服務(wù)員社會實踐報告范文精選

精品文檔效勞員社會理論報告范文精選效勞員社會理論報告范文精選效勞員理論報告一個短暫的暑假，一個炎熱的夏日，一份執(zhí)著的心情，帶給我們不一樣的而又難忘的暑假光陰，體驗著汗水的咸與甜，收獲著成長的果實，感受著生活生命。今年暑假，我那么在間隔我們學(xué)校不遠(yuǎn)的海上國際影城度過了我的暑假。這是我邁向社會的第一步，讓我真正體驗到了社會的生活與作為效勞業(yè)所需要的精神。這個世界有了光，然后有了影。電影是一種可以將光影關(guān)系玩弄得ZUI出神入化的現(xiàn)代創(chuàng)造。同時電影更作為一個國家的軟實力的一個重要的象征，它不僅代表者一個國家的文化，而且還充分展示了現(xiàn)代科技的開展，也有對將來科技的展望。而看電影，我們不僅可以享受一個個故事美妙的故事情節(jié)，也可以領(lǐng)略各國的風(fēng)情與風(fēng)俗，還可以看到科學(xué)的開展與進步，這是一種高級享受，它不僅僅是一種消遣，更多的是精神上、靈魂上的碰撞。而在這一個月中我大局部是在影務(wù)工作，影務(wù)的工作可分為檢票、巡廳、做廳、收廳。檢票就不用說了，巡廳就是每隔15分鐘，就去各個廳里看一下廳里的溫度，看看觀眾有木有抽煙、把腳翹在前面的座椅上等不文明的表現(xiàn)，看看影片的質(zhì)量情況，從而保證放映的順利進展。做廳那么是針對3D影片而言，由于我們影院不采取押金的形式，而是讓工作人員在整個放電影期間，都待在廳里發(fā)放眼鏡，這樣來那么是給觀眾帶來了方便。而收廳那么是在放映完畢工作人員要去給觀眾開散場門，開散場燈，并提醒觀眾不要忘記隨身攜帶物品，歡送下次光臨。這就是我們影院影務(wù)工作上的根本上內(nèi)容，從上可以看出效勞至上的觀念，我們一切從觀眾考慮，這是影院不斷向前開展的原因，這也是效勞業(yè)的精華吧!第二，那么是我們同事之間的配合，由于電影院一般是從10點上班，晚上12點才下班所以我們是采取輪班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我們之間的合作非常重要，大家只有配合好才能讓工作更好的進展。所以，從這一點可以看出團隊精神是多么的重要!當(dāng)然這也有很多問題，就是工作一旦做久了，就會感到厭煩、無聊，我不知道其他工作崗位上的人有沒有這種感受，我是覺得感觸蠻大的，雖然和其別人說起來看電影比擬爽，但是一個電影看多了，都快背出他的臺詞了，還要不得不再看!這種感受是無聊的，也曾經(jīng)有一段時間是不想做的，想改變一下工作，但是我想了想，其實社會上很多工作不都是這樣的嗎?都是簡單的重復(fù)，重復(fù)一遍又一遍。比方說那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，恐怕只有他自己數(shù)的清!比方那些司機，他們的工作就是開車!這樣說他的工作是無聊些，但是他的工作又是多么的偉大，他給大家?guī)砹吮憷麆?chuàng)造的價值是無形的。還有就是坐在流水線上的那些工人們，我們都知道社會化的如今，一臺電腦的制造要經(jīng)過無數(shù)人的手，也許某個工人的工作只是貼一個標(biāo)簽，就這樣簡單而無聊的工作創(chuàng)造了我們的如今，從這方面來說，他們又是偉大的!其實，不管在哪個行業(yè)，我們都要保持著熱情，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目的奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出ZUI美麗的火花，工作才一能做到。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會理論使同學(xué)們找到了理論與理論的結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，無視理論環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過理論所學(xué)的專業(yè)理論知識得到穩(wěn)固和進步。就是嚴(yán)密結(jié)合自身專業(yè)特色，在理論中檢驗自己的知識和程度。通過理論，原來理論上模糊和印象不深的得到了穩(wěn)固，原先理論上欠缺的在理論環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對根本原理的理解和消化。效勞員理論報告轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作二個月的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司表達出了人性化的特點領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教誨幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我進步了平安意識還有應(yīng)變和處事的才能?；貞浺幌鹿ぷ?，感觸頗多!在過去的兩個月工作中，有得有失，在這里做個總結(jié)：在我們這個效勞行業(yè)里看重的就是效勞態(tài)度，效勞就是交往中所表達的為其提供熱情、周到、主動的效勞的*和意識。即自覺主動做好效勞工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自效勞人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，效勞客人，才能表達出自己存在的價值，才能得到客人對自己的效勞，效勞意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有效勞意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓(xùn)，感覺到售票處在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進展配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。在場務(wù)崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好效勞工作。假如有顧客進場比擬晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關(guān)心將會帶來滿意的回報。比方一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務(wù)人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復(fù)，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標(biāo)準(zhǔn)的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高效勞標(biāo)準(zhǔn)。每次電影完畢我還必須完成每個影廳的清掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷進步自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑效勞很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作才能的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細(xì)心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細(xì)心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。