旅行社經(jīng)營管理期末試題及答案

《旅行社經(jīng)營管理》期末試題（全卷共六大題，總分100分）成績：一、單選題（每小題2分，共20分，請把答案填寫到以下表格中）a12345678910答案1、新中國第一家旅行社是（）。A廈門華僑服務(wù)社B中國旅行社C中國國際旅行社D中國青年旅行社2、旅行社外部影響旅游產(chǎn)品價格的因素是（）。A旅游市場供應狀況B企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C營銷目標D產(chǎn)品特性3、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段有（）oA導入期，成長期，鼎盛期，衰退期B初級期，成長期，成熟期，衰落期C導入期，成長期，成熟期，衰退期D導入期，成長期，成熟期，衰落期-可編輯修改--可編輯修改-4、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財務(wù)部、TOC\o"1-5"\h\z人事部、辦公室等機構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計模式屬于（）。A按地區(qū)進行劃分的旅行社組織B直線職能型C事業(yè)部制D矩陣制5、參加旅游的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于（）。A半包價旅游B團體包價C零包價旅游D單項服務(wù)6、關(guān)于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（）。A需比一般內(nèi)資旅行社多交質(zhì)量保證金B(yǎng)中外合資旅行社不可設(shè)立分支機構(gòu)C中外合資旅行社可聘用外國人導游D可經(jīng)營特種旅游項目7、下列不屬于旅行社計調(diào)的主要職能的是（）oA選擇職能B簽約職能C聯(lián)絡(luò)職能D出景職能&旅行社產(chǎn)品定價策略不包括（）。AA高價策略B心里定價策略CC產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D接待業(yè)務(wù)C低價策略D品質(zhì)定價策略9、下列不屬于旅行社計調(diào)的主要職能的是（）oA選擇職能B簽約職能C聯(lián)絡(luò)職能D出景職能下面不能作為旅行社的注冊資本的是（）oA自有資金B(yǎng)合股集資C發(fā)行股票和債券D銀行貸款二、多選題（每小題2分，共20分，請把答案填寫到以下表格中）a12345678910答案K20世紀初，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是（）。A美國通運公司B美國希爾頓集團C英國托卡斯庫克公司2、旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（A產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)D比利時鐵路臥鋪公司）°B服務(wù)采購業(yè)務(wù)33、旅行社的旅游服務(wù)采購主要作用有（）o-可編輯修改--可編輯修改-A保證供應B降低成本C服務(wù)游客DC服務(wù)游客4、旅行社內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品定價的因素主要有（A旅行社產(chǎn)品成本A旅行社產(chǎn)品成本B企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C非價格競爭戰(zhàn)略C非價格競爭戰(zhàn)略D產(chǎn)品特性5、在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（）。A旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B徐和接待旅游者C旅游者提供導游服務(wù)D旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動6、我國目前旅行社普遍存在的狀況是（）。A企業(yè)規(guī)模小B經(jīng)營過于集中C實力弱D效益差7、上世紀70年代末80年代初，基本壟斷中國旅游市場的旅行社有（）。A中國國際旅行社B國青年旅行社C春秋旅行社D中國旅行社&屬于直線職能型組織特征的是（&屬于直線職能型組織特征的是（）O-可編?-可編?A結(jié)構(gòu)高聳B標準化程序C一條指揮的等級鏈D結(jié)構(gòu)扁平9、有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是（）。A在成長期，促銷重點應注重品牌的形象B在衰退期，促銷重點應注重品牌的形象C在引入期，應降低促銷規(guī)模D在成熟期，促銷重點是提高企業(yè)知名度半包價旅游是扣除全包價旅游項目中的（）。A旅游景點門票B導游服務(wù)費C中餐D晚餐三、判斷題:（每小題4分，共40分，請把答案填寫到以下表格中，正確的打叩,錯誤的打恢”）a12345678910答案1、旅行社計調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計和創(chuàng)收五大職能。