馬明哲的管理之路

馬明哲的管理之路

——《平安心語》馬明哲：1955年出生，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)貨幣銀行學(xué)博士。1988年創(chuàng)建平安保險(xiǎn)并擔(dān)任董事、總經(jīng)理。1994年起。擔(dān)任中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司董事長(zhǎng)/首席執(zhí)行官。平安心語第一篇愿景、管理、經(jīng)營理念第二篇選人、育人、人才成長(zhǎng)第三篇法規(guī)、道德、企業(yè)文化第四篇修為、品行、社會(huì)公民第一篇愿景、管理、經(jīng)營理念

一、戰(zhàn)略愿景二、管理三、經(jīng)營理念一、戰(zhàn)略愿景（一）迎難而上——成就百年基業(yè)的唯一利器“迎難而上”是平安過去成功的秘訣，也是未來生存的要素，更是成就百年事業(yè)的唯一武器。平安的信念是：越是困難事，麻煩事，士氣越高昂，行動(dòng)越堅(jiān)決，投入越徹底，當(dāng)然，最后的成果一定越輝煌。通過克服困難取得的進(jìn)步，才是扎實(shí)的進(jìn)步；克服的困難越大、越具挑戰(zhàn)性，取得的進(jìn)步才越大，才越具飛躍性。遇難而走不可取，與難共存是必然，迎難而上才是一個(gè)成功企業(yè)的追求。（二）綜合金融——關(guān)于跨界經(jīng)營的思考術(shù)業(yè)有專攻用保險(xiǎn)的專業(yè)人才經(jīng)營保險(xiǎn)，同樣也用銀行的專業(yè)人才經(jīng)營銀行，用證券、信托、資產(chǎn)管理的專才經(jīng)營投資領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。用專業(yè)的人做專業(yè)的事情，以客戶服務(wù)為最終的經(jīng)營目的，這才是做好綜合金融經(jīng)營最基本的原則。金融行業(yè)的跨界經(jīng)營能否成功，并不取決于保險(xiǎn)與銀行、證券的區(qū)別。能否成功的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵在于是否能有效整合資源，選擇合適的人、投入合適的成本，建立合理的體制、機(jī)制，營造優(yōu)秀的文化。（三）國際化標(biāo)準(zhǔn)、本土化優(yōu)勢(shì)

中西合璧，將西方講原則、講紀(jì)律、講制度的理性精神和中國傳統(tǒng)文化的人本精神相互結(jié)合。

（四）股權(quán)多元化改造，不同階段引進(jìn)不同的股東回顧平安多年來股東構(gòu)成的發(fā)展變化，從單純的國有股東到引入外資股東，從財(cái)務(wù)投資者到戰(zhàn)略投資者，股權(quán)結(jié)構(gòu)的不斷演化，有力地保證了公司朝著注重長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)的方向發(fā)展。股權(quán)結(jié)構(gòu)的逐步多元化，平安的重大決策開始有了更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，更開闊的視野，這對(duì)平安經(jīng)營管理素質(zhì)的提高，員工隊(duì)伍技能的提升等等，都是莫大的支持。（五）站在岸上永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳

在順境的時(shí)候，我們大步向前，在逆境的時(shí)候，我們磨煉自己的斗志和意志，鍛煉我們的隊(duì)伍。站在岸上的人永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，只有增強(qiáng)自身實(shí)力，才能在未來搏擊風(fēng)浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——中國如此，保險(xiǎn)公司也應(yīng)如此。二、管理理念（一）將制度建立在流程上講在嘴上的制度是給人聽的，寫在紙上的制度是給人看的，落實(shí)在流程上的制度才是可靠的。將流程運(yùn)用到企業(yè)管理中來，做好流程的分析、建立和管理，能夠幫助企業(yè)降低成本、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。以行為知，先把制度立起來，規(guī)則行下去，然后在執(zhí)行的過程中，慢慢地改變?nèi)说挠^念，讓大家看到變化，看到效果，才能轉(zhuǎn)變思想，知行合一，達(dá)成目標(biāo)。

“金融工廠”——中國平安上海張江后援中心（二）從”條條塊塊”到”矩陣式”管理

企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段，采取最適宜的方式。創(chuàng)業(yè)期塊塊管理1994年~2002年條條管理2004年以后矩陣式管理

