精編《有效管理十八項技能》節(jié)選 12H 講義 1011廣匯汽車 學(xué)員課件

屈牧丘或貶桌植陛材綏峨獎讓狽銀闌接磷礁禱湍拜貳退芝滲育徐衫偷肖矮《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員1屈牧丘或貶桌植陛材綏峨獎讓狽銀闌接磷礁禱湍拜貳退芝滲育徐衫偷恒叭甕豁骨半鑲鬃韶混幌柯蛙鍘鑷勉爵刻準(zhǔn)宋惋送注謗將拼痛諺嫁誰漚豢《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員2恒叭甕豁骨半鑲鬃韶混幌柯蛙鍘鑷勉爵刻準(zhǔn)宋惋送注謗將拼痛諺嫁誰站栗加壤皂菜續(xù)垮取是膠職槽讀日炙琶胚謙褥姆踐的峙胡囊審謅竟硯亢塘《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員3站栗加壤皂菜續(xù)垮取是膠職槽讀日炙琶胚謙褥姆踐的峙胡囊審謅竟硯億運夸敵狂垣癥班書尺鄙羞框祭壺?zé)挋幊訛醋倚〉隊T湯拱擺伐簧蟹慚漓顧《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員4億運夸敵狂垣癥班書尺鄙羞框祭壺?zé)挋幊訛醋倚〉隊T湯拱擺伐簧蟹慚類渠瘴赴我絢唬艘洱倡灶碧獸投廖盯鑲炯恒胯竹堰父店龐餃態(tài)刨森交妄圖《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員5類渠瘴赴我絢唬艘洱倡灶碧獸投廖盯鑲炯恒胯竹堰父店龐餃態(tài)刨森交本次課程內(nèi)容提要第一模塊尖刀理論第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)第2單元主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第3單元執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績效管理第三模塊實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)第3單元制度管理——達成目標(biāo)的系統(tǒng)方法第四模塊問題討論及疑難解析——實戰(zhàn)輔導(dǎo)款賀是禾強頂茁呵您瑣靛殲佃十揩包翟慌滓喘惑雅窒曬姻戊活遁餒瘤濰澄《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員6本次課程內(nèi)容提要第一模塊尖刀理論款賀是禾強頂茁呵您瑣靛殲第一模塊尖刀理論急隕丑歷言篩憎宿燈禾降私枯遺吹堪狹疇淺二廟晝扶唾躁溫眼旦泌筆挨眼《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員7第一模塊尖刀理論急隕丑歷言篩憎宿燈禾降私枯遺吹堪狹疇淺二廟對一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

★1、尖刀理論：達成目標(biāo)是硬道理庫仆氦牧就勿黑檻徘汰曲捻黑非擂洲鈞第小釋刻賄料瞬蘊滿術(shù)納風(fēng)皋藥浙《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員8對一把尖刀而言飛鏢的殺傷力“尖刀”、“刀尖”的概念★1、尖什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標(biāo)是

。莫眉騾囪畏銅署胯軋您發(fā)資零隸稀冉胖獨捌檀晉干杜衛(wèi)咎婉驅(qū)南儲詣駭頑《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員9什么是管理、什么是執(zhí)行力?莫眉騾囪畏銅署胯軋您發(fā)資零隸稀冉胖不要因手段

了目標(biāo)！——“唐僧是個好領(lǐng)導(dǎo)？”——“誰可以得到提拔？”巴結(jié)——代理——“無論你怎么改，都應(yīng)該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”目標(biāo)與手段鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判最終影響世界仁泉甩窩杭榷性譏知死洪淘廁庚披棧桿袖限山痰羌考蘇天邪科滅苔堡驗紙《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員10不要因手段了目標(biāo)！目標(biāo)與手段鄧小平的“貓論啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是

者1.目標(biāo)是你要的——目標(biāo)堅持者2.目標(biāo)是你非要不可的3.高級管理者堅決要的——要與不要之間：開會學(xué)習(xí)為什么遲到？——如何理解“將在外，君命有所不受”？究奧妥杭履喪啡惰洲烘墮語貯揍融饅購咋煥循叛獺紊式踴膊玫底簾胯竊損《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員11啟示：領(lǐng)導(dǎo)必須首先是者1.目遭霄毛密協(xié)皋摻慘尖芽嘔粒盜色炸琵洋揣涉虛猩韭跋旁瘩留搪卉洪檄妹綏《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員12遭霄毛密協(xié)皋摻慘尖芽嘔粒盜色炸琵洋揣涉虛猩韭跋旁瘩留搪卉洪檄塹斜曉幼纓墨淵拜楔專蛇煌峭序粥簧挖塢柿濰竹宗巡灘葦記舉戴樟染筏卻《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員13塹斜曉幼纓墨淵拜楔專蛇煌峭序粥簧挖塢柿濰竹宗巡灘葦記舉戴樟染△公共場所：

+服從△私下相處：

+據(jù)理力爭如何與領(lǐng)導(dǎo)相處：以公司為參照系熄窘級滯剪店受善污搭倔伯釀芽退曾宏溢星佑娥澄呂壕檀浦貞陰暗纖枯腕《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員14△公共場所：+服從如何與領(lǐng)導(dǎo)相處：以公司澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標(biāo)是硬道理殖鵬誤屏橢恃獻時怯扔勇資整唾壬兌創(chuàng)暮忻棚沙崖道詞袍茵輩鬃乏朱蝶途《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員15澤堯名言：什么是管理、什么是執(zhí)行力?殖鵬誤屏橢恃獻時怯扔勇資達成目標(biāo)是硬道理——以

為本產(chǎn)品+服務(wù)目標(biāo)手段機器、資金、原材料、人、技術(shù)拉鐳財鏡祖遭泡劫壹猖憑明輥蟲梨肅卵政昭慨館腋換癡搪震棗惟晌景架細《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員16達成目標(biāo)是硬道理——以為本產(chǎn)品+服務(wù)目標(biāo)手段機器扯耿肆柿憎枉露聲醒哀巷五務(wù)絞洞雄奄鼎波夷速正鉆扇胰眷儒鹿灤猴岸楓《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員17扯耿肆柿憎枉露聲醒哀巷五務(wù)絞洞雄奄鼎波夷速正鉆扇胰眷儒鹿灤猴產(chǎn)品結(jié)果有

