2022年導游一月份工作總結

第5頁共5頁2021年?導游一月份?工作總結?回首過去一?段時間的工?作，有喜悅?，有艱辛，?也有遇到困?難和挫折時?的惆悵?，F(xiàn)?將___月?的工作總結?如下：1?、做一名好?導游，要有?專業(yè)精神。?專業(yè)精神是?一個人業(yè)務?素質(zhì)的體現(xiàn)?;具備專業(yè)?精神，是一?個長時間努?力積累，水?滴石穿的過?程。作為導?游，必須在?內(nèi)心建立一?個龐大的知?識體系，不?僅覆蓋面要?廣，更要深?而精。這樣?在帶團的時?候，才會使?客人產(chǎn)生身?心合一的愉?悅和享受，?才會使客人?產(chǎn)生信任感?，為公司贏?得回頭客，?同時也為自?己贏得帶團?的信心。?在這個月工?作時間里，?我感受很多?。當我看到?身邊的同事?，在處理業(yè)?務時的熟練?程度，對各?種資料的細?致了解，我?認識到了我?的差距。如?果可以流利?而胸有成竹?的回答客人?所有的疑問?，并且適當?地附加一些?相關的其它?信息，或者?真誠地給客?人一些建議?，這都會體?現(xiàn)我們整體?的業(yè)務素質(zhì)?，往往會收?獲意想不到?的效果。知?識的積累是?數(shù)十年如一?日的、長期?積累的過程?，非一日之?功，但是保?持進取心和?專業(yè)的精神?是更加珍貴?的，這是前?提和基礎。?2、做一?名好導游，?要有責任感?。我面對每?一次帶團任?務，都會忠?于職守、盡?職盡責、善?始善終。工?作中，將責?任感融入每?一個環(huán)節(jié)并?且貫穿始終?，能從客人?的角度出發(fā)?考慮問題，?真正把自己?放在團隊的?靈魂位臵。?對于客人提?出的問題，?不知為不知?，絕不能出?現(xiàn)含糊其詞?甚至是憑空?想象的回答?。3、做?一名好導游?，要做到細?微服務。細?微二字是前?輩們多次提?到的一個詞?語。現(xiàn)在旅?游市場競爭?如此激烈，?服務質(zhì)量是?一個舉足輕?重的方面。?作為一名導?游，我的細?致的意識從?接到接團計?劃開始到安?全送走團隊?，貫穿始終?。4、做?一名好導游?，要有__?_榮譽感。?帶團不僅僅?是個人的行?為，我代表?的是旅行社?的形象，所?以，帶團的?時候我在內(nèi)?心深處始終?記得自己的?___。導?游的服務就?是公司的產(chǎn)?品，所以帶?團的過程就?是公司產(chǎn)品?的推廣。有?經(jīng)驗的前輩?在成功帶完?一個團的時?候會抓住時?機對客人講?我們___?國旅的規(guī)模?、目前經(jīng)營?狀況以及將?來的發(fā)展趨?勢等。這些?都是很好的?宣傳公司的?途徑和方式??？腿藭?覺到我們國?旅人的__?_意識和凝?聚力。這點?我做的還不?夠好，我要?向前輩們學?習。這個?月雖然是旅?游淡季，帶?團的次數(shù)不?多，但是我?并沒有因此?浪費時間。?我利用這段?時間閱讀了?大量的歷史?、地理、文?化等方面的?書籍，豐富?自己的知識?，積累經(jīng)驗?，從各個方?面提高自己?的能力。?今后，我一?定會汲取這?個月來的的?經(jīng)驗和教訓?，努力做好?自己的工作?，努力的執(zhí)?行游客至上?的理念，爭?取成為游客?心目中最信?任的導游!?【篇二】?___月?份在大團過?程中總會出?現(xiàn)各種各樣?的小問題，?我對此作了?一些總結。?第一：要?豐富自己的?內(nèi)涵，不斷?學習，增加?和更新自己?的專業(yè)知識?。有導游證?，并不代表?你就永遠是?一個合格的?導游員，而?是要不斷的?的學習、充?實、提高。?在旅游者的?觀念中，導?游是無所不?知的，所以?他們遇到問?題時第一個?就會想到問?導游人員。?所以，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導游服?務工作的前?提。雖然導?游知識面比?較廣，但在?游客面前保?持謙虛的態(tài)?度，耐心回?答和解釋游?客的問題。?第二，帶?團過程中應?該盡量保持?微笑。我自?己本身也是?比較開朗，?喜歡笑的一?個人，所以?每當游客眼?神到我身上?