《管理學》二管理思想的發(fā)展

《管理學》二管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想一、中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想。中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：《》《》“田忌賽馬”的智慧二、中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1.宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2.微觀管理的治生學——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）三大主流學派儒家——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實現(xiàn)治國的目的?！寮业摹岸Y治”主義的根本含義為“異”，即使貴賤、尊卑、長幼各有其特殊的行為規(guī)范?！寮业摹暗轮巍敝髁x就是主張以道德去感化教育人?！寮业摹叭酥巍敝髁x，就是重視人的特殊化，重視人可能的道德發(fā)展，重視人的同情心，把人當作可以變化并可以有很復雜的選擇主動性和有倫理天性的“人”來管理統(tǒng)治的思想。道家——王霸雜合之道，無為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認為“道法自然”，“無為而萬物化”，主張以弱小勝剛強，以反求正，以實現(xiàn)至德之世的理想境界。英國近代生物化學家和科學技術(shù)史專家李約瑟《中國的科學與文明》1.中國人的特性中，很多最吸引人的地方，都來自道家的傳統(tǒng)。中國如果沒有道家，就像大樹沒有根一樣。2.中國文化就像一棵參天大樹，而這棵參天大樹的根在道家。

法家——霸者之道，法制刑治。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過嚴刑重罰推法護法，實現(xiàn)治國的目的。

商鞅才得出結(jié)論：“人生有好惡，故民可治也。”“一兔走，百人追之。積兔于市，過而不顧。非不欲兔，分定不可爭也?！敝袊糯芾硭枷氲闹饕獌?nèi)容（一）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律老子《道德經(jīng)》“無為而治”順其自然（國家不(少)干涉?zhèn)€人活動）“道法自然”抓大放小(授權(quán)、分級),“有所為有所不為”。（二）重人——1．重人心向背2、重人才歸離孔子(仁者愛人)修身、齊家、治國、平天下孟子“仁義”性善論<呂氏春秋>:“得賢人,國無不安;……失賢人,國無不?！保ㄈ┤撕汀{(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1．預測2．運籌（八）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一、西方早期管理思想的產(chǎn)生1．亞當.斯密（《國富論》1776，英國）認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用?！叭绻幻と藳]有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，每天可以生產(chǎn)48000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當驚人的?！?．查理.巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當.斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。（收入：固定工資、利潤、獎勵）3．羅伯特.歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二、科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父。代表作——《科學管理原理》1911年弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（1856-1915）是美國古典管理學家，科學管理理論的主要倡導者，被后人尊稱為“科學管理之父”。出生于美國費城杰曼頓一個富有的律師家庭。在接受中學教育后，進入埃克塞特市菲利普斯??？巳貙？茖W校學習。1874年考入哈佛大學法律系，不久，因眼疾輟學。1875年進入費城恩特普里斯水壓工廠當模具工和機工學徒。1878年轉(zhuǎn)入費城米德維爾鋼鐵公司工作。從機械工人做起，歷任車間管理員、小組長、工長、技師等職。1881年泰羅開始在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學管理奠定了基礎(chǔ)。泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點：1．科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2．達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3．實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度：1．對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2．在工資制度上實行差別計件制3．對工人進行科學的選擇，培訓和提高4．制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5．使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價“泰羅制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對?！疤┝_制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。

1．它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法。2．科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。3．由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4．泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都基本沒有涉及。

亨利.甘特重要貢獻之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖”，代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導》1916，《工作組織》1919。提出了“計件獎勵工資制”。布雷斯及他的妻子：兩人以進行“動作研究”而著稱動作研究之父：弗蘭克·吉爾布雷斯（FrankBunkerGilbreth，1868-1924）莉蓮·吉爾布雷思（LillianMollerGilbreth，1878—1972）：美國第一個獲得心理學博士的婦女，“管理學的第一夫人”。強調(diào)通過減少浪費提高工人生產(chǎn)力的方法。發(fā)明精確定時裝置對工人行動分解研究進而優(yōu)化工作表現(xiàn)。（三）法約爾的“組織管理理論”——《一般管理與工業(yè)管理》泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利.法約爾加以補充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。亨利·法約爾---現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（HenriFayol，1841-1925）

他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動；提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。認為管理實踐有別于其他機構(gòu)的職能。開發(fā)14條適用于所有的組織情況的管理原則。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能。它們分別是技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。

十四條原則：1）分工；2）權(quán)力與責任；3）紀律；4）統(tǒng)一命令；5）統(tǒng)一領(lǐng)導；6）員工個人要服從整體；7）人員的報酬要公平；8）集權(quán)；9）等級鏈；10）秩序；11）平等；12）人員保持穩(wěn)定；13）主動性；14）集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點。馬克斯.韋伯：德國社會學家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論。厄威克：把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展二戰(zhàn)后，世界形勢發(fā)生變化：1．世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2、企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大3、科學技術(shù)的個發(fā)展4、職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求：A、突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題B、要求運用更先進的管理手段C、要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一、行為科學學派（一）行為科學的由來泰羅制的“科學管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學（二）“行為科學”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧——霍桑試驗）

