電子商務(wù)創(chuàng)新教材課件

第5章

電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C第5章

電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C1內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)2內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)35.1電子政務(wù)范疇和定義政府和民眾間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力5.1電子政務(wù)范疇和定義4范疇和定義電子政務(wù)，e-government電子政務(wù)利用信息技術(shù)(尤其是電子商務(wù)技術(shù))使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)廣義的電子政務(wù)包括：政府和民眾間的電子政務(wù)(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)(G2B)政府間的電子政務(wù)(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(wù)(G2E)范疇和定義電子政務(wù)，e-government5電子政務(wù)主要業(yè)務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)G2C減少民眾尋求救助并作出合理選擇的平均時(shí)間減少訪問相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量G2B增加民眾和企業(yè)查找、查看并對(duì)規(guī)章制度作出評(píng)論的能力通過在線報(bào)稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時(shí)間減少企業(yè)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時(shí)間G2G減少權(quán)限和紀(jì)律對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間減少確認(rèn)出生和死亡信息的時(shí)間增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量IEE增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)減少清除表單記錄的平均時(shí)間增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率減少民眾尋找政府職位所花的時(shí)間減少在整個(gè)政府范圍內(nèi)購買商品和服務(wù)的事件和一般的管理成本電子政務(wù)主要業(yè)務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)G2CG2BG2GIEE6政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)，government-to-citizens，G2CG2C的范疇包括政務(wù)和民眾之間可以通過電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)G2C的基本思想是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門間的各種活動(dòng)G2C的主要活動(dòng)：發(fā)布政府服務(wù)內(nèi)容發(fā)布公共政策信息有關(guān)健康和安全的建議教育科研旅游和娛樂電子選舉，electronicvoting電子福利轉(zhuǎn)賬，electronicbenefittransfer，EBT政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)，governm7政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)，government-to-business，G2BG2B包括政府對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府G2B是指政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府的電子活動(dòng)G2B的主要領(lǐng)域：政府采購，電子化采購，投標(biāo)系統(tǒng)采用逆向拍賣拍賣政府剩余物資稅收及其管理政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)，governm8政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府間的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括同一政府實(shí)體內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)G2G的主要目的是提高政府的效率和效力幾個(gè)美國G2G應(yīng)用示例：Interlink，為美國各情報(bào)部門提供分類的共享信息ProcurementatGSA，運(yùn)用需求整合和逆向拍賣技術(shù)為聯(lián)邦各政府提供采購服務(wù)FederalCaseRegistry，幫助政府查找兒童撫養(yǎng)信息政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)，government-to9政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府和雇員間的電子政務(wù)，government-to-employee，G2EG2E是指用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)美國行政管理和預(yù)算局(2002)電子薪水冊(cè)，將政府的14個(gè)不同處理中心系統(tǒng)合并電子記錄管理，將紙上信息轉(zhuǎn)為電子文件建立統(tǒng)一的程序和標(biāo)準(zhǔn)電子培訓(xùn)，提供政府課件知識(shí)庫公司案例管理，將公平訴訟案立信息集中起來知識(shí)共享，各政府部門共享基本數(shù)據(jù)資料以便在采購、物流、支付、績效評(píng)價(jià)方面做得更好人力資源信息共享，集成跨部門的人力資源記錄信息“一站式”招聘，自動(dòng)操作求職信息、簡歷、行程安排、評(píng)價(jià)等政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府和雇員間的電子10電子政務(wù)實(shí)施從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型電子政務(wù)實(shí)施的主要問題電子政務(wù)如何為民眾所接受非因特網(wǎng)的電子政務(wù)電子政務(wù)實(shí)施從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型11從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化度低高低高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度階段1：信息發(fā)布階段2：官方的雙向交易階段3：多目標(biāo)的門戶網(wǎng)站階段4：個(gè)性化的門戶網(wǎng)站階段5：一般服務(wù)集成階段6：全面轉(zhuǎn)型和整合從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化度低高低高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度階段12電子政務(wù)實(shí)施的主要問題轉(zhuǎn)型速度目前，速度很慢主要原因：政府雇員對(duì)改變的抵觸、民眾接受新應(yīng)用軟件的速度、財(cái)政預(yù)算、政治環(huán)境G2B實(shí)施G2B比G2C容易實(shí)施香港，政府把G2B外包給私營企業(yè)，私營企業(yè)墊付資金，得到收繳未來交易費(fèi)的權(quán)利安全和隱私權(quán)無線設(shè)備電子政務(wù)實(shí)施的主要問題轉(zhuǎn)型速度13電子政務(wù)如何為民眾所接受公共機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)信任傾向基于性格的信任經(jīng)驗(yàn)(熟悉程度)可視的容易使用程度可視的有用性對(duì)電子政務(wù)的信任初始用戶對(duì)老用戶可視的行為控制可視風(fēng)險(xiǎn)接受電子政務(wù)信息的意向申請(qǐng)電子政務(wù)服務(wù)的意向文化(難以預(yù)料的回避)文化(當(dāng)權(quán)者接受態(tài)度冷淡)信任度參加電子政務(wù)的意向電子政務(wù)如何為民眾所接受公共機(jī)構(gòu)信任傾向基于性格經(jīng)驗(yàn)可視的容14內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)155.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書網(wǎng)絡(luò)出版(onlinepublishing)是將報(bào)紙、雜志、書籍、音樂、視頻和其他數(shù)碼化信息通過Internet進(jìn)行傳播發(fā)布網(wǎng)絡(luò)出版有許多的目標(biāo)，除了傳播新聞、醫(yī)療、教育等信息之外，還支持遠(yuǎn)程教育、提供娛樂、傳播知識(shí)、支持廣告等5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書網(wǎng)絡(luò)出版(online16遠(yuǎn)程教育或電子學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育，電子學(xué)習(xí)(e-learning)是為了教育、培訓(xùn)或知識(shí)管理的目的而進(jìn)行的在線信息傳遞它是基于Web的系統(tǒng)，目的是為需要知識(shí)的人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)提供知識(shí)電子學(xué)習(xí)既可以作為促進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)的環(huán)境，也可以作為高效的和有效的公司培訓(xùn)環(huán)境遠(yuǎn)程教育或電子學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育，電子學(xué)習(xí)(e-learning)17遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢節(jié)約時