2017年電大個人及團隊管理期末考試答案

.z.2017年電大專科"個人與團隊管理"考試答案第一局部單項選擇試題及答案1."成果〞是績效評估的標準之一，關于"成果〞標準考察的問題,說法不正確的選項是〔A〕。各個2."負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤效勞等工作〞屬于組織部門中〔A〕的根本職責。行政3."領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)〞屬于營造信任氣氛中的〔D〕的方法。客觀4."領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情〞屬于營造信任氣氛中的〔B〕的方法。開誠布公5."為團隊成員提供支持〞是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的選項是〔C〕。支持6."學習〞是績效評估的標準之一，考察〔B〕屬于以"學習〞為標準的績效評估。團隊成員7."與標準相比擬〞是控制過程的步驟之一，此步驟〔A〕。偏差8."在任務或工程中進展一對一的指導和支持〞是非正式學習中的〔D〕。訓練9."綜合〞是績效評估的標準之一，考察〔D〕屬于以"綜合〞為標準的績效評估。是否一致10.SMART原則中的M代表〔B〕。可衡量的11.SMART原則中的R代表〔C〕?？傻竭_的12.SMART原則中的T代表〔D〕。有時間13.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的選項是〔B〕。M——可實現(xiàn)的14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的選項是〔D〕。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可到達的；④T——有時間規(guī)定的。①②③④15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表〔D〕。時機16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表〔D〕。威脅17.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的選項是〔A〕。四個18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不適宜的是〔B〕。拒絕妥協(xié)19.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是〔C〕。注意20.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有〔A〕。開放式設計21.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有〔A〕。傳統(tǒng)22.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的選項是〔C〕。充當屏障23.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的選項是〔B〕。高層24.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是〔C〕。方便25.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克制拖拉推延沒有幫助的是〔A〕。凡事26.保存記錄是反響過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的選項是〔D〕。是沒有用處的27.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的選項是〔C〕。還要好斗28.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，〔D〕不屬于不良的工作方式。及時29.不同類型的團隊有不同的特點，其中工程團隊的主要特點是〔D〕。從事30.不屬于PEST分析法分析的內容的是〔A〕。生活31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是〔B〕。堅持32.不屬于有效反思的方法的是〔A〕。不33.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這表達了電子頭腦風暴法〔D〕的優(yōu)點。思想?漢迪在"認識組織"中提出的組織文化類型不包括〔C〕。強勢35.常見的績效評估的標準有四種，其中"在方案實施過程中團隊成員的合作是否愉快？〞屬于績效評估的〔A〕標準。凝聚力36.常見的監(jiān)視指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是〔D〕。統(tǒng)計數(shù)據(jù)37.常見的監(jiān)視指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是〔A〕。員工38.處理員工不滿情緒的方法中，〔D〕對所有情況都是適用的。努力39.從悲觀否認的觀點來對待員工的是〔B〕。*理論40.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是〔B〕。工作41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是〔A〕。直接42.從外部環(huán)境變化中開掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是〔C〕。能43.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于〔D〕。身體44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩局部，第二局部OT可以用來分析〔B〕。B.外部45.達成協(xié)議的方式有很多種，其中"一致同意〞的方式是指〔D〕。所有46.道具溝通是一種通過〔D〕來傳遞一定信息的溝通方式。布置47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是〔D〕。裝飾48.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有〔B〕的優(yōu)點。B.匿名性49.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進展思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是〔B〕。權威50.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是〔C〕。更多51.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是〔A〕。社會52.董總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和開展進展合理的管理，他這樣做不會引起的結果是〔C〕。增加53.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是〔A〕?？梢?4.開展個人是領導者的主要任務之一。關于開展個人的說法正確的選項是〔A〕。在55.開展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于開展目標要求的方面的是〔A〕。業(yè)績56.反響是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于承受反響的方法，說法不正確的選項是〔C〕。把57.阻礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是〔A〕。姍姍58.阻礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是〔B〕。小孟59.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進展溝通的方式是〔B〕。身體60.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于〔A〕溝通形式。副語言61.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，〔D〕沒有表達出副語言溝通的運用。小侯62.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進展分析的方法，其中OT是指對個人的〔B〕進展分析。時機和威脅63.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是〔D〕。標準64.根據(jù)KOLB學習周期，"從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進展總結和反思，最后進展理論化思考〞是從〔A〕階段開場學習。應用65.根據(jù)KOLB學習周期，"從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進展實踐〞是從〔D〕階段開場學習。理論化66.根據(jù)KOLB學習周期，"首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進展反思〞是從〔A〕階段開場學習。獲得67.根據(jù)KOLB學習周期，"總結從經(jīng)歷中獲得的知識，并對這些知識進展研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進展實踐〞是從〔B〕階段開場學習。反思68.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的〔C〕環(huán)境。技術69.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的〔C〕。經(jīng)濟70.