物業(yè)組織架構培訓文件

80/80一、組織架構二、崗位描述（一）保潔負責公共區(qū)域內的日常保潔工作（包括：走廊地面、門窗、玻璃、樓梯、樓梯扶手、衛(wèi)生間、大廳、附屬設施等保潔，垃圾清運）；（二）服務1、大廳前臺接待：要緊負責來客登記與接待；郵件/郵包的代收與簽發(fā)；大廳前臺衛(wèi)生的保持；2、高級辦公層：負責本樓層的辦公服務、室內清潔工作（包括：室內衛(wèi)生間、桌椅、沙發(fā)、裝飾品、綠色植被等）；做好本樓層的迎賓、會客禮儀服務等工作；負責本樓層的報刊、信件、文件收發(fā)、整理工作。3、會議服務：負責會議前的預備、會議中服務、會議后清潔、會議禮儀服務等；大小會議室的清潔（包括：地面、桌椅、門窗、玻璃、墻面、裝修飾物、室內各種電器等）。（三）PA保潔員：負責樓內公共區(qū)域地面、大理石墻面的清洗與打蠟，樓外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗工作，不銹鋼保養(yǎng)、車道地溝、車場管道等附屬設備的清潔工作；負責防滑地毯的清洗與更換（四）外圍保潔員：負責清理室外的清潔工作（包括：庭院、車場的日常保潔、撿拾雜物）（五）園藝工：負責大廈樓內外的綠色植物的養(yǎng)護及治理工作（包括：撿拾草坪綠籬內雜物、澆水、修剪枝葉、鋤雜草、施肥、定期消殺）。三、崗位職責（一）服務部崗位職責1、負責項目公共區(qū)域日常保潔工作，保證所管轄區(qū)域內潔凈；2、負責各區(qū)域的垃圾收集、清運；3、負責所管轄區(qū)域定期的殺蟲滅鼠工作；4、治理并使用專業(yè)設備、物品、用具，嚴格遵守物品、用具領用制度，執(zhí)行成本操縱打算；5、提高服務水平，定期征求業(yè)主意見，保持與各部門的合作關系。（二）主管崗位職責1、全面負責服務部日常工作，協(xié)調本部門與各單位、各部門的工作關系。2、負責制定本部門的工作打算、工作流程，并組織實施監(jiān)督，定期提交本部門工作總結。3、做好每日檢查記錄，發(fā)覺不足及時糾正，及時向項目經(jīng)理匯報。4、合理調配使用人力、物力，加強本部門職員的專業(yè)培訓，做好對職員的業(yè)務考核。5、督導所轄部門物品、用具使用情況，做好成本操縱。6、關懷職員思想，工作和生活，抓好文明建設。7、依據(jù)物業(yè)治理標準，制定清潔工作的月、季度、年度工作打算，制定清潔標準、清潔打算，完善質量治理程序，落實巡檢制度。8、追蹤本區(qū)域工程部維修項目的落實情況，對未完成的維修項目及時向工程部反饋。9、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。（三）接待服務員崗位職責1、遵守本部門各項規(guī)章制度，了解業(yè)主和物業(yè)使用人各部門位置分布、業(yè)務職能和電話聯(lián)系方式，做好前臺來訪咨詢工作。2、熱情、耐心的解答處理業(yè)主的詢問，做好登記，并做出相應處理。3、熟記《報刊訂閱一覽表》并負責業(yè)主和物業(yè)使用人的郵件、報刊收發(fā)工作。4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務。5、協(xié)助護衛(wèi)部對出入人員進行操縱，隨時掌握大廳客情，發(fā)覺問題及時上報。6、負責保持工作崗位的環(huán)境衛(wèi)生。7、完成主管交辦的其他工作。（四）會議服務員崗位職責1、負責為業(yè)主提供各類會議服務及各服務區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，隨時預備會議使用。2、會議前依照業(yè)主需要做好會議用品、用具的預備工作，會議中做好會議服務工作，會議后待使用人離開會場后進行清理工作。3、做好會議前迎賓工作，了解會議的差不多情況、人數(shù)、會議類型、名稱及會議的專門要求。4、做好本區(qū)域設備檢查保養(yǎng)的追蹤工作。5、對有意干擾、破壞環(huán)境秩序行為者，有責任進行勸阻、制止或向上級主管部門報告；對破壞及損壞公共財產(chǎn)、設備、用具者，有責任要求照價賠償，并向服務主管報告。6、合理使用一次性配品做好成本操縱工作。7、完成主管交辦的其它工作。（五）高級辦公服務員崗位職責1、負責高級辦公層辦公服務、室內清潔工作，保持空氣清新、衛(wèi)生整潔。2、做好迎賓、會客禮儀服務等工作，并為領導提供必要的辦公服務。3、負責本樓層的報刊、信件、文件收發(fā)工作。4、檢查室內各類設備、設施的使用狀況，如發(fā)覺損壞、及時報修，并負責檢查維修后的使用狀況，向領班反饋。5、負責高級辦公層室內易耗品供應和補充情況。6、負責區(qū)域內綠色植物的清潔與保養(yǎng)，發(fā)覺有病蟲害及生長狀況不良的，應及時上報并做出處理。7、完成主管交辦的其它工作。

