商務(wù)溝通 ( 第3次 )

商務(wù)溝通(第3次)商務(wù)溝通(第3次)商務(wù)溝通(第3次)xxx公司商務(wù)溝通(第3次)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度第3次作業(yè)

一、填空題（本大題共5分，共5小題，每小題1分）

1.控制論溝通過程模式：德弗勒______、施拉姆______、韋斯特利—麥克萊恩______。

2.控制論溝通過程模式引入______機制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。

3.傳播媒介是信息傳遞的載體、渠道、中介物、工具或技術(shù)手段，是商務(wù)溝通的和______。

4.情感型人際溝通對______信息和______信息的傳播不止在于傳播形式以外的功利性或?qū)嵱媚康男?，而且在于信息傳播行為的本身，以及通過這種溝通行為而達到的傳播者與受傳者個人情感的需要和滿足，以及雙方單位的聯(lián)系、友誼和合作。

5.我國傳播學(xué)研究已涉及的主要理論及問題有：______、______、技術(shù)決定論、涵化理論以及文化研究、女性主義理論、議題設(shè)置理論等。

二、名詞解釋題（本大題共15分，共5小題，每小題3分）

1.自我溝通

2.商務(wù)談判

3.大眾溝通

4.聽覺類非語言符號

5.組織準則

三、簡答題（本大題共50分，共5小題，每小題10分）

1.簡述非正式溝通的含義。

2.人類信息溝通經(jīng)歷了哪幾個階段？

3.功利型人際溝通的特點是什么？

4.有效組織會議的策略包括哪些？

5.電子媒介發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？

四、論述題（本大題共30分，共2小題，每小題15分）

1.理論聯(lián)系實際闡述商務(wù)廣告的制作原則。

2.拉斯維爾“五W”模式包括哪些內(nèi)容結(jié)合商務(wù)活動或管理過程中的溝通實務(wù)進行論述。

答案：

一、填空題（5分，共5題，每小題1分）

1.

參考答案：

大眾媒介體系模式；互動模式；“守門人”模式

解題方案：

控制論溝通過程模式分類。

評分標準：

2.

參考答案：

反饋

解題方案：

控制論溝通過程模式優(yōu)點。

評分標準：

3.

參考答案：

前提；基礎(chǔ)

解題方案：

傳播媒介在商務(wù)溝通中的作用。

評分標準：

4.

參考答案：

人際商務(wù)；管理

解題方案：

情感型人際溝通的概念。

評分標準：

5.

參考答案：

意義建構(gòu)理論；互動理論

解題方案：

我國信息傳播學(xué)研究的主要理論和問題。

評分標準：

二、名詞解釋題（15分，共5題，每小題3分）

1.

參考答案：

自我溝通是發(fā)生在同一主體身上的自我意識溝通，通俗地說，就是自己與自己對話。在自我溝通過程中，通過自身的獨立思考、自我反省、自我知覺、自我激勵、自我（內(nèi)心）沖突以及自我批評，進而達到自我認同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。自我溝通是一個認識自我、提升自我和超越自我的過程。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“自我溝通概述”。

評分標準：

2.

參考答案：

商務(wù)談判是指雙方或多方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)同、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把各種商機確定下來的活動過程。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“商務(wù)談判”。

評分標準：

3.

參考答案：

大眾溝通是指特定的社會集團通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數(shù)人進行信息傳播活動的過程。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“大眾溝通概述”。

評分標準：

4.

參考答案：

聽覺類非語言符號是作用于人的聽覺器官的在一定范圍內(nèi)約定俗成的非語言符號，主要指類語言和其他聲音符號。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“聽覺類非語言符號”。

評分標準：

5.

參考答案：

組織準則即組織規(guī)范，指在保證組織活動條件下由組織成員共同建立和遵守的行為標準或規(guī)則。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“影響組織溝通效率的因素”。

評分標準：

三、簡答題（50分，共5題，每小題10分）

1.

