美國零售診所課件

美國零售診所（RetailClinic）2016.03.03目錄零售診所的概念、產(chǎn)生與發(fā)展1美國現(xiàn)有零售診所的類型、主要特征及典型診所介紹2美國零售診所的商業(yè)模式31零售診所的概念、產(chǎn)生及發(fā)展產(chǎn)生早在2000年，美國零售企業(yè)就開始建立零售診所，它的出現(xiàn)，是美國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的結(jié)果。(美國政府一直試圖從上到下進(jìn)行醫(yī)療保健體系改革，卻陷于重重困境中難以執(zhí)行。而美國零售企業(yè)則一直嘗試著從下往上進(jìn)行創(chuàng)新，以挖掘醫(yī)療保健行業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力。)零售診所的產(chǎn)生與發(fā)展發(fā)展數(shù)據(jù)來源：零售診所咨詢機(jī)構(gòu)MerchantMedicine公司2美國零售診所的類型、主要特征及典型診所介紹根據(jù)診所的所有權(quán)，分為四類：美國零售診所的類型及數(shù)量統(tǒng)計(jì)快捷低價(jià)位置便利：位于醫(yī)院或超市內(nèi)時(shí)間便利：一周服務(wù)7天，隨到隨診服務(wù)流程：標(biāo)準(zhǔn)化、“傻瓜化”服務(wù)成本低，價(jià)格低廉服務(wù)成本僅為醫(yī)院急診室服務(wù)成本的10%每年為美國醫(yī)療系統(tǒng)節(jié)省的成本可高達(dá)44億美元——《醫(yī)療事務(wù)》雜志主要特征——快捷與低價(jià)的“二重奏”1發(fā)展史2服務(wù)方式快捷化3服務(wù)成本最低化4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化MinuteClinic服務(wù)方式快捷化

地點(diǎn)：開設(shè)在連鎖藥店，方便患者看診后取藥01

服務(wù)流程“傻瓜化”：針對(duì)基本體征檢查、流行病預(yù)防、常見傷病診療等各種常見的醫(yī)護(hù)內(nèi)容，駐診護(hù)士按照總部提供的既定的方案流程對(duì)病患者進(jìn)行醫(yī)護(hù)。如果有嚴(yán)重的病情，診所自然會(huì)向醫(yī)院轉(zhuǎn)診，于人們的工作、治療兩不誤。03