根據(jù)PEST分析法，人民消費構造和消費水平屬于組織的〔B〕環(huán)境。經(jīng)濟71.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是〔D〕。人員72.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，〔B〕事件很可能鼓勵員工。團隊73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，〔D〕屬于鼓勵因素。成就、開展、責任74.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到鼓勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的選項是〔C〕。如果75.根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就〔D〕。疑心76.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的鼓勵作用，這種因素被稱為〔C〕。鼓勵77.根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是〔C〕。員工78.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是〔B〕。從上到下79.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是〔A〕。平級80.工作報告是組織進展工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括〔B〕。從中間81.工作中常見的學習時機和形式有許多，其中屬于正式學習時機的是〔C〕。研討會82.公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需要得到的信息是〔D〕?？蛻?3.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中〔C〕向公司提出報考的可能性最大。小吳84.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氣氛，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是〔A〕。置之不理85.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是〔C〕。日常86.公司開展方案需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是〔B〕。信息技術87.公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是〔D〕。專門88.公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是〔B〕。效勞89.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是〔B〕。強調90.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進展操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是〔C〕。辭退他91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是〔B〕。保存記錄92.溝通的要素包括〔A〕和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象93.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是〔D〕。確定94.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的選項是〔B〕。S——劣勢，T——時機95.關于*理論，說法正確的選項是〔D〕。不愿意工作96.關于*理論和Y理論，說法不正確的選項是〔D〕。鼓勵水平97.關于Y理論，說法不正確的選項是〔C〕。不愿意工作98.關于Y理論，說法正確的選項是〔A〕。天性"對他人的信任問題〞，說法正確的選項是〔A〕。如果100.關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的選項是〔D〕。團隊101.關于道具溝通，說法正確的選項是〔D〕。一定的信息102.關于反響，說法不正確的選項是〔B〕。人身攻擊103.關于反思，說法不正確的選項是〔C〕。不需要同他人討論104.關于非正式審查的方法，說法不正確的選項是〔C〕。提出105.關于副語言溝通，說法不正確的選項是〔C〕。詞語來實現(xiàn)的106.關于工作報告，說法正確的選項是〔D〕。工作報告包括107.關于溝通五要素，說法不正確的選項是〔A〕。溝通的信息108.關于管理者，說法不正確的選項是〔C〕。方案和控制109.關于活動跟蹤表，說法不正確的選項是〔A〕。聊天110.關于領導者的主要任務，說法不正確的選項是〔B〕。組織111.關于目標管理方案的典型步驟，說法正確的選項是〔D〕。實施112.關于期望理論，說法不正確的選項是〔A〕。期望理論認為113.關于商務文件，說法不正確的選項是〔A〕。可以114.關于商務文件,說法正確的選項是〔D〕。需要115.關于身體語言溝通，說法不正確的選項是〔D〕。相對于116.關于身體語言溝通，說法正確的選項是〔D〕。身體117.關于審查和評估，說法不正確的選項是〔B〕。審查是評估的一局部118.關于審查學習效果的方式，說法不正確的選項是〔A〕。非正式119.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的選項是〔D〕。把120.關于書面溝通,說法正確的選項是〔A〕。在書面121.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的選項是〔A〕。對122.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的選項是〔A〕。即時"簡要介紹〞階段，說法正確的選項是〔A〕。教學124.關于訓練活動的實施要點，說法正確的選項是〔B〕。對學員125.關于營造信任氣氛的方法，說法不正確的選項是〔A〕。讓員工126.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的選項是〔D〕。反思僅僅127.關于制訂工作方案，說法正確的選項是〔B〕。從中獲益128.關于制訂方案的一些觀點，不正確的選項是〔B〕。自由度129.關于自信果斷的人，說法不正確的選項是〔C〕。感到內疚130.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的選項是〔D〕。團隊目標和組織目標131.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的選項是〔C〕。組織目標高于一切132.關于組織目標和開展目標,說法正確的選項是〔D〕。既有聯(lián)系又有區(qū)別133.關于組織文化，說法不正確的選項是〔C〕。個人134.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是〔D〕。自我"雙因素〞理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括〔C〕方面。工作內容136.很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括〔C〕?？梢?37.環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是〔C〕方式的一種應用。道具138.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括〔D〕。討論139.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括〔D〕。討論140.會議協(xié)調階段中，對于"協(xié)助全組作出決定〞階段，說明正確的選項是〔C〕。組織141.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是〔D〕?；顒幽康?42.獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括〔B〕。別出心裁143.方案偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的選項是〔D〕。對144.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不適宜的是〔C〕。如果145.檢查進展情況是領導者進展授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是〔B〕。對146.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是〔A〕。不直接147.建立團隊是領導者的主要任務之一。關于建立團隊，說法正確的選項是〔B〕。領導者應該148.建立性反響是反響的重要方法之一，關于建立性的反響，說法不正確的選項是〔A〕。無關"嗯、啊、呀〞這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的〔C〕。聲音150.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括〔A〕。外部151.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議方案的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是〔A〕。獨霸152.進展反思的方法有很多，說法不正確的選項是〔C〕。遵循邏輯153.進展工作報告時，抓住聽眾心理是到達報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的選項是〔B〕。