(shí)間大量和多樣性，不同地點(diǎn)、不同時(shí)區(qū)節(jié)約成本，與課堂比減少50—70%更高的內(nèi)容掌握程度彈性，可以根據(jù)自身調(diào)整時(shí)間/地點(diǎn)/內(nèi)容/速度及時(shí)更新的一致性材料不必?fù)?dān)心的環(huán)境遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢節(jié)約時(shí)間18遠(yuǎn)程教育的劣勢需要再次培訓(xùn)講師需要設(shè)備和支持性的服務(wù)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和校園生活評(píng)估問題保持和更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)生的保持遠(yuǎn)程教育的劣勢需要再次培訓(xùn)講師19遠(yuǎn)程教育失敗的原因認(rèn)為遠(yuǎn)程教育總是更廉價(jià)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)選擇高估遠(yuǎn)程教育的作用忽略自學(xué)的短處不能通觀課程的方方面面把內(nèi)容當(dāng)成有用的東西忽視遠(yuǎn)程教育的技術(shù)工具或是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)作為解決方案認(rèn)為學(xué)過的知識(shí)都有用認(rèn)為因?yàn)椴渴鹆穗娮訉W(xué)習(xí)系統(tǒng)，雇員和學(xué)生就會(huì)用它遠(yuǎn)程教育失敗的原因認(rèn)為遠(yuǎn)程教育總是更廉價(jià)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)選擇20遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和在線大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，distancelearning是指從校園外，通常在家里進(jìn)行的正規(guī)教育不是新概念，函授課程，IT/Web應(yīng)用把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬大學(xué)，virtualuniversity學(xué)生在家或距離遠(yuǎn)的地點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)通過在線大學(xué)上課虛擬大學(xué)的概念使大學(xué)向全世界提供課程遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和在線大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，distancelearnin21在線企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)通常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)門戶來實(shí)施對(duì)于擁有大量站點(diǎn)的大型公司來說，以及對(duì)于在家學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)用來訪問在線資料電子培訓(xùn)的動(dòng)力：技術(shù)更新，工作環(huán)境復(fù)雜和更新快競爭和成本壓力，激烈競爭導(dǎo)致成本壓力，培訓(xùn)預(yù)算降低全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人不斷地學(xué)習(xí)，新經(jīng)濟(jì)條件下，學(xué)習(xí)是不間斷的過程網(wǎng)絡(luò)連接，互聯(lián)網(wǎng)提供了理想的傳播工具在線企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)通常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)門戶來實(shí)施22網(wǎng)絡(luò)出版的途徑和方法網(wǎng)絡(luò)檔案方法：電子化檔案，圖書目錄或目錄數(shù)據(jù)庫新媒體方法：創(chuàng)建新的出版物，或在原有紙制出版物基礎(chǔ)上添加內(nèi)容或多媒體信息出版中介方法：新聞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)目錄，幫助定位商品、服務(wù)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)方法，個(gè)性定制方法，JIT法，按需印刷法內(nèi)容提供商和發(fā)布商音樂、視頻、游戲和娛樂的出版發(fā)行網(wǎng)絡(luò)廣播網(wǎng)絡(luò)出版的途徑和方法網(wǎng)絡(luò)檔案方法：電子化檔案，圖書目錄或目錄23電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取的電子化書籍電子圖書的類型：傳統(tǒng)書籍格式網(wǎng)絡(luò)書架，書籍的集合，在線或下載閱讀下載閱讀，文本/HTML/PDF立體鏈接書，多媒體書籍交互式的自創(chuàng)書籍，讀者主導(dǎo)，多媒體/虛擬現(xiàn)實(shí)電子圖書的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)讀者：便攜性、易搜索、易下載、低成本復(fù)制等對(duì)出版商：低成本、更新和再版費(fèi)用低、更多讀者、易把幾本書排版在一起缺點(diǎn)：軟硬件資源、閱讀不便、標(biāo)準(zhǔn)不同、數(shù)量少電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取的電子24電子圖書方面的問題怎樣保護(hù)出版商和作者的版權(quán)怎樣保護(hù)文本安全怎樣分配和銷售電子圖書怎樣為電子圖書定價(jià)，如何收回電子圖書的支付金額怎樣給電子圖書提供最好的導(dǎo)航怎樣使用哪一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)怎樣提高閱讀速度怎樣使讀者從讀書本轉(zhuǎn)向讀電子圖書，克服讀者的變化惰性怎樣設(shè)計(jì)電子圖書供應(yīng)商如何協(xié)調(diào)電子圖書的收益和市場共享兩者的關(guān)系電子圖書方面的問題怎樣保護(hù)出版商和作者的版權(quán)25博客(網(wǎng)絡(luò)博客)博客(blog)是一個(gè)個(gè)人站點(diǎn)，它對(duì)外開放，主要涉及博客站點(diǎn)主人的觀點(diǎn)博客的數(shù)量正在激增維基博客(wikilog)是一個(gè)人人可以參與的博客博客的商業(yè)用途：企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、雇員等溝通輔助公司公共關(guān)系博客風(fēng)險(xiǎn)，披露商業(yè)機(jī)密和制造誹謗言論博客(網(wǎng)絡(luò)博客)博客(blog)是一個(gè)個(gè)人站點(diǎn)，它對(duì)外開放，26內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)275.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)和電子商務(wù)知識(shí)管理，knowledgemanagement知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)是使用知識(shí)的兩個(gè)方面電子學(xué)習(xí)是針對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)，知識(shí)管理則是針對(duì)組織的功能改善知識(shí)是一個(gè)企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)之一知識(shí)管理主要是指知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新和必要時(shí)的應(yīng)用知識(shí)管理促進(jìn)了以一種整合方法實(shí)現(xiàn)處理企業(yè)信息資產(chǎn)的過程5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)和電子商務(wù)知識(shí)管理，knowle28知識(shí)管理的類型和組成組織知識(shí)包含在以下資源中(LaiandChu,2002)人力資本，包括雇員經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專業(yè)技能和創(chuàng)造力組織資本，包括組織結(jié)構(gòu)、文化、流程、專利，以及通過共享和傳遞來平衡知識(shí)的能力客戶資本，包括組織與客戶或商業(yè)伙伴的關(guān)系知識(shí)管理的主要任務(wù)(DavenportandPrusak,2000)建立知識(shí)庫，使知識(shí)便于存儲(chǔ)和檢索加強(qiáng)知識(shí)環(huán)境，以便更有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、傳播和使用把知識(shí)當(dāng)作資產(chǎn)進(jìn)行管理，以便提高利用知識(shí)資產(chǎn)的有用性改善知識(shí)獲取，促進(jìn)知識(shí)在個(gè)體之間進(jìn)行傳遞知識(shí)管理的類型和組成組織知識(shí)包含在以下資源中(Laiand29知識(shí)管理和電子商務(wù)是如何關(guān)聯(lián)的？幫助公司進(jìn)行電子商務(wù)的核心知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下電子化支持的活動(dòng)：對(duì)所需的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、創(chuàng)建、捕獲，并進(jìn)行編碼、分類、分配、利用、演化等，從而研發(fā)產(chǎn)品并發(fā)展伙伴關(guān)系知識(shí)創(chuàng)建包括使用多種多樣的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)工具和技術(shù)來分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并生成新的概念知識(shí)捕獲和編碼包括收集新的知識(shí)并以機(jī)器可讀的形式存儲(chǔ)知識(shí)分類則通過使用與其應(yīng)用相關(guān)的維度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類組織知識(shí)分配是通過公共的或私有的網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶和股東共享相關(guān)的信息知識(shí)利用，包括解決問題的多種知識(shí)應(yīng)用知識(shí)演化，指知識(shí)要隨時(shí)間而不斷地更新升級(jí)電子商務(wù)組織的知識(shí)管理框架(Sugumaran,2002)B2B拍賣中知識(shí)管理和電子商務(wù)的關(guān)系(Nah,2002)數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒅R(shí)管理和電子商務(wù)關(guān)聯(lián)(Shaw,2001)知識(shí)管理和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系(Bose,2002)知識(shí)管理的主要角色是連接電子業(yè)務(wù)和運(yùn)作過程(Fahey,2001)知識(shí)管理和電子商務(wù)是如何關(guān)聯(lián)的？