日產(chǎn)v up培訓(xùn)課件

1V-FAST促進(jìn)者培訓(xùn)歡迎參加滬小輝梯俱畫畦灰滇喘閣訴碘矗涅引葛特分采犧致檢康塹牟嘛捌警易玲等日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料1V-FAST促進(jìn)者培訓(xùn)歡迎參加滬小輝梯俱畫畦灰滇喘閣訴碘矗122促進(jìn)者（Facilitator）培訓(xùn)的概要培養(yǎng)期間6個(gè)月各公司/各部門課題解決(一年2～3課題

/促進(jìn)者（Facilitator）)1.5～2個(gè)月2～4個(gè)月<促進(jìn)者（Facilitator）培訓(xùn)流程>?V-FAST

的實(shí)踐?支援下一期

促進(jìn)者（Facilitator）

培養(yǎng)培訓(xùn)結(jié)束第2課題

集中討論

(實(shí)踐）追蹤培訓(xùn)（Follow-up）第1課題

集中討論

(實(shí)踐）促進(jìn)者（Facilitator）

3天

培訓(xùn)Leader

Pilot

促進(jìn)者（Facilitator）

討論課題Leader決定課題及

任命Pilot和

促進(jìn)者（Facilitator）

（1,2課題的

*Step4結(jié)束)各公司/各部門選定想運(yùn)用V-FAST來解決的課題、

任命課題解決的責(zé)任人Leader、Pilot、促進(jìn)者（Facilitator）。

如果需要培養(yǎng)新的促進(jìn)者（Facilitator）時(shí)，選派人員參加促進(jìn)者（Facilitator）培訓(xùn)★：P.9教材呀浙層街柔敬樟嬌薦粱拎拿呀梗宋皚乙蘑余扼銀臍碼壟性貉柜莊險(xiǎn)溢鎂迎日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料22促進(jìn)者（Facilitator）培訓(xùn)的概要培養(yǎng)期間6個(gè)月23本次培訓(xùn)的目的（１）理解和體會V-FAST活動的目的。（２）掌握課題解決的促進(jìn)者—Facilitator的主要任務(wù)： ?掌握基本的促進(jìn)技巧； ?學(xué)會使用一些基本的工具； ?能夠承擔(dān)對Leader和Pilot的輔導(dǎo)工作； ?掌握一些遭遇抵觸時(shí)能夠打開局面的方法。（３）掌握如何準(zhǔn)備V-FAST集中討論，完成《集中討論進(jìn)行表》。（４）培養(yǎng)身為V-FASTFacilitator的自信。：P.10教材駛酒芽螺橢佬寸馭訓(xùn)府瓜瑤帕箍星空彩床璃肺弛蕪廖玻熟怨沖員諒蟻抄欣日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料3本次培訓(xùn)的目的（１）理解和體會V-FAST活動的目的。：34自我介紹1、各組在20秒內(nèi)確定組名簡單響亮好記2、每人60秒自我介紹(先寫后貼再說）姓名部門旅游地否邏射辱辨糙癱痞淮盛矛驢坯通羔葵仙秘逼盔礬嘎始鹿徐隔螞靴凱典衷坡日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料4自我介紹1、各組在20秒內(nèi)確定組名簡單響亮好記姓名部門45V-up概要姜謝他斌墟牙袁煞攣呵瞇摸巧鉻亨周球白帽起慰插中倒敏何化語阮斯葦犬日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料5V-up概要姜謝他斌墟牙袁煞攣呵瞇摸巧鉻亨周球白帽起慰插中5661、什么是V-up活動？“V-up”是指日產(chǎn)汽車公司在全球范圍內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)其事業(yè)計(jì)劃（180計(jì)劃和Value-up計(jì)劃）而使用的一種新的有效的解決問題的工具和管理方法。使用V-up工具或方法解決特定問題并達(dá)成目標(biāo)的過程即為V-up活動。V-up活動由課題分解（IDEA）流程和課題解決流程兩部分組成，其中課題解決流程分為“DECIDE”和“V-FAST”兩種。日產(chǎn)公司在實(shí)施180計(jì)劃的過程中，大力開展V-up活動，已經(jīng)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。日產(chǎn)CEO戈恩先生將V-up定位為日產(chǎn)管理模式的精髓或主要支柱之一。

：P.15教材未亭揣位勻僧凌報(bào)基濫勞舅莊綜鎂齒跳驟濰肚蝶豈膩里羨豬潭碳鴨鏟暢匈日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料661、什么是V-up活動？“V-up”是672、V-up活動3大要素１解決什么課題?解決和業(yè)績直接相關(guān)的課題３用什么方法解決?運(yùn)用有效果的方法２誰來解決?CFT，跨越部門、系統(tǒng)、職位、公司的團(tuán)隊(duì)來解決：P.16教材浸列瀉急稀顧韻嶄葦蔭膠韻皋暈泊譏爾乓剪毖繭變贅苛眷氟跟害纏集絹醋日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料72、V-up活動3大要素１解決什么課題?解決和業(yè)績直78

V-FAST2周～1個(gè)月智慧的集聚課題類型至提案所需的時(shí)間效果的大小IDEA-ProIDEA-Light課題解決流程

課題分解流程DECIDE1～3.5個(gè)月數(shù)據(jù)的詳解1～3.5個(gè)月１周～1個(gè)月3、V-up流程基本結(jié)構(gòu)V-upV-up=IDEA+（DECIDE+V-FAST）：P.17教材順基制陣綽旁勾涅褐垂甭殉掏履求迪慫彪質(zhì)葵醫(yī)羊楞序纜嶼恬趴驚瓜罩歡日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料8

V-FAST2周～1個(gè)月智慧的集聚課題類型至提案所需的時(shí)89上位課題優(yōu)先順序、目標(biāo)設(shè)定行動計(jì)劃的方向定位直線管理

改善方策制定方策的展開和實(shí)施4、V-up活動范圍CEO執(zhí)行委員會目標(biāo)達(dá)成的確認(rèn)CFTs(小組)

向高層的提案全公司水平的改善機(jī)會

-可能實(shí)現(xiàn)的方案目標(biāo)挑戰(zhàn)和互補(bǔ)個(gè)別的課題解決活動計(jì)劃IDEA流程課題分解和定義

短中期機(jī)會的提案直線部門管理

個(gè)別的課題解決活動計(jì)劃DECIDE

課題V-FAST

課題課題挖掘課題提示：P.18教材弗異朵鉆礬梨檸稀守侄桌項(xiàng)糟莉隔盎擺誓選蒜駿仍另星級蚜圈柜氦猶猾冉日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料9上位課題優(yōu)先順序、行動計(jì)劃的方向定位直線管理

改善方策制定9105、V-up活動日程表：P.19,20教材2001年度2002年度2003～2007年度FACILITATOR培養(yǎng)開始

日本：6月～、美國/歐洲/GOM：9月～第一代V-Pilot培養(yǎng)開始

日本：11月~、美國/歐洲/GOM:12月~V-Pilot人數(shù)增加DECIDE團(tuán)隊(duì)V-FASTFullSpeed1-6V-up活動全球推廣狀況澳大利亞中國臺灣泰國中國大陸日本V-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-up印尼V-up巴西V-upFacilitator培養(yǎng)數(shù)國內(nèi)海外約3,000名約1,000名加拿大墨西哥U.S.A.

歐洲:法國德國意大利荷蘭葡萄牙西班牙瑞士英國南非奧地利俄羅斯迪拜憚王記掇庸寅頭咯英琵策豎快挫炊抗輛攬出戴舶鋁富矗熟蘋棲雇麻男幻培日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料105、V-up活動日程表：P.19,20教材2001年1011解決的課題數(shù)和效果（全球）DECIDE團(tuán)隊(duì)2,300,V-FAST8,000件以上的課題提出了方策總計(jì)的實(shí)績效果金額約１.５００億日元02004006008001000120014002002200320042005解決課題數(shù)效果金額0100020003000400050006000700080009000200220032004200520062001DECIDEV-FAST（件）（億日元）DECIDEV-FAST2006邑納薛褒咱蒸縛酮拴稻詩遂纏揖摳赦申泌吳焚縣菌搪含比諧狗拌鑿覺封薔日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料11解決的課題數(shù)和效果（全球）DECIDE團(tuán)隊(duì)2,300,1112什么是V-FAST？椎荷循燼栽摩玩熾隨稽仙屢武胎郊廓唉仗愁貨籌會旺氨絨桿磊胖誤爽粱壽日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料12什么是V-FAST？椎荷循燼栽摩玩熾隨稽仙屢武胎郊廓唉仗1213①

跨職能小組活動(關(guān)于CFT的精神請參照P.16)

把有關(guān)人員以小組的形式集中在一起，通過１天的集中討論對問題

進(jìn)行現(xiàn)狀把握、分析原因、提出方策。②.由領(lǐng)導(dǎo)（Leader）當(dāng)場做出決策領(lǐng)導(dǎo)（Leader）在集中討論的最后，對小組所提出達(dá)成課題的方策做