（六）樓內保潔員崗位職責1、負責各樓層走廊通道、衛(wèi)生間、消防通道及其他公共區(qū)域的日常保潔工作；2、檢查責任區(qū)域內各設備設施的完好狀態(tài)，遇有故障及損壞，及時報修；3、負責大廳、營業(yè)大廳門外平臺、臺階的清潔和其它各門外平臺、臺階的清潔；4、負責責任區(qū)域內的垃圾收集，并及時擦洗、清理垃圾桶；5、完成當日責任區(qū)衛(wèi)生工作后，認真清潔所用器具，并將用完的清潔器具放置于工具櫥內，保持清潔用具整潔且性能良好；6、完成主管交辦的其他工作。（七）樓外保潔員崗位職責1、負責庭院、停車場、地下車庫通道的日常清潔；2、負責室外的日常保潔、揀拾雜物；3、負責室外垃圾箱和果皮箱的清潔、清運和區(qū)域內殺蟲滅鼠工作；4、負責清潔樓外大理石墻面的污跡；5、完成主管交辦的其他工作。（八）機械保潔員崗位職責1、負責樓內公共區(qū)域地面、大理石墻面的清洗與打蠟，樓外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗工作，不銹鋼保養(yǎng)、車道地溝等附屬設備的清潔工作；負責防滑地毯的清洗與更換2、依照本崗位工作程序、標準，在所管轄的區(qū)域進行清潔服務；3、愛護并小心保管、保養(yǎng)各種機器設備及清潔器材，凡因當事人自己疏忽而損壞的物品，要照價賠償；4、用完機器后要清潔潔凈，對自己不明白的清潔劑使用要請示主管；5、在清潔區(qū)域發(fā)生的任何技術性故障，不要私自處理，必須在第一時刻通知主管；6、完成主管交辦的其他工作。（九）綠化員職責要緊負責大廈所管轄的園林綠化等植物的日常養(yǎng)護、保養(yǎng)治理和培育花木盆景，以及節(jié)日、會議、接待環(huán)境的擺花布置等工作；具體如下：1、熟記大廈內的綠化面積和布局，熟悉各種植物以及工具、農藥肥料、花盆等物件的擺放，熟知種植各種花草樹木的名稱、習性、生長規(guī)律以及相應的養(yǎng)護治理作業(yè)程序；2、負責綠化植物的定期施肥、澆水、防治病蟲害、中耕、除草和換盆、培土，并及時修枝整形、補栽補種，培育、種植苗木、盆景的工作；3、負責清理綠化草地內的垃圾雜物和枯枝落葉的保潔工作；4、負責定期對辦公室的陰生植物進行養(yǎng)護、更換的工作；5、負責對各責任區(qū)綠化進行治理、勸阻、糾正一切破壞綠化行為的工作；6、認真學習專業(yè)知識、努力提高治理質量和工作效率；7、愛護所有勞保、使用工具，不得做出破壞、損壞的行為；8、按時上、下班，服從輪值以及節(jié)假日的值班安排；9、嚴格遵守各種園林機械以及其它工具的操作方法；10、嚴格遵守農藥及肥料的使用方法和使用標準；11、服從主管安排，遵守工作紀律，完成上級交給的工作任務。四、治理制度（一）交接班制度1、交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。2、接班人員應認真閱讀工作日志，以了解上一班的工作情況。3、交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實。4、接班人員發(fā)覺交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)覺問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。5、當交班人員檢查工作完成后，同時接班人員無任何疑問后，接班人員方可接崗。6、記錄必須交班人簽名認可，并（二）保密制度1、對各種內部情況堅持做到不該講得不講，不該問得不問，不該看得不看，不該聽得不聽。2、不在非保密記錄上記錄秘密情況。3、不在私人交往通訊涉及機密的問題。4、不在不利于保密由主管負責檢查。的地點存放保管銷毀秘密的文件。5、不使用無保障的有線/無線設備/微機儲存秘密文件。6、不準私自攜帶內部刊物外出。7、不通過郵遞（一般）郵遞密級。8、不得將涉密級與報刊混放（排列有序）。9、進入機關辦公房間，進行保潔，不準翻看辦公桌上的文件及計算機上的文件。10、不準在工作期間到非工作區(qū)域做與工作無關的情況。11、不準與他人談及工作密級的問題。12、自覺遵守公司的工作制度。（三）前臺服務治理制度1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。2、嚴禁空崗，遇有專門情況向主管請示后，有人接替崗位工作方可離開。3、每日上下班時刻應在接待臺前站立服務，站立時始終面對大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺；遇業(yè)主、客人詢問，在接待臺內站立服務。4、重要客戶必須站立，微笑并問好。5、接打私人電話不得超過3分鐘，不得在值崗期間講笑談天。6、接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。7、一旦遇到客戶投訴，不論正確與否，先笑意同意，如自身不能解決問題，要立即上報主管。8、如遇外來客人詢問辦公樓內客戶的情況，只能提供房間號碼，注意保密紀律。9、大廳內發(fā)生專門情況不能及時處理時，要迅速報告主管。10、保持臺內、臺面清潔，不得擺放與工作無關的任何物品。（四）會議室治理制度1、會議室由服務員負責治理，會議室的鑰匙不得擅自交與他人使用。2、會議室內嚴禁存放易燃、易爆、易碎、易污染和強磁物品，嚴禁在室內吸煙。3、會議室配置的設備、桌椅未經(jīng)許可，不得隨意搬動挪作它用，室內物品不得隨意拿出或挪用，若確因需要借用，必須征得治理部門同意后方可動用，事后歸還原處。4、會議室使用完畢后，應隨時關閉門、窗和全部設施設備電源，切實做好防火、防盜及其他安全工作，如因會服人員造成的損失將追究個人的責任。5、服務員按會議安排表提早預備好會議室，及時做好本崗位與會議有關的一切安排。做到會議室潔凈整潔，桌椅排放整齊，按會議需要備好茶杯，飲用水，會后及時打掃清理。6、會服人員須嚴格按公司的各項規(guī)章制度，努力做好服務及協(xié)調工作，保障各類會議、接待活動的正常進行。7、服務員應于每日下班前巡查所管轄會議室內供水、供電、照明、空調、電梯、指示牌、開水器、消毒柜等設施的開關、完好等狀況，確保其已關閉或使用正常。8、服務員應認真做好會議室巡視工作，對存在不安全隱患及時向主管匯報。9、會議室要保持衛(wèi)生整潔，桌椅排放整齊，會后打掃清及時理。（五）服務跟辦制度1、服務員負責辦公區(qū)域內維修工程的跟辦工作。2、維修人員在辦公服務人員的帶領下維修。3、服務員跟班應站在業(yè)主的角度，關心業(yè)主監(jiān)督維修質量及維修效率。4、維修完畢，服務員負責清理維修部位，以達到業(yè)主中意。5、如本樓層辦公人員或外來人員到領導辦公室取放文件或物品時，應問清來者身份，報請相關領導批準后，并跟隨其后待來者離開辦公室方可關門離開并做好記錄。（六）清潔物料治理制度1、主管負責統(tǒng)計每月保潔物品消耗量，填寫《采購申請》并上報項目經(jīng)理審批。2、主管憑項目經(jīng)理簽字同意后的《材料領用簽批單》，到辦公室領取當月所需物料。3、主管依照物料用量情況，定期發(fā)放至保潔員，并做好發(fā)放記錄。4、主管負責各類清潔物料使用的培訓工作。5、清潔物料要分類存放保管，有明顯標識。6、液體物料使用膠瓶，放置于干燥陰涼處，固體清潔物料存放注意防潮。7、依照物料性質，在使用時保潔員配戴必要的口罩、手套等防護用品，防止燒傷、中毒。（七）垃圾治理制度1、垃圾收集：樓層的垃圾由樓層保潔員于每日進行收集，并送戶外垃圾集中點。2、衛(wèi)生清潔垃圾集中點內的垃圾要擺放整齊，每日垃圾清運完畢，要對垃圾集中點進行清掃、沖刷，定時對垃圾場進行消毒。3、垃圾處理每日由環(huán)衛(wèi)單位清運。4、建筑垃圾由施工方負責清運。5、垃圾分類為不可回收和可回收廢品。不可回收垃圾全部袋裝且封閉好，投放到指定垃圾點；可回收廢品如紙盒、報紙、書紙等全部分類不整理好，放到廢品存放處，項目部統(tǒng)一處理。（八）清潔工安全操作制度1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；2、清掃人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，身上要系好安全帶，以免摔傷；3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；4、除清掃人員外的其它人員，不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故；5、清掃人員在可不能使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故；6、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災；7、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳；8、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。（九）安全使用清潔劑治理制度1、關于各種清潔劑均須依照其性質和特點制定相應的使用規(guī)范。2、嚴格培訓職員掌握正確使用和放置清潔劑的方法。3、每日必須檢查和提醒職員嚴格按規(guī)定進行操作。4、對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再分發(fā)給職員使用。5、配備必備的防護用具、清潔工具。6、禁止職員及其他人員在工作區(qū)內吸煙。（十）保潔設備使用治理制度1、項目部建立《設備臺帳》，對機器設備進行統(tǒng)一治理。2、機器設備進行統(tǒng)一編號，由各區(qū)域主管進行負責，出了問題由主管承擔相應責任。3、各種機器使用完后必須要清潔，主管負責檢查，機器是否潔凈，檢查有無損壞，如發(fā)覺問題一定要查明緣故，分清責任，落實到個人。4、

大型機器，如：洗地機、吸水機、拋光機等，由主管負責監(jiān)督，做到每天各種機器使用要有記錄，使用后機器設備清潔保養(yǎng)要有記錄，機器設備維修填寫《設備維修記錄表》。5、

