī)師，植牙一顆七至八萬(wàn)，矯正一次十幾萬(wàn)，假牙一顆二至三萬(wàn)，自費(fèi)項(xiàng)目呈現(xiàn)高單價(jià)。

注意到自費(fèi)的高額利潤(rùn)，紛紛從大醫(yī)院“出走”，投入地方診所進(jìn)行高端項(xiàng)目之經(jīng)營(yíng)，牙醫(yī)至此邁入新時(shí)代。本文以H牙醫(yī)診所為例，進(jìn)行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究，現(xiàn)在大多數(shù)研究的焦點(diǎn)多集中于探討如何行銷(xiāo)該公司或集團(tuán)，并針對(duì)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)的不同分析其績(jī)效。有關(guān)臺(tái)資中小型牙醫(yī)診所的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，其研究著墨不多，在實(shí)際訪問(wèn)實(shí)習(xí)時(shí)多位著名牙醫(yī)師，包含臺(tái)灣大學(xué)醫(yī)院醫(yī)師，高雄大學(xué)牙醫(yī)系醫(yī)師及蘇州大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)教授和醫(yī)師等，了解臺(tái)灣醫(yī)療制度與中國(guó)本地醫(yī)療政策結(jié)合實(shí)施后，醫(yī)師開(kāi)始流向診所并聚焦于開(kāi)闊新的高端項(xiàng)目。目前在中國(guó)每百萬(wàn)人牙醫(yī)數(shù)量遠(yuǎn)低于歐美(見(jiàn)圖1-1)。在中國(guó)，牙科疾病發(fā)病率高、就診率低。最近中國(guó)口腔調(diào)查情況顯示，中國(guó)35歲-44歲年齡段人群的齲齒率為88.1%，其中只有8.4%得到治療，57.6%缺失；65-74歲老年人的齲齒率更高，達(dá)到了98.4%，其中只有1.9%得到治療。而有統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)牙頜畸形的發(fā)病率在30-50%，江蘇的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示18歲以上就診成人牙頜畸形發(fā)病率達(dá)到73%，但是正規(guī)治療率只有15.4%。這說(shuō)明中國(guó)的牙科治療的意識(shí)仍不普及，有很大的市場(chǎng)潛力尚未被發(fā)掘；而且隨著老齡化趨勢(shì)的繼續(xù)，這一潛力也會(huì)隨之增大。

圖1-1.中國(guó)每百萬(wàn)人牙醫(yī)數(shù)量遠(yuǎn)低于歐美資料來(lái)源:資料來(lái)源:東方證券研究所，統(tǒng)計(jì)局，Straumann

因此，從人均牙醫(yī)配備、齒科就診率和植牙滲透率的角度來(lái)看，中國(guó)大陸牙科市場(chǎng)發(fā)展遠(yuǎn)落后于世界先進(jìn)水準(zhǔn)，成長(zhǎng)空間巨大。而且目前中國(guó)牙科市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速的發(fā)展階段，尤其是植牙等高階業(yè)務(wù)的增速極快，市場(chǎng)規(guī)模有望快速向發(fā)達(dá)國(guó)家看齊。人均可支配收入提高，老齡化以及牙科健康普及教育的不斷滲透是驅(qū)動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展，因此也值得深處國(guó)內(nèi)紅海的連鎖綜合診所到海峽對(duì)岸去開(kāi)拓市場(chǎng)。

以此探討中小型診所如何在愈來(lái)愈競(jìng)爭(zhēng)的牙醫(yī)產(chǎn)業(yè)中開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以期企業(yè)得以永續(xù)生存，以期幫助其制定科學(xué)、合理的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，不僅僅解決了企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題，又為當(dāng)?shù)匾约拔覈?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)郭鶴.民營(yíng)物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2018.

。

（二）研究意義

中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)成為國(guó)外學(xué)者研究的重點(diǎn)與熱點(diǎn)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但在我國(guó)，有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究還不夠深入。而且，研究的對(duì)象比較狹隘。而本文選擇一個(gè)典型的中小企業(yè)——H牙醫(yī)診所作為研究對(duì)象，因此這對(duì)于解決中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題具有針對(duì)性的意義。具體來(lái)說(shuō)如下：

實(shí)踐意義

（1）為改善中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供有益的參考和科學(xué)依據(jù)。本文結(jié)合H醫(yī)院門(mén)診的實(shí)際情況，結(jié)合其他研究成果和成功經(jīng)驗(yàn)，分析其操作情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，為完善中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題提供一下參考。

（2）改善中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。本文研究了H牙醫(yī)診所的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并針對(duì)其經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題提出建議措施，分析結(jié)果對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的選擇具有一定的參考作用。一方面可以更好地解決中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。另一方面，對(duì)進(jìn)一步完善我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，也具有一定的實(shí)踐意義。

理論意義

（1）完善中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理論研究。從目前的研究文獻(xiàn)看，對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的問(wèn)題研究大部分都是將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作為一個(gè)整體，沒(méi)有考慮到現(xiàn)有背景下的不同性。因此有必要深入分析中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，豐富其理論研究。

（2）豐富中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究?jī)?nèi)容。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的大環(huán)境下探討不中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，深入分析其經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，最后提出完善建議，從而使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)展，促進(jìn)其研究的深化。

（三）研究目的

牙醫(yī)現(xiàn)在在中國(guó)是資訊不對(duì)稱(chēng)嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)路上充斥著許多對(duì)醫(yī)療錯(cuò)誤的資訊，在對(duì)診所不了解的情況下，除非有名醫(yī)駐診作為口碑行銷(xiāo)，否則病患（即客戶(hù)）是如何評(píng)估一間牙醫(yī)診所的好壞？本研究欲以臺(tái)資H牙醫(yī)診所做為探討對(duì)象，分析其創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式是否能擊敗眾多同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，成為客戶(hù)心中理想的牙醫(yī)診所，并以此為診所帶來(lái)龐大的利益。故本研究之目的為以下三點(diǎn)：

第一，探討中小型私人牙醫(yī)診所的核心競(jìng)爭(zhēng)力為何。

第二，探討中小型私人牙醫(yī)診所成功的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式為何。

第三，以H牙醫(yī)診所為例，進(jìn)行策略分析。

（四）論文基本框架

本文的內(nèi)容共分為五章，具體如下：

第一章，本文著重論述了論文選題的背景和意義，并簡(jiǎn)要介紹了論文的研究目的動(dòng)機(jī)和內(nèi)容。

第二章，對(duì)本文研究過(guò)程中所學(xué)習(xí)和采用的戰(zhàn)略管理理論以及相關(guān)分析工具進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

第三章，以H牙醫(yī)診所為分析對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)查閱等方式對(duì)其所處的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步了解，著重進(jìn)行SWOT分析。

