2022年自考00163管理心理學核心考點資料

2022年自考00163管理心理學核心考點資料第一章管理心理學緒論第一節(jié)管理與心理【多選】管理的傳統(tǒng)職能有：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調?！径噙x】管理的現(xiàn)代職能有：信息；決策；激勵；研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新?！締芜x】科學的心理學誕生于1879年，德國哲學家和心理學家馮特在萊比錫大學創(chuàng)建世界上第一個心理實驗室是科學心理學產生的重要標志。【單選】感覺是所有認識活動的基礎、門戶與開端，是最簡單的認識過程。【多選】從情緒活動發(fā)生的強弱程度和持續(xù)時間來看，可劃分為心境、激情、應激等形態(tài)?！径噙x】人所特有的高級社會情感有道徳感、美感和理智感?！竞喆稹咳说囊庵拘袆拥奶卣?。（1） 意志行動是人特有的自覺確定目的的行動。（2） 意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調節(jié)支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認識世界與改造世界。（3） 克服內部和外部的困難是意志行動最重要的特征。（4） 意志行動是以隨意動作為基礎，它是和自動化的習慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動?！竞喆稹坑行Ч芾淼男睦硪罁?jù)與原則。（1） 社會認知原則。（2） 心向一致（目標管理）原則。（3） 心理動力性（激勵）原則。（4） 信息溝通原則。（5） 人際關系協(xié)調的原則。（6） 心理健康與平衡協(xié)調的原則?！径噙x】平衡與協(xié)調心理健康的原則有：認知改組、理順關系、情緒調節(jié)、認知調節(jié)、人際調節(jié)。第二節(jié)管理心理學的研究對象【單選】管理心理學的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內部社會心理系統(tǒng)?！竞喆稹抗芾硇睦韺W研究對象的特點。（1） 管理心理學研究的對象主要是企業(yè)與行政管理的內部結構系統(tǒng)。（2） 管理心理學的研究:對象著車是企業(yè)與行政管理的內部社會心理系統(tǒng)，即人際關系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內部環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領導系統(tǒng)。（3） 管理心理學的研究對象與工業(yè)心理學中的工程心理學相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題?！締芜x】“經濟人”假設對應的管理理論是X理論；“社會人”假設對應的管理理論是人際關系理論；“自動人”假設對應的管理理論是Y理論：“復雜人”假設對應的管理理論是超Y理論或權變理論?！締芜x】美國哈佛大學心理學教授梅奧于1933年提出了“人際關系學說”，從而導致管理心理學和組織行為學的萌芽?！締芜x】20世紀30年代，梅奧通過霍桑實驗建立起來的“人群關系學說”被稱為“行為科學學派”。第三節(jié)管理心理學的研充任務【單選】管理心理學應用服務的首要目的是提高勞動生產效率，為社會主義的物質文明建設服務?！締芜x】管理心理學應用服務的另一個重要日的是對職工進行管理教育與素質教育，強化企業(yè)的組織文化建設、企業(yè)形象建設、社會心理氣氛建設，為社會主義的精神文明建設服務，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設與發(fā)展。【簡答】管理心理學的研究任務。（1） 重視研究個體心理與管理的關系。（2） 重視研究團體心理與管理的關系。（3） 重視研究組織心理與管理的關系。（4） 重視研究領導心理與管理的關系?！菊撌觥抗芾硇睦韺W的學科發(fā)展任務。（1）管理心理學在我國處在建設與發(fā)展階段，我國心理學界和企業(yè)管理界做了許多宣傳普及和理論與實際研究工作，管理心理學在我國己有了很大的進步與發(fā)展。當前迫切的任務是要建立適合我國現(xiàn)代化企業(yè)管理、開發(fā)性與國際化的市場經濟體制的管理心理學理訟體系。（2） 釆取借鑒的態(tài)度，吸收適合我國國情的有益的內容，以促進我國管理心理學的發(fā)展。