使用人要愛護機器，不得違反操作規(guī)程。6、

嚴格遵守公司規(guī)定，各種機器不得隨意外借，如有專門情況需要外借時，須報上級批準后方可借出。7、

公司內部其它部門需借用，歸還時必須保持機器內部清潔，如有損壞要負責修理。8、

嚴禁私自將機器外借他人，否則后果一切自負。9、

使用人必須嚴格遵照執(zhí)行機器設備的操作規(guī)范、要求。（十一）空房保潔養(yǎng)護治理制度1、保潔部負責空房的清潔養(yǎng)護；2、保潔頻率每周一次；3、對空房保潔應達到以下標準：1）要經(jīng)常開窗通風；2）地面物雜物、無積塵、無積水；3）天面、墻面無積灰、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；4）所有設備無積灰、無污染；5）衛(wèi)生間、水漏、水盆無堵塞、無污染、無水銹；4、每次打掃完畢應關好空房內外的所有門窗。（十二）綠化工具治理制度1、工具分個人領用工具及綠化機具兩種；2、各種工具要列表登記、存檔；3、個人領用工具由綠化員申請，項目經(jīng)理批準后辦理領用手續(xù)，由個人負責使用、保管；4、工具發(fā)生丟失、毀損，由保管者寫明緣故，向項目經(jīng)理報告，不屬人力不可抗拒的丟失、毀損，由責任人按當時工具價值賠償；5、工具因使用時刻過長而發(fā)生磨損或損壞，經(jīng)項目經(jīng)理批準能夠辦理報廢，保管人重新辦理領用手續(xù)；6、機具領用時，領用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而阻礙工作的，由領用人自行負責；7、使用設備時如發(fā)生故障，不得強行接著操作，違者罰款；8、因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；9、歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外潔凈，如有損壞應及時報修，并講明損壞情況；10、凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此而阻礙工作的，由領用人負責。（十三）綠化藥品的治理方法1、藥應集中存放在農藥專用柜中，由專人保管，不能分戶保存，不得與其它等工具.日用品等分放，未經(jīng)主管同意，任何人不得拿走或使用農藥；2、農藥的使用標準：1）配藥時，配藥人員要戴膠手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量；2）使用手動噴霧器時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外；3）施過高毒農藥的地點要樹立標志，在一定時刻內禁止放牧、割草、躺坐，以防人、蓄中毒。在學?；驈S區(qū)或宿舍盡量在假日進行；4）施藥人員打藥時應帶防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋襪。在操作時禁止吸煙、喝水、吃東西，不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對不能互相噴射嬉鬧。操作完畢后要用肥皂清洗手、臉和漱口。被農藥污染的工作服要及時換洗；5）施藥人員每天操作時刻一般不得超過六小時，在操作完畢后要及時將噴霧器洗潔凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管。四、工作程序（一）接待服務職員作程序1、7:40-7:50簽到、換裝、晨會。2、7:50-8:10清潔前臺衛(wèi)生，做好前臺接待的預備工作。3、8:10-8:40前臺站位，迎接業(yè)主上班。4、8:40-11:00做好前臺接待工作，提供準確的信息服務，并向有關部門人員轉達，收取郵件、郵包、報刊，并做好記錄。依照《報刊訂閱一覽表》將各部門的報紙分檢出來，將各部門名稱用鉛筆寫在右上角，放入報柜中或直接轉交業(yè)主；做好多功能廳的值班工作。5、11:00-13:00前臺值班，倒班用餐。6、13:00-16:50清潔前臺衛(wèi)生，做好前臺接待工作，同4）。7、16:50-17:20前臺站位，目送業(yè)主下班。8、17:20整理前臺用具，待主管檢查后下班。（二）會議服務工作程序1、7：40－7：50簽到、換裝、晨會。2、7：50－8：30各會議室簡單抹塵。（1）會議桌、皮椅、沙發(fā)：a.使用毛巾抹塵時將毛巾疊成比手掌稍大的尺寸使用，一面用臟再換另一面；b.先將潮濕的無絨毛巾將桌上污漬清除；c.用無絨毛巾從桌子的一端向另一端進行擦拭，擦拭時重疊三分之一，干擦用力不能太重；（2）地面推塵。3、8:30-10:00巡視會議室、做會議室保潔并隨時預備會議接待，做好會前預備、會中服務、會后清理。會議室保潔包括：a.擦拭窗臺、窗框、飲水機；b.依次擦拭壁櫥、會議桌、皮椅、沙發(fā)、茶幾；c.做好飲水用具的清洗、消毒工作；d.清潔整理裝飾物、盆景花卉；e.清擦門、墻面、踢腳線；f.地面推塵。4、10:00-10:30休息。5、10:30-11:30巡視、打掃會議室，并隨時預備會議接待，做好會前預備、會中服務、會后清理。6、11:30-13:00中午休息。7、13:00-17:20巡視會議室、做會議室保潔并隨時預備會議接待，做好會前預備、會中服務、會后清理。8、17:20檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，關好門窗，待主管檢查后下班。9、注意事項：1）每天早上要開啟902房間風機，預備開水，以備急用。2）會議使用杯具每用完一次立即消毒，燒水壺、熱水瓶勤洗。3）做好本區(qū)域設備檢查保修的追蹤工作，愛護公共設施設備，如發(fā)覺損壞及時報修，以保證設施使用正常。；4）負責區(qū)域內綠色植物的清潔與養(yǎng)護，發(fā)覺病蟲害及生長不良的，應及時上報做出處理。（三）高級辦公服務職員作程序1、7:00-7:20簽到、換裝，到監(jiān)控室領取樓層鑰匙。巡視所轄區(qū)域的房間有無異常，發(fā)覺問題及時上報。2、7:20-8:20辦公室內清潔：包括：（1）衛(wèi)生間保潔：a.開窗通風并打開排風機；b.清洗便池；c.按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面；d.地面用拖布拖干，保持地面潔凈；f.噴灑適當空氣清新劑；（2）辦公室保潔：a.擦拭窗臺、窗框、飲水機；b.依次擦拭壁櫥、電腦臺、老總臺、皮椅、沙發(fā)、茶幾；c.清潔整理盆景花卉；地面推塵；d.空調、飲水機等電器的開啟；（3）檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，退出房間。3、8:20-12:10樓層值班，同時注意保持房內衛(wèi)生清潔，收取報刊信件，傳遞文件等。當服務員離開服務臺時，要將服務員去向標識牌擺放在服務臺，以便于業(yè)主了解情況。4、12:10-12:45輪班用餐時刻，值班人員在服務值班室值班。5、12:50-17:10樓層值班，同時注意保持房間衛(wèi)生清潔。在領導外出時，及時進房清潔、整理。收取報刊、信件、傳遞文件。6、17:10-18:00辦公室清潔:a.傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶；b.清洗茶杯；c.關好窗戶及電源，檢查完畢后巡視、鎖門下班。7、注意事項：1）高級辦公層服務員遵守保密紀律：不該聽的不聽，不該看的不看，不該講的不講，不該做的不做，禁止向工作人員談論有關高級辦公層的情況，講話聲音要小。2）服務員要做好迎賓、禮儀接待等服務工作。上下班站位，面帶微笑。做好迎送工作（8：20-8：40、11：40-12：10、16：50-17：10），并向領導提供必要的辦公服務；負責局領導的報刊、信件及文件的收取、登記工作，并為本樓層領導提供會議服務；服務員如遇領導并有機關以外人員在時，只需問好，不必帶稱呼；3）接待來訪客人，首先要起立，使用規(guī)范的禮貌用語，講一般話，關于來訪客人要問清單位、姓名，然后向局領導通報。4）當局領導離開房間時，服務人員應立即進辦公室打掃房間，鎖好房門。（四）樓內保潔員日工作程序1、7:40-7:50簽到、換裝、晨會；2、7:50-8:40（1）電梯間及走廊地面進行推塵；（2）清擦電梯間：a.電梯門、開關指示板、樓層顯示屏b.通風百葉窗、裝飾、門、窗臺及設施設備等c.更換不銹鋼痰桶，痰桶內煙蒂不得超過3只；3、8:40-10:00衛(wèi)生間保潔：包括：a.清潔衛(wèi)生間時在門口擺上服務狀態(tài)標識；b.清潔門、窗、框，抹凈所有隔斷、擋板；c.用廁寶、馬桶刷清理大小便池，完全除去內部污漬；d.按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面，確保無水跡、污漬、手印e.濕拖地面后用干拖布拖凈、并防止地面打滑；f.噴灑適當空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味；4、10:00-10:30休息；5、10:30-11:30

a.對所管轄區(qū)域內的走廊、設施設備、門、通風百葉窗、消火栓、裝飾進行擦拭，并清掃踢腳線；b.巡視衛(wèi)生間衛(wèi)生：a.擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面，確保無水跡污漬；c.濕拖地面后，用干拖布拖凈；6、11:30-12:40中午休息；7、12:40-15:00

a.巡視衛(wèi)生間衛(wèi)生；b.對電梯間走廊進行推塵；c.擦拭樓梯扶手、消防管道、門、窗，清掃踢腳線，確保整體清潔；8、15:00-15:30休息；9、15:30-17:20

a.濕拖消防樓梯；b.巡視衛(wèi)生間衛(wèi)生，更換不銹鋼痰桶，痰桶內煙蒂不得超過3只，c.收集衛(wèi)生間垃圾及各樓層垃圾，送至垃圾存放點，垃圾不可在樓內過夜；10、在確保整體環(huán)境良好時關閉走廊照明燈和門、窗，待主管（帶班）認可后方可下班。11、注意事項：1）在大廈內遇到業(yè)主及熟識人員，應主動問好或微笑、點頭示意。2）領導或人員參觀大廈時應加強對重要樓層（-2層、-1層、5層、9層、25層、26層）的衛(wèi)生保潔。3）

樓層窗把手，開窗時把手是豎著的，關閉時把手放平。4）痰桶的擺放位置：口朝外放在叫梯板下，不能隨便挪動位置或收起來。5）清潔樓梯扶手時，注意對扶手槽內的清潔，樓梯臺階一定要濕拖，將臺階上的痰跡污漬擦掉，保證每天一次。6）

各層衛(wèi)生間大理石臺面，每周進行一次靜電除塵保養(yǎng)；痰桶、電梯門、叫梯板、下水管等每月用不銹鋼油進行保養(yǎng)一次。（擦油后三天用干抹布抹凈，保持光亮、潔凈無手印即可）7）

