系統(tǒng)動力學課 第四講課件

第四講系統(tǒng)動力學構模原理、方法和模型體系的演進第四講系統(tǒng)動力學構模原理、方法和模型體系的演進4.1構模基本原理構思模型最基本的依據(jù)是前講所述的系統(tǒng)動力學對系統(tǒng)、系統(tǒng)特性的一系列觀點。系統(tǒng)的整體性、等級性與歷時性系統(tǒng)的結構、功能與行為的辯證對立統(tǒng)一關系系統(tǒng)的行為模式主要根植于內(nèi)部反饋結構與機制主導部分作用原理4.1構模基本原理構思模型最基本的依據(jù)是前講所述的系統(tǒng)動力學4.1構?；驹硪粋€“明確”，三個“面向”明確目的：模型的任務是什么面向問題：面向客觀系統(tǒng)所要解決的矛盾與問題面向過程：面向矛盾諸方面相互制約、相互影響所形成的反饋動態(tài)過程面向應用：面向模型的應用、政策實施4.1構?；驹硪粋€“明確”，三個“面向”4.1構?；驹砀鶕?jù)系統(tǒng)特性，在建模的構思、模擬與測試的全過程中，正確地使用分解與綜合的原理系統(tǒng)動力學研究系統(tǒng)，強調(diào)面向問題和研究問題分析系統(tǒng)結構時，應由上到下、由粗到細、逐步分解系統(tǒng)4.1構?；驹砀鶕?jù)系統(tǒng)特性，在建模的構思、模擬與測試的全4.1構?；驹砟Ｐ褪悄M分析研究實際系統(tǒng)的問題的“實驗室”檢驗模型一致性、有效性的最終標準時客觀實踐4.1構模基本原理模型是模擬分析研究實際系統(tǒng)的問題的“實驗室4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.1.1.系統(tǒng)動力學建模的主要目的從企業(yè)咨詢SD模型研制者的要求角度，列出為提高復雜的企業(yè)管理系統(tǒng)模型有效性，所應恪守的一些原則：www.theme4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.1.1.系統(tǒng)動力學建模的主要目4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限課題選擇突出要解決的主要問題問題對用戶必須是最主要的目標必須是可信的4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限課題選擇4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限建模過程盡可能讓用戶參加加速模型雛形的設計面向實際的需要進行模型真實性的測試在模型實際中考慮好模型有效性的測度問題，要與真實系統(tǒng)的測度相一致4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限建模過程4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限考慮更改的可能性設計模型時，考慮到更改的可能性考慮對其他系統(tǒng)可能的沖擊和影響4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限考慮更改的可能性4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.2.2.邊界系統(tǒng)的邊界規(guī)定哪一部分應該劃入模型，哪一部分不應該劃入模型正確劃出一條準則是把系統(tǒng)中的反饋回路考慮成閉合的回路。應力圖把那些與建模目的關系密切、重要的量都劃入邊界，界限應該是封閉的。必要時還可以在定性分析的基礎上輔以定量分析，以確定系統(tǒng)的主要變量與回路。4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.2.2.邊界4.3問題的確定與模型構思4.3.1.確定問題與構思模型的一些原則明確建模的目的集中于問題與矛盾，而不是整個系統(tǒng)構思模型時的另一條原則是系統(tǒng)動力學僅處理那些隨時間而變化或源自反饋結構的問題。4.3問題的確定與模型構思4.3.1.確定問題與構思模型的一4.3問題的確定與模型構思4.3.1.動態(tài)定義問題從系統(tǒng)動力學的觀點來看，任何問題最好以隨時間變化的變量圖表示。如此用隨時間變化的圖形去描述問題的過程，可稱為動態(tài)思考。當用圖形描述是，并不要求構模者使用嚴格的數(shù)據(jù)或嚴謹?shù)臄?shù)學函數(shù)去繪圖。在多數(shù)情況下，構模者或用戶用圖形嚴謹系統(tǒng)的動態(tài)行為時，最初可能尚無準確的數(shù)據(jù)，只是集中于變量隨時間變化的趨勢與模式研究。4.3問題的確定與模型構思4.3.1.動態(tài)定義問題4.3問題的確定與模型構思重要變量的動態(tài)行為時間坐標4.3問題的確定與模型構思重要變量的動態(tài)行為系統(tǒng)動力學課第四講課件系統(tǒng)動力學課第四講課件4.3問題的確定與模型構思參考模式借助圖形思考當沒有參考模式的時候4.3問題的確定與模型構思參考模式4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子塊（或子系統(tǒng)）并描述它們之間物質(zhì)與信息流的交鏈關系4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子塊（或子系統(tǒng)）并描述它們之間物質(zhì)與信息流的交鏈關系4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)動力學課第四講課件系統(tǒng)動力學課第四講課件4.5因果與相互關系回路圖因果回路圖(causalloopdiagram)有時候也被稱為影響圖(influencemap)、向圖、因果關系圖，普遍地用于構思模型的初始階段。