成考公關(guān)系學

可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word綜合練習1、單項選擇題【45540】公共關(guān)系的屬性應是〔

〕。

A．社會關(guān)系

B．人際關(guān)系

C．組織關(guān)系

D．群眾關(guān)系

答案：A

答案2、名詞解釋【162138】公眾

答案3、名詞解釋【58451】意見領(lǐng)袖

答案4、多項選擇題【45591】公眾具有三大特征，這三大特征是〔

〕。

A．都以組織的面目出現(xiàn)

B．宏觀恒定，微觀漸變

C．利益一致，欲求沖突

D．群體概念，個體顯現(xiàn)

E．結(jié)構(gòu)完整，成員固定

答案：B,C,D

答案5、名詞解釋【162137】社會組織

答案：簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。

答案6、名詞解釋【58452】公共關(guān)系

答案：公共關(guān)系是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

答案7、簡答題【162243】簡述根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分的公眾的類型。

答案：可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三種類型。

〔1〕順意公眾。是指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。

〔2〕逆意公眾。是指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否認態(tài)度的公眾。

〔3〕邊緣公眾。是指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明確的公眾。

對順意公眾，要加強聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對邊緣公眾，應加強溝通，爭取他們的支持，防止其轉(zhuǎn)變成逆意公眾。

答案8、單項選擇題【46896】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．組織形象定位

B．公眾

C．群眾傳播

D．組織形象

答案：D

答案9、簡答題【58456】公共關(guān)系的根本特征。

答案：公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：

〔一〕以公眾為對象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

〔二〕以美譽為目標

公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標的。

〔三〕以互惠為原那么

社會組織要生存開展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

〔四〕以長遠為方針

〔五〕以真誠為信條

〔六〕以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。

答案10、名詞解釋【58455】社會組織

答案：社會組織簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。組織是公共關(guān)系的第一構(gòu)成要素，是公共關(guān)系的主導，它決定了公共關(guān)系的狀態(tài)、活動、開展方向。

答案11、多項選擇題【47394】組織形象的構(gòu)成要素有〔

〕。

A．組織總體特征與風格

B．知名度

C．美譽度

D．組織形象定位

E．企業(yè)形象識別

答案：A,B,C,D

答案12、判斷題【46985】公關(guān)功能是公關(guān)在組織中應發(fā)揮的作用和應承擔的職責。

正確

錯誤

答案：錯誤答案綜合練習1、名詞解釋【58453】組織形象

答案2、判斷題【49270】公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個人、群體和社會組織。

正確

錯誤

答案：錯誤答案3、單項選擇題【47347】公共關(guān)系的主體是〔

〕。

A．公眾

B．組織

C．傳播

D．形象

答案：B

答案4、名詞解釋【162136】公共關(guān)系

答案：從公共關(guān)系價值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

它有五層含義：〔1〕公共關(guān)系是一種狀態(tài)；〔2〕公共關(guān)系是一種活動；〔3〕公共關(guān)系是一種職業(yè)；〔4〕公共關(guān)系是一門學科；〔5〕公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想。

答案5、多項選擇題【49261】根據(jù)組織行為給公眾帶來的結(jié)果，可將公眾分為〔

〕。

A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

D．行動公眾

E．群眾公眾

答案：A,B,C,D

答案6、單項選擇題【47352】〔

〕特指與公關(guān)主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個人、群體或組織的總和。

A．公眾

B．群體

C．消費者

D．社會

答案：A

答案7、名詞解釋【58454】行為公眾

答案：行為公眾〔有人稱之為現(xiàn)在公眾〕。這是知曉公眾開展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關(guān)實務必須重視的工作對象。

答案8、簡答題【162242】簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。

答案：可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

〔1〕非公眾。是指在一定的時空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會群體。

〔2〕潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。

〔3〕知曉公眾。是潛在公眾邏輯開展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。

〔4〕行為公眾。是知曉公眾開展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。

答案9、多項選擇題【47394】組織形象的構(gòu)成要素有〔

〕。

A．組織總體特征與風格

B．知名度

C．美譽度

D．組織形象定位

E．企業(yè)形象識別

答案：A,B,C,D

答案10、判斷題【47410】組織形象是公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。

正確

錯誤

答案：正確答案11、多項選擇題【46958】組織形象的特征主要有〔

〕。

A．主、客觀兩重性

B．整體性

C．多維性

D．相對性

E．相對穩(wěn)定性

答案：A,C,D,E

答案12、單項選擇題【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應發(fā)揮的〔

〕。

A．作用

B．效果

C．優(yōu)勢

D．潛能

答案：A

答案綜合練習1、單項選擇題【49252】把總體按照其特征分為假設干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是〔

〕。

A．分層抽樣

B．簡單隨機抽樣

C．等距抽樣

D．配額抽樣

答案：A

答案2、單項選擇題【49243】被譽為"公共關(guān)系之父"的是〔

〕。

A．卡特里普

B．艾維?李

C．杰弗金斯

D．伯納斯

答案：B

答案3、單項選擇題【47206】20世紀上半葉，在公共關(guān)系研究和公共關(guān)系教育方面做出杰出奉獻的是〔

〕。

A．艾維·李

B．愛德華·伯納斯

C．巴納姆

D．阿倫·森特

答案：B

答案4、名詞解釋【58450】雙向?qū)ΨQ模式

答案：卡特李普和森特出版了權(quán)威性公共關(guān)系專著--?有效公共關(guān)系?，書中論述了"雙向?qū)ΨQ"模式，在公共關(guān)系的目標上將組織和公眾的利益放在同等重要的位置上，這是目的上的"對稱"；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通，這是傳播手段上的"對稱"。

答案5、單項選擇題【47369】〔

〕年廣州白云山藥廠成立了我國國營企業(yè)第一個公關(guān)部。

A．1980

B．1982

C．1984

D．1985

答案：C

答案6、單項選擇題【47198】公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和開展的社會政治條件是〔

〕。

A．君主立憲

B．社會政治生活的民主化

C．資產(chǎn)階級掌握政權(quán)

D．言論自由

答案：B

答案綜合練習1、簡答題【162243】簡述根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分的公眾的類型。

答案2、名詞解釋【162136】公共關(guān)系

答案：從公共關(guān)系價值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

它有五層含義：〔1〕公共關(guān)系是一種狀態(tài)；〔2〕公共關(guān)系是一種活動；〔3〕公共關(guān)系是一種職業(yè)；〔4〕公共關(guān)系是一門學科；〔5〕公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想。

答案3、判斷題【49267】公共關(guān)系就是企業(yè)外交。

正確

錯誤

答案：錯誤答案4、單項選擇題【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應發(fā)揮的〔

〕。

A．作用

B．效果

C．優(yōu)勢

D．潛能

答案：A

答案5、名詞解釋【58457】公共關(guān)系

答案6、判斷題【49270】公共關(guān)系中的公眾是指與組織發(fā)生直接利益聯(lián)系的個人、群體和社會組織。

正確

錯誤

答案：錯誤答案7、簡答題【162242】簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。

答案：可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

〔1〕非公眾。是指在一定的時空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會群體。

〔2〕潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。

〔3〕知曉公眾。是潛在公眾邏輯開展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。

〔4〕行為公眾。是知曉公眾開展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。

答案8、判斷題【45656】公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

正確

錯誤

答案：正確答案9、名詞解釋【58455】社會組織

答案：社會組織簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。組織是公共關(guān)系的第一構(gòu)成要素，是公共關(guān)系的主導，它決定了公共關(guān)系的狀態(tài)、活動、開展方向。