第四章，臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施，對(duì)H牙醫(yī)診所的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出具體的實(shí)施措施和保障措施。

第五章，將本文的研究結(jié)論加以總結(jié)。

二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論概述

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念與特征

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指面對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境變化和嚴(yán)峻的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，公司制定的總體規(guī)劃，以獲得市場(chǎng)生存和可持續(xù)發(fā)展的地方。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。這是公司的戰(zhàn)略思想，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)范圍的合理規(guī)劃，是制定其他戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。

公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有五個(gè)特點(diǎn)：整體性，長(zhǎng)期性，合作競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)劃性，和相對(duì)穩(wěn)定性：公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是基于公司整體視角的整體戰(zhàn)略。它必須是全球性的，并基于公司的整體發(fā)展。公司應(yīng)通過(guò)資源優(yōu)化配置發(fā)揮整體效應(yīng)和整體優(yōu)勢(shì)。公司的商業(yè)戰(zhàn)略并不是為了實(shí)現(xiàn)公司的短期目標(biāo)。這是公司長(zhǎng)期的總體規(guī)劃。實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)戰(zhàn)略并不是一個(gè)挑戰(zhàn)。他需要公司的長(zhǎng)期規(guī)劃，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要少3-5年則10年，多則年及以上趙鵬.A集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2018.

。

合作競(jìng)爭(zhēng)是指競(jìng)爭(zhēng)與合作的特點(diǎn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)也激烈。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的總體和長(zhǎng)期性充分體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的程序性。只有長(zhǎng)期和全局的觀點(diǎn)才能指導(dǎo)未來(lái)的發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是需要根據(jù)未來(lái)一段較長(zhǎng)時(shí)期企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及內(nèi)外部發(fā)展變化制定的相關(guān)規(guī)劃，只要環(huán)境為發(fā)生特別大的變化，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都是要按照計(jì)劃實(shí)施下去，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生較大變化，也能夠預(yù)料和應(yīng)對(duì)。

（二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型

差異化戰(zhàn)略

(1)差異化戰(zhàn)略是基于“創(chuàng)意”的概念，也可以通過(guò)其他手段來(lái)區(qū)分，而實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法有很多，企業(yè)需要通過(guò)行業(yè)環(huán)境分析來(lái)確定自己可行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這里有兩種不同的方式來(lái)說(shuō)明這種戰(zhàn)略：

(2)人員差異：人員差異主要是指員工與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)員工的差異。通過(guò)培養(yǎng)和提升企業(yè)文化，選拔和聘用優(yōu)秀員工后，員工可以提高服務(wù)公司的能力，形成人才優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，使其更加了解患者，從而能夠更及時(shí)地洞察患者的生理和心理需求。

(3)品牌差異化：品牌差異化主要是指即使使用類(lèi)似的產(chǎn)品，患者仍然可以感受到本國(guó)品牌和進(jìn)口品牌差異，并認(rèn)識(shí)到品牌在功能或生物相容性等方面在相同醫(yī)療關(guān)系后仍存在些微差異，而一個(gè)公司的所使用的品牌影響到患者術(shù)后的醫(yī)療品質(zhì)。

(4)產(chǎn)品差異化：根據(jù)不同患者的自生需求跟經(jīng)濟(jì)情況推廣不同層次的產(chǎn)品，產(chǎn)品在質(zhì)量或使用方便性等方面存在著差異。

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

在保證醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，與大型綜合醫(yī)院相比，診所自身所必須付出的運(yùn)營(yíng)成本更低，且目前口腔醫(yī)療技術(shù)上突飛猛進(jìn)，可配合市場(chǎng)醫(yī)療環(huán)境的需要，即時(shí)的補(bǔ)充和提供相應(yīng)的醫(yī)療需求。憑借成本優(yōu)勢(shì)，降低患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)并且保證提高患者所得到的相對(duì)醫(yī)療服務(wù)，使患者得到良好的醫(yī)療感受性，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要是與大型醫(yī)院或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，降低自己的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的成本，并從高成本競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出楊慧.關(guān)于民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)戰(zhàn)略?xún)?yōu)化研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2018.

。這就要求診所能夠通過(guò)嚴(yán)格控制管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用，以及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和其他成本費(fèi)用，以確保成本優(yōu)勢(shì)，使其在同類(lèi)醫(yī)療服務(wù)中成本最低。

目標(biāo)聚集戰(zhàn)略

目標(biāo)集聚戰(zhàn)略也稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略，是指牙醫(yī)診所將重點(diǎn)放在特定的醫(yī)療領(lǐng)域，以便為這一醫(yī)療市場(chǎng)部分獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略使得牙醫(yī)診所能夠在目標(biāo)市場(chǎng)上獲得低成本或差異化等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而與具有更強(qiáng)大實(shí)力的其他大型醫(yī)院或診所進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，在目標(biāo)市場(chǎng)中也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。這主要體現(xiàn)在發(fā)展利潤(rùn)會(huì)吸引更多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一旦細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失。

（三）SWOT分析法

這是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(Strengths)，W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)(Weaknesses)，O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunities)，T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅(Threats)。

SWOT分析的指導(dǎo)思想是在全面了解公司內(nèi)外部利弊的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來(lái)發(fā)展，制定與公司內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不足并利用機(jī)會(huì)來(lái)解決威脅。目前，SWOT分析被廣泛用作公司選擇和制定戰(zhàn)略決策的分析工具。

綜合分析公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，識(shí)別公司外部環(huán)境的機(jī)遇和威脅，然后梳理和分析整理這些影響因素，建立SWOT矩陣，進(jìn)而確定公司的戰(zhàn)略選擇。以?xún)?yōu)勢(shì)為核心，結(jié)合外部機(jī)遇和威脅形成戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略，克服不利因素，威脅形成WO和WT策略。SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要分析手段，通過(guò)SWOT分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行組合，將所得出的組合戰(zhàn)略進(jìn)行比較，從而選出最適合企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略組合，也就是戰(zhàn)略的選擇王紫銳.石油企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)管理探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2018,17(08):220-221.

。

第1類(lèi)型的企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件，可以采取成長(zhǎng)型策略(如購(gòu)并和收購(gòu))來(lái)充分掌握環(huán)境提供的發(fā)展良機(jī)。第II類(lèi)型企業(yè)，雖然面臨良好的外部機(jī)會(huì)，但是受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制，因此可采取扭轉(zhuǎn)型策略，設(shè)法清除內(nèi)部不利的條件，以便盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力于清江,張冠鳳.論中小企業(yè)電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略[J].農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理,2018(04):38-39.