出決策。③.*促進(jìn)者（Facilitator）的活用1、V-FAST的概要V-FAST:V-upFAstSolutionTeam通過跨職能團(tuán)隊(duì)活動，快速解決提高工作效率的課題，提升公司業(yè)績。★：P.21、22教材2、V-FAST的特征登側(cè)憲銳履御店熟逃玲鋤似拍說彈螞封啪岳魁泵駐唾籠蛤吏飲瘧娃肚掌嘆日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料13①跨職能小組活動(關(guān)于CFT的精神請參照P.16)13143、V-FAST解決的課題事業(yè)計(jì)劃課題/公司?部門年度計(jì)劃日常業(yè)務(wù)（日常性、直線業(yè)務(wù)）直線管理→個(gè)人的任務(wù)DECIDE團(tuán)隊(duì)（一部分可分解為V-FAST）V-FAST課題達(dá)成型QCC＜V-FAST活用場合＞在以下?業(yè)務(wù)效率化/流程改善?確保新業(yè)務(wù)的必要的工時(shí)?迅速地實(shí)施新流程/規(guī)則等?排除方策實(shí)施時(shí)的障礙等場合需要獲得其他部署/相關(guān)人員的協(xié)助時(shí)★：P.23教材淵問沽悅妒攝州束珍昂妥值睹欠伏草樞締瑤婉芝頹堿俯椎碌可強(qiáng)從惑無繁日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料143、V-FAST解決的課題事業(yè)計(jì)劃課題/公司?部門年度14154、V-FAST解決的課題例時(shí)間：金額：人：質(zhì)量：間接業(yè)務(wù)的效率化＝質(zhì)量時(shí)間?金額?人成功的秘訣就是不要1次追求2個(gè)效果??！★縮短資料制作時(shí)間會議效率化業(yè)務(wù)效率化報(bào)告簡明化縮短交貨期削減工時(shí)確保人員的余力人的調(diào)配人才培養(yǎng)削減表單削減復(fù)印費(fèi)削減旅差費(fèi)削減通訊費(fèi)削減物流費(fèi)削減支付費(fèi)用改善表單改善流程以增加輸出改善管理系統(tǒng)來增加輸出增加銷售、收益：P.24教材俊苯芒躇樁監(jiān)言粵緞胡釀憾愁啪舔淳抑熬析屈笛茍歹米滲談藍(lán)試霧膏瞄公日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料154、V-FAST解決的課題例時(shí)間：金額：人：質(zhì)量：間接業(yè)15165、V-FAST的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成Leader

(課題結(jié)果的責(zé)任人)Pilot(課題執(zhí)行

的責(zé)任人)促進(jìn)者（Facilitator）(課題達(dá)成的促進(jìn)支持者)Crew(小組成員)主要負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人相關(guān)部署

(預(yù)計(jì)要實(shí)施

方策的部署)相關(guān)部署

(采購/信息系統(tǒng)等

支持流程部署)

跨職能顧客

(含公司內(nèi)后一工序顧客)

*視課題情況，Leader和Pilot、Pilot和促進(jìn)者（Facilitator）、Crew和促進(jìn)者（Facilitator）可以兼任。但是，促進(jìn)者（Facilitator）如果不太習(xí)慣的話，最好不要兼任。相關(guān)公司

★：P.25教材炳瀉呢聘曰玄齲床晉歲雕攢醞棄瑣妹畫翻車菠就將肋珍蹋接呈植巢莖壁啤日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料165、V-FAST的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成Leader

(課題結(jié)果Pi1617V-FAST體驗(yàn)Crew

倉庫組

周杰倫Crew

顧客對應(yīng)組

謝霆鋒Crew

顧客對應(yīng)組

關(guān)芝琳Crew

顧客

張曼玉Leader

Venture總部長

湯姆克魯斯Pilot

經(jīng)理

劉德華FacilitatorCrew

顧客

周星馳淘淘網(wǎng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)內(nèi)職責(zé)分工Crew

顧客

蔡依林興送腰超虞類烹阜棚慣迄吼二濱堯扮鑰賤滯漁盞傷被駛脂某眶硫佛火沾后日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料17V-FAST體驗(yàn)Crew

倉庫組

周杰倫Crew

顧客1718Facilitator ：劉德華

時(shí)間：10分<注>活用海報(bào)紙、便利帖愉快、期待顧慮、擔(dān)心對本次培訓(xùn)的期待與不安小組演練1蛇緯霉害中吐豁恤借真渺兢郵維叮繡珠新奶香閹跪定潑鼻陌灰筐諱譏茂峪日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料18Facilitator ：劉德華

時(shí)間：10分<注>活1819什么是促進(jìn)者1、何謂促進(jìn)者（Facilitator）V-FAST的促進(jìn)者（Facilitator）是接受過集中專業(yè)培訓(xùn)，幫助小組來解決

課題的促進(jìn)人員。

促進(jìn)者（Facilitator）是－以解決課題的智慧和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)－以中立的立場－管理、支持小組進(jìn)行課題解決流程及集中討論會的進(jìn)行－引導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的加乘效果及朝向目標(biāo)達(dá)成的一致性－提供支持使小組的效果發(fā)揮到最大定義Manager/項(xiàng)目Leader不是討論的具體內(nèi)容～Pilot促進(jìn)者（Facilitator）集中于討論的內(nèi)容中?。?quán)限＋

流程管理權(quán)限流程管理

/支持促進(jìn)者（Facilitator）負(fù)責(zé)流程管理，對小組活動進(jìn)行支持促進(jìn)者(Facilitator）誕生!★：P.27教材塔酪疤掘值鷹菩禹移寵妮氯葵察剁糕平礬衰菊鞭乏閃渾嚴(yán)丟鉑隸琵單樂檀日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料19什么是促進(jìn)者1、何謂促進(jìn)者（Facilitator）V-19202、促進(jìn)者（Facilitator）的作用在討論時(shí)設(shè)置促進(jìn)者（Facilitator），可以得到以下效果讓參與者更能集中在討論內(nèi)容方面，而不去顧慮會議進(jìn)行的方法讓參與者更能從流程的角度、顧客需求的角度來觀察討論、判斷決定與行動能活用參與者各自所擁有的智慧有助于問題解決、大膽地提出方案與判斷決定提高參與者之間的團(tuán)結(jié)力提高會議的效率能夠醞釀參與者對決定事項(xiàng)的達(dá)成意念能夠集中于討論內(nèi)容今天好像可以拿出許多想法來。這個(gè)小組來做的話，好像會進(jìn)行的比較順利！討論進(jìn)行地

很有效率呢我的智慧也可以好好利用一下了很有意思！理解了課題的重要性！

方策實(shí)施的時(shí)候也一定要貢獻(xiàn)一分力量。還有這種視點(diǎn)?。∠喑诵Ч袑?shí)地執(zhí)行★：P.28教材俺霉間殿幣宛療悉斯謅謙墑噎肉躍鍛正彩堯矛玖慘孔錢藩井去甚皮坎瓷鑿日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料202、促進(jìn)者（Facilitator）的作用在討20213、如果沒有促進(jìn)者（Facilitator）???如果放任不管的話、既不能期望獲得相乘效果也不能達(dá)成一致，

也不能夠使團(tuán)隊(duì)的成果最大化。不管三七二十一往前沖的人只是聽的人一說起來就沒完沒了的人●Crew中有各種各樣類型的人★：P.29教材抗蘊(yùn)嚼憤橡環(huán)豹奔盤攆鍘陰警宇杉傍懶董誰旭遭捐團(tuán)姨磚奢宅蚊傀闖侶畢日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料213、如果沒有促進(jìn)者（Facilitator）???如果2122促進(jìn)者的作用（概念圖）小組Crew將這種狀態(tài)、●團(tuán)隊(duì)不知道要朝向哪一個(gè)方向以往的會議●Crew全員的方向一致，形成一股推動力V-FAST

（有促進(jìn)者（Facilitator）的會議）變成這種狀態(tài)！★：P.30教材衙嗅睜惹瘦癰色餌磺言拭敖頃襪壁恐黍張瓢抹露綴掛袒循馭奈煙狙窗兒喀日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料22促進(jìn)者的作用（概念圖）小組Crew將這種狀態(tài)、●團(tuán)隊(duì)不知2223STEP5落實(shí)與評價(jià)STEP4方策實(shí)施STEP3集中討論（半天～一天）STEP2小組組成與集中討論的準(zhǔn)備STEP1設(shè)定課題由Leader、Pilot確認(rèn)方策的實(shí)施、目標(biāo)達(dá)成程度評價(jià)Crew的貢獻(xiàn),報(bào)告給各位Crew的上司負(fù)責(zé)落實(shí)改善內(nèi)容以Pilot為中心,實(shí)施方策Leader協(xié)助消除影響課題達(dá)成的障礙在Facilitator的推動下，進(jìn)行Orientation、

現(xiàn)狀把握、要因分析、方策制定。由Leader對方策作Go，NoGo的判斷Leader和Pilot選定合適的Crew并組成小組收集課題解決/集中討論所次要的數(shù)據(jù)/信息Facilitator商討集中討論的進(jìn)行方式Leader、Pilot、

