前臺(tái)收銀程序

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)前臺(tái)收銀工作流程職位：收銀員直接上司：收銀領(lǐng)班職級(jí)：8級(jí)直接下屬：前臺(tái)收銀員接到接待處的RC單后，認(rèn)真核對(duì)房?jī)r(jià)及住宿天數(shù)；并問清楚客人是否開通長(zhǎng)途電話或在其他營業(yè)點(diǎn)有簽單消費(fèi)，收足押金后，開具一式三聯(lián)的收據(jù)，并讓客人在收據(jù)上簽字確認(rèn)，一聯(lián)給客人一聯(lián)據(jù)此輸入電腦；收押金的時(shí)候要做到唱收唱付。將押金數(shù)寫在RC單上，并簽名在所寫的押金數(shù)旁，代表誰收的押金?？腿巳绻茄盒庞每?，收銀員先分辨清卡是否可以用，按收押金的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客人的卡進(jìn)行授權(quán)，并讓客人在POS機(jī)打印出的授權(quán)卡單上簽字，一并定在RC單上；然后在RC單上注明付款的方式，并在RC單上簽自己的名字，然后放入該房間的帳袋中?？腿顺謺?huì)員卡，客人到前臺(tái)登記入住時(shí)，前臺(tái)接待辦理登記手續(xù)，交收銀員收取押金，收銀員詢問客人采用何種付款方式支付入住押金，如客人需以會(huì)員卡支付，收銀員請(qǐng)客人出示會(huì)員卡，在讀卡器上讀出卡上余額，請(qǐng)客人確認(rèn)，如卡上余額不足以支付押金，收銀員應(yīng)請(qǐng)客人以現(xiàn)金或其他方式補(bǔ)交差額，然后開出收卡、收款收據(jù)，注明卡號(hào)、卡上余額、收現(xiàn)金額，客人簽字后將客戶聯(lián)交給客人。團(tuán)隊(duì)、會(huì)議入住標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)、會(huì)議入住時(shí)接待處將團(tuán)隊(duì)資料，團(tuán)隊(duì)成員名單及房號(hào)一起送給收銀，當(dāng)班收銀員應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)資料認(rèn)真核對(duì)付款方式，是否可以簽單，有效簽單人姓名。有自付帳（如洗衣、長(zhǎng)途電話及餐娛費(fèi)用，若有客人要求簽單必須按標(biāo)準(zhǔn)交足押金，輸至相應(yīng)的房間，并輸入相應(yīng)的備注。）確定簽單人的姓名，設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)總帳的帳袋，將相應(yīng)的帳單都放入該帳袋中。住店期間客帳處理標(biāo)準(zhǔn)：收銀員接到各營業(yè)點(diǎn)（房務(wù)中心的雜項(xiàng)與酒水單、商務(wù)中心、洗衣中心）送來的各種簽單，確認(rèn)可簽單后，輸入相應(yīng)的房帳中，一聯(lián)交還各點(diǎn)、客人簽字的一聯(lián)放入客人的帳袋中、自做一聯(lián)放入報(bào)表中交夜審審核。前臺(tái)收銀每天中午1點(diǎn)和下午6點(diǎn)打一套FC.05（余額查詢表）報(bào)表進(jìn)行余額查詢，看是否有欠費(fèi)的情況，如有應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員、AM協(xié)同聯(lián)系該客人前來辦理補(bǔ)交款手續(xù)，并在交接本上記錄，以便下班人員掌握。催收押金方面由大堂副理出面，但收銀員一定要將該客人的詳細(xì)情況告之大副。其他收銀點(diǎn)如遇到客人簽單但欠費(fèi)的，請(qǐng)及時(shí)通知前臺(tái)收銀，前臺(tái)收銀處理后也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告之該收銀點(diǎn)。接待處轉(zhuǎn)來的客人換房或延住的通知時(shí)：接到延房時(shí)，核對(duì)客人現(xiàn)時(shí)押金情況，根據(jù)客人的退房時(shí)間請(qǐng)客人交足押金；接到換房時(shí)，應(yīng)通知房務(wù)中心查房，如有酒水、雜項(xiàng)等消費(fèi)應(yīng)及時(shí)輸入該房間，并把原房間帳袋中的所有帳單轉(zhuǎn)放到新的房間帳袋中。