因果圖中的記號因果圖很適合下列目的：迅速表達你關于系統(tǒng)動態(tài)形成原因的假說引出并表達個體或團隊的心智模型如果你認為某個重要反饋是問題形成的原因，你可以用CLD將這個反饋傳達給他人4.5因果與相互關系回路圖因果回路圖(causalloo4.5因果與相互關系回路圖一張因果圖包含多個變量，變量之間由標出因果關系的箭頭連接。在因果圖中也會標出重要的反饋回路。4.5因果與相互關系回路圖一張因果圖包含多個變量，變量之間由4.5因果與相互關系回路圖變量變量因果鏈極性因果鏈回路標識符：正的（增強型）回路回路標識符：負的（平衡型）回路回路標識符同相關回路朝同一個方向畫圈4.5因果與相互關系回路圖變量變量因果鏈極性因果鏈回路標識符正因果鏈在其他條件相同的情況下，如果X增加（減少），那么Y增加（減少）到高于（低于）原所應有的量4.5因果與相互關系回路圖正因果鏈4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖負因果鏈在其他條件相同的情況下，如果X增加（減少），那么Y減少（增加）到低于（高于）原所應有的量4.5因果與相互關系回路圖負因果鏈4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖注意：在因果鏈極性的定義中“高于（或低于）原來所能達到的程度”這個短語。原因變量并不一定意味著結果變量事實上將會增加。原因有二：一個變量往往有多種輸入。出生速率=生育比例*人口數(shù)在評判單條因果鏈的極性時，假定所有其他變量都是恒定的。在評估系統(tǒng)的實際行為時，所有的變量同時互相作用，此時往往需要計算機模擬來追蹤系統(tǒng)的行為并判斷哪個回路占據(jù)主導作用。更重要的是，因果鏈并不區(qū)分狀態(tài)變量和速率變量4.5因果與相互關系回路圖注意：在因果鏈極性的定義中“高于（或低于）原來所能達到的程度（2）構建因果回路圖的指導方針①標注因果鏈的極性一定要為圖中的每個因果鏈標注極性若干因果鏈首尾相接形成的閉合路徑就形成回路一個變量A的變化通過一個因果鏈組成的回路傳輸，最終又影響到變量A的過程成為反饋反饋一定是在一個回路中發(fā)生反饋是信息傳輸與回授反饋本身體現(xiàn)辯證的因果循環(huán)論4.5因果與相互關系回路圖（2）構建因果回路圖的指導方針4.5因果與相互關系回路圖正反饋回路正反饋回路的特點是，發(fā)生于其回路中任何一處的初始偏離與動作循回路一周將獲得增大與加強。正反饋回路可具有諸如非穩(wěn)定的、非平衡的、增長的和自增強的多種特性。在實際系統(tǒng)中，就系統(tǒng)產(chǎn)生的后果而言，正反饋回路可導致良性循環(huán)與惡性循環(huán)兩類。正反饋回路用“+”表示4.5因果與相互關系回路圖正反饋回路4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖負反饋回路負反饋回路的特點是，它力圖縮小系統(tǒng)狀態(tài)相對于目標狀態(tài)(或某平衡狀態(tài))的偏離。負反饋回路亦可稱為穩(wěn)定回路，平衡回路或自校正回路。負反饋回路用“—”表示。4.5因果與相互關系回路圖負反饋回路4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖考慮產(chǎn)品對客戶的吸引力，并將它作為產(chǎn)品不同屬性的函數(shù)。為因果鏈確定極性。在產(chǎn)品的吸引力改變了對公司的需求時，會產(chǎn)生何種反饋回路？將這些回路添入圖中，標注因果鏈和回路極性。產(chǎn)品吸引力質(zhì)量價格交付延遲功能4.5因果與相互關系回路圖考慮產(chǎn)品對客戶的吸引力，并將它作為產(chǎn)品不同屬性的函數(shù)。為因果②判斷回路的極性快速方法：數(shù)負因果鏈的個數(shù)若反饋回路包含偶數(shù)個負的因果鏈，則其極性為正；若反饋回路包含奇數(shù)個負的因果鏈，則其極性為負。4.5因果與相互關系回路圖②判斷回路的極性4.5因果與相互關系回路圖正確方法：沿回路跟蹤變化的影響

判斷回路極性的正確方法是沿回路跟蹤一個變量的小小變化所帶來的影響。如果反饋效果加強了原來的變化，就是正回路如果反饋效果抵消了原來的變化，就是負回路4.5因果與相互關系回路圖正確方法：沿回路跟蹤變化的影響4.5因果與相互關系回路圖思考題思考題所有因果鏈都應當有明確的極性如果在為一條因果鏈確定清晰和明確的極性時有困難，通常意味著這兩個變量之間有多條因果路徑。4.5因果與相互關系回路圖所有因果鏈都應當有明確的極性如果在為一條因果鏈確定清晰和明確③命名回路對回路進行命名，可以幫助讀者理解回路的作用，并且為討論提供有用的簡稱。4.5因果與相互關系回路圖③命名回路4.5因果與相互關系回路圖延遲延遲4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖④指出因果鏈圖中的重要延遲延遲在動態(tài)的產(chǎn)生過程中非常重要。延遲使系統(tǒng)產(chǎn)生惰性，可能導致振蕩，并且往往使政策的短期效果和長期效果剛好相反。因果圖中應該包括對動態(tài)假設意義重大的延遲。