一汽馬自達(dá)新店培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)講解

一汽馬自達(dá)新店培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)講解第一頁，共28頁。課程簡(jiǎn)介結(jié)合一汽馬自達(dá)保養(yǎng)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)編制，統(tǒng)一一汽馬自達(dá)保養(yǎng)效勞標(biāo)準(zhǔn)，使其程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；秉承“七分保養(yǎng)、三分修理〞的車輛使用理念，以其嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保了客戶車輛能夠平安、安康、舒適地得到超值使用，從而降低了車輛的維修本錢，提升了客戶車輛的使用價(jià)值；為效勞店創(chuàng)立統(tǒng)一、合理的經(jīng)營(yíng)和管理提供了基準(zhǔn)秉承“精益思想〞的理念和“三表一卡〞方法，通過統(tǒng)籌規(guī)劃效勞參謀和維修技師的作業(yè)順序和要領(lǐng)，提升了派工效率和工位周轉(zhuǎn)率通過應(yīng)用效率保養(yǎng)設(shè)備和工具，提升作業(yè)的效率和質(zhì)量通過產(chǎn)能規(guī)劃與工藝設(shè)計(jì)，確保車間管理有序進(jìn)展。第二頁，共28頁。實(shí)施單人保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式，使保養(yǎng)流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化突出檢查平安性、功能項(xiàng)效勞參謀與客戶互動(dòng)檢查、操作技師獨(dú)立檢查和更換貫穿整個(gè)流程車間管理系統(tǒng)輔助管理派工、進(jìn)度跟蹤和物料籌措采用專用工位和工裝定置，提高技師作業(yè)效率、工位效率，車間效率、降低勞動(dòng)強(qiáng)度技師效勞參謀第三頁，共28頁。4萬公里內(nèi)間隔定期保養(yǎng)表標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)流程0.5萬公里1萬公里2萬公里4萬公里適用保養(yǎng)里程0.5、1.5、2.5、3.5萬公里1、3萬公里2萬公里4萬公里4萬公里以上定期保養(yǎng)流程按0-4萬公里內(nèi)間隔的保養(yǎng)流程循環(huán)執(zhí)行。其他專項(xiàng)保養(yǎng)作業(yè)工程按間隔里程在標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)流程的根底上累加執(zhí)行第四頁，共28頁。服務(wù)店內(nèi)部過程與用戶接觸過程修理作業(yè)/質(zhì)檢接待/生成合同洗車/內(nèi)部交車跟蹤回訪交車/結(jié)賬預(yù)約效勞流程準(zhǔn)備工作第五頁，共28頁?？蛻暨M(jìn)場(chǎng)環(huán)車檢查接待檢查洗車作業(yè)電話回訪保養(yǎng)提醒質(zhì)量檢查更換操作一般接待交車確認(rèn)結(jié)帳作業(yè)陪同送行

雙人保養(yǎng)取件服務(wù)顧問

服務(wù)顧問項(xiàng)目確認(rèn)維修合同工位檢查接待檢查確認(rèn)物料準(zhǔn)備保養(yǎng)接待服務(wù)顧問派工交車結(jié)帳洗車

質(zhì)量檢查檢查員

第六頁，共28頁。工位設(shè)計(jì)基準(zhǔn)；工位布置為效勞店創(chuàng)立統(tǒng)一、合理的經(jīng)營(yíng)和管理提供了基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)設(shè)備與工具物料準(zhǔn)備第七頁，共28頁。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工位客戶休息區(qū)售后服務(wù)區(qū)集中供油系統(tǒng)車頭方向5.1保養(yǎng)工位工藝設(shè)計(jì)基準(zhǔn)保養(yǎng)工位應(yīng)布置在客戶休息區(qū)能夠方便觀看到的位置；由于周轉(zhuǎn)率高的特性，保養(yǎng)工位應(yīng)布置在工位進(jìn)出方便、快捷的位置保養(yǎng)工位應(yīng)與集中供油系統(tǒng)布置在一起，原那么上兩個(gè)保養(yǎng)工位對(duì)應(yīng)一套集中供油系統(tǒng)保養(yǎng)工位與一般維修工位對(duì)立相鄰布置，方便維修車輛的轉(zhuǎn)移第八頁，共28頁。保養(yǎng)工位規(guī)格：長(zhǎng)7米，寬4米保養(yǎng)地面要求：工位地面鋪設(shè)統(tǒng)一色號(hào)的綠色聚安脂或環(huán)氧樹脂以示區(qū)別工位區(qū)域標(biāo)線：線寬20厘米，標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)－206工具定位線：黃色標(biāo)線漆，線寬10厘米，標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)－206行車線：白色實(shí)線，線寬10厘米，標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)－純白停車線：白色實(shí)線，線寬10厘米，標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)－純白照明的光線強(qiáng)度應(yīng)到達(dá)500Lux每個(gè)單人保養(yǎng)工位需配置1個(gè)氣源和一個(gè)電源；每個(gè)雙人保養(yǎng)工位需配置2個(gè)氣源和一個(gè)電源5.2保養(yǎng)工位布置第九頁，共28頁。