參考答案：

非正式溝通是指與組織關(guān)系不大的信息溝通，如組織成員之間的私下交談、小道消息的傳遞等等，這些容易表露真實的思想和動機，能夠獲取正規(guī)渠道不易獲取的信息，氣氛輕松，有利于感情交流，但信息的真實性和權(quán)威性差。

解題方案：

非正式溝通的含義及特點。

評分標準：

2.

參考答案：

人類信息溝通經(jīng)歷的階段有：

（1）符號和信號傳播溝通時代；（2）說話和語言傳播時代；（3）文字傳播溝通時代；（4）印刷傳播溝通時代；（5）電子傳播時代。

解題方案：

人類信息傳播經(jīng)歷的過程。

評分標準：

3.

參考答案：

功利型人際溝通的特點是：

（1）功利型人際溝通將人際溝通和信息傳播作為一種手段和工具。

以尋求經(jīng)濟利益的功利型的結(jié)果或目的，有明確的目標或明確的意向，有計劃、有步驟地進行，是有意識的商業(yè)行為。為了達到這個目的，常常要有目的地進行人際關(guān)系協(xié)調(diào)。

（2）如果把利益看作是目標，這是由人的社會屬性決定的。

解題方案：

功利型人際溝通的目的和作用。

評分標準：

4.

參考答案：

（1）不搞形式主義。

（2）明確會議的目的和目標。

（3）提前分發(fā)會議備忘錄。

（4）選擇合適的與會者。

（5）分發(fā)會議簡報。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“會議”。

評分標準：

5.

參考答案：

電子媒介發(fā)展經(jīng)歷了以下階段：

（1）電訊傳播信息；

（2）圖像傳播信息；

（3）太空傳播信息；

（4）網(wǎng)絡(luò)傳播信息。

解題方案：

電子媒介發(fā)展歷程。

評分標準：

四、論述題（30分，共2題，每小題15分）

1.

參考答案：

理論聯(lián)系實際，舉例闡述廣告的制作原則。

（1）真實性

真實性指廣告?zhèn)鞑サ男畔⑹钦鎸嵉?，不弄虛作假。廣告內(nèi)容失真，會堵死產(chǎn)品的銷路。廣告的真實性關(guān)系著企業(yè)的信譽和社會道德，是廣告的生命。虛假的廣告要受到法律的制裁，會直接給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

（2）思想性

廣告內(nèi)容應(yīng)健康，符合國家政策法規(guī)，符合社會主義精神文明建設(shè)的需要。應(yīng)該抵制反動、黃色、庸俗、封建迷信的內(nèi)容。同時，也不宜用標語口號代替廣告內(nèi)容。

（3）科學(xué)性

科學(xué)性指廣告所介紹的產(chǎn)品性能要準確、可靠，有科學(xué)依據(jù)。具體的科學(xué)數(shù)據(jù)最能說明廣告產(chǎn)品的品質(zhì)。

（4）藝術(shù)性

廣告要引起消費者注意，應(yīng)在廣告設(shè)計和實施的各方面都注意其藝術(shù)性，以消費者喜聞樂見的形式表現(xiàn)廣告內(nèi)容。有的廣告為渲染產(chǎn)品性能，忽視了藝術(shù)性。如前幾年蘭州的除煙漬牙膏，以滿口黑牙的形象作特寫鏡頭，占據(jù)很大一個電視平面，許多消費者認為不雅，很難看，沒有藝術(shù)。

總之，制作和發(fā)布廣告，必須考慮企業(yè)、社會、消費者這幾個方面的最佳效果，使消費者獲取信息，又得到情趣高尚的藝術(shù)享受。

解題方案：

廣告應(yīng)該遵循的制作標準。

評分標準：

2.

參考答案：

結(jié)合講解和教材內(nèi)容，解釋拉斯維爾“五W”模式包括的內(nèi)容，然后結(jié)合任何一種溝通實務(wù)，如“會議”“面談”“談判”“講演”等等進行理論聯(lián)系實際的論證。

美國著名政治學(xué)家、傳播學(xué)奠基者哈羅德?拉斯維爾（HaroldD．Lasswell提出一個著名的傳播模式：“描述傳播