全面品質(zhì)管理課件

全面品質(zhì)管理概論

1第一章全面品質(zhì)管理概論1.1緒言1.2美國經(jīng)濟(jì)的興衰1.3美國的覺醒1.4TQM的定義1.5TQM的架構(gòu)1.6TQM的指導(dǎo)原則1.7TQM三要素1.8TQM的三種聲音全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

21.經(jīng)營者的思考盲點(diǎn)今日的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及管理者在變化快速的環(huán)境中，為了因應(yīng)激烈的競爭，他們必須設(shè)法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的癥結(jié)何在，只好「病急亂投醫(yī)」。隨著經(jīng)營環(huán)境的變遷，理論上企業(yè)組織應(yīng)該有不同的架構(gòu)妥為因應(yīng)，但事實(shí)上，企業(yè)組織並無法立即說變就變，所以必然會發(fā)生適應(yīng)不良的狀況，這就是為什麼企業(yè)組織一向會有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

32.企業(yè)為何需要變革在過去經(jīng)濟(jì)活動互相隔絕、孤立的舊時代，企業(yè)以擁有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)技術(shù)面享有優(yōu)勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。在這新的環(huán)境與競爭形勢中，美國的表現(xiàn)並不理想。這是全新的遊戲，然而企業(yè)界似乎沒有察覺遊戲規(guī)則已改變，也沒有意識到這些新規(guī)則對於未來所蘊(yùn)藏的啟示。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

43.TQM的誕生朱蘭博士曾將品質(zhì)分成大Q(bigQ)和小Q(littleQ)(表1.1)。所謂「全面品質(zhì)」也就是大Q，原本是指公司內(nèi)的所有部門與成員在產(chǎn)品、服務(wù)、工作過程等方面的品質(zhì)，後來擴(kuò)大到把供應(yīng)商也包括在內(nèi)。如表1.1TQM的出發(fā)點(diǎn)原本就是在於促進(jìn)民眾生活更為便利及舒適，因此公司在滿足特定顧客(購買者)之餘，也不應(yīng)造成其他民眾的不利。在全面品質(zhì)的概念下，品管工作也不再全是生產(chǎn)第一線人員的工作，其已由事後的品質(zhì)管制，進(jìn)展到事前的設(shè)計(jì)掌控。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

5全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

61.2美國經(jīng)濟(jì)的興衰

1.2.1美國國內(nèi)情勢生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理美國經(jīng)濟(jì)的衰退長期以來美國公司的管理者以短期利益為導(dǎo)向由於管理者的目標(biāo)著重於追求每季紅利使公司股票價(jià)格升至最高的作法，故使衰退加速惡化?？焖倩厥?，無論是取得或失去紙面利潤，都會弄巧成拙，長遠(yuǎn)的影響是腐蝕投資，同時結(jié)果必將與所期望的正好相反。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

7許多公司對品質(zhì)和產(chǎn)品，反而不及對財(cái)務(wù)成就那樣地注重，忘了「致力於品質(zhì)和產(chǎn)品，即可獲致財(cái)務(wù)上的成就；但致力於財(cái)務(wù)成就，卻不見得就能帶來好的產(chǎn)品和品質(zhì)」的事實(shí)。當(dāng)管理者的精力都放在財(cái)務(wù)數(shù)字，而不在生意上時，生意一定會垮，這種例子在過去數(shù)十年中已屢見不鮮。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

81.2.2國際情勢日本企業(yè)興起日本貨進(jìn)入國際市場日本人提出「預(yù)防導(dǎo)向」的品質(zhì)作法，讓歐美國家人士大感吃驚?！柑嵘焚|(zhì)穩(wěn)定性，可促使生產(chǎn)力提高」，這個想法完全推翻了歐美企業(yè)以往的常識。美日經(jīng)貿(mào)摩擦以故障率(failurerate)等品質(zhì)穩(wěn)定性而言，日本產(chǎn)品要比美國好2倍，日本產(chǎn)品非但「價(jià)廉物美」，而且由於品質(zhì)管制得當(dāng)，不良率遠(yuǎn)較美國貨低，因此生產(chǎn)力大幅提升，並且降低了製造成本。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

