酒店工程部工作標準及流程1-44

酒店工程部工作標準及流程1-44酒店工程部工作標準及流程1-44酒店工程部工作標準及流程1-44資料僅供參考文件編號：2022年4月酒店工程部工作標準及流程1-44版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：操作流程與標準部門：工程部崗位：電腦機房編號：ENG-1程序名稱：電腦機房維修操作流程及標準-客房維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作維修工具工作人員攜帶維修工具齊全衣冠整潔工具維修人員操作步驟維修前工作維修收尾1、在服務(wù)員陪同下到需維修的房間。2、門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，任何時候均不得進入或打擾。另找時間修理。3、住客房間未掛“請勿打擾”的，先由服務(wù)員敲門，若客人不在房內(nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開房門。4、若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“打擾了，工程部”，得到客人允許后，方可進入客房維修。5維修無住客房間時，不需要服務(wù)員相陪。1、若鄰房住客，維修時不準有太大的噪音。2、若需要更改客人電腦中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及其他的，一定要得到客人的允許才可以進行。1、恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場。2、客人的情況下，應(yīng)禮貌道別；“對不起，打擾了，再見。”維修時，應(yīng)有服務(wù)員相陪。維修工作迅速，高效。恢復(fù)原狀，清理現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對樓層設(shè)備故障，客人不能上網(wǎng)先和客人說明情況，在得到客人的諒解下，如有空房可以先給客人換房，如沒有，應(yīng)該盡快修復(fù)受損的設(shè)備，確?？腿诵枨?。要先滿足客人的需求操作流程與標準部門：工程部崗位：電腦機房編號：ENG-2程序名稱：電腦機房維修操作流程及標準-辦公區(qū)域維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟維修前工作維修維修后了解辦公室那臺電腦及打印機出現(xiàn)故障。確認電腦或打印機是硬件問題還是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)問題。軟件出現(xiàn)問題需要重裝系統(tǒng)的，一定要將電腦中的文件進行備份；防止重裝系統(tǒng)后，文件丟失。硬件維修，一定要先查清是否在報修期內(nèi)，在保修期內(nèi)的要交廠家維修。要將維修后的電腦及打印機安裝到位。對維修過的電腦進行檢測，以確保能正常使用。了解電腦及辦公設(shè)備是硬件還是軟件出現(xiàn)故障要確保，被修電腦內(nèi)的文件不會丟失將電腦及打印機安裝好突發(fā)事件應(yīng)對電腦及打印機損壞需要更換配件如果電腦損壞需要送到廠家維修的，盡量從別的地方將不用的電腦換過來使用，滿足辦公需要，并及時將電腦設(shè)備送到廠家維修。要先滿足辦公需要操作流程與標準部門：工程部崗位：電腦機房編號：ENG-3程序名稱：電腦機房維修操作流程及標準-西軟維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟維修前維修維修后了解西軟軟件出現(xiàn)的問題是什么。問題是否嚴重，是否要聯(lián)系西軟公司維護部進行維護。1、維護時，應(yīng)該不影響其他部門對西軟軟件的使用。2、需要更改軟件數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時聯(lián)系西軟公司進行遠程維護，及時解決問題。1、要求使用部門對解決過的問題進行觀察一段時間，以確保不再出現(xiàn)相同的錯誤。2、不會對西軟軟件的數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。需要了解西軟軟件出現(xiàn)的具體問題要及時聯(lián)系西軟公司解決西軟軟件出現(xiàn)的問題確保西軟軟件的穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)的準確性突發(fā)事件應(yīng)對西軟軟件出現(xiàn)嚴重問題或服務(wù)器出現(xiàn)問題應(yīng)第一時間聯(lián)系西軟公司維護部進行遠程維護，不能遠程的，應(yīng)要求西軟公司工程師當(dāng)日上門服務(wù)，解決問題。及時解決西軟軟件的問題，確保酒店管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-4程序名稱：制冷機運行的工作程序-開啟制冷機項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準備打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟準備工作開機開機后檢查電壓為380V±5%油溫為38℃±5℃油位鏡內(nèi)0-50㎜各報警信號無異常。在冷卻、冷凍泵啟動四分鐘后，水流指示正常。油位應(yīng)在視鏡內(nèi)一半左右紅線以上?！獧z查制冷機狀況，電壓、油溫、油位等，檢查各閥門位置，并調(diào)在正常狀態(tài)?！獧z查冷卻塔，水位等狀況。——啟動冷卻水泵及冷卻塔風(fēng)機?！獑永鋬鏊??！獑又评錂C?！獧z查電壓、油溫、油位、油壓的變化，檢查制冷機電流、冷凍水溫、冷卻水水溫等參數(shù)及機器運轉(zhuǎn)情況。