工具、物料一律放在工具櫥內，無工具櫥的樓層可整齊的擺放在女衛(wèi)生間拐角處。拖布池上只同意放拖把和馬桶刷。8）工具的清潔與保養(yǎng)：抹布、涂水罩隨時用全能清潔劑清洗，一層工作區(qū)域的塵推罩要求3天清洗一次，二層、三層每周清洗一次，標準層不能超過15天，以保證塵推的潔凈和對地面的有效保養(yǎng)，塵推洗后統(tǒng)一晾在5層平臺欄桿上。9）倒垃圾時不同意出現(xiàn)有漏袋的現(xiàn)象，把垃圾袋口系緊，以保證垃圾集中點的清潔。周六、周日規(guī)定在16：00—16：30進行垃圾集中。10）保潔人員平常要愛護大廈的設施設備，發(fā)覺損壞或丟失及時上報，空層保潔人員進出空樓一定要把門禁關好，以防外人進入，并隨時隨地關閉走廊及樓梯的照明燈。11）假日的前一天關閉所有的門、窗及防火門和拔掉電源插座。12）嚴格遵守作息制度，每日休息時刻到女更衣室休息，休息時刻如需外出必須請假。（五）樓外保潔員日工作程序1、7:40-7:50簽到、換工裝、晨會；2、7:50-10:00

a.清掃前后庭院、臺階；b.保潔地下車庫、進出口通道；c.擦拭前后院大理石外墻；d.擦拭后院花壇大理石；3、10:00-10:30休息；4、10:30-11:45

a.擦拭后院欄桿、扶手及欄桿底部大理石底座；b.巡視外圍衛(wèi)生；5、11:45-12:40中午休息；6、12:40-15:00

a.巡視外圍衛(wèi)生；b.地下車庫重點保潔；c.濕拖停車線、標志線；7、15:00-15:30休息；8、15:30-17:10

a.巡視外圍衛(wèi)生；b.清理垃圾；9、待主管檢查完畢認可后下班。10、注意事項：1）

隨時注意庭院地面無雜物。2）

隨時注意大廈外圍大理石墻面上的小廣告，并及時清理潔凈。3）

注意保持垃圾存放處的地面清潔。（六）機械保潔日工作程序

工作時刻（按季節(jié)變化調整）作息時刻：7:40-7:50簽到、換裝、晨會；星期天10:00-10:30休息；15:00-15:30休息；星期四、五輪休。（休班時刻依照工作打算制定）每日工作流程：樓內、樓外大理石保養(yǎng)，大廳門、電梯等不銹鋼保養(yǎng)，衛(wèi)生間、大理石地面打蠟。5米以下外圍大理石、玻璃的保養(yǎng)清潔。擦拭排風機口、空調風口。具體安排：以當日的工作日志為準。其他周期性工作見下表：序號位

置內容保養(yǎng)周期頻率時

間1泛光燈、庭院燈具擦拭一周一次星期一2墻面、立柱擦拭一個月巡回保養(yǎng)一次每月第一周白天3車道地溝清理沙塵一個月清理塵沙二次每月第二周、第四周4庭院外墻大理石保養(yǎng)一個月一次每月中旬5庭院沖洗一個月沖洗二次每月第二、四星期6樓頂、挑檐平臺清掃一個月四次星期一75米以下玻璃清擦一個月二次每月第一、三星期日8地下車庫1.進出通道2.自行車庫沖洗一個月清洗二次每月第二、四星期日9不銹鋼保養(yǎng)1.大廳門2.電梯保養(yǎng)一個月一次每月第三星期10大廳玻璃清擦一個月三次每月10、20、30日11地毯清洗三個月一次4月、8月、12月的中旬12木地板保養(yǎng)三個月一次最后一個月第三個星期13滅鼠、滅蟑投藥三個月一次4月、8月、12月的中旬14車庫管道（暖氣管）撣塵半年一次6月、12月的中旬15樓宇外墻擦拭一年二次4月、9月的中旬16大理石地面（每天主樓完成三層）保養(yǎng)一年二次6、12月從一號起17防火卷簾門清擦三個月一次4月、8月、12月的中旬18高空吊扇、空調清擦一個月一次6月至9月注意事項：1）

清潔物料要按規(guī)定使用。2）

工作中做高處清潔或使用機器時要注意人身安全。3）

嚴格按打算進行工作，如有沖突以大局為重。（七）綠化職員作程序1、簽到、換裝、開晨會。2、揀拾雜物。3、巡視區(qū)域內植物的生長狀況。1）是否發(fā)生病蟲害；是否需要松土、施肥、灌溉；2）是否需要進行修剪、整形；3）是否需要改良土壤；4）是否需要進行補植；4、依照推斷結果進行養(yǎng)護治理。5、下班前，依照工具養(yǎng)護治理規(guī)程，整理綠化用具并進行保養(yǎng)。6、待主管檢查完畢認可后下班。五、作業(yè)規(guī)程（一）服務規(guī)范1、誠懇熱情：對與會人員，不管來自何方，不管身份職務，不論資歷深淺，都應一視同仁，平等相待。2、講究禮儀：衣著得體，和氣可親，舉止穩(wěn)重端莊，落落大方，言語和氣，溫文爾雅。3、細致周到：會議接待服務內容繁瑣，因此要細致入微，一絲不茍。4、按章辦事：嚴格遵守公司的服務標準，不得擅自提高或降低，如有變化，要及時請示報告。5、保守秘密：在工作中接觸重要的會議內容等，要注意保密，不可隨意泄漏，嚴格執(zhí)行保密原則。（二）差不多禮儀要求1、服務員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：a.頭發(fā)要保持清潔，不可梳披肩發(fā)，頭發(fā)不許過肩，長發(fā)可盤起，劉海只是眉，不可染發(fā)，幸免使用色澤鮮艷的發(fā)飾；b.指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪；不涂有色指甲油；c保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；d.化妝少而精，以淡裝為宜，應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；e.工作時刻內除手表和婚戒外，不宜佩戴其它首飾。2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：a.工作時刻內必須按公司規(guī)定著裝，工裝必須整齊、清潔、挺括、大方；b.上班時刻要穿黑色皮鞋或布鞋，襪子是肉色，襪口不準露在衣裙之外；c.工作場所應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：a.站要端正、自然、親切、穩(wěn)重；上身正直、頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹；一腳在前，將腳跟靠于另一腳內側，兩腳尖向外略展開，形成斜寫一個“丁”字，雙手交叉放在小腹前，右手壓左手，軀體重心在兩腳上。b.坐要端正、文雅、自如；入座時，輕而緩，走到座位前轉身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下（如穿裙子，要用手把裙子向前攏一下）。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑；腰背稍靠在椅背，大體占據(jù)座椅的2/3面積即可；入座時應在椅子的左側落座，左側離座。兩手相交放在腹前或兩腿上，兩腳平落地面。C.行走要協(xié)調穩(wěn)健、輕快、自然大方；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步速適中均勻，步位向前，兩腳踏在一條直線上，步態(tài)要自如、勻稱、輕快。D.蹲姿要舒服、自然、連貫；一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿差不多垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，拿取物品。假如在拾取低處的物品時，應保持大方、端莊的蹲姿。E.手勢要優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮；五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關節(jié)為軸，彎曲140度為宜，手掌與地面差不多上形成45度角。指示方向時，上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向，并兼顧來賓是否會意到目標。3、約束行為：1）嚴禁在來賓面前打噴嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙等，在接待服務工作中嚴禁高聲大喊、放聲大笑或幾個服務員聚在一起交頭接耳，做一些不文明的舉動。2）遇見來賓，一般不要主動握手，如來賓主動伸手時，能夠略微欠一下身握手即可，不必用力。假如是女賓，只輕輕握一下手指部分，而且握的時刻不要過長，站的距離也不要太近；3）行走，步子要輕而穩(wěn)，迎接來賓要行在前，送不來賓要走在后，客過要讓道，同行不搶道，不在來賓中間穿行。走路搶行、橫沖直撞、搖頭晃腦、扒肩摟腰是不禮貌的；4）站立要端正，不能將雙手插在腰間，背在身后或抱在胸前，應自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開或一腿向外伸出，更不能將軀體東倒西歪地靠在一旁；5）就坐要坐正、坐直，不能前俯后仰、搖腿晃腳，更不能把腿跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。當來賓來時，要立即站起來打招呼或讓坐。在來賓活動的場所，不要坐著，即使來賓讓坐也應婉言謝絕；6）在和來賓談話時要保持一定的距離，過于靠近或過于疏遠差不多上不恰當?shù)?，相距約為二米為宜，要站在來賓的左邊，姿態(tài)要端正自然，目視對方。講話的語調要親切、誠懇、表情要明朗、表達要得體，簡潔明了。在談話時漫不經(jīng)心、大聲大氣、指手劃腳或吞吞吐吐、言不及意差不多上不禮貌的。4、服務中要講究禮貌禮節(jié)，具體要求是：1）禮節(jié)：禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節(jié)。2）禮貌：是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。禮貌能夠分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分。A.

禮貌行動：是一種無聲的語言，如微笑、點頭、握手、鼓掌等。B.