9全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

10全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

111.3美國的覺醒

1.3.1科技知識的爆發(fā)科技領(lǐng)導(dǎo)社會進(jìn)步技術(shù)變遷速度愈來愈快全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

12全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

131.3.2為何日本產(chǎn)品可襲捲國際市場日本擅長吸取他國長處，再加以本士化，在品質(zhì)的概念方面也不例外。其實(shí)「品質(zhì)」本身從來不曾成為日本人努力的目標(biāo)，「利潤」才是主要目標(biāo)，而品質(zhì)(方法)只不過是一種增進(jìn)利潤的手段。日本人將品質(zhì)界定為「目標(biāo)值附近的均勻度」，而不是美國式的「符合規(guī)格」。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

14全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

15日式品管的特徵有如下6項(xiàng)：全公司品質(zhì)管制；全員參加的品管。品質(zhì)管制的教育與訓(xùn)練。品管圈活動。品管稽核診斷(頒發(fā)戴明獎及董事長親自參與的診斷)。活用統(tǒng)計(jì)方法。全國性品質(zhì)管制的推行活動。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

16石川馨認(rèn)為日式品管是經(jīng)營的一項(xiàng)思想革命，主要內(nèi)涵包括：品質(zhì)第一：不應(yīng)僅追求短期利益。消費(fèi)者導(dǎo)向：不是生產(chǎn)導(dǎo)向，應(yīng)考慮買方的立場。後續(xù)工程是顧客：要打破本位主義觀念。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)說明事情：活用統(tǒng)計(jì)學(xué)。尊重人性的經(jīng)驗(yàn)：全員參與的經(jīng)營。機(jī)能別的管理。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

17全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

18全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

191.4TQM的定義

1.4.1TQM的意義全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

20TQM的意義T：Total

指所有部門、所有職位以及全體員工Q：Quality

指組織內(nèi)每項(xiàng)活動及最終產(chǎn)品的卓越程度，亦即，品質(zhì)是以其滿意程度來判斷。如表1.5全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

21全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

22DaleBesterfield(1999)定義品質(zhì)為「滿足或超越顧客期望的最佳產(chǎn)品或服務(wù)」。他以下述公式表示

如果比值大於1.0，則表示顧客對該產(chǎn)品∕服務(wù)滿意。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

23全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

24美國國防部DoD5000.51-GTQMGuide的定義;全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

251.4.2TQM的廣泛定義全面品質(zhì)的內(nèi)容隨著時代而變動。如今TQM的T(total)一字不僅包含人、事、地、物，甚至是環(huán)境與生活也涵蓋在內(nèi)。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

261.5TQM的架構(gòu)TQM的架構(gòu)可用建造房屋的過程與結(jié)構(gòu)來說明。如圖1.6全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

27全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

281.5TQM的架構(gòu)藍(lán)圖(評估與需求)：決定組織目前內(nèi)部(士氣與激勵、內(nèi)部顧客滿意、工作倫理、資源、生產(chǎn)力等)與外部(環(huán)境、競爭、經(jīng)濟(jì)、外部顧客滿意等)的現(xiàn)狀。建構(gòu)方法與材料(策略)：由願景、任務(wù)、指導(dǎo)原則、規(guī)劃假設(shè)、未來趨勢，以及3年和5年的整合企業(yè)計(jì)畫支持的組織目標(biāo)。屋頂(高階經(jīng)營者的想法和支持)。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

29橫樑(方針)：一年期的計(jì)畫達(dá)成依據(jù)管理者的特定目標(biāo)值，以及結(jié)合品質(zhì)、成本、交期、士氣的手段所發(fā)展出的目標(biāo)。支柱(方針管理)：達(dá)成方針的PDCA循環(huán)(課題型)、CAPD循環(huán)(改善型)，以及SDCA循環(huán)(維持型)活動。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