企業(yè)在不同的發(fā)展階段，應(yīng)該選擇不同的管理模式，各種管理模式都有其各自的優(yōu)勢(shì)和弊端。不同的保險(xiǎn)公司，在業(yè)務(wù)不同，發(fā)展階段不同的情況之下，選擇相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的管理模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理配置資源，才是必由之路。（三）“一流的戰(zhàn)略,二流的執(zhí)行”不如“二流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行”只要將戰(zhàn)略執(zhí)行到底，才能徹底勝出。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，擁有良好的戰(zhàn)略、市場(chǎng)規(guī)模、核心技術(shù)、資本、品牌、人才相對(duì)較容易，而要有一流的執(zhí)行力則非常困難。好企業(yè)和差企業(yè)的差別就在于此，表現(xiàn)良好的員工和表現(xiàn)不佳的員工的差別也在于此。所以，執(zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是邁向事業(yè)成功的關(guān)鍵，小到個(gè)人，大到企業(yè)和國家，只有形成了強(qiáng)大的執(zhí)行力，才能獲得持久的成功。（四）小勝靠個(gè)人，中勝靠機(jī)遇，大勝靠平臺(tái)

對(duì)企業(yè)來說，要想獲得長(zhǎng)期、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要一條堅(jiān)實(shí)寬闊的道路，這條路狹義來講，是渠道，廣義來說，就是通往未來的平臺(tái)，包括管理、渠道、后援、制度、系統(tǒng)等多個(gè)方面隨著國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化與激烈程度的加劇，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，要取得不受威脅、不被動(dòng)搖的市場(chǎng)地位，必須從目前單個(gè)核心要素的對(duì)抗，轉(zhuǎn)為整體平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。（五）績(jī)效問責(zé)是落實(shí)戰(zhàn)略的重要平臺(tái)績(jī)效問責(zé)制可以使戰(zhàn)略落地，可以讓工作目標(biāo)更加清晰，可以讓各級(jí)員工、干部得到更快成長(zhǎng)。