如果有房?jī)r(jià)變更要及時(shí)沖出前些天房費(fèi)折扣。前臺(tái)收銀員受理餐廳收銀員詢問關(guān)于簽房帳事宜時(shí)，一定要將準(zhǔn)確的信息告訴其他營業(yè)點(diǎn)的收銀員，如簽單人的姓名、可消費(fèi)金額、以及一些相關(guān)的注意事項(xiàng)傳達(dá)給其他收銀點(diǎn)；前臺(tái)接到新通知時(shí)，如營銷部臨時(shí)通知更改的，也應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息告之各個(gè)收銀點(diǎn)。如果其他收銀點(diǎn)電腦出現(xiàn)故障，前臺(tái)收銀員應(yīng)代其他收銀點(diǎn)將單簽入房間內(nèi)。前臺(tái)晚班，晚上上班時(shí)要清理每個(gè)客人的帳，尤其是團(tuán)隊(duì)，將每一筆帳單一一核對(duì)是否是有效簽單人的簽名，簽名是否正確，每張帳單是否與會(huì)議單上所定折扣相符，如不符應(yīng)查明原因，該補(bǔ)折扣的就補(bǔ)折扣，以免第二天結(jié)帳時(shí)再充折扣，影響結(jié)帳的速度；如果有問題不能解決的，請(qǐng)交班與下一班，注明哪些帳單有問題，為什么不能解決，哪些不是有效簽單人的簽名的，都將這些有問題的帳單單獨(dú)提出交給下一班，要下一班找管理人員處理，所有帳單的問題爭(zhēng)取在客人來結(jié)帳之前解決。上晚班的前臺(tái)收銀員要將第二天預(yù)離的團(tuán)隊(duì)房號(hào)和房務(wù)中心核對(duì)是否相符，看是否有換房的，并且告之房務(wù)中心第二天退房的有哪些團(tuán)隊(duì)，要他們作好準(zhǔn)備。離店結(jié)帳散客標(biāo)準(zhǔn)：收銀員主動(dòng)向客人問好，及時(shí)收取客人房卡?，F(xiàn)金結(jié)帳的?？腿藨?yīng)持押金條到前臺(tái)收銀結(jié)帳，收銀員核對(duì)房號(hào)姓名后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確通知房務(wù)中心查房，客人是否用過客房酒水，客房設(shè)施是否有損壞，如有破損，用酒水的，打出帳單給客人核對(duì)，客人確認(rèn)后，按實(shí)際金額核算，應(yīng)客人要求開具發(fā)票。客人如有異議的，則應(yīng)立即跟樓層服務(wù)員確認(rèn)，如不能處理的，應(yīng)馬上找大堂副理處理。退款時(shí)要核對(duì)收回的押金條是否和電腦中的押金條金額、單據(jù)號(hào)一致，簽名是否和帳單上的一致，若開房人與退房人不同，并且沒有押金條的，則請(qǐng)?jiān)摽腿藢⒀航饤l帶過來結(jié)帳，以防冒充誤領(lǐng)。若客人押金條遺失了，若一定是登記人本人，要求客人出示本人的有效證件，并讓客人在帳單上簽名，收銀員核對(duì)證件、簽名是否和RC單上一致，如一致則請(qǐng)客人在帳單上注明押金條丟失，并留下電話號(hào)碼，將錢用當(dāng)著客人的面點(diǎn)清退給客人。信用卡結(jié)帳的。打出帳單后，拿出授權(quán)卡單直接做授權(quán)完成，讓客人在授權(quán)完成單上簽字，在訂帳單時(shí)，將預(yù)授權(quán)單與商戶存根一起訂在帳單上，不要將預(yù)授權(quán)單子亂扔；如客人改為現(xiàn)付或其他付款方式，則應(yīng)將原授權(quán)單發(fā)傳真到銀行取消。遇客人退房未結(jié)帳的，先做余額轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)入退房未結(jié)帳中（指有余額的）再出一份帳單，在帳單上注明誰通知退房的，帳轉(zhuǎn)入到哪個(gè)假房中，將與之相對(duì)應(yīng)的明細(xì)帳單附在后面全部放入退房未結(jié)帳的帳袋中，如果是欠費(fèi)的具體操作和上面一樣，只是將帳轉(zhuǎn)入跑單帳號(hào)中，將所有的帳單放在跑單帳袋中。屬于公司協(xié)議單位的，應(yīng)先查明是否可以簽單掛帳，并請(qǐng)客人簽字后再做CITYLEDGER，并在帳單上面注明公司名稱，明細(xì)單一定要附全，如果不是有效簽單人的客人要簽單，一定要得到簽單人的書面授權(quán)書，確認(rèn)身份以后方可簽單。對(duì)抵消費(fèi)單位查清客人是否還可以簽單，（入住之前確認(rèn)）如可以，將整份帳單打出給客人簽字確認(rèn)以后，在帳單上注明公司名稱，電腦中全部按不同的科目做折扣。