30補(bǔ)充說明PDCA，CAPD，SDCA全面品質(zhì)管理概論ＰＤＣＡ循環(huán)檢討改進(jìn)ACTION工作計(jì)畫PLAN績效評估CHECK工作執(zhí)行DO?PDCA模式：計(jì)畫PLAN－執(zhí)行DO－查核CHECK－行動ACTION?CAPD模式：檢核CHECK－改正ACTION－計(jì)畫PLAN－執(zhí)行DOＰＤＣＡ循環(huán)檢討改進(jìn)工作計(jì)畫績效評估工作執(zhí)行?PDCA模全面品質(zhì)管理概論

32Organizeateamthatknowstheprocess.Clarifycurrentknowledgeoftheprocess.nderstandcausesofprocessvariation.USelecttheprocessimprovement.Findaprocesstoimprove.(尋找可改善的流程)(組織一個了解該流程的團(tuán)隊(duì))(闡明對該流程的認(rèn)知)(了解該流程產(chǎn)生變數(shù)的原因)(選擇改善流程)成效改善循環(huán)

FOCUS-PDCA品質(zhì)管理循環(huán)

FOCUS-PDCA全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

33Plantheimprovementandcontinueddatacollection.Dotheimprovement,datacollectionandanalysis.Checktheresultsandlessonslearnedfromtheteameffort.Acttoholdthegainandtocontinuetoimprovetheprocess.擬訂改善計(jì)畫並進(jìn)行持續(xù)性的資料收集進(jìn)行改善，繼續(xù)資料收集及分析檢查成果及由團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)建立措施以保持好的部分，並繼續(xù)做流程改善品質(zhì)管理循環(huán)

FOCUS-PDCA全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

34PDCA－SDCAPlan—Do---Check----ActionStandardize---Do---Check---ActionPlanActionDoCheckStandardizeDoCheckAction全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

35框架(跨機(jī)能管理)：高階管理團(tuán)隊(duì)以跨機(jī)能的PDCA循環(huán)、CAPD循環(huán)及SDCA循環(huán)活動處理關(guān)於品質(zhì)、成本、交期與士氣等課題。基礎(chǔ)(日常管理)：每日個人與團(tuán)隊(duì)行動專注於達(dá)成過程逐漸改善的PDCA循環(huán)、CAPD循環(huán)及SDCA循環(huán)活動的各種組織策略。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

36全面品質(zhì)管理架構(gòu)方針管理策略願景

客戶滿意度

標(biāo)竿管理

品質(zhì)文化

品質(zhì)資訊系統(tǒng)

教育訓(xùn)練日常管理TQAQS9000流程管理品質(zhì)成本管理七手法改善活動問題解決工具田口式品質(zhì)手法防錯與防呆量測技術(shù)抽樣檢驗(yàn)QFD可靠度工程SPCQC七手法標(biāo)準(zhǔn)化5S固有技術(shù)品質(zhì)意識管理品質(zhì)製程品質(zhì)全面品質(zhì)TQ全面品質(zhì)管理QAQCQI全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

37全面品質(zhì)管理模式願景使命政策組織流程:

流程管理流程再造輸入:

客戶聲音收集品質(zhì)機(jī)能展開輸出:

客戶滿意度品質(zhì)成本標(biāo)竿持續(xù)改善:

持續(xù)改善手法持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

381.6TQM指導(dǎo)原則由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援(leadership)重視顧客，包括內(nèi)部顧客與外部顧客(customersatisfaction)員工參與(employeeinvolvement)持續(xù)改善企業(yè)流程與生產(chǎn)流程(continuousprocessimprovement)將供應(yīng)商視為伙伴(supplierpartnership)建立各過程的績效評量(performancemeasurement)全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