突發(fā)事件應(yīng)對制冷主機突然故障停機及時、快速、準確清除報警鈴聲查看故障內(nèi)容：如斷水、超壓、冷卻水溫過低燈排除故障重新啟動主機若短時間內(nèi)無法排除故障，須立即報告經(jīng)理，啟動備用機組操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-5程序名稱：空調(diào)機組運行的工作程序-啟停風(fēng)機機組項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準備打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟檢查設(shè)備啟動按鈕關(guān)閉按鈕，啟停機組電源完好正常、無打火現(xiàn)象，風(fēng)葉擋板開啟靈活。平穩(wěn)、安全、衛(wèi)生清潔?！檬洲D(zhuǎn)動葉輪、輕松、平穩(wěn)。——檢查皮帶是否有斷裂，松緊是否適中?！妷罕?、指示燈是否正常。——開啟電源開關(guān)，指示燈應(yīng)亮?！娫措妷簯?yīng)在正常值內(nèi)，啟動電機開關(guān)正常，葉輪無擦殼現(xiàn)象?！娏鲬?yīng)在正常值內(nèi)，一切正常，鎖好機房門。——關(guān)閉電機開關(guān)，電流表應(yīng)回零?！P(guān)閉電源開關(guān)?！獧z查軸承潤滑油是否正常?！鍜邫C房衛(wèi)生，確保無異?，F(xiàn)象，鎖好門。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-6程序名稱：空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序--水泵維修的內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生檢查準備清掃工具物品清掃準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟判斷故障換機械密封試機快速準確，不漏水。松緊適度，不發(fā)燙，不進氣。正常運轉(zhuǎn)?！脙x表檢測或耳聽目視的方法分析判斷故障出在哪里?！獡Q機械密封?！嚈C。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-7程序名稱：空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序--空調(diào)機組保養(yǎng)內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準備打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟更換電機軸承檢查風(fēng)機葉輪沖洗檢查風(fēng)門檢查皮帶及電機底座螺栓軸承運轉(zhuǎn)無雜音，不抖動。葉片清洗無灰垢。翅片清洗，盤管通風(fēng)度好。送風(fēng)、回風(fēng)、新風(fēng)的風(fēng)門活動自如?！鼡Q電機軸承?！紫葘⑷~子上灰塵刷掉，檢查葉輪有無偏重現(xiàn)象?！獩_洗盤管，過濾網(wǎng)，翅片清洗?！コL(fēng)門軸上鐵銹，打上機油，來回扳動使之開啟靈活——檢查皮帶松緊度及電機底座螺栓緊固。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-8程序名稱：空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序--風(fēng)機盤管維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生檢查準備清掃工具物品清掃盤管翅片清潔、過濾網(wǎng)清潔、脫水盤清潔通風(fēng)排水通暢準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟檢查空調(diào)控制面板電動閥風(fēng)機運轉(zhuǎn)情況打開排氣閥檢查過濾器溫度選擇適當(dāng)。閥門開啟靈活，無漏水現(xiàn)象?？烧Ｕ{(diào)速，無雜音。無漏氣現(xiàn)象，電動閥可正工作?！獧z查空調(diào)控制面板是否完好?！妱娱y是否工作正常?！?、中、低檔是否能調(diào)速，是否有雜音?！蜷_排氣閥，盤管內(nèi)是否有氣。——進回水是否通暢，檢查過濾器。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-9程序名稱：空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序--冰箱修理項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生檢查準備清掃工具物品清掃泠凝器翅片清潔、過濾網(wǎng)清潔散熱系統(tǒng)通風(fēng)，清潔準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟壓縮機工作情況壓力檢查泄漏檢查門封條檢查清潔度檢查風(fēng)機壓縮機公式電流不能超標，不能有其他噪音。高、低壓正常。無泄漏現(xiàn)象。無破損、變相，密封嚴實。保持清潔運轉(zhuǎn)正常——找出機頭電源線，用鉗形表檢測機頭工作時電流大小，用手觸摸機頭，感覺溫度——檢查壓力?！獧z查泄漏。——更換門封條——檢查冷凝器過濾網(wǎng)及翅片清潔度。——查冰箱內(nèi)、外風(fēng)機是否運轉(zhuǎn)正常突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-10程序名稱：管道維修的工作程序-管道改造的內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟現(xiàn)場勘察繪制簡易圖紙材料配備組織施工測量準確。圖紙清晰，圖標正確。材料準確齊全，型號正確。安全可靠，保證質(zhì)量?！砍鰷蚀_尺寸，選擇最佳改造方案。