時(shí)間：一周7天24小時(shí)營業(yè)，隨到隨診，患者看診時(shí)間平均15min02小病79~99美元/每種包括輕度過敏、咳嗽、外耳炎、單核細(xì)胞增多癥、結(jié)膜炎或瞼腺炎、鼻竇炎或鼻塞、咽喉炎、上呼吸道或泌尿系感染等；79~99美元/每種輕傷包括蟲咬、輕度燙傷、輕度刺傷、扭傷、拔刺、拆線等；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化——按病種收費(fèi)接種疫苗及注射37~235美元/每種計(jì)劃生育、流感疫苗、甲肝疫苗、乙肝疫苗、HPV疫苗、小兒麻痹疫苗、腦膜炎疫苗、麻腮風(fēng)疫苗、破傷風(fēng)疫苗、百白破疫苗、VB12等；預(yù)防及檢測(cè)59~99美元/每種包括檢測(cè)糖化血紅蛋白（以觀察血糖控制水平）、血脂，查體、糖尿病初篩及監(jiān)測(cè)、高血壓評(píng)估及監(jiān)測(cè)、高血脂監(jiān)測(cè)；皮膚病79~99美元/每種包括痤瘡、腳癬、水痘、潰瘍、濕疹、膿皰疹、虱子、癬、疥瘡、帶狀皰疹、曬傷、疣等健康咨詢28~99美元/每種學(xué)校體檢、夏令營體檢，開腎上腺素針自注射器等處方藥，睫毛纖長、暈車、懷孕、戒煙、減肥咨詢，結(jié)核測(cè)試等1發(fā)展史2租賃模式3一站式購物模式4“天天低價(jià)”策略TheClinicatWal-Mart大力推進(jìn)連鎖零售診所計(jì)劃，宣稱其目標(biāo)為全美最大基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)提供商2011開始試行4美元普藥計(jì)劃，給美國的藥房行業(yè)帶來顛覆性改變2006沃爾瑪開始開設(shè)零售診所2005與各地的知名醫(yī)院合作，創(chuàng)立了聯(lián)合品牌theClinicatWal-Mart同時(shí)，開創(chuàng)了美國首個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式2008TheClinicatWal-Mart的發(fā)展史租賃模式沃爾瑪以房東的身份出租地點(diǎn)，承租人全權(quán)負(fù)責(zé)診所運(yùn)營的全部責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。承租方一般是醫(yī)療服務(wù)提供商或醫(yī)院系統(tǒng)。因?yàn)槲譅柆敋v來是美國工會(huì)、社會(huì)組織和其他公眾攻擊的目標(biāo)，而租賃模式可以使沃爾瑪避免零售診所可能導(dǎo)致的醫(yī)療訴訟風(fēng)險(xiǎn)。沃爾瑪認(rèn)為：打造其一站式的購物中心，必不可或缺的是，日趨嚴(yán)重的美國國民健康問題。因此，沃爾瑪一站式購物的服務(wù)清單中納入了健康問題。健康服務(wù)清單健康檢查疫苗接種普通疾病診治OTC藥品銷售服務(wù)時(shí)間一周7天周一至周六：8：00-17：00周日：10：00-18：00一站式購物模式3美國零售診所的商業(yè)模式2008年前后，美國零售診所商業(yè)模式的變化2008年以前，美國零售診所是以沒有保險(xiǎn)的底層顧客為目標(biāo)市場(chǎng)，依靠自身資源提供經(jīng)濟(jì)便捷的基本醫(yī)療保健服務(wù)，這種單一收入來源無法實(shí)現(xiàn)盈利。2008年以后，通過與醫(yī)院、醫(yī)生和各種協(xié)會(huì)構(gòu)建合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，美國零售診所轉(zhuǎn)變?yōu)橐詮V大的偏好便利的患者為目標(biāo)市場(chǎng)，提供基本醫(yī)療保健服務(wù)、慢性病治療、美容等更全面的服務(wù)。通過利用醫(yī)院系統(tǒng)的資源，美國零售診所改善了服務(wù)過程，消除了患者顧慮，構(gòu)建了更長的價(jià)值鏈，從而也獲得了多種可持續(xù)的盈利來源。2008年以前以顧客為驅(qū)動(dòng)，大部分零售診所的目標(biāo)市場(chǎng)是那些沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，或者難以獲得和支付醫(yī)療服務(wù)的患者；是低端的、金字塔底座部分服務(wù)的基本醫(yī)療服務(wù)提供者2008年以后零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運(yùn)營商共同驅(qū)動(dòng)，將便利作為首要考慮因素的消費(fèi)者提供服務(wù);其業(yè)務(wù)也從“低端”向“上游”擴(kuò)展，提供從基本醫(yī)療保健服務(wù)到更復(fù)雜的慢性病治療以及整形手術(shù)等。顧客價(jià)值主張要獲得利潤，零售診所面臨兩種選擇:增加收益或降低成本。零售診所的性質(zhì)決定了不能通過提價(jià)，只能通過增加服務(wù)或顧客數(shù)量來增加收益。因此，保持合理規(guī)模，利用現(xiàn)有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。戰(zhàn)略考慮盈利模式“不能打敗它，就加入它”戰(zhàn)略思想盈利模式醫(yī)院與零售診所合作原因：零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽(yù)，而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量，這是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。主要模式核心資源醫(yī)療服務(wù)的購買與其他購買行為的最大差異是，病人是基于對(duì)醫(yī)生的信任來消費(fèi)的。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關(guān)鍵關(guān)鍵資源醫(yī)院的聯(lián)合品牌醫(yī)療協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療規(guī)程總結(jié)與醫(yī)院合作的零售診所成為當(dāng)前主要的商業(yè)模式，這種模式反映出利益相關(guān)者管理的原則，即將競(jìng)爭(zhēng)者變?yōu)楹献髡?，這會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)