禮貌用語：是一種有聲的行動，它分為：a.稱謂語：“**先生”、“**女士”、“**主任”；b.歡迎語：“歡迎”、“歡迎光臨”、“見到您專門快樂”、“恭候光臨”；c.問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”，禁止使用非正式問候語，如：“吃飯了嗎”、“來了”、“忙什么呢”；d.祝賀語：“祝您新年歡樂！”、“祝您好運”；e.告不語：“再見”、“歡迎下次再來”；f.征詢語：“需要關心嗎”、“我能為您做點什么”、“假如不介意的話，我能夠……嗎”；g.應答語：“是的”、“專門快樂為您服務”、“感謝您的夸獎，這是我們應該做的”、“沒關系”；h.道歉語：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“多多包涵”；i.推脫語：“感謝您的好意，但……”；g.指路用語：“請進”、“請前邊走”、“請乘電梯”、“請右邊走”、“請跟我來”。C.禮貌服務之三要素：a.接待三聲：來有迎聲

問有答聲

去有送聲；b.文明十字：您好

請

感謝

對不起

再見；c.熱情三到：眼到

口到

意到。（三）前臺接待規(guī)程1、當有訪客來時，應主動微笑打招呼，不可視而不見或等待訪客先打招呼，言語態(tài)度都顯示專門快樂見到每個人，以電話告知有客來訪時，聲音要專門愉悅。2、訪客走近時，應起身站立，面帶微笑，軀體微向前傾，點頭示意，應主動詢問：“您好先生（小姐），有什么事能夠幫忙嗎？”，不同意直接問來訪者“你找誰？”，態(tài)度唐突生硬。3、對已有預約的訪客，應熱情確認其身份并一直者指示方向，“您確實是×先生吧，您要去的××部在×樓，出電梯向左第三道門確實是，電梯在這邊”（注意：為他人指向時，要用上下左右，而不用東西南北）。假如是重要訪客，要親自將客人引領到電梯口，為客人開電梯，目視客人乘坐的電梯門關閉后，再離開。若沒有預約，則應先與被訪人聯(lián)系，規(guī)范用語：“請稍等，我?guī)湍?lián)系”。（適用于高級辦公層服務臺）4、請來訪者登記時，應主動以對方方便書寫的姿勢遞上筆和本子，并使用“苦惱您填寫一下登記單”或是“請您填寫登記單”之類的敬語，而不能講：“填一下單子吧”，顯得冷漠無禮。5、有訪客走來，而自己正忙于打電話或處理其他事，不能對來者“視而不見”，應立即停止手頭的情況招呼客人；假如手頭的電話或情況專門重要，應一直者點頭示意，表明自己已關注到對方，或用手扣住電話話筒向訪客講：“對不起，請稍等?！苯Y束通話后，應立即向對方表示歉意。6、送客：1）客人離開時，應起身作好送客預備；2）站立，面帶微笑，軀體微向前傾，點頭示意；3）必要時，親自送客人至門外；4）送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語為：“再見”、“請慢走”等。（四）報刊、郵件收發(fā)程序1、報紙的分發(fā)1）依照《報刊訂閱一覽表》將各部門的報紙分檢出來，將各部門的名稱用鉛筆寫在報頭右上角，放入報柜中或轉交業(yè)主；2）高級辦公層訂閱報紙，由前臺服務員分送樓層服務員。2、郵件、刊物的分發(fā)1）依照《報刊訂閱一覽表》將各部門的刊物分檢出來，將各部門的名稱用鉛筆寫在報頭右上角；2）所有郵件、刊物分檢核對清晰，并登記到《郵件、郵包登記表》；3）將核對后的刊物由前臺服務員隨同報紙一并分送各樓層，由業(yè)主核實簽收，當日的信件需當日送到業(yè)主手中，不遺留；3、掛號信、包裹單、匯款單、大號郵件應當立即送到業(yè)主手中，前臺工作人員核對數(shù)量并在《郵件、郵包登記表》上請收件人簽收，法律信函一律由郵遞員送至業(yè)主手中。4、在正常工作日，每天上午送達的郵件、報刊雜志應在10：30分前分發(fā)完畢。5、在雙休日及法定假日，雙休日送達的郵件及報刊、雜志統(tǒng)一在下周一分發(fā)；法定節(jié)假日的郵件、報刊雜志上班后第一天收發(fā)。6、注意事項：1）接收報刊時，首先要與送報人員當面查點報刊數(shù)量，并與報刊分檢一覽表進行核對。注意報紙有無破損情況；如專門情況下無法當面查點時，發(fā)覺情況及時與送報人聯(lián)系（聯(lián)系電話見前臺記錄）2）依照《報刊訂閱一覽表》對報紙進行分檢，并對報紙分類登記，用鉛筆把各部門名稱標注在報紙的右上角；禁止在報紙上亂涂亂寫，禁止物業(yè)人員翻閱報刊或將報刊借出；3）派送報紙按照一定順序，及時準確的送到業(yè)主手中；高級辦公層報紙由前臺服務員分送樓層服務員，送高級辦公層報紙時要與服務員當面點清不同意進入高級辦公層的辦公室，在服務臺處交接；4）如遇地址不詳?shù)膾焯栃?、包裹單、平信時，盡量查清詳細地址并轉交業(yè)主手中，如實在無法查明，由前臺登記退回；6）由于郵局或其它緣故出現(xiàn)的多余報刊、郵件一律暫存三日，過期不予以查詢；當業(yè)主投訴缺報時，及時查明緣故，予以答復并解決；業(yè)主投訴送錯報刊郵件時，及時糾正并檢查存單和《報刊訂閱一覽表》查找錯誤緣故，禁止重復犯錯；對已遷出大廈辦公的業(yè)主的信件經(jīng)向郵局查詢可直接退回，如業(yè)主留下新地址及時轉告郵局。7）對撿到的失物立即上交物業(yè)辦公室處理。8）前臺一律不得寄存來往人員的任何物品。（五）電話接聽規(guī)程1、接聽前臺電話，鈴聲三響之內接起：你好，大廈服務臺，有什么需要我關心的嗎？。2、回答對方問題時要簡捷明確，不可模棱兩可，不明白裝明白。關于未聽清的對話可禮貌的重新問一下，準確的弄清對方的意思。3、