，——根據(jù)管道改造方案，繪出圖紙。——自備材料——向庫房申請采購材料——與使用部門聯(lián)系，征得同意后維修人員進行施工突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-11程序名稱：管道維修的工作程序-管道巡查的內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟檢查管道支架檢查管道閥門減壓系統(tǒng)管道保濕牢固，可靠。無泄漏，靈活好用。壓力正常無破損，無裸露——檢查管道有無彎曲現(xiàn)象，支架是否松動，螺絲是否腐蝕，如果腐蝕嚴重，應(yīng)考慮更換。——閥門是否靈活，能否靈活的啟動，如有異常立即檢修和更換。-——檢查減壓閥前的壓力表是否在規(guī)定的壓力指示上?！踩y是否靈活正常?！杷y是否正常工作?！獧z查冷凍管道外殼是否結(jié)霜?！獧z查蒸氣管道保濕殼有無破損?！獧z查供熱管道保溫外殼有無過熱現(xiàn)象突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-12程序名稱：管道維修的工作程序-檢修臉盆堵塞項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟拆存水彎揣子拔皮管沖壓疏通管道用桶放在存水彎下，用管子鉗將清水彎拆下。管道暢通，面盆臺面清潔。管道異物沖走。取出管道中異物，不得影響客人——水彎干凈，沒有異物?！妹韺⒚媾枰缌骺诙律?，再將面盆放半盆水，上下波動。首先將面盆塞取出，再將皮管插入管內(nèi)，用紗布將縫隙堵嚴開足龍頭。——準備好毛巾和水桶，在閥門井內(nèi)的下水管上用電鉆開孔，用鋼絲從孔內(nèi)取出異物。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-13程序名稱：管道維修的工作程序-檢修馬桶水箱漏水項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟水箱橡皮管檢查或更換墊片檢查或更換浮球檢查或更換底部橡皮墊檢查或更換橡皮管光滑暢通無損壞。。進水閥開關(guān)失靈。浮球完好，位置正確。墊片密封，無滲漏。----將已腐蝕的舊橡皮管拆下，換上同樣長度的新橡皮管。用六角梅花扳手將塑料蓋擰出，換上墊片。將已壞的浮球拆下，調(diào)整好絲扣，換上新浮球——拆下水箱，取出底部橡皮墊，換上新墊，裝好水箱。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-14程序名稱：管道維修的工作程序-疏通室內(nèi)下水道項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟皮管沖壓或更換加入通渠粉疏通機疏通鋼絲球疏通或更換通過沖壓，使異物沖走。使用開水，注意保護好自身以及周圍物品。管道暢通清除管壁所結(jié)的油脂?！獙⑾鹌す懿迦胂滤揽冢妹矸?，將一頭接上壓力較高的龍頭，并開足壓力?！淹ㄇ奂尤牍艿纼?nèi)，加開水使之流入管內(nèi)，——鋼絲沿所需通的管道向前疏通。——將連接好的鋼絲球由鋼絲頭沿所疏管道端串入末端，再用力將球拉出。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：管道工編號：ENG-15程序名稱：管道維修的工作程序-處理管道漏水項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟用包箍包扎或更換用布，膠黏堵引水法更換管道包箍牢固不滲漏。使膠黏密封，牢固不滲漏。有效安排合理?！孟鄳?yīng)的橡皮夾在包箍內(nèi)，對準漏點包上，用力擰緊——將漏點處用布封住，再用膠涂在布上封嚴。——用有連接膠管的塑料桶，再對準漏點，使水有規(guī)則的流走?！獪y量尺寸，準備好材料，組織人員施工突發(fā)事件應(yīng)對給排水故障應(yīng)急預(yù)案——漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘?！靡磺锌捎弥?防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損?！貏e注意照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。——工程部員工應(yīng)立刻行動搶險,盡量減少漏水造成的財務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出.——消火栓水系統(tǒng)破裂請立刻關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總閥門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與閥門?！头克畤娏芟到y(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)閥門，并打開管井末端泄水閥門?！潘到y(tǒng)發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高(負一層3個集水坑)，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水.污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。即刻報告部門經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。——排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口,關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備。調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井.