汽車營銷 復(fù)習(xí)題4

汽車營銷復(fù)習(xí)題4共30題，1分/題，共30分一、單項(xiàng)選擇題（共10題，1分/題）基本信息：[矩陣文本題]*班級(jí)：________________________姓名：________________________學(xué)號(hào):________________________1．當(dāng)顧客初次來店時(shí)，銷售顧問的首要目的是（）。[單選題]*A．實(shí)現(xiàn)交易B．提供技術(shù)咨詢C．實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任(正確答案)D．端茶倒水，熱情接待2．為提高銷售顧問的工作效率，在進(jìn)行潛在顧客管理時(shí)可以采用的方法是（）。[單選題]*A．采用MAN法則，對(duì)顧客進(jìn)行分級(jí)管理(正確答案)B．把精力集中在購買潛力大的顧客身上C．盡量和所有的潛在顧客保持聯(lián)系D．根據(jù)顧客的來店次數(shù)決定其購買的潛力大小3．某專營店對(duì)即將上市的新車召開了一次產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，這種營銷方式屬于（）。[單選題]*A．以公共關(guān)系為主的促銷組合(正確答案)B．以銷售促進(jìn)為主的營銷組合C．以廣告為主的促銷組合D．以人員促銷為主的營銷組合4．讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（）。[單選題]*A．提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值(正確答案)B．提高顧客的期望價(jià)值C．提高顧客的使用價(jià)值D．提高汽車的實(shí)際價(jià)值5．經(jīng)銷商對(duì)所銷售的車型進(jìn)行市場(chǎng)定位的首要目的是（）。[單選題]*A．避免和其它品牌車型的競(jìng)爭B．發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群，制定針對(duì)性銷售策略(正確答案)C．制定合適的汽車銷售價(jià)格D．?dāng)U大該車型的品牌知名度6．從實(shí)質(zhì)上看，顧客購買汽車的目的是（）。[單選題]*A．買車比較方便B．價(jià)格便宜C．能夠得到他周圍人的認(rèn)同D．有現(xiàn)實(shí)需求(正確答案)7．斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10萬km內(nèi)保修，并贈(zèng)送8000元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。[單選題]*A．廣告宣傳B．人員推銷C．銷售促進(jìn)(正確答案)D．公共關(guān)系8．汽車市場(chǎng)營銷的定義是:汽車相關(guān)企業(yè)或個(gè)人通過市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿足其需求的商品流和服務(wù)流從制造商引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程。這一定義的出發(fā)點(diǎn)是（）。[單選題]*A．顧客(正確答案)B．制造商C．汽車產(chǎn)品D．汽車銷售員9．對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的辦法是（）。[單選題]*A．必須按照順序進(jìn)行B．對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車型進(jìn)行介紹C．根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容(正確答案)D．針對(duì)顧客的疑問隨問隨答10．顧客通過消費(fèi)品牌產(chǎn)品而對(duì)該品牌產(chǎn)生的某種依賴稱為（）。[單選題]*A．品牌滿意度B．品牌知名度C．品牌忠誠度(正確答案)D．品牌美譽(yù)度11．汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是（）。[單選題]*A．汽車B．汽車實(shí)體產(chǎn)品＋服務(wù)(正確答案)C．服務(wù)D．好的經(jīng)營理念12．在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查買什么、什么時(shí)候買、購買量等內(nèi)容是什么研究。（）[單選題]*A．產(chǎn)品研究B．營銷環(huán)境研究(正確答案)C．消費(fèi)者研究D．促銷溝通研究13．訪談?wù){(diào)查是屬于市場(chǎng)調(diào)查方法中的那一種方法（）。[單選題]*A．詢問法(正確答案)B．觀察調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D．實(shí)驗(yàn)求證法14．認(rèn)真了解客戶的真實(shí)需求，并聽取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見，屬于銷售過程中的（）服務(wù)。[單選題]*A．售前B．售中(正確答案)C．售后D．跟蹤15.FBI產(chǎn)品介紹原則中，F(xiàn)指的是（）。[單選題]*A．寓教于售B．特色、賣點(diǎn)(正確答案)C．利益、好處D．沖擊、影響三、判斷題（共15題，1分/題）1．銷售顧問就是幫助客戶正確決策的職業(yè)化銷售服務(wù)人員。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2．汽車營銷就是把汽車賣出去。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3．解決客戶不滿的最佳途徑是按客戶的要求處理爭議。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4．客戶開發(fā)就是將潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶的全過程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5．最佳的銷售策略是降價(jià)，最佳的服務(wù)策略是微笑。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6．銷售人員應(yīng)該盡量爭取機(jī)會(huì)多說，這樣才能把汽車產(chǎn)品介紹完全。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7．客戶購車等待時(shí)間過長，維修質(zhì)量與客戶要求不符這些則容易引起客戶投訴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8．銷售人員專業(yè)的形象可以增加產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)客戶信任感。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9．客戶回訪的方式有:電話回訪、信函回訪、登門回訪、電子郵件回訪。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10．在交車這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項(xiàng)可有可無的服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11．價(jià)格協(xié)商的方法一般有獨(dú)特利益法、價(jià)格分解法、總體計(jì)算法、補(bǔ)償法和延遲法。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12．只要能把車賣出去的方法就是好的方法。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13．六方位介紹目的在于能夠全面了解和滿足顧客的要求，因此在介紹過程中要隨時(shí)發(fā)掘顧客需求。[判斷題]*對(duì)(正確答