績(jī)效問責(zé)管理制度的核心是：將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟甓扔?jì)劃和目標(biāo)，之后將年度計(jì)劃和目標(biāo)再分解到單位、部門、個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)當(dāng)中，使每個(gè)單位和個(gè)人都有著清晰的工作目標(biāo)和計(jì)劃，而每個(gè)單位和個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成和保證了集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使得整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，始終保持集團(tuán)向一個(gè)共同的目標(biāo)和方向發(fā)展。三、經(jīng)營理念（一）如果河上有橋,何必摸著石頭過河中國的改革開放是一個(gè)前無古人的事業(yè)，需要摸著石頭過河。這是一個(gè)很好的探索前進(jìn)的方法。但在某些領(lǐng)域或狀況下，如果河上有橋，我們?yōu)槭裁床桓兑稽c(diǎn)過橋費(fèi)然后快速地通過？這樣不僅可以使我們少犯探索的錯(cuò)誤，還幫我們贏得了時(shí)間和空間。平安這20年付的過橋費(fèi)遠(yuǎn)不只是在咨詢公司身上。我們引進(jìn)外資股東，引進(jìn)海外管理人才，也是采用付費(fèi)過橋、快速追趕的方式。正是以早年提出的“過橋論”為指導(dǎo)，抱著開放的胸襟，經(jīng)過20年的實(shí)踐，我們形成了目前獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并逐步駛向“國際領(lǐng)先”的“快車道”。（二）正確看待做大與作強(qiáng)辯證的看待做大于做強(qiáng)，走可持續(xù)發(fā)展道路要使企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰，建立百年老店，必須要樹立正確的經(jīng)營觀念，正確處理好規(guī)模、品質(zhì)和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系很多的企業(yè)和企業(yè)家都有做大的沖動(dòng)，“大”本身不是壞事，但那種罔顧效益的做大是難以持久的，資源消耗方式的做大是以犧牲股東利益和企業(yè)價(jià)值為代價(jià)的，得不償失。第二篇選人、育人、人才成長(zhǎng)一、環(huán)境二、選人三、育人一、環(huán)境利于人才發(fā)展的環(huán)境包括激勵(lì)性的薪酬體系、優(yōu)秀的企業(yè)文化、富有挑戰(zhàn)的考核機(jī)制、為員工做負(fù)責(zé)任的“職業(yè)規(guī)劃”、為外籍員工提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)。（一）公平與效率任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)，如果它要持續(xù)保持市場(chǎng)上較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定及市場(chǎng)領(lǐng)先，就必須有一套與其地位相適應(yīng)的薪酬體系。這個(gè)薪酬體系講究公平和效率并重，充分發(fā)揮其作用，吸引、保留優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，一家企業(yè)才能生存、發(fā)展，才能長(zhǎng)期保持生命力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造出更大價(jià)值。（二）形成“拿不走”的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品可以被復(fù)制，才人可以被“挖腳”，制度可以被套用，只有企業(yè)的文化和精神是無法模仿的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，才是一家公司形成強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力的核心。（三）優(yōu)化考核制度好的考核機(jī)制可以使優(yōu)秀的員工更加優(yōu)秀，不好的考核機(jī)制卻使優(yōu)秀的員工無法施展，更無從發(fā)展。強(qiáng)行排名就是一個(gè)好的考核機(jī)制。對(duì)公司來講，排名激活了競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于管理干部而言，排名是對(duì)管理水平的考驗(yàn)。對(duì)于員工而言，排名是有人歡喜有人愁。（四）給外籍“球員”配上好球桿外籍員工因?yàn)樗麄兊某砷L(zhǎng)經(jīng)歷、工作環(huán)境以及國際視野，能夠?yàn)槲覀冐暙I(xiàn)他們的聰明才智，創(chuàng)造更大價(jià)值。與國際標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地相比，我們的外籍“球員”打球的環(huán)境很差，他們面臨更大的挑戰(zhàn)、困難和壓力。我們不能因?yàn)閳?chǎng)地差，就給他們差一點(diǎn)的球桿，甚至要求他們用羽毛球拍打出標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫來。相反，我們要給他們一根和以前打國際比賽同樣的標(biāo)準(zhǔn)球桿，這樣才能保證他們打出一流的球，作出一流的示范，只有這樣我們才能學(xué)到真正的技法。平安在選人上的最大特色就是不拘一格，尤其對(duì)于國際化人才的聘用上，平安就會(huì)用十二分的誠意去請(qǐng)。在選人原則上，平安的經(jīng)驗(yàn)是：高處著眼，低處著手。既具備戰(zhàn)略規(guī)劃能力，又具備很強(qiáng)的動(dòng)手能力；既具備很強(qiáng)的原則性，又具備一定的靈活性與相容性。而在不同階段選用不同的人才，更為平安帶來了持續(xù)性發(fā)展。二、選人（一）人才的“造血機(jī)制”才是最重要的對(duì)于日益激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，公司要留住人，最有效的方法是形成自己的“造血機(jī)制”。首先，企業(yè)要形成良好的人才培養(yǎng)機(jī)制，能根據(jù)需要制造出各種“血細(xì)胞”。其次，人才的造血機(jī)制，還在于后備梯隊(duì)的培養(yǎng)。（二）多方位的選人不拘一格降人才高處著眼、低處著手好的人才是用心請(qǐng)回來的不同階段選用不同的人才三、育人平安非常重視員工培訓(xùn)，花費(fèi)4.5億建設(shè)平安金融培訓(xùn)學(xué)院，員工培訓(xùn)費(fèi)用站薪酬總額與國際著名的大企業(yè)相比，都是最高的。這么做的目的是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，使得企業(yè)和員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙重最大化。