391.7TQM三要素1.人員的品質(zhì)-TQM的關(guān)鍵因素是人員，包括組織的管理層、各級員工以及供應(yīng)商2.組織∕過程的品質(zhì)-

組織的架構(gòu)應(yīng)依需要而變，而過程是執(zhí)行工作的手段。3.產(chǎn)品∕服務(wù)的品質(zhì)-

推行TQM的地方應(yīng)集中在「現(xiàn)場」，指產(chǎn)品實(shí)際開發(fā)或生產(chǎn)或服務(wù)提供的地方全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

40全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

411.8TQM的三種聲音顧客之聲-誰能提供顧客滿意的服務(wù)，誰就能贏得最後的勝利員工之聲-員工是公司珍貴的資產(chǎn)。傾聽員工之聲是改進(jìn)產(chǎn)品與過程的最佳捷徑過程之聲-過程是品質(zhì)的源頭。過程的變異是品質(zhì)起伏變化的主要根源全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

421.8TQM的三種聲音過程之聲＋員工之聲＝公司的競爭能力（capability）公司的競爭能力與顧客需求-

公司透過本身的競爭能力因應(yīng)顧客所提出的需求，並決定公司長期成長與利潤全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

43全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

44第一章全面品質(zhì)管理概論1.1緒言1.2美國經(jīng)濟(jì)的興衰1.3美國的覺醒1.4TQM的定義1.5TQM的架構(gòu)1.6TQM的指導(dǎo)原則1.7TQM三要素1.8TQM的三種聲音全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

451.經(jīng)營者的思考盲點(diǎn)今日的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及管理者在變化快速的環(huán)境中，為了因應(yīng)激烈的競爭，他們必須設(shè)法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的癥結(jié)何在，只好「病急亂投醫(yī)」。隨著經(jīng)營環(huán)境的變遷，理論上企業(yè)組織應(yīng)該有不同的架構(gòu)妥為因應(yīng)，但事實(shí)上，企業(yè)組織並無法立即說變就變，所以必然會發(fā)生適應(yīng)不良的狀況，這就是為什麼企業(yè)組織一向會有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

462.企業(yè)為何需要變革在過去經(jīng)濟(jì)活動互相隔絕、孤立的舊時代，企業(yè)以擁有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)技術(shù)面享有優(yōu)勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。在這新的環(huán)境與競爭形勢中，美國的表現(xiàn)並不理想。這是全新的遊戲，然而企業(yè)界似乎沒有察覺遊戲規(guī)則已改變，也沒有意識到這些新規(guī)則對於未來所蘊(yùn)藏的啟示。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

473.TQM的誕生朱蘭博士曾將品質(zhì)分成大Q(bigQ)和小Q(littleQ)(表1.1)。所謂「全面品質(zhì)」也就是大Q，原本是指公司內(nèi)的所有部門與成員在產(chǎn)品、服務(wù)、工作過程等方面的品質(zhì)，後來擴(kuò)大到把供應(yīng)商也包括在內(nèi)。如表1.1TQM的出發(fā)點(diǎn)原本就是在於促進(jìn)民眾生活更為便利及舒適，因此公司在滿足特定顧客(購買者)之餘，也不應(yīng)造成其他民眾的不利。在全面品質(zhì)的概念下，品管工作也不再全是生產(chǎn)第一線人員的工作，其已由事後的品質(zhì)管制，進(jìn)展到事前的設(shè)計(jì)掌控。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

48全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

491.2美國經(jīng)濟(jì)的興衰

1.2.1美國國內(nèi)情勢生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理美國經(jīng)濟(jì)的衰退長期以來美國公司的管理者以短期利益為導(dǎo)向由於管理者的目標(biāo)著重於追求每季紅利使公司股票價(jià)格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。快速回收，無論是取得或失去紙面利潤，都會弄巧成拙，長遠(yuǎn)的影響是腐蝕投資，同時結(jié)果必將與所期望的正好相反。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

