管理學(xué)第五版-周三多-筆記

管理學(xué)第五版_周三多_筆記管理學(xué)第五版_周三多_筆記管理學(xué)第五版_周三多_筆記xxx公司管理學(xué)第五版_周三多_筆記文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度管理學(xué)-原理與方法（第五版）周三多總論（主要介紹管理學(xué)的形成歷史、基本原理、管理道德、管理基本方法）管理與管理學(xué)管理的職能與性質(zhì)（管理是干什么的）決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這是管理學(xué)的幾大模塊，按此順序分模塊復(fù)習管理的二重性自然屬性與社會屬性要能分辨出這兩種屬性管理者的角色和技能人際角色、信息角色、決策角色要記住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解釋人際：在組織之外是禮儀角色，相當于外交官，代表組織整體的利益和形象；在組織之內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)者的角色；在內(nèi)外之間是聯(lián)絡(luò)者的角色，是個橋梁。信息角色：監(jiān)督工作，向上邊匯報情況；向下邊傳遞、發(fā)布信息；對外邊當發(fā)言人，代表組織的整體聲音。決策角色：企業(yè)家，保證組織的更好發(fā)展；處理沖突，內(nèi)部外部；資源分配管理者的技能技術(shù)、人際、概念概念都要記住五、21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)及如何應(yīng)對標題要記住，內(nèi)容要會用自己的話來答信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟全球化、知識資源化、管理人本化一）挑戰(zhàn)：1、網(wǎng)絡(luò)使信息變的透明，好事壞事都是一夜天下聞。所以管理者將不能像過去那樣輕松地保守一些秘密。比如對于顧客，產(chǎn)品的好壞，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，都會迅速地形成輿論，并在瞬間決定企業(yè)競爭的成敗，如三鹿的例子，對于企業(yè)而言，應(yīng)該考慮如何加快對市場突發(fā)事件的處理，如何利用網(wǎng)絡(luò)打造自己的品牌價值，以及如何與消費者溝通、反饋等等。此外，在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)打造溝通的環(huán)境，信息的渠道。2、經(jīng)濟全球化。寬容、博大、高瞻遠矚。把握機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)。雙贏。對金融危機的處理。體制改革、學(xué)習。3、對知識的管理。技術(shù)、理念、制度、品牌、產(chǎn)權(quán)、人才，學(xué)習型組織。4、人本。現(xiàn)代文明的標志。重視人尊重人全面發(fā)展人。80年代日本與美國管理的比較。二）應(yīng)對：1、管理指導(dǎo)思想的創(chuàng)新。首先也是首要的要從思想上來一次大的變革，以知識的無限性和投資規(guī)律的遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想和依據(jù)。知識成為更重要的資本，掌握知識的員工很牛逼。他們將得到索取剩余價值的權(quán)利，從而顛覆過去的雇傭關(guān)系。知識的重要體現(xiàn)于知識產(chǎn)權(quán)、品牌價值、技術(shù)核心等等。2、管理原則，就是怎么做，實際工作的時候的做法。對等的知識網(wǎng)絡(luò)，就是知識、信息共享；集成的過程；對話式的工作，就是多溝通，了解全局，而不是自己的那一個方面；人類的時間與計時；虛擬組織與動態(tài)團隊。3、經(jīng)營目標創(chuàng)新。以前追求利潤最大，現(xiàn)在求可持續(xù)發(fā)展，包括對員工、社會的責任、影響，業(yè)務(wù)效率等等。以前追求市場份額，現(xiàn)在求市場價值。個人理解，市場價值高了，就代表這個公司名聲更好，更被社會認可，長遠地看，更有發(fā)展前途，而市場份額只是中短期戰(zhàn)略的結(jié)果，不是絕對的。4、經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。以前你死我活，現(xiàn)在雙贏。5、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。四大系統(tǒng)：（設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)自動化、質(zhì)量控制、管理）6、企業(yè)組織創(chuàng)新。扁平化；學(xué)習型；兩級化；虛擬公司，即動態(tài)聯(lián)盟。管理思想的發(fā)展主要介紹西方管理學(xué)的發(fā)展，由科學(xué)管理，到經(jīng)營管理，到行為管理，到人本管理?？茖W(xué)管理（一）、泰羅的科學(xué)管理是重點，泰勒的這一套內(nèi)容按照課本都要熟記1、主要觀點：目的、手段、核心目的是謀求高工效。手段是科學(xué)的管理方法、操作流程、制度。