小區(qū)服務(wù)管理制度4篇

小區(qū)服務(wù)管理制度4篇名目第1篇小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度第2篇小區(qū)有償服務(wù)管理制度第3篇小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度第4篇某某小區(qū)裝修施工服務(wù)管理

【第1篇】小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度

小區(qū)管理處(服務(wù)中心)值班制度

為確保住戶報修和投拆準時得到受理,小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)大事能夠快速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。

一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員,保證全天二十四小時有人值班。

二、值班員應(yīng)仔細做好值班記錄,發(fā)覺重大問題快速上報管理處主任。

三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并商定上門時間;如有住戶投訴,應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管實行措施處理。

四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話談天、睡覺等)。

五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

六、管理處主任應(yīng)不定期對值班狀況進行巡察;準時處理突發(fā)大事,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。

七、夜間值班期間,相關(guān)部門負責(zé)人或主管須對各崗位進行夜間查崗。

八、遇特別狀況,管理處必需有負責(zé)人值班,準時處理突發(fā)大事。

【第2篇】小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度

物業(yè)小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度

為了更好地提升“zz家園”客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量水平,強化工作紀律,發(fā)揮業(yè)戶的自治意識與參加意識,我們真誠歡迎并感謝您的服務(wù)監(jiān)督。

一、修理服務(wù)承諾

1、修理部值班人員24小時待命,在接到修理通知馬上組織修理。

2、事故急修(如室內(nèi)全停電、爆水管等)10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

3、一般修理(如更換燈泡、光管等)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

4、預(yù)約修理(如更換鎖、安裝插座等)在商定時間到達修理。

5、若因需備件或不能立刻完成修復(fù)的修理,應(yīng)向業(yè)主(用戶)講明緣由,解釋清晰,征得業(yè)主(用戶)贊同或完全理解后方能離開。修理人員須確定并承諾最終修復(fù)的時間。

6、修理完畢后,客戶服務(wù)部即時回訪業(yè)主,返修率不高于1%。

二、日常服務(wù)承諾

1、保安部實行24小時值班制度,接到業(yè)主(用戶)應(yīng)急懇求,5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

2、接到服務(wù)投訴,應(yīng)即時了解狀況,查明緣由,跟進處理,并準時將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主(用戶),直到業(yè)主(用戶)滿足。

【第3篇】某某小區(qū)裝修施工服務(wù)管理

某小區(qū)裝修施工服務(wù)管理

設(shè)立專職裝修指導(dǎo)員,注意把好'三個關(guān)口'(即宣揚關(guān)、入口關(guān)、管理關(guān)),對'人、物、聲'(即裝修人員、物業(yè)外貌和建筑結(jié)構(gòu)、噪聲)的裝修全過程實施長效管理,掌握房屋裝修違章行為的發(fā)生,確保房屋結(jié)構(gòu)不受損壞、相鄰業(yè)主不受影響和房屋外貌完好。

a、業(yè)主房屋裝修力爭做到'二無'和'二統(tǒng)一';無有礙觀瞻的防盜網(wǎng)和窗罩、無違章搭建;統(tǒng)一空調(diào)外機位置,統(tǒng)一脫排墻孔位置。注意把好'三個關(guān)口'。

把好宣揚關(guān)。在業(yè)主看房時,管理服務(wù)中心接待人員必需事先告知房屋裝修時的留意事項。在業(yè)主辦理進戶手續(xù)時,裝修指導(dǎo)員應(yīng)再次強調(diào),并指導(dǎo)業(yè)主裝修,確保裝修留意事項戶戶知曉、人人明白。

把好入口關(guān)。在業(yè)主對房屋進行裝修時,小區(qū)門崗保安必需對進出小區(qū)的裝修人員、裝修材料和裝修器具時刻留意,防止有違章裝修的苗子發(fā)生。

把好管理關(guān)。加強對施工隊伍的管理,實施裝修許可證、施工人員出入證和《裝修人員責(zé)任書》的'二證一書'制度。

b、依據(jù)小區(qū)物業(yè)房型制作一戶一圖,標明承重墻體等,明確裝修留意事項。

c、請業(yè)主供應(yīng)裝修方案,由裝修指導(dǎo)員經(jīng)審核后發(fā)放裝修許可證。與裝修施工隊簽訂責(zé)任書,辦理裝修人員臨時出入證。

d、加強裝修過程的監(jiān)管,實施'全程管理'。對裝修指導(dǎo)員實施違章裝修責(zé)任追溯制。

【第4篇】小區(qū)有償服務(wù)管理制度

小區(qū)有償服務(wù)管理制度范文

為保證公司正常的服務(wù)秩序,提高服務(wù)水平和服務(wù)效益,利用小區(qū)資源,在條件允許的基礎(chǔ)上,努力開展各項便民利民有償服務(wù),特制訂本管理制度。

一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要動身,保證服務(wù)質(zhì)量,不違反服務(wù)規(guī)定。

二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍,根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定,應(yīng)當收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等,但本著便利住戶、為民服務(wù)的原則,應(yīng)當在價格上優(yōu)待。

三、按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示,并依據(jù)此進行服務(wù)收費,客戶也可依據(jù)實際狀況自主選擇。

四、當客戶需要供應(yīng)有償服務(wù)時,接待人員應(yīng)熱忱細致、急躁了解客戶的信息和服務(wù)要求、具體說明服務(wù)的流程和收費標準和原則,作好具體記錄,避開服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

五、當一時無法滿意客戶的服務(wù)要求時,應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意,視狀況樂觀為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。

六、當無法確定服務(wù)費用時,應(yīng)由修理和房管人員協(xié)作到現(xiàn)場查看,并向就客戶具體說明。

七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下供應(yīng)有償服務(wù),必需聽從指揮,聽從支配。

八、服務(wù)人員在供應(yīng)有償服務(wù)時,應(yīng)具體了解客戶的要求等服務(wù)信息,并就服務(wù)的留意事項和實施步驟告之客戶,征求業(yè)主同意后,方可實施,不得自作主見。

九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后,應(yīng)把現(xiàn)場干凈清理潔凈,并請業(yè)主進行驗收。

十、經(jīng)客戶驗收合格,在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后,由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。

十一、