4.5因果與相互關系回路圖④指出因果鏈圖中的重要延遲4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖⑤變量名變量名應當是名詞或名詞短語4.5因果與相互關系回路圖⑤變量名4.5因果與相互關系回路圖變量名必須有清晰的方向感4.5因果與相互關系回路圖變量名必須有清晰的方向感4.5因果與相互關系回路圖選擇從常規(guī)意義上說方向為正的變量4.5因果與相互關系回路圖選擇從常規(guī)意義上說方向為正的變量4.5因果與相互關系回路圖⑥有關因果回路圖布局的告誡使用曲線來代表信息反饋讓重要回路遵循圓形或橢圓路徑合理組織圖形，將交叉線減到最少不要在因果圖的變量周圍放置圓圈、六邊形或其他符號4.5因果與相互關系回路圖⑥有關因果回路圖布局的告誡4.5因果與相互關系回路圖⑦明確表示負反饋的目標所有負反饋都有其目標。目標是系統(tǒng)想要達到的狀態(tài)，并且所有的負反饋通過把實際狀態(tài)同目標狀態(tài)相比較，然后對差異進行修正來發(fā)揮作用。4.5因果與相互關系回路圖⑦明確表示負反饋的目標4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖（3）第五項修煉–––學習型組織的藝術與實務

成長的上限基模成長與投資不足基模舍本逐末基模惡性競爭（兩敗俱傷）基模富者愈富基模共同悲劇基模飲鴆止渴基模4.5因果與相互關系回路圖（3）第五項修煉–––學習型組織的藝術與實務4.5因果成長的上限基模左邊部分是促進成長的正反饋環(huán)右邊部分是抑制成長的負反饋環(huán)刻畫了各種組織運行的基本結構成長的上限基模左邊部分是促進成長的正反饋環(huán)例子例子舍本逐末基模只注重癥狀解，不注重根本解舍本逐末基模只注重癥狀解，不注重根本解例子例子成長與投資不足基模上半部分為成長上限基模下半部分為投資不足負反饋環(huán)成長與投資不足基模上半部分為成長上限基模例子狀況描述：如果公司或個人的成長接近上限時，可以投資在“產(chǎn)能”的擴充上，以突破成長的上限，再創(chuàng)未來。但是這種投資必須積極，且必須在成長降低之前，不然將永遠無法做到。然而大部分的做法是將目標或績效標準降低，來使投資不足“合理化”。如此一來，“慢郎中”的產(chǎn)能擴充進度勢將難以應付“急驚風”的需求快速成長，而使績效愈來愈差，最后可能使成長逆轉而使需求大幅下滑。例子狀況描述：例子早期警訊：“我們過去一直都是最好的，我們將來還會更好，但是我們現(xiàn)在必須儲備資源，不要過度投資?！惫芾矸结槪喝绻_實有成長的潛能，應在需求之前盡速擴充產(chǎn)能，作為創(chuàng)造未來需要的一個策略。堅持遠景，特別是關鍵績效標準的衡量，和仔細評估產(chǎn)能是否足夠支持未來潛在的需求。如果成長已經(jīng)開始減緩，此時切忌再努力推動成長環(huán)，應致力于擴充產(chǎn)能并減緩成長的速度。例子早期警訊：例子企業(yè)實例：如將在第八章中介紹的人民航空公司案例，該公司發(fā)現(xiàn)自己不能建立趕上急速增加需求的服務能量，然而并沒有及早投入更多的資源在訓練上或減緩成長的速度。結果是服務品質(zhì)惡化、外來的競爭升高而士氣低落。為了要不被持續(xù)的壓力打垮，公司愈來愈依賴暫時的解決方案，最后連人民航空原本忠實的旅客，也不再樂意搭乘了。例子企業(yè)實例：例子其他例子：●有些公司成長到了上限，服務或產(chǎn)品品質(zhì)正日漸低落，卻只指責同業(yè)的競爭，或自己的銷售管理階層維持銷售業(yè)績的努力不夠，而不知應努力投資于產(chǎn)能之擴充?！駜H有壯觀的愿景，卻從不實際地評量達成愿景所需要的時間與努力?！癞斀?jīng)濟快速成長時，如果不及早投資擴充運輸、水利、電力、通訊等設施、儲備充裕人力、修訂法令制度等等需時頗長的“產(chǎn)能”，反而努力推動成長，往往使成長愈來愈困難，甚或逆轉而快速下滑?！駛€人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致到后來無法繼續(xù)支持甚至妨害事業(yè)的發(fā)展。例子其他例子：惡性競爭（兩敗俱傷）基模只把注意力放在對方的威脅上惡性競爭（兩敗俱傷）基模只把注意力放在對方的威脅上例子狀況描述不論組織或個人，往往都認為要保有自己的福祉，必須建立在勝過對手的基礎上。但這樣會產(chǎn)生一個對立情勢升高的惡性競爭；只要有一方領先，另一方就會感受到更大的威脅，導致它更加積極行動，重建自己的優(yōu)勢，一段時間之后，這又對另一方產(chǎn)生威脅，升高它行動的積極程度……。通常每一方都視自己積極的行為是為了防衛(wèi)他方侵略的措施；但是每一方的防衛(wèi)行動，造成逐漸提升到遠超過任何一方都不想要的程度。例子狀況描述例子早期警訊“要是我們的對手慢下來，那么我們就能停止打這場仗，去做其他事情?！惫芾矸结槍で笠粋€雙贏政策，將對方的目標也納入自己的決策考量。在許多例證中，一方積極采取和平行動，會使對方感覺威脅降低，能夠倒轉對立局勢升高的情勢。例子早期警訊例子企業(yè)實例一家公司開發(fā)出一款設計巧妙的嬰兒車，輕便而易于攜帶，能夠同時載三個嬰兒。產(chǎn)品推出后，大受有稚齡孩童的家庭歡迎，此時另一家公司也推出類似的產(chǎn)品。幾年之后，第一家公司因想擊敗對方的市場占有率而降價20％。過了一段時間，第二家公司發(fā)現(xiàn)銷售下降，也降低價格。第一家公司接著跟進，更進一步降低價格。第二家公司的利潤即使已經(jīng)開始受到不利的影響，但一段時間之后，終于又采取相同的降價行動。幾年過后，兩家公司都只是勉強維持損益平衡，這種設計頗佳的嬰兒車，也極可能因惡性競爭而從市場消失。例子企業(yè)實例富者愈富基模富者愈富基模富者愈富基模富者愈富基模例子狀況描述兩個活動同時進行，表現(xiàn)成績相近，但為有限的資源而競爭。開始時，其中一方因得到稍多的資源而表現(xiàn)好些，便占有較多的優(yōu)勢去爭取更多的資源，無意中產(chǎn)生了一個“增強環(huán)路”，于是表現(xiàn)愈來愈好；而使另一方陷入資源愈來愈少，表現(xiàn)也愈來愈差的反方向的“增強環(huán)路”。