核心是大家來一次思想徹底轉(zhuǎn)變，不能憑過去的經(jīng)驗2、制度工作的操作方法，科學(xué)化；操作流程，書面推廣；對工人的培訓(xùn)提高；工人的工資，差別計件；管理和勞動的分離。3、評價好的：理論的飛越，現(xiàn)代管理的革新；有利于生產(chǎn)力的提高；管理與勞動的分離，有利于管理學(xué)的發(fā)展。不好的：激化勞資矛盾，否則也不會有馬克思的資本論，呵呵；局限于生產(chǎn)效率的研究，不是從經(jīng)營的全局考慮。（二）法約爾的組織管理（每個人只應(yīng)有一個上司）要知道法約爾的管理思想內(nèi)容是什么不僅僅要改善生產(chǎn)，更重要的是六個方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、管理、安全、財務(wù)、會計經(jīng)營：采購，銷售，交換財務(wù)：錢怎么來，怎么用會計：算錢，統(tǒng)計錢，財產(chǎn)家當，得心里有數(shù) 法約爾的進步之處在于重視企業(yè)的經(jīng)營，組織結(jié)構(gòu)的完善，而不是僅僅從生產(chǎn)流程考慮。二戰(zhàn)之后行為科學(xué)學(xué)派要知道代表人物和主要思想是什么這個時候呢，技術(shù)進步，勞資矛盾激化，經(jīng)營跨地區(qū)化，工人層次提高了。于是乎企業(yè)不得不改革，核心是從以前把人當成生錢機器，片面重視利潤，到不得不在乎人的行為，想由此緩和矛盾，并進一步提高利益。梅奧的人群關(guān)系論行為科學(xué)的早期理論霍桑實驗：主要是研究環(huán)境、工資、對工人的關(guān)心和尊重、分組對生產(chǎn)的影響。結(jié)果表明：職工是社會人，不是經(jīng)濟人；有諸多社會需要，朋友、尊重等等。滿足工人的社會欲望，更能提高工作效率。非正式組織的存在，對生產(chǎn)影響很大。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理方式，想辦法滿足職工的社會需求；做好集體工作，讓大家伙團結(jié)，不孤單，讓大家參與管理，給他們更多的表現(xiàn)自己的機會；改善環(huán)境，弄些娛樂設(shè)施，組織體育活動等等。行為科學(xué)的主要理論都是重點馬洛斯的層次需求理論張口就來的內(nèi)容觀點：人缺什么才想要什么，已經(jīng)有了的就不想要了。人想要的東西有幾個層次，依次是生理、安全、感情歸屬感、尊重、自我實現(xiàn)評價：他這么分層不一定對；人的動機和激勵之間的關(guān)系他沒有明確地說，因為動機和激勵之間不是簡單的關(guān)系，這句話可以結(jié)合雙因素理論和期望理論理解。不同的人反映也不同。工作和工作環(huán)境的關(guān)系（就是說他的理論講的不具體，你看看人家赫茨伯格的~）。赫茨伯格的雙因素理論一定要會區(qū)分哪個是激勵因素，哪個是保健因素觀點：這是關(guān)于激勵的理論。它把激勵分成兩種，一種叫保健因素，一種叫激勵因素。保健因素主要指外部因素，工作條件，工資，環(huán)境，上下級關(guān)系，安全，地位等等。激勵因素主要指內(nèi)在因素，工作性質(zhì)，工作的成就感，重視，提升，責任等。C、XY理論：麥格雷格。X、人性本惡，貪圖安逸，不想承擔責任。Y、人并不懶惰，如果工作對他是一種滿足，就愿意承擔 責任。超Y理論：人是復(fù)雜人。應(yīng)該根據(jù)工作情況，人的素質(zhì)來確定管理方案。Z理論。威廉大內(nèi)。企業(yè)與員工的利益是一致的，積極性可融為一體。核心是信任和關(guān)心員工。長期雇傭工人（以讓人有歸屬感，有責任感）；上下結(jié)合制定策略，讓員工參與管理，更民主；個人負責制；上下關(guān)系要融洽；對員工全面培訓(xùn)；相對緩慢的評價和提拔；控制儲蓄，檢測正規(guī)，馬虎著點管，可結(jié)果整不好就不行！管理的基本原理都有哪些原理及原理內(nèi)容系統(tǒng)原理一）、系統(tǒng)分類二）、系統(tǒng)特征集合性，層次性，相關(guān)性，目的性首先它得是多個元素的集合其次，一堆元素堆一起也不行啊，得按一定的秩序排列，而且彼此之間有關(guān)聯(lián)，就是層次性和相關(guān)性。最后，有一個統(tǒng)一的目標，否則不成了烏合之眾了嘛。三）、原理要點整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性人本原理內(nèi)容要熟記，是管理基本原理的重點管理主體的演變內(nèi)容：一）、有效管理的關(guān)鍵是職工參與。管理的逐步變革；現(xiàn)代人的現(xiàn)實性，人們對民主、人權(quán)的要求；雙方不是對立的，可以相互轉(zhuǎn)變；職工是主體集權(quán)和分權(quán)的適用條件方式：管理委員會或董事會；持股；監(jiān)事會；日常管理，如對自己的車間管理自主管理；二）、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理者的決策是其人性的外現(xiàn)，--職工的人性—企業(yè)的人性—企業(yè)成功的關(guān)鍵三）、管理的本質(zhì)是為人服務(wù)為員工服務(wù)：安全、環(huán)境、收入福利、培訓(xùn)能力、關(guān)心發(fā)展 為消費者服務(wù)：研究市場，好產(chǎn)品，好服務(wù)責任原理責任：整體賦予個人的任務(wù)，維護整體正常的一種約束力責任原理：在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務(wù)和要承擔的責任。