答案10、名詞解釋【58454】行為公眾

答案：行為公眾〔有人稱之為現(xiàn)在公眾〕。這是知曉公眾開展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應的對策，是組織公關(guān)實務必須重視的工作對象。

答案11、單項選擇題【47357】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．公眾

B．群眾傳播

C．組織形象

D．新聞

答案：C

答案12、判斷題【46981】對組織政策、行為或產(chǎn)品持否認態(tài)度的公眾稱為非公眾。

正確

錯誤

答案：錯誤答案綜合練習1、多項選擇題【45597】公共關(guān)系的根本特征是〔

〕。

A．以公眾為對象

B．以知名為目標

C．以互惠為原那么

D．以長遠為方針

E．以獲利為信條

答案：A,C,D

答案2、單項選擇題【45542】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．組織信息

B．組織形象

C．組織目標

D．組織理念

答案：B

答案3、名詞解釋【58457】公共關(guān)系

答案：公共關(guān)系是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

答案4、多項選擇題【46958】組織形象的特征主要有〔

〕。

A．主、客觀兩重性

B．整體性

C．多維性

D．相對性

E．相對穩(wěn)定性

答案：A,C,D,E

答案5、單項選擇題【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應發(fā)揮的〔

〕。

A．作用

B．效果

C．優(yōu)勢

D．潛能

答案：A

答案6、名詞解釋【162137】社會組織

答案：簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。

答案7、判斷題【45659】隨著公關(guān)業(yè)的深入開展，在實踐中公關(guān)工作已經(jīng)按照"五步工作法"進行，即在籌劃后加上一步"論證"。

正確

錯誤

答案：正確答案8、判斷題【47279】潛在公眾也稱未來公眾，是指組織未來可能面對的公眾。

正確

錯誤

答案：錯誤答案9、簡答題【162243】簡述根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分的公眾的類型。

答案：可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三種類型。

〔1〕順意公眾。是指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。

〔2〕逆意公眾。是指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否認態(tài)度的公眾。

〔3〕邊緣公眾。是指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明確的公眾。

對順意公眾，要加強聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對邊緣公眾，應加強溝通，爭取他們的支持，防止其轉(zhuǎn)變成逆意公眾。

答案10、簡答題【162242】簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。

答案：可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

〔1〕非公眾。是指在一定的時空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會群體。

〔2〕潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。

〔3〕知曉公眾。是潛在公眾邏輯開展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。

〔4〕行為公眾。是知曉公眾開展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。

答案11、名詞解釋【58452】公共關(guān)系

答案：公共關(guān)系是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

答案12、單項選擇題【47357】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．公眾

B．群眾傳播

C．組織形象

D．新聞

答案：C

答案綜合練習1、多項選擇題【45588】公共關(guān)系的概念有多層含義，其中包括〔

〕。

A．公共關(guān)系是一種狀態(tài)

B．公共關(guān)系是一種活動

C．公共關(guān)系是一種職稱

D．公共關(guān)系是一門學科

E．公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想

答案：A,B,D,E

答案2、單項選擇題【45540】公共關(guān)系的屬性應是〔

〕。

A．社會關(guān)系

B．人際關(guān)系

C．組織關(guān)系

D．群眾關(guān)系

答案：A

答案3、簡答題【58456】公共關(guān)系的根本特征。

答案：公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：

〔一〕以公眾為對象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

〔二〕以美譽為目標

公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標的。

〔三〕以互惠為原那么

社會組織要生存開展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

〔四〕以長遠為方針

〔五〕以真誠為信條

〔六〕以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。

答案4、單項選擇題【46896】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．組織形象定位

B．公眾

C．群眾傳播

D．組織形象

答案：D

答案5、單項選擇題【45542】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．組織信息

B．組織形象

C．組織目標

D．組織理念

答案：B

答案6、名詞解釋【162136】公共關(guān)系

答案：從公共關(guān)系價值功能的角度出發(fā)，所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

它有五層含義：〔1〕公共關(guān)系是一種狀態(tài)；〔2〕公共關(guān)系是一種活動；〔3〕公共關(guān)系是一種職業(yè)；〔4〕公共關(guān)系是一門學科；〔5〕公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想。

答案7、判斷題【45656】公共關(guān)系綜合的功能性定義是：所謂公共關(guān)系，是社會組織為了生存開展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學與藝術(shù)。

正確

錯誤

答案：正確答案8、單項選擇題【47193】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是〔

〕。

A．組織形象

B．公共關(guān)系廣告

C．公共關(guān)系形象要素

D．產(chǎn)品和效勞

答案：A

答案9、簡答題【162242】簡述按照公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程劃分的公眾的類型。

答案：可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾四種類型。

〔1〕非公眾。是指在一定的時空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會群體。

〔2〕潛在公眾。是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。

〔3〕知曉公眾。是潛在公眾邏輯開展的結(jié)果，即已經(jīng)知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。

〔4〕行為公眾。是知曉公眾開展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。

答案10、名詞解釋【162139】傳播

答案：傳播〔communication〕指信息、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的信息傳遞與分享。組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。

答案11、名詞解釋【58451】意見領(lǐng)袖

答案：意見領(lǐng)袖又稱"輿論領(lǐng)袖"，是指那些對群體或社會的態(tài)度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內(nèi)部具有威望的人物。

答案12、單項選擇題【47354】對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是〔

〕。

A．邊緣公眾

B．逆意公眾

C．順意公眾

D．行為公眾

答案：C

答案綜合練習1、判斷題【49268】國際公共關(guān)系協(xié)會于1955年在英國倫敦成立。

正確

錯誤

答案：正確答案2、單項選擇題【49245】本世紀50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了〔

〕的公共關(guān)系模式，成為當代公共關(guān)系理論的重要標志。

A．新聞宣傳

B．雙向?qū)ΨQ

C．信息傳播

D．雙向非對稱

答案：B

答案3、單項選擇題【47361】講真話是〔

〕的公關(guān)思想。

A．伯納斯

B．巴納姆

C．卡特李普

D．艾維·李

答案：D

答案4、單項選擇題【45545】公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和開展的社會政治條件是社會政治生活的〔

〕。

A．集權(quán)化

B．一體化

C．民主化

D．多元化

答案：C

答案5、單項選擇題【49243】被譽為"公共關(guān)系之父"的是〔

〕。

A．卡特里普

B．艾維?李

C．杰弗金斯

D．伯納斯

答案：B

答案6、單項選擇題【47365】〔

〕年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--?輿論明鑒?。

A．1923

B．1906

C．1952

D．1912

答案：A

答案綜合練習1、多項選擇題【45600】公共關(guān)系產(chǎn)生的科學技術(shù)條件主要是〔

〕。

A．群眾傳播的開展

B．人際傳播的開展

C．現(xiàn)代通訊手段的開展

D．現(xiàn)代交際手段的開展

E．現(xiàn)代辦公設備的開展

答案：A,C

答案2、單項選擇題【45545】公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和開展的社會政治條件是社會政治生活的〔