。第III類(lèi)型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅，可以采用防御型策略，設(shè)法避免威脅和消除劣勢(shì)。第IV類(lèi)型企業(yè)，具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多角化經(jīng)營(yíng)策略，一方面使自己的優(yōu)勢(shì)得到更充分利用，另一方面也使經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)得以分散。

機(jī)遇（O）

劣勢(shì)（W）

優(yōu)勢(shì)（S）

威脅（T）

WO戰(zhàn)略:彌補(bǔ)弱點(diǎn)、利用機(jī)會(huì)

SO戰(zhàn)略:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)

WT戰(zhàn)略:克服弱點(diǎn)、降低威脅

ST戰(zhàn)略:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、降低威脅

（四）PEST分析法

PEST分析其實(shí)就是指對(duì)整個(gè)宏觀環(huán)境的分析，P指代的是政治（politics），E指代的是經(jīng)濟(jì)（economic），S指代的是社會(huì)（society），而T指代的則是技術(shù)（technology）。需要我們注意的是，在我們對(duì)某個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行背景分析時(shí)就應(yīng)該將以上幾個(gè)注意因素放在最高的位置來(lái)進(jìn)行我們的下一步工作，需要對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、以及技術(shù)引起高度的重視。首先對(duì)于其中的政治環(huán)境因素而言，政治因素囊括到了許多方面，例如我們所經(jīng)常說(shuō)的各種基本體制方面、當(dāng)下政治局勢(shì)方面、不同地域政府的基本立場(chǎng)方面等。在法律環(huán)境方面，法律環(huán)境它又囊括到了失業(yè)率、居民的收入、貨幣因素、匯率波動(dòng)及偏差等多個(gè)方面。在這其中，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響較大的是人口環(huán)境以及文化特色。首先，如果單從人口環(huán)境的角度出發(fā)又可以在人口規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)以及人口分布方面以及種族等多個(gè)方面切入研究張士明.民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)戰(zhàn)略觀[J].管理觀察,2017(36):73-74.

。其次對(duì)于技術(shù)環(huán)境來(lái)說(shuō)，技術(shù)環(huán)境又關(guān)系到和企業(yè)發(fā)展相關(guān)的技術(shù)、工藝以及材料等方面。

在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。

三、臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

本章將以H牙醫(yī)診所為個(gè)案探討的主軸，以核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新為理論基礎(chǔ)，檢視并驗(yàn)證實(shí)際案例。探討中小型牙醫(yī)診所的經(jīng)營(yíng)策略給與建議。第一節(jié)為H牙醫(yī)診所的診所簡(jiǎn)介與背景，第二節(jié)為H牙醫(yī)診所的SWOT分析，第三節(jié)則為H牙醫(yī)診所PEST分析探討。

（一）H牙醫(yī)診所簡(jiǎn)介

H牙醫(yī)診所在2009年成立于深圳市，建筑面積3600平，醫(yī)院始終堅(jiān)持“圣手仁心、至臻至善”的宗旨，為了推廣牙醫(yī)診所連鎖追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)及成長(zhǎng)的理念，并將2樓擴(kuò)充為全方位高科技植牙及美容訓(xùn)練中心，禮聘臺(tái)灣大學(xué)牙醫(yī)系人工植牙中心主任教授定期回到深圳市，提供全套課程訓(xùn)練，并以世界一流植牙技術(shù)，為深圳的客人做安全細(xì)膩的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)與美國(guó)華盛頓大學(xué)的膺復(fù)假牙科專(zhuān)家合作，引進(jìn)歐美牙科高科技儀器及技術(shù)，除了德國(guó)電腦3D齒雕（CEREC），美國(guó)DENTSPLY的CERCON，3M全瓷牙冠，為落實(shí)美容牙醫(yī)的理念，提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)，從高科技醫(yī)療設(shè)備，到敦聘全臺(tái)優(yōu)秀植牙教授，假牙教授進(jìn)駐，H牙醫(yī)診所的團(tuán)隊(duì)誠(chéng)征有愛(ài)心，耐心，愿意帶給客人溫馨的服務(wù)品質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。H牙醫(yī)診所按照口腔專(zhuān)業(yè)分為不同科室或診室，以牙齒美容、種植牙、牙齒修復(fù)、牙齒正畸、牙齒美白、兒童牙科等特色診療項(xiàng)目。專(zhuān)業(yè)醫(yī)療的項(xiàng)目有全口數(shù)位斷層掃描，冷光牙齒美白，雷射牙齒美白，微創(chuàng)人工植牙，電腦3D齒雕，雷射牙齦漂白，雷射牙周治療，四環(huán)霉素褐黑牙門(mén)診，口臭特別門(mén)診，齒顎矯正以及一般健保治療；另備有超音波骨刀，Accu-Check血糖機(jī)，手術(shù)時(shí)專(zhuān)用血氧血壓監(jiān)測(cè)器。H牙醫(yī)診所經(jīng)過(guò)不斷開(kāi)拓，目前已開(kāi)設(shè)了專(zhuān)業(yè)牙醫(yī)診所分店，為市民提供了完善的口腔治療服務(wù)，治療案例達(dá)較多，在廣大市民中建立了良好的口碑。

1.成立前言基于牙醫(yī)診所之經(jīng)營(yíng)型態(tài)，已經(jīng)逐漸由過(guò)去單打獨(dú)斗的方式，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在講求企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的聯(lián)合門(mén)診模式，故與企業(yè)集團(tuán)合作，成立專(zhuān)業(yè)的牙科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，并更進(jìn)一步建立完備的家庭牙醫(yī)制度。

2.成立地點(diǎn)設(shè)于企業(yè)大樓內(nèi)

3.使用面積近3600平

4.人員安排

院長(zhǎng)1名/專(zhuān)任主治醫(yī)師6名/兼任主治醫(yī)師12名柜臺(tái)2名/管理干部3名/臨床助理15名/會(huì)計(jì)出納1名/清潔人員1名

5.初期設(shè)立成本包含場(chǎng)地裝潢、空間坪數(shù)、辦公室器具、醫(yī)療設(shè)備、人事行政、形象建立，初期設(shè)立之成本比一般中小型私人牙醫(yī)診所高三倍。

6.合作方式與盈余分配全部費(fèi)用由企業(yè)集團(tuán)出資，開(kāi)放固定比例給醫(yī)師入股，年終盈余由企業(yè)集團(tuán)與本企劃提案人共同討論，按固定比率分配

7.病患來(lái)源醫(yī)師群已建立之病患，固定合作轉(zhuǎn)診病患，固定宗教團(tuán)體及學(xué)校合作，該企業(yè)員工與客戶(hù)群。