一）、如何明確責任、過程定位、定責、定職、定權(quán)、定標、定人首先要設(shè)定崗位，如校長、院長···然后確定分別負責哪塊，干什么，然后確定誰管誰，誰高誰下，然后對相應(yīng)的地位給予相應(yīng)的權(quán)力，然后定目標，最后定人，因為人是活的，其它都是死的，先裝硬件，再裝軟件。確定職責的原則：界限要清楚，防止打架、推諉；相互之間的聯(lián)系，方便配合；落實到人二）、職位設(shè)計和權(quán)限委托要合理權(quán)限、利益、能力的關(guān)系三）、獎懲要公正、公開、及時確立考核標準，“有法可依”；建立獎罰制度，公開化；及時獎勵；及時懲罰。一般來說獎多罰少。四）效益原理概念：產(chǎn)出與投入的比例關(guān)系。與效果的區(qū)別在于，與投入有關(guān)。對效益的追求的原則：直接形態(tài)是經(jīng)濟效益；戰(zhàn)略影響效益；局部服從整體；長遠；科學(xué)效益觀，如經(jīng)濟規(guī)律，市場導(dǎo)向，高市值，可持續(xù)，專業(yè)化等等。道德與管理一、為什么要講道德，它對管理的意義（為什么） 經(jīng)濟活動，終級的決定因素的人的價值觀，價值觀決定決策，進而決定經(jīng)濟行為及結(jié)果。而管理道德、人際關(guān)系，都可廣義地歸入價值觀的范疇。經(jīng)營活動的本質(zhì)是對終極意義的追求。具體地：1、經(jīng)營活動的本質(zhì)是對終極意義的追求。2、影響企業(yè)及產(chǎn)品的價值觀如喬布斯的蘋果。3、組織的整體性體現(xiàn)“倫”，組織的社會性與倫理道德是一致的。組織形成的三要素---共同目的、協(xié)作的愿望、信息的溝通與倫理道德相關(guān)。4、倫理道德形成人文力和企業(yè)精神，成為企業(yè)的靈魂。了解了為什么要講道德，那道德管理是什么樣的，有什么特征呢（是什么）一）、視為責任、自律二）、以組織的價值觀為導(dǎo)向；甚至超越法律的要求三）、從社會整體看問題四）、關(guān)注利益相關(guān)者的利益，處理人員關(guān)系：上下、下下五）、把人當作目的，而不僅僅是手段影響道德管理的因素簡答題道德發(fā)展階段（人）、個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問題強度前慣例層次、慣例層次、原則層次2、個人價值準則、自我強度、控制中心3、規(guī)章、評估、獎懲等等，還有管理者的道德行為會對組織產(chǎn)生影響4、強、弱組織文化5、比如這個事多嚴重，利益多大，或利益損失多大，多少人怎么看，時間長短，受害者的親疏，集中程度。改善的途徑（怎么做，怎樣提升道德水平）要記?。ㄌ暨x高素質(zhì)的員工、道德教育培訓(xùn)、管理人員以身作則）、(建立道德準則、對績效全面評價、獎懲)、設(shè)定明確和實際的工作目標、獨立的社會審計、保護機制審計就是檢查，而且得是嚴格的、隨機的。對績效全面評價的意思不能只看經(jīng)濟效益，看多方面，獎懲也是一樣。如何履行企業(yè)的社會責任辦好企業(yè)，做大做強，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；以道德標準要求自己，一切行為符合之；社區(qū)福利；社會慈善；自覺保護生態(tài)環(huán)境管理的基本方法知道方法的特征，會區(qū)分管理的法律方法（更多是從國家宏觀角度）一）、特征強制性、規(guī)范性、概括性、嚴肅性和穩(wěn)定性、可預(yù)測性強制性就是說執(zhí)法必嚴違法必究；規(guī)范性就是說內(nèi)容明確，白紙黑字；嚴肅和穩(wěn)定是說不能亂改二）、功能維護秩序，調(diào)解關(guān)系，使活動規(guī)范、制度化。有促進也有阻礙三）怎么用缺乏靈活性，罰惡大于揚善。適用于較大的事務(wù)。及時修定法律，廢除不適用的；形成法律體系。結(jié)合其它方法。行政方法（從組織的角度）一）、依靠行政組織的權(quán)威和權(quán)力，運用行政命令、指示等強制方式，對組織及其成員施加直接影響的管理方法二）、特征權(quán)威性、強制性、垂直性、隨機性（靈活性）、無償性與法律手段相似的是強制性，不同的是有靈活性，管理者可根據(jù)實際情況處理。三）、作用基本的管理手段，其它手段的基礎(chǔ)。貫徹組織的統(tǒng)一意志，靈活快速、處理特殊問題。四）、如何用本質(zhì)是服務(wù)、認識到受到管理者水平的制約、信息的運用、有較強的約束力、不能忽視合理的溝通的意見經(jīng)濟方法一）、概念：通過調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系，刺激組織和人個行為動力的管理方法二）、內(nèi)容：宏觀，價格、稅收、信貸、利率等微觀：工資、獎金、罰款、福利三）、特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性、關(guān)聯(lián)性四）、功能：強大向心力，極大調(diào)動積極性；讓管理者無為而治，大家自然而然地為著自己的利益努力工作；形成健康的人際關(guān)系教育方法功能：提高人的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、技術(shù)水平；組織的思想保證；將組織的道德、格局傳達給組織成員，有利于組織精神合力的形成。