兩柱舉升機(jī)或剪式舉升機(jī)廢油收集車工位放置架備品存放區(qū)冰點(diǎn)測(cè)試儀SST油箱蓋拆卸工具SST汽油濾清器拆卸工具零件存放區(qū)5.2標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)設(shè)備與工具第十頁，共28頁。8mm內(nèi)六套筒12mm風(fēng)動(dòng)短套筒14mm風(fēng)動(dòng)短套筒15mm風(fēng)動(dòng)短套筒17mm風(fēng)動(dòng)短套筒18mm風(fēng)動(dòng)短套筒19mm風(fēng)動(dòng)短套筒15mm風(fēng)動(dòng)長(zhǎng)套筒17mm風(fēng)動(dòng)長(zhǎng)套筒19mm風(fēng)動(dòng)長(zhǎng)套筒一字螺絲批十字螺絲批T型六角套筒8mm

T型六角套筒10mm

250mm風(fēng)動(dòng)接桿17*19mm雙梅花快板15mm兩用快板250mm鎖定接桿+火花塞套筒16mm+1/2轉(zhuǎn)3/8轉(zhuǎn)換接頭125mm風(fēng)動(dòng)接桿21mm風(fēng)動(dòng)短套筒8*10mm油管扳手9*11mm油管扳手8寸尖嘴鉗中號(hào)力矩（10～60N/m)+力矩轉(zhuǎn)換棘輪頭大號(hào)力矩（60～200N/m)+力矩轉(zhuǎn)換棘輪頭SST驅(qū)動(dòng)皮帶拆卸工具氣動(dòng)扳手氣壓表吹塵槍L型氣動(dòng)扳手護(hù)衣操作工作臺(tái)舊件存放區(qū)L型扳手+6mm內(nèi)六套筒力矩轉(zhuǎn)換接頭(17mm開口)SST前制動(dòng)器活塞擴(kuò)張器SST后制動(dòng)器活塞擴(kuò)張器SST制動(dòng)鉗釣鉤SST機(jī)油濾套筒標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工具車輪胎運(yùn)輸車5.2標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)設(shè)備與工具第十一頁，共28頁。備件人員主動(dòng)瀏覽VEI系統(tǒng)，按效勞參謀生成維修合同的次序準(zhǔn)備物料和出庫(kù)單,以單人保養(yǎng)8分鐘或雙人保養(yǎng)5分鐘為一個(gè)節(jié)拍；按“先進(jìn)先出〞的原那么將物料按次序排列擺放；維修技師在作業(yè)間隙到發(fā)料口取件，簽字；優(yōu)勢(shì)！減少保養(yǎng)技師取件等待時(shí)間提高工位周轉(zhuǎn)率和備件周轉(zhuǎn)率5.3物料準(zhǔn)備第十二頁，共28頁。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)效勞標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)效勞操作演示光盤標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)作業(yè)工程表標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工藝流程圖標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)操作流程圖標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工裝設(shè)備明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)零件清單標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工裝設(shè)備點(diǎn)檢表標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工位布置圖標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工裝定置圖第十三頁，共28頁。操作的根本原那么操作前準(zhǔn)備操作程序步驟質(zhì)量檢查與控制第十四頁，共28頁。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)作業(yè)是依據(jù)精益思想和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法優(yōu)化而成，因此必須按照方位、按照步驟、按照工藝路線規(guī)定才能到達(dá)高效率和高質(zhì)量的效果舉升機(jī)的三個(gè)位置作業(yè)運(yùn)作準(zhǔn)那么逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)作業(yè)動(dòng)線勿交織從最近工程進(jìn)入與離開低位、中位、高位第十五頁，共28頁。工具、設(shè)備定位了解工單信息準(zhǔn)備文件、表格作好車輛保護(hù)工作身著標(biāo)準(zhǔn)工服第十六頁，共28頁。