企業(yè)員工工作管理

企業(yè)員工工作管理1員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升41、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計的涵義組織設(shè)計主要是研究如何合理設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計過程，體現(xiàn)在以下三個方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程；一、企業(yè)組織51、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織62、組織設(shè)計的必要性有效的組織設(shè)計對提高組織活動的績效有重大作用：能為組織活動提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計的原則（1）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個上級；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織73、組織設(shè)計的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織84、組織設(shè)計的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實際的工作需要設(shè)置工作機構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計方法。一、企業(yè)組織91、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計101、、不不同同類類型型企企業(yè)業(yè)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（2））示示意意圖圖企業(yè)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)職能能部門門模塊塊業(yè)務(wù)務(wù)部門模塊人力資源系統(tǒng)統(tǒng)行政管理系統(tǒng)統(tǒng)財務(wù)金融系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計111、不同類型型企業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊塊的各個系統(tǒng)統(tǒng)，在不同類類型的企業(yè)并并不是完全具具備的，且企企業(yè)在發(fā)展的的不同階段，，模塊中的各各系統(tǒng)在當(dāng)時時的重要程度度也不是一成成不變的?！圃鞓I(yè)：：兩大模塊的的各系統(tǒng)較為為完備——商貿(mào)企業(yè)業(yè)：沒有技術(shù)術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)制造系統(tǒng)——傳統(tǒng)服務(wù)務(wù)業(yè)：技術(shù)研研發(fā)的內(nèi)容是是提高服務(wù)水水平——智能服務(wù)務(wù)業(yè)：特殊行行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計122、某企業(yè)組織織架構(gòu)舉例（（傳統(tǒng)型）董事會總經(jīng)理管理咨詢機構(gòu)構(gòu)財務(wù)部法律顧問機構(gòu)構(gòu)分管副總分管副總分管副總電腦技術(shù)部信息中心營銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計133、現(xiàn)代企業(yè)組組織架構(gòu)新思思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運行工程部主任項目A經(jīng)理項目Ｂ經(jīng)理項目Ｃ經(jīng)理項目Ｄ經(jīng)理原始設(shè)計負(fù)責(zé)人機械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計143、現(xiàn)代企業(yè)組組織架構(gòu)新思思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運行總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部E事業(yè)部D事業(yè)部生