對以上工作深化體會以后我決定從以下開場著手：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為基層效勞人員，我深化體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進步理論程度，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。1、注重克制思想上的惰性。堅持按制度，按方案進展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān);其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒經(jīng)歷，拓展思維。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。為了能積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的顧客至上，效勞第一的工作思路，使自己更好地為客戶效勞，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。新的挑戰(zhàn)就要開場了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)考慮，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美妙的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做ZUI平凡的工作，也能成為ZUI有用的人;假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不管工作程度上下，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。效勞員理論報告一、實習(xí)目的對于即將升上大四的我們來說，我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學(xué)校就我個人來說除了看書還是看書，我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來，沒有一點生存技能，學(xué)校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住時機鍛煉自己。在這段時間中，我以鍛煉自己的工作才能，進步自己的行動力、觀察力以及溝通才能為目的，并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)，也對當(dāng)前社會中娛樂效勞業(yè)的現(xiàn)狀和將來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己將來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。二、實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)(1)實習(xí)單位簡介：太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院，影城創(chuàng)立于1992年12月，距今已十七年歷史，累計票房收入2。6億元，接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元，經(jīng)數(shù)次裝修改造，使影城始終引領(lǐng)電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高，以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建立、影視劇制作、發(fā)行等;以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。(2)實習(xí)崗位：我在影院中從事場務(wù)一職(3)負(fù)責(zé)事務(wù)主要負(fù)責(zé)檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認(rèn)真仔細(xì)而且有原那么，要有良好的溝通才能和自制力。每位場務(wù)員工均代表那么公司的形象，所以要做到自覺維護形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是效勞業(yè)中的典型，要求內(nèi)被效勞人員能迅速，準(zhǔn)確，熱情，耐心地接待每一位觀眾;正確處理觀眾的咨詢和要求;平時也要負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的效勞工作;作為場內(nèi)行動范圍的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持親密合作，保證影院的正常運行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負(fù)責(zé)影院的平安消防檢查工作。三、詳細(xì)理論過程8月1日8月3日：因為剛到影院工作，理解不多，我大局部時間都站在總檢票口，主要通過觀察模擬來理解場務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒明晰。此外我要及時準(zhǔn)確地答復(fù)顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。8月4日8月8日：主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉出入場時相關(guān)流程和工作技巧，進步工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員互相配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)視和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要非常小心慎重。8月9日9月25日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細(xì)收3D眼鏡。注意及時的火災(zāi)防護，對火災(zāi)的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細(xì)心。四、理論總結(jié)與建議將近一個月的實習(xí)時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所非常困惑情況下，漸漸深化理解其內(nèi)部構(gòu)造，由ZUI根底的報幕、檢票到配合同事對場務(wù)一些工作進展討論和改良，使我對電影院的運作有了深化地理解，防治火災(zāi)相關(guān)知識更加熟悉。如今簡單談?wù)勎业男牡茫?1)電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。又傳內(nèi)又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭非常劇烈。效勞行業(yè)(電影院)在影片、價格等相持難分高低的情況里，越來越需要通過效勞態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。在實習(xí)過程中，我感到場務(wù)人員的效勞態(tài)度非常重要。第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比方，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶;第二，場務(wù)人員要有原那么，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴(yán)格按照制度來進展。