（3） 要研究和總結我國古代優(yōu)秀的管理思想及典型經驗：要研究和總結中華人民共和國成立以來，尤其是改革開放30多年來在建立和逐漸完善社會主義市場經濟的實踐過程中以及加人WTO以后產生的現(xiàn)代企業(yè)制的生產與經營管理的經驗，并把這些經驗上升到理論高度加以概括,有助于加快我國管理心理學體系的形成。（4） 我國的心理學工作者應與組織行為科學工作者、企業(yè)的管理者結合起來，深入到企業(yè)的改革和管理實踐中，研究我國現(xiàn)代化企業(yè)職工的心理活動特點和行為規(guī)律，并根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)的特點和職工的心理活動規(guī)律，提出相應的管理措施。這樣有助于早日建成具有中國特色的適合國際化、全球化、市場化生產與經營的管理心理學理論體系。第四節(jié)管理心理學的研究原則與方法【多選】管理心理學的研究原則有：客觀性原則、發(fā)展性原則、系統(tǒng)性原則、理論聯(lián)系實際的原則、定量與定性研究相結合的原則?！締芜x】在自然和社會環(huán)境中，不進行人為的干預，研究者客觀化地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進行考察、記錄與研究的方法稱為觀察法。【單選】心理測驗法必須釆用標準化的問卷來進行測評與硏究。第二章管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發(fā)展第一節(jié)早期文明與工業(yè)革命時期的管理【單選】古巴比倫的漢穆拉比王朝距今約4000年前，建立了神王合一的雙重統(tǒng)治機構，己有世界上第一部法典來治理國家、處理經濟貿易及人際關系問題?！締芜x】英國空想社會主義者羅伯特-歐文被稱為“人事管理之父”?！径噙x】麥卡拉姆的改革與管理思想，得到普爾的大力支持，總結并推廣了麥卡拉姆成果中發(fā)現(xiàn)的三條原則：組織原則、溝通原則和信息原則。第二節(jié)古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起【多選】提倡“古典管理理論”的管理學家有美國的泰勒、法國的法約爾、德國的韋伯以及管理哲學家有美國的古利克和英國的厄威克等。【單選】泰勒被后人稱為“科學管理法之父”?！締芜x】法約爾被后人稱為“現(xiàn)代經營管理之父”?！径噙x】法約爾認為所有的行政管理活動職能是由五種因素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制?！締芜x】韋伯被后人稱為“組織理論之父”?！締芜x】雨果-閔斯特伯格是工業(yè)心理學的創(chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學之父”。第三節(jié)管理心理學的產生、形成與發(fā)展【單選】從20世紀30年代開始，人際關系理論出現(xiàn)，標志了管理心理學的萌芽。【簡答】霍桑實驗的步驟。（1） 1924-1927年進行的工作物理環(huán)境實驗。（2） 1927-1932年進行的職工福利措施實驗。（3） 1928-1930年進行的態(tài)度和意見調查。（4） 1930-1932年進行的團體行為的觀察研究?！締芜x】美國斯坦福大學的萊維特于1958年出版了《現(xiàn)代管理心理學》一書，正式用“管理心理學”這個名稱來取代原來沿用的工業(yè)心理學，因而“管理心理學”便形成一門獨立的學科?！径噙x】需要、動機和激勵問題的研究有：馬斯洛的“需要層次理論"、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論"等?！径噙x】同企業(yè)有關的“人性”問題的研究:有：麥格雷戈的“X理論與Y理論”、雪恩的四種人性假設與對應的管理理論、阿吉里斯的“不成熟一一成熟理論”等。第四節(jié)現(xiàn)代“管理科學”理論【多選】“管理科學”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構成的理論派別的統(tǒng)稱。這些具體管理理論主要有：“社會系統(tǒng)學派”、“系統(tǒng)管理學派”、“決策理論學派"、“經驗主義學派”、“權變理論學派"以及“系統(tǒng)工程學派”等?！締芜x】運籌學是一門分析的、實驗的和定量的科學方法學，它是現(xiàn)代管理科學的基礎?！締芜x】“系統(tǒng)分析”這個概念是在1949年由美國蘭德公司首先提出來的?！径噙x】系統(tǒng)管理學派的代表人物有長斯特、羅森茨韋克等人。【多選】決策論是從社會系統(tǒng)學派發(fā)展來的，其代表人物有美國卡內基一梅隆大學的西蒙和馬奇等人。