給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管與經(jīng)理預(yù)計修復(fù)時間。4小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部通過電話通知受影響的部門。需超過4小時修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-17程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序-焊接管道項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟安全設(shè)備準備選焊條調(diào)整設(shè)備實地焊接安全防護措施得當(dāng)。焊條特性符合材質(zhì)要求。能使焊接順利進行。確保焊縫無缺陷?！渲脺缁鹌鞑?，穿戴防護服，面罩?！綆旆款I(lǐng)出相應(yīng)材質(zhì)和直徑的焊條?！娫嚈C，根據(jù)焊條直徑和空間位置調(diào)整電流的大小?！却蚱驴?、倒角，第一道采用分底焊接，第二道采用壓面焊接?！附油戤?，清理場地杜絕隱患。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-18程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序-修理吸塵器項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟拆卸吸塵器查故障源裝配試機交付使用不碰壞其他部件。故障判斷準確。運轉(zhuǎn)正常。使用戶滿意?！寐萁z刀和扳手將吸塵器按順序拆卸?！萌f用表測查電氣部分，軸承，葉片是否損壞?！收吓懦螅床鹦兜姆错樞蜓b配，通電試機?！螂娫捦ㄖ蜋z部門。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-19程序名稱：電梯維修的工作程序-主機保養(yǎng)的內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟切斷主機電源檢查整流子更換碳刷安全可靠。整流子光潔平滑保持碳刷壓力均勻，接觸良好?！椭鞴苈?lián)系，準許后方可停梯?！娞菪蓍e狀態(tài)后斷開緊急開關(guān)。——切斷分梯主電源開關(guān)?！獧z查表面是否有碳粉及不平處?！謇硖挤?。——打磨處理?！獧z查碳刷磨損情況及壓力是否均勻?！鼡Q磨損較多的碳刷壓力。——調(diào)整碳刷壓力。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-20程序名稱：電梯維修的工作程序-檢查電梯鋼絲繩的內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟停梯測量調(diào)整恢復(fù)正常運行安全可靠，使電梯處于檢修狀況。確立標準位置。使其鋼絲繩受力一致，達到規(guī)定標準。電梯運轉(zhuǎn)平穩(wěn)?！椭蛋嗍衣?lián)系，準許后方可停梯?！蜷_廳門——急停開關(guān)斷電?！燔囖D(zhuǎn)慢車?！獜幕?/3處用專用工具檢測，一人站在高度約1米處。——根據(jù)國家標準和檢測數(shù)據(jù)給予調(diào)整?！獙φ`差較大進行調(diào)整?！站o并調(diào)整正常?！蓖ｉ_關(guān)接通前細查各項?！囖D(zhuǎn)快車——關(guān)廳門恢復(fù)正常運行?！▓笾蛋嗍?，電梯投入運行突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-21程序名稱：電梯維修的工作程序-電梯困人解救的內(nèi)容項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟檢查電梯內(nèi)有無被困人確定電梯位置放出被困人快速，準確。準確，快速。快速，安全。診斷準確。——檢查警報信號?！^察電梯狀態(tài)故障顯示?！脤χv機或電話和安全部監(jiān)控室聯(lián)系確認?！獜碾娔X中查出樓層位置。——如電腦指示不準確，用對講機或電話和安全部監(jiān)控聯(lián)系確認用樓層位置或用廳門鑰匙開廳門尋找(必須2人操作,注意安全?！业綄嶋H樓層位置?！脧d門鑰匙開廳門?！I廂高度不理想，上機頂轉(zhuǎn)慢車操作降梯平層?！娞莨收陷^大，失電情況下，執(zhí)行人工放人程序，按操作要求執(zhí)行。（必須切斷總電源）?！獧z查電梯有無故障，如有則進行修復(fù)——恢復(fù)正常運行?！▓笾蛋嗍?，電梯投入運行。突發(fā)事件應(yīng)對電梯困人應(yīng)急預(yù)案——接到故障信息時,立即報告工程部.——與轎箱內(nèi)通話,說明情況,讓客人不要驚慌,靜候解救.——電梯工到故障梯所停樓層的上一層,用專用鑰匙將廳門打開,登上機頂.——將運行開關(guān)置于手動(即慢車位置),當(dāng)轎箱與樓層平層時,在機頂盤動開門電機,打開轎箱門,放出客人,并禮貌地向客人致歉.——若發(fā)生慢車位置無法運行時,則應(yīng)立即去機房采用盤動電梯方式放人.在盤動電梯前先切斷故障電梯電源,用專用工具一松一弛地將抱閘一松一停,觀察鋼絲繩上的樓層標志,待電梯平層后,迅速去該樓層,打開廳門,將客人放出.必要時盤車操作可由兩人配合進行.操作流程與標準部門：工程部崗位：裝飾技工編號：ENG-22程序名稱：室內(nèi)外裝修的工作程序-換配鑰匙項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟接部門換鑰匙的批文領(lǐng)取鑰匙坯配制鑰匙交還檔案鑰匙交回批文和所配鑰匙確認所配鑰匙無誤。確認所領(lǐng)鑰匙坯無誤。準備好用，不浪費坯件。檔案鑰匙完好無損。準確無誤?！优拇_認無誤后，找部門管檔案鑰匙人員簽字，領(lǐng)取檔案鑰匙?！獞{總辦批文和母鑰匙去安全部領(lǐng)取鑰匙坯，填好記錄簽名備案?！滂€匙時精心細做，配制好后按單編號，確認無誤?！