交付及培訓(xùn)方案

K2MG-EK2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE10四、交付及培訓(xùn)方案（一）交付方案1、背景介紹在交付階段，把開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)由我公司移交給用戶。我公司認(rèn)識(shí)到：軟件系統(tǒng)的交付過程具有無形性、不可分割性（其過程需要用戶的共同參與、不可存性、多變性（沒有兩個(gè)完全一樣的交付過程）等特點(diǎn)，是一個(gè)典型的服務(wù)過程，需要把這個(gè)過程作為服務(wù)產(chǎn)品來加以研究和規(guī)范。通過相對(duì)穩(wěn)健的軟件交付服務(wù)產(chǎn)品，獲得良好的客戶滿意度，以形成持續(xù)的合作關(guān)系。良好的軟件交付服務(wù)產(chǎn)品是促使我公司成為房協(xié)長期IT 合作伙伴的重要戰(zhàn)略措施。本方案從服務(wù)產(chǎn)品的四要素，即：顧客、服務(wù)人員、服務(wù)流程（統(tǒng)）交付”范圍包括應(yīng)用軟件、信息系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)庫）或其他IT資產(chǎn)的交付。2、客戶管理由于項(xiàng)目采購部門采用自上而下的職能型結(jié)構(gòu)，部門之間相對(duì)比較獨(dú)立，上下級(jí)權(quán)力和職責(zé)范圍比較清晰，部門之間、部門內(nèi)部各個(gè)角色之間對(duì)信息化的要求及其利益訴求各不相同。因此，針對(duì)不同層面的顧客采用相應(yīng)的管理方式，是軟件交付過程能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵因素。招標(biāo)人作為應(yīng)用軟件開發(fā)和服務(wù)提供商，我公司主要與招標(biāo)人打交道。但是，只把軟件交付給房協(xié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我方還必須協(xié)助房協(xié)，雙方同心協(xié)力，一起把軟件交付給最終用戶——業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信息化建設(shè)愿景，根據(jù)其愿景分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。這樣，在進(jìn)入軟件交付階段時(shí)，才能切實(shí)獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。中層和基層業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的應(yīng)用軟件或信息系統(tǒng)要被各級(jí)業(yè)務(wù)人員所接納和使用，才能體現(xiàn)出其價(jià)值。在向業(yè)務(wù)人員推行系統(tǒng)的過程中，往往會(huì)遇到很大的阻力。其原因有：“兩條腿走路”方式，會(huì)增加業(yè)務(wù)人員的工作量，給他們帶來麻煩；益重新博弈的過程，在這個(gè)過程中處于下風(fēng)的中層人員，采取消極態(tài)度是可想而知的。因此，在信息系統(tǒng)的推行過程中，一是需要強(qiáng)化培訓(xùn)，在較短的時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)人員能夠盡快上手，習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)，甚至對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生依賴；二是需要引導(dǎo)，向業(yè)務(wù)人員說明清楚信息化雖然在初期會(huì)給他們帶來一些不適，但長期來看，會(huì)大大減輕他們的工作負(fù)擔(dān)，特別是在進(jìn)行年度、月度總結(jié)時(shí)，信息系統(tǒng)將極人員間的權(quán)力博弈已塵埃落定；四是對(duì)于一些年長的中層干部，要做好其不能適應(yīng)信息化時(shí)的位置安排；五是通過主管領(lǐng)導(dǎo)，把使用信息系統(tǒng)作為交辦任務(wù)，要求中層和基層人員予以貫徹執(zhí)行；六是通過業(yè)務(wù)辦理機(jī)制的改變，迫使業(yè)務(wù)人員采用信息化手段處理業(yè)務(wù)，例如：主管領(lǐng)導(dǎo)只接受通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來的業(yè)務(wù)案卷，就可以有效地促使基層和中層業(yè)務(wù)人員必須使用計(jì)算機(jī)辦件。為了達(dá)到向業(yè)務(wù)人員推行信息系統(tǒng)的目的，一般要根據(jù)實(shí)際場景和具體人員設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員管理策略。除了上述列舉的方法外，還可以根據(jù)實(shí)際情況，想出其他一些有實(shí)效的方法，或者多種方法混合使用。如果把軟件交付理解為只是提交可執(zhí)行代碼、文檔、源程序等開發(fā)成果，而不去琢磨其受眾的特點(diǎn)，考慮相應(yīng)的對(duì)策，信息化建設(shè)成果很難被有效地推進(jìn)和利用起來的，往往導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗。3、服務(wù)人員管理服務(wù)人員完整的項(xiàng)目所涉及的開發(fā)和服務(wù)人員角色眾多，有項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、架構(gòu)師、軟件開發(fā)工程師、測試工程師、配置管理工程師、系統(tǒng)實(shí)施工程師、質(zhì)量管理工程師、數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)處理員等等。就英杰公司而言，在軟件系統(tǒng)交付環(huán)節(jié)所涉及的主要人員如下。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)IT項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施的全程管理，進(jìn)行甲、乙雙方的溝通、協(xié)調(diào)。在系統(tǒng)實(shí)施即軟件交付階段，仍然需要由項(xiàng)目經(jīng)理代表開發(fā)商（或供應(yīng)商）行使項(xiàng)目管理和資源調(diào)配職能。業(yè)務(wù)分析員即在需求分析階段參與業(yè)務(wù)流程分析和業(yè)務(wù)調(diào)整方案制定的人員。在軟件交付過程中，涉及到業(yè)務(wù)流程的新增、調(diào)整時(shí)，由業(yè)務(wù)分析員配合用戶方業(yè)務(wù)人員分析業(yè)務(wù)流程的新增或調(diào)整是否必要，權(quán)衡業(yè)務(wù)流程是否要納入到信息系統(tǒng)中來。業(yè)務(wù)分析員必須具備以下技能：能力。析，提交分析報(bào)告，提出軟件產(chǎn)品的改善意見。業(yè)務(wù)處理問題。系統(tǒng)實(shí)施工程師系統(tǒng)實(shí)施工程師主要負(fù)責(zé)軟件安裝部署、性能優(yōu)化和系統(tǒng)維護(hù)，必須具備以下技能：夠到用戶現(xiàn)場安裝、部署完整的應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)施有效監(jiān)控，例如硬盤空間和內(nèi)存的使用情況，提出相應(yīng)的優(yōu)化方案?；卦L人員在軟件交付過程中，以及正式上線后，作為開發(fā)商和服務(wù)提供商，我公司將配備專門的回訪人員，定期對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確地將用戶意見傳達(dá)回公司內(nèi)部，以保證項(xiàng)目全生命周期的順暢溝通。回訪中形成的文檔可供新員工培訓(xùn)和服務(wù)流程改進(jìn)時(shí)使用。其他人員在軟件交付過程中，還會(huì)涉及到其他人員，如軟件工程師（程序員師、質(zhì)量工程師、配置管理員等，他們一般在后臺(tái)為前端服務(wù)人員提供支持。服務(wù)文化IT形成了一些有自身特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)文化。很早以前，我公司就發(fā)現(xiàn)，讓技術(shù)性很強(qiáng)、以編寫代碼為生的程序員作為軟件交付過程的服務(wù)主體人員，其結(jié)果往往近年來，我公司甚至從傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)中招聘服務(wù)人員，例如招收具有餐館從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。這些人員通常具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，愿意傾聽客戶的意見，不怕麻煩，能夠更好地遵守公司有關(guān)服務(wù)的規(guī)章制度，與純技術(shù)人員（程序員）相比，在總會(huì)出現(xiàn)需要修改的缺陷或新增需求，仍然需求程序員進(jìn)行編碼工作，但是，通過屏蔽程序員與客戶的直接接觸，由前端服務(wù)人員收集需求，經(jīng)業(yè)務(wù)分析員進(jìn)行分析后，再轉(zhuǎn)交給程序員進(jìn)行編碼，有效地控制了客戶提出的不合理要求，還能夠取得了更高的客戶滿意度。通過研究波特曼·麗茲酒店“讓紳士淑女為紳士淑女提供服務(wù)”的服務(wù)理念，公司給員工灌輸和培養(yǎng)“要得到客戶的尊重，必須先做到自我尊重”的意識(shí)。在要求員工做到自尊自愛的同時(shí)，公司盡量為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件。例如，把辦公場所設(shè)在花園式的獨(dú)幢別墅里，提供良好的辦公環(huán)境，使員工產(chǎn)生對(duì)公司的自豪感；通過調(diào)查同行業(yè)的薪資水平，為員工提供比同行更高的基本工資；設(shè)立多維度的績效獎(jiǎng)勵(lì)，為員工創(chuàng)造多種收入來源，有機(jī)會(huì)取得比同行或同齡人相對(duì)較高的收入水平。到客戶現(xiàn)場出差時(shí)，公司給員工提供較高的伙食補(bǔ)助，對(duì)住宿和交通實(shí)報(bào)實(shí)銷，并且要求員工住酒店時(shí)不能選擇檔次差的酒店。對(duì)于需要長期出差，提供常駐服務(wù)的項(xiàng)目，公司在現(xiàn)場附近的中高檔小區(qū)中租賃住房，配備較好的家俱，ITIT民工，從而在與用戶接觸和溝通時(shí)，自然流露出自信和專業(yè)的形象。