售后服務方案模板4篇

Word———售后服務方案模板4篇

為了確保事情或工作扎實開展，時常需要預先開展方案預備工作，方案是在案前得出的方法方案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是我細心為大家整理的4篇《售后服務方案模板》，假如對您有一些參考與關心，請共享給最好的伴侶。

產(chǎn)品售后服務方案篇一

一、客戶投訴及修理

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，馬上填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應商的產(chǎn)品問題，準時通知材料供應商，支配其服務人員在商定的時間上門服務。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理項目及工程量，將修理項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采納數(shù)碼相機拍照取證，確定修理項目及工程量后，仔細、詳實的填寫《修理服務單》，須列明修理項目、工程量、每一修理項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、支配施工隊進行修理服務，必需在24小時內(nèi)準時與客戶聯(lián)系，仔細地予以修理。

二、修理施工隊服務行為規(guī)范

1、全部修理施工人員在進行修理施工時，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全部工具應放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊在為客戶服務的過程中全部在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應留意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時間為保修開頭時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶購買修理材料

10、請客戶作好相應的遮蓋愛護，將客戶的地板等愛護好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說明修理后的使用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應與來時一樣，留意公司形象的離開。

售后服務方案篇二

甲方：_____公司

乙方：_____

為做好__品牌建設，針對__凈水機的售后服務工作，明確__與經(jīng)銷商雙方彼此責任，更好地服務__用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一。甲方職責

1、甲方負責供應符合國家相關平安和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品。

2、甲方負責供應完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術培訓班。甲方視狀況可委派市場督導對乙方進行產(chǎn)品培訓。

3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費供應損壞產(chǎn)品的配件或供應產(chǎn)品更換。

5、甲方負責準時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應準時幫助乙方處理，如不能準時處理，則應在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換或修理。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方供應產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務。

8、如有產(chǎn)品或甲方供應的配件質(zhì)量問題造成顧客財產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業(yè)機構(gòu)評估損失，并由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不擔當責任。

9、甲方負責對乙方的安裝/售后服務工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡潔的售后問題在當?shù)販蕰r解決。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題，乙方應準時反映給甲方，由甲方支配處理。

10、不論雙方由于何種緣由中止合作，甲方都必需遵守此協(xié)議的要求，對所售出的產(chǎn)品連續(xù)供應售后服務保障，直到在當?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

二。乙方職責

1、乙方負責__產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

2、乙方應樂觀參加甲方支配的培訓活動，時間不超過兩天，甲方供應餐飲和免費培訓，來回路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導上門進行培訓，乙方應予以樂觀協(xié)作。

3、乙方至少應配備一名具有水電安裝學問的技術人員，經(jīng)學習、培訓后應能把握__產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應根據(jù)甲方產(chǎn)品使用說明書上的詳細要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的留意事項和使用方法的要求使用而導致產(chǎn)品消失問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應依據(jù)甲方的售后服務政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌鰻顩r制定__產(chǎn)品針對顧客服務的具體服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得消失終端客戶因服務問題而常常向甲方投訴的狀況。

6、乙方擔當甲方產(chǎn)品售出后的售后服務工作。乙方在接到用戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應準時向甲方反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應處理。

7、乙方應樂觀貫徹__服務體系，規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，樂觀處理顧客的投訴或看法，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增加顧客滿足，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，應事先與甲方客戶服務部專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫甲方客戶服務部收，電話留甲方客戶服務部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如由于甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導致顧客財產(chǎn)損失的，乙方應馬上實行措施降低損失，愛護好現(xiàn)場，第一時間聯(lián)系保險公司，并在24小時內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險評估機構(gòu)上門鑒定損失。乙方應樂觀協(xié)作甲方的理賠工作。

三。售后服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

1)。保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費供應更換的零配件或整件更換。

2)。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3)。保修期外，消失問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用

1)。保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量緣由，由甲方擔當來回費用。

2)。保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量緣由或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3、產(chǎn)品返回甲方的修理服務費用

1)。保修期內(nèi)，均不收取服務費。

2)。保修期外，則由甲方視產(chǎn)品詳細狀況向乙方收取肯定的修理費用。

4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。

五。甲方售后服務專線電話

乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務不滿足可直接撥打：

甲方投訴電話:_____

售后服務電話：_____

乙方可以書面形式傳真(_____)給甲方，這樣將確保乙方的投訴能準時得到快速處理。

六、甲方將在網(wǎng)上設立技術準時支持平臺，將隨供應技術查尋及技術詢問。

甲方網(wǎng)址：

甲方：_____有限公司乙方：_____

代表人簽字：_____代表人簽字：_____

簽訂日期：_____簽訂日期：_____

售后服務方案篇三

一、__家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)消失有關家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將樂觀供應優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣闊消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝?，本公司供應有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由客戶擔當。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺問題將準時關心處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶修理服務電話后，本公司將24小時內(nèi)賜予電話明確回復，__家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應。若問題特別，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

________公司

售后服務電話：_____

家具售后服務承諾書

我公司仔細根據(jù)以下要求作出承諾：

1、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗收合格之日起，供應三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為緣由消失質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費修理，確定不能使用的進行免費更換，免收修理費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務小組，小組支配專人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴峻無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行愛護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、詳細保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保.修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司修理部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構(gòu)聯(lián)系。

8、客戶責任：客戶應疼惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費修理之列，但可供應所需服務，酌情收費。

9、產(chǎn)品售后延長服務：全部投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

單位名稱：

其實售后服務承諾書主要包括

一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝修理人員，特地的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的呼喚；

二、免費為客戶供應家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定具體需求方案；

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門修理，免費為您清場；

四、一年包換、三年修理、五年維護、終身服務（屬商品質(zhì)量問題五年包換）

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次；

六、三年內(nèi)修理材料費、工時費全免；

七、五年內(nèi)修理不收任何費用；

八、每年六月為免費修理、維護活動月；

九、建立完整的客戶檔案，隨時為您供應家具進展新信息、新趨勢；

十、接到售后服務電話，安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場修理；

十一、實行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務

售后服務方案模板篇四

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的緣由，且不是特殊穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的狀況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一?；顒又黝}:

春季有約，讓您用車無憂。物有所值。

二?；顒幽康模?/p>

1、提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售