技術(shù)方法信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)一）、特征：客觀規(guī)律精確、動態(tài)二）、功能：信息技術(shù)提高信息的獲取速度和質(zhì)量；決策技術(shù)提高決策質(zhì)量；計劃、組織、控制…決策管理決策決策是什么一）、定義二）、原則：滿意原則三）、類型：長短；戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)；集體個人；初始追蹤；程序化非程序化；確定不確定風險型四）、決策的特點：目標、可行、選擇、動態(tài)、滿意、過程決策的過程和影響因素一）、過程診斷問題，識別機會；識別目標；備選方案；評估備選方案；作出決定；選擇實施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評估二）、影響因素：環(huán)境、過去決策、對風險的態(tài)度、倫理、組織文化、時間 三、決策的方法 一）集體決策方法哪幾種方法及內(nèi)容 1）、頭腦風暴法重點 1、原則庭外判決、追求數(shù)量、自由奔放的氣氛、自我改進 2、優(yōu)缺點：優(yōu)點就是能排除折衷方案，產(chǎn)生建設(shè)性的意見，能發(fā)現(xiàn)人才；缺點是成本時間人的素質(zhì)要求高。2）、名義小組技術(shù)1、是什么：類似民主選舉，找一些人，告訴是什么事兒，提前不能通氣，然后讓他們一一上臺陳述觀點，再投票表決。2、缺點是容易產(chǎn)生折衷傾向 3）、德爾菲技術(shù)（專家意見法）A組建小組B提供相關(guān)材料和要求C專家提出意見，注明原因D匯總，讓專家比較與其它人的意見，并修改E再收集匯總依此反復(fù)幾輪，直到不再改F綜合處理 優(yōu)點：能避免某些人礙于情面不發(fā)表意見，避免權(quán)威專家一言堂，避免相互妥協(xié)缺點是時間長、花費高、對人要求高 二）、有關(guān)活動方向的決策方法內(nèi)容全是重點，課本上的圖也要記住1、經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）縱坐標表示市場占有率橫坐標表示市場增長率得到四個象限：問題象限、明星象限、金牛象限、瘦狗象限，采用不同的策略strategies政策指導(dǎo)矩陣市場引力為縱坐標，企業(yè)實力為橫坐標（由波士頓矩陣演變而來），若市場引力大于企業(yè)實力，應(yīng)該投資，若小于，則收縮戰(zhàn)略。 三）、有關(guān)活動方案的決策方法(定量決定決策方案) 1、確定型決策方法：1）、量本利分析：通過考察產(chǎn)量（或銷售量），成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。2）、線性規(guī)劃法：用一組線性方程或不等式，描述企業(yè)管理領(lǐng)域中可靠方案的約束條件和期望目標之間關(guān)系，并求得最優(yōu)方案的一種數(shù)學(xué)分析方法。2、風險型決策方法 1）、收益矩陣法 2）、決策樹法3、不確定型決策方法 1）、大中取大法：以所有方案的最大收益為決策標準的一種決策方法 2）、小中取大法：以所有方案的最小收益為決策標準的一種決策方法 3）、最小最大后悔值法：后悔值是某狀態(tài)下，決定者所采用方案的收益值，與該狀態(tài)下最大收益值之差。4）、樂觀系數(shù)決策法5）、機會均等法計劃和計劃工作計劃和決策的區(qū)分什么是計劃計劃就是所確定目標在時間和空間上的進一步展開，是其它管理職能活動的基礎(chǔ)。計劃工作就是計劃的制定、執(zhí)行、檢查和控制的過程計劃的性質(zhì)服務(wù)于目標、其它管理活動之基礎(chǔ)、普遍性和秩序性、追求效率所有的組織成員都要制定計劃，體現(xiàn)為一種秩序計劃的類型和決策的類型要注意區(qū)分長短、業(yè)務(wù)財務(wù)從事、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、具體性與指導(dǎo)性計劃、程序與非程序計劃的層次孔茨目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算計劃的編制確定目標、認清現(xiàn)在、研究過去；預(yù)測并有效確定計劃重要的前提條件；擬定并選擇可行的行動計劃；制定主要計劃；制定派生計劃；制定預(yù)算計劃的實施把戰(zhàn)略性計劃轉(zhuǎn)成戰(zhàn)術(shù)性計劃方法主要有：目標管理、滾動方式計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、企業(yè)資源計劃目標管理一）、目標管理的基本思想組織根據(jù)形勢，將總目標分解成分目標，落實到部門和個人，部門和個人制定相應(yīng)的措施。形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為個人考核的依據(jù)。目標的性質(zhì)目標是什么的層次性、網(wǎng)絡(luò)、多樣性、可考核、可接受、挑戰(zhàn)性、信息反饋性目標得分層總目標、分目標、分分目標等最上邊是公司的使命、發(fā)展遠景，下邊是任務(wù)2、目標不是孤立的，目標之間有聯(lián)系，實現(xiàn)目標的時候要相互協(xié)調(diào)、合作3、目標是多樣的，不同的方面，如市場啊發(fā)展啊收益啊安全啊之類的三）目標管理的過程怎么樣進行目標管理制定目標、明確組織的作用、執(zhí)行目標、評價成果、實行獎懲、新的循環(huán)目標管理的優(yōu)缺點提高管理水平，決策有依據(jù)、調(diào)動積極性創(chuàng)造性和責任心、自主控制、發(fā)現(xiàn)組織缺陷、垂拱而治最大的優(yōu)點是方向明確、責任清楚、能充分調(diào)動積極性，提高工作效率和管理效率，尤其是管理效率，從而讓組織騰出精力來處理其它重大的事情，“垂拱而治”。