人力資源經(jīng)營是平安的更一個(gè)法寶：經(jīng)營更強(qiáng)調(diào)把“人”作為資源來經(jīng)營、開發(fā)、配置，保護(hù)“出頭鳥”，讓其發(fā)揮敢于質(zhì)疑、敢于發(fā)問、敢于改變不合理的程序的開拓精神，也使得平安的人力資源工作站在了集團(tuán)經(jīng)營的高度，同時(shí)與企劃、財(cái)務(wù)等核心部門有機(jī)配合，成為平安管控、駕馭、驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的推動(dòng)器。第三篇法規(guī)、道德、企業(yè)文化一、文化理念營銷文化二、遵章守紀(jì)行為規(guī)范一、文化理念、營銷文化（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)文化應(yīng)視為公司管理的重要環(huán)節(jié)也是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)文化最終落腳點(diǎn)在于人，在于員工，在于客戶。在行業(yè)初創(chuàng)時(shí)期會(huì)遇到各種困難，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，戰(zhàn)斗力夠?qū)①Y本、人才和技術(shù)有機(jī)地貫穿起來，從而能夠強(qiáng)有力地積聚和吸納資本，調(diào)動(dòng)人才的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，最大程度地發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，最終形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）精誠協(xié)作是平安文化的靈魂跨部門之間的協(xié)作可以用制度、流程來保障，但協(xié)作的速度、效率等很難用具體的制度進(jìn)行約束，要做到一個(gè)部門有需要，所有部門一呼百應(yīng)，這需要精心營造一種文化氛圍——精誠協(xié)作。只有加強(qiáng)跨部門的精誠協(xié)作——高效、積極，以整體價(jià)值為上，一家公司的優(yōu)勢(shì)才能得以最大限度的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)交叉，必然涉及各部門利益調(diào)節(jié)問題。單部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)尚且不宜，更何況多部門協(xié)調(diào)。而這一點(diǎn)正是其他保險(xiǎn)公司發(fā)展所應(yīng)尋之道。（三）價(jià)值最大化是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值分為財(cái)務(wù)價(jià)值和內(nèi)在價(jià)值兩種，企業(yè)價(jià)值最大化既是外在價(jià)值最大化與內(nèi)在價(jià)值最大化的辯證統(tǒng)一。長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值重于短期價(jià)值。吃虧是福，誠信是基，企業(yè)眼光當(dāng)放的長(zhǎng)遠(yuǎn)。眼中只有利益的企業(yè)生存是短暫的，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值。（四）具有獨(dú)特的文化儀式晨會(huì)——文化要靠?jī)x式傳承。平安的晨會(huì)，是平安獨(dú)特的文化儀式，在幫助他們進(jìn)行有效的信息交流、營造積極向上的營銷文化、凝聚隊(duì)伍及塑造差異化方面起到了十分重要的作用。作為企業(yè)管理者，不但要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部交流的重要性，也要積極搭建企業(yè)內(nèi)部交流的平臺(tái)。（五）溫水煮青蛙與“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)”樹立“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)”的意識(shí)，就是要有危機(jī)感，要保持變化與革新的意識(shí)、勇氣和能力，在別人沒變之前，自己發(fā)生變化，在別人沒有發(fā)現(xiàn)、意識(shí)到新業(yè)務(wù)、新方式、新渠道時(shí)，積極探索、主動(dòng)出擊。（六）樹立營銷文化每個(gè)人都是事業(yè)的推銷員客戶是我們的衣食父母，吃水不忘挖井人意氣風(fēng)發(fā)不在一時(shí)，持續(xù)奮斗才是英雄二、遵章守紀(jì)行為規(guī)范（一）情理法，孰先行？情理法還是法理情，中西方文化在這個(gè)問題上有很大區(qū)別，也使中外企業(yè)的管理理念存在差異。在中國全面建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，逐步融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的進(jìn)程中，傳統(tǒng)“重感情，輕制度”的思維習(xí)慣將受到很大的挑戰(zhàn)，只有正確處理情理法的關(guān)系，才能貫徹企業(yè)制度、成就事業(yè)目標(biāo)。法、理、情并不存在必然的沖突。制度、法規(guī)是集體和公眾利益的集中體現(xiàn)，是更高層次的“情”。認(rèn)識(shí)三者辯證統(tǒng)一的關(guān)系，堅(jiān)持先法、后理、再情，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)和諧進(jìn)步。（二）法規(guī)+1“法規(guī)＋1”的概念：法規(guī)有明確規(guī)定的，堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行；法規(guī)未明確規(guī)定的，按照更高的道德自律標(biāo)準(zhǔn)確定行為規(guī)范，堅(jiān)決“不打擦邊球”，不鉆政策空子，要保證公司的經(jīng)營行為經(jīng)得起任何法規(guī)、時(shí)間和道德標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn)?！胺ㄒ?guī)＋1”對(duì)企業(yè)而言，就是努力以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)企業(yè)文化，形成由內(nèi)而外、從上到下的自覺的規(guī)范意識(shí)、法紀(jì)觀念，并通過嚴(yán)格的制度確保執(zhí)行。（三）行為規(guī)范把握“知、行、果”的一致性?！爸?、行、果”，三者高度統(tǒng)一，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略有強(qiáng)大的執(zhí)行力，才能確保公司各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。求實(shí)，求問，求解溝通順暢，坦誠的簡(jiǎn)單人際關(guān)系第四篇修為、品行、社會(huì)公民包容、謙虛、踏實(shí)、知足、懂舍得、有追求，不僅是個(gè)人的修為品行，也是企業(yè)做大做強(qiáng)之后，厚德載物，去符合社會(huì)倫理，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而成為社會(huì)的企業(yè)（一）海納百川“納”的第一重含義是，要吸納來自各方的人才?！凹{”的第二重含義是，要聽取來自不同方面的意見?！凹{”的第三重含義是，要建設(shè)一種海納百川的文化和環(huán)境。我們堅(jiān)定不移地堅(jiān)持人才國際化戰(zhàn)略，不同背景、不同文