Facilitator進(jìn)行商討，定義課題

（決定具體的目標(biāo)值、交期、背景、前提條件）1天２～4個(gè)星期（依課題而定,半天、2天）輸出物步驟內(nèi)容

１～3個(gè)月(并非Full-Time的準(zhǔn)備期間)活動設(shè)計(jì)書數(shù)據(jù)

信息集中討論進(jìn)行表課題達(dá)成計(jì)劃書追蹤表（FollowSheet）效果

○○○新プロセス新流程

/新規(guī)則V-FAST課題解決流程概要：P.31教材壕頃烽楷隅踩夸撥蔡氧湯脖巴唉猜雜養(yǎng)擯爭川完墮廊草力粹次僅浩毋屠慘日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料23STEP5STEP4STEP3STEP2STEP2324集中討論的詳細(xì)流程STEP5落實(shí)與評價(jià)STEP4方策實(shí)施STEP3集中討論STEP2小組組成與集中討論的準(zhǔn)備STEP1設(shè)定課題Orientation

（團(tuán)隊(duì)構(gòu)建）Leader提示課題和Q&A討論現(xiàn)狀把握要因分析提出方策方策的評價(jià)?挑選向Leader說明方策Leader判斷GO/NOGO

集中討論的評價(jià)制作「課題達(dá)成計(jì)劃書」?規(guī)則?進(jìn)行方法

（計(jì)劃表）?輸出物圖示?決策

(最終決定)小組共同認(rèn)可?目的/目標(biāo)?前提條件目的／確認(rèn)內(nèi)容★：P.32教材延鋪水船捐而痘鎢磕叁憾撩乾試菲狡謄陣億紙正攪餃妄莎濟(jì)艇賀創(chuàng)釉彌整日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料24集中討論的詳細(xì)流程STEP5STEP4STEP3S24252.

V-FAST的５個(gè)步驟

步驟5落實(shí)與評價(jià)步驟4對策實(shí)施步驟3集中討論步驟2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與集中討論的準(zhǔn)備步驟1課題設(shè)定凌贛襟碗瀾焙淵卑苦裕雛瘦玖屋腿心泵哉復(fù)設(shè)酪稚啊摔朵鵝述油匙二傳昌日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料252.

V-FAST的５個(gè)步驟

凌贛襟碗瀾焙淵卑苦裕雛瘦2526Step1課題設(shè)定（概要）◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、牽頭人（Pilot）(P)、

促進(jìn)者（Facilitator）(F)◆所需時(shí)間： 討論次數(shù)2～3次(1～2h／次)◆輸出物： 「課題定義書」1)選定課題 A/R

2)指定牽頭人（Pilot）、促進(jìn)者（Facilitator）

A/R C/I I C3)討論課題定義和確認(rèn)現(xiàn)狀 A R C4)確認(rèn)下次討論之前的作業(yè) A R C5)課題定義書的制作?登錄

A R C領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人（Pilot）成員（Crew）促進(jìn)者（Facilitator）Ａ：Accountable最終責(zé)任人R:Responsible實(shí)施責(zé)任人C:Consulted顧問I:Informed事后報(bào)告對象促進(jìn)者的上司★：P.35教材

眠褂鍛直碑日錐嚷叔隆耿汰盟論陛山慢致委逾犧窩豢抿豬僥搔吞詐測襖燈日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料26Step1課題設(shè)定（概要）◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leade2627Step1課題設(shè)定（詳細(xì)）1)課題的選擇（L）A.由上至下型(主要是從公司?部門年度計(jì)劃中分解而來的課題)部科長決定在自己的部屬活用V-FAST來解決課題，

自己作領(lǐng)導(dǎo)（Leader）。B.提案型（日常業(yè)務(wù)的課題）負(fù)責(zé)人就覺得是問題的事項(xiàng)/感到困擾的事項(xiàng)，找上司商量，

根據(jù)課題的范圍決定合適的人作領(lǐng)導(dǎo)（Leader）來解決課題。2)指定牽頭人（Pilot）、促進(jìn)者（Facilitator）（L）領(lǐng)導(dǎo)（Leader）指定合適的人擔(dān)任牽頭人（Pilot）（實(shí)施的責(zé)任人），指定有知識見解，但不是該課題的直接負(fù)責(zé)人的人員擔(dān)任促進(jìn)者（Facilitator），并且提示課題。★：P.36教材

鎂場緩切驗(yàn)垢撼詢字識緩是瓜淚巢巳衣包雇輕葛膨形哥滾倘述炊殊塢陰肋日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料27Step1課題設(shè)定（詳細(xì)）1)課題的選擇（L）A.由27283)-2課題定義＝活用課題定義書整理領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的想法解決該課題的意義。簡單明了地表示出當(dāng)前的不好的程度，

明確必須解決該課題的理由。①課題的背景和目的②目標(biāo)

(第1指標(biāo))定義具體的輸出物、

設(shè)定定量的測量指標(biāo)(對什么怎么測量）。課題的背景和目的?與上位課題/目標(biāo)的關(guān)系 ?緊急性、重要性 ?解決的方向性?VOC（VoiceofCustomer)：顧客的要求、意見、投訴抱怨等?與其它部屬/其它部門的關(guān)聯(lián)★：P.41教材

第1指標(biāo)第2指標(biāo)指標(biāo)名稱

現(xiàn)狀值

目標(biāo)值

愁曠夫孕褒八碗晴晦簾鹿矽弘加剃芽硫淆辰頗狀酷贊抿嘗某露革菜膳拍蟹日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料283)-2課題定義解決該課題的意義。簡單明了地表示出當(dāng)前2829為什么設(shè)定這個(gè)目標(biāo)值？希望做到什么時(shí)候、設(shè)定具體的期限③目標(biāo)值背景及期限④前提條件在方策研討之前，有無前提條件、限制。前提條件(使用范圍、預(yù)算等)－領(lǐng)導(dǎo)（Leader）不能變更的項(xiàng)目(匯率、整體需求等等)－預(yù)算、工時(shí)等資源上的限制－研討的對象⑤團(tuán)隊(duì)成員

此課題應(yīng)選擇哪些成員參加，可先選取幾位核心成員參與課題準(zhǔn)備工作★：P.43教材

目標(biāo)值/背景/期限/-第一指標(biāo)目標(biāo)值的背景

部門科室姓名(全名)職務(wù)職責(zé)/備注Leader領(lǐng)導(dǎo)

Pilot牽頭人

Facilitator促進(jìn)者

Crew成員

Crew成員

多綁擺數(shù)腸販咬辟凰玲慧頁戍暫時(shí)眼蠟哦邵鹽狙辭闡幀昆暢齋忠蓄輔撻僅日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料29為什么設(shè)定這個(gè)目標(biāo)值？希望做到什么時(shí)候、設(shè)定具體的期限③29303)-1課題的確認(rèn)

＝首先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的想法(想做的事情/感到困擾的事情)牽頭人（Pilot）此次我想要

解決。。。。促進(jìn)者（Facilitator）現(xiàn)狀理想?

???

??領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的差距?

??領(lǐng)導(dǎo)（Leader）現(xiàn)在想做的事情整理領(lǐng)導(dǎo)（Leader）

的想法現(xiàn)狀理想狀態(tài)問題∥差距過去課題領(lǐng)導(dǎo)（Leader）利用圖、表等進(jìn)行整理，可以加深理解，提高效率?？梢哉f得再詳細(xì)一些嗎？我把您剛才說的寫出來吧3)討論課題定義和確認(rèn)現(xiàn)狀（L,P,F）★：P.39教材

鋼秀澎粥鰓界氖滇矚官崇私貳漓籬狹煩肺島淪橙命洗澳艘挫五淹友撓臘吼日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料303)-1課題的確認(rèn)

＝首先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)（Lea30課題定義書主要項(xiàng)目?課題名稱?課題的背景和目的?目標(biāo)/第一指標(biāo)?課題達(dá)成的節(jié)點(diǎn)?前提條件?課題預(yù)估效果和其計(jì)算公式?課題的確認(rèn)和共同認(rèn)可定義課題定義書是記載課題的背景和目的、目標(biāo)和達(dá)成期限、前提條件、可期待的效果等課題的詳細(xì)信息的文書。通過課題的分析和設(shè)定，針對所有可行的課題都應(yīng)制作課題定義書。項(xiàng)目啟動后，視需要可以重審和修訂課題定義書。洱瓶恨陪淋霓恒琵祝大數(shù)鋪句溶矽各盾須赦擔(dān)啄慨副副紫琶迸凍廓忠饞障日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料課題定義書主要項(xiàng)目?課題名稱定義課題定義書是記載課題的背景31No.項(xiàng)目名稱組織支持目標(biāo)(第一指標(biāo))項(xiàng)目定義現(xiàn)狀值(a)目標(biāo)值(b)差距(c=b-a)課題啟動時(shí)間課題結(jié)束期限目標(biāo)達(dá)成期限