€匙配好后，還回檔案，確認后，注銷簽名?！暮退滂€匙交回部門，確認無誤后記錄備案。突發(fā)事件應(yīng)對電子門鎖系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案——接到客房報修電話，工程部維修人員立即前往報修點?！ㄖ縿?wù)部攜帶機械總鑰匙開啟房門?！こ滩烤S修人員更換門鎖內(nèi)電池。——如門鎖內(nèi)數(shù)據(jù)丟失，由網(wǎng)絡(luò)主管進行編程，錄入門鎖程序?！﹄娮娱T鎖時間，確保電子門鎖時間與電腦的程序時間一致?！缡请娮娱T鎖本身機械故障，工程部主管帶技工現(xiàn)場檢驗，確定故障類型、是否送往供應(yīng)商處維修。7、 如確系機械故障，由工程部負責(zé)送修。操作流程與標準部門：工程部崗位：裝飾技工編號：ENG-23程序名稱：室內(nèi)外裝修的工作程序-裝飾維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟準備工作現(xiàn)場維修結(jié)束工作周到。優(yōu)質(zhì)高效?，F(xiàn)場清潔?！鶕?jù)維修單確認維修的地點和維修項目，時間?！桨嘟M材料管理員處憑維修單領(lǐng)取材料或憑維修單填制領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)取材料或工具?！娇头烤S修，與樓層服務(wù)員聯(lián)系，打開房間?！獱I業(yè)區(qū)域維修需擺放告示牌?！诘靥荷箱伾蠌U舊床單以防弄臟地毯?！骄S修，如補油漆，涂料，修門鎖，換地毯等?！驋攥F(xiàn)場，維修余料或拆舊材料整理帶走。——請維修點的管理人員或服務(wù)員檢查維修質(zhì)量，并在維修單上簽字?！獙⒁押炞值木S修單返回值班室或主管，并做好記錄。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-24程序名稱：維修項目的工作程序-日常報修的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟報修執(zhí)行維修完成維修西軟上報修。迅速、細致。將維修單交還工程部?！鬈浬辖有蕖?維修人員趕往現(xiàn)場維修（維修完畢由報修部門人員在維修單上簽字）——.維修人員將維修單交回工程部（工程部需填寫維修完成情況和材料使用情況，未完成需注明原因）突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-25程序名稱：維修項目的工作程序-電話報修的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟電話報修執(zhí)行維修完成維修直接影響對客服務(wù)的緊急事項。工程部接到電話10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場維修。填寫記錄表——維修內(nèi)容、地點、通知時間、通知人姓名?！S修人員趕往現(xiàn)場維修?！獔笮薏块T當(dāng)日補上維修單.送至工程部。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-26程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-客房維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟維修前工作維修收尾維修時，應(yīng)有服務(wù)員相陪。維修工作迅速，高效?；謴?fù)原狀，清理現(xiàn)場。——在服務(wù)員陪同下到需維修的房間。——門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，任何時候均不得進入或打擾。另找時間修理。——住客房間未掛“請勿打擾”的，先由服務(wù)員敲門，若客人不在房內(nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開房門。——若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“打擾了，工程部”，得到客人允許后，方可進入客房維修。——維修無住客房間時，不需要服務(wù)員相陪?！羿彿孔】停S修時不準有太大的噪音。——不維修電視機時，不準打開電視機。——家具和床不能當(dāng)作梯子或休息使用。維修工作須盡快完成,以免打擾客人?！謴?fù)客房原狀，清理現(xiàn)場，通知有關(guān)人員?！腿说那闆r下，應(yīng)禮貌道別；“對不起，打擾了，再見。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-27程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-日常維修的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟日常維修維修緊急維修完成維修根據(jù)維修單派工修理。滿足使用部門和客人需要為原則，不得影響客人需求。緊急維修項目，電話通知工程部值班室，事后補填工程維修單。維修完成后，維修單送工程部值班室登記。——收到維修單后，檢查維修部門、項目、地點和時間，填寫值班日志，并按專業(yè)分工不同安排維修班組，在派工板上公布?！嘟M接到維修任務(wù)后，迅速派維修人員前去修理。一般維修項目24小時內(nèi)完成?！o急維修項目，派工后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。經(jīng)檢查不能按時完成的項目，由班組長上報主管處理。——維修完成后，雙方檢查，驗收簽字。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-28程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-計劃維修保養(yǎng)的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。