服務(wù)流程管理軟件交付過程一般圍繞著部署、培訓(xùn)和試用、正式上線（運(yùn)行）前期介入與硬件系統(tǒng)相比，軟件系統(tǒng)具有更大的需求可變性和不確定性，迄今還缺乏一套定量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件進(jìn)行準(zhǔn)確的規(guī)格化衡量，這就導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的開發(fā)和部署具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性，特別是前期潛伏的風(fēng)險(xiǎn)，在后續(xù)的每一個(gè)階段都具有放大效應(yīng)。軟件交付屬于軟件工程項(xiàng)目開發(fā)的后期階段，如果不嚴(yán)加控制，到了這個(gè)階段，前期階段累積的風(fēng)險(xiǎn)有可能達(dá)到不可控的狀態(tài)，甚至導(dǎo)致軟件交付的失敗。因此，為提高軟件系統(tǒng)的交付成功率，使交付過程順暢，提升用戶體驗(yàn)，獲得更高的客戶滿意度，軟件交付階段的服務(wù)人員（特別是業(yè)務(wù)分析員）非常有必要參與到前期的項(xiàng)目合同談判（售前）、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等階段。在合同談判階段，雖然項(xiàng)目在公司內(nèi)部還沒有正式立項(xiàng)，但要由公司項(xiàng)目管理辦公室指定預(yù)選的特別是對(duì)用戶承諾的功能特性，要進(jìn)行仔細(xì)的審核，確保按照公司的能力和以往的經(jīng)驗(yàn)，能否開發(fā)得出來，交付得出去。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于軟件能否順利交付是至關(guān)重要的。在需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，業(yè)務(wù)分析員要從軟件開發(fā)的全生命周期考慮項(xiàng)目需求范圍和系統(tǒng)架構(gòu)。我公司在進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)時(shí)，通常采用邏輯視圖、開發(fā)視圖、數(shù)據(jù)視圖、運(yùn)行視圖和部署視圖（統(tǒng)稱“五視圖”）的方式來描述一個(gè)信息系統(tǒng)的完整架構(gòu)，其中的部署視圖即用于表示系統(tǒng)的物理部署方案，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就必須預(yù)先研究制定好。系統(tǒng)部署并設(shè)置好相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，以形成完整的運(yùn)行環(huán)境。從部署圖中，可以了解到軟件和硬件組件之間的物理關(guān)系以及處理節(jié)點(diǎn)的組件分布情況。系統(tǒng)開發(fā)完成后，軟件交付人員就可以根據(jù)部署視圖，在用戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際的系統(tǒng)部署工作。我公司的軟件部署流程如圖所示。該流程劃分為部署準(zhǔn)備、部署評(píng)估、部署實(shí)施和部署更新四個(gè)階段。準(zhǔn)備和評(píng)估為部署的前期階段，主要確定部署策略，制定相關(guān)計(jì)劃，一般由項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)分析員為主開展工作。實(shí)施和更新為部署的后期階段，由系統(tǒng)實(shí)施工程師為主開展為部署人員提供后臺(tái)支持。數(shù)據(jù)遷移對(duì)于原有系統(tǒng)的升級(jí)改造，在試運(yùn)行之前需要將原有數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)，需要開展如下工作:對(duì)應(yīng)關(guān)系，評(píng)估數(shù)據(jù)遷移的復(fù)雜度和工作量。/集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)提供人員，以確保數(shù)據(jù)提供人員了解和掌握對(duì)數(shù)據(jù)收集的各項(xiàng)規(guī)定和要求。為了保證遷移程序的正確性，在實(shí)施遷移之前，需在測試環(huán)境中對(duì)遷移程序進(jìn)行測試，記錄測試結(jié)果，解決測試中發(fā)現(xiàn)的問題。數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)導(dǎo)入新系統(tǒng)。在導(dǎo)入完成后，按照事先制定的數(shù)據(jù)遷移完整性和正確性測試方法，對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的核查，確保導(dǎo)入數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如有意外，按照事先制定的意外事件處理程序處理，并留下記錄。數(shù)據(jù)遷移完成之后，用戶K2MG-EK2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE18應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)移植結(jié)果簽字確認(rèn)。1個(gè)月左右。