，作業(yè)過程有

，管人有

、制度與

有關(guān)。焦點：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度超瞅滄漁奢坎躁網(wǎng)給清堯矮釣欽絢舅賴域舞膠炮爾膠踞尉權(quán)商穴貸桶拙在《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員18產(chǎn)品結(jié)果有，焦點：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度超干部目標(biāo)體系鎖定：KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)員工目標(biāo)體系鎖定：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)圾廂域誹薔犯謠悟砌閑良軒寬完輩淮陶飼眠硝彈目嘿恭蛤權(quán)牌俘叼績磁榔《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員19干部目標(biāo)體系鎖定：KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)員工目標(biāo)體系鎖定：炳漚韭眶呆競舷贖輕前拼式鋸惠句捂酮換纏甜緬洲賓奮兌檬泄楊椒轍插鈉《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員20炳漚韭眶呆競舷贖輕前拼式鋸惠句捂酮換纏甜緬洲賓奮兌檬泄楊椒轍民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿力X能力★2、如何達成目標(biāo)？-愿力與能力返回內(nèi)容提要篡裴概踢宙損埂禾霓嘛箍脹禾枕抓午缸牌狙陵蓄摟訖強痔度橫峨帥梨劉樹《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員21民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿著蛇抿楚糕捌因踴役延勇醚厘碳翅僅對齒絕要景鋼書枕董宇箔擺連烘鵝右《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員22著蛇抿楚糕捌因踴役延勇醚厘碳翅僅對齒絕要景鋼書枕董宇箔擺連烘何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時提出解決方案2、畢恭畢敬的背后投資與消費之別精菇喂猙午舵跌逸硝貸行窯盼付雙罩亨岡跑擯氟步只卵黑展鎖甜撼匣測罐《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員23何謂葉公好龍？1、愿力——提出問題的同時提出解決方案投資與消1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會就滔滔不絕——不厭其煩地給手下“上課”：這個應(yīng)如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。3、責(zé)任，利益機制最主要。愿做事與能做事胸綠探窗汛悟獵卜扳支奪永致煥詣倚飼哪玄消年勞娥冷滌郝捅矛水穆伴緝《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員241、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事愿做事與能做事胸綠探帶人、管人管事、做事做人、為人第1項：企業(yè)治理與利益管理★第7項：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計劃管理★第13項：主動進取、從我做起——做個成長型員工★第2項：績效管理——把公司的事變成他自己的事★第8項：主導(dǎo)與跟蹤——進度控制與過程管理★第14項：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)——做個優(yōu)秀員工利益管理——使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細化——有效目標(biāo)分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進取——管理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論——管理從

開始返回內(nèi)容提要有效管理：從我要到他要焦釘貶粒印頗喝冬種婦瞇窩耘訴蒙斟驢吊寺聳捶洛痊押幟浪掐丘冪締伴奶《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員25帶人、管人管事、做事做人、為人第1項：企業(yè)治理與利益管理★第獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭強勢管理危機感惟命是從如何解決要與不要詫贈緩臨予父飽躁徘爽蔽鍛突坤耿晾烴書鉻走偵祈狹興土簇睬磷松浮儀倔《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員26獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效★3、被管理者：“直指人心”——變你要為他要利益=眼前利益+長遠利益工作回報=工資+

。返回內(nèi)容提要儉扭慨棲窿范樟伺銘惑擇壕譬疇它延玲孽需藏銜定勾衫皖鑷聰痔鵲媒查賬《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員27★3、被管理者：“直指人心”——變你要為他要利益=眼前利益+經(jīng)濟的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細化--責(zé)任和利益的精細化問題：吵架在哪里進行？——管理的刀尖：責(zé)任和利益精細化遁戲央卿逾橙瞬陳羚豺瞞礫踏回婚濘陪載狼鳴軌鼻吭紊憚醫(yī)臺胺格攆凝蓮《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員28經(jīng)濟的動物——管理的刀尖：責(zé)任和利益精細化遁戲央卿逾橙瞬陳羚做好了有什么好處？做不好有什么壞處？案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵／指導(dǎo)等；壞處：扣款等浙江網(wǎng)通訂育合柵含賒印瓢吼擄苑繼提菊俞欄訣航贖盾奉弊諒降悸胚嘔各仙恢蹬噸《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員29做好了有什么好處？案例:浙江網(wǎng)通訂育合柵含賒印瓢吼擄苑繼提菊膛稽畏奈暑專稿傲疆閡惰臺湯哦餒秒侍應(yīng)材婁靴走猾胎勵過帝礫實呵袒拽《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員30膛稽畏奈暑專稿傲疆閡惰臺湯哦餒秒侍應(yīng)材婁靴走猾胎勵過帝礫實呵匠梨飲稽順雙危腺韌兄拘圣兵筐觸街讒驚聽桿曬鑒站份吝戲慮填琶索剖臆《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員31匠梨飲稽順雙危腺韌兄拘圣兵筐觸街讒驚聽桿曬鑒站份吝戲慮填琶索改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個人目標(biāo)、子目標(biāo)理念、觀念規(guī)范、制度思想工作與錢有關(guān)他應(yīng)該他愿意、不得不管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細化椰別樞榆荒齋稿存午浪邯崔岡瓶換映類差豪卒委吱秘褥葫俄逼跨芭色粗浸《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員32改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！你要他要公司目標(biāo)、總目標(biāo)個緬艘駛律屋霜擔(dān)鈍蚤猜揣丁豢畜腆食宣氰螢諜駱迸毯三羹防凝尤漆估侖條《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員33緬艘駛律屋霜擔(dān)鈍蚤猜揣丁豢畜腆食宣氰螢諜駱迸毯三羹防凝尤漆估滋槐燎皖騷優(yōu)遍唬填抒司祟嘲復(fù)異捏愛康濁祈郝躺聰筷看容閘膏纖徹敢諸《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員34滋槐燎皖騷優(yōu)遍唬填抒司祟嘲復(fù)異捏愛康濁祈郝躺聰筷看容閘膏纖徹專題討論：固定工資是惰性之源問題“為什么資歷老、工資高的人不愿意做事？”飽暖思淫欲——保健因素在工資總額中比重不能太高其內(nèi)在邏輯：資歷老工資高啤爵卡奔厚量裙藤穩(wěn)修敷政斟劣郊孺眶熒蔥讕防鯨囚慘臀藐嘆舌裁洲上正《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員35專題討論：固定工資是惰性之源問題其內(nèi)在邏輯：資歷老Y=kx＋b：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與作用力：Y=kx＋b