單元1效勞參謀操作步驟服務(wù)顧問步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）1客戶接待環(huán)車檢查雨刮片噴水器檢查外部燈光檢查輪胎使用狀態(tài)護(hù)具安裝檢查風(fēng)窗清洗液檢查助力轉(zhuǎn)向油液面檢查防凍液液面喇叭檢查手剎車檢查安全帶檢查填寫作業(yè)點(diǎn)檢表項(xiàng)目確認(rèn)維修合同生成開車進(jìn)廠0.5-0.5·····１接待工位第十七頁，共28頁。單元2技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程(萬公里)１引導(dǎo)車輛進(jìn)入工位0.5-0.5·····2支撐機(jī)艙蓋安裝護(hù)罩0.5-0.5·····3清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙、ATF油（啟動(dòng)）0.5-0.5·····4檢查轉(zhuǎn)向操作關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)2.0-2.0·····5蒸發(fā)系統(tǒng)（碳罐連接管路檢查）燃油管路檢查服務(wù)顧問檢查項(xiàng)目確認(rèn)0.5-0.5·····6檢查驅(qū)動(dòng)皮帶檢查節(jié)氣門1.0-1.0·····7檢查蓄電池和電解液比重/測(cè)試2.0-0.5·····8檢查動(dòng)力制動(dòng)單元（制動(dòng)助力器）和軟管檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向管路、軟管和接頭2.0-2.0·····9取出空氣濾清器2.0-2.0·····11支撐左舉升機(jī)0.5-0.5·····12備胎檢查和備胎胎壓0.5-0.5·····13支撐右舉升機(jī)0.5-0.5·····14取出空調(diào)濾芯2.0-2.0·····15取件0.5-0.5·····2311135-9212414維修技師操作步驟第十八頁，共28頁。單元3技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到中位1.0-1.0·····2輪胎檢查和輪胎胎壓0.5-0.5·····3輪胎拆卸1.0-1.0·····4檢查盤式制動(dòng)器（制動(dòng)片）1.0-1.0·····5檢查制動(dòng)管路、軟管接頭2.0-2.0·····6四輪換位1.0-1.0·····7輪胎裝配1.0-1.0·····１82-52-52-52-56-76-76-76-7維修技師操作步驟第十九頁，共28頁。單元4技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到高位0.5-0.5·····2拆底護(hù)板排放機(jī)油0.5-0.5·····3檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿檢查車身狀態(tài)（腐蝕、生銹和穿孔）2.0-2.0·····4拆機(jī)油濾清器更換機(jī)油濾清器0.5-0.5·····5檢查底盤和校準(zhǔn)底盤力矩2.0-1.0·····１24維修技師操作步驟第二十頁，共28頁。單元5技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到低位0.5-0.5·····2添加機(jī)油0.5-0.5·····3更換空氣濾清器2.0-2.0·····4更換空調(diào)濾芯2.0-2.0·····5啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)0.5-0.5·····１2534維修技師操作步驟第二十一頁，共28頁。單元6技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到高位10-2.0·····2釋放冷卻系統(tǒng)清洗液10-2.0·····１2維修技師操作步驟第二十二頁，共28頁。單元7技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到低位10-2.0·····2添加冷卻液10-2.0·····3第一次怠速運(yùn)轉(zhuǎn)10-2.0·····4第二次怠速運(yùn)轉(zhuǎn)10-2.0·····5關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)10-2.0·····6檢查并補(bǔ)加冷卻液10-2.0·····7啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)0.5-0.5·····１265437維修技師操作步驟第二十三頁，共28頁。單元8技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到高位0.5-0.5·····2滲漏檢查燃油管路檢查裝配底護(hù)板0.5-0.5·····１2維修技師操作步驟第二十四頁，共28頁。單元9技師步驟作業(yè)項(xiàng)目保養(yǎng)里程（萬公里）１舉升舉升機(jī)到低位0.5-0.5·····2校驗(yàn)輪胎力矩1.0-1.0·····3收舉升機(jī)放機(jī)蓋收護(hù)罩填寫保養(yǎng)檢修單0.5-0.5·····4開出工位、洗車0.5-0.5·····１