學生管理服務(wù)6篇

學生管理服務(wù)6篇名目第1篇后勤處同學宿舍管理服務(wù)部簡介第2篇同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標承諾第3篇高校同學宿舍物業(yè)管理服務(wù)細則第4篇同學公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約第5篇某高校生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范第6篇同學公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比方法

【第1篇】同學公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

同學公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

“服務(wù)同學”是我們工作的宗旨,把同學公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培育高校生綜合素養(yǎng)的重要陣地是我們工作的目標,“以人為本、服務(wù)周到、滿足為準”是我們的服務(wù)承諾。為此,特制定服務(wù)公約如下:

一、營造安全、舒適的住宿環(huán)境

1.安全是永恒的主題,重點檢查重點防范。

2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生,嚴格執(zhí)行保潔標準。

3.環(huán)境布局合理美觀,服務(wù)設(shè)施擺放整齊。

二、日常行為“十不準”

1.不準在樓內(nèi)吸煙。

2.不準酒后上崗。

3.不準在工作中吃食物。

4.不準隨地吐痰、扔雜物。

5.不準在樓內(nèi)大聲喧嘩。

6.不準衣冠不整上崗。

7.不準在樓內(nèi)亂貼告示。

8.不準干私活及其它與工作無關(guān)的事情。

9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準惡語傷人,師生間相互敬重。

三、文明服務(wù)“十必需”

1.必需衣著干凈,精神飽滿,舉止得體;

2.必需講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務(wù),禮貌待人。

3.與同學或外賓打招呼,必需態(tài)度和氣,語言親切、精煉;

4.來賓到達某崗位時,必需起立,禮貌迎送;

5.帶領(lǐng)客人參觀時,必需請客人先行;

6.接電話時,必需使用規(guī)范服務(wù)用語;。

7.要求同學做某事時,必需予以提示;

8.不能滿意同學要求時,必需致以歉意;

9.當同學違章或做錯事時,必需好言相勸,急躁關(guān)心;

10.當工作有差錯時,必需不隱滿不回避,解釋應(yīng)動聽。

三、服務(wù)承諾“十做到”

1.做到喜愛本職工作,增加服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,維護學校利益;

2.做到刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身綜合素養(yǎng),愛崗敬業(yè),樂于助人;

3.做到遵守勞動紀律,規(guī)范工作流程,提高辦事效率;

4.加強安全教育,提高安全意識,做到公寓安全、無事故;

5.門衛(wèi)值班工作,做到細致、周全;

6.水、電及室內(nèi)設(shè)施修理,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定修理方案;

7.做到常常與同學溝通,虛心接受同學的看法和建議;

8.對于師生的看法和投訴,做到準時、妥當處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公正、公正;

10.仔細踐行服務(wù)承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。

【第2篇】后勤處同學宿舍管理服務(wù)部簡介

學校后勤處同學宿舍管理服務(wù)部簡介

同學宿舍管理服務(wù)部成立于20**年7月,隸屬于學校后勤處,是學校后勤社會化改革的產(chǎn)物。同學宿舍管理服務(wù)部主要負責同學宿舍的管理和服務(wù)工作,現(xiàn)有員工77人。辦公地點在同學宿舍4幢一樓。

塑造完善的同學宿舍服務(wù)設(shè)施、干凈的宿舍環(huán)境以及良好的宿舍氛圍始終是我們宿舍管理服務(wù)部全體員工的心愿。

盡管目前的一些宿舍設(shè)施有待改進,管理制度有待完善,但我們始終在努力,而且會在不斷提高管理水平的前提下竭盡所能為同學們供應(yīng)更好的服務(wù),同時也盼望大家能一如既往地支持并協(xié)作我們的工作。

沒有最好,只有更好!讓我們一起努力!