【簡答】20世紀90年代以來管理理論的發(fā)展出現(xiàn)的新趨勢。（1） 組織方面出現(xiàn)了職務擴大與豐富、矩陣與權變式組織的釆用、計算機影響及組織形態(tài)的變化、國際性企業(yè)組織與全球混合組織的出現(xiàn)、學習型企業(yè)與組織的發(fā)展等。（2） 人力資源的管理與開發(fā)，知識型、科技型與創(chuàng)造型人才越來越被重視。（3） 領導類型中的權變式、文化型、魅力型、變革型、學習型已成為新的發(fā)展動向。（4） 策劃方面的長中期計劃、整體策劃、規(guī)劃預算制度、決策權的加強與分授，管理內外信息系統(tǒng)的建立已是企業(yè)管理的重要組成部分。（5） 從強化銷售環(huán)節(jié)向各種營銷策略釆用的轉化，“營銷導向"、“社會營銷”、“政治營銷”，資源短缺、平穩(wěn)發(fā)展與低行銷策略的采用，向資源發(fā)展與全球化營銷競爭戰(zhàn)略的采用，己成為營銷管理發(fā)展的新趨勢。（6） 經濟與行政管理也越來越向適應開放式的全球經濟與綜合系統(tǒng)的方向發(fā)展。第五節(jié)人性假設理論的演化與發(fā)展【單選】1891年，恩格斯從物質資料的角度第一次提出了社會主義人的需要層次?！締芜x】麥格雷戈在I960年出版的《管理理論X或Y的抉擇一企業(yè)中的人性方面》一書中指出：每項管理的決策與措施，都是依據(jù)有關人性與其行為的假設?！竞喆稹繉洕思僭O的評價。（1） 經濟人假設是以享樂主義哲學為基礎的，它把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人。（2） 經濟人假設的管理是以金錢為主的機械管理模式，否認了職工的主人翁精神，否認了職工的主體性、自覺能動性、創(chuàng)造性和責任心。（3） 經濟人假設的工人觀，認為大多數(shù)人缺乏雄心壯志，只有少數(shù)人能起統(tǒng)治作用，因而，反對工人參與管理。（4）與經濟人假設相對應的X管理理論含有科學管理的成分，是科學管理理論思想的體現(xiàn)?！竞喆稹繉ψ詣尤思僭O的評價。（1） 自動人假設是資本主義高度發(fā)展的產物。（2） 自我實現(xiàn)人假設的基礎缺乏科學依據(jù)。（3） 盡管如此，自我實現(xiàn)人假設及其相應的管理措施，仍然有許多值得我們借鑒的方法。第三章認知的個體差異與管理第一節(jié)一般知覺【單選】知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映?！竞喆稹咳说闹X活動的環(huán)節(jié)。（1） 從感覺資料（即背景和線索）中選擇知覺的對象。（2） 應用知識經驗對局部資料、不完整的線索與信息進行回憶補充。（3） 應用知識經驗對信息與線索進行加工和組織，構成完整的對象。（4） 對知覺對象做出適當解釋并用名稱標志它這個完整的知覺過程也是人們對客觀事物進行覺察、分辨、整合與確認的過程。【多選】根據(jù)知覺所反映的客觀對象不同，可將知覺分為對人的知覺和對物的知覺?！径噙x】運動知覺的種類有：真動、似動、誘動、自動、運動后效應?！径噙x】知覺的基本特性包括：知覺的整體性、知覺的選擇性、知覺的理解性、知覺的恒常性?！竞喆稹坑绊懼X的主觀因素與客觀因素主觀因素有：（1） 興趣差異對知覺的影響。（2） 態(tài)度不同，知覺理解不同。（3） 需要和動機對知覺的影響。（4） 過去的經驗對知覺的影響。（5） 心理定勢效應對知覺的影響?？陀^因素有：（1） 刺激物強度的影響。（2） 活動性刺激物的影響。（3） 重復性刺激物的影響。（4） 對象和背景的對比差異影響。（5） 知覺情境的影響。第二節(jié)社會知覺【單選】社會知覺的概念是美國心理學家武德沃斯于1934年提出來的?！径噙x】社會知覺的種類包括：對他人的知覺、自我知覺、角色知覺、人際知覺。【多選】角色行為規(guī)范標準的選擇一般包括：情緒和情感標準、動機標準、社會地位標準、社會服務與社會貢獻標準、個性心理特征標準?！締芜x】人際知覺是社會知覺中核心的成分。第三節(jié)歸因——知覺社會行為的原因【單選】歸因是指觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程?！径噙x】歸因的內容包括：社會行為成敗歸因研究:、社會推論問題研究、期望和預測行為的研究。【單選】歸因理論最早是由美國心理學家海徳在1958年提出的，它是從關于社會知覺的人際關系認知理論發(fā)展而來的。【多選】凱利在1967年提出將作為歸因依據(jù)的外界信息資料分為三種：區(qū)別性資料、一致性資料、一貫性資料?！径噙x】常見的歸因偏差有：基本歸因錯誤、認知性歸因偏差、動機性歸因偏差、性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差?！