8.形象建立

a.配合現(xiàn)代醫(yī)療生態(tài)，除健保項(xiàng)目，同時(shí)以牙周病，植牙，矯正，雷射，美白，齒雕等自費(fèi)項(xiàng)目為訴求

b.與牙醫(yī)師公會(huì)合作，提供場(chǎng)地辦理醫(yī)師在職教育課程，以學(xué)術(shù)活動(dòng)支援醫(yī)療業(yè)，增加合作診所數(shù)量

c.透過(guò)民間團(tuán)體，如宗教，公務(wù)機(jī)關(guān)，學(xué)校等，發(fā)布刊載牙齒保健專(zhuān)文，參與義診活動(dòng)。

d.專(zhuān)任醫(yī)師皆曾任教醫(yī)學(xué)院或服務(wù)于大型醫(yī)院，同學(xué)與學(xué)生遍及全省國(guó)內(nèi)外，可定期進(jìn)行相關(guān)合作。

e.診所開(kāi)幕前，建立完整診所網(wǎng)站，并與各大搜尋網(wǎng)如yahoo，google等進(jìn)行網(wǎng)路連結(jié)。

f.透過(guò)該投資企業(yè)公關(guān)單位，安排媒體專(zhuān)訪及介紹，宣揚(yáng)理念及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。并至受邀單位，如科技業(yè)，婦女團(tuán)體，美容機(jī)構(gòu)等進(jìn)行演講，可簽訂合約成為特約醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供牙醫(yī)服務(wù)。

g.回饋所有員工及該企業(yè)員工，定期安排口腔健檢及優(yōu)惠服務(wù)。

9.環(huán)境介紹

a.大型候診室(溫暖的地毯及柔和的燈光，降低患者恐懼感)

b.小朋友圖書(shū)游戲室(提供小朋友等候區(qū)，不至于在診間嘻鬧跑跳)

c.柜臺(tái)服務(wù)區(qū)(如飯店式checkin服務(wù)區(qū)，拉近服務(wù)人員與患者的距離)

d.VIP沙發(fā)室(提供特別參訪或?qū)W術(shù)交流等對(duì)象談話(huà)空間)

e.VIP診療室(服務(wù)要求隱密性高的病患，如藝人，公眾人物等等。)

f.診療室(醫(yī)師病患的專(zhuān)業(yè)看診區(qū),有完整治療椅及器材配備)

g.手術(shù)室(消毒,殺菌的空間,提供高氧量)

h.X光室(全口X光機(jī),病患可以透過(guò)X光片了解自己的狀況)

i.技工室(制作假牙及其他技術(shù)性執(zhí)行的工作)

j.說(shuō)明室(醫(yī)師針對(duì)較大型或私密治療的談話(huà)空間,如美容等)

k.醫(yī)師休息室(提供醫(yī)師用餐及午休處)

l.行政人員辦公室(提供行政人員如會(huì)計(jì),管理階層工作區(qū)域)

m.院長(zhǎng)室(牙醫(yī)診所負(fù)責(zé)人個(gè)人辦公室)

n.茶水間(提供茶水,及小型廚房)

o.洗手間(分工作人員,及病患分開(kāi)使用,男女生不同區(qū)域.)

10.服務(wù)至上

（二）H牙醫(yī)診所SWOT分析

SWOT分析法上文已有概述，是當(dāng)前戰(zhàn)略管理理論中最為常用的一種分析方法。該方法將牙醫(yī)診所的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程分析歸納為優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)主要是對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行總結(jié)得出，機(jī)會(huì)、威脅則是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行概括。下文將具體進(jìn)行分析：

優(yōu)勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)方面主要包括：

第一，該牙醫(yī)診所從業(yè)人員檔中，有80%是專(zhuān)業(yè)人員，水平比較高，有25人具有牙醫(yī)職稱(chēng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了人才保障。

第二，該牙醫(yī)診所的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)較為科學(xué)規(guī)范，特別是在一定程度上簡(jiǎn)化了技術(shù)人員以外的其他崗位，實(shí)現(xiàn)了人力資源的有效配置。

第三，該牙醫(yī)診所的術(shù)后醫(yī)療服務(wù)比較好，將后醫(yī)療服務(wù)作為重中之重的服務(wù)指標(biāo)，從而建立了良好的口碑。

第四，該地處在深圳市的中心地段，其周邊交通發(fā)達(dá)，位處商業(yè)繁忙地段，這為牙醫(yī)診所的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了良好的市場(chǎng)。

劣勢(shì)分析

H牙醫(yī)診所在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在成本高等諸多問(wèn)題，將這些問(wèn)題加以分析主要是由于企業(yè)存在如下劣勢(shì)：

第一，在人力資源方面則體現(xiàn)為缺乏對(duì)銷(xiāo)售人員以及牙科護(hù)士的進(jìn)修與培訓(xùn)，還缺乏對(duì)適當(dāng)?shù)募?lì)政策以及科學(xué)規(guī)范的薪酬體系的設(shè)計(jì)。

第二，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式單一，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職人員過(guò)少，只有幾名銷(xiāo)售員，很多業(yè)務(wù)都是顧客主動(dòng)上門(mén)直接聯(lián)系的，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度不高，但是公司還要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致牙醫(yī)診所陳本高，利潤(rùn)能力低。

第三，按部就班開(kāi)展牙科業(yè)務(wù)，缺乏對(duì)市場(chǎng)的研究，缺乏對(duì)新型前沿技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)，對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展存在一定的設(shè)計(jì)障礙。

機(jī)遇分析

第一，該牙醫(yī)診所屬于中小型企業(yè)，符合國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”以及對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展支持戰(zhàn)略，為企業(yè)提供了良好的發(fā)展契機(jī)。

第二，現(xiàn)在人們生活水平的提高，對(duì)自身健康的重視程度提高，都為牙醫(yī)這個(gè)行業(yè)提供了良好的發(fā)展條件。特別是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求日趨普及為企業(yè)的所在行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。

威脅分析

牙醫(yī)診所面對(duì)的威脅和挑戰(zhàn)還很多，可以概括如下：

第一，大到世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)小到地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都不容樂(lè)觀，勢(shì)必會(huì)影響病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的觀感，這為牙醫(yī)診所的外部環(huán)境造成了一定的不良的影響。

第二，牙醫(yī)診所相對(duì)來(lái)說(shuō)作為新興行業(yè)廣受青睞，成本較高，但是傳統(tǒng)得醫(yī)院牙科部門(mén)費(fèi)用較低，諸多因素的影響下，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

第三，口腔領(lǐng)域進(jìn)幾年突飛猛進(jìn)，對(duì)于不斷更新醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的要求日益心切，如果被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所掌握的話(huà)，容易出現(xiàn)自身被淘汰的危險(xiǎn)。

第四，科技發(fā)展飛速的今天，技術(shù)落后會(huì)被一些擁有較好牙科設(shè)備以及技術(shù)等企業(yè)以及方式所取代，此外還有大型高科技醫(yī)院不斷推出智能化產(chǎn)品威脅H牙醫(yī)診所的發(fā)展張文松.戰(zhàn)略管理:獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之道[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

