電商員工績效考核方案

電商員工績效考核方案電商員工績效考核方案電商員工績效考核方案資料僅供參考文件編號：2022年4月電商員工績效考核方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3.工資計算方法：考核分數(shù)<80分，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分數(shù)）%80<考核分數(shù)<90分，本月工資=員工工資考核分數(shù)>90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數(shù)）%））（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。5.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6.連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標電商KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價

銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200協(xié)助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、工作完成時間等）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：運營KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>-->=2802>-->=60<0成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)>=50010010%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>-->2%802%>-->=%60<%0成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>-->=2W802W>-->=500060<50000人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=301005%30>-->=208020>-->=560<50客單價成交金額/成交人數(shù)>=1001005%100>-->=508050>-->=2060<200UV獨立訪客量>=3W1005%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=10010%>-->=80>-->=60<0收藏量>=5001005%500>-->=20080200>-->=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、紀律性，任務完成時間等）上級主管打分10010%8060400職位：美工KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核

設計人員工作效率準時10030%準時<--<250>20設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量/設計圖片的出錯率根據(jù)考核定10020%500設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。>=3010020%30>-->=2550<250平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設計水平及關鍵點表現(xiàn)水平。>=10010%>-->=800>-->=60<0促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0文案完成準時10030%準時<--<250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<--<3050>300平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。>=1005%>-->800>-->60<0促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤、工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10035%8060400電商KPI考核職位：SNS推廣KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù)量，存在少發(fā)

微博/微信的頻率

（標準發(fā)布篇數(shù)—實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)*100%<=2%10010%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例

周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%>=50%10015%50%>-->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面

出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例

（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%<=%10010%%<--<=2%50>2%0平均回復數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復

數(shù)量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均回復數(shù)-本周期平均回復總數(shù)）/上一期平均回復總數(shù)*100%<=%10010%%<--<=2%50>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%<=%10015%%<--<=2%50>2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=21005%2>-->=550<50私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=210010%2>-->=550<50投訴率在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮

儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數(shù)>=21005%2>-->=550<50促成銷售

目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10010%8060400 電商KPI考核職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權重得分銷售指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%10015%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0采購任務完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)量）月計劃/實際采購量>=90%10020%90%-->=80%8080%>-->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進-->=80%10010%80%>-->=70%8070%>-->=60%60<60%0采購及時性/準確性/質(zhì)量合格率采購產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率>=9