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)生產(chǎn)銷售財務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計153、現(xiàn)代企業(yè)組組織架構(gòu)新思思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運行董事會總經(jīng)理職能部門和業(yè)業(yè)務(wù)部門的第第一線員工基層管理人員員（車間的班班組長）中層管理干部部（部門經(jīng)理理）高級管理層廣大消費者（（市場經(jīng)濟環(huán)環(huán)境下企業(yè)的的利潤源）二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計161、崗位設(shè)置（1）什么是崗位位設(shè)置——崗位就是工作作位置，是分分工協(xié)作體系系中的一個環(huán)環(huán)節(jié)（2）設(shè)置崗位結(jié)結(jié)構(gòu)——每個工作崗位位都是由職務(wù)務(wù)、責(zé)任、權(quán)權(quán)利、利益構(gòu)構(gòu)成（3）崗位分類——職系、職組、、職級、職等等——工作崗崗位是是繁雜雜多樣樣的，，只有有通過過崗位位分類類才能能從中中找出出規(guī)律律性的的東西西，找找到管管理的的依據(jù)據(jù)，使使崗位位管理理具有有可操操作性性（4）崗位位設(shè)置置——因事設(shè)設(shè)崗適當(dāng)?shù)牡墓ぷ髯鞣秶鷩故构ぷ髯鳠o空空閑（（工作作量飽飽和））三、、崗位設(shè)設(shè)置與與職務(wù)務(wù)設(shè)計計172、職務(wù)務(wù)設(shè)計計（1）含義義是指為為了有有效地地達(dá)到到組織織目標(biāo)標(biāo)與滿滿足個個人需需要有有關(guān)的的工作作內(nèi)容容、工工作職職能和和工作作關(guān)系系的設(shè)設(shè)計，，它規(guī)規(guī)定職職務(wù)的的任務(wù)務(wù)、責(zé)責(zé)任、、權(quán)力力以及及在組組織中中與其其它職職務(wù)的的關(guān)系系。（2）內(nèi)容容——工作內(nèi)內(nèi)容：：確定定工作作的一一般性性質(zhì)問問題——工作職職能：：指每每件工工作的的基本本要求求和方方法——工作關(guān)關(guān)系：：指個個人在在工作作中所所發(fā)生生的人人與人人的關(guān)關(guān)系——工作結(jié)結(jié)果；；工作作成績績與效效果和和工作作者的的滿意意度——工作結(jié)結(jié)果的的反饋饋：工工作本本身的的反饋饋與外外部評評價三、、崗位設(shè)設(shè)置與與職務(wù)務(wù)設(shè)計計182、職務(wù)務(wù)設(shè)計計（3）職務(wù)務(wù)設(shè)計計應(yīng)考考慮的的因素素環(huán)境因因素——經(jīng)濟發(fā)發(fā)展水水平：：不同同時代代、不不同地地區(qū)、、不同同行業(yè)業(yè)——人力資資源供供求：：福特特公司司的汽汽車裝裝配線線工人人案例例——社會期期望：：社會會風(fēng)氣氣、傳傳統(tǒng)觀觀念、、大眾眾期望望值組織因因素——專業(yè)化化：從從實踐踐中總總結(jié)論論證，，已明明確為為規(guī)范范性的的工作的最最優(yōu)化化組合合——工作流流程：：科學(xué)學(xué)設(shè)置置工作作流程程，以以求效效益最最大化化——工作習(xí)習(xí)慣：：長期期工作作中自自然形形成的的工作作固定定模式式行為因因素三、、崗位設(shè)設(shè)置與與職務(wù)務(wù)設(shè)計計192、職務(wù)務(wù)設(shè)計計（4）職務(wù)務(wù)設(shè)計計的要要求全部職務(wù)的集集合通過職務(wù)務(wù)設(shè)計應(yīng)能順順利地完成組組織的總?cè)蝿?wù)務(wù)，使組織運運行所需的每每項工作都落落實到職務(wù)規(guī)規(guī)范中去；職務(wù)分工應(yīng)有有助于發(fā)揮人人的能力，提提高組織效率率；全部職務(wù)所構(gòu)構(gòu)成的責(zé)任體體系應(yīng)能保證證組織總目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)，不不能出現(xiàn)責(zé)任任空檔的情況況；每個職務(wù)規(guī)定定的任務(wù)、責(zé)責(zé)任，要于當(dāng)當(dāng)時的人力資資源條件相適適應(yīng)，不能離離開資源約束束單方面考慮慮組織需要。。