會議接待服務(wù)禮儀課件

會議接待服務(wù)禮儀

賈瑩瑩一、目的為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會議接待服務(wù)，提升公司形象。會議接待服務(wù)禮儀會議接待服務(wù)禮儀二、會議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)會前準(zhǔn)備工作會議服務(wù)程序會議結(jié)束收尾會議準(zhǔn)備工作調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)

了解會議基本情況后，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進行準(zhǔn)備工作。會議準(zhǔn)備工作

接待人員根據(jù)會議申請結(jié)合會議室具體情況整體安排會場布局。根據(jù)會議要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。通知IT部門調(diào)整好音響、話筒、投影儀等設(shè)備。會議準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備會議需用品（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯。水具要求：檢查開水煲、咖啡機、保溫瓶是否完好，在會議開始前30分鐘將開水煲、咖啡機、保溫瓶水箱的水灌滿備用。會議準(zhǔn)備工作茶葉要求：袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開水）（2）文具用品及宣傳冊根據(jù)會議要求準(zhǔn)備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會議桌上。

會議開始前30分鐘，接待人員各就其位準(zhǔn)備迎接會議嘉賓。嘉賓到來時，接待人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接嘉賓。配合其他會務(wù)人員工作，引領(lǐng)嘉賓就做。然后送上茶水。會議服務(wù)程序奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。為嘉賓倒第一杯茶，通常不要斟得過滿，以杯深的三分之二處為宜，繼而把握好續(xù)水的時機，亦不得妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。會議服務(wù)程序（3）會議進行中的續(xù)水操作要領(lǐng)：拿——左手拿熱水瓶。站——站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個椅腳的中間。取——左手無名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒——瓶口不要碰杯口。禮貌用語：會議結(jié)束嘉賓全部離開會場后，接待人員要檢查會場有無賓客遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺物要及時與會務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。清理會場要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出關(guān)門。導(dǎo)引禮儀走在嘉賓左手側(cè)前方。遇到拐彎處要有手勢指引并說：這邊請。不能自顧自走，要時時照顧到嘉賓。乘坐電梯禮儀操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。面朝門的方向