例子狀況描述例子早期警訊兩個使用同一資源的活動同時展開，其中一個活動、群體或個人開始做得很好，甚至蒸蒸日上，而另一個則陷于掙扎求生的狀態(tài)。管理方針在決定兩者之間的資源分配時，除了成績表現(xiàn)這項標準外，更應重視整體均衡發(fā)展的更上層目標。在某些狀況下，可以消除或減弱兩者使用同一有限資源的競爭關系，尤其是一些無意中造成的不良競爭關系。有些狀況可以將“同一”資源予以“區(qū)分”規(guī)劃，以減少不必要的競爭。例子早期警訊例子企業(yè)實例某位管理者有兩位不錯的部屬，他都希望加以提攜。然而，有一次其中一位因病請假一個星期，此主管因此給另一位較多的機會。當?shù)诙徊繉倩貋砩习嘁院?，這位管理者覺得有罪惡感而逃避他。相反的，第一位部屬覺得受到肯定而充滿干勁，因此得到更多的機會。第二位部屬，覺得沒有安全感，工作效率下降，所得到的機會更少。雖然兩個人起初能力不分上下。最后，第二位部屬離開了這家公司。例子企業(yè)實例例子其他例子●家庭生活與工作之間的沖突。家庭問題的起因常因工作很忙，需常常加班，因而家庭關系惡化，使回家愈來愈成為一件痛苦的事情，而更疏于關切家庭生活?！褚患夜緝?nèi)部的兩項產(chǎn)品，為有限的財務和管理資源而競爭。其中一個產(chǎn)品在市場上收到立竿見影的效果，因而獲得更多的投資，而使另一項產(chǎn)品可用的資源愈來愈少；此時“增強環(huán)路”開始作用，而使得第一項產(chǎn)品愈來愈成功，而第二項產(chǎn)品則陷于困境。例子其他例子例子一個害羞的學生在學校一開始成績就不好（可能是因為情緒問題或一個未被發(fā)現(xiàn)的學習障礙），而被貼上“學習緩慢”的標簽，與外向的同學比較起來，他得到的鼓勵與注意愈來愈少，成績也就愈來愈差。如果父母也只是注重孩子的“表現(xiàn)”，但卻缺乏耐心或忽略子女之間均衡發(fā)展，也常陷入類似的困境。例子一個害羞的學生在學校一開始成績就不好（可能是因為情緒問題共同悲劇基模共同悲劇基模共同悲劇基模共同悲劇基模例子狀況描述許多個體基于個別需求，共同使用一項很充裕、但有極限的資源。起初他們使用這項資源逐漸擴展，并產(chǎn)生“增強環(huán)路”而使成長愈來愈快，但后來他們的收益開始遞減，且愈努力，成長愈慢。最后資源顯著減少或告罄。例子狀況描述例子早期警訊“過去充裕的情況如今已轉趨困難。我必須更加努力以獲取利益?！惫芾矸结樛高^教育、自我管制以及同濟的壓力，或透過一個最好是由參與者共同設計的正式調(diào)節(jié)機制，以管理共同的資源。例子早期警訊例子企業(yè)實例一家公司負責不同轄區(qū)的幾個部門，同意共用銷售人員。如此統(tǒng)合運用，成效不錯。每一個部門都由于有更大的銷售力在必要時大力支援促銷，業(yè)務蒸蒸日上，對于銷售人員的需求也日漸增加。這造成共同銷售人員的工作負擔過高、績效下降，以及流動率上升。沒多久，銷售人員因不滿此情況而大量離職，而使每個部門都陷入銷售力大減的困境。例子企業(yè)實例例子其他例子●在客戶必須聽來自同一家企業(yè)、六個不同部門的銷售人員，為互相競爭的產(chǎn)品促銷之后，對該企業(yè)的形象大打折扣。（“共有的資源”是該企業(yè)良好的形象。）●許多制造商爭相和零售連鎖商店簽訂合作的促銷計劃，起初成效不錯，但是后來零售連鎖商店被愈來愈多的合約問題與促銷工作忙得喘不過氣來，最后不是放棄跟某些制造商聯(lián)合促銷，便是在訂定聯(lián)營事業(yè)的條件中，只留給制造商很小的利潤?！衲承┨烊毁Y源在各公司競相開采的情形下急速耗竭，譬如許多礦產(chǎn)和魚產(chǎn)。●各類的污染問題，從酸雨到臭氧耗損與溫室效應。例子其他例子飲鴆止渴基模飲鴆止渴基模狀況描述一個對策在短期內(nèi)有效，長期而言，會產(chǎn)生愈來愈嚴重的后遺癥，使問題更加惡化，可能會益發(fā)依賴此短期對策，難以自拔。狀況描述早期警訊“這在以前似乎總是有效；為什么它現(xiàn)在不靈了？”管理方針眼光凝聚在長期焦點。如果可能的話，完全屏除那種短期對策。除非短期對策只是用來換取時間，以尋求更妥善的長期解決方案。早期警訊企業(yè)實例一家公司推出一組新的高性能零件，一開始非常成功。然而，總裁在想要使投資報酬率最大化的動機驅使下，他將訂購昂貴新型生產(chǎn)機器的時間延后，投資報酬率立刻提高。但是制造的品質(zhì)日漸滑落，造成低品質(zhì)的不良聲譽。后來連續(xù)幾年，客戶對此項產(chǎn)品的需求大幅下滑，報酬率縮水，使總裁更不愿投資在新的生產(chǎn)設備上，而陷入惡性循環(huán)。企業(yè)實例其他例子●以借錢的方式支付借款利息，在日后必須付出更多的利息?！駵p低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高成本，造成更高的降低成本壓力?！袢魏沃饾u上癮且有嚴重后遺癥的“解”。其他例子一家公司推出一組新的高性能零件，一開始非常成功。然而，總裁在想要使投資報酬率最大化的動機驅使下，他將訂購昂貴新型生產(chǎn)機器的時間延后，投資報酬率立刻提高。但是制造的品質(zhì)日漸滑落，造成低品質(zhì)的不良聲譽。后來連續(xù)幾年，客戶對此項產(chǎn)品的需求大幅下滑，報酬率縮水，使總裁更不愿投資在新的生產(chǎn)設備上，而陷入惡性循環(huán)。其他例子：●以借錢的方式支付借款利息，在日后必須付出更多的利息。●減低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高成本，造成更高的降低成本壓力?！袢魏沃饾u上癮且有嚴重后遺癥的“解”。一家公司推出一組新的高性能零件，一開始非常成功。然而，總裁在4.6流圖法流圖仿效閥門與浴缸的關系把速率與狀態(tài)變量描述如圖所示。SOURCE源SINK漏LEV狀態(tài)IN輸入率OUT輸出率流圖及其基本表達形式