竞喆稹繗w因偏差的克服。（1） 通過歸因訓練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風格。（2） 要引導成員多進行個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動機和對工作績效產生積極影響的作用。（3） 要引導成員多從內在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因，少從內部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來歸因，克服成員總是認為自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動機與自我效能感，增強他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改進工作與提高工作績效。（4）通過觀察學習的方法，即學習與觀察其他成員正確歸因、改進行為并取得成功的典型實例，使大家效仿與學習正確有效的歸因方式與行為，也會收到好的效果。第四節(jié)社會知覺的主要影響因素與效應【單選】首因效應是社會知覺中的一種主觀傾向，也稱“先入為主"效應或第一印象?！締芜x】近因效應是指最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大。這主要表現(xiàn)在對熟悉的人或對象上面?！締芜x、案例分析】暈輪效應是一種社會認知偏差現(xiàn)象，指在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。【單選】山東人“身材魁梧、豪爽正直、吃苦耐勞"，而江浙人“身材瘦小、精明能干"，這是按地區(qū)特征形成的刻板印象?！締芜x】制約現(xiàn)象就是人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應?！径噙x】對社會知覺起重要影響的因素還有線索偏差、迷信心理、情緒效應、投射作用、積極性偏差、后視偏差、自我中心偏差、名人效應與自己人效應等。第五節(jié)社會知覺的應用及印象整合與管理【簡答】對人的知覺對管理工作的影響。（1） 影響人事任用與面試。（2） 影響績效評估。（3） 影響對職工努力程度的評估。（4） 影響職工的忠誠度。【論述】社會知覺的印象整合與管理。（1） 要注意通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認識自我、認識他人、認識與處理好人際關系、認識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發(fā)展。（2） 通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息，注意顯著信息的作用，以及克服“負面信息效應"的影響。（3） 通過對信息的正確類化、運用圖式、信息分化、信息對比，以及實證等方式，來印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會認知。（4） 通過“登門檻”效應、“門面”效應和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來保持社會認知印象的有效性與一致性。（5） 要克服負面情緒的干擾，注意情緒的調節(jié)與控制，用理智與理性化的認知方式及信息整合法則，如平均整合法則、疊加整合法則、加權平均整合法則等，來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾，以及社會認知和信念的偏差。第四章個性差異與管理第一節(jié)能力的差異與管理［單選】能力是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利地完成一定活動所具備的穏定的個性心理特征?！竞喆稹磕芰Φ亩蛩貙W說。英國心理學家斯皮爾曼用自己創(chuàng)始的“因素分析法”研究能力時，提出了能力的二因素學說。該學說認為，能力是由一般因素G和特別因素S構成的。完成任何一個作業(yè)都需要由G和S兩種因素來決定。例如，一個算術推理作業(yè)是由G+$決定的；而一個言語測驗作業(yè)是由G+&決定的。兩套測驗結果出現(xiàn)正相關，是由于它們之間有共同因素G造成的；兩套測驗結果又不完全相關，是由于它們之間分別含有特殊因素S造成的。【單選】英國心理學家阜南在1960年提出了智力按層次排列的結構。