落實設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。維修保養(yǎng)記錄計劃內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、維保時間。認真做好設(shè)備正常維修保養(yǎng)的組織工作。設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，由主管檢查驗收，保證設(shè)備不帶隱患正常投入運行。——工程部各專業(yè)主管按照設(shè)備正常維修保養(yǎng)計劃的要求，將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)班組和工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實維修保養(yǎng)時間和措施?！靼嘟M維修保養(yǎng)人員按照計劃安排的時間，內(nèi)容和要求，按時對所分管的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作。每次維修保養(yǎng)前，對設(shè)備運行記錄進行檢查，準備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試，緊固，加油，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對電梯，燃氣管道，配電室等要害部位的設(shè)備，不管其是否有問題，均采用強制維修法，確保設(shè)備安全、完好?！鲗I(yè)班組每次對設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)記錄。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運行情況記錄等報工程部。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-29程序名稱：設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序-影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟制定維修保養(yǎng)計劃報批應(yīng)急措施維修維修保養(yǎng)記錄計劃詳細盡可能不影響前臺正常營運。維修項目、時間、換零配件、主要故障原因，運行效果——由工程部制定維修保養(yǎng)計劃報總經(jīng)理審批后，納入影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃之中，統(tǒng)一安排修理。維修計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，工程部將維修項目，時間和安排通報有關(guān)使用部門?！獙σ蚓S修需要暫時停止供電，供水，供氣和暫?？照{(diào)的維修項目，工程部提前采取應(yīng)急措施，并通報有關(guān)使用部門。——維修時，按照維修方案提前備好器材，零件，工具和需要更換的部件。工程部主管親自到場，做好停機檢修保養(yǎng)的組織工作。按照停修規(guī)程迅速檢修，更換零部件和調(diào)試，保證在盡可能短的時間內(nèi)完成修保養(yǎng)任務(wù)。——維修保養(yǎng)時做好維修記錄，填寫有維修項目、時間、換零配件、主要故障原因，維修后的運行效果檢查等。突發(fā)事件應(yīng)對客人突然回房住客房，半小時以內(nèi)無法修復(fù)的禮貌禮儀，主動向客人問好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時與前廳部門溝通操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-30程序名稱：重大設(shè)備處理的工作程序-設(shè)備大修實施的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟制定大修計劃訂購設(shè)備備件及外包項目。進行大修.大修項目驗收保證質(zhì)量、合理價格.存檔備查。監(jiān)督和檢查大修項目的有效實施。工程部經(jīng)理簽字認可?！笮揄椖炕蚣庸ぜQ，數(shù)量及報價?！笮揄椖繉徟?，進行大修?！笮揄椖客瓿珊?，填寫驗收單。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-31程序名稱：重大設(shè)備處理的工作程序-事故處理的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟大型設(shè)備發(fā)生故障組織搶修設(shè)備故障原因立即通知工程部經(jīng)理。迅速排除故障。詳細報告。——值班人員或使用部門立即通知工程部，工程部接到事故報告后，立即報告工程部經(jīng)理和安全部經(jīng)理，隨即組織工程維修人員趕赴事故現(xiàn)場?！治鰴z查設(shè)備故障原因，采取果斷應(yīng)急措施。組織工程部人員進行搶修，迅速排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常運行。同時報告總經(jīng)理或副總經(jīng)理?！O(shè)備故障排除后，工程部經(jīng)理向總經(jīng)理報告設(shè)備故障原因、處理經(jīng)過和今后采取的預(yù)防措施。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-32程序名稱：重大設(shè)備處理的工作程序-更新設(shè)備的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟申請設(shè)備更新。