幫助公司進(jìn)行電子商務(wù)的核心知30內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)315.4協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例射頻技術(shù)的工作過程利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理協(xié)同商務(wù)的障礙5.4協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)32協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同商務(wù)，collaborativecommerce是指利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序例如，公司與買主一起協(xié)同設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或部件協(xié)同活動(dòng)有別于銷售和采購活動(dòng)協(xié)同商務(wù)意味著通過特殊設(shè)計(jì)的電子商務(wù)協(xié)同工具，以電子方式進(jìn)行通信、共享信息和協(xié)同計(jì)劃協(xié)同帶來的好處和原因：好處：降低成本、增加收入、更好地保持客戶原因：減少了脫銷、更少的例外處理、整個(gè)供應(yīng)鏈庫存降低、原材料成本降低、銷售量增加、競爭優(yōu)勢增加協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同商務(wù)，collaborativecomm33協(xié)同中心collaborationhub協(xié)同中心可以為供應(yīng)鏈上的所有伙伴提供服務(wù)案例：全球羅氏合伙人公司的協(xié)同創(chuàng)建了“群”全球羅氏合伙人公司是一家大型廣告代理公司當(dāng)收到潛在客戶的方案申請(qǐng)時(shí)，打開個(gè)人電腦的協(xié)同空間，從多個(gè)國家邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜?、?jì)劃編制人員和其他創(chuàng)作人員每個(gè)專家可以從公司內(nèi)外邀請(qǐng)其他人參加幾分鐘之內(nèi)，天才創(chuàng)作“群”開始創(chuàng)作了不是固定群，沒有固定網(wǎng)絡(luò)協(xié)同中心collaborationhub34協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的協(xié)同通常是在供應(yīng)鏈中那些關(guān)系密切的成員之間展開傳統(tǒng)供應(yīng)鏈基本上是線性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)新型的供應(yīng)鏈可能是一個(gè)集成中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)表示網(wǎng)絡(luò)中任何節(jié)點(diǎn)上的合作者都可以繞過傳統(tǒng)的合作者而進(jìn)行相互通信基于行業(yè)、產(chǎn)品(服務(wù))、信息流量等，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)可以采取不同的方式協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的協(xié)同35供應(yīng)商制造商裝配商分銷商倉儲(chǔ)零售商消費(fèi)者CPFR合約生產(chǎn)CPFRVMI物流服務(wù)VMI供應(yīng)商匯總需求匯總金融服務(wù)傳統(tǒng)的協(xié)同供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者CPFR合約生產(chǎn)CPFRVMI36一級(jí)供應(yīng)商部件供應(yīng)商原材料供應(yīng)商制造商合約制造商裝配廠分銷商分銷商轉(zhuǎn)銷商消費(fèi)者企業(yè)級(jí)客戶零售商電子市場電子市場需求匯總金融服務(wù)金融服務(wù)金融服務(wù)VMI物流物流物流協(xié)同網(wǎng)絡(luò)示意圖一級(jí)供應(yīng)商部件供應(yīng)商原材料供應(yīng)商制造商合約制造商裝配廠分銷商37具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例供方管理庫存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商與供應(yīng)商之間的信息共享：寶潔和沃爾瑪零售商-供應(yīng)商協(xié)同：塔吉特公司更低的運(yùn)輸與庫存成本并減少了脫銷：聯(lián)合利華公司縮減了設(shè)計(jì)周期時(shí)間：Adaptec公司減少了產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間：卡特彼勒公司具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例供方管理庫存(vendormana38射頻技術(shù)的工作過程1)產(chǎn)品信息被編碼到射頻標(biāo)簽中，標(biāo)簽被制造商貼在產(chǎn)品(商品)或包裝盒以及貨盤上2)當(dāng)貨盤或商品出庫時(shí)，一個(gè)固定的閱讀器就產(chǎn)生無線電波來激活射頻標(biāo)簽，這樣就傳播出他們的代碼信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每個(gè)標(biāo)簽將EPC傳輸?shù)綄?duì)象名服務(wù)器(ObjectNameServer,ONS)數(shù)據(jù)庫中，在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通過互聯(lián)網(wǎng)將EPC數(shù)據(jù)傳輸給他們4)當(dāng)產(chǎn)品抵達(dá)零售商那里時(shí)，閱讀器在入口處對(duì)其進(jìn)行檢測。使用閱讀器的貨架在任何存儲(chǔ)地點(diǎn)都可以檢測產(chǎn)品。庫存信息總是保持最新5)當(dāng)產(chǎn)品庫存下降到很低時(shí)，使用閱讀器的貨架就通知零售商的數(shù)據(jù)庫需要訂購更多的商品。制造商就接到自動(dòng)生成的再訂貨需求。7)制造商工廠對(duì)訂貨進(jìn)行處理6)在倉庫中，標(biāo)簽用于庫存計(jì)數(shù)、防盜、尋找產(chǎn)品等，也可以用于加速檢驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)零售商從制造商到零售商射頻技術(shù)的工作過程1)產(chǎn)品信息被編碼到2)當(dāng)貨盤或商品出庫339利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈射頻技術(shù)在三個(gè)層次體現(xiàn)價(jià)值即時(shí)價(jià)值，商品可以被成批讀取，無需直線傳輸或人工干預(yù)，傳輸距離約2.7米可以減少結(jié)賬臺(tái)、庫存控制和預(yù)防丟失的成本短期價(jià)值，可以在供應(yīng)鏈中增值，通過資產(chǎn)跟蹤與管理、產(chǎn)品召回、產(chǎn)品起點(diǎn)追溯實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值，有效地幫助供應(yīng)鏈管理庫存，需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品執(zhí)行系統(tǒng)可以將客戶行為和庫存計(jì)劃、物流甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)系起來射頻技術(shù)的局限性對(duì)于小型公司，系統(tǒng)成本太高無線電頻率干擾和射頻技術(shù)的作用范圍受到限制客戶隱私通用標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)成協(xié)議、射頻技術(shù)與現(xiàn)有IT系統(tǒng)的連接等利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈射頻技術(shù)在三個(gè)層次體現(xiàn)價(jià)值40協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理知識(shí)管理是獲取或產(chǎn)生知識(shí)的過程協(xié)同商務(wù)本質(zhì)上是知識(shí)管理、電子商務(wù)和協(xié)作工具與方法的集成，用來在組織內(nèi)部或組織之間完成事務(wù)處理或其他活動(dòng)知識(shí)及其管理在協(xié)作中起到戰(zhàn)略作用知識(shí)管理中收集和利用專家意見，協(xié)作的一種模式包括知識(shí)提供者和需要獲取知識(shí)的客戶學(xué)習(xí)在協(xié)同商務(wù)中很重要，知識(shí)管理可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，利用知識(shí)門戶可以促進(jìn)為協(xié)作而建立知識(shí)共享平臺(tái)協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理知識(shí)管理是獲取或產(chǎn)生知識(shí)的過程41協(xié)同商務(wù)的障礙技術(shù)方面，例如缺乏標(biāo)準(zhǔn)(集成、網(wǎng)絡(luò))安全和隱私方面，例如誰有權(quán)訪問和控制在合作伙伴數(shù)據(jù)庫中的信息企業(yè)內(nèi)部因素，例如協(xié)作會(huì)沖擊組織文化，缺乏信任，抵制信息共享協(xié)同商務(wù)的障礙技術(shù)方面，例如缺乏標(biāo)準(zhǔn)(集成、網(wǎng)絡(luò))42協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