機時要等對方掛機后方可掛機。4、

記大廈內各單位部室的電話號碼。（六）禮儀服務接待規(guī)程1、總要求1)服務員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；2)會前30分鐘準時到達會場；3)迎賓站立要保持正確站姿，真誠微笑；4)會場內衛(wèi)生清潔，會場所需物品擺放整齊、美觀；5)來賓到達時要熱情迎候，依次接待；6)給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；7)給來賓引位要及時，客人入座后1分鐘內需倒上茶水，遞上香巾；8)會議進行中，每隔10－15分鐘，及時添加茶水；9)會議進行中，服務員應站在合適的位置，細心觀看會場狀況；10)送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道聲“請走好”；11)會后清理工作要及時、認真。2、會前預備1）了解會議差不多情況。服務員接到召開會議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標準；會議的專門要求及與會者的風俗適應。2）會場布置。（1）主管調配人員、分工負責。向參加會議服務的所有人員介紹會議差不多情況，講明服務中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務人員都清晰的明白工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行預備工作。a.服務員依照會議的類型、性質、人數(shù)，結合會議室的具體情況整體安排會場布局，同時依照與會者的風俗適應和專門要求調整室內的各種裝飾藝術品、宣傳用品，搞好會議室內外的清潔衛(wèi)生；b.維修員檢查照明、音響、視頻、空調等設備，依照會議要求增添新的設備，冬夏季要調整好室溫，注意通風；c.各相關部門給予協(xié)助。（2）布置的相關內容及要求A.會標。會標是顯示會議名稱的標志，位于與主席臺處于同一方位的適當位置，依照會議類型和主題，能夠以橫幅或展板的形式顯示，比較莊重正規(guī)的會議，適宜制作橫幅，橫幅長度應與主席臺臺口相等。B.桌簽。會議桌簽多用于座談會、茶話會等會議形式，又分為兩種，一種是用阿拉伯數(shù)字標明桌號，另一種是注明就坐人身份。C.主席臺。會場最重要的部分是主席臺，布置主席臺應注意以下規(guī)則：a.對稱：即主席臺的坐位布局不要一邊多一邊少；b.簡化：盡量減少在主席臺上就座的人數(shù)，不要放置過多的花卉和旗幟，以免使人眼花繚亂；c.在一般的會議室里設主席臺，要將主席臺略微墊高一點，離代表席進一些，既體現(xiàn)融洽氣氛，又能總攬全場；d.座談會、研討會等一般不設主席臺，主持會議的人坐在正對會場門口的地點。D.花卉。依照不同的花卉所標識的感情色彩，對不同的會議擺放不同的花。E.色彩。要緊指會場主色調和燈光。F.氣味。改善會場的氣味環(huán)境的方法有兩種：一是放置清香氣味的鮮花；二是在會議室提早噴灑少量的具有清新氣味的空氣清新劑（以檸檬和薰衣草香型為好），但不可過于濃郁。G.聽覺環(huán)境。音響師應在會議前半小時調試好擴音設備的音量、音質，不能在會議立即開始時當著與會者的面調試。（3）會議物品預備茶具:a.檢查茶具是否清潔、有無異味；b.檢查每個茶杯的花紋、式樣、顏色、型號是否相同；c.茶具不得有破損，必須潔凈，每套茶具下面要有墊盤、花墊紙；d.茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。還要預備適量備用杯，擺放統(tǒng)一有序（一般比會議人數(shù)多出2-3個）。水具:a.不用不保溫的暖水瓶；b.一般3—4名與會人員配備一個暖水瓶；c.假如與會人數(shù)較多，或會場服務不方便，可適當增加一些暖瓶（幸免放在遮擋與會者視線的位置）。注：預備茶具之前先洗手，勿打手油。茶葉:a.袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶；b.散裝茶葉可事先放入杯中，待來賓就座后直接沖泡開水；c.散裝茶葉時要用專用小勺添加，每杯添加茶葉的數(shù)量要均勻。簽到桌及文具用品:a.在大廳門口處或會議室入口處預備好簽到桌、筆、紙或簿；b.如會議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或資料等物品，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。果盤:水果要通過選擇，大小均勻、色澤鮮亮，事先洗凈、裝盤、擺放整齊：a.注意搭配，美觀協(xié)調，色澤鮮亮面沖來賓；b.水果的擺放方式應左右對稱；c.直接入口和需剝皮的應分盤擺放。擺臺:a.會議前30分鐘擺臺；b.擺桌椅。擺放整齊，橫豎或側看成一條直線（鋪呢絨桌布，要求潔凈、平坦無破損）；c.杯具字體沖來賓，在來賓右手側，字對字、圖對圖、排氣孔沖杯把，礦泉水或飲料瓶放在茶杯左側，與杯間隔3厘米；d.煙灰缸每2人擺放1個，煙盅開口橫放與杯柄在一條直線上；e.打火機放在煙盅開口的內側；f.香巾碟從右手上，香巾邊角包在里面，一般疊3-4層。（4）會前檢查會議前1小時對比會議通知單逐項檢查各項工作是否符合要求：a.窗戶是否通風；b.地上是否有煙灰、紙屑；桌椅、沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時刻是否正確；c.各種設備是否調試好，空氣質量、燈光、溫度是否符合要求。3、會議服務(1）會前迎賓會議開始前30分鐘，依照客人要求，將指示牌擺放在指定位置，服務員各就其位預備迎接來賓。假如與會者是本物業(yè)使用人，只需在會議室入口設迎賓員；假如與會者不是本物業(yè)使用人，應在會場所在地的公共區(qū)域放置指示牌，便于與會者查找會議室，并在大廳門口設迎賓員，為客人引路。假如召開具有一定社會阻礙力的會議，應在會場所在地顯眼處，懸掛橫幅或放置歡迎牌。引領客人時，應立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向：“先生（女士）這邊請?！辈⒃谇胺奖３志嗫腿思s3米的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生（女士）請?！泵康揭晦D彎處，都需做出同樣手勢。上樓梯時：先講一聲：“在X樓。”然后開始引領來賓到樓上。上樓時引領者應該在前面，但假如女性，穿的又是裙裝，那么你千萬不要在引導客人上樓時自告奮勇“請跟我來”，因為差兩個階梯客戶視線就會投射在你的臀部跟大腿之間，現(xiàn)在，你要盡量真心誠意跟對方講“對不起，我今天服裝比較不方便，苦惱您先上樓，上了樓右轉”，專門明確地將方法告訴來賓就能夠了。在上下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行。乘坐電梯時：先按電梯按鈕，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地講：“請進！”。進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側身面對客人。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，講：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。引領過程中如遇轉彎、臺階、立柱處要注意對來賓進行危機提醒。（2）會中服務①服務員要提早30分鐘在會議室門側面帶微笑站位，來賓來后，開始上茶。②檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。上水時要來一人上一杯，遵循先客后主的原則，并于會議期間每隔15到20分鐘為來賓斟倒茶水。（依照會議要求，重要會議倒水靈活掌握倒水時刻，重要領導講話及攝像時刻適時倒水）。保持會議室四周安靜，服務員隨時注意講話輕、走路輕、操作輕。③會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，幸免弄出聲響，阻礙會場秩序。④端茶的方法a.雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托住茶盤，右手將茶拿給客人，服務動作要輕、穩(wěn)；b.端茶給客人時，要先給坐在上座的重要來賓，然后按順序給其他來賓，原則上客人優(yōu)先，職位高者優(yōu)先；c.一般要從客人的右后方將茶遞給客人，講聲“請用茶”。⑤添加茶水方法a.先客后主，手要穩(wěn)、蓋要平、動作輕；b.倒水時，位于來賓右后方，左腳在前，成丁字步，右手握暖瓶，左手無名指和中指夾杯蓋，拇指和食指握穩(wěn)杯柄，與蓋杯成切線，將杯移到來賓右后方，離座位后約20厘米處，高度在自己第二與三顆扣之間，加水后放回桌面；c.從客人桌前倒水時，應將茶杯置于軀體距桌較遠的一側倒水；從客人后側倒水時，應注意選好角度，等待時機，拿杯、送杯要視臨座的空間大小采納弧度、直線方式?！糇⒁馐马棧骸げ杷臏囟纫园耸葹橐?；每杯茶的濃度要一樣。·茶水七分滿，白開水八分滿?！は虿璞蟹胖貌枞~時，一定要注意將茶屑篩出?！ぜ偃鐏碣e自帶茶具，應把原有茶杯撤掉。·主席臺倒水時，應先倒中間者，職位高者?！さ顾畷r，應幸免在客人面前進行?！さ顾畷r一定要設計好行走的路線，做到最省時省力。⑥換煙缸a.假如有吸煙的客人，要將煙灰缸送給客人，一般兩個人配一個煙缸，煙盅開口橫放，與杯柄在一條直線上；b.換煙灰缸時要用托盤端著未用的煙灰缸，將新的煙灰缸覆在用過的上面拿起放在托盤上以防止煙灰到處亂飛，再將新的煙灰缸擺放在原位。4、會后服務①送客：會議結束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側，示意客人先走：“×先生（女士）您請?！比艨腿瞬蛔R行進路線，應在前方帶路。到達電梯口時，應先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“先生（女士），您請?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與業(yè)主雙手道不“先生（女士），您走好（再見）”。如需要，也可隨后進入電梯。電梯到站后，應先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進方向，微笑道不。②會議結束待使用人離開后，組織清潔工作。a.來賓全部離開會場后，服務員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)覺來賓的遺忘物品要及時與會務組聯(lián)系，盡快轉交失主；b.將窗打開，讓新奇的空氣進來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否熄滅，有沒有易燃的文件在附近，小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上；c.檢查設備完好狀態(tài)；d.清理臺面、桌面、地面、杯具等，恢復會議室原造型，擺放好家具、設備，按常規(guī)補充易耗品；e.會議室使用杯具消毒，擦拭燒水壺、熱水瓶；f.關閉會議室內電源，檢查完畢后，撤出鎖門；g.填寫好會議單，及時找有關部門簽字。5、服務中的注意事項(1)會議期間原則上無專門情況不準叫人或送物品，如確須叫參會人員接聽電話（或有人找）時，在被叫人不發(fā)言的情況下，輕步走到其身后，俯身告知聲音盡量壓低，不阻礙參加會議的其他人員為準。(2)會議過程中，服務員要精神集中，注意觀看與會者有無服務要求。(3)如來賓表示會議期間不用服務時，服務員要在會場不處值班，以備來賓需要代辦其他事務。(4)為了幸免出現(xiàn)來賓遺留物品的情況，當來賓要離去時，迅速檢查預先存放的物品或及時檢查會議室，看是否有物品遺留下來。(5)原則上我們不保管來賓的物品，假如有專門的來賓提出要求時，首先要問對方一句：“請將貴重物品隨身攜帶?！鼻杏浺獑柷宕它c，以幸免事后出現(xiàn)苦惱。當來賓離去，不記得取回放置的物品或托付保管的東西時。我們有責任通知來賓。找個適當?shù)臅r刻致電給當事人，假如不是當事人接電話，切勿將當事人遺留物品的事告知對方。(6)會議結束后剩余的熱水，不要立即倒入下水管中，幸免燙損管道，待冷卻后再集中倒掉。(7)小心將杯具等打碎，應講“對不起”，然后清理碎片，水跡，然后添置一套新的杯具，整個動作要迅速