設(shè)備咨詢設(shè)備更新安裝簽定確認設(shè)備需更新。設(shè)備名稱、設(shè)備型號、性能、用途、所需資金。使用部門、安裝位置。提供全部設(shè)備技術(shù)資料。工程部逐一登記編號，建立設(shè)備技術(shù)檔案。——各部門的設(shè)備，經(jīng)鑒定后需要更新時，由工程部會同使用部門共同簽字，提出設(shè)備更新報告報總經(jīng)理批準?！こ滩繒少彶繉π枰碌脑O(shè)備進行采購咨詢，選擇設(shè)備造型，了解構(gòu)造、性能、價格及生產(chǎn)廠家。按采購程序報總經(jīng)理審批后購置更新?！O(shè)備更新安裝需要停水、停電、停氣或?？照{(diào)時，工程部預(yù)先報告總經(jīng)理，通知有關(guān)使用部門，并采取應(yīng)急措施，防止因設(shè)備更新影響賓館正常經(jīng)營。復(fù)雜設(shè)備的更新安裝，應(yīng)事先制定施工方案，力爭在最短的時間內(nèi)安裝完畢。——更新設(shè)備安裝后，由工程程部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師進行全面調(diào)試。確認正常運轉(zhuǎn)后，再撤除臨時應(yīng)急措施。投入正常運行。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：維修技工編號：ENG-33程序名稱：重大設(shè)備處理的工作程序-設(shè)備檔案管理的工作程序項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟設(shè)備技術(shù)擋案管理設(shè)備卡片設(shè)備圖表便于查找?guī)ぃ?，卡相符設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一保管——所有設(shè)備建檔均分類、分部門建立設(shè)備檔案。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢驗單，安裝質(zhì)量檢驗單，試車記錄，設(shè)備性能記錄，設(shè)備維修記錄，故障報告，檢查記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進安裝記錄，運行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時間歸檔，編號?！O(shè)備卡片執(zhí)行分級管理制度?？ㄆ丛O(shè)備種類登記編號，內(nèi)容填寫準確，清楚，一式三份，工程部，財務(wù)部和使用部門各存一份。將編號及內(nèi)容固定在設(shè)備明顯處。工程部建立設(shè)備臺帳表，每年進行一次清點核對?！O(shè)備安裝工程施工圖，動力設(shè)備與管道配管竣工圖，給、排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，暖通系統(tǒng)分布圖管，自動消防報警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖表有的掛置，有的存放，均分類編號，歸檔管理。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：弱電工編號：ENG-34程序名稱：弱電班操作流程及標準-客房維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作--帶好相應(yīng)的維修工具?！僮鞑襟E--接到維修單，維修人員必須盡快趕到維修地點；--對故障設(shè)施設(shè)備，進行維修排除。--維修時，不準乘坐客用電梯，住客房或急修房除外；--維修住客房時，必須有樓層服務(wù)人員跟修，、--維修住客房，客人在房時，應(yīng)注意儀容儀表及禮貌用語；--對發(fā)生故障設(shè)備，進行及時排除；--維修后，必須做到‘三清一潔’；--維修完住客房，客人在房時，注意禮貌告別用語。--注意對客時，儀容儀表及禮貌用語；--及時上報維修情況，并做好記錄。突發(fā)事件應(yīng)對--針對客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時用備用更換故障設(shè)備。--根據(jù)實際情況，及時更換故障設(shè)備。--更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時上報，同時通知協(xié)議廠家進行維修，認真做好更換記錄。操作流程與標準部門：工程部崗位：弱電工編號：ENG-36程序名稱：弱電班操作流程及標準-音控項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作--接到會議通啟時，必須馬上與銷售人員聯(lián)系；--把與銷售人員聯(lián)系好的設(shè)施設(shè)備運至?xí)?-與銷售人員確定好，會議所需設(shè)施設(shè)備，及調(diào)試時間；--把所需使用設(shè)施設(shè)備，話筒、投影設(shè)備、以及設(shè)備連接線，運至?xí)h現(xiàn)場。--必須要與銷售人員或接待人員聯(lián)系，并與其溝通好，所需使用的設(shè)施設(shè)備操作步驟--請客人確定好，使用設(shè)備位置后，開始調(diào)試；--把所有設(shè)備調(diào)試完畢后，應(yīng)把裸露連接線，用簸箕膠帶粘好；--所有設(shè)備調(diào)試完畢后，在得到客人允許后，方可離開。--客人確定位置后，才可以調(diào)試設(shè)施設(shè)備；--所有設(shè)施設(shè)備調(diào)試完畢，設(shè)備連接線必須粘好，避免絆倒客人；--所有設(shè)備調(diào)試完畢后，在客人允許情況下，方可離開。--在會議開始前30分鐘，或與會人員及宴會人員達到50%，必須開啟背景音樂；--加強會場巡查力度，主、副控相互配合，確保每場會議及宴會圓滿。