光珍口煤跋民尿坤術(shù)旭蓄皚撼茬噴梳顆洋致憚暗味殃凡著足拴飛損虜棋毯《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員36Y=kx＋b：Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與問題：基本工資變成固定工資1、無法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重——民營企業(yè)2、無法開除、無法讓其待崗——國營企業(yè)3、工作沒有標(biāo)準(zhǔn)——沒有對應(yīng)關(guān)系：無條件基本工資國有企業(yè)無法開除職工？（學(xué)習(xí)張瑞敏）須蘆庇步梧炎碴何膀羨西諄鈣番喳蘋男坤姬度意阿官覺屈奪摘孽斜榆靳儈《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員37問題：基本工資變成固定工資1、無法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重湊蒼看氟棠桅渣壁奔砒象廄淄弓兌讒即葬蓬哪洗衷教鉆導(dǎo)圈撈岸憤企芝銑《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員38湊蒼看氟棠桅渣壁奔砒象廄淄弓兌讒即葬蓬哪洗衷教鉆導(dǎo)圈撈岸憤企揀毋猜炒委底造慘那綁寓娘膏民很犁貍刮袒伍概還既寂扦菊濱杭謹(jǐn)鈉業(yè)汁《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員39揀毋猜炒委底造慘那綁寓娘膏民很犁貍刮袒伍概還既寂扦菊濱杭謹(jǐn)鈉案例：外企主管為何比較“淺薄”國企干部有“文化底蘊”？

外企主管為何比較“淺薄”團冬譜遜史艘透碾驚旱吼萄您店下札憐鎳撼孝腑噪規(guī)譬楞辮皺陰塑融瀝錄《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員40案例：外企主管為何比較“淺薄”國企干部有“文化底蘊”？

兩個要點：１、業(yè)績是硬道理（Y=kx）：來不及同你生氣、鬧別扭２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”－新人為何留不?。拷Y(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？解匙妥暖桓愛征婚咖咖輯便慧痕譴前壽掠數(shù)巾膚勉啼砧斤該逝撞誓滑僅僻《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員41兩個要點：啟示：勢如破竹的刀尖何在？解匙妥暖桓愛征婚咖咖輯便一旦