50許多公司對品質(zhì)和產(chǎn)品，反而不及對財(cái)務(wù)成就那樣地注重，忘了「致力於品質(zhì)和產(chǎn)品，即可獲致財(cái)務(wù)上的成就；但致力於財(cái)務(wù)成就，卻不見得就能帶來好的產(chǎn)品和品質(zhì)」的事實(shí)。當(dāng)管理者的精力都放在財(cái)務(wù)數(shù)字，而不在生意上時，生意一定會垮，這種例子在過去數(shù)十年中已屢見不鮮。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

511.2.2國際情勢日本企業(yè)興起日本貨進(jìn)入國際市場日本人提出「預(yù)防導(dǎo)向」的品質(zhì)作法，讓歐美國家人士大感吃驚?！柑嵘焚|(zhì)穩(wěn)定性，可促使生產(chǎn)力提高」，這個想法完全推翻了歐美企業(yè)以往的常識。美日經(jīng)貿(mào)摩擦以故障率(failurerate)等品質(zhì)穩(wěn)定性而言，日本產(chǎn)品要比美國好2倍，日本產(chǎn)品非但「價(jià)廉物美」，而且由於品質(zhì)管制得當(dāng)，不良率遠(yuǎn)較美國貨低，因此生產(chǎn)力大幅提升，並且降低了製造成本。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

52全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

53全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

541.3美國的覺醒

1.3.1科技知識的爆發(fā)科技領(lǐng)導(dǎo)社會進(jìn)步技術(shù)變遷速度愈來愈快全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

55全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

561.3.2為何日本產(chǎn)品可襲捲國際市場日本擅長吸取他國長處，再加以本士化，在品質(zhì)的概念方面也不例外。其實(shí)「品質(zhì)」本身從來不曾成為日本人努力的目標(biāo)，「利潤」才是主要目標(biāo)，而品質(zhì)(方法)只不過是一種增進(jìn)利潤的手段。日本人將品質(zhì)界定為「目標(biāo)值附近的均勻度」，而不是美國式的「符合規(guī)格」。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

57全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

58日式品管的特徵有如下6項(xiàng)：全公司品質(zhì)管制；全員參加的品管。品質(zhì)管制的教育與訓(xùn)練。品管圈活動。品管稽核診斷(頒發(fā)戴明獎及董事長親自參與的診斷)。活用統(tǒng)計(jì)方法。全國性品質(zhì)管制的推行活動。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

59石川馨認(rèn)為日式品管是經(jīng)營的一項(xiàng)思想革命，主要內(nèi)涵包括：品質(zhì)第一：不應(yīng)僅追求短期利益。消費(fèi)者導(dǎo)向：不是生產(chǎn)導(dǎo)向，應(yīng)考慮買方的立場。後續(xù)工程是顧客：要打破本位主義觀念。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)說明事情：活用統(tǒng)計(jì)學(xué)。尊重人性的經(jīng)驗(yàn)：全員參與的經(jīng)營。機(jī)能別的管理。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

60全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

61全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

621.4TQM的定義

1.4.1TQM的意義全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

63TQM的意義T：Total

指所有部門、所有職位以及全體員工Q：Quality

指組織內(nèi)每項(xiàng)活動及最終產(chǎn)品的卓越程度，亦即，品質(zhì)是以其滿意程度來判斷。如表1.5全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

64全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

65DaleBesterfield(1999)定義品質(zhì)為「滿足或超越顧客期望的最佳產(chǎn)品或服務(wù)」。他以下述公式表示

如果比值大於1.0，則表示顧客對該產(chǎn)品∕服務(wù)滿意。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

66全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

67美國國防部DoD5000.51-GTQMGuide的定義;全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

681.4.2TQM的廣泛定義全面品質(zhì)的內(nèi)容隨著時代而變動。如今TQM的T(total)一字不僅包含人、事、地、物，甚至是環(huán)境與生活也涵蓋在內(nèi)。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