（）2、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機構(gòu)。（）-可編輯修改--可編輯修改-itit修改-3、全陪費、宣傳費、基本汽車費、城市間交通費都屬于綜合服務(wù)費范疇。（）4、人力資源是能動性、不可再生性和潛在性資源。（）5、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。（）6、旅行社財務(wù)管理的唯一目標就是利潤最大化。（）7、計調(diào)在變更后的采購所用中“飛機改火車（盡量利用晚間，但距離不宜過長）”符合計調(diào)在對原計劃進行調(diào)整時，遵循賓客至上的原則。（）&旅行社產(chǎn)品的銷售渠道包括：直接銷售渠道、國內(nèi)異地市場、間接銷售渠道。（）9、1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)造性的利用包租火車載運540人參加禁酒大會，這次活動被后人公認為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價旅游。（）旅游市場細分必須遵循規(guī)模化原則和有效性原則。（）四、填空題（每空0.5分，共40分，謂把正確答案填入以下橫線上）四、填空題K1923年我國的第一家旅行社成立，最初為設(shè)立的一個分部，1927年6月正式更名為o2、申辦旅行社的基本程序：、、辦理稅務(wù)登記。3、根據(jù)旅行社產(chǎn)品的檔次可以分為、和標準等旅游。4、旅行社促銷包括：、、目的地旅行社促銷。5、旅行社人力資源管理的特性有、、流動性、季節(jié)性。TOC\o"1-5"\h\z6、根據(jù)旅行社產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價旅游、和o7、旅行社的基本業(yè)務(wù)部門有、、接待部、市場部、其他部門。&旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為、o2、9、旅行社的經(jīng)營原則有、、平等原則、誠實信用原則。旅行社促銷方法有,、旅游廣告、公共關(guān)系。五、名詞解釋（每小題5分，共20分）1s計調(diào)：3、2、包價旅游：3、旅行社市場細分：4、4、旅游服務(wù)的采購：六、簡答題（每小題5分，共20分）1、旅行社設(shè)立需要哪些條件？旅行社產(chǎn)品有哪些基本特征?旅行社組織設(shè)計應遵循哪些基本原則？旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些?輯修改-輯修改--可編-可編1答案一、單選題（每小題2分，共20分，請把答案填寫到以下表格中）a12345678910答案AACBCBDDDD二、多選題（每小題2分，共20分，請把答案填寫到以下表格中）a12345678910答案ACDABCDBCABCDABCDABCDABDCDACDCD三、判斷題:（每小題4分，共40分，請把答案填寫到以下表格中，正確的打叩,錯誤的打恢”）12345678910答案VVXXVXXXVX

四、填空題（每空0.5分，共40分，謂把正確答案填入以下橫線上）K上海商業(yè)儲蓄銀行；中國旅行社2、申請營業(yè)許可證；辦理注冊登記3、豪華等旅游；經(jīng)濟等旅游。4、旅游目的地促銷；旅游產(chǎn)品促銷5、獨立性；分散性6、組合旅游；單項服務(wù)7、外聯(lián)部；計調(diào)部&直線制組織結(jié)構(gòu)形式；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式9、公平原則；平等原則10、人員推銷；營業(yè)推廣五、名詞解釋（每小:5分，共五、名詞解釋（每小:5分，共20分）K計調(diào)：是指為旅游者安排各種旅游活動所提供的間接性服務(wù)，包括安排食宿行游購娛等事宜、選擇合作伙伴、編制下發(fā)旅游接待計劃、制定旅游預算等，以確保旅游活動正常進行。-可編輯修改-可編輯修改2、包價旅游：是指旅游者在旅游活動開始前講全部或部分費用預付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅行合同相應地為旅游者安排旅途中的食，住，行，游，購，娛等活動。3、旅行社市場細分：就是指旅行社將旅游市場上的旅游者或者潛在的旅游者，一句旅游者市場需求特點，購買行為和消費習慣特征進行分類，進而形成若干不同特點子市場的過程。4、旅游服務(wù)的采購：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)和部門購買相關(guān)旅游服務(wù)項目的行為。六、簡答題（每小題5分，共20分）1、答：（1）營業(yè)場所（2）營業(yè)設(shè)施（3）經(jīng)營人員（4）注冊資本（5）質(zhì)量保證金2、答：（1）無形性（2）綜合性（3）同步性（4）異質(zhì)性3、答：（1）目標原則（2）分工協(xié)作原則（3）集權(quán)分權(quán)原則（4）管理跨度原則4、答：（1）前臺業(yè)