我們的宗旨――始終堅持“三個服務(wù)、三個育人”:為學校、科研、師生員工服務(wù);管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

我們的目標――同學快樂、家長放心、學校省心、職工舒心。

我們的承諾――服務(wù)質(zhì)量、管理水平、工作效率更上一臺階,力爭供應(yīng)更好的宿舍管理服務(wù)。

我們的聯(lián)系方式:宿管部辦公室電話:*****

【第3篇】某高校生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

高校生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

3職責:

3.1公司各部門負責人和各園區(qū)辦公室負責人負責本部門員工服務(wù)技能的培訓,監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3.2各部門全體員工根據(jù)本規(guī)范開展服務(wù)工作。

4規(guī)范內(nèi)容:

4.1總則

各部門負責人每周至少巡察一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表狀況,并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必需穿工作裝,工作服要干凈,扣齊鈕扣。不得放開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持干凈,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部潔凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應(yīng)留意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務(wù)過程中實行'微笑服務(wù)':

a)面帶微笑,熱忱主動的服務(wù);

b)急躁仔細處理每一項服務(wù)工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿勢要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿態(tài):

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,玩耍打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內(nèi)必需接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)仔細傾聽對方電話,提前預(yù)備紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清晰的事宜;

4.4.2對機關(guān)來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并準時與被訪人聯(lián)系,并告知對方:'他立刻來,請您先坐一下,好嗎';

c)假如要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說:'對不起,我會盡快支配人去處理';

4.4.4保修:

應(yīng)帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報修內(nèi)容,并說:'我盡快支配人員去修理,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門修理:

每次先輕小扣門三下,每次時間間隔15~20秒,修理完后,應(yīng)說:'對不起,打攪您了,如修理后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

修理時要留意保持同學宿舍內(nèi)的干凈,不亂動同學宿舍內(nèi)的物品。

4.4.5.2看法調(diào)查:

應(yīng)說:'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時間協(xié)作一下好嗎'調(diào)查完后說:'打攪您了,感謝您協(xié)作我們的工作,假如對我們的工作有什么建議或看法,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應(yīng)說:'我們想了解一下您對我們×××工作的看法,請您賜予評價',了解完后應(yīng)說:'感謝您的看法,打攪您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務(wù)過程中,應(yīng)留意:

a)三人以上的對話,要用相互都懂的語言;

b)不得仿照他人的語言、聲調(diào)和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用卑視或污辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

【第4篇】同學公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比方法

學院同學公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評比方法

為了客觀評價員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平,提高中心對員工獎懲的精確?????性,更好地調(diào)動員工的工作樂觀性,制定本方法:

1、考評時間:每學期末進行一次考評,上半年6月底,下半年12月底。

2、考評機構(gòu):中心成立考評小組。組長:中心主要負責人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,同學代表2人。

3、考評內(nèi)容:以員工職責完成狀況為基礎(chǔ),以考評細則為依據(jù)。

4、考評方式:

(1)聽:聽本人工作述職;

(2)看:查看相關(guān)工作記錄和資料;

(3)查:現(xiàn)場工作檢查和日常工作落實檢查;

(4)測:工作處理狀況測試;

(5)問:問員工本人及所負責樓棟住宿同學;

5、獎懲方法

(1)考評成果90分以上為優(yōu)秀。一學期為優(yōu)秀者每人賜予肯定的物質(zhì)嘉獎。一年度中兩個學期均為優(yōu)秀除賜予物資嘉獎外,作為上級單位評優(yōu)評先的推舉人候選,同時另賜予二學期所設(shè)獎金和物質(zhì)嘉獎。

(2)80―89的為良好,被評為良者也賜予肯定的物質(zhì)嘉獎。

(3)60―79為合格,不予嘉獎,針對差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一學期考核為不合格賜予肯定的經(jīng)濟懲罰,并限期整改;兩個學期均為不合格的,公寓中心不予聘任。

同學公寓管理服務(wù)中心

【第5篇】同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標承諾

同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念、目標與承諾

1、**同學公寓物業(yè)管理服務(wù)理念

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的進展過程證明白要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必需建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)漸漸推廣實施的iso9001質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的。在**同學公寓的物業(yè)服務(wù)工作中,我們將從介入開頭就導入iso9001系統(tǒng)管理的方法與標準,堅持做到高標準、高起點,用科學管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。