突發(fā)事件應(yīng)對--針對音控設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時用備用更換故障設(shè)備。--根據(jù)實際情況，及時更換故障設(shè)備。--更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時上報，同時通知協(xié)議廠家進行維修，認真做好更換記錄。操作流程與標準部門：工程部崗位：弱電工編號：ENG-38程序名稱：音響線路檢修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作--帶好維修所用工具。材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟接受維修單確定故障頻道系統(tǒng)線路檢修處理及時。判斷準確。排除故障，確保線路暢通?！鞔_維修范圍，確定維修時間，報值班室?！私庥绊憛^(qū)域?！綀笮迏^(qū)域檢查分線箱保險絲是否完好?！獧C房監(jiān)聽檢查，并分別停主機，確定故障頻道。——采用優(yōu)選方法，查找線路故障區(qū)域，直到故障點排除。系統(tǒng)恢復(fù)正常后報值班室，并記錄檢修情況。地點，時間，故障排除情況。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標準部門：工程部崗位：弱電工編號：ENG-39程序名稱：調(diào)整衛(wèi)星天線項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境--用干布擦拭，設(shè)施設(shè)備上灰塵；--地面保持潔凈，無大顆粒雜物。--要求機房內(nèi)地面保持潔凈。--始終保持機房內(nèi)，設(shè)施設(shè)備上，無灰塵，地面潔凈，室溫24小時處于恒溫狀態(tài)。準備工作--帶好機房鑰匙；--帶好維修所用工具。操作步驟通報值班室檢修天線檢查衛(wèi)星信號檢查衛(wèi)星天線及時質(zhì)量符合標準。達到四級標準。——通報內(nèi)容：天線位置，檢修時間，影響電視節(jié)目的頻道?！帽O(jiān)視器在機房檢查，視音頻電視信號。——換上臨時天線，饋線，裝好接收設(shè)備，開啟臨時電源，接收天線信號。——松開天線，鎖緊螺絲，分別調(diào)整天線方位，俯仰角，使信號為最佳值?！{(diào)整完畢，使系統(tǒng)恢復(fù)正常?！瓿汕闆r報值班室，并做有關(guān)記錄。突發(fā)事件應(yīng)對--針對客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時用備用更換故障設(shè)備。--根據(jù)實際情況，及時更換故障設(shè)備。--更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時上報，同時通知協(xié)議廠家進行維修，認真做好更換記錄。操作流程與標準部門：工程部崗位：弱電工編號：ENG-41程序名稱：更換電話機項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊禮貌禮儀工具備齊，人員到崗充足客房維修主動向客人問好操作步驟接受維修單初檢話機處理處理及時。正確判斷。功能完好?！刃蘅头亢笮薰ぷ魅藛T電話——分析原因：話機故障是二芯繩損壞，還是四芯繩損壞。——更換壞話機——更換二芯繩——更換四芯繩——更換完畢必須測試送，受話效果，撥號和振鈴正常，搖動二，四芯繩不影響通話效果?！收想娫拵Щ貦C房修理，無法修理辦報廢退倉庫并做好記錄。突發(fā)事件應(yīng)對--針對客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時用備用更換故障設(shè)備。--根據(jù)實際情況，及時更換故障設(shè)備。--更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時上報，同時通知協(xié)議廠家進行維修，認真做好更換記錄。操作流程與標準部門：工程部崗位：弱電工編號：ENG-42程序名稱：處理電話線路故障項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準備工作材料備齊禮貌禮儀工具備齊，人員到崗充足客房維修主動向客人問好操作步驟接受維修單初檢線路處理主機電路板處理處理及時。確定線路故障。確保線路暢通。使用無故障電路板?！刃蘅头亢笮薰ぷ魅藛T電話?！懦挋C故障的可能性?！懦粨Q機機柜故障的可能性?！侄尾榫€：主機房配線架——一樓交接箱——分線箱——線路終點?！l(fā)現(xiàn)線路故障，更新放線或調(diào)換線路并做好記錄。（配電線表上）?！_定話機，線路無故障。——數(shù)據(jù)診斷，確定故障點，更換交換機相應(yīng)位置電路板，并測試正常。——故障電路板返回廠家修理——有關(guān)故障在運行表上做記錄。突發(fā)事件應(yīng)對--針對客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時用備用更換故障設(shè)備。--根據(jù)實際情況，及時更換故障設(shè)備。--更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時上報，同時通知協(xié)議廠家進行維修，認真做好更換記錄。操作流程與標準部門：工程部崗位：配電工編號：ENG-44程序名稱：直流屏的工作程序-檢查蓄電池柜項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟檢查蓄電池柜檢查蓄電池外觀測量檢查充電裝置外觀清潔。各參數(shù)符合標準。能及時發(fā)現(xiàn)問題?！３指稍锿L(fēng)?！庥^是否清潔，有無污垢、漏液、鼓包。——接頭有無松動?！獪y量單節(jié)電池電壓是否正常，有無隔斷現(xiàn)象。——將運行