客服培訓(xùn)精選優(yōu)秀心得體會(huì)模板三篇

精品文檔客服培訓(xùn)精選優(yōu)秀心得體會(huì)模板三篇客服培訓(xùn)心得體會(huì)1四月十六日，公司品質(zhì)部組織工程客服、內(nèi)勤人員進(jìn)展在職培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)工作和生活有了一定的感悟。大凡要做好一件事情，一般取決于兩個(gè)因素：態(tài)度和細(xì)節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否那么很難心想事成。做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會(huì)的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的細(xì)心、你的責(zé)任感。凡事就怕講個(gè)認(rèn)真，無(wú)論在什么崗位，無(wú)論做什么事情，知道自己工作的意義和責(zé)任，哪怕一點(diǎn)不起眼的小事都記住自己的責(zé)職，以一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度對(duì)待自己從事的每一份工作，認(rèn)真地為自己的行為負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。古人說(shuō)的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們?cè)诠ぷ髦谐７敢恍┖懿粦?yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無(wú)所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來(lái)馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因?yàn)椴煌慕?jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認(rèn)為自己是上班拿工資，得過(guò)且過(guò)，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長(zhǎng)久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。我個(gè)人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)該在工作中注入熱情，把工作當(dāng)作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的`意識(shí)；企業(yè)要"以人為本、親情效勞"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動(dòng)，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個(gè)家，從而促進(jìn)我們不斷地完善效勞內(nèi)容，改良效勞方式，進(jìn)步效勞程度，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個(gè)良好的心態(tài)，有一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，可以勤于考慮，腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作，還有什么事不會(huì)成功呢！客服培訓(xùn)心得體會(huì)2一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶效勞職員直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對(duì)待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才可以積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變才能上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中汲取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。總而言之，客戶效勞工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶效勞也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。客服培訓(xùn)心得體會(huì)3從xx年xx月進(jìn)入到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財(cái)產(chǎn)平安負(fù)責(zé)，我還承當(dāng)著每一位中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶財(cái)產(chǎn)平安的職責(zé)。所以我清楚的知道假如要保護(hù)好客戶的財(cái)產(chǎn)平安，自己就必須有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，這樣才能更加有效實(shí)在的幫助到客戶，為他們的財(cái)產(chǎn)平安多一份保障。在這培訓(xùn)期間，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財(cái)力，由專業(yè)的專家、組長(zhǎng)、優(yōu)秀員工，給我們進(jìn)展拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)這次培訓(xùn)我深化學(xué)習(xí)了銀行的根本情況和很多銀行的知識(shí)。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學(xué)習(xí)配合各項(xiàng)任務(wù)和工作，忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，同時(shí)也讓我看到了自己的缺乏。轉(zhuǎn)變了很多，考慮了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合實(shí)習(xí)期間談?wù)勛约旱男牡?。作為一名中?guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應(yīng)該始終堅(jiān)持以顧客效勞為中心，努力踐行單位“95599，真情效勞到永久”的效勞宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，用最真情的效勞來(lái)對(duì)待每一位客戶，堅(jiān)決服從組織的安排，全身心的投入工作中。實(shí)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項(xiàng)操作流程等根底知識(shí)以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時(shí)也上線效勞我們的客戶，當(dāng)我有問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向開場(chǎng)請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。做為客服代表，我應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)步自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？头硇睦硪墒?、安康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通才能，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論程度，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過(guò)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能程度的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，深知技能是進(jìn)步效勞程度的根底，只有掌握純熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞;才能進(jìn)步工作效率，贏得客戶的信賴。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原那么，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把根本功練好，才能進(jìn)步解決業(yè)務(wù)的速度。人們往往習(xí)慣于把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于效勞好。其實(shí)不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵,效勞者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和藹解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的效勞技能，而知識(shí)是進(jìn)步效勞才能的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的積累。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際接聽中結(jié)合運(yùn)用。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨;學(xué)師兄師姐接聽時(shí)的常用話術(shù);解答業(yè)務(wù)時(shí)要特別慎重，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向?qū)＜野嘀魅握?qǐng)教，快速為客戶客戶解決問題，做到準(zhǔn)確純熟;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識(shí)，有沒有更好解決方法，這樣就會(huì)做好更快，越做越好。在學(xué)習(xí)中進(jìn)步理論程度，在理論中積累實(shí)際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。