社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)表（安全援助）2-4-16

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)表（安全援助）服務(wù)區(qū)域:______區(qū)（______街）服務(wù)提供方名稱：評(píng)估日期：___年___月___日項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名：___________電子郵箱：_________________________聯(lián)系電話：________________服務(wù)對(duì)象完成家居安全評(píng)估的服務(wù)對(duì)象人數(shù)完成家居安全改造的服務(wù)對(duì)象人數(shù)服務(wù)內(nèi)容政府資助對(duì)象第一類資助對(duì)象服務(wù)覆蓋率自費(fèi)對(duì)象服務(wù)對(duì)象合計(jì)服務(wù)覆蓋率服務(wù)對(duì)象滿意度第一類：1.緊急呼援□

2.定期巡訪□

3.適老化家居改造□

4.其他（需注明)□第二類：合計(jì)：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)起止日期：201年月日——201年月日填寫說(shuō)明：

1.“服務(wù)對(duì)象”一欄：服務(wù)對(duì)象指有簽訂服務(wù)協(xié)議的老年人，服務(wù)對(duì)象人數(shù)應(yīng)有服務(wù)協(xié)議、服務(wù)對(duì)象花名冊(cè)作為依據(jù)。其中，“第一類資助對(duì)象服務(wù)覆蓋率”=實(shí)際服務(wù)的第一類政府資助服務(wù)對(duì)象人數(shù)/轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的第一類政府資助服務(wù)對(duì)象人數(shù)，（建議注明轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的第一類政府資助服務(wù)對(duì)象人數(shù)）；

“服務(wù)覆蓋率”=服務(wù)對(duì)象總?cè)藬?shù)/本轄區(qū)60周歲及以上常住老年人人數(shù)，（建議注明本轄區(qū)60周歲及以上常住老年人人數(shù)）；

“服務(wù)對(duì)象滿意度”=測(cè)評(píng)達(dá)到滿意的服務(wù)對(duì)象人數(shù)與參與測(cè)評(píng)的服務(wù)對(duì)象總?cè)藬?shù)的百分比。

2.“服務(wù)內(nèi)容”一欄：使用√選擇已提供的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)有服務(wù)記錄、服務(wù)照片作為依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)分值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分1.服務(wù)內(nèi)容（55分）1.1緊急呼援15成為平安通落地服務(wù)機(jī)構(gòu)，定期了解服務(wù)對(duì)象的平安通使用情況，保持通訊設(shè)備使用正常、線路暢通，并有相關(guān)記錄。15分如自行提供緊急呼援服務(wù)，則評(píng)估以下項(xiàng)目：51.能隨時(shí)為轄區(qū)內(nèi)有需要的服務(wù)對(duì)象提供智能移動(dòng)呼援設(shè)備，設(shè)備種類多樣可選，功能齊全。5分2.能為轄區(qū)內(nèi)有需要的服務(wù)對(duì)象提供一種智能移動(dòng)呼援設(shè)備。2分5呼援平臺(tái)坐席24小時(shí)有人值班，確保緊急呼援來(lái)電5秒內(nèi)接聽(tīng)。5分5話務(wù)員熟悉工作內(nèi)容和流程，表達(dá)清晰，會(huì)普通話及粵語(yǔ)。5分1.2定期巡訪5針對(duì)三無(wú)、五保等特殊服務(wù)對(duì)象應(yīng)提供至少每天1次的電訪或上門探訪；其他服務(wù)對(duì)象應(yīng)提供至少每3天1次的電訪或上門探訪。5分5每季度自行委派或協(xié)同專業(yè)人員檢查服務(wù)對(duì)象家庭的水、電、煤氣等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患，并有相關(guān)記錄。5分5遇臺(tái)風(fēng)及惡劣天氣等特殊情形，及時(shí)上門或電訪提醒服務(wù)對(duì)象注意安全，有相關(guān)服務(wù)記錄，有必要時(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)對(duì)象到庇護(hù)所。5分1.3適老化家居改造51.自有相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)指建筑工程、裝修施工方面的資質(zhì)。。5分