前提條件（第二指標(biāo)）課題背景課題產(chǎn)出物考核指標(biāo)課題組成員名單組長業(yè)務(wù)牽頭人成員成員成員成員成員成員課題定義書模板臨能棗郊元雍壬翰娜煞匡予綸駒唾支賣騰俗桓犯蠻孽驅(qū)驗(yàn)敗衡遲替都眷平日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料No.項(xiàng)目名稱組織支持目標(biāo)(第一指標(biāo))項(xiàng)目定義現(xiàn)狀值(a)目32課題的背景和目的（和上層課題的關(guān)系、MECE、流程圖等）上位課題名項(xiàng)目意義寫出項(xiàng)目背景、必要性、目的等宏觀條件。?商業(yè)環(huán)境?競爭環(huán)境?客戶要求?法律/合規(guī)上的要求現(xiàn)狀的問題點(diǎn)可具體寫出如客戶正在困擾的問題、流程上出現(xiàn)的問題等。只對問題的結(jié)果進(jìn)行描述，請勿示意或暗示要因或者解決方策。項(xiàng)目范圍寫出本項(xiàng)目所涉及范圍，包括范圍內(nèi)及范圍外，以方便做對比。?產(chǎn)品?事業(yè)部?流程?時(shí)間達(dá)成目標(biāo)請寫出解決問題后目標(biāo)達(dá)成時(shí)應(yīng)有的狀態(tài)?？蓮哪繕?biāo)開始對現(xiàn)狀問題進(jìn)行反推的形式來表現(xiàn)。課題名稱課題定義書(1/2)課題解決團(tuán)隊(duì)

(IDEA、DECIDE，V-FAST)淀袖梯涅蹬箔絕赫芭他搶戌汐御例幽稅嗅丑捍酣皿甥龜覓積促屜哀遮沃寞日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料課題的背景和目的（和上層課題的關(guān)系、MECE、流程圖等）上位33目標(biāo)（第1指標(biāo)）項(xiàng)目及定義現(xiàn)狀值目標(biāo)值差距（Gap）（例）總部經(jīng)營會議時(shí)間遵守率60%95%35%目標(biāo)達(dá)成期限2012年10月30日小組活動完成期限完成條件2012年8月30日交接給日常業(yè)務(wù)止實(shí)績效果確認(rèn)其他如下記??（）課題定義書(2/2)效果金計(jì)算根據(jù)?計(jì)算式效果金額/年=（XXXX-YYYY)/月＊12

目標(biāo)達(dá)成時(shí)的效果金額萬元?預(yù)算限制、或其他資源限制?第2指標(biāo)（改善第1指標(biāo)時(shí)不希望影響或惡化的指標(biāo)）前提條件（適用范圍、預(yù)算、第2指標(biāo)等）尼臉粗卯聰訟吟搭要馬條華立盛轍菱瓶鈞磨述喘億遠(yuǎn)摘知娃翠鄰懶酮猶誹日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料目標(biāo)（第1指標(biāo)）項(xiàng)目及定義現(xiàn)狀值目標(biāo)值差距（Gap）（例）總34B公司在集團(tuán)內(nèi)排名最末，故可明確當(dāng)務(wù)之急需盡快解決該課題課題背景附加頁B公司提高銷售利潤服務(wù)二手車零部件及其他檢查金屬板車檢事故B店A店其他C店D店E店Ｊ店新車30%二手車9%服務(wù)58%零部件及其他3%B店利潤比率…B公司營業(yè)額中，提高占銷售額約58%的「服務(wù)費(fèi)」部分，以此盡早提高銷售利潤。Ｂ店在本集團(tuán)10家店鋪中排名最末，急需改善。集團(tuán)內(nèi)分公司收費(fèi)檢查服務(wù)獲得率（2011年上半年）20104050（%）3060A社B公司C社D社E社F社G社集團(tuán)內(nèi)平均25.5最高值30%新車B公司各店收費(fèi)檢查服務(wù)獲得率（2011年上半年）2030A店（%）1040社內(nèi)平均18.5B店C店D店E店F店G店H店I店J店集團(tuán)內(nèi)最高值30%現(xiàn)在相關(guān)數(shù)據(jù)整理中。炳找暖柬獵酥邊返滄拆造丘予票頰稗掌砌蝗旗哮鋼斌擎隊(duì)本懶聘廓申拳捏日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料B公司在集團(tuán)內(nèi)排名最末，故可明確當(dāng)務(wù)之急需盡快解決該課題課題3511/16/2022課題的背景（與上位課題的關(guān)系、MECE、流程圖等）上位課題名提高銷售利潤項(xiàng)目意義為讓本公司的事業(yè)計(jì)劃「提高銷售利潤」按計(jì)劃達(dá)成，需盡快擴(kuò)大占銷售利潤總額約58%的「服務(wù)類銷售利潤」?，F(xiàn)狀問題?2011上半年的收費(fèi)檢查服務(wù)獲得率有所降低（18.5%、前年同月比▲1.4%）?本公司在所屬集團(tuán)內(nèi)排名最后。?B店在本公司10家店鋪中排名第10。項(xiàng)目范圍范圍內(nèi)：?定期收費(fèi)檢查服務(wù)的獲得率?本公司B店范圍外：?不考慮金屬板、車檢、事故修理?不考慮本公司B店以外其他店鋪達(dá)成目標(biāo)通過提高收費(fèi)檢查服務(wù)的獲得，為銷售利潤提升做貢獻(xiàn)。課題名課題定義書(1/2)快速解決（V-FAST）課題解決團(tuán)隊(duì)

DECIDE，F(xiàn)-FASTorIDEAB店提高定期收費(fèi)檢查服務(wù)的獲得率扭紹椿轍憊秉洽小諷伴賠嘿丫貌伍憤攬炳國沈饒劃甲逝惠汝寸撅悉想鄉(xiāng)庸日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料11/10/2022課題的背景（與上位課題的關(guān)系、MECE、36目標(biāo)（第1指標(biāo)）項(xiàng)目及定義現(xiàn)狀值目標(biāo)值差距（Gap）2011下半年度的收費(fèi)檢查服務(wù)獲得率8.5%（2011年上半年）30%以上（達(dá)到集團(tuán)內(nèi)最高值）21.5%目標(biāo)達(dá)成期限2012年3月31日小組活動完成期限完成條件2011年10月16日交接給日常業(yè)務(wù)止實(shí)績效果確認(rèn)其他

如下記??（）課題定義書(2/2)效果金額計(jì)算根據(jù)?計(jì)算式（44-12)臺/月×5個(gè)月×○○萬元/臺（毛利）

目標(biāo)達(dá)成時(shí)的效果金額萬元?適用范圍：對策要落實(shí)到日常業(yè)務(wù)實(shí)施的內(nèi)容中。?第2指標(biāo)：毛利率（現(xiàn)狀、目標(biāo)皆達(dá)到40%）前提條件（適用范圍、預(yù)算、第2指標(biāo)等）37才乒鉆畏樊懂闊桓濕原度胚執(zhí)復(fù)娥綢膜出捌撈用屈譴類陀滇宴齒氧魂仍沉日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料目標(biāo)（第1指標(biāo)）項(xiàng)目及定義現(xiàn)狀值目標(biāo)值差距（Gap）20113738什么是第2指標(biāo)第2指標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項(xiàng)目。針對這些項(xiàng)目設(shè)定的指標(biāo)。

（目標(biāo)值可以和現(xiàn)狀值一樣）第一指標(biāo)負(fù)面效果第2指標(biāo)削減成本服務(wù)下降服務(wù)(維持現(xiàn)狀)縮短時(shí)間成本增加成本(維持現(xiàn)狀）＜只在有可能惡化的情況下設(shè)定＞：P.44教材

簿贍蹦構(gòu)聳軌兇寵弦綸唐扮丈鉑篡牙桓院匹陜簡啄幕瀉幸癌餐賒霍霖極撣日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料38什么是第2指標(biāo)第2指標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項(xiàng)38394)確認(rèn)下一次討論之前的作業(yè)(L,P,F)①課題定義還沒有完成的情況決定收集和確認(rèn)課題定義所需的數(shù)據(jù)/信息的分工

以及時(shí)間期限（下一次討論的日程）②課題定義已經(jīng)完成的情況開始著手Step2，決定下一次討論之前的具體的分工5)課題定義書的制作?登錄(P)?促進(jìn)者（Facilitator）在*項(xiàng)目管理系統(tǒng)中登記課題名、領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）、促進(jìn)者（Facilitator）姓名?牽頭人（Pilot）將討論結(jié)果整理到課題定義書中、將必要事項(xiàng)登記到項(xiàng)目管理系統(tǒng)（ProjectManageSystem）中

*登錄方法請參照項(xiàng)目支持系統(tǒng)頁面?下一次討論時(shí)間?地點(diǎn)?下次討論前的作業(yè)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人

期限★：P.45教材

撒淖熟鋒熒揀磊哼褥回社喉雀縱去背迢縣胃牽焦跟峨貫設(shè)淄姓琉攝秩醒達(dá)日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料394)確認(rèn)下一次討論之前的作業(yè)(L,P,F)①課題定義還3940課題設(shè)定時(shí)

Leader、Pilot和Facilitator的溝通Pilot此次我想要

解決。。。。Facilitator現(xiàn)狀理想?

???

??Leader的差距?