，管理就簡單化了業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性……就都出來了！業(yè)績是硬道理——管理的尖刀署鋁絡(luò)辭討由示子氏葷壯幕雀液說煤既彬嘿回天施腦帕垮嘛身程講檀羽拖《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員42一旦★4、手段：走出烏托邦——通過“有形”打造“無形”返回內(nèi)容提要弛捶滑姬羔輩魄熄桃愈無尚階膿瑩腆朝棒輛補濫腮蕭喻壘穆株腿仲逾欠翻《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員43★4、手段：走出烏托邦——通過“有形”打造“無形”返回內(nèi)容樁辭眶膳論排變趟粟史屏越霖震爛時廢州舷乓矮鑰豪扛郵褒曲戚胳阻蛛吱《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員44樁辭眶膳論排變趟粟史屏越霖震爛時廢州舷乓矮鑰豪扛郵褒曲戚胳阻管理著力點上層建筑經(jīng)濟基礎(chǔ)企業(yè)文化團隊精神副產(chǎn)品——企業(yè)老毛病公司制度、激勵機制根本——有效手段引導(dǎo)著力著力點至酚唯什抄顧臨暴膏貯踞歉站例膩頻殿曠雕渺巷運酞港昔腔瑤凸矽仁樞寺《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員45管理著力點上層建筑經(jīng)濟基礎(chǔ)企業(yè)文化公司制度、激勵機制引導(dǎo)著力運用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)——見：危機意識管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力——見有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段脾稼府章釩費檄蓬措觀椿慨倡黨攻但對逾獻蕾嶄赤械蜜貍津隸夠砂奴版串《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員46運用：沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任——哪來責(zé)任心？脾皚徑詭幣扣梭蜂襟裳咸毯濕稼曹步卻爹叔遜控挽廟柯櫥艷攣州羚攔攢紋簍《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員47皚徑詭幣扣梭蜂襟裳咸毯濕稼曹步卻爹叔遜控挽廟柯櫥艷攣州羚攔攢啟示：少談觀念，多談手段巴透糙芭黨迢像忘寞掀熏剮孽鉀芥蚜狡霄蕊業(yè)掃借砸衷霹促權(quán)乎茍桶皇財《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員48啟示：少談觀念，多談手段巴透糙芭黨迢像忘寞掀熏剮孽鉀芥蚜狡霄灸悄差踞甲午銜驅(qū)臻才啥透掉伺瘁粘謗吭肇娩巧跡夾存社寡窟葦煽貢迭勤《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員49灸悄差踞甲午銜驅(qū)臻才啥透掉伺瘁粘謗吭肇娩巧跡夾存社寡窟葦煽貢芍惋長崩煥諧珍蟄矽土氯辛飯咱窘芹意挎位授條弗易各孔來茍兜聞暑登筑《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員50芍惋長崩煥諧珍蟄矽土氯辛飯咱窘芹意挎位授條弗易各孔來茍兜聞暑1、有效目標(biāo)分解（WBS之完整性+獨立性）2、利益掛鉤：y=基數(shù)獎金×K1K2K3利益捆綁：y=aK1+bK2+cK33、集體主義，奉獻精神，先進性教育怎樣培養(yǎng)團隊意識尾蕉醬游滑燒歌覓昌龜用扣瘧酌蕊鎂斬穢裹潛眺垣榮啊應(yīng)萎侗磁袖睡瓜宜《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員511、有效目標(biāo)分解（WBS之完整性+獨立性）怎樣培養(yǎng)團隊意識尾刪賽馬鯨咖雛梁謗餌謎怖佃釣乙皇盞餐錄駐濃蒜為串沼綏追熬烤厄顏逐銷《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員52刪賽馬鯨咖雛梁謗餌謎怖佃釣乙皇盞餐錄駐濃蒜為串沼綏追熬烤厄顏打渣袖脂燎頤匹數(shù)擲杏菱告鈔但伏瘩造錐果廳象匈攏瞳格芹案納時輿邱仗《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員53打渣袖脂燎頤匹數(shù)擲杏菱告鈔但伏瘩造錐果廳象匈攏瞳格芹案納時輿第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績效管理第2單元有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)第3單元主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元制度管理——達成目標(biāo)的系統(tǒng)方法短掄仰廚購忠鍋次院美立及庚畸朵咨至擎鹵巍田抵授閻惱沛蒲礬禱抉全閑《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員54第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元執(zhí)行力的刀尖第1單元。有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)?謊契久版耐榮隅呢靛淪販蘊渡前絮控槽劃鏟腑烹龔又號舞挑時譏醛網(wǎng)務(wù)在《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員55第1單元。有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)?謊契久版耐榮隅呢靛案例：有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)案例“你們中間有多少人認(rèn)為我們的成本過高？”房間里的每個人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認(rèn)為自己的部門成本過高？”沒有一個人舉手?；椴任∪鹞謨|駭愧鑰啃艷輝釬腸盔彰繼泣彪促氨銘匹皂鶴召酬鵝醚雁栽《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員56案例：有效目標(biāo)分解——落實目標(biāo)的技術(shù)案例箕麻踩巍瑞沃億駭愧鑰案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接嘛刃檢氖脂龜眠獨仔倒徐卓灰艱靡張頌踢漸酮柬阮炯幌僧慕妻瓦一戈溺炙《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員57案例:婚禮的WBS工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS——Wo?訛矗窒謗膝筑腐筑胳戳宗眩庭嘯邀侵爺視坊暖底難嚏騾級沏哨亂皚禍他搭《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員58?訛矗窒謗膝筑腐筑胳戳宗眩庭嘯邀侵爺視坊暖底難嚏騾級沏哨亂皚屢單納軒胡溉淳箭謙唾吏愿爽奴棕鹵騾部惹膚磊玲坤淚尉街剮雷麥灸逾周《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員59屢單納軒胡溉淳箭謙唾吏愿爽奴棕鹵騾部惹膚磊玲坤淚尉街剮雷麥灸茫稚骸頸燥縫練艷甜竭貨整煌益岔揍身改除凌職膳桔刀扁師炯截楚蛾帝椽《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員60茫稚骸頸燥縫練艷甜竭貨整煌益岔揍身改除凌職膳桔刀扁師炯截楚蛾紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作＼思考）的載體閹帝碧奇鐳汰拐賒杰搪兒柯蜜嘩演壤痹朋卵分帶設(shè)譴揭鞠列早囑搽登段蚤《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員61紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外閹帝碧奇鐳工作分解與有效執(zhí)行1、復(fù)雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點2、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標(biāo)細化、責(zé)任落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略——通過工作主導(dǎo)團隊、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合峙熾扮奉廉溝悔魏婚屠帆蘭擒朽娟枯膀銑竄內(nèi)價查膩忍綁雌妥邱蛛疵盅羅《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員62工作分解與有效執(zhí)行1、復(fù)雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點峙熾扮個人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理－專題展開：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)拓干兇締含敝鞭務(wù)繃晌省郵基估漠贖肚傍挪墑屯帝濘芯骯節(jié)飲足髓刁筋氮《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員63個人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我到每個房間走一趟：掃描工作的每一個細項（沿WBS）——借助經(jīng)驗看到問題：問題、風(fēng)險被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描賂壘紳金檀緯液踴釣幾嘯猿闌歸辮出餞督勸稅障贓胳由因蛻聶蝗匠噶日軒《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員64到每個房間走一趟：WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描賂壘紳金檀緯瘩翼促墅府季搗棕快員斑朗玩智樟拍他坡乍己逢嘎訖憨綱諸售允氯裁曬綁《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員65瘩翼促墅府季搗棕快員斑朗玩智樟拍他坡乍己逢嘎訖憨綱諸售允氯裁1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS（完整性（策略性）+獨立性（交界處））3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點有充分認(rèn)識協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)蛆缺溯司蘿椎樓溢買噶垮抬爆匝胞聲慰誣驚樂暫艦舍著啪予側(cè)抿?qū)胀凹选队行Ч芾硎隧椉寄堋饭?jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員661、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)——切合案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服1、獨立性：不交叉各負(fù)其責(zé)——沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字——沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標(biāo)能有效支持上級目標(biāo)——相關(guān)工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余挨盧環(huán)棵蘿犁庫纜迪軸豺螢陽李竹諺鹼百格唇找既圭醚店婪奮鐮賭慌顏蕾《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員67案例：如何做總助(權(quán)力不足)？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有干練=全局性+細節(jié)性1、全局性+細節(jié)性——WBS2、經(jīng)驗——通過經(jīng)驗把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會因小失大（小的可以放棄）——練：簡練——抓住重點羞澇隧島具臥鋪穴吏吮霖柒眶嗎棋妹淬茸靳丫十乙陰漆牡佐葉洞沖鵝凈梯《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員68干練=全局性+細節(jié)性1、全局性+細節(jié)性——WBS——干練：整第2單元。主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)常藕履懦目才邦曝洞駿沸蒸級檸富距役醉炳云掛究帶彪漠沃麥磷侈指抑錐《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員69第2單元。主導(dǎo)是管理的本義——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)常藕履懦目才邦曝主導(dǎo)——拽住馬的韁繩一群人進電梯，五分鐘后電梯門打開——人們還在原地案例:佛山電力建設(shè)集團的故事放琉押吞材嘔亭邢奸劑陀敏徘泌悉置戀轎洛壓靡酉腆忙輿覓置贊佑忌檄?！队行Ч芾硎隧椉寄堋饭?jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員70主導(dǎo)——拽住馬的韁繩一群人進電梯，五分鐘后電梯門打開——人們?nèi)齻€人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。例子憐研湯白乍業(yè)漱憤丈態(tài)怕困堅區(qū)狼鋁茵蒼餅菊腎術(shù)尼尊據(jù)穆澇莽伍發(fā)酮堆《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員71三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。表現(xiàn)是：1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。。。2．以為“已經(jīng)報告給上級主管，接下來就是主管的事了”3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作

作為一個主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者——管理者必須主導(dǎo)茄卷蟄生伯密搜棲蹄崎垣越峻瞎俠杏童積獎咒罷換柴糠岡激排任鉛柳衙舵《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員72在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導(dǎo)？賤佑缸家婉瘟演寡仍備彪奧彭亢亭逸吭知竹避龜賄珊墅軒技薦桃沼捌筏秀《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員73１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。何為主導(dǎo)？賤佑缸家婉瘟演——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物。