三、崗位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計202、職務(wù)設(shè)計（5）職務(wù)設(shè)計的的方法工作專業(yè)化（典型：制造造業(yè)的流水線線）——特征：機械動作決決定工作速度度、簡單重復(fù)復(fù)性、員工限限制在固定的的崗位上、所所需技能是單單一的和局部部的；——優(yōu)缺點：容易建立專專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，但不不利于發(fā)揮員員工積極性。。工作輪換——特征：員工工作崗崗位定期進(jìn)行行輪換，日本本企業(yè)較明顯顯；——優(yōu)缺點：培養(yǎng)員工更更強的適應(yīng)力力和全面了解解企業(yè)運作流流程、增強員員工工作的新新鮮感，但簡簡單的崗位輪輪換并不能從從根本上解決決員工內(nèi)在積積極性問題；；三、崗位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計212、職務(wù)設(shè)計（5）職務(wù)設(shè)計的的方法工作擴大化——特征：橫向地增加加員工職務(wù)工工作內(nèi)容，提提高員工工作作興趣，美國國有相當(dāng)一部部分企業(yè)較常常采用這種方方法來提高工工效，減低生生產(chǎn)費用；——優(yōu)缺點：要求員工具具有更高的知知識技能，給給員工帶來新新的挑戰(zhàn)，但但并未從根本本上解決員工工內(nèi)在驅(qū)動力力問題。工作豐富化——特征：縱向地擴大大工作范圍，，使工作內(nèi)容容更加豐富化化；——優(yōu)缺點：使職務(wù)設(shè)計計本身更有彈彈性，有利于于滿足員工不不同層次的心心理需求，激激發(fā)工作熱情情，但對員工工個人素質(zhì)要要求較高，增增加企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)費用。三、崗位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計223、職位與職位位分類（1）職位職位的三個要要素：——職務(wù)——職權(quán)——責(zé)任職位的五個特特點：——任務(wù)與責(zé)任的的集合，人與與事有機結(jié)合合的的基本單單元；——職位又稱編制制，其數(shù)量是是有限的；——人在職位上并并不是永恒不不變的，可以以專職也可兼兼職；——職位一般不隨隨人走；——職位可以按不不同標(biāo)準(zhǔn)加以以分類。三、崗位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計233、職位與職位位分類（2）職位分類的的作用職位分類是人人事管理法制制化的前提；；職位分類是人人力資源管理理科學(xué)化的基基礎(chǔ)；通過職位分類類可以發(fā)現(xiàn)組組織機構(gòu)的許許多問題。（3）職位分類的的原則系統(tǒng)性原則：：——集合性、相關(guān)關(guān)性、目的性性、整體性、、環(huán)境適應(yīng)性性；整分合原則：：最低職位數(shù)量量原則：能級原則：（4）職位分類的的方法（調(diào)查/評價/分類）三、崗位設(shè)置與職職務(wù)設(shè)計241、什么是工作作分析定義：在建立了組織織機構(gòu)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對各崗崗位的工作內(nèi)內(nèi)容、職責(zé)、、權(quán)限和與其其它部門、其其它崗位之間間的關(guān)系等進(jìn)進(jìn)行明確界定定。工作分析析由工作描述述和工作說明明書兩大部分分組成。2、為什么要進(jìn)進(jìn)行工作分析析工作分析可為為許多人力資資源管理活動動提供信息：：——有利于編制系系統(tǒng)的人力資資源計劃——有利于確定招招聘對象組織織人才引進(jìn)——有利于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部組織員工工培訓(xùn)四、工作分析析252、為什么要進(jìn)進(jìn)行工作分析析——有利于員工實實際工作中有有章可循——有利于員工工工作績效的考考核工作3、工作分析的的內(nèi)容是什么么——工作描述：具具體說明工作作的物質(zhì)特點點和環(huán)境特點點，主要包括括職務(wù)、名稱稱、工作活動動和工作秩序序、工作條件件和物理環(huán)境境，及社會環(huán)環(huán)境、聘用條條件等方面——工作說明書：：說明從事某某項工作的人人員必須具備備的一般要求求、生理要求求和心理要求求。