)在協(xié)作計(jì)劃中，業(yè)務(wù)伙伴——制造商、供應(yīng)商、分銷商伙伴以及其他合作者——建立初始需求(或銷售)預(yù)測，必要時(shí)作出變更以及共享信息所有合作方根據(jù)具有公共視圖的統(tǒng)一計(jì)劃進(jìn)行協(xié)作，并且通過電子連接，訂單和預(yù)測履行情況全球可視，所有合作企業(yè)都可以訪問協(xié)作計(jì)劃可以同步化生產(chǎn)和分銷計(jì)劃、同步化產(chǎn)品流，在擴(kuò)展能力的基礎(chǔ)上優(yōu)化資源利用、增加客戶響應(yīng)度并減少庫存協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供應(yīng)商和零售商在計(jì)劃和需求預(yù)測中進(jìn)行協(xié)作的方案協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)在協(xié)作計(jì)劃中，業(yè)務(wù)伙伴——制造商43CPFR過程示意圖公司對(duì)參加的供應(yīng)商做出決策對(duì)協(xié)作的范圍達(dá)成一致選擇支持軟件(如從JADSoftware公司選擇)聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測，解決預(yù)測的例外情況確定特定的項(xiàng)目(如需求預(yù)測、物流預(yù)測)檢查價(jià)值鏈利用結(jié)果對(duì)庫存和排程做出決策CPFR過程示意圖公司對(duì)參加的供應(yīng)對(duì)協(xié)作的范圍達(dá)成選擇支持軟44高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于數(shù)學(xué)的程序，可以對(duì)復(fù)雜的計(jì)劃編制問題確定最優(yōu)的解決方案，這些問題一般有約束限制，例如機(jī)器能力和勞動(dòng)力的限制利用一些算法(如線性規(guī)劃)，APS可以解決一系列問題，從業(yè)務(wù)問題(如日程安排)到戰(zhàn)略問題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)APS彌補(bǔ)了ERP在改革制造商或分銷商企業(yè)供應(yīng)鏈方面的能力，提供了從消費(fèi)者到供應(yīng)商之間的無縫訂單履行信息流高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和排程，advancedplan45產(chǎn)品生命周期管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商可以控制和共享產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的一種企業(yè)戰(zhàn)略，這些數(shù)據(jù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的組成部分并支持供應(yīng)鏈的運(yùn)作。PLM對(duì)設(shè)計(jì)修改、周期時(shí)間、生產(chǎn)率具有重要的和有益的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子化協(xié)作可以減少20%的產(chǎn)品成本和80%的差旅費(fèi)用PLM是一項(xiàng)重大舉措，需要集成大量不同過程和系統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理productlifecyclemana46內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)475.5C2C電子商務(wù)在個(gè)體用戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)模式被稱為客戶對(duì)客戶(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要類型：C2C拍賣分類廣告?zhèn)€性化服務(wù)C2C交易虛擬資產(chǎn)銷售C2C的支持服務(wù)，質(zhì)量問題、收貨支付、欺騙預(yù)防等關(guān)系到C2C的成敗5.5C2C電子商務(wù)在個(gè)體用戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)模式被稱48對(duì)等網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用對(duì)等(peer-to-peer，P2P)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，客戶端計(jì)算機(jī)之間是直接共享文檔或計(jì)算機(jī)資源的，而不是通過中央服務(wù)器再與其它客戶端計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通P2P技術(shù)的兩種共享：直接的數(shù)字式文檔共享不同計(jì)算機(jī)之間的處理能力共享P2P體系的優(yōu)點(diǎn)：無須網(wǎng)絡(luò)管理，速度快，建立和維護(hù)成本低廉，相互備份增強(qiáng)安全性對(duì)等網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用對(duì)等(peer-to-peer，P2P)計(jì)算49P2P應(yīng)用模型(Kwok,2002)協(xié)作允許用戶間進(jìn)行實(shí)時(shí)地直接交互，包括即時(shí)消息、視頻會(huì)議應(yīng)用等文檔分配實(shí)現(xiàn)文檔共享商務(wù)過程自動(dòng)化加強(qiáng)現(xiàn)存商務(wù)過程的應(yīng)用分布式查詢使得查詢條件能夠?qū)崟r(shí)發(fā)送到多維度信息庫而不是查詢中心檢索目錄P2P應(yīng)用模型(Kwok,2002)協(xié)作50內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)515.6管理問題電子政務(wù)的機(jī)遇是什么？組織和政府之間的交易，這些業(yè)務(wù)逐漸會(huì)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程教育和電子培訓(xùn)的機(jī)遇如何？學(xué)習(xí)保持員工知識(shí)更新，削減公司的培訓(xùn)開支、縮短培訓(xùn)時(shí)間我們能夠在C2C方面達(dá)到資本化嗎？我們?nèi)绾胃玫毓芾砦覀兊闹R(shí)電子書的應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？企業(yè)與商務(wù)伙伴之間如何分享信息？5.6管理問題電子政務(wù)的機(jī)遇是什么？組織和政府之間的交易52內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)535.7討論題利用社交網(wǎng)絡(luò)開展電子政務(wù)與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？遠(yuǎn)程教育和電子培訓(xùn)的機(jī)遇如何？知識(shí)管理對(duì)電子商務(wù)有什么推動(dòng)作用？有人認(rèn)為，B2B和B2G沒有差別。談?wù)勀愕目捶?。B2E和G2E呢？5.7討論題利用社交網(wǎng)絡(luò)開展電子政務(wù)與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比54內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)555.8課堂辯論題遠(yuǎn)程教育將會(huì)對(duì)學(xué)歷教育帶來什么樣的影響？企業(yè)應(yīng)該如何開展協(xié)同商務(wù)？電子圖書會(huì)取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書嗎？為什么有些企業(yè)不愿意開展知識(shí)管理？5.8課堂辯論題遠(yuǎn)程教育將會(huì)對(duì)學(xué)歷教育帶來什么樣的影響？56內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)57復(fù)習(xí)題定義電子政府。電子政府的4項(xiàng)主要業(yè)務(wù)是什么？列出電子政務(wù)發(fā)展的6個(gè)階段。定義網(wǎng)絡(luò)出版。給出協(xié)同商務(wù)的定義。上網(wǎng)搜集資料，給出三個(gè)示例，分別描述協(xié)同商務(wù)。列出協(xié)同商務(wù)的主要障礙。定義CPFR。列出電子圖書面臨的主要問題。列出博客面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。列出電子學(xué)習(xí)失敗的主要原因。簡述知識(shí)管理。討論知識(shí)管理和電子商務(wù)之間的關(guān)系。復(fù)習(xí)題定義電子政府。58

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動(dòng)。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。

4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時(shí)候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號(hào)，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑娖患词共荒茏钃醣╋L(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會(huì)有能耐、機(jī)靈和知識(shí)。

2、你們應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)自己，對(duì)自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅(jiān)強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅(jiān)強(qiáng)。

4、天行健，君子以自強(qiáng)不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力。