水平變量(level)或稱狀態(tài)變量表示積累環(huán)節(jié)?！八健钡暮x系源自流體在容器中積存的液面高度，如水位。速率(rate)又稱變化率，隨著時間的推移，使水平變量的值增加或減少。系統(tǒng)動力學認為反饋系統(tǒng)中包含連續(xù)的、類似流體流動與積累的過程。4.6流圖法流圖仿效閥門與浴缸的關系把速率與狀態(tài)變量描述如圖勞動力的兩狀態(tài)流圖勞動力隊伍一般可分成兩部分，一部分為已具有勞動技能的正式工人；另一部分為尚在培訓的工人，培訓需要一定時問，如半年或一年，稱為培訓延遲。離退率培訓速度雇傭率工作人員培訓人員勞動力的兩狀態(tài)流圖勞動力隊伍一般可分成兩部分，一部分為已具有流圖中的反饋回路流圖中的反饋回路就系統(tǒng)整體來說，反饋回路事實上就是聯(lián)系決策、行動、系統(tǒng)水平變量(系統(tǒng)的狀態(tài))以及信息再回到?jīng)Q策點的整個閉合回路。從圖中可以看到，決策控制行動，行動影響系統(tǒng)狀況，系統(tǒng)狀態(tài)的新信息又將決策修改，如此不斷進行。所以，系統(tǒng)的動態(tài)現(xiàn)象是由反饋回路的決策過程所形成的。流圖中的反饋回路流圖中的反饋回路就系統(tǒng)整體來說，反饋回路事實水平變量、速率變量水平變量的數(shù)值大小是表示某一系統(tǒng)變量在某一特定時刻的狀況。速率變量表示某個水平變量變化的快慢。水平變量可以說是系統(tǒng)過去累積的結果，它是流入率與流出率的凈差額。例如，水槽中的水量就是一個水平變量，水的多少主要由水的流入速率與流出速率的快慢決定，或者說，水平變量的大小就是系統(tǒng)內(nèi)各種行動或活動結果的累積。水平變量本身不可能自我產(chǎn)生瞬間變化，它必須由速率變量的作用才能由某一個數(shù)值狀態(tài)改變另一數(shù)值狀態(tài)。水平變量、速率變量水平變量的數(shù)值大小是表示某一系統(tǒng)變量在某一系統(tǒng)動力學課第四講課件系統(tǒng)動力學課第四講課件4.7混合圖4.7混合圖4.8圖解分析法——速率與狀態(tài)關系作圖法4.8圖解分析法——速率與狀態(tài)關系作圖法4.8圖解分析法——速率與狀態(tài)關系作圖法4.8圖解分析法——速率與狀態(tài)關系作圖法4.8圖解分析法——速率與狀態(tài)關系作圖法4.8圖解分析法——速率與狀態(tài)關系作圖法ThankyouThankyou第四講系統(tǒng)動力學構模原理、方法和模型體系的演進第四講系統(tǒng)動力學構模原理、方法和模型體系的演進4.1構?；驹順嬎寄Ｐ妥罨镜囊罁?jù)是前講所述的系統(tǒng)動力學對系統(tǒng)、系統(tǒng)特性的一系列觀點。系統(tǒng)的整體性、等級性與歷時性系統(tǒng)的結構、功能與行為的辯證對立統(tǒng)一關系系統(tǒng)的行為模式主要根植于內(nèi)部反饋結構與機制主導部分作用原理4.1構?；驹順嬎寄Ｐ妥罨镜囊罁?jù)是前講所述的系統(tǒng)動力學4.1構模基本原理一個“明確”，三個“面向”明確目的：模型的任務是什么面向問題：面向客觀系統(tǒng)所要解決的矛盾與問題面向過程：面向矛盾諸方面相互制約、相互影響所形成的反饋動態(tài)過程面向應用：面向模型的應用、政策實施4.1構?；驹硪粋€“明確”，三個“面向”4.1構?；驹砀鶕?jù)系統(tǒng)特性，在建模的構思、模擬與測試的全過程中，正確地使用分解與綜合的原理系統(tǒng)動力學研究系統(tǒng)，強調(diào)面向問題和研究問題分析系統(tǒng)結構時，應由上到下、由粗到細、逐步分解系統(tǒng)4.1構?；驹砀鶕?jù)系統(tǒng)特性，在建模的構思、模擬與測試的全4.1構?；驹砟Ｐ褪悄M分析研究實際系統(tǒng)的問題的“實驗室”檢驗模型一致性、有效性的最終標準時客觀實踐4.1構?；驹砟Ｐ褪悄M分析研究實際系統(tǒng)的問題的“實驗室4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.1.1.系統(tǒng)動力學建模的主要目的從企業(yè)咨詢SD模型研制者的要求角度，列出為提高復雜的企業(yè)管理系統(tǒng)模型有效性，所應恪守的一些原則：www.theme4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.1.1.系統(tǒng)動力學建模的主要目4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限課題選擇突出要解決的主要問題問題對用戶必須是最主要的目標必須是可信的4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限課題選擇4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限建模過程盡可能讓用戶參加加速模型雛形的設計面向實際的需要進行模型真實性的測試在模型實際中考慮好模型有效性的測度問題，要與真實系統(tǒng)的測度相一致4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限建模過程4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限考慮更改的可能性設計模型時，考慮到更改的可能性考慮對其他系統(tǒng)可能的沖擊和影響4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限考慮更改的可能性4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.2.2.