灌輸154.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括〔D〕。是否155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡，屬于理性決策的是〔B〕。按照156.開展方案需要獲取很多資源，這些資源不包括〔B〕。工作157.客戶效勞部希望培訓部能對他們部門的新員工進展培訓，但是培訓部認為客戶效勞部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶效勞部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是〔B〕。目標158.客戶效勞中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)視指標的是〔B〕。員工159.控制過程的步驟包括：①與標準相比擬，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是〔B〕。③①②160.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括〔D〕。修訂161.控制是保證各項活動按方案進展并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是〔C〕。糾正"明年的平均客流量比今年提高5%〞的目標，與此相關的開展目標可能是〔C〕。提高公關部163.樂天超市效勞部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的〔C〕階段。獲得信息164.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的根底上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括〔D〕。開展個人、完成任務165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因是〔A〕。個人166.李*在團隊中負責設定目標、制訂方案、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李*在團隊中扮演的角色為〔A〕。推動者167.李*在團隊中負責設定目標、制訂方案、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李*在團隊中扮演的角色為〔A〕。推動者168.李先生的工作經(jīng)常需要調動所有角色來推開工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是〔C〕。領導169.李先生的工作經(jīng)常需要調動所有角色來推開工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是〔C〕。領導170.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作〔D〕。目標管理171.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為〔D〕。李總——確定；趙主管——準備172.李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是〔B〕。團隊173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的〔D〕。正確的內容174.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是〔C〕。提出175.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是〔B〕。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進展分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。②④①③176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，〔A〕不是適宜的反思活動。堅持177.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的開展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的選項是〔C〕。領導者178.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是〔D〕。個人能力，社會能力179.領導者需要具備廣泛的能力，其中〔B〕表達了領導者的個人能力。成就180.領導者需要具備廣泛的能力，其中〔D〕表達了領導者的思維能力。統(tǒng)攬全局181.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進展運作、處理糾紛以及反響信息，鼓勵他們并使他們愿意為集體作奉獻。這屬于領導者三項任務中的〔B〕。建立182.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中〔A〕對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。制訂方案183.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好似什么事情都沒有做，對此，他可以通過〔A〕了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題?；顒?84.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了〔C〕。頭腦185.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表〔A〕。樂觀與肯定186.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表〔A〕。警示187.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的選項是〔D〕。藍帽188.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表〔B〕。中立與客觀189.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是〔B〕的帽子代表的思考方式。白色?波特的"五力模型〞中，最明顯的競爭狀態(tài)是〔C〕。現(xiàn)存191.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氣氛。關于營造良好的信任氣氛的方法，說法不正確的選項是〔A〕。不需192.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克制過于忙碌的方法不適當?shù)氖恰睟〕。把193.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游工程與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此根底上設計了具有針對性的旅游路線和工程,并進展了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新工程得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場時機。據(jù)此可以看出劉總〔B〕。但社會能力弱194.*團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是〔D〕。傾聽"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶〞，這個組織目標可以生成假設干個開展目標，與此相關的開展目標不包括〔D〕。成為196.目標管理過程中，執(zhí)行了"實施行動方案〞以后，下一步要進展的工作是〔B〕。定期197.目標管理方案包括八個步驟，其中第一個步驟是〔D〕。制訂198.能夠使自我得到收獲的反響就是有益的反響，但在〔D〕的情況下，獲得的反響是無益的反響。反響是無價值時199.培訓評估過程中有兩個問題，一個是"教師授課的條理清楚嗎？〞另一個是"你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？〞從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的選項是〔D〕。完畢后一段時間的評估200.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，〔A〕不屬于平衡記分卡所評估的內容。競爭201.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的選項是〔A〕。評估就是審查202.期望理論的根本觀點是〔B〕。會被鼓勵去做*些事情203.齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質效勞為目標，這樣的團隊屬于〔B〕。質量204.企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是〔D〕。組織205.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的選項是〔C〕。因為206.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的選項是〔D〕。規(guī)劃207.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是〔A〕。電子208.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是〔C〕。小齊209.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在〔B〕的前提下爭取自己的權利。