〕。

A．集權(quán)化

B．一體化

C．民主化

D．多元化

答案：C

答案3、單項選擇題【49245】本世紀50年代,美國公共關(guān)系專家斯科特?卡特利普等提出了〔

〕的公共關(guān)系模式，成為當代公共關(guān)系理論的重要標志。

A．新聞宣傳

B．雙向?qū)ΨQ

C．信息傳播

D．雙向非對稱

答案：B

答案4、判斷題【45680】創(chuàng)辦中國大陸第一個公共關(guān)系專業(yè)的是深圳大學。

正確

錯誤

答案：正確答案5、單項選擇題【45548】雙向溝通式公共關(guān)系時期的代表人物是〔

〕。

A．亞當斯

B．卡特李普

C．杰夫金斯

D．愛德華·伯納斯

答案：D

答案6、單項選擇題【49252】把總體按照其特征分為假設干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是〔

〕。

A．分層抽樣

B．簡單隨機抽樣

C．等距抽樣

D．配額抽樣

答案：A

答案綜合練習1、單項選擇題【49252】把總體按照其特征分為假設干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是〔

〕。

A．分層抽樣

B．簡單隨機抽樣

C．等距抽樣

D．配額抽樣

答案：A

答案2、單項選擇題【49241】19世紀上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進、公眾地位的提高，群眾傳播事業(yè)得到迅速的開展。這時風行一時的是〔

〕。

A．合縱連橫運動

B．新聞揭丑運動

C．游說活動

D．報刊宣傳活動

答案：D

答案3、單項選擇題【47206】20世紀上半葉，在公共關(guān)系研究和公共關(guān)系教育方面做出杰出奉獻的是〔

〕。

A．艾維·李

B．愛德華·伯納斯

C．巴納姆

D．阿倫·森特

答案：B

答案4、名詞解釋【58450】雙向?qū)ΨQ模式

答案：卡特李普和森特出版了權(quán)威性公共關(guān)系專著--?有效公共關(guān)系?，書中論述了"雙向?qū)ΨQ"模式，在公共關(guān)系的目標上將組織和公眾的利益放在同等重要的位置上，這是目的上的"對稱"；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通，這是傳播手段上的"對稱"。

答案5、單項選擇題【47369】〔

〕年廣州白云山藥廠成立了我國國營企業(yè)第一個公關(guān)部。

A．1980

B．1982

C．1984

D．1985

答案：C

答案6、判斷題【46987】1952年，卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--?有效公共關(guān)系?。

正確

錯誤

答案：正確答案綜合練習1、單項選擇題【49243】被譽為"公共關(guān)系之父"的是〔

〕。

A．卡特里普

B．艾維?李

C．杰弗金斯

D．伯納斯

答案：B

答案2、單項選擇題【47365】〔

〕年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著--?輿論明鑒?。

A．1923

B．1906

C．1952

D．1912

答案：A

答案3、判斷題【46987】1952年，卡特李普與森特出版了權(quán)威性公關(guān)專著--?有效公共關(guān)系?。

正確

錯誤

答案：正確答案4、單項選擇題【49252】把總體按照其特征分為假設干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是〔

〕。

A．分層抽樣

B．簡單隨機抽樣

C．等距抽樣

D．配額抽樣

答案：A

答案5、單項選擇題【47361】講真話是〔

〕的公關(guān)思想。

A．伯納斯

B．巴納姆

C．卡特李普

D．艾維·李

答案：D

答案6、單項選擇題【46909】〔

〕年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開我國大陸企業(yè)公關(guān)之先河。

A．1980

B．1982

C．1984

D．1985

答案：C

答案綜合練習1、單項選擇題【45556】通過"應該努力做到、應該保證做到、應該防止"的相應條款制定的公共關(guān)系道德準那么是〔

〕。

A．?英國公共關(guān)系協(xié)會行為準那么?

B．?美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)標準準那么?

C．?中國公共關(guān)系職業(yè)道德〔草案〕?

D．?國際公共關(guān)系道德準那么?

答案：D

答案2、名詞解釋【162143】公共關(guān)系人員

答案：公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、籌劃和實施的人員。從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的人員。

答案3、名詞解釋【58444】公關(guān)意識

答案：公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。它包括：尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、傳播溝通、創(chuàng)新審美、立足長遠等意識。

答案4、多項選擇題【45609】公共關(guān)系意識是一種尊重公眾的觀念和指導思想，它致力于〔

〕。

A．塑造組織形象

B．提高經(jīng)濟效益

C．傳播溝通

D．強化組織觀念

E．爭取公眾理解與支持

答案：A,C,E

答案5、名詞解釋【162142】全員公共關(guān)系意識

答案：全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR〞，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。

答案6、簡答題【58443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：

〔1〕較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的根本功。

〔2〕健全的思維能力

〔3〕良好的創(chuàng)造能力與學習能力

〔4〕較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之到達預期目標的實際操作能力。

〔5〕信息采集處理能力與知識管理能力

〔6〕善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應的重要尺度。

〔7〕自控、自制和處理危機的應充變能力

〔8〕正確掌握政策、理論的能力

答案綜合練習1、名詞解釋【162142】全員公共關(guān)系意識

答案：全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR〞，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。

答案2、名詞解釋【58444】公關(guān)意識

答案：公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。它包括：尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、傳播溝通、創(chuàng)新審美、立足長遠等意識。

答案3、單項選擇題【47213】公共關(guān)系意識中最重要和最根本的意識是〔

〕。

A．競爭的意識

B．節(jié)約本錢的意識

C．宣傳炒做的意識

D．尊重公眾的意識

答案：D

答案4、名詞解釋【162143】公共關(guān)系人員

答案：公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、籌劃和實施的人員。從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的人員。

答案5、簡答題【58443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：

〔1〕較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的根本功。

〔2〕健全的思維能力

〔3〕良好的創(chuàng)造能力與學習能力

〔4〕較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之到達預期目標的實際操作能力。

〔5〕信息采集處理能力與知識管理能力

〔6〕善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應的重要尺度。

〔7〕自控、自制和處理危機的應充變能力

〔8〕正確掌握政策、理論的能力

答案6、判斷題【45690】公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。

正確

錯誤

答案：錯誤答案綜合練習1、名詞解釋【162142】全員公共關(guān)系意識

答案：全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR〞，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。

答案2、名詞解釋【58444】公關(guān)意識

答案：公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。它包括：尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、傳播溝通、創(chuàng)新審美、立足長遠等意識。

答案3、單項選擇題【47213】公共關(guān)系意識中最重要和最根本的意識是〔

〕。

A．競爭的意識

B．節(jié)約本錢的意識

C．宣傳炒做的意識

D．尊重公眾的意識

答案：D

答案4、名詞解釋【162143】公共關(guān)系人員

答案：公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、籌劃和實施的人員。從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的人員。