此外，責任清楚，有利于組織發(fā)現(xiàn)自己的問題，及時完善。缺點：人們對目標管理的認識有待提高；難以確定適當?shù)哪繕耍承╇y定量）；短期性，與長期脫節(jié)；不靈活，不能隨便地隨著環(huán)境的改變而變；本位傾向，即不同部門爭奪資源。我理解的缺點主要是上層的使命傳達給下層形成目標時，不容易傳達其核心思想，下層只是機械地去執(zhí)行目標，容易造成偏差，而合適的目標是很難制定出來的，很多人片面追求目標，容易急功近利，甚至不擇手段，而忘記了領(lǐng)導(dǎo)的初衷是什么滾動計劃法一）、滾動計劃的基本思想把執(zhí)行情況和環(huán)境變化作為參考，不斷修定和制定計劃。步驟：1、制定五年；2、對第一年分析3、對四年修定，制定新第五年二）、評價：更實際，把長期中期短期結(jié)合，更有適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)一）、概念：用網(wǎng)絡(luò)圖來表達一項計劃中各項工作的先后順序和相互關(guān)系，反應(yīng)計劃的安排，據(jù)以選擇最優(yōu)方案，達到協(xié)調(diào)和控制工程進度和費用，實現(xiàn)目標的方法。 二）、特點：直觀、系統(tǒng)、重點突出、靈活 三）、網(wǎng)絡(luò)圖（計算題復(fù)習） 四）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 1、時間資源優(yōu)化：資源一定，求最短工期；或者工期一定，求最少資源 2、時間成本優(yōu)化 企業(yè)資源計劃要知道分別是什么，好好理解MRP：六十年代，從最后產(chǎn)品的需求導(dǎo)出相關(guān)物料、源材料的需求量和時間MRPII：以生產(chǎn)計劃為核心的企業(yè)制造資源計劃的控制系統(tǒng)；保證生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、供應(yīng)、庫存、財務(wù)共同享用一個數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)聯(lián)系、協(xié)調(diào)成一個整體。最大成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息集成共享；物料需求延伸于物料采購管理（不光管要什么，還管去哪買怎么買）；擴展成本核算、分析；擴展到銷售。ERP:通過ERP，使企業(yè)生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地害怕客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。并根據(jù)訂單和生產(chǎn)狀況對資源的調(diào)整作出決策。從管理思想（對向供應(yīng)鏈）、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三層次來理解。ERP與MRPII的區(qū)別：范圍大了，要素多了；環(huán)境可以混合型；功能多了細了，供產(chǎn)需的中間庫存運輸?shù)龋粫r效性，在線處理；跨國業(yè)務(wù)；計算機功能，集成加多平臺。組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計概述1、實質(zhì)是勞動的縱向和橫向分工2、基本形態(tài)：扁平和錐形優(yōu)缺點：扁平：信息傳播快，準，效率高；但是不方便管理，對下屬了解不夠，上傳的信息也太多錐形：與上相反影響管理幅度的因素：1）、管理者和被管理者的能力和經(jīng)驗2）、工作內(nèi)容和性質(zhì)3）、工作環(huán)境的穩(wěn)定性4）、工作條件，助力、設(shè)備等組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計分析，研究目標；部門劃分；結(jié)構(gòu)形成組織設(shè)計原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；權(quán)責對等；命令統(tǒng)一。命令統(tǒng)一就是說一個人只能有一個領(lǐng)導(dǎo)，否則不知道聽誰的。組織設(shè)計的影響因素分析經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)、組織發(fā)展階段、組織規(guī)模一）、如計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟的影響；穩(wěn)定環(huán)境使組織機械，不穩(wěn)定靈活。二）、保守的、冒險的、分析的（折衷的）。