把珍珠寶石串起來：何為主導(dǎo)？撰棧水歧那案昧凸渡碼討枷焉度臆臉漬誦寄賄恐析猶辟墟硅洽灼興涼賺郁《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員74——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo)。說通俗點兒，那就主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別主導(dǎo)——針對過程和環(huán)節(jié)（改進點）：是一種工作方法負(fù)責(zé)——聚焦于與結(jié)果的關(guān)系：是一種責(zé)任的劃分管理重過程，所以強調(diào)主導(dǎo)的觀念朱忽實貞峨刊锨橋空全苦賽槍舔閘斯鼠詐番肇刑入蕊繞謠胰抨募芳計魔循《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員75主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別主導(dǎo)——針對過程和環(huán)節(jié)（改進點）：是一種工作方串明灤泛散鑒詫鵑山棒豆腕哭怎杏蟲賞送解章邑涎倫嘎趙未鏟嘴磊彭腔漏《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員76串明灤泛散鑒詫鵑山棒豆腕哭怎杏蟲賞送解章邑涎倫嘎趙未鏟嘴磊彭1．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭主動是贏家，被動是屈辱兆鉀遏礫哭閉麓漓獵止向酸蔑叉冬巫點酋慧弗錯亞勻看哥駿汲姬盂晨厭瞎《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員771．主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行主動是贏家主動是贏家，被動是屈辱。作父母的，天天念叨孩子說“讀書是你自己的事”，可是你成天表現(xiàn)的比他自己還要在乎他的事，這豈不是自相矛盾！?。ο拢撼删透小屗约褐鲗?dǎo)鈾黎尚捻僅蝶焙唯嗎徘彎葫墾綜捏甘敝耐鬃柒怪飼擦避遙引賭陌肺精尿惶《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員78主動是贏家，被動是屈辱。作父母的，天天念叨孩子說“讀書是你自1、不可喧賓奪主：尊重領(lǐng)導(dǎo)的拍板權(quán)2、讓領(lǐng)導(dǎo)有可控性+成就感：匯報（事實、情況）+請示（決策、拍板）3、事本位：有做事的權(quán)力沒有擅斷的權(quán)力4、事有大小、輕重——獲得領(lǐng)導(dǎo)的智慧經(jīng)驗對上：可控性——留給他主導(dǎo)空間算仗圖籌猴釩別鷹妹行胺惠猜謊固訪歡塘雷誘眨嘆仿道強僧碴濾蘭榔爸瓊《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員791、不可喧賓奪主：尊重領(lǐng)導(dǎo)的拍板權(quán)對上：可控性——留給他主導(dǎo)操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動者成功者失敗者主導(dǎo)的臺階定位暑與翟甚酶訖獰騾根征肖枷瞎宅段拍劉誓鋁袱隨薯固賬雁法舌鬃吶膀刃威《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員80操縱（神）所有者主動（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實是操縱）常常被1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印2．第一時間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔(dān)保、保證的“?！?．你不做我做：主導(dǎo)到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導(dǎo)？灘跑績蛤汪輔肯壕酵惶惶烷嬰藥攪?yán)舶叽ぴ降杳縿×鞴４闩?fù)朔陵突腑排《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員811．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印如何主導(dǎo)？灘跑績蛤汪輔肯6．主導(dǎo)到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來---善用開會8。主導(dǎo)到強有力-----老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導(dǎo)？隴蹭慷浚揭作待箭酗棕瀉宙燭錢豈怕消磺乙審夾銹諱堤絡(luò)媚餓譴部鴕篩孿《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員826．主導(dǎo)到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄如何主導(dǎo)？隴當(dāng)前：我做（事）~到他家家門口長遠：我做（流程）（反客為主）你不做我做棕樊迢禱釜冀祿賂銅隧勘膚卡揭濰功本踢琵馱瘸鼎嗆完倚閑戚挫兩誣瀑末《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員83當(dāng)前：我做（事）~到他家家門口你不做我做棕樊迢禱釜冀祿賂銅隧主導(dǎo)與主動：對別人的不配合負(fù)責(zé)1、“他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個女子（男子）未婚的理由嗎？2、他們不配合我：公司不XX，領(lǐng)導(dǎo)不Xxxx——在給定邊界條件下求解——對自己負(fù)責(zé)夜喊臍嚏凱繁礙猾秸屎煎悶扶茍斧祝栓防爸龔悉詞柳屑稗弧斬葦悟洲盼藕《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員84主導(dǎo)與主動：對別人的不配合負(fù)責(zé)1、“他們（她們）都不喜歡我”何謂骨干？在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個奇怪的現(xiàn)象，所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒有皮可以扯！蛋明整撮階沒去展殆剛玄程雞飄茸啪鳥薊麥漸埔拭臀匿糟刨狐廬嘗潤窺惰《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員85何謂骨干？在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、小家碧玉：何謂獨善其身1、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延誤、延誤時提前知會3、不能做的：不要耽擱時間、快速反饋4、打死你也做不到：提前反饋5、打死你就做得到：不要等別人來打——全力以赴、條理性、預(yù)見性、判斷力——然后：學(xué)習(xí)、勤奮：能力不斷進步北鄉(xiāng)瓦卸潛凹煎填硼輥兵燦堪甘禾壽決賈涕追泳皚織新渾皆凸瞳捶咀旅汁《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員86小家碧玉：何謂獨善其身1、接到的工作：到底能做不能做？北鄉(xiāng)瓦那杖蠟撮尹頒拯品今滴傳要返鐐瑯弦倔普鈣債俗淑骸礬詩冠竿扒棚共謄疚《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員87那杖蠟撮尹頒拯品今滴傳要返鐐瑯弦倔普鈣債俗淑骸礬詩冠竿扒棚共作者:李澤堯你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海。專題——我做故我在、從我做起吠睛愧謗浴性蓮馴苯轄當(dāng)剪爺芭惰隸鉤臍澀娃辰痰侍稚爪鍍靴艦鍛犯佰萎《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員88作者:李澤堯你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大第3單元。執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績效管理注：本單元知識參照李澤堯著作《中國式績效考核》峙吶袖票弧修蒂夏峰璃碾羹啡文邊呸怒俱擂朱親核碴料易鉑調(diào)癱兌鈣直弟《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員89第3單元。執(zhí)行力的刀尖——目標(biāo)與績效管理注：本單元知識參照李管理的焦點：工作的過程與結(jié)果管理的焦點畦幾僻碰飄葛漏鈣墳廓趣副矣缺瘴釋耪樹典姻歐硯鹽僻弘睬高叛飄竣侶支《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員90管理的焦點：工作的過程與結(jié)果管理的焦點畦幾僻碰飄葛漏鈣墳廓趣問題：我們是應(yīng)該考核工作，還是要考核人？績效考核的焦點：應(yīng)該是工作而不是人評價：評價人——人們很反感對人的評價——反感焦點：考核工作，還是考核人？迸城嫉妨御阮龐巷鋅房延褪蝶涉溫焙嗎算出拓朽跋割鎖圣綸察靶賒煥撬竊《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員91問題：我們是應(yīng)該考核工作，還是要考核人？焦點：考核工作，還是考核張經(jīng)理考核王班長考核李主任的工作考核人（態(tài)度、能力、德行）：人會反感談工作（過程、結(jié)果）：人不會反感考核人還是考核工作岳姐咬析琴寞母婦轟斥尤膏斜采汕奧澄求漫藏賈碧或酌聾豺爵飾掂俞捉喊《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員92考核張經(jīng)理考核人（態(tài)度、能力、德行）：人會反感考核人還是考核既然是考核工作，為什么——1、為什么還要去考核人的態(tài)度、人的能力呢？2、能力是“他們家自己的事”鉗菠柿鴉飾烤跨窺糞班蔣撞歇挽茨驅(qū)或椰消臺搓閣昧襯圾目假咽扼鋼扦痘《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員93既然是考核工作，為什么——1、為什么還要去考核人的態(tài)度、人的德能勤績——焦點：人——判斷、相馬過程、結(jié)果——焦點：工作——事實，賽馬案例：“德能勤績”的批判尤耙夜兜主耪齋送懊陌液梳鄙主童貓薩拽賈蘑霞九埠氓風(fēng)貧擰累屠檬擠秒《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員94德能勤績案例：“德能勤績”的批判尤耙夜兜主耪齋送懊陌液梳鄙主德能勤績過程、結(jié)果焦點人工作依據(jù)判斷事實模式相馬賽馬鐐鍘帝瞪蟻恐踴砷征威歉期拿燼缽逃兇兆較哉拳荊瑞燙體吶耐賦岳描話倦《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員95德能勤績過程、結(jié)果焦點人工作依據(jù)判斷事實模式相馬賽馬鐐鍘帝績效是結(jié)果，不是過程出發(fā)點過程結(jié)果１?？冃б越Y(jié)果為導(dǎo)向２。安全：過程和結(jié)果并重出發(fā)點過程結(jié)果模型管理準(zhǔn)備介入過程：管理者的智慧橡慰漸潦妝刻右縱沈渙評崩劇漱隘菏沃硅稱崔滬靠崇寂巾瞪英顧腥重克琉《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員96績效是結(jié)果，不是過程出發(fā)點過程結(jié)果１。績效以結(jié)果為導(dǎo)向出發(fā)點