相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)指建筑工程、裝修施工方面的資質(zhì)。10自主為服務(wù)對(duì)象完成改造的，每成功改造一戶加1分；成功協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)政府部門或社會(huì)組織的的家居改造相關(guān)資助并完成改造的，每成功改造一戶加0.5分。以戶為單位，一戶家庭只能計(jì)分1次。以戶為單位，一戶家庭只能計(jì)分1次。5改造前，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的家居環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的評(píng)估，并制定合理的改造方案。5分5發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象家居存在安全隱患的，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象或其家屬，情況較輕的，應(yīng)提出局部適老化家居改造建議；情況嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)助轉(zhuǎn)移服務(wù)對(duì)象到安全的場(chǎng)所。5分2.服務(wù)人員（6分）2.1資質(zhì)2有專職人員跟進(jìn)、管理、安排服務(wù)的具體開(kāi)展。2分2.2培訓(xùn)2工作人員在上崗前，接受≥10學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，且每年在崗培訓(xùn)≥15學(xué)時(shí)。2分21.每月定期組織工作會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展。2分2.每季度定期組織工作會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展。1分3.超過(guò)1個(gè)季度未組織工作會(huì)議。0分3.服務(wù)開(kāi)展（15分）3.1服務(wù)人數(shù)10服務(wù)對(duì)象人數(shù)在0人的基礎(chǔ)上，每增加10人加1分11—10人為1分，11—20人為2分，以此類推，最高得10分。3.2服務(wù)對(duì)象3有建立服務(wù)對(duì)象花名冊(cè)，區(qū)分一般、重點(diǎn)/特殊服務(wù)對(duì)象，服務(wù)有側(cè)重點(diǎn)。3分3.3滿意度21.每年開(kāi)展2次及以上的服務(wù)對(duì)象及家屬的滿意度調(diào)查，滿意度≥80%。2分2.每年開(kāi)展1次服務(wù)對(duì)象及家屬的滿意度調(diào)查，滿意度≥80%。1分3.未開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查或滿意度＜80%。0分4.服務(wù)管理（24分）4.服務(wù)管理4.1財(cái)務(wù)管理2有財(cái)務(wù)管理制度，費(fèi)用報(bào)批、物資采購(gòu)等程序清晰，做到專款專用。2分2有財(cái)務(wù)記錄，詳細(xì)記錄經(jīng)費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)和補(bǔ)貼等資金的使用情況。2分2配備具有財(cái)會(huì)專業(yè)教育背景或持有財(cái)會(huì)職業(yè)資格證書(shū)的專職人員管理財(cái)務(wù)。2分4.2服務(wù)督察21.根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合機(jī)構(gòu)情況，制定具體的服務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理制度；并每月至少1次檢查員工對(duì)操作流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。2分

2.制定有服務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理制度，每季度檢查員工對(duì)操作流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。1分

3.無(wú)服務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理制度或逾3個(gè)月無(wú)檢查員工對(duì)操作流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。0分4.3服務(wù)記錄2有清晰可查、完整詳實(shí)的服務(wù)記錄。2分4.4建檔情況2為服務(wù)對(duì)象建檔，檔案包括個(gè)人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、服務(wù)記錄等，建檔率達(dá)100%。2分21.有服務(wù)對(duì)象檔案管理制度和保密制度，每月更新1次服務(wù)對(duì)象檔案信息。2分2.有服務(wù)對(duì)象檔案管理制度和保密制度，每季度更新1次服務(wù)對(duì)象檔案信息。1分3.無(wú)服務(wù)對(duì)象檔案管理制度保密制度，或3個(gè)月以上未更新服務(wù)對(duì)象檔案信息。0分4.5投訴處理2制定投訴管理制度，公開(kāi)投訴渠道信息。2分2對(duì)于服務(wù)投訴、回訪反饋的建議、要求，能立即解決的即時(shí)解決，無(wú)法立即解決的應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，同時(shí)做好答復(fù)記錄。2分21.無(wú)被投訴情況或有效投訴結(jié)案率=100%。2分2.