(8)傳遞文件：a.問清文件要交給誰b.問清文件的來源c.雙手遞交文件，正面應對著客人

d.聲音盡量壓低，俯身告知

（七）辦公室清潔規(guī)程1、早上清理包括：（1）開窗通風；（2）擦拭窗臺、窗框、電腦臺、寫字臺（整理桌面物品）。使用毛巾抹塵時將毛巾疊成比手掌稍大的尺寸使用，一面用臟再換另一面；先將潮濕的無絨毛巾將桌上污漬清除；用無絨毛巾從桌子的一端向另一端進行擦拭，擦拭時重疊三分之一，干擦用力不能太重。（3）依次擦拭壁櫥、裝飾條、電視、飲水機、皮椅、沙發(fā)、茶幾、碎紙機并開啟各電器設備。隨時檢查茶葉罐、抽紙盒、純凈水的余量及碎紙機內紙屑存放情況，茶葉許多于罐體三分之一；抽紙盒內露出的紙巾要折疊成三角形，紙巾許多于一指；純凈水隨時更換，碎紙機內紙屑不得過半。（4）擦拭臉盆架、換水。（5）地面推塵。（6）空調開啟，（溫度設定26度）檢查是否有遺漏處；收拾清潔工具，并鎖好門。2、下班后清理包括：（1）清洗杯具，刷洗煙缸，（消毒：私用1次/周、公用每次使用），檢查杯墊潔凈干爽。（2）整理桌面物品，清倒垃圾。（3）關閉空調、窗戶，檢查是否有遺漏處；收拾清潔工具，退出間并鎖好門。◆注意事項：·由于受時刻的制約，需在規(guī)定時刻內完成作業(yè)，并制定相應周密的清潔打算，事先設計好作業(yè)內容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時刻，要求保潔人員按打算作業(yè)，動作利索快捷?！さ赝?、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時刻，提高短時刻內突擊作業(yè)的效率?！みM入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無已損壞的物品，如發(fā)覺異常，應先向主管報告后再作業(yè)?！で宓篃熁腋?、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理?！つㄞk公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)覺手表、項鏈、鈔票包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管及甲方部門報告?！づ_面、桌面上的要緊用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶適應的固定位置放好。·抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑?！ぐ凑障壤锖笸猓冗吔恰⒆老?，后大面的順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好，發(fā)覺局部臟污應及時處理?！の鼔m器聲音大，室內吸塵作業(yè)可安排在業(yè)主上班前或下班后進行?！まk公室鑰匙必須有嚴格的治理制度，除指定人員外，不得交與任何人員。（八）室內衛(wèi)生間清潔規(guī)程1、從上到下，從里到外按順序清潔。檢查衛(wèi)生間的設備是否完好無損，如有填寫維修報告及時修理。2、打開排風扇，開窗通風并擦拭窗臺、窗框。3、用廁寶清潔坐便器，收集垃圾，（具體清潔可按《保潔工作手冊》）。4、清潔洗手盆及其它設施。5、將衛(wèi)生間的消耗品補齊。（擦手紙、洗手液、衛(wèi)生紙、除臭球等）6、清潔地面：用濕地拖擦凈地面，必要時可配合使用全能清潔劑，最后從里到外用干地拖將地面擦干。7、檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不完全之處，如有應及時補做，然后噴灑適量的空氣清新劑，最后收拾好工具和用具，關閉門窗，關門退出。具體清潔操作方法見《保潔服務工作手冊》。（九）會議室清潔規(guī)程1、依照《會議服務通知單》，會議前進行全面清潔。2、開窗通風，確保室內空氣清新并保持室內溫度均衡。3、擦拭窗臺、窗框；a.用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡；b.必要時用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡；c.擦拭時應從上而下，留意轉角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺。4、依次擦拭壁櫥、會議桌、皮（軟包）椅、沙發(fā)、茶幾。a.使用毛巾抹塵時將毛巾疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟再換另一面；b.先將潮濕的無絨毛巾將桌上污漬清除；c.用無絨毛巾從桌子的一端向另一端進行擦拭，擦拭時重疊三分之一，干擦用力不能太重。5、做好飲用具的清洗、消毒工作。6、清潔整理裝飾物、盆景花卉，確保綠色植物狀態(tài)正常，無枯葉、蟲害。7、門、墻面、踢腳線清擦。8、玻璃的刮拭（參見《保潔手冊》）。9、燈飾的清潔。10、檢查桌椅茶杯是否擺放整齊，按常規(guī)補充易耗品。11、地面推塵。12、檢查是否有遺漏，收好工具，關窗鎖門退出會議室。（十）毛巾、杯具消毒規(guī)程消毒順序：消毒前洗凈→消毒→保潔。1）毛巾消毒：a.用清水清洗毛巾，重點去除污漬；b.把毛巾用開水煮沸10分鐘左右；c.然后再用肥皂水清洗，晾干；d.每星期消毒一次。2）杯具消毒：a.倒?jié)崈舯胁杷皻堅蠓湃胂礈斐刂杏孟礉崉┫此?；b.消毒：在清洗地中用清水漂洗、沖凈杯具中的洗潔劑；c.藥物消毒：將杯具完全浸沒入藥液中浸泡（250mg/L～500mg/L84消毒劑溶液）浸泡20分鐘后，再用清水洗凈；d.熱力消毒：放入消毒柜中消毒10分鐘；e.將已消毒的杯具放于保潔柜內待用，保潔柜各層用消毒過的潔凈墊巾鋪墊，每天一換；f.嚴格執(zhí)行一人一杯消毒制度。（十一）電話、電腦清潔消毒規(guī)程1、電話清潔消毒：先用紗布擦拭電話表面，重點去除污漬，再用紗布蘸含70％酒精消毒劑溶液擦拭消毒電話表面、聽筒，5分鐘后用干布擦拭。2、電腦清潔消毒：先將電腦關機，再將電腦和熒光屏的電源插頭從電座上撥下，保證電腦和熒光屏是不帶電的。1）清潔步驟：用干燥的軟毛刷來輕輕擦掉灰塵或用除灰布將熒光屏的表面認真地擦一遍。遇頑固的污漬時可采納柔軟的鏡頭軟布略微沾點兒水后擰干，輕輕地對屏幕進行擦拭。也可購買液晶專用清潔劑或者專用的清潔紙巾來對屏幕進行清潔。2）注意事項a.在清潔時要關掉電源；b.一定不能亂用清潔劑；c.切勿用手掌或者手指去直接擦拭液晶屏幕。用手掌或者手指去擦拭的時候，用力專門難做到恰到好處的程度，假如用力過猛，會有可能引起液晶分子永久性物理損害，從而出現(xiàn)了壞點甚至會發(fā)生小區(qū)域異常的情況；d.不能用較粗糙的毛巾擦拭液晶屏幕。3、鍵盤的清潔將鍵盤正面朝下，用螺絲起子拆開鍵盤，再取下電路，然后再使用抹布將按鍵底部粘附的雜物全部抹掉。假如鍵盤的按鍵本身也專門臟的話，能夠用電腦清潔液來清潔電腦鍵盤。4、鼠標的清潔1）機械鼠標的清潔：最要緊的確實是鼠標里面滾珠和表面。通常機械鼠標在長時刻使用后，滾珠上都會沾染大量的灰塵，阻礙到鼠標的正常工作。事實上只需要打開機械鼠標的底蓋，將滾珠倒出來。使用清潔劑認真擦拭，然后晾干。接著再使用棉花棒沾上酒精擦拭鼠標里面的滑軌，通常那個地點也會積存許多灰塵。擦拭之后等酒精完全揮發(fā)，然后再將滾珠裝入鼠標就能夠了；2）光電鼠標的清潔：用棉花棒沾清潔劑清潔鼠標的表面。

假如鼠標的按鍵或滾輪不靈敏的話，就必須拆開鼠標進行清潔。通常鼠標的底部會有一個螺絲，擰下那個螺絲就能夠拆開鼠標。許多鼠標生產(chǎn)商會在螺絲孔上貼一個標簽，用戶揭下標簽后鼠標就會失去保修。拆開鼠標之后能夠用棉花棒沾上清潔劑清洗鼠標的滾輪以及按鍵的觸點。