四、工作分析析26工作分析工作描述職務(wù)說明書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分析析27工作描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件四、工作分析析28四、工作分析析4、工作分析析所提供的訊訊息WHO用誰WHAT做什么WHEN何時WHERE何地HOW怎么樣WHY為什么FORWHOM為誰29四、工作分析析5、工作分析析的用途工作說明書的的建立工作流程的厘厘清甄選標(biāo)準(zhǔn)的建建立教育訓(xùn)練的安安排績效目標(biāo)的設(shè)設(shè)定工作職為的設(shè)設(shè)計職務(wù)類別的設(shè)設(shè)定員工職業(yè)生涯涯設(shè)計奠定組織規(guī)劃劃的基礎(chǔ)人力資源需求求的預(yù)測設(shè)定工作評價價的基準(zhǔn)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的訂訂定30四、工作分析析6、工作分析析流程計劃設(shè)設(shè)計分分析結(jié)結(jié)果運運用—確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍—選擇分析方法和分析人員—收集、分析、綜合所獲得的信息資料—工作描述和編制工作說明書—報告分析結(jié)果并指導(dǎo)運用分析結(jié)果分配進(jìn)行工作分析活動的責(zé)任與權(quán)限工作分析活活動的組織與實實施31四、工作分分析7、工作分分析與其它它人力資源源管理的關(guān)關(guān)系程序文件活動用途工作分析工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明績效評估工作評價決定每項工作的相對薪資決定在同一職位員工工的相對薪資資人力資源發(fā)展規(guī)劃及及招聘訓(xùn)練員員工32職務(wù)說明書書一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分分析8、職務(wù)說說明書內(nèi)容容33四、工工作分分析8、職職務(wù)說說明書書的內(nèi)內(nèi)容（1））基本本資料料職稱、、直屬屬主管管職稱稱、部部門單單位、、薪資資等級級、薪薪資水水準(zhǔn)、、督導(dǎo)人人員、、該職職位的的人數(shù)數(shù)、管管轄人人員、、工作作性質(zhì)質(zhì)等（2））工作作描述述工作概概要、、工作作活動動內(nèi)容容、工工作職職責(zé)、、工作作結(jié)果果、工工作關(guān)關(guān)系、工工作人人員運運用設(shè)設(shè)備和和信息息說明明（3））任職職資格格說明明所需最最低學(xué)學(xué)歷、、需要要接受受訓(xùn)練練的的的科目目及時時間、、從事事本職職工作和和其它它相關(guān)關(guān)工作作的年年限和和經(jīng)驗驗、一一般能能力、、興趣趣愛好好個性特特征、、體能能需要要34四、工工作分分析8、職職務(wù)說說明書書的內(nèi)內(nèi)容（4））工作作環(huán)境境工作場場所、、工作作環(huán)境境的舒舒適度度及安安全、、職業(yè)業(yè)病、、工作作時間間的特征征、工工作的的均衡衡性（5））注意意事項項內(nèi)容可可依據(jù)據(jù)職務(wù)務(wù)分析析的目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整；；可采用用表格格方式式，也也可采采用文文字?jǐn)⑹?；；?yīng)采用用規(guī)范范用語語，力力求簡簡潔、、準(zhǔn)確確；評分等等級要要依實實際情情況而而定；；運用統(tǒng)統(tǒng)一格格式，，注意意整體體協(xié)調(diào)調(diào)。9、職職務(wù)說說明書書的撰撰寫舉舉例351、人人力資資源管管理的的基本本原理理（1））系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化原原理：指人人力資資源系系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)過組組織、、協(xié)調(diào)調(diào)、運行、、控制制，使使其整整體動動能獲獲得最最優(yōu)績績效的的理論論（2）能級對應(yīng)應(yīng)原理：不同能能力的人人，其在在企業(yè)中中的責(zé)、、權(quán)、利應(yīng)應(yīng)有差別別，合適適的人放放到合適適的位置置上（3）系統(tǒng)動力力原理：通過一一定的方方式激發(fā)發(fā)人的工工作熱情情，包括物質(zhì)質(zhì)動力（（物質(zhì)的的獎罰））、精神神動力（（成就感感與挫折感感、危機機意識））（4）反饋控制制原理：人力資資源管理理中的各各個環(huán)節(jié)節(jié)是相互互關(guān)聯(lián)的，，形成一一個反饋饋環(huán)，某某一環