不侵犯210.如果缺少所需的資源，任何方案都無法開展，*客戶效勞中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是〔C〕。人力211.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過〔C〕的方法來使員工工作回到正常的軌道。幫助212.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括〔D〕。直截213.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是〔D〕。豐富214.商務文件的特點是〔B〕。清楚明了、準確無誤215.身體語言反響是反響的重要方法之一，關于身體語言反響，說法正確的選項是〔C〕。如果216.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是〔C〕。電子217.時間安排是溝通五要素之一，在進展時間安排時，需要注意的因素不包括〔B〕。如何218.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進展側重點分析，側重點分析不包括〔D〕方面。培訓219.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的〔B〕環(huán)境。社會220.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的〔C〕。適度221.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不適宜的是〔D〕。在222.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要到達的效果不包括〔B〕。詢問223.授權主要有四個步驟，第一步是〔A〕。打好根底224.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是〔B〕。檢查225.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的選項是〔A〕。布告欄226.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括〔B〕。他們會提出227.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不適宜的是〔B〕。在嚴肅的228.隨著科技的開展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進展會議交流，這種方式屬于〔B〕。網(wǎng)絡229.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這表達了團隊優(yōu)勢中的〔C〕。增強230.所有成員都全部承受協(xié)議是達成協(xié)議的〔C〕方式。一致同意231.談判過程中，面對批評，正確的做法是〔A〕。成認232.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以〔D〕。靈活233.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的〔B〕決定了談判能否成功。作出234.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是〔C〕。盡可能235.提高工作效率的方法不正確的選項是〔D〕。工作236.提高工作效率的方法有很多，不正確的選項是〔D〕。不受"明年產(chǎn)品市場占有率提高5%〞的目標，與此相關的開展目標可能是〔A〕。到今年8月底238.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這表達了組織文化中的〔A〕。組織239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力表達了領導者的〔D〕。思維240.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是〔D〕。提出241.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的選項是〔D〕?？梢酝瑫r進展242.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于〔B〕。傳達243.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是〔D〕。確定244.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是〔D〕。領導者245.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承當風險。屬于承當風險的表現(xiàn)是〔A〕。成員知道犯了246.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進展交流，這樣的團隊是〔B〕。虛擬247.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是〔C〕。團隊成員抱怨248.團隊決策一般可以分為兩種類型，"提出不尋常的想法和解決方案〞屬于〔B〕決策。創(chuàng)造性249.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間到達一定的平衡。"按照標準分析解決方案〞屬于〔B〕決策。理性250.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間到達一定的平衡。"思考不可思議的問題〞屬于〔C〕決策。創(chuàng)造性251.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的選項是〔B〕。要求成員252.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是〔C〕。賀總253.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括〔C〕。評估學習目的254.團隊領導在支持團隊開展的過程中，做法不適宜的是〔C〕。績效關系不大255.團隊領導在支持團隊開展的過程中，做法不正確的選項是〔A〕。組織目標和團隊目標256.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括〔D〕。挑戰(zhàn)者257.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是〔B〕。鼓勵者258.團隊目標和組織目標的關系是〔C〕。團隊目標服從組織目標259.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括〔B〕。核心客戶資料260.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同開展。團隊之間融洽相處的方法不正確的選項是〔C〕。對自己261.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括〔B〕。分享信息262.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括〔D〕。團隊263.團隊中，不同的團隊角色承當著不同的責任，其中謀士的責任是〔A〕。提出264.團隊中，不同的團隊角色承當著不同的責任，其中謀士的責任是〔A〕。提出265.推遲解決沖突是面對沖突的〔D〕行為?；乇?一致同意〞的方式選擇最正確方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是〔B〕。使267.完成任務是領導者的主要任務之一。關于"完成任務〞，說法正確的選項是〔A〕。發(fā)生沖突268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于〔A〕。委托269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理方案，下一個步驟應該〔B〕。與下級270.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進展監(jiān)視，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是〔D〕。顧客271.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議表達了頭腦風暴法的〔A〕的特點。鼓勵272.為了保證交流順暢，到達預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括〔D〕。強調273.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進展科學有效的決策。關于決策的步驟之一"說明問題〞階段，說法正確的選項是〔A〕。需要明確274.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進展科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監(jiān)視解決方案，說法正確的選項是〔B〕。需要275.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進展科學有效的決策。決策過程的第一步是〔A〕說明問題276.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氣氛。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的選項是〔A〕。要277.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氣氛。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的選項是〔D〕。