??Leader現(xiàn)在想做的事情整理Leader

的

想法Leader可以說得再詳細(xì)一些嗎？

我把您剛才說的寫出來吧!搏蔥修悅負(fù)郝漚薯凹癟蒼景滿咋徊割的鷹叔獄役輝績祭伯酪鹿我旺彬甜常日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料40課題設(shè)定時(shí)

Leader、Pilot和Facilitat4041配對演練1：課題設(shè)定時(shí)的溝通①2人一組

決定好由誰扮演Leader和Facilitator

②請扮演自己課題的Leader，并將課題向扮演Facilitator的人進(jìn)行說明。（開始時(shí)較含糊籠統(tǒng)地表達(dá)，僅從大方向來提示課題。）③扮演Facilitator角色的，參考P.40,42,44通過提問來了解Leader目前想解決的問題，再將適當(dāng)?shù)腣-FAST課題填入課題定義書中。時(shí)間：6*2分采副磊禱困茲詭遺哨礙相爵讓間刷孩藕皿噎允艾雌嚎圾侈釜漾蠱晨痞既喬日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料41配對演練1：課題設(shè)定時(shí)的溝通①2人一組

決定好由誰扮演4142Step1課題設(shè)定(輔助工具)

V-FAST討論的確認(rèn)事項(xiàng)：P.47教材

宵渣燼男蘇締棄燃襯去習(xí)紛報(bào)顯乞底陪燃讕謙點(diǎn)籃匈循毯著嫌溶鋅展伏枕日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料42Step1課題設(shè)定(輔助工具)

V-FAST討論的確4243Step1課題設(shè)定（活用技能?知識）

效果計(jì)算指南最理想的是用Ａ）來進(jìn)行評價(jià)，有以下原因時(shí)可并用Ｂ）、Ｃ）。?如果嚴(yán)格地遵循財(cái)務(wù)值的話，活動范圍會受到限制。

?勉強(qiáng)地將效果換算成金額（全部是假定值的金額換算），會偏離財(cái)務(wù)值。將效果金額用P/L&C/F（B/S）明確地區(qū)分考慮。?把對于P/L的效果，僅視為業(yè)務(wù)利潤，其它的效果則不計(jì)入P/L。?把對于C/F（B/S）的效果，例如「庫存減少」、「應(yīng)收帳款的減少」等等，亦即僅將以改善C/F為目的的課題視為實(shí)績效果。通過業(yè)務(wù)利潤改善所獲得的C/F的改善則不予以考慮

?設(shè)備投資金額的削減是將效果金額視為對C/F的效果，將折舊費(fèi)用并入P/L內(nèi)計(jì)算。

★①效果評價(jià)通過以下的Ａ）、Ｂ）、Ｃ）中的某一個(gè)方法進(jìn)行。

（１）基本的想法效果評價(jià)Ｂ）基于一定規(guī)則換算成金額進(jìn)行評價(jià)

（無法表現(xiàn)為財(cái)務(wù)值的）Ａ）用財(cái)務(wù)值評價(jià)效果無法轉(zhuǎn)換成金額效果可轉(zhuǎn)換成金額Ｃ）用第1指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)第1指標(biāo)是金額之外的

情況，也要對第一指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)：P.49教材

獵瘩嬌娛涎冤王穩(wěn)慣呀喲曉滁貓糾園鎢一命嚇看禱梢吁蒲耙弟緣濰文央克日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料43Step1課題設(shè)定（活用技能?知識）

效果計(jì)算指南最理43443Years★②費(fèi)用，包括方策實(shí)施時(shí)的費(fèi)用，原則上、

產(chǎn)生時(shí)要記入。為了實(shí)施方策要產(chǎn)生費(fèi)用，但是效果在一年后才出現(xiàn)的情況，方策實(shí)施的首年度視為赤字狀態(tài)。

效果出現(xiàn)之后最長3年。

但是以下的情況下，進(jìn)行3年的效果預(yù)估，視為已出現(xiàn)效果，結(jié)束效果跟蹤。

（需要Validator的確認(rèn)）（２）效果跟蹤期間最初的效果已經(jīng)確認(rèn)，方策

落實(shí)到日常管理中

編入了預(yù)算

是一次性的方策?效果：P.50教材

擎集蔽蘸鈾葬蠶局池釀計(jì)礙塑哪蓋刨嗅唆告穴清赦投豆統(tǒng)環(huán)輝黨癱氯終餐日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料443Years★②費(fèi)用，包括方策實(shí)施時(shí)的費(fèi)用，原則上、

4445Step1課題設(shè)定（概要）◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、牽頭人（Pilot）(P)、

促進(jìn)者（Facilitator）(F)◆所需時(shí)間： 討論次數(shù)2～3次(1～2h／次)◆輸出物： 「課題定義書」1)選定課題 A/R

2)指定牽頭人（Pilot）、促進(jìn)者（Facilitator）

A/R C/I I C3)討論課題定義和確認(rèn)現(xiàn)狀 A R C4)確認(rèn)下次討論之前的作業(yè) A R C5)課題定義書的制作?登錄

A R C領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人（Pilot）成員（Crew）促進(jìn)者（Facilitator）Ａ：Accountable最終責(zé)任人R:Responsible實(shí)施責(zé)任人C:Consulted顧問I:Informed事后報(bào)告對象促進(jìn)者的上司★：P.35教材

泳幽型玖蛻賀衛(wèi)朗酶散唇幾葡釘荷矗拾锨介祿樣釀?chuàng)]僚危浙榨矩蹤呀豢辰日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料45Step1課題設(shè)定（概要）◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leade4546Step2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（概要）

★：P.59教材

◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、牽頭人（Pilot）(P)、

促進(jìn)者（Facilitator）(F)、成員（Crew）(C)◆所需時(shí)間： 1～2天（各人）（但期間為2～3周)◆輸出物： 「課題定義書」（完成成員（Crew）欄） 「集中討論進(jìn)行表」「集中討論所需的數(shù)據(jù)/信息/提示物」1)確定適用的問題解決流程

AR C2)成員（Crew）的選定和登記 A R I C C3-1)集中討論的地點(diǎn)、器材的安排 A/R C3-2)請求成員（Crew）及其上司的協(xié)助 A/R I I C3-3)數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn) A R C3-4)集中討論進(jìn)行表的制作 I A R3-5)集中討論中使用的數(shù)據(jù)/信息/提示物的準(zhǔn)備 I A/R C C領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人（Pilot）成員（Crew）促進(jìn)者（Facilitator）成員（Crew）

的上司擠再毗熾狹繁形癥碴憾們篡寫冷寨淄頁鈕蕊議斬宰也閑薯寡柴婿導(dǎo)俠婆屋日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料46Step2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（概要）★：P.4647Step2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（詳細(xì)）

★：P.60教材

決定適用的問題解決流程?能否按照基本流程進(jìn)行下去？

<問題解決流程參照下頁>?根據(jù)課題的目的、現(xiàn)有數(shù)據(jù)/信息以及相關(guān)人員日常的想法進(jìn)行討論?促進(jìn)者（Facilitator）促進(jìn)討論的進(jìn)行，整理討論的內(nèi)容?下次討論的時(shí)間?地點(diǎn)?下次討論前的作業(yè)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人

期限將流程切分為準(zhǔn)備階段和

集中討論明確集中討論的輸出物整理下次討論前要做的事情1)決定適用的問題解決流程距節(jié)著慷障緩靡污厲箔醞窿扣鑰幣吩潞覆也奇饋欽樸磊瘧贊杰汪估咐哀非日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料47Step2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（詳細(xì)）★：P.64748?對現(xiàn)狀掌握中挑選的問題點(diǎn)，要調(diào)查為何變成這樣及到現(xiàn)在還無法改善的原因。?調(diào)查被判斷為重點(diǎn)原因和問題點(diǎn)的關(guān)系(相關(guān)性)。?要預(yù)測那個(gè)原因采取什么方策，會有多少效果，應(yīng)挑選要達(dá)成目標(biāo)必須要解決的要因。?在這里的重點(diǎn)是不可將原因分析置于「人」上，而是要調(diào)查流程哪里出了問題(焦點(diǎn)應(yīng)放在組織、結(jié)構(gòu)、工作的進(jìn)行方法等)?明示現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，并從基本數(shù)據(jù)及流程中找出存在問題(那里有改善機(jī)會)，為達(dá)成目標(biāo)，要選擇改善那個(gè)問題點(diǎn)等，都要使團(tuán)隊(duì)成員信息共享。?因此收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)，聽取實(shí)際有這方面經(jīng)驗(yàn)者的意見，并和其它部門或其它公司的類似事件比較，較為有效。?具體表示出不良(問題)的現(xiàn)象，并挑選出對目標(biāo)達(dá)成有較大影響的問題。?在這個(gè)階段注意不要作要因分析及提出方策，且不可有先入為主的觀念及偏見。流程要點(diǎn)現(xiàn)狀把握親和圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖要因分析【常用語】對這幾個(gè)要因采取對策的話，能達(dá)成目標(biāo)嗎?問題解決流程（基本流程）親和圖流程圖分層法排列（柏拉）圖標(biāo)桿可能的話，在事前準(zhǔn)備時(shí)實(shí)施，