6、永遠(yuǎn)沒有人力可以擊退一個(gè)堅(jiān)決強(qiáng)毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對(duì)一個(gè)歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對(duì)一個(gè)要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個(gè)初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅(jiān)持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因?yàn)槲蚁扔写嬖?，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對(duì)愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個(gè)更高的意識(shí)水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會(huì)使我動(dòng)搖。

16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀。

21、意志堅(jiān)強(qiáng)，就會(huì)戰(zhàn)勝惡運(yùn)。

22、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動(dòng)，堅(jiān)持正見，度過難關(guān)的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅(jiān)硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗(yàn)中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅(jiān)，終不濟(jì)事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個(gè)崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會(huì)居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而59第5章

電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C第5章

電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C60內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)61內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)625.1電子政務(wù)范疇和定義政府和民眾間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力5.1電子政務(wù)范疇和定義63范疇和定義電子政務(wù)，e-government電子政務(wù)利用信息技術(shù)(尤其是電子商務(wù)技術(shù))使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)廣義的電子政務(wù)包括：政府和民眾間的電子政務(wù)(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)(G2B)政府間的電子政務(wù)(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(wù)(G2E)范疇和定義電子政務(wù)，e-government64電子政務(wù)主要業(yè)務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)G2C減少民眾尋求救助并作出合理選擇的平均時(shí)間減少訪問相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量G2B增加民眾和企業(yè)查找、查看并對(duì)規(guī)章制度作出評(píng)論的能力通過在線報(bào)稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時(shí)間減少企業(yè)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時(shí)間G2G減少權(quán)限和紀(jì)律對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間減少確認(rèn)出生和死亡信息的時(shí)間增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量IEE增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)減少清除表單記錄的平均時(shí)間增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率減少民眾尋找政府職位所花的時(shí)間減少在整個(gè)政府范圍內(nèi)購買商品和服務(wù)的事件和一般的管理成本電子政務(wù)主要業(yè)務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)G2CG2BG2GIEE65政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)，government-to-citizens，G2CG2C的范疇包括政務(wù)和民眾之間可以通過電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)G2C的基本思想是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門間的各種活動(dòng)G2C的主要活動(dòng)：發(fā)布政府服務(wù)內(nèi)容發(fā)布公共政策信息有關(guān)健康和安全的建議教育科研旅游和娛樂電子選舉，electronicvoting電子福利轉(zhuǎn)賬，electronicbenefittransfer，EBT政府和民眾間的電子政務(wù)政府和民眾間的電子政務(wù)，governm66政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)，government-to-business，G2BG2B包括政府對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府G2B是指政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府的電子活動(dòng)G2B的主要領(lǐng)域：政府采購，電子化采購，投標(biāo)系統(tǒng)采用逆向拍賣拍賣政府剩余物資稅收及其管理政府和企業(yè)間的電子政務(wù)政府和企業(yè)間的電子政務(wù)，governm67政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府間的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括同一政府實(shí)體內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)G2G的主要目的是提高政府的效率和效力幾個(gè)美國G2G應(yīng)用示例：Interlink，為美國各情報(bào)部門提供分類的共享信息ProcurementatGSA，運(yùn)用需求整合和逆向拍賣技術(shù)為聯(lián)邦各政府提供采購服務(wù)FederalCaseRegistry，幫助政府查找兒童撫養(yǎng)信息政府間的電子政務(wù)政府間的電子政務(wù)，government-to68政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府和雇員間的電子政務(wù)，government-to-employee，G2EG2E是指用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)美國行政管理和預(yù)算局(2002)電子薪水冊(cè)，將政府的14個(gè)不同處理中心系統(tǒng)合并電子記錄管理，將紙上信息轉(zhuǎn)為電子文件建立統(tǒng)一的程序和標(biāo)準(zhǔn)電子培訓(xùn)，提供政府課件知識(shí)庫公司案例管理，將公平訴訟案立信息集中起來知識(shí)共享，各政府部門共享基本數(shù)據(jù)資料以便在采購、物流、支付、績效評(píng)價(jià)方面做得更好人力資源信息共享，集成跨部門的人力資源記錄信息“一站式”招聘，自動(dòng)操作求職信息、簡歷、行程安排、評(píng)價(jià)等政府和雇員間的電子政務(wù)及政府內(nèi)部效率和效力政府和雇員間的電子69電子政務(wù)實(shí)施從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型電子政務(wù)實(shí)施的主要問題電子政務(wù)如何為民眾所接受非因特網(wǎng)的電子政務(wù)電子政務(wù)實(shí)施從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型70從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化度低高低高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度階段1：信息發(fā)布階段2：官方的雙向交易階段3：多目標(biāo)的門戶網(wǎng)站階段4：個(gè)性化的門戶網(wǎng)站階段5：一般服務(wù)集成階段6：全面轉(zhuǎn)型和整合從傳統(tǒng)政務(wù)向電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化度低高低高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度階段71電子政務(wù)實(shí)施的主要問題轉(zhuǎn)型速度目前，速度很慢主要原因：政府雇員對(duì)改變的抵觸、民眾接受新應(yīng)用軟件的速度、財(cái)政預(yù)算、政治環(huán)境G2B實(shí)施G2B比G2C容易實(shí)施香港，政府把G2B外包給私營企業(yè)，私營企業(yè)墊付資金，得到收繳未來交易費(fèi)的權(quán)利安全和隱私權(quán)無線設(shè)備電子政務(wù)實(shí)施的主要問題轉(zhuǎn)型速度72電子政務(wù)如何為民眾所接受公共機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)信任傾向基于性格的信任經(jīng)驗(yàn)(熟悉程度)可視的容易使用程度可視的有用性對(duì)電子政務(wù)的信任初始用戶對(duì)老用戶可視的行為控制可視風(fēng)險(xiǎn)接受電子政務(wù)信息的意向申請(qǐng)電子政務(wù)服務(wù)的意向文化(難以預(yù)料的回避)文化(當(dāng)權(quán)者接受態(tài)度冷淡)信任度參加電子政務(wù)的意向電子政務(wù)如何為民眾所接受公共機(jī)構(gòu)信任傾向基于性格經(jīng)驗(yàn)可視的容73內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)745.