秘書的情商培訓(xùn)課件

秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生認(rèn)識(shí)情商提高情商以情商打造成功人生秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生1導(dǎo)語(yǔ)在過去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在著一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測(cè)人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對(duì)人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個(gè)生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語(yǔ)縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡(jiǎn)單卻長(zhǎng)期令人疑惑不解的社會(huì)難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實(shí)現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽(yù)的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時(shí)代的心智革命。導(dǎo)語(yǔ)在過去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在2

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ喾吹?，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通的能力。

美國(guó)咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個(gè)公司，測(cè)試每個(gè)公司高級(jí)主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9倍。情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國(guó)總統(tǒng)布什說：你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！美國(guó)《時(shí)代周刊》：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因3

主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵二、研究情商的價(jià)值及其意義三、提高情商的途徑及其方法主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵4一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來（二）定義（三）內(nèi)涵一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來5

（一）由來

1991年美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得薩洛韋和美國(guó)紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰邁耶聯(lián)合提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念，這是最早的情商理論，時(shí)稱“情緒智力”。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞剑选扒榫w智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國(guó)。（一）由來6（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ)就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測(cè)人的前程時(shí)，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ7智商情商象限圖智商↑

→情商智商情商象限圖智8（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面認(rèn)知自我第二個(gè)方面管理情緒第三個(gè)方面自我激勵(lì)第四個(gè)方面認(rèn)知他人第五個(gè)方面人際關(guān)系直覺自知能力理解平衡能力揣摩他人內(nèi)心情感能力人際溝通能力人際關(guān)系調(diào)適能力控制沖動(dòng)能力自我激勵(lì)能力挫折承受能力（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面第二個(gè)方面第三個(gè)方面第四個(gè)方9第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰(shuí)能有效把握自己的情緒，誰(shuí)就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺自知能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力情商指標(biāo)體系10第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納11第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力是指情緒沖動(dòng)時(shí)如何有效加以控制的能力沖動(dòng)是人的本能反應(yīng)?？刂茮_動(dòng)強(qiáng)度、縮短沖動(dòng)時(shí)間，是情商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點(diǎn)，過于急躁才是缺點(diǎn)情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力情商指標(biāo)體系12第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說什么不是最重要的。善于自我激勵(lì)，才能走向成功。成功的四個(gè)要素：明確的目標(biāo)+樂觀的精神+誠(chéng)實(shí)的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵(lì)

案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的13第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭(zhēng)春，只把春來報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑?！恫匪阕釉伱贰敷A外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、147歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經(jīng)商失敗23歲,競(jìng)選州議員,但落選了,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律,但進(jìn)不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經(jīng)商,年底破產(chǎn).接下來花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競(jìng)選州議員，當(dāng)選26歲,訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個(gè)月29歲,努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人,沒有成功31歲,爭(zhēng)取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國(guó)會(huì)大選,又落選了37歲,再次參加國(guó)會(huì)大選,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)39歲,尋求國(guó)會(huì)議員連任,失敗了40歲,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng),被拒絕了45歲,競(jìng)選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們15第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力

是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個(gè)人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人。不能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。

案例:文種與范蠡

情商指標(biāo)體系第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力情商指標(biāo)體系16第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會(huì)了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交17第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、鼓舞士氣、營(yíng)造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論

情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消18領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表

領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表19高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會(huì)交往能力與適應(yīng)能力，以及面對(duì)挫折與失敗的耐受力等。

低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會(huì)、受挫承受力差等.高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐20二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對(duì)于改善人事管理、促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值。（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商。二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定21（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二八理論現(xiàn)實(shí)中有回答：拔尖生與成功者研究中有案例：軟糖實(shí)驗(yàn)（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二22

（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商開發(fā)解決知識(shí)武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整。靠智商得以錄用，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。情商研究的成果，對(duì)于做好人才選拔錄用、素質(zhì)測(cè)評(píng)、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實(shí)用價(jià)值。（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用23（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商時(shí)代發(fā)展之趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的24三、情商開發(fā)的途徑及其方法

(一)情商開發(fā)的途徑(二)情商開發(fā)的方法

三、情商開發(fā)的途徑及其方法(一)情商開發(fā)的途徑25（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測(cè)試是輔助手段（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑26（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？怎樣對(duì)待挫折？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣光明思維？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣溝通人際？怎樣感知他人？怎樣理解別人？怎樣控制情緒？（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？27