邊界系統(tǒng)的邊界規(guī)定哪一部分應該劃入模型，哪一部分不應該劃入模型正確劃出一條準則是把系統(tǒng)中的反饋回路考慮成閉合的回路。應力圖把那些與建模目的關系密切、重要的量都劃入邊界，界限應該是封閉的。必要時還可以在定性分析的基礎上輔以定量分析，以確定系統(tǒng)的主要變量與回路。4.2系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)界限4.2.2.邊界4.3問題的確定與模型構思4.3.1.確定問題與構思模型的一些原則明確建模的目的集中于問題與矛盾，而不是整個系統(tǒng)構思模型時的另一條原則是系統(tǒng)動力學僅處理那些隨時間而變化或源自反饋結構的問題。4.3問題的確定與模型構思4.3.1.確定問題與構思模型的一4.3問題的確定與模型構思4.3.1.動態(tài)定義問題從系統(tǒng)動力學的觀點來看，任何問題最好以隨時間變化的變量圖表示。如此用隨時間變化的圖形去描述問題的過程，可稱為動態(tài)思考。當用圖形描述是，并不要求構模者使用嚴格的數(shù)據(jù)或嚴謹?shù)臄?shù)學函數(shù)去繪圖。在多數(shù)情況下，構模者或用戶用圖形嚴謹系統(tǒng)的動態(tài)行為時，最初可能尚無準確的數(shù)據(jù)，只是集中于變量隨時間變化的趨勢與模式研究。4.3問題的確定與模型構思4.3.1.動態(tài)定義問題4.3問題的確定與模型構思重要變量的動態(tài)行為時間坐標4.3問題的確定與模型構思重要變量的動態(tài)行為系統(tǒng)動力學課第四講課件系統(tǒng)動力學課第四講課件4.3問題的確定與模型構思參考模式借助圖形思考當沒有參考模式的時候4.3問題的確定與模型構思參考模式4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子塊（或子系統(tǒng)）并描述它們之間物質(zhì)與信息流的交鏈關系4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子塊（或子系統(tǒng)）并描述它們之間物質(zhì)與信息流的交鏈關系4.4系統(tǒng)框圖所謂框圖就是用方塊或圓圈簡明地代表系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)動力學課第四講課件系統(tǒng)動力學課第四講課件4.5因果與相互關系回路圖因果回路圖(causalloopdiagram)有時候也被稱為影響圖(influencemap)、向圖、因果關系圖，普遍地用于構思模型的初始階段。因果圖中的記號因果圖很適合下列目的：迅速表達你關于系統(tǒng)動態(tài)形成原因的假說引出并表達個體或團隊的心智模型如果你認為某個重要反饋是問題形成的原因，你可以用CLD將這個反饋傳達給他人4.5因果與相互關系回路圖因果回路圖(causalloo4.5因果與相互關系回路圖一張因果圖包含多個變量，變量之間由標出因果關系的箭頭連接。在因果圖中也會標出重要的反饋回路。4.5因果與相互關系回路圖一張因果圖包含多個變量，變量之間由4.5因果與相互關系回路圖變量變量因果鏈極性因果鏈回路標識符：正的（增強型）回路回路標識符：負的（平衡型）回路回路標識符同相關回路朝同一個方向畫圈4.5因果與相互關系回路圖變量變量因果鏈極性因果鏈回路標識符正因果鏈在其他條件相同的情況下，如果X增加（減少），那么Y增加（減少）到高于（低于）原所應有的量4.5因果與相互關系回路圖正因果鏈4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖負因果鏈在其他條件相同的情況下，如果X增加（減少），那么Y減少（增加）到低于（高于）原所應有的量4.5因果與相互關系回路圖負因果鏈4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖舉例4.5因果與相互關系回路圖注意：在因果鏈極性的定義中“高于（或低于）原來所能達到的程度”這個短語。原因變量并不一定意味著結果變量事實上將會增加。原因有二：一個變量往往有多種輸入。出生速率=生育比例*人口數(shù)在評判單條因果鏈的極性時，假定所有其他變量都是恒定的。在評估系統(tǒng)的實際行為時，所有的變量同時互相作用，此時往往需要計算機模擬來追蹤系統(tǒng)的行為并判斷哪個回路占據(jù)主導作用。更重要的是，因果鏈并不區(qū)分狀態(tài)變量和速率變量4.5因果與相互關系回路圖注意：在因果鏈極性的定義中“高于（或低于）原來所能達到的程度（2）構建因果回路圖的指導方針①標注因果鏈的極性一定要為圖中的每個因果鏈標注極性若干因果鏈首尾相接形成的閉合路徑就形成回路一個變量A的變化通過一個因果鏈組成的回路傳輸，最終又影響到變量A的過程成為反饋反饋一定是在一個回路中發(fā)生反饋是信息傳輸與回授反饋本身體現(xiàn)辯證的因果循環(huán)論4.5因果與相互關系回路圖（2）構建因果回路圖的指導方針4.5因果與相互關系回路圖正反饋回路正反饋回路的特點是，發(fā)生于其回路中任何一處的初始偏離與動作循回路一周將獲得增大與加強。正反饋回路可具有諸如非穩(wěn)定的、非平衡的、增長的和自增強的多種特性。在實際系統(tǒng)中，就系統(tǒng)產(chǎn)生的后果而言，正反饋回路可導致良性循環(huán)與惡性循環(huán)兩類。正反饋回路用“+”表示4.5因果與相互關系回路圖正反饋回路4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖負反饋回路負反饋回路的特點是，它力圖縮小系統(tǒng)狀態(tài)相對于目標狀態(tài)(或某平衡狀態(tài))的偏離。