691.5TQM的架構(gòu)TQM的架構(gòu)可用建造房屋的過程與結(jié)構(gòu)來說明。如圖1.6全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

70全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

711.5TQM的架構(gòu)藍(lán)圖(評估與需求)：決定組織目前內(nèi)部(士氣與激勵、內(nèi)部顧客滿意、工作倫理、資源、生產(chǎn)力等)與外部(環(huán)境、競爭、經(jīng)濟(jì)、外部顧客滿意等)的現(xiàn)狀。建構(gòu)方法與材料(策略)：由願景、任務(wù)、指導(dǎo)原則、規(guī)劃假設(shè)、未來趨勢，以及3年和5年的整合企業(yè)計(jì)畫支持的組織目標(biāo)。屋頂(高階經(jīng)營者的想法和支持)。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

72橫樑(方針)：一年期的計(jì)畫達(dá)成依據(jù)管理者的特定目標(biāo)值，以及結(jié)合品質(zhì)、成本、交期、士氣的手段所發(fā)展出的目標(biāo)。支柱(方針管理)：達(dá)成方針的PDCA循環(huán)(課題型)、CAPD循環(huán)(改善型)，以及SDCA循環(huán)(維持型)活動。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

73補(bǔ)充說明PDCA，CAPD，SDCA全面品質(zhì)管理概論ＰＤＣＡ循環(huán)檢討改進(jìn)ACTION工作計(jì)畫PLAN績效評估CHECK工作執(zhí)行DO?PDCA模式：計(jì)畫PLAN－執(zhí)行DO－查核CHECK－行動ACTION?CAPD模式：檢核CHECK－改正ACTION－計(jì)畫PLAN－執(zhí)行DOＰＤＣＡ循環(huán)檢討改進(jìn)工作計(jì)畫績效評估工作執(zhí)行?PDCA模全面品質(zhì)管理概論

75Organizeateamthatknowstheprocess.Clarifycurrentknowledgeoftheprocess.nderstandcausesofprocessvariation.USelecttheprocessimprovement.Findaprocesstoimprove.(尋找可改善的流程)(組織一個了解該流程的團(tuán)隊(duì))(闡明對該流程的認(rèn)知)(了解該流程產(chǎn)生變數(shù)的原因)(選擇改善流程)成效改善循環(huán)

FOCUS-PDCA品質(zhì)管理循環(huán)

FOCUS-PDCA全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

76Plantheimprovementandcontinueddatacollection.Dotheimprovement,datacollectionandanalysis.Checktheresultsandlessonslearnedfromtheteameffort.Acttoholdthegainandtocontinuetoimprovetheprocess.擬訂改善計(jì)畫並進(jìn)行持續(xù)性的資料收集進(jìn)行改善，繼續(xù)資料收集及分析檢查成果及由團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)建立措施以保持好的部分，並繼續(xù)做流程改善品質(zhì)管理循環(huán)

FOCUS-PDCA全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

77PDCA－SDCAPlan—Do---Check----ActionStandardize---Do---Check---ActionPlanActionDoCheckStandardizeDoCheckAction全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

78框架(跨機(jī)能管理)：高階管理團(tuán)隊(duì)以跨機(jī)能的PDCA循環(huán)、CAPD循環(huán)及SDCA循環(huán)活動處理關(guān)於品質(zhì)、成本、交期與士氣等課題。基礎(chǔ)(日常管理)：每日個人與團(tuán)隊(duì)行動專注於達(dá)成過程逐漸改善的PDCA循環(huán)、CAPD循環(huán)及SDCA循環(huán)活動的各種組織策略。全面品質(zhì)管理概論全面品質(zhì)管理概論

79全面品質(zhì)管理架構(gòu)方針管理策略願景

客戶滿意度

標(biāo)竿管理

品