1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)28第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)軟糖實(shí)驗(yàn)的案例控制情緒沖動(dòng)第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)控制情緒沖動(dòng)29第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：堅(jiān)持散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動(dòng)第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)控制情緒沖動(dòng)30登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。----杜甫白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓。----王之渙登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首白日依山盡，31第三招：深呼吸法忍著不說緩沖三步曲想好再說

好話好說控制情緒沖動(dòng)第三招：深呼吸法忍著32第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

控制情緒沖動(dòng)第四招：自我制怒法拖延法控制情緒沖動(dòng)33第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實(shí)寫照。動(dòng)怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動(dòng)怒，不僅影響人際，而且有損健康。中國(guó)中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾。動(dòng)怒的實(shí)質(zhì)，是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己?？刂魄榫w沖動(dòng)第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過于急躁。控制情緒沖動(dòng)34

2、怎樣理解別人？換位思考法提升境界法千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。法國(guó)大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；人生寬容了遺憾，擁有了未來。2、怎樣理解別人？換位思考法千里捎書只為墻，比353、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩聽得懂“弦外之音”無聲語(yǔ)言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要學(xué)會(huì)聆聽3、怎樣感知他人？第一招：要專注他人36學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；閱讀占用16%的時(shí)間；交談?wù)加?0%的時(shí)間；聆聽占用45%的時(shí)間。學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；37優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問題博學(xué)清廉聆聽贊美幽默微笑優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問題博學(xué)384、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；要當(dāng)眾表達(dá)；要學(xué)會(huì)說話；要學(xué)會(huì)微笑；要學(xué)會(huì)贊美。4、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；395、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭(zhēng)取上級(jí)支持下行協(xié)調(diào)信任公正謙和平行協(xié)調(diào)坦誠(chéng)相見友好往來不失自主5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)406、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對(duì)聯(lián)6、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)41光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三個(gè)等級(jí)42第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推銷員的市場(chǎng)意識(shí)案例3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人光明思維的三種招術(shù)第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水光明思維的三種招術(shù)43第二招：捕捉閃光點(diǎn)

人人都有長(zhǎng)處。三人行必有我?guī)煛Ｒ朴诎l(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處。善于發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處才能夠博采眾長(zhǎng)。光明思維的三種招術(shù)第二招：捕捉閃光點(diǎn)人人都有長(zhǎng)處。三人行必有我?guī)煛９饷魉?4第三招：要透過黑暗看到光明

山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。勝利往往就存在于再堅(jiān)持一下的努力之中。--郭建光

典范人物：毛澤東、鄧小平、林肯光明思維的三種招術(shù)第三招：要透過黑暗看到光明山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明45光明思維三副對(duì)聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退下聯(lián)：早死晚死早晚是死早死不如晚死橫批：早退晚死上聯(lián)：生是偶然死是必然生生死死順其自然下聯(lián)：上是偶然下是必然上上下下處之泰然橫批：自然泰然上聯(lián)：官當(dāng)多大為大帶長(zhǎng)就行下聯(lián)：錢掙多少為多夠花就行橫批：知足就行

光明思維三副對(duì)聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退467、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第2種:積極溝通法第3種:不說失敗法第4種:樂事清單法第5種:前排就座法第6種:大聲說話法第7種:抬頭走路法第8種:笑口常開法第9種:健康睡眠法第10種:幽默修煉法7、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第6種:大聲478、怎樣對(duì)待挫折？正確對(duì)待挫折三種招術(shù)8、怎樣對(duì)待挫折？正確對(duì)待挫折三種招術(shù)48第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。挫折是好事，重大挫折是幸事。成功不在于得到了多少獎(jiǎng)賞，而在于越過了多少障礙。--華盛頓正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。正確對(duì)49第二招：要及時(shí)排解消極念頭

一個(gè)人，出現(xiàn)消極念頭是正常的，關(guān)鍵在于能不能及時(shí)加以排解。這是衡量情商高低的標(biāo)志之一。金正昆教授講做人三不愁：已經(jīng)過去的事，無法改變，不用愁；還沒到來的事，無法預(yù)知，不用愁；正在發(fā)生的事，反正都無法扭轉(zhuǎn)了，所以也不用愁正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第二招：要及時(shí)排解消極念頭一個(gè)人，出現(xiàn)消50第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維案例1：猶太老人與三個(gè)男孩案例2：人力資源開發(fā)奇招怪術(shù)第一，讓B級(jí)人做A級(jí)事第二，業(yè)績(jī)最佳時(shí)立即調(diào)整第三，員工想干什么就讓他們干什么第四，走動(dòng)管理第五，領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維案例1：猶太老人與三個(gè)男孩正確對(duì)待挫折51感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？52結(jié)束語(yǔ)

衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的同時(shí)別忘了開發(fā)情商，在開發(fā)他人情商的同時(shí)別忘了開發(fā)自己的情商和家人的情商，在開發(fā)個(gè)體情商的同時(shí)別忘了開發(fā)團(tuán)隊(duì)的情商。衷心祝愿各位同學(xué)，人人都能成為智商情商雙高的人，成為心態(tài)積極、思維光明的人，成為家庭幸福、生活美滿、事業(yè)有成的人。

結(jié)束語(yǔ)衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的53

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。

4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢(mèng)想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰(shuí)。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時(shí)候，千萬(wàn)不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長(zhǎng)了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號(hào)，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑?shī)篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會(huì)有能耐、機(jī)靈和知識(shí)。

2、你們應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)自己，對(duì)自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅(jiān)強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅(jiān)強(qiáng)。

4、天行健，君子以自強(qiáng)不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力。

6、永遠(yuǎn)沒有人力可以擊退一個(gè)堅(jiān)決強(qiáng)毅的希望。

7、意大利有一句諺語(yǔ)：對(duì)一個(gè)歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對(duì)一個(gè)要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個(gè)初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅(jiān)持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因?yàn)槲蚁扔写嬖?，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對(duì)愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個(gè)更高的意識(shí)水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會(huì)使我動(dòng)搖。

16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀。

21、意志堅(jiān)強(qiáng)，就會(huì)戰(zhàn)勝惡運(yùn)。

22、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動(dòng)，堅(jiān)持正見，度過難關(guān)的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅(jiān)硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭(zhēng)中和可怕的考驗(yàn)中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅(jiān)，終不濟(jì)事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個(gè)崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會(huì)居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而54秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生認(rèn)識(shí)情商提高情商以情商打造成功人生秘書的情商情商決定命運(yùn)情商主宰人生55導(dǎo)語(yǔ)在過去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在著一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測(cè)人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對(duì)人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個(gè)生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語(yǔ)縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡(jiǎn)單卻長(zhǎng)期令人疑惑不解的社會(huì)難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實(shí)現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽(yù)的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時(shí)代的心智革命。導(dǎo)語(yǔ)在過去漫長(zhǎng)的歷史歲月中，人類社會(huì)普遍存在56

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通的能力。

美國(guó)咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個(gè)公司，測(cè)試每個(gè)公司高級(jí)主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9倍。情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國(guó)總統(tǒng)布什說：你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！美國(guó)《時(shí)代周刊》：如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！

企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因57

主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵二、研究情商的價(jià)值及其意義三、提高情商的途徑及其方法主要內(nèi)容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵58一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來（二）定義（三）內(nèi)涵一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來59

（一）由來

1991年美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得薩洛韋和美國(guó)紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰邁耶聯(lián)合提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念，這是最早的情商理論，時(shí)稱“情緒智力”。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞?，把“情緒智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國(guó)。（一）由來60（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ)就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測(cè)人的前程時(shí)，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商(EQ61智商情商象限圖智商↑

→情商智商情商象限圖智62（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面認(rèn)知自我第二個(gè)方面管理情緒第三個(gè)方面自我激勵(lì)第四個(gè)方面認(rèn)知他人第五個(gè)方面人際關(guān)系直覺自知能力理解平衡能力揣摩他人內(nèi)心情感能力人際溝通能力人際關(guān)系調(diào)適能力控制沖動(dòng)能力自我激勵(lì)能力挫折承受能力（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面第二個(gè)方面第三個(gè)方面第四個(gè)方63第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰(shuí)能有效把握自己的情緒，誰(shuí)就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺自知能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系第一個(gè)方面:認(rèn)知自我1、直覺自知能力情商指標(biāo)體系64第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實(shí)現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納65第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力是指情緒沖動(dòng)時(shí)如何有效加以控制的能力沖動(dòng)是人的本能反應(yīng)?？刂茮_動(dòng)強(qiáng)度、縮短沖動(dòng)時(shí)間，是情商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點(diǎn)，過于急躁才是缺點(diǎn)情商指標(biāo)體系第二個(gè)方面:管理情緒3、控制沖動(dòng)能力情商指標(biāo)體系66第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說什么不是最重要的。善于自我激勵(lì)，才能走向成功。成功的四個(gè)要素：明確的目標(biāo)+樂觀的精神+誠(chéng)實(shí)的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵(lì)