負反饋回路亦可稱為穩(wěn)定回路，平衡回路或自校正回路。負反饋回路用“—”表示。4.5因果與相互關系回路圖負反饋回路4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖考慮產(chǎn)品對客戶的吸引力，并將它作為產(chǎn)品不同屬性的函數(shù)。為因果鏈確定極性。在產(chǎn)品的吸引力改變了對公司的需求時，會產(chǎn)生何種反饋回路？將這些回路添入圖中，標注因果鏈和回路極性。產(chǎn)品吸引力質(zhì)量價格交付延遲功能4.5因果與相互關系回路圖考慮產(chǎn)品對客戶的吸引力，并將它作為產(chǎn)品不同屬性的函數(shù)。為因果②判斷回路的極性快速方法：數(shù)負因果鏈的個數(shù)若反饋回路包含偶數(shù)個負的因果鏈，則其極性為正；若反饋回路包含奇數(shù)個負的因果鏈，則其極性為負。4.5因果與相互關系回路圖②判斷回路的極性4.5因果與相互關系回路圖正確方法：沿回路跟蹤變化的影響

判斷回路極性的正確方法是沿回路跟蹤一個變量的小小變化所帶來的影響。如果反饋效果加強了原來的變化，就是正回路如果反饋效果抵消了原來的變化，就是負回路4.5因果與相互關系回路圖正確方法：沿回路跟蹤變化的影響4.5因果與相互關系回路圖思考題思考題所有因果鏈都應當有明確的極性如果在為一條因果鏈確定清晰和明確的極性時有困難，通常意味著這兩個變量之間有多條因果路徑。4.5因果與相互關系回路圖所有因果鏈都應當有明確的極性如果在為一條因果鏈確定清晰和明確③命名回路對回路進行命名，可以幫助讀者理解回路的作用，并且為討論提供有用的簡稱。4.5因果與相互關系回路圖③命名回路4.5因果與相互關系回路圖延遲延遲4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖④指出因果鏈圖中的重要延遲延遲在動態(tài)的產(chǎn)生過程中非常重要。延遲使系統(tǒng)產(chǎn)生惰性，可能導致振蕩，并且往往使政策的短期效果和長期效果剛好相反。因果圖中應該包括對動態(tài)假設意義重大的延遲。4.5因果與相互關系回路圖④指出因果鏈圖中的重要延遲4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖⑤變量名變量名應當是名詞或名詞短語4.5因果與相互關系回路圖⑤變量名4.5因果與相互關系回路圖變量名必須有清晰的方向感4.5因果與相互關系回路圖變量名必須有清晰的方向感4.5因果與相互關系回路圖選擇從常規(guī)意義上說方向為正的變量4.5因果與相互關系回路圖選擇從常規(guī)意義上說方向為正的變量4.5因果與相互關系回路圖⑥有關因果回路圖布局的告誡使用曲線來代表信息反饋讓重要回路遵循圓形或橢圓路徑合理組織圖形，將交叉線減到最少不要在因果圖的變量周圍放置圓圈、六邊形或其他符號4.5因果與相互關系回路圖⑥有關因果回路圖布局的告誡4.5因果與相互關系回路圖⑦明確表示負反饋的目標所有負反饋都有其目標。目標是系統(tǒng)想要達到的狀態(tài)，并且所有的負反饋通過把實際狀態(tài)同目標狀態(tài)相比較，然后對差異進行修正來發(fā)揮作用。4.5因果與相互關系回路圖⑦明確表示負反饋的目標4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖4.5因果與相互關系回路圖（3）第五項修煉–––學習型組織的藝術與實務

成長的上限基模成長與投資不足基模舍本逐末基模惡性競爭（兩敗俱傷）基模富者愈富基模共同悲劇基模飲鴆止渴基模4.5因果與相互關系回路圖（3）第五項修煉–––學習型組織的藝術與實務4.5因果成長的上限基模左邊部分是促進成長的正反饋環(huán)右邊部分是抑制成長的負反饋環(huán)刻畫了各種組織運行的基本結構成長的上限基模左邊部分是促進成長的正反饋環(huán)例子例子舍本逐末基模只注重癥狀解，不注重根本解舍本逐末基模只注重癥狀解，不注重根本解例子例子成長與投資不足基模上半部分為成長上限基模下半部分為投資不足負反饋環(huán)成長與投資不足基模上半部分為成長上限基模例子狀況描述：如果公司或個人的成長接近上限時，可以投資在“產(chǎn)能”的擴充上，以突破成長的上限，再創(chuàng)未來。但是這種投資必須積極，且必須在成長降低之前，不然將永遠無法做到。然而大部分的做法是將目標或績效標準降低，來使投資不足“合理化”。如此一來，“慢郎中”的產(chǎn)能擴充進度勢將難以應付“急驚風”的需求快速成長，而使績效愈來愈差，最后可能使成長逆轉而使需求大幅下滑。例子狀況描述：例子早期警訊：“我們過去一直都是最好的，我們將來還會更好，但是我們現(xiàn)在必須儲備資源，不要過度投資。”管理方針：如果確實有成長的潛能，應在需求之前盡速擴充產(chǎn)能，作為創(chuàng)造未來需要的一個策略。堅持遠景，特別是關鍵績效標準的衡量，和仔細評估產(chǎn)能是否足夠支持未來潛在的需求。如果成長已經(jīng)開始減緩，此時切忌再努力推動成長環(huán)，應致力于擴充產(chǎn)能并減緩成長的速度。例子早期警訊：例子企業(yè)實例：如將在第八章中介紹的人民航空公司案例，該公司發(fā)現(xiàn)自己不能建立趕上急速增加需求的服務能量，然而并沒有及早投入更多的資源在訓練上或減緩成長的速度。結果是服務品質(zhì)惡化、外來的競爭升高而士氣低落。為了要不被持續(xù)的壓力打垮，公司愈來愈依賴暫時的解決方案，最后連人民航空原本忠實的旅客，也不再樂意搭乘了。例子企業(yè)實例：例子其他例子：●有些公司成長到了上限，服務或產(chǎn)品品質(zhì)正日漸低落，卻只指責同業(yè)的競爭，或自己的銷售管理階層維持銷售業(yè)績的努力不夠，而不知應努力投資于產(chǎn)能之擴充?！