答案5、簡答題【58443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：

〔1〕較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的根本功。

〔2〕健全的思維能力

〔3〕良好的創(chuàng)造能力與學習能力

〔4〕較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之到達預期目標的實際操作能力。

〔5〕信息采集處理能力與知識管理能力

〔6〕善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應的重要尺度。

〔7〕自控、自制和處理危機的應充變能力

〔8〕正確掌握政策、理論的能力

答案6、判斷題【45690】公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。

正確

錯誤

答案：錯誤答案綜合練習1、單項選擇題【47213】公共關(guān)系意識中最重要和最根本的意識是〔

〕。

A．競爭的意識

B．節(jié)約本錢的意識

C．宣傳炒做的意識

D．尊重公眾的意識

答案：D

答案2、判斷題【45687】全員公共關(guān)系意識又稱"全員PR"。

正確

錯誤

答案：正確答案3、多項選擇題【45609】公共關(guān)系意識是一種尊重公眾的觀念和指導思想，它致力于〔

〕。

A．塑造組織形象

B．提高經(jīng)濟效益

C．傳播溝通

D．強化組織觀念

E．爭取公眾理解與支持

答案：A,C,E

答案4、簡答題【58443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：

〔1〕較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的根本功。

〔2〕健全的思維能力

〔3〕良好的創(chuàng)造能力與學習能力

〔4〕較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之到達預期目標的實際操作能力。

〔5〕信息采集處理能力與知識管理能力

〔6〕善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應的重要尺度。

〔7〕自控、自制和處理危機的應充變能力

〔8〕正確掌握政策、理論的能力

答案5、判斷題【45690】公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識管理的能力。

正確

錯誤

答案：錯誤答案6、多項選擇題【45612】根據(jù)公關(guān)工作的實際需要，公關(guān)人員必須具備的心理素質(zhì)有〔

〕。

A．追求卓越、渴望成功的心理

B．易于投入、熱情工作的心理

C．自強的心理

D．開放樂觀的心理

E．謹小慎微的心理

答案：A,B,D

答案綜合練習1、簡答題【58443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。

答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：

〔1〕較強的文字和口頭表達能力

公關(guān)人員的文字和口頭表達能力是其從事公關(guān)職業(yè)的根本功。

〔2〕健全的思維能力

〔3〕良好的創(chuàng)造能力與學習能力

〔4〕較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之到達預期目標的實際操作能力。

〔5〕信息采集處理能力與知識管理能力

〔6〕善于與他人交際的能力

一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應的重要尺度。

〔7〕自控、自制和處理危機的應充變能力

〔8〕正確掌握政策、理論的能力

答案2、單項選擇題【47376】公關(guān)人員的〔

〕是公關(guān)人員根本素質(zhì)的根底。

A．知識素質(zhì)

B．能力素質(zhì)

C．情緒智商

D．心理素質(zhì)

答案：D

答案3、多項選擇題【45613】組建公共關(guān)系部的根本原那么是〔

〕。

A．國際化原那么

B．權(quán)力與責任平衡原那么

C．精簡性原那么

D．專業(yè)性原那么

E．利益均衡原那么

答案：B,C,D

答案4、論述題【94366】公共關(guān)系意識包括哪些內(nèi)容?聯(lián)系實際對某一意識深入分析。

答案：公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想?！?分〕

公共關(guān)系意識包括尊重公眾的意識、塑造形象的意識、真誠互惠的意識、傳播溝通的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識〔3分〕

如尊重公眾的意識是公關(guān)意識中最重要和最根本的意識。首先，在組織的開展決策中要尊重公眾的需求；第二，當組織與公眾發(fā)生矛盾時應尊重公眾的權(quán)威性；第三，為公眾效勞時要熱情，要負責到底；第四；于細微處表達公關(guān)意識；第五，要主動投公眾之所好?！泊鹑?分，聯(lián)系實際4分〕

答案5、單項選擇題【47213】公共關(guān)系意識中最重要和最根本的意識是〔

〕。

A．競爭的意識

B．節(jié)約本錢的意識

C．宣傳炒做的意識

D．尊重公眾的意識

答案：D

答案6、判斷題【45682】公共關(guān)系意識是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提。

正確

錯誤

答案：正確答案綜合練習1、名詞解釋【162143】公共關(guān)系人員

答案：公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、籌劃和實施的人員。從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的人員。

答案2、論述題【94389】試述公關(guān)人員應該具備的素質(zhì)。

答案：解答：公關(guān)人員應該具備較好的心理素質(zhì)，有良好的知識結(jié)構(gòu)和實用的能力技巧，具備很好的職業(yè)道德，才能成為一個合格的公關(guān)人員。

〔一〕公關(guān)人員的心理素質(zhì)

〔1〕追求卓越、渴望成功的心理

〔2〕易于投入、熱情工作的心理

〔3〕自信的心理

〔4〕開放樂觀的心理

〔二〕公關(guān)人員的知識素質(zhì)

〔1〕公共關(guān)系的根底理論知識

〔2〕公共關(guān)系的根本實務知識

〔3〕與公共關(guān)系密切相關(guān)的學科知識

〔4〕與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識

〔三〕公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

〔1〕較強的文字和口頭表達能力

〔2〕健全的思維能力

〔3〕良好的創(chuàng)造能力與學習能力

〔4〕較強的組織謀劃能力

〔5〕信息采集處理能力與知識管理能力

〔6〕善于與他人交往的能力

〔7〕自控、自制和處理危機的應變能力

〔8〕正確掌握政策、理論的能力

答案3、單項選擇題【47376】公關(guān)人員的〔

〕是公關(guān)人員根本素質(zhì)的根底。

A．知識素質(zhì)

B．能力素質(zhì)

C．情緒智商

D．心理素質(zhì)

答案：D

答案4、單項選擇題【45551】公關(guān)傳播工作的核心是〔

〕。

A．塑造形象的意識

B．真誠互惠的意識

C．傳播溝通的意識

D．創(chuàng)新審美的意識

答案：A

答案5、論述題【94366】公共關(guān)系意識包括哪些內(nèi)容?聯(lián)系實際對某一意識深入分析。

答案：公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想?！?分〕

公共關(guān)系意識包括尊重公眾的意識、塑造形象的意識、真誠互惠的意識、傳播溝通的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識〔3分〕

如尊重公眾的意識是公關(guān)意識中最重要和最根本的意識。首先，在組織的開展決策中要尊重公眾的需求；第二，當組織與公眾發(fā)生矛盾時應尊重公眾的權(quán)威性；第三，為公眾效勞時要熱情，要負責到底；第四；于細微處表達公關(guān)意識；第五，要主動投公眾之所好。〔答全2分，聯(lián)系實際4分〕

答案6、簡答題【58442】如何理解組織形象這一概念？

答案：組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映?！?分〕組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和〔1分〕；形象確實定者是公眾，公眾是形象的評定者〔1分〕；形象源于社會組織的表現(xiàn)〔1分〕。