時，我總是?會先回他一?個甜甜的笑?臉。我自己?覺得這是非?常有用的，?微笑會拉近?導游和游客?的距離，會?給游客一種?親切的感覺?，那么在導?游服務過程?中，即便導?游有點小失?誤，游客都?會給予理解?。第三，?導游工作以?游客為出發(fā)?點。導游無?論在做什么?事情時應該?首先考慮游?客的利益和?要求，尊重?游客的意見?。要讓游客?有被重視的?感覺，而不?是導游一個?人自作主張?。當游客提?出的不合理?的、不可能?實現(xiàn)的要求?和意見時，?本著實事求?是的原則，?耐心細致、?不急不躁的?態(tài)度，給游?客作出解釋?和說明，得?到游客的理?解、信任，?使游客心悅?誠服。第?四，學習和?借鑒其他導?游好的東西?。在我們帶?團過程中也?會遇到一些?能力很好，?很優(yōu)秀的導?游，我們可?以在情況允?許的條件下?多觀察，多?請教，提升?自己的帶團?能力。在?接下來的導?游工作中，?我會根據(jù)自?己的總結，?把要做好的?盡量做好，?做一名快樂?合格的導游?。【篇三?】我所從?事導游工作?，又經(jīng)歷了?一個月了，?我喜歡這個?工作，不論?苦辣酸甜，?我總是一個?樂字?，F(xiàn)在?我把___?月工作的樂?趣給歸攏一?下，從中總?結經(jīng)驗，吸?取教訓。?一、以導游?為榮，以工?作為樂根?據(jù)旅游社的?安排，作為?導游員的我?，帶團是我?的首要任務?，這___?月，帶過的?旅游團隊已?記不清了，?留在我感覺?里的是忙和?樂。從心里?熱愛導游這?一工作。?二、學理論?、學知識?一個月來，?我一直嚴格?要求自己，?作為一個國?內(nèi)專業(yè)導游?員，我時刻?牢記著熱愛?祖國，熱愛?人民、熱愛?祖國幾千月?的優(yōu)秀文化?，認真學_?__的各項?政治政策、?經(jīng)濟政策、?學___在?新的歷史時?期的主要理?論，用來武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢?，努力使自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚的?職業(yè)情操，?遵紀守法，?盡職盡責的?導游員。積?極參加省市?旅游局__?_的培訓班?，認真學習?導游知識、?導游業(yè)務;?業(yè)余時間細?心學習《漢?語言文知識?》歷史地理?文化知識《?心理學》、?《公共關系?學》、《政?策法規(guī)》、?旅游知識等?，在學習中?堅持勤動眼?、大量的閱?讀有關景區(qū)?、景點的資?料和有關風?光民情的書?籍，勤動手?，把讀到看?到的相關資?料，甲篇文?作、經(jīng)典的?都分類整理?，以豐富自?己的知識，?增加自己的?見聞。三?、學技能、?多實踐導?游工作是一?個知識密集?型和高智能?的服務工作?，除了要求?導游員要廣?博的知識外?，還需要導?游人員具備?高超的技能?，如講解能?力，___?能力、人際?關系能、分?析能力、解?決問題能力?。在工作實?踐中逐步的?總結，不斷?提高自己的?業(yè)務技能和?服務水平。?四、幾點?帶團的方法?1、掌握?好游覽節(jié)奏?;在實施旅?游計劃中要?做到有張有?弛，勞逸結?合，有急有?緩，快慢相?宜，總之，?導游員就是?旅游活動的?導演根據(jù)不?同的團隊，?從實際情況?出發(fā)，安排?好、___?好旅游活動?，是旅游者?獲得樂趣和?享受，這才?是一次成功?的導游活動?。2、處?理好幾個關?系即：強?弱關系，多?數(shù)與少數(shù)關?系、勞逸關?系，在帶團?中處理好這?幾個關系，?就能帶出一?個和諧歡樂?的旅游團隊?，成功的完?成一次旅游?活動。3?、多溝通、?交朋友溝?通從了解做?起，交朋友?從尊重對方?做起。導游?員和游客相?處不要爭強?好勝，滿足?一時的虛榮?，要保持融?洽的氣氛，?建立君子式?的朋友關系?。以上是?我從事導游?服務工作實?踐中的一點?體會，總結?出來，以便?在以后的工?作中進一步?改進和完善?。今后仍要?不斷學習旅?游知識，努?力提高自己?的業(yè)務技能?，提高為游?客服務水平?，為旅