駜H有壯觀的愿景，卻從不實際地評量達成愿景所需要的時間與努力?！癞斀?jīng)濟快速成長時，如果不及早投資擴充運輸、水利、電力、通訊等設施、儲備充裕人力、修訂法令制度等等需時頗長的“產(chǎn)能”，反而努力推動成長，往往使成長愈來愈困難，甚或逆轉而快速下滑?！駛€人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致到后來無法繼續(xù)支持甚至妨害事業(yè)的發(fā)展。例子其他例子：惡性競爭（兩敗俱傷）基模只把注意力放在對方的威脅上惡性競爭（兩敗俱傷）基模只把注意力放在對方的威脅上例子狀況描述不論組織或個人，往往都認為要保有自己的福祉，必須建立在勝過對手的基礎上。但這樣會產(chǎn)生一個對立情勢升高的惡性競爭；只要有一方領先，另一方就會感受到更大的威脅，導致它更加積極行動，重建自己的優(yōu)勢，一段時間之后，這又對另一方產(chǎn)生威脅，升高它行動的積極程度……。通常每一方都視自己積極的行為是為了防衛(wèi)他方侵略的措施；但是每一方的防衛(wèi)行動，造成逐漸提升到遠超過任何一方都不想要的程度。例子狀況描述例子早期警訊“要是我們的對手慢下來，那么我們就能停止打這場仗，去做其他事情。”管理方針尋求一個雙贏政策，將對方的目標也納入自己的決策考量。在許多例證中，一方積極采取和平行動，會使對方感覺威脅降低，能夠倒轉對立局勢升高的情勢。例子早期警訊例子企業(yè)實例一家公司開發(fā)出一款設計巧妙的嬰兒車，輕便而易于攜帶，能夠同時載三個嬰兒。產(chǎn)品推出后，大受有稚齡孩童的家庭歡迎，此時另一家公司也推出類似的產(chǎn)品。幾年之后，第一家公司因想擊敗對方的市場占有率而降價20％。過了一段時間，第二家公司發(fā)現(xiàn)銷售下降，也降低價格。第一家公司接著跟進，更進一步降低價格。第二家公司的利潤即使已經(jīng)開始受到不利的影響，但一段時間之后，終于又采取相同的降價行動。幾年過后，兩家公司都只是勉強維持損益平衡，這種設計頗佳的嬰兒車，也極可能因惡性競爭而從市場消失。例子企業(yè)實例富者愈富基模富者愈富基模富者愈富基模富者愈富基模例子狀況描述兩個活動同時進行，表現(xiàn)成績相近，但為有限的資源而競爭。開始時，其中一方因得到稍多的資源而表現(xiàn)好些，便占有較多的優(yōu)勢去爭取更多的資源，無意中產(chǎn)生了一個“增強環(huán)路”，于是表現(xiàn)愈來愈好；而使另一方陷入資源愈來愈少，表現(xiàn)也愈來愈差的反方向的“增強環(huán)路”。例子狀況描述例子早期警訊兩個使用同一資源的活動同時展開，其中一個活動、群體或個人開始做得很好，甚至蒸蒸日上，而另一個則陷于掙扎求生的狀態(tài)。管理方針在決定兩者之間的資源分配時，除了成績表現(xiàn)這項標準外，更應重視整體均衡發(fā)展的更上層目標。在某些狀況下，可以消除或減弱兩者使用同一有限資源的競爭關系，尤其是一些無意中造成的不良競爭關系。有些狀況可以將“同一”資源予以“區(qū)分”規(guī)劃，以減少不必要的競爭。例子早期警訊例子企業(yè)實例某位管理者有兩位不錯的部屬，他都希望加以提攜。然而，有一次其中一位因病請假一個星期，此主管因此給另一位較多的機會。當?shù)诙徊繉倩貋砩习嘁院?，這位管理者覺得有罪惡感而逃避他。相反的，第一位部屬覺得受到肯定而充滿干勁，因此得到更多的機會。第二位部屬，覺得沒有安全感，工作效率下降，所得到的機會更少。雖然兩個人起初能力不分上下。最后，第二位部屬離開了這家公司。例子企業(yè)實例例子其他例子●家庭生活與工作之間的沖突。家庭問題的起因常因工作很忙，需常常加班，因而家庭關系惡化，使回家愈來愈成為一件痛苦的事情，而更疏于關切家庭生活?！褚患夜緝?nèi)部的兩項產(chǎn)品，為有限的財務和管理資源而競爭。其中一個產(chǎn)品在市場上收到立竿見影的效果，因而獲得更多的投資，而使另一項產(chǎn)品可用的資源愈來愈少；此時“增強環(huán)路”開始作用，而使得第一項產(chǎn)品愈來愈成功，而第二項產(chǎn)品則陷于困境。例子其他例子例子一個害羞的學生在學校一開始成績就不好（可能是因為情緒問題或一個未被發(fā)現(xiàn)的學習障礙），而被貼上“學習緩慢”的標簽，與外向的同學比較起來，他得到的鼓勵與注意愈來愈少，成績也就愈來愈差。如果父母也只是注重孩子的“表現(xiàn)”，但卻缺乏耐心或忽略子女之間均衡發(fā)展，也常陷入類似的困境。例子一個害羞的學生在學校一開始成績就不好（可能是因為情緒問題共同悲劇基模共同悲劇基模共同悲劇基模共同悲劇基模例子狀況描述許多個體基于個別需求，共同使用一項很充裕、但有極限的資源。起初他們使用這項資源逐漸擴展，并產(chǎn)生“增強環(huán)路”而使成長愈來愈快，但后來他們的收益開始遞減，且愈努力，成長愈慢。最后資源顯著減少或告罄。例子狀況描述例子早期警訊“過去充裕的情況如今已轉趨困難。我必須更加努力以獲取利益?！惫芾矸结樛高^教育、自我管制以及同濟的壓力，或透過一個最好是由參與者共同設計的正式調(diào)節(jié)機制，以管理共同的資源。例子早期警訊例子企業(yè)實例一家公司負責不同轄區(qū)的幾個部門，同意共用銷售人員。如此統(tǒng)合運用，成效不錯。每一個部門都由于有更大的銷售力在必要時大力支援促銷，業(yè)務蒸蒸日上，對于銷售人員的需求也日漸增加。這造成共同銷售人員的工作負擔過高、績效下降，以及流動率上升。沒多久，銷售人員因不滿此情況而大量離職，而使每個部門都陷入銷售力大減的困境。例子企業(yè)實例例子其他例子●在客戶必須聽來自同一家企業(yè)、六個不同部門的銷售人員，為互相競爭的產(chǎn)品促銷之后，對該企業(yè)的形象大打折扣。（“共有的