答案綜合練習1、判斷題【47416】信息向度也稱信息的完全度，即信息的"覆蓋面"。

正確

錯誤

答案：錯誤答案2、判斷題【45697】信息管理不是組織公關(guān)實務的重要工作內(nèi)容。

正確

錯誤

答案：錯誤答案3、多項選擇題【45620】組織的內(nèi)部信息包括〔

〕。

A．經(jīng)濟環(huán)境

B．組織的目標

C．組織的政策與措施

D．科技環(huán)境

E．組織的經(jīng)營情況

答案：B,C,E

答案4、判斷題【47440】信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。

正確

錯誤

答案：錯誤答案5、單項選擇題【47228】人們相互之間進行信息交流的活動稱為〔

〕。

A．交流

B．談判

C．雙向溝通

D．傳播

答案：D

答案6、多項選擇題【45623】采集公共關(guān)系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．寬度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度準

E．高度高

答案：A,B,D

答案綜合練習1、判斷題【47416】信息向度也稱信息的完全度，即信息的"覆蓋面"。

正確

錯誤

答案：錯誤答案2、判斷題【45697】信息管理不是組織公關(guān)實務的重要工作內(nèi)容。

正確

錯誤

答案：錯誤答案3、多項選擇題【45620】組織的內(nèi)部信息包括〔

〕。

A．經(jīng)濟環(huán)境

B．組織的目標

C．組織的政策與措施

D．科技環(huán)境

E．組織的經(jīng)營情況

答案：B,C,E

答案4、判斷題【47440】信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。

正確

錯誤

答案：錯誤答案5、單項選擇題【47228】人們相互之間進行信息交流的活動稱為〔

〕。

A．交流

B．談判

C．雙向溝通

D．傳播

答案：D

答案6、多項選擇題【45623】采集公共關(guān)系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．寬度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度準

E．高度高

答案：A,B,D

答案綜合練習1、判斷題【45694】采集公共關(guān)系信息遵循信息融度原那么意在追求信息的耦合效應。

正確

錯誤

答案：正確答案2、多項選擇題【45623】采集公共關(guān)系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．寬度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度準

E．高度高

答案：A,B,D

答案3、名詞解釋【162147】信息真度

答案：信息真度也稱信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物開展規(guī)律的準確程度和所含真理成分。

答案4、單項選擇題【47228】人們相互之間進行信息交流的活動稱為〔

〕。

A．交流

B．談判

C．雙向溝通

D．傳播

答案：D

答案5、多項選擇題【45620】組織的內(nèi)部信息包括〔

〕。

A．經(jīng)濟環(huán)境

B．組織的目標

C．組織的政策與措施

D．科技環(huán)境

E．組織的經(jīng)營情況

答案：B,C,E

答案6、單項選擇題【45562】進行公關(guān)信息管理需要建立一個〔

〕。

A．人事管理系統(tǒng)

B．管理信息系統(tǒng)

C．傳播管理系統(tǒng)

D．管理公眾系統(tǒng)

答案：B

答案綜合練習1、判斷題【47420】信息個性是指群眾傳播要具有鮮明的個性。

正確

錯誤

答案：錯誤答案2、單項選擇題【47228】人們相互之間進行信息交流的活動稱為〔

〕。

A．交流

B．談判

C．雙向溝通

D．傳播

答案：D

答案3、多項選擇題【45623】采集公共關(guān)系信息需要遵循"六度"原那么，其中包括〔

〕。

A．寬度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度準

E．高度高

答案：A,B,D

答案4、判斷題【49271】公關(guān)信息的管理，需要建立一個管理信息系統(tǒng)〔MIS〕。

正確

錯誤

答案：正確答案5、判斷題【45697】信息管理不是組織公關(guān)實務的重要工作內(nèi)容。

正確

錯誤

答案：錯誤答案6、判斷題【45693】公共關(guān)系應該當好知識與經(jīng)濟的橋梁，使知識變?yōu)槲镔|(zhì)財富。

正確

錯誤

答案：正確答案綜合練習1、多項選擇題【45620】組織的內(nèi)部信息包括〔

〕。

A．經(jīng)濟環(huán)境

B．組織的目標

C．組織的政策與措施

D．科技環(huán)境

E．組織的經(jīng)營情況

答案：B,C,E

答案2、單項選擇題【45562】進行公關(guān)信息管理需要建立一個〔

〕。

A．人事管理系統(tǒng)

B．管理信息系統(tǒng)

C．傳播管理系統(tǒng)

D．管理公眾系統(tǒng)

答案：B

答案3、名詞解釋【162145】信息寬度

答案：信息寬度也稱為信息的完全度，指決策的全部對象信息，即信息的“覆蓋面〞。

答案4、判斷題【45694】采集公共關(guān)系信息遵循信息融度原那么意在追求信息的耦合效應。

正確

錯誤

答案：正確答案5、單項選擇題【45565】利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價值的〔

〕。

A．信息

B．判斷

C．理論依據(jù)

D．情報和資料

答案：D

答案6、名詞解釋【162146】信息精度

答案：信息精度也稱信息的精確度，指信息內(nèi)容在定量方面的精確程度。

答案綜合練習1、判斷題【47418】訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。

正確

錯誤

答案：正確答案2、判斷題【47277】問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個局部。

正確

錯誤

答案：正確答案3、判斷題【45836】訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。

正確

錯誤

答案：正確答案4、名詞解釋【58427】觀察法

答案：觀察法是指調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。

答案5、判斷題【47276】訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實際情況的方法。

正確

錯誤

答案：正確答案6、判斷題【45844】公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。

正確

錯誤

答案：正確答案7、判斷題【49275】觀察法的最大優(yōu)點是其外表性和偶然性。

正確

錯誤

答案：錯誤答案8、名詞解釋【162197】參與觀察

答案：參與觀察是指觀察者直接介入被觀察的事物，與被觀察者發(fā)生聯(lián)系，以內(nèi)部成員的角色參與他們的活動，在共同活動中觀察收集有關(guān)資料。

答案9、判斷題【46991】抽樣方法是科學認識的起點，是最古老、最常用的社會調(diào)查法。

正確

錯誤

答案：錯誤答案10、多項選擇題【47236】公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有〔

〕。

A．簡單隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．區(qū)域抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案綜合練習1、多項選擇題【47236】公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有〔

〕。

A．簡單隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．區(qū)域抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案2、單項選擇題【46915】調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫〔

〕。

A．觀察法

B．資料收集法

C．非標準化訪談法

D．文獻調(diào)查法

答案：D

答案3、單項選擇題【45704】與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是〔

〕。

A．觀察法

B．訪談法

C．文獻調(diào)查法

D．問卷調(diào)查法

答案：A

答案4、判斷題【47418】訪談法是指調(diào)查者依據(jù)提綱與調(diào)查對象直接交談，收集資料的方法。

正確

錯誤

答案：正確答案5、多項選擇題【46966】常用的抽樣方法有〔

〕。

A．隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．滾雪球抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案6、多項選擇題【45764】問卷一般由三個局部構(gòu)成，即包括〔