主要體現(xiàn)在集不集機、計劃死不死、溝通是否縱向為主、規(guī)章死不死、重生產(chǎn)還是營銷（高層多會計專家還是研發(fā)、營銷專家）三）、生產(chǎn)技術(shù) 信息技術(shù)：扁平化、集權(quán)分權(quán)雙重趨勢，既有利于集權(quán)因為領(lǐng)導(dǎo)者能更容易掌握全局，又有分權(quán)因為下級也能掌握更多信息，便于自行處理事務(wù)四）、創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)創(chuàng)業(yè)的時候一個人管，后來發(fā)展大了，整了好多小公司，再后來為了加強對小公司的控制又整了一些參謀部門，如學(xué)校的財務(wù)、后勤，再后來出現(xiàn)參謀跟主線下屬的沖突，再集權(quán)。五）、規(guī)模影響規(guī)范程度、分權(quán)、復(fù)雜程度、管理人員數(shù)量三、部門化（組織分工的具體形式）一）、概念：部門就是管理人員為了完成任務(wù)有機管轄的一個特殊領(lǐng)域。部門化是指在橫向分工的基礎(chǔ)上，按一定標準，將管理系統(tǒng)分成若干相互依存的基本單位的過程，標準有職能、產(chǎn)品、地區(qū)。 二）、方法：職能、產(chǎn)品、地區(qū)、 1、職能部門化集權(quán) 優(yōu)點：最符合邏輯、統(tǒng)一、方便同專業(yè)的人相互交流、培訓(xùn) 缺點：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整（船大不好掉頭）、領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、各部門不協(xié)調(diào)的話，影響整體（一發(fā)動全身）每個部門負責太多產(chǎn)品，不容易“盡心”，不容易調(diào)整產(chǎn)品，服務(wù)顧客，大家都想著怎么完成任務(wù)就行了產(chǎn)品部門化分權(quán)優(yōu)點：上面的缺點，多元化和專業(yè)化的結(jié)合。缺點是需要更多人力、管理成本增加、影響統(tǒng)一指揮區(qū)域部門化綜合標準和矩陣組織（臨時）優(yōu)點是更有彈性和適應(yīng)性，短期能更好地完成任務(wù)，不同部門的人在一起，給大家溝通和相互學(xué)習的機會，集思廣益，決策更好。缺點是：兩個領(lǐng)導(dǎo)、責任心不強四、集權(quán)和分權(quán)一）、權(quán)力 權(quán)力是某個職位上的人對所管轄領(lǐng)域的一種影響力。專長權(quán)、個人影響力、制度權(quán)二）、集權(quán)與分權(quán) 為什么會集權(quán)：組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的修改、政策統(tǒng)一的需要弊端：降低決策質(zhì)量、下級工作熱情、組織適應(yīng)能力三）、分權(quán)及怎么實現(xiàn)1、分權(quán)的標志（怎么就看出來老板給你分權(quán)了）：決策頻度大，老能發(fā)令；決策幅度大，面大；決策重要；對決策能控制，說了算2、分權(quán)的影響因素有利：規(guī)模大，活動散，鍛煉誰不利：統(tǒng)一性、缺人才3、分權(quán)怎么實現(xiàn)：制度分權(quán)和授權(quán)四）、授權(quán)1、概念:指為領(lǐng)導(dǎo)者為了充分利用專門的人才的知識技能，將屬于自己的部分職能委托給下級行使，以解決處理某些業(yè)務(wù)問題的過程。權(quán)力歸下屬，責任歸領(lǐng)導(dǎo)。2、原則：因人設(shè)事、視能授權(quán)；明確授權(quán)事項；不能越級授權(quán)；適度授權(quán)；適當控制告訴他什么該做什么不能做，給他適當?shù)臋?quán)力。3、與制度分權(quán)的區(qū)別：必然、人為；可收不可收；原則與藝術(shù)；看不看人的因素。人員配備任務(wù)、內(nèi)容、原則任務(wù)為了組織，也為了人的提高。原則：因事?lián)袢?、因材器使、人事動態(tài)平衡管理人員的選聘管理人員的考評為了：定工資、人事、培訓(xùn)、溝通管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換、助理、臨時職務(wù)第十一章組織力量的整合（組織結(jié)構(gòu)、人員弄好了，開始考慮怎么讓它很好地運作） 正式組織和非正式組織一）、怎么產(chǎn)生的二）、非正式的影響：積極：滿足感情、加強合作、工作、秩序消極：沖突、束縛個人（情面、妥協(xié)）、改革阻力三）、怎么對待正視、設(shè)職時有意讓其合作、目標要協(xié)調(diào)、文化宣傳引導(dǎo)、利用其社會心理和情感，提高工效直線和參謀一）、職權(quán)劃分1、職權(quán)：制度權(quán)力2、類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)2)、輔助性職權(quán)，參謀作用，咨詢權(quán)、建議權(quán)3）、受權(quán)給參謀部門的部分決策權(quán)二）、職能部門和直線部門的沖突三）、怎么發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)、適度授權(quán)（如先提交給上司，由上司下傳）、保證信息供給委員會（見課本）第十二章組織變革和組織文化變革的一般規(guī)律一）、為什么要變：適應(yīng)環(huán)境，提高效能和競爭力因素：外：宏觀社會經(jīng)濟、科技、資源、競爭觀念內(nèi)：組織機構(gòu)調(diào)整的要求、信息暢通、效率低下、快速決策、管理水平二）、在組織變革的類型和目標1、類型：戰(zhàn)略變革（如聯(lián)想不做電腦做冰箱啦）、結(jié)構(gòu)變革（如職能部門變產(chǎn)品部門）、流程主導(dǎo)變革（如中石化網(wǎng)絡(luò)財會）、以人為中心（對員工培訓(xùn)、新觀念）2、目標:使組織、管理者、員工更適應(yīng)環(huán)境三）、內(nèi)容：對人員（人的思想、行為、素質(zhì)轉(zhuǎn)變）、對技術(shù)與任務(wù)、對結(jié)構(gòu)管理組織變革、過程：解凍、變革、再凍結(jié)解凍就是思潮，再凍結(jié)就是鞏固強化 