在278.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和方案，對此做法不正確的選項是〔A〕。配置一樣279.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是〔D〕。協(xié)調280.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是〔D〕。協(xié)調281.吳總為了更好地監(jiān)視客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)視指標，關于這兩種指標，說法不正確的選項是〔C〕。軟指標比硬指282.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。"在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗〞，這種價值觀是〔D〕。企業(yè)283.現(xiàn)代科技的開展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不包括〔B〕。同地面284.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，表達了"合理決策〞這一優(yōu)勢的是〔A〕。更多285.消除員工不滿情緒的方法不包括〔A〕。置之不理286.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的〔B〕。正確的形式287.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是〔B〕。部門288.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的〔B〕原則?？蓪崿F(xiàn)的289.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是〔C〕。陳述中290.小陳在工作中具有合作精神，肯成認自身的弱點，聽取別人的意見，這說明他是一個〔D〕。自信291.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供給商,這個團隊的類型是〔C〕。供銷292.小賀是一家公司的職員，他的大局部工作都是為他人效勞，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作方案，描述最恰當?shù)氖恰睠〕。盡可能293.小賀向工程經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對工程進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于〔C〕。從下到上294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這說明他是一個〔D〕。消極295.小賀在進展個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承當責任，這屬于他的〔A〕。優(yōu)勢296.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是〔C〕。自信297.小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取〔A〕的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比擬耗時。協(xié)作298.小姜在進展個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的〔A〕。時機299.小蔣在利用SWOT分析法進展自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的〔C〕。劣勢300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是〔D〕。對抗301.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是〔C〕。任務302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是〔C〕。延長303.小王方案2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中"2010年1月3號〞表達了SMART原則中的〔D〕原則。有時間規(guī)定的304.小王在進展工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于〔C〕吸引305.小夏和小蔣對工作方案的看法完全不同，小夏認為"方案是沒有用的，因為方案趕不上變化〞，小蔣則認為"任何工作都需要詳細的方案〞。關于這二人的觀點，說法正確的選項是〔D〕。他們306.小肖剛參加一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的開展，他在制定目標時應該〔C〕。讓自己307.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從〔A〕上下手解決這個問題。工作308.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的〔B〕原則。明確的"我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……〞，這句話表達了二者所在的團隊中〔D〕。信任和尊重310.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用〔C〕的學習形式。崗位311.小張是*一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和效勞與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括〔A〕。威脅312.小章決定提高自己的自我認知能力，〔B〕方法對他提高自我認知能力沒有幫助。大量"智囊團〞成員參加的會議，討論公司開展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是〔D〕。直接314.小趙在利用SWOT分析法進展自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的〔C〕。時機315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是〔C〕。根據(jù)316.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括〔D〕。對團隊317.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為〔B〕。組織價值觀318.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，*集團倡導："不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。〞這表達了其價值觀中的〔C〕。尊重319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產(chǎn)品還未進展測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是〔A〕。相互缺乏溝通320.訓練工作包含五個步驟，其中"籌備訓練資源，建立培訓授權〞屬于訓練步驟中的〔B〕階段。方案和建立321.訓練工作包含五個步驟，其中"檢查學習效果〞屬于訓練步驟中的〔C〕階段。審查322.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的選項是〔C〕。簡要介紹323.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最正確方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是〔D〕。能夠324.研發(fā)團隊正在進展一項訓練方案，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的〔D〕階段。督導325.要克制學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的選項是〔C〕。無視326.要讓反思發(fā)揮作用，〔B〕是無幫助的。僅327.一對一的反響是反響的重要方法之一，關于一對一的反響，說法不正確的選項是〔B〕。嚴厲328.一個團隊是否有授權的氣氛表現(xiàn)在很多方面。沒有表達出授權氣氛的場景是〔B〕。李總329.一個完整的交流過程包括〔A〕。發(fā)送者330.一切友好的關系都是建立在信任的根底上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是〔B〕。喜歡的同志331.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該〔B〕。認為332.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該〔D〕。注重333.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是〔D〕。增強334.由于業(yè)務需要，公司方案把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用〔C〕的學習方式最適宜。工作觀摩335.有些人可能需要壓力來鼓勵自己前進，但壓力過大不利于安康，防止壓力過度的方法不正確的選項是〔C〕。拒絕336.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以表達團隊優(yōu)勢中的〔B〕。能靈活337.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括〔A〕。