〕。

A．前言

B．主體

C．序

D．結(jié)語

E．內(nèi)容

答案：A,B,D

答案7、判斷題【47278】公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系活動進行審核的過程。

正確

錯誤

答案：正確答案8、名詞解釋【58428】文獻法

答案：文獻調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織開展信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法。往往在各種調(diào)查方法中充領(lǐng)先行者，先摸清大體情況，然后再深入調(diào)查。

答案9、判斷題【45841】公共關(guān)系評估只是對公關(guān)工作效果的評估。

正確

錯誤

答案：錯誤答案10、判斷題【45844】公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。

正確

錯誤

答案：正確答案綜合練習1、判斷題【47278】公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系活動進行審核的過程。

正確

錯誤

答案：正確答案2、多項選擇題【47236】公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有〔

〕。

A．簡單隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．區(qū)域抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案3、多項選擇題【45777】訓練訪談員的方法有三種，即〔

〕。

A．讀書

B．座談

C．講解

D．模擬訓練

E．實際操作訓練

答案：C,D,E

答案4、名詞解釋【58426】公共關(guān)系評估

答案：公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)方案、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

答案5、判斷題【47276】訪談法是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解實際情況的方法。

正確

錯誤

答案：正確答案6、判斷題【45836】訪談法是一種口頭交流式的調(diào)查方法。

正確

錯誤

答案：正確答案7、多項選擇題【49264】文獻調(diào)查法的步驟包括〔

〕。

A．建立索引

B．制定調(diào)研方案

C．查閱和記錄文獻資料

D．對文獻的核實及分類登錄

E．選擇并了解訪談對象

答案：A,C,D

答案8、論述題【94369】試述公共關(guān)系評估各階段的標準與方法。

答案：〔一〕公共關(guān)系工作準備過程的評估標準與方法

〔1〕背景材料是否充分。

〔2〕信息內(nèi)容是否正確充實。

〔3〕信息的表現(xiàn)形式是否恰當。

〔二〕公共關(guān)系工作實施過程的評估標準和方法

評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反響的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。在這個階段中分為四個不同層次的評估標準：

〔1〕發(fā)送信息的數(shù)量。

〔2〕信息被傳播媒介所采用的數(shù)量。

〔3〕接收到信息的目標公眾數(shù)量。

〔4〕注意到該信息的公眾數(shù)量，調(diào)查傳播信息的實際效果。

實施過程的評估方式可分為三種：

〔1〕評估人員的直接觀察。

〔2〕對實施者和實施對象進行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進行比照分析，是一種重要的評估形式。

〔3〕分析各種匯報資料。

以上這三種方式一般是綜合運用，通過幾種方式相互比較、相互引證，得到一個全面的、綜合性的評估結(jié)論。

〔三〕公共關(guān)系工作實施效果的評估標準和方法

實施效果的評估是一種總結(jié)性的評估。這一階段的評估標準有以下幾點：

〔1〕了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。

〔2〕改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量。

〔3〕發(fā)生期望行為和重復期望行為的公眾數(shù)量。

〔4〕到達的目標和解決的問題。

〔5〕對社會和文化的開展產(chǎn)生影響。

答案9、多項選擇題【46966】常用的抽樣方法有〔

〕。

A．隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．滾雪球抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案10、判斷題【46991】抽樣方法是科學認識的起點，是最古老、最常用的社會調(diào)查法。

正確

錯誤

答案：錯誤答案綜合練習1、多項選擇題【47236】公共關(guān)系調(diào)查中常用的抽樣方法有〔

〕。

A．簡單隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．區(qū)域抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案2、判斷題【45844】公共關(guān)系評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。

正確

錯誤

答案：正確答案3、單項選擇題【45704】與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是〔

〕。

A．觀察法

B．訪談法

C．文獻調(diào)查法

D．問卷調(diào)查法

答案：A

答案4、多項選擇題【47398】四步工作法包括〔

〕。

A．調(diào)查研究

B．民意測驗

C．公關(guān)籌劃

D．傳播實施

E．反響評估

答案：A,C,D,E

答案5、單項選擇題【46915】調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫〔

〕。

A．觀察法

B．資料收集法

C．非標準化訪談法

D．文獻調(diào)查法

答案：D

答案6、多項選擇題【45764】問卷一般由三個局部構(gòu)成，即包括〔

〕。

A．前言

B．主體

C．序

D．結(jié)語

E．內(nèi)容

答案：A,B,D

答案7、判斷題【47277】問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個局部。

正確

錯誤

答案：正確答案8、名詞解釋【58427】觀察法

答案9、判斷題【45841】公共關(guān)系評估只是對公關(guān)工作效果的評估。

正確

錯誤

答案：錯誤答案10、多項選擇題【46966】常用的抽樣方法有〔

〕。

A．隨機抽樣法

B．分層抽樣法

C．滾雪球抽樣法

D．等距抽樣法

E．配額抽樣法

答案：A,B,D,E

答案綜合練習1、判斷題【47286】"逆頭腦風暴法"還有一個名稱叫"特爾斐法"。

正確

錯誤

答案：錯誤答案2、多項選擇題【47250】根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為〔

〕。

A．群眾傳播

B．組織傳播

C．個體傳播

D．公眾傳播

E．費用

答案：B,C,D

答案3、判斷題【45852】信息個性是公共關(guān)系籌劃打入市場的"金剛鉆"。

正確

錯誤

答案：正確答案4、簡答題【58416】簡述公關(guān)籌劃的含義。

答案：公共關(guān)系籌劃是籌劃理論在公關(guān)活動中的具體應用。所謂公關(guān)籌劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最正確行動方案的過程。

包括如下幾層含義：

〔1〕公關(guān)籌劃工作是公關(guān)人員的工作，是由公關(guān)人員來完成的。

〔2〕公關(guān)籌劃是為組織目標效勞的。

〔3〕公關(guān)籌劃是建立在公關(guān)調(diào)研根底之上的。

〔4〕公關(guān)籌劃可以分為三個層次：總體公關(guān)戰(zhàn)略籌劃、專門公關(guān)活動籌劃、具體公關(guān)操作籌劃。

〔5〕公關(guān)籌劃包括謀略、方案和設計三個方面的工作。

公共關(guān)系的籌劃過程，就是在調(diào)查研究的根底上，通過綜合分析，提出可行性方案，確立目標體系和達標手段，通過實驗、反響、調(diào)整、實施，使組織到達理想公共關(guān)系狀態(tài)的過程。

答案5、多項選擇題【47247】公共關(guān)系傳播的原那么有〔

〕。

A．目的明確原那么

B．雙向溝通原那么

C．平衡理論原那么

D．有效溝通原那么

E．管理費用原那么

答案：A,B,C,D

答案6、判斷題【45860】公關(guān)籌劃的公式是：組織目標+公眾心理+審美情趣。

正確

錯誤

答案：錯誤答案7、判斷題【49277】公共關(guān)系評估應該在公共關(guān)系活動籌劃和準備階段開始。

正確

錯誤

答案：正確答案8、論述題【94387】試述公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序。

答案9、單項選擇題【47216】公共關(guān)系籌劃的原動力是〔

〕。

A．公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力

B．獲取利潤的愿望

C．組織目標

D．對美的追求

答案：C

答案綜合練習1、名詞解釋【58417】制造新聞

答案：所謂"制造新聞"，也稱"籌劃新聞"，是指經(jīng)過事先籌劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段。