。

外部因素OT

內(nèi)部因素SW

優(yōu)勢(shì)Strengths

劣勢(shì)Weaknesses

1、專(zhuān)業(yè)人員多，有技術(shù)職稱(chēng)

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)較為科學(xué)規(guī)范

3、術(shù)后醫(yī)療服務(wù)比較好

4、市場(chǎng)廣闊

1、牙科護(hù)士的進(jìn)修與培訓(xùn)不足

2、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度不高

3、缺乏對(duì)新型前沿技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)

機(jī)會(huì)(opportunities)

SO戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略

1、國(guó)家宏觀大環(huán)境良好

2、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良好

3、行業(yè)環(huán)境的良好

4、人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求

利用本身的優(yōu)勢(shì)和外部的機(jī)遇，發(fā)展自身，強(qiáng)化白己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

利用外在有利的機(jī)會(huì)，改進(jìn)本身的劣勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)診所可持續(xù)性發(fā)展。

威脅(Threats)

ST戰(zhàn)略

WT戰(zhàn)略

1.病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿(mǎn)

2.新興行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

3.同行模仿

4.大型高科技醫(yī)院不斷推出智能化產(chǎn)品威脅

利用本身內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，努力避免或消除外在的威脅，維持良好的發(fā)展。

改進(jìn)劣勢(shì)，消除威脅，當(dāng)前診所行業(yè)存在內(nèi)憂(yōu)外患時(shí)，改變自身可能會(huì)改變其劣勢(shì)和威脅

（三）H牙醫(yī)診所的PEST分析

穩(wěn)定的政治法律環(huán)境

目前我國(guó)穩(wěn)定的政治環(huán)境，和平的外交政策以及良好的周邊和國(guó)際環(huán)境，都給了牙醫(yī)行業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定的政治環(huán)境。以及優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重等政策，都使得我國(guó)的牙醫(yī)行業(yè)有著較為理想和寬松的政治環(huán)境，也必將給該行業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)足的發(fā)展。毫無(wú)疑問(wèn)，在這樣的趨勢(shì)下，牙醫(yī)行業(yè)將得到更好更快的發(fā)展。

持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在近些年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，且人民口腔保健意識(shí)和選擇對(duì)醫(yī)療環(huán)境的提高，使越來(lái)越多人愿意花更高的醫(yī)療費(fèi)用選擇到更好的牙醫(yī)診所就診，尋求更好的且具有隱私的醫(yī)療服務(wù)。而在近五年中，由于當(dāng)?shù)卣嗬^推出的一系列政府優(yōu)惠臺(tái)資政策，為更高端的臺(tái)資牙醫(yī)診所行業(yè)迎來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇劉明明.企業(yè)戰(zhàn)略變革的企業(yè)文化要素影響研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2016.

。

特有的社會(huì)文化環(huán)境

對(duì)于臺(tái)灣醫(yī)療文化來(lái)說(shuō)，口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展已久，且臺(tái)灣醫(yī)療是依照歐美國(guó)家的教育體系跟制度，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員都有嚴(yán)格的要求和培訓(xùn)考核，也因?yàn)榕_(tái)人地峽人稠，醫(yī)療資源分配均勻，發(fā)展出人民普遍習(xí)慣到診所就診的文化，又臺(tái)資醫(yī)院善于營(yíng)造出溫馨和舒適的環(huán)境，這和中國(guó)其它城市的大型醫(yī)院和傳統(tǒng)診所文化特點(diǎn)存在較大差異，因此風(fēng)格也比較獨(dú)特，讓臺(tái)灣的獨(dú)特醫(yī)療文化造就了在該地區(qū)具有其獨(dú)特的特色。

先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境

隨著高科技以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，無(wú)論從醫(yī)療器械設(shè)備還是客戶(hù)檔案管理等，都使得牙醫(yī)企業(yè)的信息化水平與能力得到有效提高。

現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，團(tuán)購(gòu)的方式變得越來(lái)越流行。眾所周知，節(jié)約一直是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，所以團(tuán)購(gòu)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還將占據(jù)主導(dǎo)地位，正是因?yàn)槿绱?，H牙醫(yī)診所現(xiàn)在通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行促銷(xiāo)，這也為吸引顧客打下基礎(chǔ)。

四、臺(tái)資H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇的原則

發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)原則

H牙科診所應(yīng)爭(zhēng)取與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生存與發(fā)展。發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵前提。發(fā)掘和充分利用自身公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即集中優(yōu)勢(shì)資源，以更大的空間和發(fā)展時(shí)間尋找和發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造其他公司無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該以動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光來(lái)理解和把握比較優(yōu)勢(shì).H大型牙科診所擁有不同的背景，文化和管理模式。相對(duì)而言，它們具有不同的比較優(yōu)勢(shì)。即使它們屬于同一類(lèi)型的中小企業(yè)，由于具體公司的生命周期不同，其核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，區(qū)域優(yōu)勢(shì)，人才優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)和偏好優(yōu)勢(shì)等方面的差異，產(chǎn)品具有不同的比較優(yōu)勢(shì).H牙科診所的最大優(yōu)勢(shì)是其規(guī)模小，機(jī)制靈活，直接進(jìn)入市場(chǎng)。

在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較完備的情況下，H牙醫(yī)診所必須生存和發(fā)展，必須充分考慮競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，密切關(guān)注高質(zhì)量，多功能，個(gè)性化的市場(chǎng)需求等等，在某個(gè)行業(yè)或某個(gè)階段，我們必須尋找行業(yè)中的差距或相對(duì)弱點(diǎn)，充分利用并不斷調(diào)整我們的比較優(yōu)勢(shì)，采取差異化策略和市場(chǎng)細(xì)分策略，發(fā)展充足的市場(chǎng)空間和增長(zhǎng)空間空間，并獲得大公司之間的差距。生存與發(fā)展使公司不斷發(fā)展壯大。

2.靈活性原則

市場(chǎng)上占大多數(shù)的是中小企業(yè)，這是由中小企業(yè)的特點(diǎn)所決定的。創(chuàng)辦中小企業(yè)，需要的資本金較少，技術(shù)要求一般較低，建設(shè)周期短，產(chǎn)品種類(lèi)多，可供選擇的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目寬泛，服務(wù)范圍面廣，經(jīng)營(yíng)手段可以靈活多變，進(jìn)入市場(chǎng)較容易，投資風(fēng)險(xiǎn)不大，可根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)彭璧玉.中小企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:科學(xué)出版社，2011.