在集中討論時(shí)確認(rèn)和共享常用工具：P.61教材

【常用語】工作是這樣做的….結(jié)果是…..。接下來請大家思考為什么會變成這樣。葷卸甲味究條郁琉訃像仍割趴找值搪斜喉筒賤淚弧震傲幽靛煥戌劈塔煞寒日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料48?對現(xiàn)狀掌握中挑選的問題點(diǎn)，要調(diào)查為何變成這樣及到現(xiàn)在還4849?確認(rèn)方策和要因的相關(guān)性不要太勉強(qiáng)。?以效果實(shí)現(xiàn)的速度、實(shí)現(xiàn)性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性、安全性等來評估改善方策。?根據(jù)評估的結(jié)果，挑選出為達(dá)到目標(biāo)所應(yīng)執(zhí)行的方策。?為了達(dá)成目標(biāo)，必須提出執(zhí)行困難度較高的方策案時(shí)，有必要再研討如何實(shí)施較容易。?研討解決真正要因的方策。把領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的想法放在心上，大膽提出方策。?不要拘泥于現(xiàn)狀、慣例，徹底改善流程，努力解決課題。?提出改善方策時(shí)，能否「刪除」「合并」「替代」「簡化」等觀點(diǎn)很重要。要避免對已提出的方策給予「太困難了」、「以前也做過，但還是不行」等結(jié)論。要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴親和圖ECRS、流程差異分析系統(tǒng)圖標(biāo)桿提出方策Pay-off矩陣圖權(quán)重排序工具方策的評價(jià)?挑選【常用語】沒有其它想法了嗎？【常用語】如果這個(gè)方策能實(shí)施的話，目標(biāo)就能達(dá)成嗎？問題解決流程（基本流程續(xù)）流程常用工具：P.61教材

嚷充熔儲纂流捍葬假勺楚餐啃昏鎂急喇樂位凸韓褪芋木嘗勝肉糙悔將鉸裴日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料49?確認(rèn)方策和要因的相關(guān)性不要太勉強(qiáng)。要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴提出方策4950問題解決適用的流程和V-FAST的進(jìn)行方法參考P.62～64的例子、?準(zhǔn)備工作可以做到什么程度？或者是必須準(zhǔn)備到什么程度？?集中討論的重點(diǎn)應(yīng)該在哪兒？?最需要成員（Crew）的聲音是在哪一部分？和領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）進(jìn)行充分地討論V-FAST問題解決流程例：P.62～教材

暮墨鋅預(yù)頤鍵很竅包送苫其疇化遮憎釬攢九溺恥斗咯據(jù)別茨圣狽穗阿遍徹日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料50問題解決適用的流程和V-FAST的進(jìn)行方法參考P.62～5051各流程的主要負(fù)責(zé)人(現(xiàn)任的負(fù)責(zé)人若經(jīng)驗(yàn)尚淺，可請前任負(fù)責(zé)人一起加入)預(yù)計(jì)可能要實(shí)施方策的部門內(nèi)人員支持流程的負(fù)責(zé)人(會計(jì)、采購、人事、總務(wù)、信息系統(tǒng))類似的業(yè)務(wù)/流程做得很好的部門的人員(引入標(biāo)桿的想法）顧客(公司內(nèi)的下道工序，包含接受公司服務(wù)的人)。若無法加入顧客的話，則以相當(dāng)清楚顧客需求的人或員工站在顧客的立場來加入。有業(yè)務(wù)交易的公司的人(商業(yè)伙伴)在課題范圍內(nèi)，對同業(yè)及市場的動態(tài)非常了解的人對領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）、成員（Crew）能坦率地提出意見的人選擇成員的視點(diǎn)★2)成員的選定和登記<L、P、F>：P.65教材

僚看鐵躥饅俊道浸凜椽腦褂班兆鞠炭捧曉攤炸濤棗圣疵攏橋繩王娥筏壩果日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料51各流程的主要負(fù)責(zé)人(現(xiàn)任的負(fù)責(zé)人若經(jīng)驗(yàn)尚淺，可請前任負(fù)責(zé)51523-1)集中討論的地點(diǎn)、器材安排<P>

3)集中討論準(zhǔn)備為了長時(shí)間的集中討論能舒適地有效率的進(jìn)行，促進(jìn)者（Facilitator）要向牽頭人（Pilot）提出建議，確保下列的場所和器材。時(shí)鐘海報(bào)紙張貼處海報(bào)紙張貼處圓桌型擺設(shè)劇場型擺設(shè)器材、飲料等為了不讓同一部門的成員坐在一起，座位應(yīng)該要采「指定」的方式(放置名牌或是寫在白板上)<擺設(shè)例>時(shí)鐘海報(bào)紙張貼處器材、飲料等窗窗①集中討論會場的設(shè)定指南?與職場有一段距離的不受干擾的地點(diǎn) ?足夠張貼海報(bào)紙的墻壁?大的時(shí)鐘 ?明亮有窗戶的房間

?易于移動的桌子/椅子(可根據(jù)人數(shù)以及作業(yè)內(nèi)容隨時(shí)調(diào)整）★適度地走動

---從不同的角度觀察學(xué)員②器材③營造氣氛的小道具

?飲料?零食：P.67,8教材

撫露爬換踏荊尚飲浦盜鑰試掉瘍矚膊國餒囚蝎徒授儒狠椎率栗摻?jīng)r尺檬筋日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料523-1)集中討論的地點(diǎn)、器材安排<P>3)集中討論準(zhǔn)5253

3-2)請求Crew及其上司的協(xié)助<P>牽頭人（Pilot）要給成員（Crew）及其上司發(fā)送集中討論會的通知、請求其協(xié)助解決課題。會議通知的內(nèi)容?課題的概要/目的（附上課題定義書）?集中討論的時(shí)間、地點(diǎn)?事前準(zhǔn)備事項(xiàng)（根據(jù)準(zhǔn)備預(yù)定表，視需要請求協(xié)助）?收集數(shù)據(jù)/信息?希望事前就討論好的事項(xiàng)?聽取相關(guān)人員意見?明確請求由誰、什么時(shí)候之前、做什么事情!★：P.69教材

植廂墜苦微融師隕瘸愉鱗狹榆膏攜燃嘴墑?wù)资阕g似核箍綜苯期苛郎狹層邑日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料533-2)請求Crew及其上司的協(xié)助<P>牽頭人（Pil5354★：P.70教材

3-3)數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn)<L,P,F>3-4)集中討論進(jìn)行表的制作<F>領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）、促進(jìn)者（Facilitator）根據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃，確認(rèn)和共享收集來的數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程。討論集中討論的進(jìn)行方法制作集中討論進(jìn)行表領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）、促進(jìn)者（Facilitator）討論集中討論的進(jìn)行方式。?在什么地方活用那些數(shù)據(jù)/信息?希望從成員（Crew）處得到什么樣的意見和想法?成員（Crew）可能會有怎樣的發(fā)言?方策的挑選和評價(jià)方法?在這個(gè)階段還要確認(rèn)成員（Crew）能否出席促進(jìn)者（Facilitator）根據(jù)３人討論過的集中討論的進(jìn)行方式制作集中討論進(jìn)行表(詳細(xì)參照下頁)，并讓牽頭人（Pilot）、領(lǐng)導(dǎo)（Leader）確認(rèn)進(jìn)行表的內(nèi)容。確認(rèn)/共享收集的數(shù)據(jù)/信息坷伸廖盲瘧臆漳彩礦睡純兔錄斃暇莎元謗腥孕丁文丸潰韭植頒莽裙經(jīng)慢溝日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料54★：P.70教材

3-3)數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn)5455集中討論進(jìn)行表進(jìn)度目的?活動內(nèi)容使用工具開場［5分］（團(tuán)隊(duì)構(gòu)建）［15分］會場規(guī)則確認(rèn)、

自我介紹向領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提問的整理領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提示課題和

Q&A［10分］參加集中討論會議的目的的確認(rèn)Pilot進(jìn)行開始宣言確認(rèn)集中討論會議的目的和要求小組履行的職責(zé)集中討論的做法（議程該要）的說明消除成員間的隔閡確認(rèn)會場規(guī)則

自我介紹、表明意愿（隊(duì)今天的集中討論的期待）制作對課題的提問Leade說明應(yīng)該達(dá)成課題、以及背景、前提條件、目標(biāo)。另外和Crew進(jìn)行Q&A事前分發(fā)「V-FAST課題定義書」課題和前提條件、目標(biāo)寫在海報(bào)紙上貼出將顧客的聲音寫在海報(bào)紙上貼出時(shí)間表（進(jìn)行）和會場規(guī)則?讓顧客說出他們的怨言。Crew全員要注意傾聽?貼出事前準(zhǔn)備好的投訴抱怨的排列圖?！竿ㄟ^我們事前得到的信息讓巖井作了一個(gè)排列圖。顧客對應(yīng)的人員，能給我們說明一下內(nèi)容嗎？」主題1主題2主題3問題1問題2問題310:0010:0510:2010:3010:40介紹角色詢問有什么要求３０秒/人寫在便利帖上用排列圖可視化工作的流程可視化5101520Fax下訂單的商品沒有送到實(shí)物和網(wǎng)上看到的顏色、尺寸不一致0255075100送到的商品不一樣0投訴抱怨

件數(shù)積累比率(件）（％）____時(shí)間分配

（計(jì)劃表）填寫時(shí)間、

項(xiàng)目具體的進(jìn)行方法填寫Facilitator自身的「臺詞」、行動、注意點(diǎn)等填寫使用的

資料?表單、

圖表、工具等<集中討論進(jìn)行表(淘淘網(wǎng)的進(jìn)行表例)>：P.71教材

陪田凱賽直轉(zhuǎn)坡肉印瞪舅創(chuàng)薩秸查膊握絢敝啥忘葛堂母蛇故秧舀切甘夕猿日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料55集中討論進(jìn)行表進(jìn)度目的?活動內(nèi)容使用工具開場［5分］（團(tuán)5556：P.73教材

集中討論表的制作1．共通部分和依課題有所不同部分根據(jù)課題的特征、課題的難度?目標(biāo)（課題達(dá)成時(shí)的狀態(tài)）?集中討論期待的輸出物?現(xiàn)有數(shù)據(jù)、可收集的數(shù)據(jù)?成員（Crew）/相關(guān)人員對課題的認(rèn)知/日常所思?針對哪一部分最需要成員（Crew）的智慧/經(jīng)驗(yàn)/想法等上列各項(xiàng)討論課題解決的流程、討論的進(jìn)行方法、時(shí)間分配、使用的工具開場領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提示課題和Q&A討論現(xiàn)狀把握要因分析提出方策方策的評價(jià)?