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書網(wǎng)絡(luò)出版(onlinepublishing)是將報(bào)紙、雜志、書籍、音樂、視頻和其他數(shù)碼化信息通過Internet進(jìn)行傳播發(fā)布網(wǎng)絡(luò)出版有許多的目標(biāo)，除了傳播新聞、醫(yī)療、教育等信息之外，還支持遠(yuǎn)程教育、提供娛樂、傳播知識(shí)、支持廣告等5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書網(wǎng)絡(luò)出版(online75遠(yuǎn)程教育或電子學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育，電子學(xué)習(xí)(e-learning)是為了教育、培訓(xùn)或知識(shí)管理的目的而進(jìn)行的在線信息傳遞它是基于Web的系統(tǒng)，目的是為需要知識(shí)的人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)提供知識(shí)電子學(xué)習(xí)既可以作為促進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)的環(huán)境，也可以作為高效的和有效的公司培訓(xùn)環(huán)境遠(yuǎn)程教育或電子學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育，電子學(xué)習(xí)(e-learning)76遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢節(jié)約時(shí)間大量和多樣性，不同地點(diǎn)、不同時(shí)區(qū)節(jié)約成本，與課堂比減少50—70%更高的內(nèi)容掌握程度彈性，可以根據(jù)自身調(diào)整時(shí)間/地點(diǎn)/內(nèi)容/速度及時(shí)更新的一致性材料不必?fù)?dān)心的環(huán)境遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢節(jié)約時(shí)間77遠(yuǎn)程教育的劣勢需要再次培訓(xùn)講師需要設(shè)備和支持性的服務(wù)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和校園生活評(píng)估問題保持和更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)生的保持遠(yuǎn)程教育的劣勢需要再次培訓(xùn)講師78遠(yuǎn)程教育失敗的原因認(rèn)為遠(yuǎn)程教育總是更廉價(jià)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)選擇高估遠(yuǎn)程教育的作用忽略自學(xué)的短處不能通觀課程的方方面面把內(nèi)容當(dāng)成有用的東西忽視遠(yuǎn)程教育的技術(shù)工具或是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)作為解決方案認(rèn)為學(xué)過的知識(shí)都有用認(rèn)為因?yàn)椴渴鹆穗娮訉W(xué)習(xí)系統(tǒng)，雇員和學(xué)生就會(huì)用它遠(yuǎn)程教育失敗的原因認(rèn)為遠(yuǎn)程教育總是更廉價(jià)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)選擇79遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和在線大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，distancelearning是指從校園外，通常在家里進(jìn)行的正規(guī)教育不是新概念，函授課程，IT/Web應(yīng)用把遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬大學(xué)，virtualuniversity學(xué)生在家或距離遠(yuǎn)的地點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)通過在線大學(xué)上課虛擬大學(xué)的概念使大學(xué)向全世界提供課程遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和在線大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，distancelearnin80在線企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)通常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)門戶來實(shí)施對(duì)于擁有大量站點(diǎn)的大型公司來說，以及對(duì)于在家學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)用來訪問在線資料電子培訓(xùn)的動(dòng)力：技術(shù)更新，工作環(huán)境復(fù)雜和更新快競爭和成本壓力，激烈競爭導(dǎo)致成本壓力，培訓(xùn)預(yù)算降低全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人不斷地學(xué)習(xí)，新經(jīng)濟(jì)條件下，學(xué)習(xí)是不間斷的過程網(wǎng)絡(luò)連接，互聯(lián)網(wǎng)提供了理想的傳播工具在線企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)通常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)門戶來實(shí)施81網(wǎng)絡(luò)出版的途徑和方法網(wǎng)絡(luò)檔案方法：電子化檔案，圖書目錄或目錄數(shù)據(jù)庫新媒體方法：創(chuàng)建新的出版物，或在原有紙制出版物基礎(chǔ)上添加內(nèi)容或多媒體信息出版中介方法：新聞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)目錄，幫助定位商品、服務(wù)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)方法，個(gè)性定制方法，JIT法，按需印刷法內(nèi)容提供商和發(fā)布商音樂、視頻、游戲和娛樂的出版發(fā)行網(wǎng)絡(luò)廣播網(wǎng)絡(luò)出版的途徑和方法網(wǎng)絡(luò)檔案方法：電子化檔案，圖書目錄或目錄82電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取的電子化書籍電子圖書的類型：傳統(tǒng)書籍格式網(wǎng)絡(luò)書架，書籍的集合，在線或下載閱讀下載閱讀，文本/HTML/PDF立體鏈接書，多媒體書籍交互式的自創(chuàng)書籍，讀者主導(dǎo)，多媒體/虛擬現(xiàn)實(shí)電子圖書的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)讀者：便攜性、易搜索、易下載、低成本復(fù)制等對(duì)出版商：低成本、更新和再版費(fèi)用低、更多讀者、易把幾本書排版在一起缺點(diǎn)：軟硬件資源、閱讀不便、標(biāo)準(zhǔn)不同、數(shù)量少電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取的電子83電子圖書方面的問題怎樣保護(hù)出版商和作者的版權(quán)怎樣保護(hù)文本安全怎樣分配和銷售電子圖書怎樣為電子圖書定價(jià)，如何收回電子圖書的支付金額怎樣給電子圖書提供最好的導(dǎo)航怎樣使用哪一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)怎樣提高閱讀速度怎樣使讀者從讀書本轉(zhuǎn)向讀電子圖書，克服讀者的變化惰性怎樣設(shè)計(jì)電子圖書供應(yīng)商如何協(xié)調(diào)電子圖書的收益和市場共享兩者的關(guān)系電子圖書方面的問題怎樣保護(hù)出版商和作者的版權(quán)84博客(網(wǎng)絡(luò)博客)博客(blog)是一個(gè)個(gè)人站點(diǎn)，它對(duì)外開放，主要涉及博客站點(diǎn)主人的觀點(diǎn)博客的數(shù)量正在激增維基博客(wikilog)是一個(gè)人人可以參與的博客博客的商業(yè)用途：企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、雇員等溝通輔助公司公共關(guān)系博客風(fēng)險(xiǎn)，披露商業(yè)機(jī)密和制造誹謗言論博客(網(wǎng)絡(luò)博客)博客(blog)是一個(gè)個(gè)人站點(diǎn)，它對(duì)外開放，85內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)865.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)和電子商務(wù)知識(shí)管理，knowledgemanagement知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)是使用知識(shí)的兩個(gè)方面電子學(xué)習(xí)是針對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)，知識(shí)管理則是針對(duì)組織的功能改善知識(shí)是一個(gè)企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)之一知識(shí)管理主要是指知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新和必要時(shí)的應(yīng)用知識(shí)管理促進(jìn)了以一種整合方法實(shí)現(xiàn)處理企業(yè)信息資產(chǎn)的過程5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)和電子商務(wù)知識(shí)管理，knowle87知識(shí)管理的類型和組成組織知識(shí)包含在以下資源中(LaiandChu,2002)人力資本，包括雇員經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專業(yè)技能和創(chuàng)造力組織資本，包括組織結(jié)構(gòu)、文化、流程、專利，以及通過共享和傳遞來平衡知識(shí)的能力客戶資本，包括組織與客戶或商業(yè)伙伴的關(guān)系知識(shí)管理的主要任務(wù)(DavenportandPrusak,2000)建立知識(shí)庫，使知識(shí)便于存儲(chǔ)和檢索加強(qiáng)知識(shí)環(huán)境，以便更有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、傳播和使用把知識(shí)當(dāng)作資產(chǎn)進(jìn)行管理，以便提高利用知識(shí)資產(chǎn)的有用性改善知識(shí)獲取，促進(jìn)知識(shí)在個(gè)體之間進(jìn)行傳遞知識(shí)管理的類型和組成組織知識(shí)包含在以下資源中(Laiand88知識(shí)管理和電子商務(wù)是如何關(guān)聯(lián)的？