模板-XX銀行監(jiān)控中心應(yīng)急處置流程

XX銀行監(jiān)控中心應(yīng)急處置流程XX銀行監(jiān)控中心應(yīng)急處置流程營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警事件處置流程（一）接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警信息后，要迅速將該網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控圖像切換至屏幕墻進(jìn)行查看、辨別，查明報(bào)警原因，甄別報(bào)警性質(zhì)。（二）聯(lián)系報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要求其迅速安排人員到時(shí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理，并將處理情況及時(shí)報(bào)管轄行監(jiān)察保衛(wèi)部。屬于誤報(bào)警的，值班人員應(yīng)打電話告知其解除報(bào)警，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。（三）無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報(bào)警原因時(shí)，應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況并反饋監(jiān)控中心。（四）如果視頻顯示確有盜竊、搶劫、破壞、滋事、詐騙、圍攻營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等突發(fā)事件的，值班人員要立即向公安“110”報(bào)警，指揮同時(shí)向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、事發(fā)管轄行分管領(lǐng)導(dǎo)及本行部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告；行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（五）值班人員始終保持與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、公安“110”報(bào)警指揮中心的聯(lián)系，及時(shí)掌握最新情況，隨時(shí)向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、事發(fā)管轄行分管領(lǐng)導(dǎo)及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。（六）事發(fā)管轄行分管領(lǐng)導(dǎo)及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部，接報(bào)后要組織相關(guān)人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況調(diào)配安保力量，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并維持秩序，待公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮妥善處置突發(fā)事件。同時(shí)，通知輿情管理部門，做好輿情監(jiān)測(cè)和控制工作。監(jiān)控中心火災(zāi)處置流程1、當(dāng)火情發(fā)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)者及鄰近人員應(yīng)視火災(zāi)情況分別或同時(shí)立即采取以下措施：（1）有消防控制室的,立即通知消防控制中心值班人員報(bào)告火警部位、火勢(shì)、燃燒物等;（2）用手動(dòng)火警報(bào)警按鈕向消防中心報(bào)警；（3）呼喚其他人員利用本區(qū)域滅火器進(jìn)行滅火，預(yù)防火勢(shì)蔓延；（4）向本單位領(lǐng)導(dǎo)或單位值班人員報(bào)告,或聯(lián)系其他同事或聯(lián)防單位（個(gè)人）或公安部門協(xié)助進(jìn)行滅火;（5）視火情向消防部門（119）報(bào)警，消防部門到位后，一切行動(dòng)聽從消防人員指揮。2、火災(zāi)處置程序，應(yīng)根據(jù)不同情況及時(shí)采取以下兩種方式：（1）如火情比較小屬于初起火狀態(tài)時(shí)，要立即報(bào)警，切斷電源，按照預(yù)案分工，及時(shí)判明起火燃燒物，根據(jù)起火性質(zhì)確定滅火器材，迅速展開撲救，一般采用滅火器具將火撲滅。撲滅火災(zāi)后，要及時(shí)查明起火原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施。（2）如火情較大形成火場(chǎng)時(shí)，要立即報(bào)警（119），領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速組織員工按照預(yù)案分工，及時(shí)切斷電源，利用現(xiàn)有消防設(shè)施設(shè)備撲救火災(zāi)的同時(shí)，應(yīng)迅速撥打“119”電話，通知消防部門并全力配合施救。同時(shí)要努力搶救有關(guān)財(cái)產(chǎn)、現(xiàn)金、重要憑證等貴重物品；對(duì)傷員進(jìn)行搶救、醫(yī)治和轉(zhuǎn)移，并協(xié)助做好防中毒、防中暑等工作?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員要密切注視火情，大火失控時(shí)要有秩序的撤離，避免造成無(wú)謂的犧牲。在專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)后，領(lǐng)導(dǎo)小組要向消防部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi)情況，積極支持協(xié)助消防隊(duì)共同滅火。在搶救、滅火的同時(shí)，要提高警惕，嚴(yán)密監(jiān)視火場(chǎng)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止不法分子趁火打劫。監(jiān)控中心水災(zāi)處置流程（一）計(jì)算機(jī)房漏、滲水。值班人員立即向網(wǎng)絡(luò)金融部、綜合部負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，組織有關(guān)人員，迅速“堵、舀、吸”，防止雨水蔓延，并采用“搬、移、斷”方式防止電源短路跳閘，保護(hù)重要計(jì)算機(jī)等設(shè)備不被水浸損毀。（二）監(jiān)控中心在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有漏水、進(jìn)水等現(xiàn)象時(shí)要第一時(shí)間通報(bào)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并做好相關(guān)記錄。