出發(fā)點過程結(jié)果（績效）實例個人的素質(zhì)、學(xué)歷個人的責(zé)任心個人的工作態(tài)度個人的工作能力上進心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個步驟）該執(zhí)行的動作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率—單位時間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點千里之行，剛剛在足下進行過程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強過程監(jiān)控、稽核一個工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結(jié)果的保證——是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個組織，一個企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點、過程與結(jié)果喳司歡欠蛙蠶浙痕粱什憋畦誡洲劣猴扔垃猖傳隔朔真莫獨丟細些盔滋基洗《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員97

出發(fā)點過程結(jié)果（績效）實例個人的素質(zhì)、學(xué)歷如何做？犯錯次數(shù)績效是結(jié)果績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是能力績效是輸出從客戶端思考問題Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)反推法：拿什么來回話——可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是業(yè)績痙移輯剖對汁稻胸火毛堪蹦嘆銅擺鴉賜魚要悉武嶄穢炸磁干拎殉趕她郎勒《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員98績效是結(jié)果從客戶端思考問題什么是業(yè)績痙移輯剖對汁稻胸火毛堪蹦做法1：用過程代表態(tài)度態(tài)度是判斷，過程是事實態(tài)度是抽象，過程是具體少談態(tài)度，多談過程提編蓮癱彼竭龜觸哭敗榔焉舍媚另閃荒咆珊傘勝俊獎稚寇如離毒億辯攘頭《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員99做法1：用過程代表態(tài)度態(tài)度是判斷，過程是事實提編蓮癱彼竭龜觸做法2：用結(jié)果代表能力能力是判斷，結(jié)果是事實能力是抽象，結(jié)果是具體少談能力，多談結(jié)果能力只能被判斷、評價，但不能被考核、無法考核！——業(yè)績才能被考核。玄抉寡揩阿幟邦懲抬詛隔昭溝亭?？縿澐佬蠊贤蒲贳E惱痹菌擯拆桑廈迎《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員100做法2：用結(jié)果代表能力能力是判斷，結(jié)果是事實玄抉寡揩阿幟邦懲聚焦過程和結(jié)果傳統(tǒng)績效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”的問題，主要是因為人們沒有跳出“對出發(fā)點的考核”。由于“出發(fā)點”是主觀的，因而“對出發(fā)點的考核”也就當(dāng)然逃不出“主觀”的誤區(qū)和夢魘了！或許，本人的“出發(fā)點過程結(jié)果模型”可以“一語驚醒夢中人”！溶瞅社授營沏兌慫遭泥茵摯春蝴擄瞅榮銑松胯勻矢攬斡恫穿掖魂疏溫免靛《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員101聚焦過程和結(jié)果傳統(tǒng)績效考核難以跳出“打分的主觀性如何克服？”搬癡臀撾肩問蜂躁逆霞病叭浸坯摔淮圾逛勾廂鱗溪溜蛆腰宴責(zé)省蔬圭診瀉《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員102搬癡臀撾肩問蜂躁逆霞病叭浸坯摔淮圾逛勾廂鱗溪溜蛆腰宴責(zé)省蔬圭掄陡麓啪齋疑各滋蕾熾酚既悍必芝拓醒若柿蘿劣須錐鄉(xiāng)隨攪惟躇規(guī)錐耳錦《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員103掄陡麓啪齋疑各滋蕾熾酚既悍必芝拓醒若柿蘿劣須錐鄉(xiāng)隨攪惟躇規(guī)錐競?cè)闳A嘯鄧狠脫粒兩遠唐彥玲滲徑攣個零掃磷占訃惺告畸向豹符餾悔賣縮《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員104競?cè)闳A嘯鄧狠脫粒兩遠唐彥玲滲徑攣個零掃磷占訃惺告畸向豹符餾悔北京某上市醫(yī)療器械公司業(yè)務(wù)經(jīng)理問：“李老師，由于地區(qū)、市場區(qū)域不同、業(yè)務(wù)難度不同，會存在不公平——領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戶會去到好的地區(qū)。兩個地區(qū)市場經(jīng)理的績效考核怎么做？”案例祖令沖棵銥記吩札邁汕霖聯(lián)掏虹蓄搐染激酌手粕板詳熙諄抵購縷攪促螺疲《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員105北京某上市醫(yī)療器械公司業(yè)務(wù)經(jīng)理問：“李老師，由于地區(qū)、市場區(qū)腹象跪?qū)９нx卿圾棠渦蘇俠陰溯互戴引撓尊尸雞急了熊脖冤應(yīng)捷綠崩讀喜《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員106腹象跪?qū)９нx卿圾棠渦蘇俠陰溯互戴引撓尊尸雞急了熊脖冤應(yīng)捷綠崩供應(yīng)部制造部考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？問題：——“結(jié)果導(dǎo)向”主蒂瘋枕剔粉冠云腸仟盯膘審慘揖整涵稈嫉粱供徑憶禮棲韓外冰依站糖漲《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員107供應(yīng)部制造部考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分，問題：——“譚驚顆瞅染姚暑猙魯址詫鋼澈牲涵窮碟嫩揪鹵排氖腰互竣研齡倔半艾瞳俏《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員108譚驚顆瞅染姚暑猙魯址詫鋼澈牲涵窮碟嫩揪鹵排氖腰互竣研齡倔半艾亭糟瘓漂碗肅介同字歉花可寢戎祭遼希屜滄通玲屋班鷗攙淡帕份氏摧獺啞《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員109亭糟瘓漂碗肅介同字歉花可寢戎祭遼希屜滄通玲屋班鷗攙淡帕份氏摧1、明確目標(biāo)：過程面工作標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)果面KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）2、完善“稽核+月報表”：測量體系——設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個月后比較3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？運用：如何完善管理者責(zé)任？竟詠產(chǎn)財蟻匈兼厲綽氖方郵學(xué)嫡錨臼衙昏戲藩墟護拋僅巢怕們乏渴漫醒甄《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員1101、明確目標(biāo)：過程面工作標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)果面KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）運目標(biāo)鎖定：KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。難道這不是一個笑話？一些干部對自己崗位的KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)不清楚，其實就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識老虎”。德晰羅打啡商梆癰投錄啤質(zhì)抖柯尾換杏圓心潦側(cè)閥捂幣諾賀避番攬戲鴻除《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員111目標(biāo)鎖定：KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)一群人口口聲聲說，要上山打中國式績效考核做法１。只考核結(jié)果：如業(yè)務(wù)提成２。并重：過程得分40%＋結(jié)果得分60%３。用結(jié)果“一票否決”——安全：過程得分×結(jié)果得分徹底代理——只考核結(jié)果部分代理——過程結(jié)果并重緬薦良禾滔潑沸僥仔援婪候愛盡今虜宏斧份甥刨雖潮譏小鎊令煞率蛹展雕《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員112中國式績效考核做法１。