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生變變化都會會產(chǎn)生連鎖鎖性反應(yīng)應(yīng)五、員工工工作管管理361、人力力資源管管理的個個基本原原理（5）彈性冗余余原理：——留有有余地，，保持彈彈性，不不能超負(fù)負(fù)荷帶病病運行（6）互補增值值原理：——由于于人力資資源個體體差異化化，員工工在知識識、能力力、氣質(zhì)質(zhì)、性格格、愛好好、年齡齡等存在在互補性性（7）利益相容容原理：——員工工與企業(yè)業(yè)是互相相依存的的，雙勝勝雙贏（8）競爭強化化原理：——物競天擇擇，適者生存存，這是亙古古不變的規(guī)則則五、員工工作作管理372、組織與溝溝通（1）概念——組織：組織是由社社會中的人組組成的群體，，成員之間是相互依賴賴的關(guān)系——溝通：是信息在傳傳送者和接收收者之間交換換的過程，（2））溝通通的特特點：：——溝溝通是是一種種具有有反饋饋功能能的程程序——被被傳送送的不不僅是是語言言文字字，還還包括括動作作、行行為，，以及及思想想、觀觀點、、態(tài)度度和其其它各各種情情報——目目的是是在于于增進(jìn)進(jìn)彼此此雙方方的了了解，，增進(jìn)進(jìn)群體體和諧諧———溝溝通通要要有有彈彈性性和和活活力力五、、員員工工工工作作管管理理382、、組組織織與與溝溝通通（3））溝溝通通模模型型理解解傳送送者者接收收者者反饋饋感知知編碼碼傳遞遞思考考譯碼碼（4））溝溝通通在在組組織織中中的的作作用用———提提高高管管理理效效能能———了了解解人人員員情情況況———有有助助于于員員工工參參與與管管理理———有有利利于于上上、、下下級級管管理理人人員員和和一一般般員員工工之之間間的的理理解解五、、員員工工工工作作管管理理393、、溝溝通通的的種種類類及及結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)正式式溝溝通通與與非非正正式式溝溝通通下行行溝溝通通、、上上行行溝溝通通、、平平行行溝溝通通單向向溝溝通通與與雙雙項項溝溝通通語言言溝溝通通與與非非語語言言溝溝通通———溝溝通通的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有五五種種：：環(huán)式式、、輪輪式式、、鏈鏈?zhǔn)绞?、、全全渠渠道道式式和和Y型式式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、、員員工工工工作作管管理理403、、溝溝通通的的種種類類及及結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（1））溝通通的的基基本本原原則則A準(zhǔn)確確性性原原則則B完整整性性原原則則C及時時性性原原則則D策略略性性原原則則（2））溝溝通通中中必必須須排排除除的的障障礙礙A語言言障障礙礙B組織織障障礙礙（（上上下下級級關(guān)關(guān)系系、、實實權(quán)權(quán)者者））C心理障障礙（（性格格、情情感、、疾病?。〥其它障障礙（（時間間、環(huán)環(huán)境、、利益益）（3））暢通通溝通通渠道道發(fā)送者者接收者者反饋饋干擾編碼渠道譯碼五、員員工工工作管管理414、組組織沖沖突與與組織織協(xié)調(diào)調(diào)（1））組織織沖突突——有人的的存在在，就就會有有矛盾盾（2））沖突突管理理——利用沖沖突的的積極極因素素（不不打不不相識識）（3））創(chuàng)建建和諧諧的人人際關(guān)關(guān)系——全面信信息溝溝通——事實、、情感感、觀觀念、、方法法（4）培養(yǎng)養(yǎng)良好的風(fēng)風(fēng)氣——大企業(yè)，小小社會——領(lǐng)導(dǎo)者者的正義與與德操（5）組織織協(xié)調(diào)——會議、、非正式談?wù)勗挕⒓w體活動（6）溝通通技巧在組組織中的作作用——從研究究人的心理理入手——卡耐基基人際關(guān)系系技巧對我我們的啟示示五、員工工工作管理425、員工滿滿意度調(diào)查查（1）進(jìn)行行員工滿意意度調(diào)查的的目的開展員工滿滿意度調(diào)查查的目的，，是通過反反饋的各類類信息，了了解、判斷斷員工對公公司經(jīng)營方方針、策略略的理解和和認(rèn)知程度度，員工在在接受工作作任務(wù)時所所持的態(tài)度度以及工作作落實、執(zhí)執(zhí)行程度，，員工對企企業(yè)的信任任度、忠誠誠度、對管管理的參與與度等，最最終為公司司領(lǐng)導(dǎo)層制制定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、進(jìn)行行宏觀決策策、修訂管管理制度和和調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)運作程序序等，提供供必要的參參考依據(jù)。。