幫助公司進(jìn)行電子商務(wù)的核心知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下電子化支持的活動(dòng)：對(duì)所需的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、創(chuàng)建、捕獲，并進(jìn)行編碼、分類、分配、利用、演化等，從而研發(fā)產(chǎn)品并發(fā)展伙伴關(guān)系知識(shí)創(chuàng)建包括使用多種多樣的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)工具和技術(shù)來分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并生成新的概念知識(shí)捕獲和編碼包括收集新的知識(shí)并以機(jī)器可讀的形式存儲(chǔ)知識(shí)分類則通過使用與其應(yīng)用相關(guān)的維度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類組織知識(shí)分配是通過公共的或私有的網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶和股東共享相關(guān)的信息知識(shí)利用，包括解決問題的多種知識(shí)應(yīng)用知識(shí)演化，指知識(shí)要隨時(shí)間而不斷地更新升級(jí)電子商務(wù)組織的知識(shí)管理框架(Sugumaran,2002)B2B拍賣中知識(shí)管理和電子商務(wù)的關(guān)系(Nah,2002)數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒅R(shí)管理和電子商務(wù)關(guān)聯(lián)(Shaw,2001)知識(shí)管理和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系(Bose,2002)知識(shí)管理的主要角色是連接電子業(yè)務(wù)和運(yùn)作過程(Fahey,2001)知識(shí)管理和電子商務(wù)是如何關(guān)聯(lián)的？幫助公司進(jìn)行電子商務(wù)的核心知89內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)905.4協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例射頻技術(shù)的工作過程利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理協(xié)同商務(wù)的障礙5.4協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)91協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同商務(wù)，collaborativecommerce是指利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序例如，公司與買主一起協(xié)同設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或部件協(xié)同活動(dòng)有別于銷售和采購活動(dòng)協(xié)同商務(wù)意味著通過特殊設(shè)計(jì)的電子商務(wù)協(xié)同工具，以電子方式進(jìn)行通信、共享信息和協(xié)同計(jì)劃協(xié)同帶來的好處和原因：好處：降低成本、增加收入、更好地保持客戶原因：減少了脫銷、更少的例外處理、整個(gè)供應(yīng)鏈庫存降低、原材料成本降低、銷售量增加、競爭優(yōu)勢增加協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)協(xié)同商務(wù)，collaborativecomm92協(xié)同中心collaborationhub協(xié)同中心可以為供應(yīng)鏈上的所有伙伴提供服務(wù)案例：全球羅氏合伙人公司的協(xié)同創(chuàng)建了“群”全球羅氏合伙人公司是一家大型廣告代理公司當(dāng)收到潛在客戶的方案申請(qǐng)時(shí)，打開個(gè)人電腦的協(xié)同空間，從多個(gè)國家邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜?、?jì)劃編制人員和其他創(chuàng)作人員每個(gè)專家可以從公司內(nèi)外邀請(qǐng)其他人參加幾分鐘之內(nèi)，天才創(chuàng)作“群”開始創(chuàng)作了不是固定群，沒有固定網(wǎng)絡(luò)協(xié)同中心collaborationhub93協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的協(xié)同通常是在供應(yīng)鏈中那些關(guān)系密切的成員之間展開傳統(tǒng)供應(yīng)鏈基本上是線性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)新型的供應(yīng)鏈可能是一個(gè)集成中心協(xié)同網(wǎng)絡(luò)表示網(wǎng)絡(luò)中任何節(jié)點(diǎn)上的合作者都可以繞過傳統(tǒng)的合作者而進(jìn)行相互通信基于行業(yè)、產(chǎn)品(服務(wù))、信息流量等，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)可以采取不同的方式協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的協(xié)同94供應(yīng)商制造商裝配商分銷商倉儲(chǔ)零售商消費(fèi)者CPFR合約生產(chǎn)CPFRVMI物流服務(wù)VMI供應(yīng)商匯總需求匯總金融服務(wù)傳統(tǒng)的協(xié)同供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者CPFR合約生產(chǎn)CPFRVMI95一級(jí)供應(yīng)商部件供應(yīng)商原材料供應(yīng)商制造商合約制造商裝配廠分銷商分銷商轉(zhuǎn)銷商消費(fèi)者企業(yè)級(jí)客戶零售商電子市場電子市場需求匯總金融服務(wù)金融服務(wù)金融服務(wù)VMI物流物流物流協(xié)同網(wǎng)絡(luò)示意圖一級(jí)供應(yīng)商部件供應(yīng)商原材料供應(yīng)商制造商合約制造商裝配廠分銷商96具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例供方管理庫存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商與供應(yīng)商之間的信息共享：寶潔和沃爾瑪零售商-供應(yīng)商協(xié)同：塔吉特公司更低的運(yùn)輸與庫存成本并減少了脫銷：聯(lián)合利華公司縮減了設(shè)計(jì)周期時(shí)間：Adaptec公司減少了產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間：卡特彼勒公司具有代表性的電子協(xié)同實(shí)例供方管理庫存(vendormana97射頻技術(shù)的工作過程1)產(chǎn)品信息被編碼到射頻標(biāo)簽中，標(biāo)簽被制造商貼在產(chǎn)品(商品)或包裝盒以及貨盤上2)當(dāng)貨盤或商品出庫時(shí)，一個(gè)固定的閱讀器就產(chǎn)生無線電波來激活射頻標(biāo)簽，這樣就傳播出他們的代碼信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每個(gè)標(biāo)簽將EPC傳輸?shù)綄?duì)象名服務(wù)器(ObjectNameServer,ONS)數(shù)據(jù)庫中，在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通過互聯(lián)網(wǎng)將EPC數(shù)據(jù)傳輸給他們4)當(dāng)產(chǎn)品抵達(dá)零售商那里時(shí)，閱讀器在入口處對(duì)其進(jìn)行檢測。使用閱讀器的貨架在任何存儲(chǔ)地點(diǎn)都可以檢測產(chǎn)品。庫存信息總是保持最新5)當(dāng)產(chǎn)品庫存下降到很低時(shí)，使用閱讀器的貨架就通知零售商的數(shù)據(jù)庫需要訂購更多的商品。制造商就接到自動(dòng)生成的再訂貨需求。7)制造商工廠對(duì)訂貨進(jìn)行處理6)在倉庫中，標(biāo)簽用于庫存計(jì)數(shù)、防盜、尋找產(chǎn)品等，也可以用于加速檢驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)零售商從制造商到零售商射頻技術(shù)的工作過程1)產(chǎn)品信息被編碼到2)當(dāng)貨盤或商品出庫398利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈射頻技術(shù)在三個(gè)層次體現(xiàn)價(jià)值即時(shí)價(jià)值，商品可以被成批讀取，無需直線傳輸或人工干預(yù)，傳輸距離約2.7米可以減少結(jié)賬臺(tái)、庫存控制和預(yù)防丟失的成本短期價(jià)值，可以在供應(yīng)鏈中增值，通過資產(chǎn)跟蹤與管理、產(chǎn)品召回、產(chǎn)品起點(diǎn)追溯實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值，有效地幫助供應(yīng)鏈管理庫存，需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品執(zhí)行系統(tǒng)可以將客戶行為和庫存計(jì)劃、物流甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)系起來射頻技術(shù)的局限性對(duì)于小型公司，系統(tǒng)成本太高無線電頻率干擾和射頻技術(shù)的作用范圍受到限制客戶隱私通用標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)成協(xié)議、射頻技術(shù)與現(xiàn)有IT系統(tǒng)的連接等利用射頻技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈射頻技術(shù)在三個(gè)層次體現(xiàn)價(jià)值99協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