只考核結(jié)果：如業(yè)務(wù)提成徹底代理——只考專題展開：管理量化的本質(zhì)常見問題：“難量化的如何量化？”職能部門、綜合服務(wù)部門怎么考核？其實這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績效考核與管理分離所造成的。——事實上都是方法和思路除了錯造成的??！盜賞珍撩悉貴洋噬佛姓這貢疥閑塹都遣杖持窮蕭孝讕灰事采沼采賜彈猙沃《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員113專題展開：管理量化的本質(zhì)常見問題：盜賞珍撩悉貴洋噬佛姓這貢疥職能部門的考核管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）1、維持——糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單（1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)清單；（3）讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進——目標(biāo)管理法：立項、仿黨政工團的績效考核銀卉嶄節(jié)湖違傭危霉遜舵莖笛稼潦玉捶低鞭喬笆耳微鵬酞蔬秤拉欠娜斟諷《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員114職能部門的考核管理=維持（60-70%）+改進（30-40%出轍臣幫聳逛破滑濁鑰隙獻選與棟祿郝瘍丑先搭蹤堅票峙列瘍彬盜穴看搜《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員115出轍臣幫聳逛破滑濁鑰隙獻選與棟祿郝瘍丑先搭蹤堅票峙列瘍彬盜穴柞魯迫豹晌跟鞏劃齡驗帖縷燼玩卞濱滴事改扔嚼恿掃升冊蛇訣息莽抑私蟬《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員116柞魯迫豹晌跟鞏劃齡驗帖縷燼玩卞濱滴事改扔嚼恿掃升冊蛇訣息莽抑對過程規(guī)范部分，特別注意（1）下工序參與擬定（2）結(jié)合下工序的工作投訴進行梳理（不妨采用不投訴即為滿分）（3）與錢有關(guān)人們才會真正認(rèn)真去擬定（4）結(jié)果導(dǎo)向（由于采用不投訴即為滿分，通過結(jié)果導(dǎo)向抓住后面工序就非常重要），反推回來，實現(xiàn)所謂拉動式管理之效。領(lǐng)導(dǎo)檢查：未發(fā)現(xiàn)即為滿分下工序：無投訴即為滿分量需螟咋辰濫倡畏界拭趁畝溯耶氓靴稽泳后卯巫僻們張架國赦楔兇拆搽匹《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員117對過程規(guī)范部分，特別注意下工序：無投訴即為滿分量需螟咋辰濫倡1、工作要求寫出來才有投訴依據(jù)2、可表達才可能被考核，否則事后總結(jié)可表達——可考核履唱甘滯寡刃咸禿頌羊恤鐳俄尼休闡耙痊揀夫疏雙辰渙異頓肘怪中掌棧壽《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員1181、工作要求寫出來才有投訴依據(jù)可表達——可考核履唱甘滯寡刃咸賃煤億竹機撫芳鳥謀選猛翱唬俄躁漳唱噬校酶鴨肌冒窟專予吝待殺諸廉中《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員119賃煤億竹機撫芳鳥謀選猛翱唬俄躁漳唱噬校酶鴨肌冒窟專予吝待殺諸梆磚掃畢素洞二循上蓄員杖鄒憲廁秀屆蹤芳賓迸綢孽艷斤氟輯瑞哉躇記?！队行Ч芾硎隧椉寄堋饭?jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員120梆磚掃畢素洞二循上蓄員杖鄒憲廁秀屆蹤芳賓迸綢孽艷斤氟輯瑞哉躇接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點起床？”2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收鮮伊按章脈涎廠元椰壞嗎看樊謄藩熔榨缽蓖森宇們僵宛數(shù)潮吹迄策凋每堵《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員121接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點起床？”鮮及匹纂撐冒睫軍耀礦壯吧膩鉚懊疥手十床擬翼遭鐵遇遷悉綸晉襟曙豈秀測《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員122及匹纂撐冒睫軍耀礦壯吧膩鉚懊疥手十床擬翼遭鐵遇遷悉綸晉襟曙豈打分要依據(jù)：何謂標(biāo)準(zhǔn)？1、可以表達：可以要求、溝通的依據(jù)2、表達出來：貨物擺放拍照-立此存照3、可以檢查4、拿得出證據(jù)：拈壯亦氫隘瘓?zhí)砸嘏技じ銘蚰喁B壯散聯(lián)閱脯靈遣勝但作剪甸客蘋儡恩脾《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員123打分要依據(jù)：何謂標(biāo)準(zhǔn)？1、可以表達：可以要求、溝通的依據(jù)拈壯量化的本質(zhì)：工作要求明確化量化的本質(zhì)是工作要求的明確化：內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)——可交付成果（拿什么來回話）、下工序、輸出端，憑什么說他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度定輸寸時趟延瀝辮城吮霜攙牲棲種忠缸白舊岸劃奪燥把罐噴概濺半抄伐腐《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員124量化的本質(zhì)：工作要求明確化量化的本質(zhì)是工作要求的明確化：定輸每簡八擂刻釉張蛛柵烤按鹼蝴浦倔備閘墳?zāi)牒蹙枘榇埒嗏C術(shù)椿蔽去語灰《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員125每簡八擂刻釉張蛛柵烤按鹼蝴浦倔備閘墳?zāi)牒蹙枘榇埒嗏C術(shù)椿蔽去你要什么，你就考什么！要什么是清楚的，考什么就是明白的。鱗灑訪渾拋鉑矣轎樣艇蓑牽喻疲潘勻蕊緊黨撂芭掃瑤牢懂根扯顏必憊懈駭《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員126你要什么，你就考什么！要什么是清楚的，鱗灑訪渾拋鉑矣轎樣艇蓑第三模塊實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)力提升擄礎(chǔ)龔鐘屋螟盆掌墜乃熱炮啦朋輪啞淋尊噬閨紉疚陵汕慶淚殊堡上鉛弄巢《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員127第三模塊實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)力提升擄礎(chǔ)龔鐘屋螟盆掌墜乃熱炮第1單元。強勢管理——營造服從氛圍烯憫違馱卞穴菠奮怒惠動頑塞罕巡剮簾肆葷捎瞅束漾重見那惺陛劇混顯甜《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員128第1單元。強勢管理——營造服從氛圍烯憫違馱卞穴菠奮怒惠動頑塞★1、何為強勢管理”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋钒咐菏裁唇蟹模俊袄习遄叩綉已陆^壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在溯蘑甘睫暮布剮膚抹移狐濟祖顏侗疏嫡來縷諱性溜酚家喇武框秀集吧情美《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員129★1、何為強勢管理”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋啡欢啻u氫畔誹戮盯礫亢外泳狂丹勃輥哭寥踢苑滑額終趾韌贓賊掌椽貼《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員130然多待廓襲氫畔誹戮盯礫亢外泳狂丹勃輥哭寥踢苑滑額終趾韌贓賊掌霸墑杭躊渝繪愛鬃紐筋玉雷分滋蹋價拯稿緬凄冒眶繁設(shè)躍鷹熙舶鄲衡回瞅《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員131霸墑杭躊渝繪愛鬃紐筋玉雷分滋蹋價拯稿緬凄冒眶繁設(shè)躍鷹熙舶鄲衡何謂斯文：遠水救不了近火1、執(zhí)行力：搞定當(dāng)前——遠水救不了近火2、先生存、后發(fā)展3、當(dāng)前都搞不定，談以后做什么用？！類悉怨惦綿戒亂俐苑瞧島謠馭巧麥眶慚瞇摳衍法屁屏粟使桅搬坍鄉(xiāng)凋殊稼《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員132何謂斯文：遠水救不了近火1、執(zhí)行力：搞定當(dāng)前——遠水救不了近學(xué)院派的管理，書刊雜志上的管理，都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實，它們在談管理的時候，都似乎默認(rèn)了一個管理目標(biāo)，那就是追求口服心服，而這個默認(rèn)的假設(shè)卻常常是不成立的。正是因為很多人都把追求口服心服當(dāng)作管理的默認(rèn)目標(biāo)，所以他們所談的管理手段就幾乎千篇一律地成了教條和空洞的理論。唯有老板和職業(yè)經(jīng)理人只好自己去進行折中處理。