5、主機身的清潔先用除灰布將主機身的表面認真地擦一遍，之后用噴有清潔劑的沙布將主機身的表面再認真地擦一遍。但沙布不應太濕，以擰不出水為適。（十二）大廳清潔規(guī)程1、日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大廳內的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、指示牌、宣傳欄、椅子、欄桿、沙發(fā)、茶幾、燈座等，要經(jīng)常清洗，保持光亮、明凈；2、低層玻璃門、窗、旋轉門以擦拭為主，保證玻璃門窗光亮、潔凈、無手印；3、隨時檢查垃圾筒（果皮箱）內的垃圾，使垃圾不要超過垃圾筒（果皮箱）的2/3，痰桶內垃圾不得超過1/3，每日定時擦拭外皮、外表；4、遇下雪或下雨天，要在大廳進出口處鋪上防滑地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及雨水帶進大樓；5、操作過程中，依照實際情況，適當避開客人和客人聚攏的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易贓污的區(qū)域，要重點拖擦、并增加拖擦次數(shù)；6、夜間定期對大廳進行保養(yǎng)完全清洗、拋光、定期上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。（十三）公共衛(wèi)生間清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔一般應“從左到右、從上到下、從里到外”依次進行，關于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。1、預備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等；2、預備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁劑、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等；3、打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌；4、清潔坐便器、小便池；1）清潔蹲式坐便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁劑刷洗坐便器內壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈，最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。2）清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁劑刷洗坐便器內壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾全能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗潔凈，最后用干抹布擦干水跡。3）清潔小便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁劑刷洗小便器（槽）內壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗潔凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許全能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。5、清潔門、窗、框，抹凈所有隔斷、擋板；1）先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的全能清潔劑；2）用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬；3）用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹；4）仍有污跡的地點，再用短柄刷刷洗；5）用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，完全清抹一次；6）換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。6、按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面，確保無水跡、污漬、手?。?）先用濕抹布沾全能清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗潔凈，最后用干毛巾擦干水跡；2）清潔鏡面時，先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗潔凈，最后用干毛巾擦凈；3）清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等，一般采納濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。7、擦拭衛(wèi)生間墻面（1）先用涂水器濕擦墻面，去除表面灰塵；（2）再用干抹布擦拭，（3）確保光亮無污跡；8、擦拭衛(wèi)生間玻璃；（見玻璃清潔規(guī)程）；9、保養(yǎng)衛(wèi)生間內不銹鋼配件（見不銹鋼規(guī)程）；10、收集衛(wèi)生間內垃圾；11、先清掃地面，最后從里到外濕拖地面后用干拖布拖凈、并防止地面打滑；12、噴灑適當空氣清新劑（醫(yī)院噴灑1：200的來蘇水），保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味，環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不完全之處，然后退出衛(wèi)生間。13、注意事項：1）衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2）衛(wèi)生潔具容易破裂，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。3）使用潔廁劑和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4）一旦發(fā)覺衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應依照堵塞的嚴峻程度和堵塞的部位采納相應的方法，假如堵塞不嚴峻，堵塞部分在排水入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；假如堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。假如堵塞嚴峻，應及時通知工程人員進行疏通。5）假如發(fā)覺衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知工程人員修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。(十四)電梯轎箱清潔規(guī)程電梯轎廂的清潔和保潔工作要緊包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可依照人流量的大小和具體標準要求而定。1、預備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、不銹鋼油保養(yǎng)劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。2、清潔轎廂內壁1）將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦；2）若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦；3）用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦，將抹布過清水后用力擰干，再完全清抹一遍；4）用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏；5）轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同；6）金屬條拋光，潔凈光澤無灰塵。3、清潔轎門內槽、轎廂地面1）用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒；2）若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上潔凈的地毯；3）若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸潔凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機（地毯機）配合清潔劑清潔一遍；4）若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。4、清潔電梯轎廂門電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼保養(yǎng)劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮；5、清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不完全之處，如有遺漏應立即補做。6、巡回保潔方法在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。（十五）公共通道、場所保潔1、走廊、過道清潔規(guī)程地毯用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無水跡、污跡、腳印。2、門窗按巡回路線用柔軟毛巾，先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等。適當使用光亮劑保持立面光亮，無灰塵印跡。3、花盆巡視花盆盆景盆體，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清潔，撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。4、樓梯間清潔規(guī)程（樓道、樓梯臺階、扶手、欄桿、墻角、墻頂、墻面）1）備掃把、垃圾袋、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾車。用塑料桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次；2）備抹布一塊，塑料桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時發(fā)覺臟面及時翻面或清洗抹布數(shù)次；3）清潔墻面、開關：備潔凈的長柄塑料掃把、塑料桶（裝水）、抹布和刮刀。先用雞毛撣子撣清墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳欄上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹潔凈；將抹布清洗潔凈，盡量擰干水份，擦抹樓道燈開關板（涂料墻面應用毛刷清刷）；每周用雞毛撣子撣清墻角、墻頂、墻面，保持墻上四周無灰塵。5、清潔窗戶玻璃（見玻璃清潔規(guī)程）。定期清掃樓道、樓梯臺階，定期用拖把拖洗。依照材制特性，周期性保養(yǎng)，保持樓梯潔凈，無泥土、灰塵、雜物，定期擦拭扶手欄桿，依照材制特性加光亮劑，保持扶手潔凈光滑。（辦公大樓每日一次，公寓每周一次，一般住宅每月一到兩次。）6、照明燈及附屬設備照明燈及附屬設備（兩米以下）定期擦拭，專門情況及時擦拭，保持照明燈、設備無灰塵，無污跡。7、不銹鋼痰桶清潔規(guī)程1）發(fā)覺廢棄物應及時清倒、擦洗；2）先用水沖去桶內外污漬，再用軟刷刷洗附著在桶壁的污漬；3）用干抹布抹凈桶外上的水珠；4)保持痰桶口無痰跡，痰盤內煙蒂不超過四顆；5)每個月對痰桶置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面由上而下進行擦拭，保持表面光亮；6）垃圾桶及果皮箱清潔規(guī)程a.清除桶（箱）內垃圾；b.先用水沖洗垃圾桶（果皮箱）內外表面；c.再用毛刷蘸少許清潔劑刷洗桶內外污漬，然后用清水沖刷；d.將垃圾桶（果皮箱）置于空地晾干后套上垃圾袋，放回原處。（十六）綠地清潔規(guī)程1、

定期巡視、撿拾綠地上雜物，清掃枯枝落葉。2、

保持綠地上無果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐等雜物及枯枝落葉。3、

定期做好修剪枝葉及施肥追肥工作。（十七）公共場地和馬路的清潔規(guī)程1、用長竹掃把把道路中間和公共場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用小掃把將垃圾掃入拉圾箱。3、對有污跡的路面和場地對路面進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃潔凈，保持路面無泥沙，無明顯垃圾、積水、污跡。（十八）室外場地清潔規(guī)程1、清掃地面的果皮、紙屑、泥沙等；2、將垃圾裝入垃圾桶內；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗，每月進行兩次大面積的沖洗，沖洗后及時掃潔凈，保證無積水；4、清擦各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔；5、巡視地面無垃圾、無煙蒂；6、雨停天晴后，用竹掃把把路面或場地的積水泥沙掃潔凈。（十九）地下車場清潔規(guī)程1、清掃地下車場內的灰塵、紙屑等垃圾；2、用雞毛撣子掃去墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵；3、巡視地面無垃圾、無煙蒂，不同意在地下車場堆放物品及垃圾；4、濕拖車道標線，保持場地清潔；5清理地下車場內雜物，保持整體清潔。（二十）排水溝清潔規(guī)程1、先將地溝的鐵箅子取下，要求每隔1米左右取下一個鐵箅子；2、使用塑料長桿掃帚將地溝內的沙塵、雜物清理潔凈；3、必要時用鐵锨將地溝內的淤泥清出；4、清理完畢，將鐵箅子放回，恢復原樣。（二十一）室內清潔規(guī)程1、清潔托付服務規(guī)程：1）固定托付雙方應簽訂托付協(xié)議，內容應包括托付服務期限、內容、質量要求、驗收方法、費用、結算方式等；2）臨時托付一般由托付方填寫《清潔服務托付單》，交給服務部，服務部即可按《清潔服務托付單》要求進行工作；3）進行室內清潔服務，必須選擇思想和技術素養(yǎng)好的職員，并通過嚴格的紀律培訓方可委以任務；4）進場工作前必須對比《清潔服務托付單》中要求服務的內容認真做好預備工作，設備、工具清潔劑等應完好無缺，然后按以下流程進行工作：（1)進門。預約清潔服務如是在上班時刻，或雖是晚上但仍有人在室內工作，進入客人房間前應先輕輕敲門，待里面主人開門后，能夠問：“先生（小姐）你好，現(xiàn)在能夠來做清潔嗎？”得到同意后方可進入。如預約在夜間，辦公室內已無人（輕輕敲門確認），可用鑰匙將門輕輕打開；（2)預檢。進房后先開燈，查看室內是否還有人，并記下工作區(qū)域的各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域；（3)清潔。按規(guī)定內容和要求進行工作。先做桌面清潔工作（洗杯子，擦拭灰塵），東西要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地等），最后垃圾袋裝后送至垃圾間。（4）工作結束（如業(yè)主在場應由業(yè)主驗收簽字），將原物品輕輕搬回原處，并收拾好清潔設備、工具；（5）檢查。再次審視現(xiàn)場，確認后閉燈、關門；（6）登記。第二天主人上班后，請主人驗收并簽字。2、室內清潔規(guī)程1）窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位，應無灰塵、印跡、污垢、污漬等，門框底部應無積污；2）金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持其金屬質感；3）墻面表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象；4）家具各表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬，家具上的