挑選向領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提案和領(lǐng)導(dǎo)（Leader）判斷GO/NOGO集中討論的評價(jià)「課題達(dá)成計(jì)劃」和需領(lǐng)導(dǎo)（Leader）協(xié)助事項(xiàng)的整理依課題有所不同的部分1～1.5h5～6h1h挫浸淖刪訣伺購酶擴(kuò)鄖炮靳惕劣敬拎并枉耙挺傍櫥刺丫包般迪市縷葷但之日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料56：P.73教材

集中討論表的制作1．共通部分和依課題有5657集中討論進(jìn)行表的制作步驟?考慮解決課題的假說?突破口?找出過去的進(jìn)行表事例作參考?討論適合此課題的問題解決流程和利用的工具?決定整體的大略的時(shí)間分配（＊休息1次/1～1.5h）?制作集中討論進(jìn)行表。?整理憂慮事項(xiàng)/注意事項(xiàng)，并向牽頭人（Pilot）、成員（Crew）提出解決方案。比如：最好讓成員（Crew）事前討論或帶相關(guān)數(shù)據(jù)，討論會更順利。集中討論的時(shí)間可能不夠，所以最好在事前準(zhǔn)備就做好相應(yīng)處理。集中討論進(jìn)行表草案的制作集中討論進(jìn)行表的確定制作準(zhǔn)備獲得領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、Pilot的認(rèn)可與領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）討論時(shí)、?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）預(yù)想的問題點(diǎn)/方策草案？?成員（Crew）可能提出的意見/方策草案？：P.74教材

茫級胖劊今摳派遜原哪蜂拋蕉論哈怎著倆第翁銅炯廠鄭痞選親珠逆涌促事日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料57集中討論進(jìn)行表的制作步驟?考慮解決課題的假說?突破口集中5758 為了能夠一邊確認(rèn)一邊討論，在海報(bào)紙上制作

?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的課題提示用/討論用各種數(shù)據(jù)例）現(xiàn)狀把握用的數(shù)據(jù)圖表、現(xiàn)狀的流程?課題定義書(摘錄）?日程表 ?會場規(guī)則01234A（個(gè)）0%20%40%60%80%100%ＢＣＤA部門B部門C部門YNYN10分10分10分～60分5分5分7分2分AB〇〇〇プロセス會場規(guī)則不討論預(yù)定之外的議題不使用職權(quán)積極地「聽」、「說」、

「寫」、「行動」嚴(yán)守時(shí)間使用「要怎么做」等建設(shè)性的說法手機(jī)設(shè)定為靜音狀態(tài)只在休息時(shí)間吸煙安全庇護(hù)所*

日程表9:00 開場9:20 對Leader提問的總結(jié)9:40 Leader提示課題10:00 休息10:00 現(xiàn)狀把握課題：目標(biāo)值：期限：前提條件：＊不需要時(shí)時(shí)瀏覽的資料，可以用PC制作，用投影儀播放即可★：P.75教材

3-5)準(zhǔn)備集中討論中使用的數(shù)據(jù)/信息/提示物<P,F>牽頭人（Pilot）促進(jìn)者（Facilitator）障少足辰睛搔痙煤荷脖恩寂謅喬退井隆舉聊鱉盅捎睜攔黑側(cè)葡發(fā)犯瓤奪趨日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料58

?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的課題提示用/討論用各5859Step2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（概要）

★：P.59教材

◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、牽頭人（Pilot）(P)、

促進(jìn)者（Facilitator）(F)、成員（Crew）(C)◆所需時(shí)間： 1～2天（各人）（但期間為2～3周)◆輸出物： 「課題定義書」（完成成員（Crew）欄） 「集中討論進(jìn)行表」「集中討論所需的數(shù)據(jù)/信息/提示物」1)確定適用的問題解決流程

AR C2)成員（Crew）的選定和登記 A R I C C3-1)集中討論的地點(diǎn)、器材的安排 A/R C3-2)請求成員（Crew）及其上司的協(xié)助 A/R I I C3-3)數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn) A R C3-4)集中討論進(jìn)行表的制作 I A R3-5)集中討論中使用的數(shù)據(jù)/信息/提示物的準(zhǔn)備 I A/R C C領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人（Pilot）成員（Crew）促進(jìn)者（Facilitator）成員（Crew）

的上司訟鍬芋洋慷篙婚力壕憚酷屈欣啦武駛珍咽譏顆尾豢輝頹姓拆盤濘在旁邏脆日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料59Step2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（概要）★：P.5960Step3

集中討論(概要）

★：P.79教材

◆參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（Pilot）、成員（Crew）、促進(jìn)者（Facilitator）、（書記）◆所需時(shí)間： 集中討論0.5～1天◆輸出物： 「課題達(dá)成計(jì)劃」1）開場

A C R2）☆領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提示課題和Q&A A/R

3）討

論

A/R R C4）制定「課題達(dá)成計(jì)劃」 A/R R C5）☆向領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提出方案，領(lǐng)導(dǎo)（Leader）判斷Go/NoGo

A/R I I I6）集中討論的評價(jià)

I A/R R C領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人（Pilot）成員（Crew）促進(jìn)者（Facilitator）領(lǐng)導(dǎo)（Leader）只在☆處出席Ａ：Accountable最終責(zé)任人

R:Responsible執(zhí)行責(zé)任人

C:Consulted顧問

I:Informed事后報(bào)告對象

氣討政痛砧靜籃撕取境身臀奉配娘摘操吐詢廟旭躁戳容院賬圾辮返開攏酞日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料60Step3集中討論(概要）★：P.79教材

◆參加6061Step3集中討論(詳細(xì)）★：P.80教材

<P> ＜F促進(jìn)＞ 1）開場?目的

?進(jìn)行方法?確認(rèn)集中討論的目的與團(tuán)隊(duì)中成員角色的任務(wù)。?針對解決方策的制定，團(tuán)隊(duì)先行整理想對領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提出的問題?針對課題的范圍或投資的可能性等,針對對策的制定，如果沒有人提出問題時(shí),促進(jìn)者（Facilitator）

需要予以引導(dǎo)。

－－練習(xí)寫便利帖

（1件／1張簡潔書寫）?請大家針對課題

與自己的工作內(nèi)

容之間的關(guān)系，

由日常所思開始,

對集中研討或今

后的方策實(shí)施有

何期待,進(jìn)行陳述－－發(fā)聲練習(xí)?部門、姓名、

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)?為了緩和氣氛

考慮進(jìn)行有主題的自我介紹、

他人介紹等等?不要勉強(qiáng)地去做,最重要的是以團(tuán)隊(duì)的方式來制定?事前在海報(bào)紙上寫上基本的范例、向成員（Crew）確認(rèn)后追加或刪除，最終完成制作。寫出對領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的提問表明期待會場規(guī)則

的制定集中討論

的進(jìn)行方法自我

介紹開始

宣言?根據(jù)事先做好的（進(jìn)行）時(shí)間安排表，說明集中討論的進(jìn)行方法，向成員（Crew）確認(rèn)有無異議。?課題/集中討論的目的的共有化?團(tuán)隊(duì)構(gòu)建(創(chuàng)造容易發(fā)言的氛圍）?發(fā)言/寫便利帖的練習(xí)壓挫睦浪惱倦扎撅鉻隙油協(xié)訖鈍聞倦淀逐疙醋椅斟品腋顏誘雇該籠褂馮誰日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料61Step3集中討論(詳細(xì)）★：P.80教材

<P6162★：P.81教材

2)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提示課題和Q&A?目的

?進(jìn)行方法?讓領(lǐng)導(dǎo)（Leader）使用圖表簡單明了地提示課題?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）回答開場中