執(zhí)行338.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是〔C〕。環(huán)境339.運用SWOT分析法對組織進展分析的步驟，說法正確的選項是〔A〕。通過340.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法適宜的是〔A〕。最高的時間341.在處理員工不滿情緒時，在〔B〕的情況下，可以把團隊的意見反響給上級管理人員。不能解決342.在非正式審查過程中，做法不正確的選項是〔B〕。采用343.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進展溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的〔B〕。即時344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的選項是〔A〕。批評345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的選項是〔C〕。大聲斥責346.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比擬典型的困難局面包括〔D〕。其他347.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是〔C〕。不同意見348.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進展匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這表達了組織文化中的〔B〕。階層349.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，*一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這表達了組織文化中的〔B〕。政策350.在會議協(xié)調階段中，對于"確定一套協(xié)調的方法〞階段，對應做法正確的選項是〔A〕。展開351.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是〔B〕。解釋352.在會議協(xié)調中，對于"協(xié)商問題和希望獲得的結果〞階段，說法正確的選項是〔A〕。重新353.在會議協(xié)調中，對于"協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的方法〞階段，說明正確的選項是〔B〕。通過354.在監(jiān)控方案執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反響。我們可以通過多種方法得到這些反響的信息，通常應用的反響方法不包括〔C〕。反思355.在進展個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的〔D〕。威脅356.在進展工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進展目光的接觸。目光接觸方式不正確的選項是〔B〕。講話時357.在進展工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是〔D〕。培訓358.在培訓完畢后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進展交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意〔D〕。保持359.在培訓完畢后，要對學習效果進展四個層次的評估。在培訓活動完畢相當長的一段時間后，需要進展評估的內容不包括〔D〕。教師360.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于〔B〕角度的指標。財務361.在平衡計分卡中，客戶利潤奉獻度屬于〔D〕角度的指標?？蛻?62.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于〔B〕角度的指標。學習363.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于〔A〕角度的指標。財務364.在企業(yè)的開展活動與學習活動中，"活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反響和提出建議〞屬于〔D〕活動。訓練365.在企業(yè)的開展活動與學習活動中，"一般只持續(xù)講授一次〔授課之后是工作場所里的督導和檢查〕〞屬于〔B〕活動。培訓366.在企業(yè)的開展活動與學習活動中，"針對技能和具有清晰構造的程序進展培訓，提供明確的指導，幫助理解〞屬于〔C〕活動。培訓367.在談判進展到中間時，〔D〕對把握談判基調是沒有幫助的。由于368.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的選項是〔D〕。在談判開場時369.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的〔A〕。充分370.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是〔C〕。協(xié)調人員371.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是〔D〕。資源372.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的〔D〕階段。提出373.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)開展道路，適合這個公司的組織文化類型是〔C〕。角色374.張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進展評估，一般不屬于評估內容的是〔B〕。學習的地點375.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的選項是〔B〕。不予理睬376.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是〔B〕。對自己377.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜測張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是〔C〕。副語言378.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的選項是〔D〕。雖不能379.制訂一個具體完善的方案對工作來說是至關重要的，關于方案，說法不正確的選項是〔D〕。變化380.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合"可衡量〞原則的目標是〔A〕。到達381.制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合"可實現(xiàn)〞原則的目標是〔A〕。每天午休時間382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能到達良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的〔D〕。適度383.中天齊公司主要依靠領導本身對員工進展鼓勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是〔C〕。企業(yè)384.屬于訓練的特點的是〔A〕。用于整個工作385.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是〔D〕。小賀386.組織部門中，"負責員工鼓勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等〞是〔D〕的根本職責。人力387.組織部門中，"負責資金管理和各項收支的方案、控制、核算、分析和考核工作〞是〔C〕的根本職責。財務388.組織部門中，"全面主持工作，制訂總體開展目標和方案〞是〔A〕的根本職責?？偨?jīng)理389.組織核心價值觀和組織目標的關系是〔B〕。核心價值觀390.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶效勞，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括〔C〕。擊垮391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或效勞與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的選項是〔D〕。提供一些有特色392.組織文化中，權力文化的特點是〔A〕。員工393.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括〔B〕。尋求394.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取本錢領先的策略，關于本錢領先的說法正確的選項是〔B〕。競爭對手395.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是〔D〕。有利的396.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是〔C〕。競爭397.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是〔D〕。以客戶398.作為團隊領導，應努力使團隊成員的開展符合他們的個人目標，還必須確保成員的開展與〔A〕的目標一致。團隊399.作為團隊領導，支持員工開展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以〔C〕角色來幫助員工學習。