1.2實施人性化管理

'崇尚人性'是我們公司管理服務(wù)工作的精髓,在**同學公寓的物業(yè)服務(wù)中,我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念,關(guān)注員工的不同需求,在管理,環(huán)境,空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互敬重,又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒服環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、精神上的需求得到滿意,使我們的服務(wù)管理工作得到同學的理解,認可和支持,也使公司的經(jīng)營管理理念得到員工的普遍認同,在物業(yè)服務(wù)的各處細節(jié),都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.3實施全方位服務(wù)

社會在進步,時代在進展,人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變,同學對同學公寓樓的各種需求也在不斷地擴展,物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿意廣闊同學日益增長的各種需求,我們公司必需樹立全方位服務(wù)意識,堅持以社會效益,環(huán)境效益,心理效益為主,經(jīng)濟效益為輔的全方位服務(wù)理念。

1.4營造寧靜文明、干凈舒適、安全有序的學習住宿環(huán)境

為使**同學公寓的空間環(huán)境進一步活躍和更具活力,我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間,導入酒店賓館式的模式,設(shè)置醒目的引導標識,放置盆栽植物和盆景點綴環(huán)境,使同學和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車輛進出和停放安全有序,我們預(yù)備設(shè)置各類交通警示標識,加強對車輛進出行駛和停放的約束引導,保障安全。同時在公寓的治安防范管理上,我們將通過'人防、物防、技防'相結(jié)合的基本治安思路,做到'內(nèi)緊外松',確保公寓的治安安全。'人防'上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng),由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即巡邏流淌崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合,全面防范與重點防范相結(jié)合。'物防'上采納合理分段開關(guān)公寓主要通道和提高防范力量。'技防'上運用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等,結(jié)合公司的統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

1.5創(chuàng)新管理

人類進入21世紀,在這急劇變化的年月里,唯一不變的真理就是'轉(zhuǎn)變'。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境,必將為創(chuàng)新管理所取代。

物業(yè)管理起源于西方,是西方文明的產(chǎn)物,中國在開展物業(yè)管理近二十年來,通過不斷的學習和摸索,使這個行業(yè)有了較大的進展,但同西方發(fā)達國家相比,還有較大的差距,**公寓是一座來華中科技高校學習的中外同學居住的物業(yè)大廈,作為負責管理服務(wù)的酒店管理公司,我們應(yīng)把國內(nèi)外先進的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實際狀況相結(jié)合,不斷進行管理服務(wù)創(chuàng)新,滿意同學日益增長的需求。

針對**公寓同學特點,我們將超前性、制造性地實施24小時的準酒店式服務(wù),我們將在貫徹iso9001體系的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范服務(wù)行為,一方面超前挖掘同學的潛在需求,滿意同學深層次的物質(zhì)和精神需要,同學想到的我們肯定盡力做到,同學沒想到的我們要想到,并做好。另一方面,我們將制造性建立富有特色的服務(wù)模式,供應(yīng)豐富多彩獨有特色的服務(wù)。

2、管理目標

公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的同學他們對公司供應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信念、有力量擔當**公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作,,我們將憑借我公司先進的管理理念,以及總公司的人才優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,技術(shù)優(yōu)勢,把**公寓管理成'安全、文明、干凈、舒適'的同學公寓。

3、管理質(zhì)量承諾

我們對**公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項指標承諾如下:

序號指標名稱公司指標管理指標實施措施

1公寓完好率90%落實責任人,實行巡察制度,建檔記錄,無損壞公共設(shè)施。

2公寓零修、急修準時率95%接到修理通知10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,準時完成并建立回訪檔案記錄。

3修理工程質(zhì)量合格率98%分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保修理工程合格,滿意客戶需要。

4清潔保潔率95%落實責任人進行保潔工作,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清爽,設(shè)施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

7路燈完好率98%落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。

8停車棚完好率98%落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,便利使用。

9公共設(shè)施完好率90%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,美觀清潔。

10公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率0保安經(jīng)培訓考核后方能上崗,每周訓練與每月訓練相結(jié)合,以保障保安隊伍的素養(yǎng)和狀態(tài),落實保安崗位職責,明確責任,實行24小時巡察制度,以確保公寓的安全。

11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護和檢修,以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。