五、員工工工作管理43（2）員工工滿意度調(diào)調(diào)查的內(nèi)容容員工滿意度度調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容，一般般包括企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略、內(nèi)部組組織管理、、技術(shù)研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)和市場場業(yè)務(wù)拓展展等幾個方方面，每一一方面都化化分為若干干細(xì)目，其其中內(nèi)部組組織管理是是核心和主主要內(nèi)容，，參加問卷卷調(diào)查的對對象是全體體員工。具具體分為四四項：——對公司全面面綜合評價價：包括公司宏宏觀發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理理念念、各項規(guī)規(guī)章制度、、組織管理理和企業(yè)文文化等；——對公司司高級管理理層評價：：包括高層全全面工作及及核心領(lǐng)導(dǎo)人、各各方面工作作的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；——對職能能管理部門門評價：總辦、行政政、人事、、財務(wù)——對業(yè)務(wù)務(wù)部門評價價：包括技術(shù)研研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、市場營營銷。五、員工工工作管理44（3）調(diào)查查的方法書面問卷——普遍采用（（全員問卷卷法、分級級問卷法、、隨機抽樣問問卷法和典典型問卷法法等）現(xiàn)場采訪會議調(diào)查——不同的的方法，工工作量不一一樣，實際際效果也有有很大差別別——書面問問卷的設(shè)計計，一般只只要求被調(diào)調(diào)查人依據(jù)據(jù)題意作出出選擇，不記記名、不答答卷（以防防筆跡辨認(rèn)認(rèn)），員工工沒有心理負(fù)擔(dān)擔(dān)，才敢敢于反映映真實意意愿——書面面問卷給給予充分分時間，，問卷結(jié)結(jié)果理性性程度高高?！旨壖墕柧碜髯鳛槿珕T員問卷的的必要補補充——業(yè)務(wù)務(wù)管理部部門的問問卷，一一般限于于本部門門員工回回答五、員工工工作管管理45（4）防范員工工滿意度度調(diào)查的的誤區(qū)企業(yè)開展展員工滿滿意度調(diào)調(diào)查的目目的，是是為公司司領(lǐng)導(dǎo)層層提供參參考依據(jù)據(jù)，有關(guān)關(guān)人員在在進(jìn)行宣宣傳部署署時，要要明確這這一點，，不能衍衍化為下下級給上上級打分分，造成成影響工工作的不不良后果果（5）調(diào)查結(jié)果果的分析析——統(tǒng)計計A、B、、C、D、E各選項的的數(shù)據(jù)——合計計填入《《調(diào)查結(jié)結(jié)果應(yīng)用用分析表表》——按問問卷回收收數(shù)計算算百分比比，得出出考評分分?jǐn)?shù)——依據(jù)據(jù)分?jǐn)?shù)評評定出綜綜合等級級——等級：很很滿意、、滿意、、基本滿滿意、較較不滿意意、不滿滿意案例：某某IT公司員工工滿意度度調(diào)查方方案五、員工工工作管管理466、企業(yè)業(yè)綜合診診斷（1）根根本問題題是體制制問題（（國家政政治層面面）（2）由由體制帶帶來的行行為短期期化（急急功近利利）（3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個人知識識水平（（決定其其眼光、、思維方方式）（4）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個人道德德勇氣（（影響整整個企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部風(fēng)氣））（5）員員工隊伍伍素質(zhì)狀狀況（思想素素質(zhì)、文文化素質(zhì)質(zhì)、組織織紀(jì)律、、專業(yè)技技能）（6）行行業(yè)前景景與經(jīng)營營層面的的問題7、不同同類型企企業(yè)的差差異（1）國國企（2）外企企/合資資（3））民營/個體（（4）其其它五、員工工工作管管理478、人力力資源診診斷———人員管管理——人事事方針診診斷（戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義上的診診斷）——人事事管理組組織診斷斷（組織織架構(gòu)的的設(shè)置））——人事事考核診診斷（方方案的合合理性、、實施的的嚴(yán)肅性性）——能力