【單選】美國心理學家加德納在1983年提出了智力多元論。【簡答】能力的種類。（1） 一般能力和特殊能力。（2） 再造性能力和創(chuàng)造性能力。（3） 液態(tài)智力與晶態(tài)智力。（4） 實際能力與潛在能力。（5） 桑代克把人的智慧活動能力分為社會的智慧、具體的智慧和抽象的智慧三種?！締芜x】美國學者萊曼曾研究科學家、藝術家和文學家的年齡與成就的關系。他認為25T0歲是成才的最佳年齡。【論述】能力的差異與管理。（1） 創(chuàng)造力的管理。創(chuàng)造力在企業(yè)管理過程中有非常重要的作用，其有利于出人才、出思路、出方法、出產品和出優(yōu)秀成果，是現(xiàn)代社會與企業(yè)的核心競爭力。因此，必須重視創(chuàng)造力的管理，發(fā)揮創(chuàng)造力在企業(yè)與行政管理中的核心競爭力作用。（2） 掌握招聘的能力標準，合理招聘選擇人才。一個好的管理者并不是謀求把能力最優(yōu)者聚集在自己的周圍，而是正確確定本企業(yè)所需要的能力標準，謀求適合該組織能力標準的人才，做到擇人為賢、量才錄用、包容并蓄、不拘一格、不求完人。有了好的擇人標準與準則，還應注意擇人方法。（3） 根據(jù)人的能力差異，對員工實施有效的職業(yè)技術教育和能力的訓練。應根據(jù)員工智能水平的現(xiàn)狀施以不同的職業(yè)技術教育。根據(jù)員工的年齡差異，在職業(yè)技術教育的內容和方法上應有所不同。職業(yè)技術教育內容的深度與廣度要適合職工的文化水平及職業(yè)要求。（4） 人盡其才，量才任用。企業(yè)領導應考査每個員工的實際工作能力，并據(jù)此安排適當?shù)墓ぷ?，特別是對不同層次管理者的技術能力、人際關系能力和管理能力應了如指掌。擺正文憑與才能的關系。應注意智力與特殊能力的關系。應注意性別與年齡的差異。應給予員工一定的自主性、選擇性，以利其創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力的發(fā)展。（5） 貫徹正確的用人原則與方法。貫徹因事?lián)袢说脑瓌t可以避免機構臃腫，人浮于事。每個人任務明確，能增強責任心。企業(yè)重視真才、重視績效，能激勵職工努力工作，獎罰分明能增強人的公平感。全面貫徹人才使用的原則應做到不拘一格與破格使用原則、能當其位原則、協(xié)調原則、動態(tài)平衡與結構合理原則、寬松原則、經濟與效能原則、競爭與優(yōu)化原則、信任原則等。第二節(jié)氣質的差異與管理【多選】氣質是受人的高級神經活動類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征。【單選】古代最著名的氣質學說是由古希臘的著名醫(yī)學家希波克拉特在公元前5世紀提出的體液學說?！締芜x】巴甫洛夫用條件反射的方法對動物和人進行研究，發(fā)現(xiàn)神經活動有三種特性。【多選】德國心理學家馮特以情感的強度與速度、深度與廣度、態(tài)度和活動等特性分類，并確定氣質的類型。【單選】艾賓浩斯曾把情緒作為區(qū)分氣質類型的依據(jù)。他認為：激憤而樂觀是多血質；激憤而悲觀是膽汁質；容忍而樂觀是粘液質；容忍而悲觀是抑郁質?！菊撌觥咐治觥繗赓|差異在管理中的應用。揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率。重視人的氣質類型與其所從事的工作特點相適應的好處是：心理負擔輕，能量消耗少，工作起來上手快，理解要領，掌握技術快，得心應手，精神愉快，工作效率較高。反之，人的氣質類型與所從事的工作特點相距甚遠，則需要用很大的毅力控制、壓抑、調節(jié)自己的氣質特點，努力去適應工作的要求，心理負擔很重，心理能量被浪費。注意互補，協(xié)調關系。外向型氣質的人活潑開朗，善于社交，適應環(huán)境的能力較強；內向型氣質的人膽怯、羞澀、好獨處，適應性較弱。氣質類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調，但也可能出現(xiàn)針尖對麥芒，矛盾摩擦無休止的現(xiàn)象。不同氣質類型的人應綜合考慮成員各方面的條件，也應考慮各自的氣質類型。認識差異，關注健康。了解氣質類型及其對身心的危害，會促使人下決心改變氣質中的消極因素，調適人的生理水平和心理健康。因人而異，管理教育。膽汁質的人容易沖動，吃軟不吃硬，做思想和管理工作時應避免頂牛，出現(xiàn)問題時要冷處理;對多血質的人，可采取多種方法加強其自制力、注意力的穩(wěn)定性及細致耐心品質方面的訓練;對粘液質的人要有耐心，不要過急，應多給他們鍛煉與適應的機會；對抑郁質的人要多體貼關心，避免公開指責和太強烈的刺激，對他們微小的進步應給予充分的肯