學員第二局部案例試題及答案第一單元：自我規(guī)劃案例一：十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不劇烈。盡管收入不高，但同事們都很快樂很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開場有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好似在混日子，他開場思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.致明的經(jīng)歷，說明〔A〕。A.人生的不同階段有不同的目標2.致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的選項是〔B〕。B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向3.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括〔D〕。D.總目標4.對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的選項是〔B〕。B.遠期目標必須是非常準確的，近期目標不需要準確5.致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃根本步驟中的〔C〕局部。C.進展自我評估案例二：兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒峭蝗挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被辭退了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開場沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開場了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，軼文開場思考自己的行為，開場認真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己："難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？〞，軼文想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開場應聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是籌劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前則緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明〔A〕。A.如果不經(jīng)常審視與調整目標，我們可能會被*些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向2.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括〔D〕。D.總目標3.在親友的幫助下，軼文開場認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進展職業(yè)生涯規(guī)劃。則職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是〔A〕。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)開展道路4.軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進展新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括〔D〕。D.其他選項都對5.對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的選項是〔D〕。D.短期目標必須非常準確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS〔信息系統(tǒng)管理〕，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.從張智的例子可以看出，我們應該進展職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的選項是〔D〕。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是〔A〕。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)開展道路3.張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃根本步驟中的〔B〕。B.設定職業(yè)生涯目標4.張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開場工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于〔C〕。D.臨時目標5.關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的選項是〔C〕。C.目標越近，就要越具體、越準確案例四：吳瓊是*名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)開展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的開展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是〔A〕。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)開展道路2.從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是〔A〕。A.職業(yè)環(huán)境3.在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于〔B〕。B.改變境遇4.吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是〔B〕。B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向5.吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的開展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進展評估與反響。職業(yè)評估與反響的內容包括〔D〕。D.其他選項都對第二單元：時間管理案例五：欣遠公司李廠長今天的"待辦〞日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)平安安康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM方案的進展情況；方案下一年度的資本性支出預算。早上李廠長翻開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進展了1/3，接到副廠長打來的，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度方案方面遇到的困難。討論還沒有完畢，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑："我到底完成了哪件事"〞根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和方案，他可以運用〔A〕來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮〔B〕的任務。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是〔D〕。D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，〔A〕不屬于優(yōu)先級B的任務。A.接到總部負責法律事務的職員打來的5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于〔A〕的工作。A.優(yōu)先級A案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做"活動跟蹤表〞的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析〔有效/無效〕18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作方案有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議68：50-9：00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50與客戶溝通有效1210：50-11：10幫助同事準備會議材料1311：10-11：30與客戶溝通有效1411：30-11：50準備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打處理私事分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用〔A〕。A.時間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮〔B〕的任務。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是〔D〕。D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，〔A〕不屬于優(yōu)先級B的任務。A.召開部門臨時會議5.根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于〔〕的工作。A.優(yōu)先級A案例七：趙經(jīng)理是珠海*著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，*天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游頂峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來說，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。