金庫(kù)等重要部位報(bào)警事件處置流程（一）接到金庫(kù)及其安全管理區(qū)域等重點(diǎn)防范部位報(bào)警后值班人員應(yīng)立即通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控查看報(bào)警區(qū)域畫面，查明報(bào)警原因，甄別報(bào)警性質(zhì)。（二）聯(lián)系報(bào)警金庫(kù)值守人員，要求其迅速查明報(bào)警原因，并按應(yīng)急預(yù)案處置。屬于誤報(bào)警的，值班人員應(yīng)電話告知其解除報(bào)警，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，值班人員應(yīng)立即通知金庫(kù)所在管轄行主要負(fù)責(zé)人和其監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人快速實(shí)施布控或查明原因，同時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人，必要時(shí)可直接報(bào)警請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以協(xié)助。（四）發(fā)生或即將發(fā)生危及人員、財(cái)產(chǎn)安全事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即向公安“110”報(bào)警,同時(shí)向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、金庫(kù)所在管轄行主要負(fù)責(zé)人及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告；行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。各級(jí)人員接報(bào)后應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況調(diào)配安保力量，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序，在有效保護(hù)人身安全的情況下，積極、穩(wěn)妥處置；待公安人員到達(dá)后，聽從公安人員指揮并協(xié)助處置。自助設(shè)備（含離行式、在行穿墻式、銀亭）意外情況處置流程（一）發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)有閑雜人員逗留、破壞自助設(shè)備、襲擊客戶的情況時(shí)，值班人員應(yīng)首先通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)講系統(tǒng)對(duì)其喊話，促其離開或停止不法行為。（二）經(jīng)對(duì)其喊話，逗留人員仍不離開的，要及時(shí)通知該自助設(shè)備所屬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)人組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處（三）發(fā)現(xiàn)破壞自助設(shè)備、襲擊客戶情況時(shí)，值班人員在對(duì)其喊話同時(shí)，應(yīng)立即向公安“110”報(bào)警,同時(shí)向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、事發(fā)管轄行分管領(lǐng)導(dǎo)及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。各級(jí)人員接報(bào)后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況調(diào)配安保力量，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序，在有效保護(hù)人身安全的情況下，積極、穩(wěn)妥處置；待公安人員到達(dá)后，聽從公安人員指揮并協(xié)助處置。監(jiān)控設(shè)備及軟件突發(fā)事件處置流程（一）監(jiān)控控制室顯示器如出現(xiàn)黑屏、異響或顯示畫面彈出錯(cuò)誤提示信息，值班人員應(yīng)立即檢查設(shè)備電源及運(yùn)行狀態(tài)是否正常；檢查錄像指示燈是否在錄像狀態(tài)，同時(shí)回放錄像檢查錄像資料是否完整；如無(wú)法判斷故障或不能及時(shí)恢復(fù)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，聯(lián)系設(shè)備管理人員及時(shí)處理。（二）如故障畫面為重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域，如：大廳、金庫(kù)出入口、自助設(shè)備、中心機(jī)房等部位，故障短時(shí)難以排除的，值班人員要向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人和事發(fā)管轄行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，視情況決定增派安保人員，臨時(shí)增加人防力量。（三）監(jiān)控軟件如出現(xiàn)無(wú)法連接或點(diǎn)擊監(jiān)控畫面無(wú)反應(yīng)時(shí)，值班人員首先關(guān)閉軟件再重新啟動(dòng)；如仍然無(wú)法打開或連接失敗，應(yīng)立即向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，聯(lián)系設(shè)備管理人員及時(shí)處理。（四）監(jiān)控中心突然停電時(shí)，值班人員要立即切換UPS電源（或自動(dòng)連接），確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。UPS電源停電時(shí)，值班人員應(yīng)立即檢查電源故障，檢查停電原因并進(jìn)行恢復(fù)如不能恢復(fù)的應(yīng)立即向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，聯(lián)系設(shè)備管理人員及時(shí)處理。監(jiān)控中心控制室受到?jīng)_擊或襲擊時(shí)的處置流程（一）監(jiān)控中心受到不法人員沖擊或襲擊時(shí)，值班人員要沉著冷靜，快速做好遭襲反擊準(zhǔn)備。（二）對(duì)入侵者進(jìn)行口頭警告，勸其離開并放棄侵害，拖延時(shí)間待援。（三）通過(guò)緊急報(bào)警按鈕或用電話向公安“110”報(bào)警，或向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心