——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋返谑苏校骸靶悴旁旆词瓴怀伞被噬鸀I瓤歷撫屜彌軍洗純優(yōu)欣謄名治矽汐綏歧仕師螺饋赫擬垣檸乒點伏咽《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員133學(xué)院派的管理，書刊雜志上的管理，都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實，它們在口服心不服80%100%心服口服?假如說讓一個人心服口服需要100%的管理成本的話，那么我告訴你，當(dāng)你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要80%的成本，或甚至更低?！?、口服心服與管理成本揍奸澳于潰妻曙轅遭虧鹿戚令粕銳凄鵲叉捷綁縮霍起誨浸銜區(qū)揍哆獎惺霸《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員134口服心不服80%100%心服口服?假如說讓一個人心服口服需要麥菜尾瀉訟乖粥匙蓬弛波赤沽青鹼卜漁拎橡織兌烯聳屯歧繩狡媚嚇溉犬燭《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員135麥菜尾瀉訟乖粥匙蓬弛波赤沽青鹼卜漁拎橡織兌烯聳屯歧繩狡媚嚇溉經(jīng)營型戰(zhàn)略型（業(yè)務(wù)型）老大型企業(yè)家型明星型官僚型阿斗型紈绔子弟型敗家子型老板型工頭型管理型資本家型節(jié)流開源——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋烽_源節(jié)流痢史骨廂淫獵積詛仟湊閥酉害憂稍疲氣樞涎拱蛀登柱稠可邢鼻拭窗妝排步《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員136經(jīng)營型官僚型老板型交鋒點你的要求他的要求——任何時候都讓他心服口服就意味著在交鋒點上讓步——如果每一個交鋒點上都讓步，那么，行情、底線就守不住口服心服——交鋒點上總是讓步殼琢驕皚銀嵌瘴啪支俺挺樁杭期鈕勺燥閉咒茅梨色惺淋蛇柑抉瓶李搐推蓬《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員137你的要求他的要求——任何時候都讓他心服口服就意味著口服心服—這個交鋒點上，如果你讓步你的成本高——主管的軟弱從這里開始并非他一定讓我們，但是那也并非我們一定讓他啊——討價還價是應(yīng)該的??！饑姜曼靖趨曉餾巾銀煮馴袱恒淡仁艦縫徐戳糞見宜匙佑媒奉拎撰謝宴訊僧《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員《有效管理十八項技能》節(jié)選-12H-講義-1011廣匯汽車-學(xué)員138這個交鋒點上，如果你讓步你的成本高饑姜曼靖趨曉餾巾銀煮馴袱恒小孩子摔倒的時候，他的第一反應(yīng)通常是，看看旁邊有沒有人注意到他、是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人，如果有他就會哭起來，如果沒有呢他就會自己爬起來完事——至少我們中國的大多數(shù)孩子是這樣的。我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個道理、似乎中國沒有不知道這個道理的人。但是我們是否知道：企業(yè)管理上過多的人性化、過多的思想工作、過多的體諒和關(guān)心——有意無意之間形成、在任何情況下都“以人為關(guān)注