。H牙醫(yī)診所大多屬于科技密集型企業(yè)，能夠提供較多的就業(yè)崗位，增加社會(huì)就業(yè)。H牙醫(yī)診所制定戰(zhàn)略時(shí)，必須時(shí)時(shí)刻刻把靈活放在中心位置:時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化，時(shí)刻調(diào)整自己以適應(yīng)變化。要以積極主動(dòng)的姿態(tài)去影響變化，決不要被動(dòng)地僅僅是對(duì)變化作出反應(yīng)。若這種戰(zhàn)略不適合，應(yīng)該迅速順應(yīng)市場(chǎng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，求的生存和發(fā)展。

3.可持續(xù)發(fā)展原則

H牙科診所發(fā)展的不足之處比較普遍。他們只做短期計(jì)劃，當(dāng)然，還有諸如牙科診所本身的生命周期，行業(yè)發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素。然而，不“變”而不做可持續(xù)發(fā)展的管理者的戰(zhàn)略思想也起著關(guān)鍵作用。因此，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，H牙醫(yī)診所必須充分掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)行深入研究在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上，密切關(guān)注行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)，盡可能制定切實(shí)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

4.自主創(chuàng)新發(fā)展原則

對(duì)H牙醫(yī)診所，要根據(jù)實(shí)際情況，下大力氣引進(jìn)資金、項(xiàng)目、技術(shù)等生產(chǎn)要素，想方設(shè)法留住人才，借助外力獲取發(fā)展。然后積極消化吸收，轉(zhuǎn)化為自己的東西，再加以創(chuàng)新，努力創(chuàng)出屬于自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌，提升知名度和影響力，為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展和做強(qiáng)做大提供保障。

（二）H牙醫(yī)診所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇及依據(jù)

1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略介紹

（1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略介紹

增長(zhǎng)型戰(zhàn)略(GrowthStrategies)，又稱(chēng)擴(kuò)張型

戰(zhàn)略

(ExpansionStrategies)、進(jìn)攻型戰(zhàn)略(AttackStrategy)、發(fā)展型戰(zhàn)略(GrowthStrategies,或譯為成長(zhǎng)戰(zhàn)略)，從

企業(yè)發(fā)展

的角度來(lái)看，任何成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷長(zhǎng)短不一增長(zhǎng)型戰(zhàn)略實(shí)施期，因?yàn)閺谋举|(zhì)上說(shuō)只有增長(zhǎng)型戰(zhàn)略才能不斷的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)力弱小的小企業(yè)發(fā)展成為實(shí)力雄厚的大企業(yè)。

差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略，也稱(chēng)特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。是指企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面，在該行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇許多用戶(hù)重視的一種或多種特質(zhì)，并賦予其獨(dú)特的地位以滿(mǎn)足顧客的要求。它既可以是先發(fā)制人的戰(zhàn)略，也可以是后發(fā)制人的戰(zhàn)略。

H牙醫(yī)診所差異化增長(zhǎng)戰(zhàn)略選擇依據(jù)

H牙醫(yī)診所成立于2009年，從成立以來(lái)發(fā)展較快，市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)可以說(shuō)是衡量增長(zhǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)，增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的體現(xiàn)不僅應(yīng)當(dāng)有絕對(duì)市場(chǎng)份額的增加，更應(yīng)有在市場(chǎng)總?cè)萘吭鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)上相對(duì)份額的增加，H牙醫(yī)診所的市場(chǎng)占有率每年在增加，在同行業(yè)中的地位也在增加。

H牙醫(yī)診所實(shí)施差異增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,還因?yàn)樗睦麧?rùn)超過(guò)社會(huì)平均利潤(rùn)率。由于發(fā)展速度較快，企業(yè)更容易獲得較好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，獲得超額的利潤(rùn)率?，F(xiàn)在，H牙醫(yī)診所的發(fā)展速度以及每年?duì)I業(yè)額都出現(xiàn)增加趨勢(shì)。采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的企業(yè)傾向于采用非價(jià)格的手段同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。由于采用了增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的企業(yè)不僅僅在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上下功夫，而且在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理模式上都力求具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而其賴(lài)以作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的并不會(huì)是損傷自己的價(jià)格戰(zhàn)，而一般來(lái)說(shuō)總是以相對(duì)更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和勞務(wù)以及管理上的高效率作為競(jìng)爭(zhēng)手段。H也已診所最近幾年致力于研究新的技術(shù)，提高自己的能力，以期獲得規(guī)模效益。

H牙醫(yī)診所采用差異增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的企業(yè)傾向欲通過(guò)創(chuàng)造以前本身并不存在的某物或?qū)δ澄锏男枨髞?lái)改變外部環(huán)境并使之適合自身。這種去引導(dǎo)或創(chuàng)造合適的環(huán)境是由其發(fā)展的特性決定的:要真正實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，勢(shì)必要有特定的合適的外部環(huán)境，被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境顯然不一定有幫助。H牙醫(yī)診所在發(fā)展當(dāng)中，一直致力于引導(dǎo)自身，適應(yīng)走位環(huán)境，終于在同行以及競(jìng)爭(zhēng)壓力下，生存了下來(lái)，符合差異增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的特征，所以選擇這個(gè)戰(zhàn)略。

H牙醫(yī)診所實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化需要公司對(duì)于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準(zhǔn)備，即這一戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額兩者不可兼顧。較為普遍的情況是，如果建立差異化的活動(dòng)總是成本高昂。如:廣泛的研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的材料或周密的顧客服務(wù)等。那么診所就會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。

（三）H牙醫(yī)診所實(shí)施差異化增長(zhǎng)戰(zhàn)略的具體措施

每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，所呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)都不同，因而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和要求也不同。只有針對(duì)具體企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，策劃并選擇適合的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展才有實(shí)際意義。

1.強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系及創(chuàng)造顧客價(jià)值

H牙醫(yī)診所發(fā)現(xiàn)，牙醫(yī)的主要工作就是要治療病患，只要醫(yī)師的自我要求高、不吝于學(xué)習(xí)新知并提供好的品質(zhì)，就診病患不易流失，診所亦可維持穩(wěn)定的收入來(lái)源。若中小型私人牙醫(yī)診所還能聘請(qǐng)到社會(huì)上高知名度之牙醫(yī)師前輩進(jìn)駐更好。而H牙醫(yī)診所長(zhǎng)期有臺(tái)灣大型醫(yī)院牙科主任權(quán)威及國(guó)外著名牙醫(yī)學(xué)系教授專(zhuān)職于H牙醫(yī)診所，病人更為安心的同時(shí)亦會(huì)選擇長(zhǎng)期跟隨固定醫(yī)師，因此H牙醫(yī)診所在市場(chǎng)接近飽和的情況下，仍擁有競(jìng)爭(zhēng)力。這些醫(yī)師與病人間的互動(dòng)貼心、細(xì)心、有耐心，不會(huì)因?yàn)樽约旱纳鐣?huì)地位或?qū)I(yè)知識(shí)而抬高自己的態(tài)度。病人在詳細(xì)了解自己的狀況，知道接下來(lái)的處理步驟后會(huì)更安心地接受治療，消除大部份恐懼感。也藉由和醫(yī)師的對(duì)談和成果，建構(gòu)對(duì)醫(yī)師的信心，培養(yǎng)忠誠(chéng)度。同時(shí)因?yàn)橹委熯^(guò)程透明、順利、相對(duì)也提升病患滿(mǎn)意度，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