12火災(zāi)發(fā)生率0公司全員義務(wù)消防員制,并定期進行培訓和演習,加大宣揚,設(shè)置專人負責日常巡察,發(fā)覺隱患,準時處理并通知公司,確保公寓內(nèi)消防安全。

13同學有效投訴率及處理率1%

98%根據(jù)政策規(guī)定,做好各項工作,同時加強與同學的溝通,定期進行同學肯談會,了解同學的愿望和要求,滿意同學的合理需要,發(fā)生投訴即時處理并記錄,同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

14物業(yè)管理服務(wù)滿足度85%在日常工作中準時收集同學的需求信息,盡可能地滿意同學的需求,加強雙方的溝通,以確同學對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿足。

4、實現(xiàn)管理目標、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深化,有相當一部分高校已實行了同學公寓的物業(yè)管理專業(yè)化,與原來的管理模式相比,現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)'和諧校內(nèi)'的過程中,我們將仔細貫徹中央

十六號文件精神,不斷加強和完善同學公寓物業(yè)管理'管理育人、服務(wù)育人'的職能。

十六大以來,'和諧社會'的建設(shè)已成為時代的主題。高等學校在社會上是制造先進生產(chǎn)力的重要場所,是培育先進文化進展的重要搖籃,在和諧社會的建設(shè)中起著先鋒作用,建設(shè)'和諧校內(nèi)'成為了社會對我們的期盼。

同學公寓不僅是同學休息場所,也是學習場所,更是一個極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地。所以,公司將會把公寓作為對高校生進行思想教育的重要基地之一。公司將會邀請學校有關(guān)部門如同學工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓,加強同學的管理;在公寓內(nèi)設(shè)立心理詢問室以對同學進行心里疏導;同學黨團組織進公寓;成立同學公寓自律委員會等等。

一、了解同學需求,制訂切實可行的服務(wù)方案。只有針對同學的要求,'投其所好',我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會實行敏捷的工作思路、工作方式,與同學真正建立良性互動的關(guān)系。我們會通過設(shè)立看法箱、舉辦懇談會、開拓宿管論壇等形式,多渠道多途徑地了解同學的看法與建議,然后針對性地制定管理服務(wù)方案。

二、加強員工培訓,提高服務(wù)水平。同學對公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會越來越高,光靠閱歷型的管理和服務(wù)是遠遠不夠的,必需引進規(guī)范化管理,實施人性化管理、目標管理等科學管理模式,提高服務(wù)水平。因此,公司一方面會樂觀引進高素養(yǎng)的管理人員,另一方面也會大力挖掘老員工的潛力,加強培訓和再教育工作。公寓管理服務(wù)一線的員工是直接與同學打交道的,他們的思想意識、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接打算了公司在同學眼中的服務(wù)質(zhì)量。為此公司將會實行了公寓員工培訓試點工作,編輯《公寓員工學習園地》,把物業(yè)管理服務(wù)學問、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進員工事跡介紹等灌輸給一線員工,通過實例講解、現(xiàn)場演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素養(yǎng)。

三、多方溝通,力創(chuàng)'和諧'。安全是同學公寓管理服務(wù)的首要工作,由于少數(shù)同學為自己一時便利,使用違章電器、明火、蚊香等,極易引起火災(zāi),造成人員傷亡財產(chǎn)損失。假如安全工作得不到保障,和諧校內(nèi)的創(chuàng)建是無從

談起的。但是往往在工作中,安全檢查與同學利益會發(fā)生直接沖突。我們既要深刻熟悉公寓安全管理工作的重要性,又要實行合適的方式解決沖突。在

對同學宿舍進行安全管理時,公司會留意行為的善意,不使好事變成壞事,使同學對我們產(chǎn)生看法。我們會張貼檢查公告,多表揚先進宿舍,同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批判。公司會充分利用同學自律委員會、利用勤工儉學同學、通過校保衛(wèi)處、留同學辦公室等參與安全檢查活動,組織同學相互參觀,準時化解物業(yè)管理服務(wù)行為中的沖突和看法。