試用在培訓(xùn)和試用階段，通過針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)后，先讓用戶在模擬環(huán)境中體驗(yàn)系統(tǒng)的操作過程，熟悉系統(tǒng)后，再轉(zhuǎn)入到實(shí)際部署的環(huán)境中進(jìn)行操作，即試用。在試用過程中，用戶會(huì)對(duì)具體的系統(tǒng)功能、用戶界面、操作流程和整體感覺提出改進(jìn)意見。這些改進(jìn)對(duì)于系統(tǒng)正式上線前的改進(jìn)是非常重要的，需要引起充分的重視。但是，對(duì)于組織級(jí)的信息化來說，存在“眾口難調(diào)”的現(xiàn)象，一個(gè)界面或一項(xiàng)功能，甲說不好，乙可能說好，用戶提的要求并不這個(gè)確認(rèn)過程和最終決定通常由開發(fā)商和用戶組成的變更控制委員會(huì)（ChangeControlBoard，CCB）來承擔(dān)。正式上線在經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，系統(tǒng)得到不斷改進(jìn)，逐漸穩(wěn)定下來后，由控制委員會(huì)（），提交《上線申請(qǐng)表》。所有的上線準(zhǔn)備工作做好之后，由CCB確認(rèn)上線系統(tǒng)版本的正確性后，與用戶確認(rèn)系統(tǒng)上線時(shí)間，經(jīng)過信息中心和主管領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后，通知相關(guān)部門，下達(dá)上線指令，系統(tǒng)實(shí)施工程師將最新版本的系統(tǒng)程序移植到生產(chǎn)環(huán)境中，開始接受和辦理實(shí)際的業(yè)務(wù)案卷。項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)正式上線后，即可組織驗(yàn)收工作。由我公司向招標(biāo)人提交項(xiàng)目過程各階段產(chǎn)生的文檔，包括需求分析說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、源程序代碼、可供安裝使用的系統(tǒng)安裝程序、系統(tǒng)管理員手冊、用戶使用手冊、測試計(jì)劃、測試報(bào)告、用戶報(bào)告、數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃及報(bào)告、系統(tǒng)上線計(jì)劃及報(bào)告、用戶意見書、驗(yàn)收申請(qǐng)等。用戶方信息中心接到驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織專家、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員成立項(xiàng)目驗(yàn)收委員會(huì)，對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。開發(fā)商以項(xiàng)目匯報(bào)、現(xiàn)場應(yīng)用演示等方式匯報(bào)項(xiàng)目完成情況，驗(yàn)收委員會(huì)根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，形成最終驗(yàn)收意見。應(yīng)急處理在項(xiàng)目開發(fā)過程中，軟件交付處于中后期階段，但在整個(gè)軟件系統(tǒng)的生命周期中，則屬于前期初始階段。在這個(gè)階段，軟件系統(tǒng)還不夠成熟、數(shù)據(jù)庫可能不夠完備、系統(tǒng)操作人員使用不夠熟練，這些因素都使得在軟件交付階段故障率較高，出現(xiàn)應(yīng)急事故的概率較大。為了保證軟件系統(tǒng)的平穩(wěn)上線，在軟件交付過程中，一般都采用新、舊系統(tǒng)并即通常所說的“兩條腿”走路。這種方式會(huì)給業(yè)務(wù)人員帶來較大的麻煩，但其實(shí)是一種應(yīng)對(duì)非常態(tài)事故的冗余措施。增加災(zāi)備等技術(shù)手段強(qiáng)化系統(tǒng)的穩(wěn)固性外，還需要制定相應(yīng)的故障回退機(jī)制。在信息系統(tǒng)發(fā)生較長時(shí)間癱瘓時(shí)，能夠迅速切換回手工模式，保證手工處理的業(yè)務(wù)順暢性。在系統(tǒng)恢復(fù)后，能夠把手工處理結(jié)果及時(shí)導(dǎo)入到信息系統(tǒng)中，以保證系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)對(duì)象的完整性和平滑性。服務(wù)實(shí)體設(shè)施由于軟件交付過程主要在用戶方現(xiàn)場完成，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)實(shí)體設(shè)施方面的要求相對(duì)較少。一般需要考慮的有：服務(wù)人員所使用的軟、硬件工具，軟件文檔的打印和裝訂質(zhì)量等。在軟件交付過程中，要使用多種軟、硬件工具，包括服務(wù)人員使用的筆記本電腦、調(diào)試工具、缺陷跟蹤工具、軟件成果管理工具等?，F(xiàn)場工作人員所使用的筆記本電腦的穩(wěn)定性、性能和品牌，對(duì)服務(wù)過程的穩(wěn)定性、客戶感受都會(huì)帶來影響，所以我公司一般為現(xiàn)場服務(wù)人員配備較好的筆記本電腦。軟件工具的選用方面，既要盡可能節(jié)省成本，又要能夠充分滿足軟件交付工作的要求，同時(shí)讓客戶對(duì)基本這些工具上的服務(wù)生產(chǎn)和管理工作產(chǎn)生充分的信心，所以一般采用主流的軟件工具，也使用一些受到廣泛認(rèn)可的開源工具。