《服務(wù)禮儀（第二版）》第15講接待與會(huì)務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀第十五講接待與會(huì)務(wù)禮儀第五章接待與會(huì)務(wù)禮儀第一節(jié)接待禮儀第二節(jié)拜訪禮儀第三節(jié)會(huì)議禮儀教學(xué)目的：掌握接待活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，了解商務(wù)拜訪中的各類注意事項(xiàng)，了解會(huì)務(wù)工作的基本要求，能夠按照禮儀規(guī)范做好各類接待工作。教學(xué)重點(diǎn)：接待中的座次安排，會(huì)議座次的安排教學(xué)難點(diǎn)：接待客人的注意事項(xiàng)主要內(nèi)容一、接待禮儀二、拜訪禮儀三、會(huì)議禮儀一、接待禮儀1、迎接2、座次安排3、接待4、會(huì)談5、安排參觀游覽6、送別1、接待1、安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T迎接。應(yīng)提前到達(dá)，準(zhǔn)備好交通工具，恭候客人的到來。2、接到客人后，應(yīng)首先問候，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，贈(zèng)送名片。3、為客人安排好住宿。稍作停留后離開，分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。2、座次安排1、會(huì)見座位的安排客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。2、會(huì)談座位的安排賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面。3、合影座次主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。兩端均由主方人員把邊。如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。3、接待1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，并提供服務(wù)。3、引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：上樓時(shí)，讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。4、引見工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹完畢出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。5、開關(guān)門的禮節(jié)（1）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入。

（2）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長、客人先進(jìn)。（3）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。4、會(huì)談當(dāng)客人來訪主動(dòng)引領(lǐng)客人進(jìn)入客廳或公共接待區(qū)，并為其送上飲料。要讓客人有被尊重的感覺。上級(jí)來訪，接待要周到。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。5、安排參觀游覽一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進(jìn)行安排。二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃。三是大型活動(dòng)特別安排。6、送別送別人員提前到達(dá)客人住宿的酒店，陪同客人一同前往機(jī)場、車站或碼頭。也可直接前往機(jī)場、車站或碼頭恭候客人。二、拜訪禮儀

1、拜訪前的準(zhǔn)備2、拜訪過程1、拜訪前的準(zhǔn)備1、預(yù)約2、明確目的3、準(zhǔn)備禮物4、自身儀表不可忽視2、拜訪過程1、具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念2、先通報(bào)后進(jìn)入3、舉止大方，溫文爾雅4、開門見山，切忌啰嗦5、把握拜訪時(shí)間三、會(huì)議禮儀1、會(huì)議準(zhǔn)備2、會(huì)議中的座次安排3、會(huì)議期間的禮儀服務(wù)4、與會(huì)禮儀5、會(huì)議之后1、會(huì)議準(zhǔn)備1、制發(fā)會(huì)議通知2、布置會(huì)場3、做好溝通4、迎送 2、會(huì)議座次的安排1、座次安排的方法2、座次安排的基本原則3、準(zhǔn)備發(fā)言席4、確認(rèn)出席人員5、聽眾席位安排3、會(huì)議期間禮儀服務(wù)1、例行服務(wù)2、會(huì)議簽到3、餐飲安排4、現(xiàn)場記錄5、編寫簡報(bào)4、