答案2、判斷題【49277】公共關(guān)系評估應該在公共關(guān)系活動籌劃和準備階段開始。

正確

錯誤

答案：正確答案3、單項選擇題【47216】公共關(guān)系籌劃的原動力是〔

〕。

A．公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力

B．獲取利潤的愿望

C．組織目標

D．對美的追求

答案：C

答案4、論述題【94387】試述公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序。

答案：解答：

〔一〕綜合分析

具體工作包括：〔1〕認識問題；〔2〕將問題分隔排隊；〔3〕說明偏差；〔4〕鑒定偏差；〔5〕尋找變化；〔6〕尋找可能原因；〔7〕核對可能原因，找到真正原因。

〔二〕制定方案

具體工作包括：〔1〕制定目標系統(tǒng)〔2〕確定公眾〔3〕確定主題〔4〕選擇公共關(guān)系活動模式〔5〕選擇公共關(guān)系活動的媒介〔6〕確定時間〔7〕確定空間〔8〕公共關(guān)系經(jīng)費預算〔每項應適當展開〕

〔三〕方案論證

方案論證就是行動方案擬定以后進行的可行性論證，一般包括以下幾個方面：〔1〕對目標進行分析〔2〕對限制性因素進行分析〔3〕對潛在問題進行分析〔4〕對預期結(jié)果進行綜合效益評價，衡量該方案是否應該付諸實施。

〔四〕書面報告與方案的審定

〔1〕形成籌劃書。公關(guān)方案經(jīng)過論證設計出來以后，必須形成書面報告--籌劃書?；I劃書的根本結(jié)構(gòu)一般包括：封面、序文、目錄、宗旨、內(nèi)容、預算、籌劃進度表、有關(guān)人員職務分配表、籌劃所需的物品及場地、籌劃的相關(guān)資料。

〔2〕公共關(guān)系活動方案的申報

公關(guān)方案必須經(jīng)過本組織領(lǐng)導的審核和批準，有時還應該向有關(guān)政府部門申報。其目的是使公關(guān)目標與組織總體目標相一致，使公關(guān)活動與本組織其他部門的工作相互協(xié)調(diào)、相互配合并獲得合法性。

答案5、多項選擇題【47403】公關(guān)目標從時間上分類可分為〔

〕。

A．長期目標

B．短期目標

C．工程目標

D．中期目標

E．永久目標

答案：A,B,C,D

答案6、多項選擇題【47247】公共關(guān)系傳播的原那么有〔

〕。

A．目的明確原那么

B．雙向溝通原那么

C．平衡理論原那么

D．有效溝通原那么

E．管理費用原那么

答案：A,B,C,D

答案7、論述題【94375】試述公關(guān)籌劃的公式。

答案：公關(guān)籌劃公式是指從公關(guān)實踐中總結(jié)出來的符合科學規(guī)律、可以廣泛使用的籌劃思路與模式。概括為一個公式，即：成功的公關(guān)籌劃=組織目標+公眾心理+信息個性+審美情趣。

此公式即是籌劃的邏輯起點，又是展開論證的思路，還是方案評估的依據(jù)，是籌劃成功的保證。

〔一〕組織目標是公共關(guān)系籌劃的原動力

〔1〕組織目標是公共關(guān)系籌劃立項的根底

〔2〕組織目標是公共關(guān)系籌劃的起點

〔3〕組織目標是公共關(guān)系籌劃評估的首要依據(jù)

〔4〕組織目標分析操作要點

①立項前要充分了解組織的目標。

②迅速將目標歸類分析

③保持一定的靈活性與應變性

〔二〕公眾心理是公共關(guān)系籌劃的主戰(zhàn)場

〔1〕研究公眾心理是公共關(guān)系籌劃的起點

〔2〕公眾心理是評估的重要內(nèi)容

〔3〕公眾心理研究操作要點

了解公眾心理首先要調(diào)查研究。

調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。

論證評估。

〔三〕信息個性是公共關(guān)系籌劃打入市場的“金鋼鉆〞

信息個性是指公關(guān)籌劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。

〔1〕信息個性是競爭的要求

〔2〕信息個性能使公共關(guān)系籌劃方案脫穎而出

〔3〕信息個性是評估的主要依據(jù)

〔4〕信息個性的構(gòu)思操作要點

①首先向組織宣傳信息個性的重要性。

②篩選組織特色加以加工、提煉。

③運用排除法加以確認。

〔四〕審美情趣是公共關(guān)系籌劃方案深入人心的“金鑰匙〞

審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力。

〔1〕審美情趣是公共關(guān)系籌劃的起點之一

〔2〕審美情趣是評估的重要依據(jù)

〔3〕審美情趣分析操作要點

①充分了解公眾的文化背景。

②籌劃時應能運用心理學，考慮到多方面的審美效果。

③審美是主觀感受，兼聽那么明，偏信那么暗。

答案8、名詞解釋【162208】聯(lián)絡感情目標

答案：這是指組織的感情投資工作，它是組織依靠某種行為去爭取公眾的好感和信任，既是一項具有長期性的任務，也可以在較短的時期內(nèi)見到成效。

答案9、單項選擇題【47254】公共關(guān)系活動的主題組成要素用公式可表示為〔

〕。

A．公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+審美情趣

B．公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+信息個性

C．公關(guān)主題=公關(guān)目標+信息個性+審美情趣

D．公關(guān)主題=公關(guān)目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

答案：D

答案綜合練習1、案例分析題【94376】“鴿子事件〞

美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個房間所有的窗子翻開，把這一大群鴿子趕走算了。這件事傳到公司的公關(guān)參謀那里，公關(guān)參謀立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的時機來了。他認為，舉行一次記者招待會，設計一次專題活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最正確的方法應做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看。現(xiàn)在一大群鴿子飛進了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，那么一定能產(chǎn)生更大的轟動效應。于是，在征得公司領(lǐng)導同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設計并導演了一場妙趣橫生的“制造新聞〞活動。

首先，這位公關(guān)參謀別出心裁地用與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使它們更好地生棲，請動物保護委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護動物的“大事〞。動物保護委員會接到后居然十分重視，容許立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。

公關(guān)參謀緊接著就給新聞界打，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件〞。

新聞界被這些消息驚動了。他們認為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護〞措施，這確實是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺、播送電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。

動物保護委員會出于保護動物的目的，在捕捉鴿子時十分認真、仔細。他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了3天的時間。在這3天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動進行了連續(xù)報道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生了濃厚的興趣，很想了解全過程。而且消息、特寫、專訪、評論等題材交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣闊讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的時機，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽度。同時，也借此時機，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受了這一消息。通過“制造新聞〞，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務。