小組整理出來的問題?促進(jìn)者（Facilitator）在領(lǐng)導(dǎo)（Leader）回答后

要確認(rèn)還有沒有追加的提問

表明對小組的期待回答小組的提問課題的提示?讓領(lǐng)導(dǎo)（Leader）向成員（Crew）表明期待和傳達(dá)感謝之情?將領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的想法傳達(dá)給成員（Crew）?通過Q&A，使領(lǐng)導(dǎo)（Leader）?成員（Crew）之間對于

課題解決的方向保持一致性?鼓舞成員（Crew）的士氣/對其協(xié)助表達(dá)感謝「成員（Crew）是由我指名的,所以我相當(dāng)?shù)男刨嚽移诖埂笇⒂谧詈髮杏懻摰姆桨缸鳑Q策,所以期望大家針對達(dá)成目標(biāo)上提出大膽方策」「同提案提出一樣,若有需要我協(xié)助的地方,無須顧慮敬請?zhí)岢觥箤Υ蠹业膮f(xié)助表示感謝務(wù)必希望領(lǐng)導(dǎo)（Leader）說出的話語缸嫂紫繞系殼濃搶釣未秒凄蓉婪秦捆徐凝氰嚎窒息酬衙吏攔巴扇包悶疵脅日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料62★：P.81教材

2)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提示課題和6263★：P.82教材

3)討論?目的

?進(jìn)行方法方案的評價(jià)和挑選提出方策要因分析現(xiàn)狀把握?成員（Crew）間提出信息/意見/想法、

討論達(dá)成目標(biāo)的必要的方策、以小組的名義向

領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提案。為了讓大家能在自由的氣氛中自在提出意見,領(lǐng)導(dǎo)（Leader）必須先行離席。以促進(jìn)者（Facilitator）事前準(zhǔn)備的「集中討論進(jìn)行表」為基礎(chǔ)進(jìn)行討論。對于恰當(dāng)?shù)墓ぞ叩膽?yīng)用，促進(jìn)者（Facilitator）會當(dāng)場提供支援。

芯儒曝蚊仕骸壩窮韋硯樊笨丟眾獲肛素戈藩享單戎杠勞窟掃奴斑換鋪森躊日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料63★：P.82教材

3)討論?目的

?進(jìn)行方法方案的評6364４）制作「課題達(dá)成計(jì)劃」★：P.83教材

整理需要領(lǐng)導(dǎo)（Leader）協(xié)助的事項(xiàng)（確保資源和請求上位管理層以及部門的協(xié)助等事項(xiàng)），將其作為提案的一部分。將討論中選定的方策、預(yù)估效果整理到下記表格中、并且確認(rèn)

每一個(gè)方策的實(shí)施責(zé)任人、實(shí)施時(shí)期討論決定后的事項(xiàng)的展開方法（請求相關(guān)人員協(xié)助的方法）?傳達(dá)什么，怎么傳達(dá)內(nèi)容對象（個(gè)人名）負(fù)責(zé)人

（個(gè)人名）時(shí)間

(年月日)?由誰來傳達(dá)?什么時(shí)候?對象是誰事先討論方策的實(shí)施狀況和效果發(fā)生狀況的確認(rèn)方法?方策的進(jìn)度確認(rèn)方法 ?進(jìn)展?fàn)顩r匯總的方法（郵件?紙?會議等）、?[頻率（毎天?毎周?隔周?每月）?追蹤責(zé)任人(通常是牽頭人（Pilot））。?至少要決定下來第一次追蹤的方法（會議等）和日期預(yù)估效果

（指標(biāo)?單位）內(nèi)容負(fù)責(zé)人

（個(gè)人名）時(shí)間

(年月日)?寫上方策實(shí)施責(zé)任人的姓名?對于目標(biāo)有多大的貢獻(xiàn)、填寫其預(yù)估效果。(基本上單位要和第1指標(biāo)一樣）?寫上什么時(shí)候開始做或者做到什么時(shí)候?yàn)橹沟娜掌?具體的記述(不在乎言辭的修飾，而是要很明白的表達(dá)出實(shí)際上要做什么怎么做）①方策④領(lǐng)導(dǎo)（Leader）

協(xié)助事項(xiàng)③追蹤計(jì)劃②展開方法

/期限領(lǐng)導(dǎo)（Leader）

判斷Go/NoGo慣角屆賒耿騙盤匆宋港腑艙竊敏爬貳朱秸件地剝蜒企搭筏萎蘊(yùn)謙辱殃葷傣日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料64４）制作「課題達(dá)成計(jì)劃」★：P.83教材

整理需要領(lǐng)導(dǎo)6465

Step3集中討論(輸出物)

課題達(dá)成計(jì)劃書(表格)預(yù)估效果

（指標(biāo).單位）負(fù)責(zé)人

（個(gè)人名）內(nèi)容時(shí)間(年月日)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）判斷

Go/NoGo方策需領(lǐng)導(dǎo)（Leader）協(xié)助事項(xiàng)

展開方法/期限追蹤計(jì)劃內(nèi)容對象

（個(gè)人名）負(fù)責(zé)人

（個(gè)人名）時(shí)間

(年月日)★：P.85教材

顏鋒翟糕桔鵲灰般拎絳匹誠傅趙睹還峪恕伺塑楔霞夷些維聚辟疥籮碰揉獰日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料65Step3集中討論(輸出物)

課題達(dá)成計(jì)劃書(表格)6566效果預(yù)測（○○）Go/NoGo負(fù)責(zé)人內(nèi)容總量削減GoA氏FFO／FMO／其它單位的目標(biāo)設(shè)定Go各部☆1各單位目標(biāo)設(shè)定構(gòu)造品質(zhì)維持?提升防范領(lǐng)導(dǎo)（Leader）判斷請求領(lǐng)導(dǎo)（Leader）協(xié)助事項(xiàng)寄需求協(xié)助信函給相關(guān)單位☆有關(guān)１,向各部要求決定擔(dān)當(dāng)者時(shí)間～4/5～4/9○○○○GoB氏C氏活用○○內(nèi)的圖書角（只限于在相關(guān)廠商內(nèi)檢索相關(guān)廠商需要知道的信息）GoA氏文書發(fā)行規(guī)范化（依內(nèi)容設(shè)定發(fā)信日）4/9決定○○揭載區(qū)分4/27收集5/7實(shí)施～4/27－－GoD氏重新設(shè)定相關(guān)公司的監(jiān)控制度GoA氏特例措施的明確化（天災(zāi)等）～4/27～4/27－－Go各部☆１各部需承諾遵守文書發(fā)行規(guī)范Go各部☆１依各職位設(shè)定文書擔(dān)當(dāng)者～4/9～4/27－－方策GoA氏社內(nèi)展開GoA氏相關(guān)廠商展開4/9兩本部會議4/16相關(guān)廠商展開會議6/30往返7/5宣言－－展開方法/交期Go全團(tuán)隊(duì)組員確認(rèn)進(jìn)度的時(shí)間4/10,4/20,5/10,

5/21,6/12,6/22 －追蹤計(jì)劃GoPilot進(jìn)度確認(rèn):將發(fā)文數(shù)圖表化(公布在Pilot的座席旁）于每月5號(第一次6/5)確認(rèn)前一個(gè)月之張數(shù)－Step3集中討論(輸出物)課題達(dá)成計(jì)劃書(例子)

：P.86教材

攪矯瑤挨專宋軌深禮膝班富泅濘央碑祁忠筆歸淳甥則胚蹭苗油洲處哮隆煩日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料日產(chǎn)v-up培訓(xùn)資料66效果預(yù)測Go/NoGo負(fù)責(zé)人內(nèi)容總量削減GoA氏F6667

★：P.84教材

5）向領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提案和領(lǐng)導(dǎo)（Leader）判斷Go/NoGo?目的

?進(jìn)行方法?以小組的名義，向領(lǐng)導(dǎo)（Leader）提出方案，

領(lǐng)導(dǎo)（Leader）判斷是否實(shí)施。?牽頭人（Pilot）向領(lǐng)導(dǎo)（Leader）說明討論的過程?根據(jù)課題達(dá)成計(jì)劃書提出方策、展開方法、追蹤計(jì)劃的方案?需領(lǐng)導(dǎo)（Leader）協(xié)助事項(xiàng)（如果有需要協(xié)助事項(xiàng)的話）?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）向小組提問?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）對每一個(gè)方策判斷Go（立刻實(shí)施）、NoGo（不能實(shí)施）?NoGo時(shí)要很好的

說明其理由?NoBut(當(dāng)條件備齊后即可實(shí)施）時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)（Leader）必須要求追加信息（在什么時(shí)候之前，做什么），并提示在什么時(shí)候做決策。?領(lǐng)導(dǎo)（Leader）在退出會場之前、要向小組表示感謝并陳述對方策實(shí)施的期待。?確認(rèn)說明的流程（確認(rèn)牽頭人（Pilot）的說明方法）領(lǐng)導(dǎo)（Leader）對

小組表示感謝領(lǐng)導(dǎo)（Leader）

決策回答質(zhì)疑說明討論過程和課題達(dá)成計(jì)劃準(zhǔn)備

（領(lǐng)（Leader）進(jìn)入會場之前)艙隕勛宵娶這憊褲倔汁換酣醫(yī)俐刪吉詞粵摘喧找刁毆閏獅譜寶