結(jié)退房未結(jié)帳的帳時(shí)，將該筆費(fèi)用轉(zhuǎn)入一個(gè)新的空窗口結(jié)，并把退房未結(jié)帳帳袋中帳單拿出給客人簽字核對(duì)（一定要把帳單拿出來），看帳單上的金額是否和電腦中的一致，并且查該帳戶中是否還有該客人帳單，問清客人是否一起結(jié)帳（是欠費(fèi)的情況一定要提醒）。跑單帳同樣的方法結(jié)帳耐心解答客人消費(fèi)帳單的有關(guān)疑問，若發(fā)生客人拒付某項(xiàng)費(fèi)用，立即請(qǐng)AM出面一起協(xié)商解決；退房時(shí)及時(shí)從相對(duì)的客人帳袋中拿出客人的RC單以及各種簽單的單據(jù)，訂在帳單的后面一起上交夜審（尤其是掛帳、對(duì)抵消費(fèi)、退房不結(jié)帳的房間帳單，所有的單據(jù)一定要和電腦中的符合）禮貌與客人到別。接受電話通知退房時(shí)，先問清客人是哪個(gè)房間，核對(duì)房間登記是否和客人相符，確定是該房間時(shí)，問清客人房間是否還有客人、行李、貴重，如果沒有的話，則留下客人的姓名、電話號(hào)碼，以方便查詢。如房間中有遺留物品，應(yīng)詢問客人房間內(nèi)的遺留物品是否還要，如客人還要，通知房務(wù)中心進(jìn)行行李寄存，并問清客人的房卡放在哪里?？腿寺⑻訋?，應(yīng)盡力追收。 A：如遇團(tuán)隊(duì)客人離店未付款，先于團(tuán)隊(duì)簽單人聯(lián)絡(luò)取得聯(lián)系，將情況說明以后，請(qǐng)求其幫助收取此款，或者問對(duì)方的聯(lián)系方式，自己再找該客人。B：如是散客跑單，可根據(jù)客人在店時(shí)消費(fèi)帳單上的電話號(hào)碼，試著查找客人，爭(zhēng)取與客人聯(lián)系上。團(tuán)隊(duì)、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議資料了解團(tuán)隊(duì)離店日期，提前整理該團(tuán)的全部帳單，有自付帳未付的，應(yīng)提前催促客人前來結(jié)帳。等到會(huì)議結(jié)帳時(shí)，應(yīng)先將該團(tuán)所有的房間的費(fèi)用轉(zhuǎn)入該團(tuán)總帳中，再結(jié)帳。如客人留房間暫不退的，必須留有押金或有人擔(dān)保，否則先不結(jié)帳。團(tuán)隊(duì)、會(huì)議如果是住一天以上的，前臺(tái)晚班收銀員應(yīng)打出一份GD.07的酒店團(tuán)隊(duì)到店報(bào)表-房間查詢，放入相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)總帳中。代客結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)：甲客人離店前到前臺(tái)收銀處聲明，其所有費(fèi)用由乙客人代為結(jié)帳付款步驟：甲客人必須通知乙客人到前臺(tái)收銀處簽字確認(rèn)，并經(jīng)前臺(tái)收銀員確認(rèn)后，如果為退房的房間則將甲客人應(yīng)付的費(fèi)用打出帳單，請(qǐng)乙客人簽字，核對(duì)筆跡后將甲客人的帳單放入乙客人帳袋內(nèi)，并在電腦中進(jìn)行轉(zhuǎn)帳；如果為不退房的房間則請(qǐng)乙客人在甲客人的RC單上簽字注明甲客人的什么費(fèi)用轉(zhuǎn)入乙客人的帳中結(jié)，并通知接待處修改備注；乙客人離店時(shí)，按規(guī)定的方式，辦理乙客人的結(jié)帳手續(xù)。前臺(tái)收銀員工作：各班按規(guī)定的上班時(shí)間交接班，接班收銀員清點(diǎn)備用金錢柜，核對(duì)現(xiàn)金、套票，是否與交班本上的金額一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字（備用金為5000元/柜，除財(cái)務(wù)應(yīng)退以外，每班交接班錢柜中應(yīng)為5000元）各收銀員上班時(shí)用自己的工號(hào)，一個(gè)工號(hào)對(duì)一個(gè)錢柜子，不能混淆，每班所交的錢數(shù)應(yīng)為（押金+現(xiàn)收-退款），所有當(dāng)班收的押金、現(xiàn)收都應(yīng)在自己的工號(hào)中輸入，不得轉(zhuǎn)交下班前臺(tái)中班和晚班應(yīng)整理客人的帳袋，看帳袋中的帳單是否與電腦中的帳相符，是否是有效簽單人的簽字，如有問題及時(shí)解決，以方便第二天結(jié)帳每天上班之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，零錢、筆、發(fā)票、收據(jù)、雜項(xiàng)單、酒水單、折扣單等物品是否都準(zhǔn)備齊全；（晚班先做好）收銀員填寫折扣單、雜項(xiàng)單、酒水單、發(fā)票、收據(jù)應(yīng)按要求填寫清楚，折扣單上應(yīng)寫清折扣原因，折扣計(jì)算的方式、折扣數(shù)，并請(qǐng)客人、折扣權(quán)限人簽字,經(jīng)手的收銀員也應(yīng)在單據(jù)上留下自己的名字。收銀員應(yīng)把好折扣權(quán)限關(guān)，折扣權(quán)限書上注明的權(quán)限，權(quán)限人如超出權(quán)限折扣的話，應(yīng)提醒并委婉的拒絕每個(gè)前臺(tái)收銀員應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)退房記錄本，記錄每天在前臺(tái)通知退房以及接到服務(wù)員所報(bào)的房號(hào)，以及一些重要的通知，每天下班后將此記錄本存放在每個(gè)人的備用金柜子里所有的更正必須有充足的理由。輸入的項(xiàng)目必須與電腦中的科目一致。工作中任何解決不了的疑問必須先知會(huì)直屬上司去解決，不得擅自處理或越級(jí)上報(bào)或知會(huì)其他部門主管（直屬上司當(dāng)時(shí)不在急于解決除外）。任何部門不得向前臺(tái)收銀領(lǐng)用或借用各種收據(jù)、發(fā)票，須經(jīng)過本部門管理人員的同意。與營業(yè)收入等無關(guān)的之款，必須有總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)，否則不能在電腦中擅自進(jìn)行帳務(wù)處理，否則追究其責(zé)任。工作中應(yīng)嚴(yán)格按工作程序操作，違反工作程序作業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失必須由個(gè)人承擔(dān)。工作中必須細(xì)致、敏捷、認(rèn)真，由于工作不小心，疏忽造成的損失必須由個(gè)人承擔(dān)。時(shí)刻注意錢柜的安全。各種物品、單據(jù)要交接清楚，每天要交接房卡，并在交接本上簽字工作時(shí)間已到而工作尚未完成者，必須把工作完成后方可下班。接班收銀員未到之前不得離開工作崗位或下班。因收銀員之間交接不清而造成的經(jīng)濟(jì)損失由交接雙方當(dāng)事人平均分擔(dān)。收銀員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作的操作程序，若因疏忽不小心導(dǎo)致酒店聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。收銀員每班下班后，根據(jù)電腦報(bào)表記錄的所需交款金額，清點(diǎn)當(dāng)班所收的現(xiàn)金、支票、信用卡，登記在交款表上?，F(xiàn)金必須長(zhǎng)繳短補(bǔ)；繳款袋不能用訂書機(jī)裝訂；人民幣要正反面，新舊版分開；凡是硬幣要用紙裝好放入袋內(nèi)；投款袋填寫必須清楚，現(xiàn)金數(shù)，信用卡數(shù)必須清楚并用正楷填寫收銀員根據(jù)交款袋上的金額投遞現(xiàn)金等，由前臺(tái)收銀員將交款袋投入保險(xiǎn)箱，前臺(tái)收銀員在投款登記表上簽字。要節(jié)約用各種文具、紙張時(shí)刻保持前臺(tái)收銀整齊、干凈中班和晚班要清理房卡數(shù)前臺(tái)收銀關(guān)帳交表注意事項(xiàng)：關(guān)帳后按要求打出一份FA.02與一份關(guān)帳報(bào)表。核對(duì)報(bào)表上的每一種科目金額是否和該有的單據(jù)的金額相符。每一種不同的科目單據(jù)，按同種科目放在一起，便于領(lǐng)班、夜審查單。（例如酒水和酒水單放在一起，退款和退款放在一起）如當(dāng)班收銀員有帳單報(bào)表不對(duì)，應(yīng)及時(shí)找出問題所在，如屬有問題查不出來，應(yīng)向管理人員提出。出現(xiàn)財(cái)務(wù)應(yīng)退的情況時(shí)，應(yīng)在交