案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)4、自我激勵(lì)能力是指以積極的心態(tài)和光明的67第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭(zhēng)春，只把春來報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑?！恫匪阕釉伱贰敷A外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標(biāo)體系第三個(gè)方面:自我激勵(lì)5、挫折承受能力是指遭受挫折時(shí)如何面對(duì)、687歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經(jīng)商失敗23歲,競(jìng)選州議員,但落選了,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律,但進(jìn)不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經(jīng)商,年底破產(chǎn).接下來花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競(jìng)選州議員，當(dāng)選26歲,訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個(gè)月29歲,努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人,沒有成功31歲,爭(zhēng)取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國(guó)會(huì)大選,又落選了37歲,再次參加國(guó)會(huì)大選,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)39歲,尋求國(guó)會(huì)議員連任,失敗了40歲,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長(zhǎng),被拒絕了45歲,競(jìng)選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們69第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力

是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個(gè)人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人。不能準(zhǔn)確感知?jiǎng)e人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。

案例:文種與范蠡

情商指標(biāo)體系第四個(gè)方面:認(rèn)知他人6、揣摩他人內(nèi)心情感能力情商指標(biāo)體系70第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會(huì)了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交71第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵(lì)部屬、鼓舞士氣、營(yíng)造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論

情商指標(biāo)體系第五個(gè)方面:人際關(guān)系8、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消72領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表

領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表73高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會(huì)交往能力與適應(yīng)能力，以及面對(duì)挫折與失敗的耐受力等。

低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會(huì)、受挫承受力差等.高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐74二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對(duì)于改善人事管理、促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值。（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商。二、情商研究的價(jià)值及其意義（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定75（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二八理論現(xiàn)實(shí)中有回答：拔尖生與成功者研究中有案例：軟糖實(shí)驗(yàn)（一）情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功

具有決定性作用理論上有依據(jù)：二76

（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值

智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商開發(fā)解決知識(shí)武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整?？恐巧痰靡凿浻?，靠情商得到提升。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。情商研究的成果，對(duì)于做好人才選拔錄用、素質(zhì)測(cè)評(píng)、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實(shí)用價(jià)值。（二）情商開發(fā)對(duì)于改善人事管理、

促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用77（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商時(shí)代發(fā)展之趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的（三）在現(xiàn)代社會(huì)，要特別重視

開發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的78三、情商開發(fā)的途徑及其方法

(一)情商開發(fā)的途徑(二)情商開發(fā)的方法

三、情商開發(fā)的途徑及其方法(一)情商開發(fā)的途徑79（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測(cè)試是輔助手段（一）情商開發(fā)的途徑自我修煉是基本途徑80（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？怎樣對(duì)待挫折？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣光明思維？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣溝通人際？怎樣感知他人？怎樣理解別人？怎樣控制情緒？（二）情商開發(fā)的方法怎樣感悟人生？81

1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)1、怎樣控制情緒？控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)82第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)軟糖實(shí)驗(yàn)的案例控制情緒沖動(dòng)第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)控制情緒沖動(dòng)83第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)技法2：堅(jiān)持散步技法3：駕車兜風(fēng)技法4：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動(dòng)第二招：自我放松法技法1：善于授權(quán)控制情緒沖動(dòng)84登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。----杜甫白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓。----王之渙登高望遠(yuǎn)詩(shī)詞兩首白日依山盡，85第三招：深呼吸法忍著不說緩沖三步曲想好再說

好話好說控制情緒沖動(dòng)第三招：深呼吸法忍著86第四招：自我制怒法拖延法

轉(zhuǎn)移法

數(shù)數(shù)

控制情緒沖動(dòng)第四招：自我制怒法拖延法控制情緒沖動(dòng)87第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實(shí)寫照。動(dòng)怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動(dòng)怒，不僅影響人際，而且有損健康。中國(guó)中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾。動(dòng)怒的實(shí)質(zhì)，是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己。控制情緒沖動(dòng)第五招：提高認(rèn)識(shí)法事業(yè)常常毀于過于急躁?？刂魄榫w沖動(dòng)88

2、怎樣理解別人？換位思考法提升境界法千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。法國(guó)大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；人生寬容了遺憾，擁有了未來。2、怎樣理解別人？換位思考法千里捎書只為墻，比893、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩聽得懂“弦外之音”無聲語(yǔ)言要看懂看看他是怎么“坐”的第三招：要學(xué)會(huì)聆聽3、怎樣感知他人？第一招：要專注他人90學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；閱讀占用16%的時(shí)間；交談?wù)加?0%的時(shí)間；聆聽占用45%的時(shí)間。學(xué)習(xí)與交往的時(shí)間分配書寫占用9%的時(shí)間；91優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問題博學(xué)清廉聆聽贊美幽默微笑優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象