在軟件交付階段，除了應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫外，還要有大量的文檔。軟件和數(shù)據(jù)庫都是不可觸摸的，用戶很難從直觀上判斷其好壞（只有在使用過程中慢慢體會(huì)而文檔則可以。在軟件交付階段，用戶經(jīng)常是通過文檔的完備性、打印和裝訂質(zhì)量來判斷一個(gè)軟件系統(tǒng)的質(zhì)量，文檔質(zhì)量是軟件質(zhì)量最為有效的傳遞介質(zhì)。因此，在軟件交付之前，我公司通常對(duì)于要提交的文檔進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從完備性、格式、內(nèi)容、排版、打印和裝訂上，都講究高質(zhì)量，使用戶通過文檔質(zhì)量，能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)產(chǎn)生比較正面的評(píng)價(jià)。（二）培訓(xùn)方案驗(yàn)收后系統(tǒng)的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來完成，培訓(xùn)的目的是提高用戶的使用技能，加強(qiáng)用戶對(duì)系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地熟悉系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。全面系統(tǒng)的進(jìn)行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓(xùn)。包括建立專業(yè)的輔導(dǎo)隊(duì)伍，建立培訓(xùn)基地，制定全面的教材和自學(xué)軟件，采取集體授課，個(gè)別輔導(dǎo)和隨叫隨到的桌邊輔導(dǎo)等多種復(fù)雜形式，確保培訓(xùn)效果。1、項(xiàng)目培訓(xùn)體系先進(jìn)的培訓(xùn)理念：我公司擁有一支技術(shù)過硬的技術(shù)支持、維護(hù)、管理隊(duì)伍，是保證項(xiàng)目正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。4個(gè)方面：目的性強(qiáng)使用戶逐步熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和管理方法。針對(duì)性強(qiáng)擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目用戶特點(diǎn)和實(shí)際狀況，將提供適合客戶的培訓(xùn)方案。講究實(shí)效項(xiàng)目整個(gè)過程，我們與用戶組成工作小組共同來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和完善，保證培訓(xùn)方案為客戶所接受，并得到實(shí)際效果。實(shí)踐創(chuàng)新引進(jìn)最前沿的項(xiàng)目管理方法論與工具集，融合最新項(xiàng)目管理理論，以增強(qiáng)客戶對(duì)培訓(xùn)課程的興趣和參與性。2、項(xiàng)目培訓(xùn)管理培訓(xùn)根據(jù)內(nèi)容的不同分批、分階段進(jìn)行。我公司將根據(jù)用戶的要求和實(shí)際需要提供培訓(xùn)資料和課程，在合同簽訂并征得用戶同意后賦予實(shí)施。本項(xiàng)目培訓(xùn)包括理論知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)，其中，理論知識(shí)培訓(xùn)在項(xiàng)目準(zhǔn)針對(duì)本項(xiàng)目，培訓(xùn)計(jì)劃如下：1、培訓(xùn)地點(diǎn)：初步定為用戶方，具體地點(diǎn)與用戶方協(xié)商而定。21-3定。3、培訓(xùn)開始時(shí)間：合同簽訂生效后開始，具體培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況而定。4、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)周期：培訓(xùn)周期暫定為5—7天。培訓(xùn)方式：通過正式的課程安排，采用正規(guī)的培訓(xùn)教材；并結(jié)合現(xiàn)場操作共同完成整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。GIS統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程、維護(hù)管理、故障的診斷與處理、系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)等方面的培訓(xùn)；新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料：針對(duì)每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容提供全面的中文培訓(xùn)資料，并用中文授課。培訓(xùn)收費(fèi)：所有培訓(xùn)費(fèi)用已含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。我公司根據(jù)用戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間的要求而做相應(yīng)的調(diào)整。3、培訓(xùn)目標(biāo)與方法培訓(xùn)目標(biāo)GIS簡單