二）、程序：組織診斷、分析變革因素、正確方案、評價變革效果三）、變革的阻力及管理 1、個人阻力：利益、心理團體：利益、人際（喜歡的女同事分開了55，來了一大媽）2、怎么辦：1)、分析推力、阻力強弱，發(fā)揮推力、遏制阻力，時機成熟了變革。2）、創(chuàng)新組織文化，先從人們的意識形態(tài)出發(fā)，逐漸改變?nèi)说乃枷?）、變革的過程不要急，由易入手、由點入手。四）、變革的壓力及其管理1、組織因素：上下級如雙重領(lǐng)導(dǎo)、工作負擔、權(quán)責不統(tǒng)一（給的權(quán)力?。⒐芾磉^嚴個人因素2、怎么解決：高能力能勝任的員工、加強溝通、規(guī)范的制度，明確的目標、適度的工作五）、組織沖突及其管理1、怎么產(chǎn)生：競爭。競爭勝利失敗對組織的影響…建設(shè)性、破壞性沖突：建：從組織利益出發(fā)，對不合理之處提出建議破：資源、利益分配的矛盾，內(nèi)耗2、類型：A正式與非正式組織、B直線與參謀、C委員會3、避免：A組織文化、目標一致B明確職權(quán)C選責任心強的委員；控制規(guī)模；強調(diào)溝通 組織文化及發(fā)展一）、概念：組織在其特定的環(huán)境和歷史中，形成的獨特的哲學(xué)信仰、意識形態(tài)、價值取向、行為方式二）、組織文化的主要特征：1、與大環(huán)境相關(guān)；2、相對穩(wěn)定3、融合繼承性、開放4、發(fā)展三）、內(nèi)容：精神、價值觀（事物的評判、決策的選擇）、倫理規(guī)范（道德）四）、功能：整合、適應(yīng)（讓大家協(xié)調(diào)一致）、導(dǎo)向、發(fā)展、持續(xù)1、讓大家團結(jié)，因為有共同的信仰嘛、都是同志2、大家行為一致，跟組織也相適應(yīng)五）、怎么塑造：選擇價值標準、讓員工認同、提煉定格、鞏固落實、豐富發(fā)展1、根據(jù)本組織的特點，價值觀與其它要素一致，如浪費可恥（生產(chǎn)型企業(yè)，對應(yīng)其車間要素）；要正確科學(xué)有特點，與員工素質(zhì)協(xié)調(diào)、讓群眾參與創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一）、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、激勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：管理建立在“合法”的、有強制權(quán)力的基礎(chǔ)上；領(lǐng)導(dǎo)建立在個人影響力、專長權(quán)、模范作用的基礎(chǔ)上。二）、作用：帶動、服務(wù)、創(chuàng)新（本質(zhì)） 具體的：指揮（告訴別人干什么怎么干）、影響（個人影響力、自覺服從）、協(xié)調(diào)（讓大家目標一致、團結(jié)）、激勵理想領(lǐng)導(dǎo)者和集體一）、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)（知識、技能）、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)二）、經(jīng)濟全球化對領(lǐng)導(dǎo)者的新要求（就是新朝代跟計劃經(jīng)濟舊時代的比較）：建立愿景（畫餅）、快速信息決策（信息多）、快速學(xué)習、事業(yè)導(dǎo)向（不能像以前那樣只為鐵飯碗）、誠信（全球貿(mào)易嘛）、承擔責任（因為挑戰(zhàn)多意味著失敗多）、人才培養(yǎng)、激勵他人、有效溝通、配置資源、三）、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡、知識、能力、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一）、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型集權(quán)、民主、放任另一種分法:利用-命令式、溫和-命令式、協(xié)調(diào)式（征求意義）、集體參與式（平等）二）、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：從專權(quán)到放任有諸多過渡類型三）、四分圖理論（關(guān)系組織、關(guān)心人）四）、管理方格論（人、生產(chǎn)）鄉(xiāng)村俱樂部、中庸之道、貧乏型、團隊型五）、權(quán)變理論：不存在一種普適的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到各種客觀環(huán)境的影響。