四、引導同學自我管理、發(fā)揮同學組織的力氣。現(xiàn)在的高校生共性強、要求高,在進行管理育人的時候不宜采納簡潔的方法,要擅長引導他們進行自我管理、自我教育。在高校階段是同學完成社會化的主要時段,使他們良好的成熟進展也是我們的重要職責。公司將以高度的責任感樂觀關(guān)心他們進行自我管理。這里所謂的'管理育人、服務(wù)育人',不是教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類,而是要通過言傳身教培育同學學會生活、學會相處、健康成長。實際工作中,我們將通過同學黨團組織進公寓、通過組建同學自律委員會、開展'雅室評比'、'宿舍文化節(jié)'等文化活動等促進同學自我管理。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導,多制造條件,多搭建平臺給同學。

【第6篇】高校同學宿舍物業(yè)管理服務(wù)細則

高校同學宿舍物業(yè)管理服務(wù)細則

(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理和修理;

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和修理;

3.供水、排水、強電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運行服務(wù);

4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理;

5.物業(yè)修理費用的帳務(wù)管理;

6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;

7.協(xié)作有關(guān)部門,做好文明宿舍建設(shè)和校內(nèi)文化活動等有關(guān)工作;

8.經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項目。

(二)物業(yè)管理的質(zhì)量標準

1.綜合管理服務(wù)

⑴宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度;

⑵物業(yè)管理辦公場所干凈有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品;

⑶制定突發(fā)性大事處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件;

⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表干凈規(guī)范;

⑸建立同學住宿檔案,實行24小時值班制,仔細做好值班記錄,對來客進行登記,嚴禁小商小販及閑雜人員進入;

⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務(wù),并供應(yīng)服務(wù);

⑺日常管理與服務(wù):

①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外);

②設(shè)置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理;

③制定房屋大修申請、驗收等修理管理制度,建立房屋管理檔案,對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象準時勸阻、制止或報告;

④建立健全的財務(wù)管理制度,對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清楚;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、修理檔案、日常管理檔案等];

⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作方案,并組織實施;

⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可實行走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿足狀況測評,對測評結(jié)果進行分析并準時整改;

⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準;

⑨綜合管理的其它服務(wù)項目達到商定的服務(wù)標準;

⑩對違反校內(nèi)管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等)。

2.清潔衛(wèi)生服務(wù)

⑴樓內(nèi)公共區(qū)域

①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質(zhì)原貌,潔凈、無灰塵、無痰跡。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持潔凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視潔凈,無蜘蛛網(wǎng)。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視干凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點,每日清理二次,收集點四周地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑵樓外公共區(qū)域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面潔凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣揚欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、光明清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂移雜物,保持水體清潔,水面無漂移物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外'除四害'要達到南昌市愛衛(wèi)會的要求。

3.秩序維持服務(wù)

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作仔細負責。

②能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。

③上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。

④配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

⑵門崗

①主出入口24小時值班看管,邊門定時開放。

②外來人員進入轄區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,打算是否放行。

③對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導,保持出入口環(huán)境干凈、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到特別狀況、突發(fā)大事時,實行樂觀應(yīng)對措施,并準時報告相關(guān)管理部門。

⑷技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)

①轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防設(shè)施,24小時開通,并有人駐守,凝視各設(shè)備所傳達的信息。

②監(jiān)控中心收到報警信號后,保安人員應(yīng)按規(guī)定準時趕到現(xiàn)場進行處理,同時應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

②準時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、修理服務(wù)

⑴共用部位

①房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)覺損壞準時支配專項修理并告知相關(guān)部門。

②門窗:每天巡察樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉敏捷并無特別聲響。

③樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)覺防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)準時報修。

⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并準時清淘。

⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)覺損壞馬上修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑦道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)覺損壞準時修復(fù),保持路面平整、無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損。

⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發(fā)覺損壞馬上修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用。

⑨安全標志等:對危急隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標志清楚完整,設(shè)施運行正常。

⑵供水系統(tǒng)

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

⑶排水系統(tǒng)

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

③掌握柜電氣性能完好,運作正常。

⑷照明

①電燈:準時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運行安全正常。

⑸消防系統(tǒng)

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

③每年試驗一次探測器,并對全部掌握裝置進行一次試驗,火災(zāi)探測器投入運行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當報請調(diào)換。