2.加強(qiáng)人才引進(jìn)和培訓(xùn)

對(duì)個(gè)案公司而言，當(dāng)前最重要的人才工作就是要吸引和留住人才，留人的關(guān)鍵是要留心，要留住人的心則必須透過(guò)努力使人才對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、成就感、知遇感和歸屬感。

（1）重視和愛(ài)惜人才，高度重視人才引進(jìn)工作：企業(yè)只有真正愛(ài)才借才才能吸引優(yōu)秀人才，這表現(xiàn)在招聘人才時(shí)是老板或主管親自挑選、考察。企業(yè)高層管理者應(yīng)該是伯樂(lè)，善于發(fā)現(xiàn)千里馬，善于使用千里馬，使人才感到受到企業(yè)高層的重視，自我價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)武新麗.中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理研究[D].北京:北京郵電大學(xué)，2014.

。要從策略角度強(qiáng)化人力策略。每年要按照公司制定的招聘計(jì)畫(huà)，派出專(zhuān)門(mén)的人員到醫(yī)院招聘醫(yī)生；對(duì)招聘來(lái)的醫(yī)生，充實(shí)到公司前方各專(zhuān)業(yè)職位。且個(gè)案公司要從深層次上尋找人不盡其用或人心思離的原因，反思自己的人才環(huán)境和用人機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)能人、具備知人善任之能；要著眼于發(fā)揮人才的實(shí)際功能，而不能只注重學(xué)歷和資歷；用人時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其用，尤其要敢于起用那些雖有爭(zhēng)議但勇于開(kāi)拓進(jìn)取的人才。

(2)建立進(jìn)步合理的人才培養(yǎng)機(jī)制，形成學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)要制定實(shí)用、進(jìn)步的人才發(fā)展規(guī)劃，在培養(yǎng)核心人才上要有緊迫感、危機(jī)感打破原有體制的束縛，根據(jù)具體需要制定和實(shí)施人才發(fā)展的總體規(guī)劃和分步計(jì)畫(huà)。其次要有目標(biāo)、有層次地對(duì)人才進(jìn)行教育訓(xùn)練。

個(gè)案公司發(fā)展越來(lái)越需要更多熟練的技術(shù)員工。必須透過(guò)各種教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)加強(qiáng)員工的技能教育訓(xùn)練，同時(shí)也可采取做中學(xué)、學(xué)徒制等方式來(lái)教育訓(xùn)練，建立多層次、多通路、多形式的員工教育訓(xùn)練網(wǎng)路。教育訓(xùn)練的實(shí)施主體不僅可以是公司內(nèi)部的專(zhuān)家權(quán)威，還應(yīng)該更多地的聘請(qǐng)外部的專(zhuān)家，加強(qiáng)與專(zhuān)門(mén)教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)和行業(yè)先導(dǎo)的合作，共同培育高層次技術(shù)人才，把人才的職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育作為吸引和留住人才的一項(xiàng)重要措施。

(3)要解決好外用醫(yī)生的管理問(wèn)題:個(gè)案公司往往雇有外用醫(yī)生，這些外用醫(yī)生中不乏許多技術(shù)骨干、能人巧匠，他們?yōu)閭€(gè)案公司的發(fā)展做出了大的貢獻(xiàn)。他們雖然是企業(yè)的外用醫(yī)生，但也代表著企業(yè)形象。個(gè)案公司要與外用醫(yī)生建立契約關(guān)系，管理人事檔案，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓他們對(duì)企業(yè)有歸屬感。對(duì)每一個(gè)外用醫(yī)生，從技術(shù)能力、信譽(yù)度、從事過(guò)的醫(yī)療、工作績(jī)效等幾個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，并做出評(píng)估。

(4)培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)和員工技能人才:不斷擴(kuò)大醫(yī)療技術(shù)和員工技能專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)；在評(píng)選條件和績(jī)效考核上要采取新的措施，建立進(jìn)步的考核體系；努力營(yíng)造醫(yī)療技術(shù)人才的成長(zhǎng)環(huán)境，保證這兩支團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)。隨著公司國(guó)際化策略的展開(kāi)，對(duì)外派的員工的素質(zhì)要求也愈來(lái)愈高，因此，要大量培育既有良好專(zhuān)業(yè)技能，又有一定溝通能力的員工。

3.資訊化整合

在牙醫(yī)連鎖行業(yè)采用資訊化方式也是技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)方面，資訊化在個(gè)案公司發(fā)揮的功能日趨重要，使醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)效率不斷精進(jìn)，成本得以降低。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到資訊化建設(shè)在帶來(lái)高效率益的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的成本和風(fēng)險(xiǎn)，即資訊化建設(shè)在精進(jìn)企業(yè)服務(wù)力、擴(kuò)大收益的同時(shí)，對(duì)相關(guān)職位人才的教育訓(xùn)練就顯得十分重要，而且資訊科技發(fā)展迅速，設(shè)備更新?lián)Q代快，技術(shù)人員的繼續(xù)教育任務(wù)重，若管理不善，也會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)藍(lán)海林.企業(yè)戰(zhàn)略管理:承諾、決策和行動(dòng)[J].管理學(xué)報(bào)，2015(05):664-667+678.

。為此，個(gè)案公司必須準(zhǔn)確了解和應(yīng)用資訊化管理，實(shí)施有效的資訊化發(fā)展策略。對(duì)個(gè)案公司而言，在展開(kāi)資訊化建設(shè)策略時(shí)，要做好如下工作:

(1)資訊化是指將企業(yè)治療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)采用電腦技術(shù)進(jìn)行及時(shí)資訊處理，并在企業(yè)內(nèi)部形成網(wǎng)路，做到企業(yè)人員流、金流、物流和資訊流的管理與合理流動(dòng)，使企業(yè)得以高效率運(yùn)行，精進(jìn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于牙醫(yī)醫(yī)療管理的獨(dú)特性，如程序復(fù)雜、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、資料檔案繁多、資訊管理難度大等，需充分利用網(wǎng)路帶來(lái)的便利，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上治療管理、資訊交換、資訊發(fā)布、與顧客的互動(dòng)等。