問題：1．結(jié)合案例談談什么是制造新聞？

2．結(jié)合案例談談在制造新聞中應注意哪些問題？

答案：1．〔20分〕制造新聞是指經(jīng)過事先籌劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報道。

本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公關(guān)參謀立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的時機來了。他以此為契機巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動效應。

首先，在征得公司領(lǐng)導同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。

接著，他設計并導演了一場妙趣橫生的“制造新聞〞活動：第一，別出心裁地用與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，請動物保護委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護動物的“大事〞。第二，給新聞界打，告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件〞。

如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護〞措施，這確實是一條有價值的新聞，于是，電視臺、播送電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。媒介、輿論對此加以關(guān)注和報道，產(chǎn)生了轟動效應。

2．〔15分〕制造新聞應具有新、奇、特的特點，必須符合新聞規(guī)律，要真實可靠，不允許編造事實、欺騙輿論。

要成功地制造新聞，公關(guān)工作必須選擇那些公眾關(guān)心的或是與公眾利益密切相關(guān)的題目。

本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。符合新聞的新、奇、特的特點。而公關(guān)參謀以此為契機巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價值，是以這一客觀事實為根底的，而不是憑空編造事實或?qū)κ聦嵉碾S意加工和篡改。

如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護〞措施，這確實是一條有價值的新聞。媒體的現(xiàn)場采訪和報道，那么把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣闊公眾的關(guān)注和關(guān)心。

答案2、簡答題【58416】簡述公關(guān)籌劃的含義。

答案：公共關(guān)系籌劃是籌劃理論在公關(guān)活動中的具體應用。所謂公關(guān)籌劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最正確行動方案的過程。

包括如下幾層含義：

〔1〕公關(guān)籌劃工作是公關(guān)人員的工作，是由公關(guān)人員來完成的。

〔2〕公關(guān)籌劃是為組織目標效勞的。

〔3〕公關(guān)籌劃是建立在公關(guān)調(diào)研根底之上的。

〔4〕公關(guān)籌劃可以分為三個層次：總體公關(guān)戰(zhàn)略籌劃、專門公關(guān)活動籌劃、具體公關(guān)操作籌劃。

〔5〕公關(guān)籌劃包括謀略、方案和設計三個方面的工作。

公共關(guān)系的籌劃過程，就是在調(diào)查研究的根底上，通過綜合分析，提出可行性方案，確立目標體系和達標手段，通過實驗、反響、調(diào)整、實施，使組織到達理想公共關(guān)系狀態(tài)的過程。

答案3、多項選擇題【47250】根據(jù)傳播主體不同可將公共關(guān)系人際傳播分為〔

〕。

A．群眾傳播

B．組織傳播

C．個體傳播

D．公眾傳播

E．費用

答案：B,C,D

答案4、名詞解釋【162207】傳播信息目標

答案：這是指組織向公眾開展傳播宣傳活動，讓公眾知曉有關(guān)組織的真實情況，是公共關(guān)系最根本的目標，是公關(guān)籌劃首先要考慮的問題。

答案5、簡答題【58414】在公關(guān)籌劃階段，要形成公共關(guān)系活動方案。請闡述公關(guān)活動方案的內(nèi)容。

答案：在公關(guān)籌劃階段，要形成公共關(guān)系活動方案。請闡述公關(guān)活動方案的內(nèi)容。

〔1〕制定目標系統(tǒng)

〔2〕確定公眾

〔3〕確定主題

〔4〕選擇公共關(guān)系活動模式

〔5〕選擇公共關(guān)系活動的媒介

〔6〕確定時間

〔7〕確定空間

〔8〕公共關(guān)系經(jīng)費預算。

〔每項1分，答錯一個扣1分，扣滿7分為止〕

答案6、多項選擇題【47247】公共關(guān)系傳播的原那么有〔

〕。

A．目的明確原那么

B．雙向溝通原那么

C．平衡理論原那么

D．有效溝通原那么

E．管理費用原那么

答案：A,B,C,D

答案7、論述題【94375】試述公關(guān)籌劃的公式。

答案：公關(guān)籌劃公式是指從公關(guān)實踐中總結(jié)出來的符合科學規(guī)律、可以廣泛使用的籌劃思路與模式。概括為一個公式，即：成功的公關(guān)籌劃=組織目標+公眾心理+信息個性+審美情趣。

此公式即是籌劃的邏輯起點，又是展開論證的思路，還是方案評估的依據(jù)，是籌劃成功的保證。

〔一〕組織目標是公共關(guān)系籌劃的原動力

〔1〕組織目標是公共關(guān)系籌劃立項的根底

〔2〕組織目標是公共關(guān)系籌劃的起點

〔3〕組織目標是公共關(guān)系籌劃評估的首要依據(jù)

〔4〕組織目標分析操作要點

①立項前要充分了解組織的目標。

②迅速將目標歸類分析

③保持一定的靈活性與應變性

〔二〕公眾心理是公共關(guān)系籌劃的主戰(zhàn)場

〔1〕研究公眾心理是公共關(guān)系籌劃的起點

〔2〕公眾心理是評估的重要內(nèi)容

〔3〕公眾心理研究操作要點

了解公眾心理首先要調(diào)查研究。

調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。

論證評估。

〔三〕信息個性是公共關(guān)系籌劃打入市場的“金鋼鉆〞

信息個性是指公關(guān)籌劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。

〔1〕信息個性是競爭的要求

〔2〕信息個性能使公共關(guān)系籌劃方案脫穎而出

〔3〕信息個性是評估的主要依據(jù)

〔4〕信息個性的構(gòu)思操作要點

①首先向組織宣傳信息個性的重要性。

②篩選組織特色加以加工、提煉。

③運用排除法加以確認。

〔四〕審美情趣是公共關(guān)系籌劃方案深入人心的“金鑰匙〞

審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力。

〔1〕審美情趣是公共關(guān)系籌劃的起點之一

〔2〕審美情趣是評估的重要依據(jù)

〔3〕審美情趣分析操作要點

①充分了解公眾的文化背景。

②籌劃時應能運用心理學，考慮到多方面的審美效果。

③審美是主觀感受，兼聽那么明，偏信那么暗。

答案8、名詞解釋【162209】改變態(tài)度目標

答案：無論現(xiàn)代公關(guān)理論有了什么新開展，組織通過引導、溝通，改變公眾對組織的某種觀念和態(tài)度，始終是公關(guān)的主要目標。

答案9、判斷題【47286】"逆頭腦風暴法"還有一個名稱叫"特爾斐法"。

正確

錯誤

答案：錯誤答案綜合練習1、判斷題【45852】信息個性是公共關(guān)系籌劃打入市場的"金剛鉆"。

正確

錯誤

答案：正確答案2、多項選擇題【45782】優(yōu)化公共關(guān)系籌劃方案的方法有〔

〕。

A．重點法

B．輪變法

C．反向增益法

D．排除法

E．提煉法

答案：A,B,C

答案3、名詞解釋【162208】聯(lián)絡感情目標

答案：這是指組織的感情投資工作，它是組織依靠某種行為去爭取公眾的好感和信任，既是一項具有長期