需要注意的幾個(gè)問題博學(xué)924、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；要當(dāng)眾表達(dá)；要學(xué)會(huì)說話；要學(xué)會(huì)微笑；要學(xué)會(huì)贊美。4、怎樣溝通人際？要擴(kuò)大交往；935、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭(zhēng)取上級(jí)支持下行協(xié)調(diào)信任公正謙和平行協(xié)調(diào)坦誠(chéng)相見友好往來不失自主5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)946、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對(duì)聯(lián)6、怎樣光明思維？光明思維的三個(gè)等級(jí)95光明思維的三個(gè)等級(jí)光明思維的三個(gè)等級(jí)96第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水案例2：皮鞋推銷員的市場(chǎng)意識(shí)案例3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人光明思維的三種招術(shù)第一招：尋找光明面案例1：如何看待半杯水光明思維的三種招術(shù)97第二招：捕捉閃光點(diǎn)

人人都有長(zhǎng)處。三人行必有我?guī)?。要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處。善于發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處才能夠博采眾長(zhǎng)。光明思維的三種招術(shù)第二招：捕捉閃光點(diǎn)人人都有長(zhǎng)處。三人行必有我?guī)?。光明?8第三招：要透過黑暗看到光明

山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。勝利往往就存在于再堅(jiān)持一下的努力之中。--郭建光

典范人物：毛澤東、鄧小平、林肯光明思維的三種招術(shù)第三招：要透過黑暗看到光明山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明99光明思維三副對(duì)聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退下聯(lián)：早死晚死早晚是死早死不如晚死橫批：早退晚死上聯(lián)：生是偶然死是必然生生死死順其自然下聯(lián)：上是偶然下是必然上上下下處之泰然橫批：自然泰然上聯(lián)：官當(dāng)多大為大帶長(zhǎng)就行下聯(lián)：錢掙多少為多夠花就行橫批：知足就行

光明思維三副對(duì)聯(lián)上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退1007、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第2種:積極溝通法第3種:不說失敗法第4種:樂事清單法第5種:前排就座法第6種:大聲說話法第7種:抬頭走路法第8種:笑口常開法第9種:健康睡眠法第10種:幽默修煉法7、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第1種:積極暗示法第6種:大聲1018、怎樣對(duì)待挫折？正確對(duì)待挫折三種招術(shù)8、怎樣對(duì)待挫折？正確對(duì)待挫折三種招術(shù)102第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。挫折是好事，重大挫折是幸事。成功不在于得到了多少獎(jiǎng)賞，而在于越過了多少障礙。--華盛頓正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第一招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。正確對(duì)103第二招：要及時(shí)排解消極念頭

一個(gè)人，出現(xiàn)消極念頭是正常的，關(guān)鍵在于能不能及時(shí)加以排解。這是衡量情商高低的標(biāo)志之一。金正昆教授講做人三不愁：已經(jīng)過去的事，無法改變，不用愁；還沒到來的事，無法預(yù)知，不用愁；正在發(fā)生的事，反正都無法扭轉(zhuǎn)了，所以也不用愁正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第二招：要及時(shí)排解消極念頭一個(gè)人，出現(xiàn)消104第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維案例1：猶太老人與三個(gè)男孩案例2：人力資源開發(fā)奇招怪術(shù)第一，讓B級(jí)人做A級(jí)事第二，業(yè)績(jī)最佳時(shí)立即調(diào)整第三，員工想干什么就讓他們干什么第四，走動(dòng)管理第五，領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)正確對(duì)待挫折三種招術(shù)第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維案例1：猶太老人與三個(gè)男孩正確對(duì)待挫折105感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？感悟人生三四五9、怎樣感悟人生？106結(jié)束語(yǔ)

衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的同時(shí)別忘了開發(fā)情商，在開發(fā)他人情商的同時(shí)別忘了開發(fā)自己的情商和家人的情商，在開發(fā)個(gè)體情商的同時(shí)別忘了開發(fā)團(tuán)隊(duì)的情商。衷心祝愿各位同學(xué)，人人都能成為智商情商雙高的人，成為心態(tài)積極、思維光明的人，成為家庭幸福、生活美滿、事業(yè)有成的人。

結(jié)束語(yǔ)衷心希望各位同學(xué)，在開發(fā)智商的107

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。

4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