(2)企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行資源整合、準(zhǔn)確定位:盡管企業(yè)在管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等方面有一定的共通性，可以相互借鑒資訊化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，但是，任何企業(yè)資訊化模式都不能完全照搬其他企業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式都有其自己的特點(diǎn)。因此，在投資建設(shè)資訊化之前，企業(yè)決策層首先應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)能力、服務(wù)流程、人力資源、管理模式、企業(yè)文化等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷和準(zhǔn)確定位，以確定資訊化建設(shè)的策略想法和實(shí)施步驟；企業(yè)在資訊化建設(shè)中，要切合企業(yè)實(shí)際，根據(jù)工作需要，在必要環(huán)節(jié)優(yōu)先采取恰當(dāng)?shù)馁Y訊化措施，不要追求表面上的資訊化。

(3)明確企業(yè)資訊化建設(shè)的總目標(biāo)和階段目標(biāo):由于企業(yè)的資訊化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，企業(yè)首先要制定資訊化規(guī)劃，確定總體目標(biāo)，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品特點(diǎn)、管理流程的需要，制定資訊化發(fā)展的階段目標(biāo)。圍繞總目標(biāo)，透過(guò)逐次實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)來(lái)推進(jìn)企業(yè)的資訊化程序。如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，加強(qiáng)資訊資源的開(kāi)發(fā)與利用；加強(qiáng)資訊化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括電腦系統(tǒng)、資料庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)路系統(tǒng)等；加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)路建設(shè)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源分享，電子化辦公；充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路和網(wǎng)際網(wǎng)路，積極推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)，建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資訊系統(tǒng)支援決策智慧化等。

4.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

科技是第一服務(wù)能力，這句話(huà)對(duì)于牙醫(yī)連鎖業(yè)來(lái)說(shuō)，也是適用的。隨著科技的發(fā)展，新的牙醫(yī)連鎖材料、設(shè)計(jì)方式、治療技術(shù)、治療過(guò)程等，也在日新月異地發(fā)展李志軍.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略與管理[M].北京:中國(guó)發(fā)展出版社，2013.

。

在牙醫(yī)連鎖業(yè)中，技術(shù)具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，技術(shù)往往是外顯的，很容易被其他企業(yè)所模仿，技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)與跟進(jìn)企業(yè)的獲利往往差異不會(huì)太大，這使企業(yè)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的積極態(tài)度降低。如果技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)不能在一段時(shí)間內(nèi)精進(jìn)自己的核心技術(shù)，市場(chǎng)上很快會(huì)出現(xiàn)運(yùn)用相同技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

由于技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品很容易被仿冒，這導(dǎo)致許多企業(yè)更傾向于采取風(fēng)險(xiǎn)小成本低的技術(shù)跟進(jìn)策略，而不是自主單獨(dú)開(kāi)發(fā)，而醫(yī)療整合的技術(shù)創(chuàng)新通常需要取得相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、材料設(shè)備供應(yīng)等多方面的配合，是共同合作的活動(dòng)。

牙醫(yī)連鎖業(yè)隨著資訊化社會(huì)的到來(lái)和資訊科技的發(fā)展，治療技術(shù)難度逐漸精進(jìn)，牙醫(yī)連鎖產(chǎn)品已逐漸步入精細(xì)服務(wù)階段，牙醫(yī)連鎖產(chǎn)品日益成為精細(xì)產(chǎn)品，需要進(jìn)行精細(xì)治療。這對(duì)牙醫(yī)連鎖業(yè)的服務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)提出了更高的要求，使加強(qiáng)治療過(guò)程的資訊化管理顯得格外重要。應(yīng)開(kāi)始注重技術(shù)創(chuàng)新，在總公司設(shè)立技術(shù)研發(fā)中心，從研發(fā)、設(shè)計(jì)、治療、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)全面提升技術(shù)水準(zhǔn)，在材料、設(shè)備、療程等各個(gè)層面，全面采用新技術(shù)成果。

5.改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式

現(xiàn)在創(chuàng)新是關(guān)鍵，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是如此，所以企業(yè)要改變營(yíng)銷(xiāo)模式，加強(qiáng)創(chuàng)新。企業(yè)想要解決這個(gè)問(wèn)題，必須在原有的營(yíng)銷(xiāo)模式上積極做出改變，其實(shí)原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是由企業(yè)負(fù)責(zé)人或其他人員通過(guò)人脈也就是個(gè)人關(guān)系來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)，這對(duì)于一個(gè)剛剛起步的企業(yè)來(lái)講是非常好的，同時(shí)H牙醫(yī)診所銷(xiāo)售渠道只在初步階段，又沒(méi)有廣大知名度，所以很難開(kāi)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在企業(yè)仍然維系原有的銷(xiāo)售模式是不可取的，在這種銷(xiāo)售模式下，企業(yè)很難在所聯(lián)系的業(yè)務(wù)中進(jìn)行取舍，一方面是因?yàn)槁?lián)系到的顧客患者非常有限，另一方面，企業(yè)對(duì)于所能聯(lián)系到的顧客患者來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的過(guò)程，不能夠統(tǒng)籌的安排。

反之，如果企業(yè)能夠?qū)F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中加以應(yīng)用，進(jìn)一步充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員配置，積極采用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，將自己更好的包裝和推銷(xiāo)出去。長(zhǎng)此以往，有助于把握客戶(hù)的分布，增加顧客患者的數(shù)量，這樣就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，另外，還要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，作為另一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)劉冀生.企業(yè)戰(zhàn)略管理——不確定性環(huán)境下的戰(zhàn)略選擇及實(shí)施[M].北京:清華大學(xué)出版社，2016.

。

本文所述的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員，其手段不是針對(duì)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能進(jìn)行培訓(xùn)，假設(shè)H牙醫(yī)診所招聘營(yíng)銷(xiāo)人員，要求人員對(duì)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技能有所掌握。這里所說(shuō)的培訓(xùn)施是用人單位制定的，這與差異化戰(zhàn)略有直接的關(guān)系，差異化戰(zhàn)略旨在通過(guò)其醫(yī)療技術(shù)員人進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)和提高，究竟如何能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，步入市場(chǎng)，并且采用何種方式，對(duì)新的差異化醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行宣傳，也是十分重要的。

五、論文總結(jié)

中小企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色，對(duì)促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展具有很深遠(yuǎn)的影響，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面卻遇到了融資困難，管理不合理等諸多難題，然而同大企業(yè)對(duì)比，中小企業(yè)具有決策快捷和執(zhí)行靈活等優(yōu)勢(shì)，但在經(jīng)營(yíng)上，品牌上，資金上等方面都存在難以避免的劣勢(shì)。中小企業(yè)可以迅速發(fā)展的重點(diǎn)一直是怎樣突破在經(jīng)營(yíng)上的瓶頸，這決定著企業(yè)的未來(lái)。在中小