4.公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、、上海推出"浪漫珠海新感覺，機票+酒店〞套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。

5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。

6.老婆來，岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用〔A〕來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮〔B〕的任務。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是〔D〕。D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，〔A〕不屬于優(yōu)先級B的任務。A.去機場接岳母5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是〔A〕的任務。A.優(yōu)先級A案例八：倪昊是*礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。*個周一，分管人事的李副礦長來，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊容許周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不快樂，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的，公司常務副經(jīng)理又打來，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和方案，他可以運用〔A〕來確定任務的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮〔B〕的任務。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是〔D〕。D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，〔C〕不屬于優(yōu)先級A的任務。C.上備品庫檢查庫存情況5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的屬于〔D〕的工作。D.優(yōu)先級D第三單元：溝通根底案例九：網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表："宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。〞宇總對李經(jīng)理解釋道："考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。〞李經(jīng)理："陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……〞李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于〔B〕。B.口頭語言溝通2.李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是〔C〕C.一對一3.李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是〔B〕。B.不利于信息的共享4.李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是〔B〕。B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題5.李經(jīng)理在與宇總進展溝通時，不可采用的溝通技巧是〔D〕。D.把自己的觀點強加給對方案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最出色的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看："總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！〞羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是："尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。〞"?。窟@是為什么？〞羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告："我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反響，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！〞后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.羅伯特在和本田進展溝通時所使用的溝通方式是〔C〕。C.口頭語言溝通2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中表達的方法是〔C〕。C.一對一3.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該〔D〕。D.居高臨下4.本田宗一郎在與員工進展溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括〔A〕。A.不輕易表露自己的想法5.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的選項是〔D〕。D.一邊工作，一邊聆聽案例十一：*市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？〞后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說："非常抱歉，讓你久等了。〞接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進展了。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.女售票員和旅客的溝通方式屬于〔B〕。B.口頭語言溝通2.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中表達的方法是〔C〕。C.一對一3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她〔C〕。C.能夠把握好溝通技巧4.女售票員為了讓女旅客承受自己的觀點，可采用的方法不包括〔D〕。D.將自己的觀點強加給對方5.女售票員在與女旅客進展溝通時，采用〔D〕的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳："我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如假設不派，從今晚開場我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？〞旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快容許。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法："師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。〞師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，"張工，這是今年上半年職工培訓方案，您看看，第四次課還得麻煩您上。〞張工表示堅決支持。"這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？〞張工也容許了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，答復以下各題。1.蘇天在與師傅進展溝通時，使用的溝通技巧是〔C〕。C.讓對方承受自己的觀點2.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括〔D〕。D.將自己的觀點強加給對方3.蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的〔D〕方式。D.一對一4.口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是〔A〕。A.不利于信息共享5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是〔B〕。B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題第四單元：工作溝通案例十三：徐佳是*印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是"又按他說的辦了〞。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比擬刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，