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影;第三，常務(wù)人員要反響迅速，比方在看3D電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。總之，場務(wù)人員要進步自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。(2)電影院共有3個部門，分別是票房部(負(fù)責(zé)買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供給小吃飲料等)和場務(wù)部;各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量效勞和完美的觀影體驗為目的。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比方，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負(fù)擔(dān);人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大局部利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的費事，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。(3)影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經(jīng)理的言行中我理解到要想機構(gòu)快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴(yán)以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的典范;其次，要有原那么，其中柏經(jīng)理做得ZUI為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的缺乏，讓我們對自己的工作精益求精;ZUI后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)心，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事,給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰清楚也是一個不能無視的,我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖,就站了出來加以制止,這一行為后來得到了上級的獎勵;而相應(yīng)的上班遲到、接或是私自帶親朋進場將會受到嚴(yán)格的懲罰。指導(dǎo)、鼓勵、糾正、關(guān)心,構(gòu)成了一個完好優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,這給我今后在協(xié)會中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。五、理論的考慮在當(dāng)今社會娛樂消費占據(jù)著大局部的市場,電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式,這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此,傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方,更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外,3D電影作為一個新興產(chǎn)業(yè),它只能在電影院內(nèi)欣賞,加上電影院的宏大屏幕和立體震撼的視聽效果,傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。全球經(jīng)濟的不景氣,給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。當(dāng)前物價偏高,居民消費程度與物價不平衡導(dǎo)致了不少社會問題,電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費,因此華億影城在價格上做出了適當(dāng)讓步,通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們;另外,外界宣傳也非常重要,比方在步行街的巨型銀幕上播放ZUI新電影宣傳片,做好影院的網(wǎng)站建立、企業(yè)內(nèi)部的期刊,讓更多的人理解到企業(yè)的動態(tài)。同時,我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠(yuǎn)是大多數(shù)人的選擇,像《變形金剛3》、《*與死亡圣器(下)》《藍(lán)精靈》能保持一兩個月的上映時間,這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情,給人們天馬行空的觀影感受,難怪上座率如此之高。而與此相比,中國的電影就遜色一些,主要以動漫作品為主,主題不夠新潮;或者打星海戰(zhàn)術(shù),卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的,比方新片《竊-聽風(fēng)云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲,不斷嘗試打破,不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技,畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼,也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。六、收獲與體會還記得當(dāng)初報到的時候,心里難免會緊張,剛踏進公司的辦公室,只見幾個生疏的臉孔用疑惑的眼神看著自己,我試著微笑的和他們打招呼,為難的場面立即得到緩解,所以從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西被我們忽略,比方輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓別人感覺到被重視與關(guān)心。短短的幾天時間,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。我常在想,想要在短暫的實習(xí)時間內(nèi)盡可能的多學(xué)一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的理解,剛到新公司,新部門,師傅根本不理解你的工作學(xué)習(xí)才能,不清楚你會做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時,我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。作為一份正式上班的工作,顯然跟以前偶然兼職的不一樣。對我個人而言,影響力的莫過于我們的總經(jīng)理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬仰的。再來就是整個萬達的企業(yè)文化和團隊氣氛都是我之前沒遇到過了,也是去我迄今為止感受ZUI深的。感覺的到了自己的成長,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義。每一步走來都是一部一個腳印,我覺得這樣的生活是我所追求的。其實效勞行業(yè)看似簡單,但要做到好卻并非易事,所以說,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡做好就是不平凡。對于即