理知識(shí)管理是獲取或產(chǎn)生知識(shí)的過程協(xié)同商務(wù)本質(zhì)上是知識(shí)管理、電子商務(wù)和協(xié)作工具與方法的集成，用來在組織內(nèi)部或組織之間完成事務(wù)處理或其他活動(dòng)知識(shí)及其管理在協(xié)作中起到戰(zhàn)略作用知識(shí)管理中收集和利用專家意見，協(xié)作的一種模式包括知識(shí)提供者和需要獲取知識(shí)的客戶學(xué)習(xí)在協(xié)同商務(wù)中很重要，知識(shí)管理可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，利用知識(shí)門戶可以促進(jìn)為協(xié)作而建立知識(shí)共享平臺(tái)協(xié)同商務(wù)和知識(shí)管理知識(shí)管理是獲取或產(chǎn)生知識(shí)的過程100協(xié)同商務(wù)的障礙技術(shù)方面，例如缺乏標(biāo)準(zhǔn)(集成、網(wǎng)絡(luò))安全和隱私方面，例如誰有權(quán)訪問和控制在合作伙伴數(shù)據(jù)庫中的信息企業(yè)內(nèi)部因素，例如協(xié)作會(huì)沖擊組織文化，缺乏信任，抵制信息共享協(xié)同商務(wù)的障礙技術(shù)方面，例如缺乏標(biāo)準(zhǔn)(集成、網(wǎng)絡(luò))101協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)在協(xié)作計(jì)劃中，業(yè)務(wù)伙伴——制造商、供應(yīng)商、分銷商伙伴以及其他合作者——建立初始需求(或銷售)預(yù)測，必要時(shí)作出變更以及共享信息所有合作方根據(jù)具有公共視圖的統(tǒng)一計(jì)劃進(jìn)行協(xié)作，并且通過電子連接，訂單和預(yù)測履行情況全球可視，所有合作企業(yè)都可以訪問協(xié)作計(jì)劃可以同步化生產(chǎn)和分銷計(jì)劃、同步化產(chǎn)品流，在擴(kuò)展能力的基礎(chǔ)上優(yōu)化資源利用、增加客戶響應(yīng)度并減少庫存協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供應(yīng)商和零售商在計(jì)劃和需求預(yù)測中進(jìn)行協(xié)作的方案協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)在協(xié)作計(jì)劃中，業(yè)務(wù)伙伴——制造商102CPFR過程示意圖公司對(duì)參加的供應(yīng)商做出決策對(duì)協(xié)作的范圍達(dá)成一致選擇支持軟件(如從JADSoftware公司選擇)聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測，解決預(yù)測的例外情況確定特定的項(xiàng)目(如需求預(yù)測、物流預(yù)測)檢查價(jià)值鏈利用結(jié)果對(duì)庫存和排程做出決策CPFR過程示意圖公司對(duì)參加的供應(yīng)對(duì)協(xié)作的范圍達(dá)成選擇支持軟103高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于數(shù)學(xué)的程序，可以對(duì)復(fù)雜的計(jì)劃編制問題確定最優(yōu)的解決方案，這些問題一般有約束限制，例如機(jī)器能力和勞動(dòng)力的限制利用一些算法(如線性規(guī)劃)，APS可以解決一系列問題，從業(yè)務(wù)問題(如日程安排)到戰(zhàn)略問題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)APS彌補(bǔ)了ERP在改革制造商或分銷商企業(yè)供應(yīng)鏈方面的能力，提供了從消費(fèi)者到供應(yīng)商之間的無縫訂單履行信息流高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和排程，advancedplan104產(chǎn)品生命周期管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商可以控制和共享產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的一種企業(yè)戰(zhàn)略，這些數(shù)據(jù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的組成部分并支持供應(yīng)鏈的運(yùn)作。PLM對(duì)設(shè)計(jì)修改、周期時(shí)間、生產(chǎn)率具有重要的和有益的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子化協(xié)作可以減少20%的產(chǎn)品成本和80%的差旅費(fèi)用PLM是一項(xiàng)重大舉措，需要集成大量不同過程和系統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理productlifecyclemana105內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)1065.5C2C電子商務(wù)在個(gè)體用戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)模式被稱為客戶對(duì)客戶(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要類型：C2C拍賣分類廣告?zhèn)€性化服務(wù)C2C交易虛擬資產(chǎn)銷售C2C的支持服務(wù)，質(zhì)量問題、收貨支付、欺騙預(yù)防等關(guān)系到C2C的成敗5.5C2C電子商務(wù)在個(gè)體用戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)模式被稱107對(duì)等網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用對(duì)等(peer-to-peer，P2P)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，客戶端計(jì)算機(jī)之間是直接共享文檔或計(jì)算機(jī)資源的，而不是通過中央服務(wù)器再與其它客戶端計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通P2P技術(shù)的兩種共享：直接的數(shù)字式文檔共享不同計(jì)算機(jī)之間的處理能力共享P2P體系的優(yōu)點(diǎn)：無須網(wǎng)絡(luò)管理，速度快，建立和維護(hù)成本低廉，相互備份增強(qiáng)安全性對(duì)等網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用對(duì)等(peer-to-peer，P2P)計(jì)算108P2P應(yīng)用模型(Kwok,2002)協(xié)作允許用戶間進(jìn)行實(shí)時(shí)地直接交互，包括即時(shí)消息、視頻會(huì)議應(yīng)用等文檔分配實(shí)現(xiàn)文檔共享商務(wù)過程自動(dòng)化加強(qiáng)現(xiàn)存商務(wù)過程的應(yīng)用分布式查詢使得查詢條件能夠?qū)崟r(shí)發(fā)送到多維度信息庫而不是查詢中心檢索目錄P2P應(yīng)用模型(Kwok,2002)協(xié)作109內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)1105.6管理問題電子政務(wù)的機(jī)遇是什么？組織和政府之間的交易，這些業(yè)務(wù)逐漸會(huì)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程教育和電子培訓(xùn)的機(jī)遇如何？學(xué)習(xí)保持員工知識(shí)更新，削減公司的培訓(xùn)開支、縮短培訓(xùn)時(shí)間我們能夠在C2C方面達(dá)到資本化嗎？我們?nèi)绾胃玫毓芾砦覀兊闹R(shí)電子書的應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？企業(yè)與商務(wù)伙伴之間如何分享信息？5.6管理問題電子政務(wù)的機(jī)遇是什么？組織和政府之間的交易111內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)1125.7討論題利用社交網(wǎng)絡(luò)開展電子政務(wù)與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？遠(yuǎn)程教育和電子培訓(xùn)的機(jī)遇如何？知識(shí)管理對(duì)電子商務(wù)有什么推動(dòng)作用？有人認(rèn)為，B2B和B2G沒有差別。談?wù)勀愕目捶?。B2E和G2E呢？5.7討論題利用社交網(wǎng)絡(luò)開展電子政務(wù)與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比113內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)1145.8課堂辯論題遠(yuǎn)程教育將會(huì)對(duì)學(xué)歷教育帶來什么樣的影響？企業(yè)應(yīng)該如何開展協(xié)同商務(wù)？電子圖書會(huì)取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書嗎？為什么有些企業(yè)不愿意開展知識(shí)管理？5.8課堂辯論題遠(yuǎn)程教育將會(huì)對(duì)學(xué)歷教育帶來什么樣的影響？115內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)5.2遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和電子圖書5.3知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)5.4協(xié)同商務(wù)5.5C2C電子商務(wù)5.6管理問題5.7討論題5.8課堂辯論題5.9復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要5.1電子政務(wù)116復(fù)習(xí)題定義電子政府。電子政府的4項(xiàng)主要業(yè)務(wù)是什么？列出電子政務(wù)發(fā)展的6個(gè)階段。定義網(wǎng)絡(luò)出版。給出協(xié)同商務(wù)的定義。上網(wǎng)搜集資料，給出三個(gè)示例，分別描述協(xié)同商務(wù)。列出協(xié)同商務(wù)的主要障礙。定義CPFR。列出電子圖書面臨的主要問題。列出博客面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。列出電子學(xué)習(xí)失敗的主要原因。簡述知識(shí)管理