三個參數(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征、環(huán)境 一）、菲德勒模式：各種領(lǐng)導(dǎo)行為都可能在一定的條件下有效。三個參數(shù)：上下級關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標是否明確）、領(lǐng)導(dǎo)者地位（職位權(quán)力）兩個極端情況（即三參數(shù)都較差時）用低LPC（任務(wù)導(dǎo)向）領(lǐng)導(dǎo)比較好；中間情況（三個參數(shù)有好有壞）用高LPC（重人際）比較好。 二）、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：按下屬的成熟度來確定是高工作還是高關(guān)系。高工作低關(guān)系—高高—低高—低低領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)首先在做工作上要工分工作懂得藝術(shù)，什么樣的事自己管，什么樣的交給下屬，不要巨細無遺事必躬親。然后要善于處理與下屬的關(guān)系，要有人情味有愛心，真心地關(guān)系下屬，在溝通的時候講藝術(shù)，懂得聆聽，善于從言語、神情抓住對方的心理，從而幫助解惑、貼心關(guān)懷。要一視同仁、信任別人、平易近人，從而得到下屬的信任和支持；善于管理自己，尤其是時間管理，提高開會的效率等。此外，還有懂得如何分辨人才、如何培養(yǎng)人才，保持自己的正直與善良，提高決策能力等等。（從領(lǐng)導(dǎo)的作用考慮回答即可）第十四章激勵激勵激勵理論一）、馬洛斯需求層次理論二）、弗魯姆的期望理論激發(fā)力量=目標價值×期望概率，所以人們是否努力工作取決于：付出多少能完成（概率）、完成能得到什么獎賞、得到的這獎賞對我自己來說值多少 三）、亞當斯的公平理論 研究“知覺”對動機的影響；知覺就是這人跟別人比，覺得公不公平。如果干的少，掙的多就高興，反之不高興。 四）、斯多納的強化理論（由反射理論來） 人的行為是所獲刺激的參數(shù)，如果這刺激有利，這行為就不斷，如果不利，就不做這行為。正強化：表揚肯定晉升等；負：懲罰批評 原則：定目標（依據(jù)）、實時反饋強化、不定期強化、以獎為主、獎勵多樣五）、波特、勞勒的激勵模式 工作成績=能力*努力程度，努力程度就是動力激發(fā)程度 激勵實務(wù)工作激勵、成果激勵、批評激勵、培訓(xùn)教育激勵2、正確評價工作、合理給予報酬3、掌握批評、化消極為積極：明確目的（為了知錯而改嘛）、了解事實（有理有據(jù)）、注意方法（對事不對人、用語語氣、場合時間等）、注意被批人的反應(yīng)4、思想政治工作、身教重于言教、自我激勵目標管理、知識和技術(shù)培訓(xùn)，積極向上氣氛第十五章溝通溝通一）、工具式、感情；口頭、書面…；正式溝通、非正式；下行、上行、平行；單向、雙向二）、非正式溝通：通過非正式組織或個人的渠道傳遞信息。快、準確、高效、滿足職工的社交需求；有一定片面性和曲解。二、溝通的障礙及克服 一）、為什么產(chǎn)生 個人（選擇性、個人喜惡）、人際（信任否、信息可靠不）、結(jié)構(gòu)（層數(shù)多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜）、技術(shù)因素、如何克服 首先要明白溝通的重要性，然后要首先學(xué)會聽，然后要創(chuàng)造相互信任的環(huán)境，打造信息渠道。此外還有職工代表大會、委員會、輔助性的溝通部門等。三、沖突與談判控制第十六章管理信息高質(zhì)量（精確、有序）、及時、廣泛全面而又簡略得當?shù)男畔⑹怯杏玫男畔⒌谑哒驴刂婆c控制過程控制原理一）、為什么要控制為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。計劃與控制是一對?？刂瓢ǎ捍_立控制標準、衡量績效、糾正偏差（出題、考試、改錯）具體地：1、環(huán)境變化2、權(quán)力分散3、工作能力的差異（對任務(wù)的理解、能力的差異） 二）、基本原理： 1、元素—因果關(guān)系—耦合2、標準Z3、系統(tǒng)調(diào)節(jié)—輸出與Z的偏差 三）、控制的類型 1、按Z分：1）程序控制（Z=f(t)）2）、跟蹤控制（Z是先行量的函數(shù)，如男生追女生，就得根據(jù)女生的現(xiàn)在情況作出決策）3）、自適應(yīng)控制：根據(jù)環(huán)境及之前自身的狀況控制（如營銷對市場）4）、最佳控制：如工程中的線性求最優(yōu)解 2、目標控制 事先控制、現(xiàn)場控制（事中）、成果控制（事后） 控制的要求適時、適度、客觀、彈性1、及時，要監(jiān)督和檢查，最有效的是預(yù)防，如建立預(yù)警系統(tǒng)2、防止過多或不足；全面和重點（二八原理）；在收益合適的點控制3、重視標準和技術(shù)手段，使之準確、客觀、實際4、有一定靈活性beflexible三、控制過程 確立標準、衡量成效、糾正偏差一）、1、確立對象；了解影響成果的因素，如環(huán)境的趨勢（控制使適應(yīng)環(huán)境）、資源的投入、組織活動（控制的重要對象avitaltargetofcontrolling）2、選擇重點（獲利能力（競爭力）、市場地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度等）3、制定標準：統(tǒng)計、經(jīng)驗、客觀定量分析二）、衡量（用標