大堂副理工作規(guī)

大堂副理工作規(guī)程部門：前廳部實(shí)行者職稱：大堂副理任務(wù)號(hào)：任務(wù)的題目：大堂副理工作規(guī)程（1）需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么工作范圍全酒店及附近區(qū)域：工作時(shí)間1）每日三班，二十四小時(shí)輪值；2）早班：08：00am-16：30pm（含進(jìn)餐時(shí)間）3）中班：16：30pm-23：00pm（不含進(jìn)餐時(shí)間）4）夜班：23：00pm-08:00am2、早中班工作規(guī)程1）簽到；2）閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；3）閱讀當(dāng)天VIP報(bào)表、房態(tài)表，了解掌握當(dāng)天VIP情況（到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程、安排、房間安排等）團(tuán)散預(yù)訂、抵達(dá)情況；當(dāng)天發(fā)送到大堂副理的各項(xiàng)有關(guān)酒店政策，施工安排、宴會(huì)、會(huì)議安排情況；了解當(dāng)天值班經(jīng)理；交接值班手機(jī)、鑰匙；跟查及完成上班未完成的工作；檢查大堂內(nèi)部人員的工作情況（紀(jì)律、儀容、儀表等）。控制、管理好大堂內(nèi)流動(dòng)的客人；VIP抵店前一小時(shí)完成檢查VIP 的準(zhǔn)備工作；在大堂門口或客房區(qū)域迎接VIP，并負(fù)責(zé)帶客人到房間，協(xié)助辦理VIP入住登記手續(xù)；VIP及特殊客人居住期間，協(xié)助安排客人的用餐、打球、娛樂等項(xiàng)目的接待工作；在VIP退房時(shí)，協(xié)助結(jié)帳，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)歡送客人；隨時(shí)向客人提供一切必需的服務(wù)，回答客人的詢問；負(fù)責(zé)處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情；詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)生的每一件事情，包括時(shí)間、地點(diǎn)、房號(hào)、姓名、電話、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等；負(fù)責(zé)熱帶花園、風(fēng)情園門票的贈(zèng)送，并記錄；（刪除）負(fù)責(zé)開啟非正常情況下反鎖的客房保險(xiǎn)箱；負(fù)責(zé)酒店出租車的出租工作；（刪除）巡視檢查大堂，負(fù)責(zé)大堂照明的開、關(guān)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)高爾夫球場(chǎng)的預(yù)訂工作；（刪除）如必要時(shí)，對(duì)問題的處理需第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)有關(guān)人員（前臺(tái)經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理）。負(fù)責(zé)收取客人的意見書，整理后交至綜合辦；逢星期一，將上一周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào)上報(bào)總經(jīng)理；（刪除）完成酒店巡檢工作并填寫巡檢工作表；協(xié)助客房部解決客房門鎖問題；夜 1--23與早、中班相同；24）負(fù)責(zé)接待晚抵店的團(tuán)隊(duì)；25）確認(rèn)VIP客人的叫醒情況；26）跟蹤VIP客人的早餐情況；27）巡視全酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并記錄向有關(guān)部門報(bào)告；28）最少抽查三間客房，并將結(jié)果記錄在交班薄上；29）責(zé)核查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)鑰匙交回情況；（刪除）30）負(fù)責(zé)夜班相關(guān)報(bào)表的制作，并將AMNOGBOOK及貴賓接待日?qǐng)?bào)表發(fā)送給店領(lǐng)導(dǎo)及各部門；31）檢查前廳部門早上上班到位情況；32）每月底夜班負(fù)責(zé)將本月的必答故障門鎖統(tǒng)計(jì)制表，并將日常文件資料歸檔。（新增）；33）每日夜