整個實驗前后經(jīng)過了四個階段。階段一，車間照明實驗——“照明實驗

”

階段二，繼電器裝配實驗——“福利試驗”階段三，大規(guī)模的訪談計劃——“訪談實驗”階段四，繼電器繞線組的工作室實驗——“群體實驗”觀點：1．企業(yè)的職工是社會人2、滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3、企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4、企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。喬治·埃爾頓·梅奧語錄從旁人的角度，善意的謊言和夸獎真的可以造就一個人；從自我的角度，你認為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。思考題

王中是一個冷凍食品廠廠長。該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17％，生產(chǎn)量比計劃的少15％，缺勤率比去年高20％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)。但他不能確定產(chǎn)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：如果你是泰勒或梅奧，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法?尚未滿足的需要需要的滿足為目標所驅(qū)使的行為激勵過程圖（三）“行為科學”學派的主要理論

1.馬斯洛的需要層次理論：

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。馬斯洛的需要層次理論：生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等馬斯洛和其他的行為科學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導的人數(shù)比例較??；而在發(fā)達國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化，戴維斯（K.Davis）曾就需求情況做過估計，如下表：232.雙因素理論：弗雷德里克·赫茨伯格，（FredrickHerzberg，1923年-2000年

）美國心理學家、管理理論家、行為科學家，雙因素理論的創(chuàng)始人。

赫茨伯格曾獲得紐約市立學院的學士學位和匹茲堡大學的博士學位，以后在美國和其他30多個國家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學的特級管理教授，曾任美國凱斯大學心理系主任。主要著作有：《工作的激勵因素》（1959，與他人合著）《工作與人性》（1966）《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）

保健因素：當它低于一定水平時，會引起職工的不滿；當它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級的關(guān)系工資工作安全個人生活工作條件地位激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個人發(fā)展的可能性責任25結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論。

自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論263.X理論和Y理論結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥格雷戈認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。

員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論案例2-1油漆廠工人為什么鬧事

錢兵是某重點大學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學生，分配到宜昌某集團公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問題，錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長理順管理工作。到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們怨聲載道，他們認為工作場所又臟又吵，條件極其惡劣，冬天的車間內(nèi)氣溫只有零下8度，比外面還冷，而夏天最高氣溫可達40多度。而且他們的報酬也少得可憐。工人們曾不止一次地向廠領(lǐng)導提過，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。錢兵還了解了工人的年齡、學歷等情況，工廠以男性職工為主，約占92%。年齡在25－35歲之間的占50%，25歲以下的占36%，35歲以上的占14%。工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占32%，中專及其以上的僅占2%，其余的全是小學畢業(yè)。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動率非常高，50%的工人僅在廠里工作1年或更短的時間，能工作5年以上的不到20%，這對生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。于是，錢兵決定將連日來的調(diào)查結(jié)果與高廠長做溝通，他提出了自己的一些看法：“高廠長，經(jīng)過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒有得到滿足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求?！?/p>

可是高廠長卻不這么認為，他恨鐵不成鋼地說：“他們有什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說想辦法去提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責任，不好好合作，工作是好是壞他們一點也不在乎?！钡X兵不認同高廠長對工人的這種評價，他認為工人們不像高廠長所說的這樣。為進一步弄清情況，錢兵采取發(fā)放問題調(diào)查問卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過調(diào)查結(jié)果來說服廠長，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計了包括15個因素在內(nèi)的問卷，當然每個因素都與工人的工作有關(guān)，包括：報酬、員工之間的關(guān)系、上下級之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個人發(fā)展的空間、工作得到認可情況、升職機會等。調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點，能讓他們多動動腦筋，能有較合理的報酬。他們還希望工作多一點挑戰(zhàn)性，能有機會發(fā)揮自身的潛能。此外，他們還表達了希望多一點與其他人交流感情的機會，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導經(jīng)常告訴他們怎樣才能把工作做得更好?；诖耍X兵認為，導致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系的冷淡。高廠長對工人的看法屬X理論嗎？錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果又說明了對人的何種假設(shè)？

根據(jù)錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果，請你為該油漆廠出點主意，來滿足工人們的一些需求。超Y理論——喬伊.洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人歡迎以x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。這種人則歡迎用y理論來指導工作。4.Z理論（威廉·大內(nèi)）主要觀點：認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負責制上下級之間關(guān)系要融洽對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)練習題（選擇題）1、在管理思想史上，泰羅被稱為（）。A行政組織理論之父B現(xiàn)代管理理論之父C經(jīng)營管理之父D科學管理之父2、在管理思想史上，巴納德被稱為（）。A行政組織理論之父B現(xiàn)代管理理論之父

C經(jīng)營管理之父D科學管理之父3《一般管理與工業(yè)管理》是（）的代表作。A巴納德B泰羅C韋伯D法約爾4菲德勒是（）的代表人物。A管理過程學派B社會系統(tǒng)學派C經(jīng)驗主義學派D權(quán)變理論學派5.按照（）的觀點，現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應隨機應變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應取決于組織環(huán)境。A管理過程學派B社會系統(tǒng)學派C經(jīng)驗主義學派D權(quán)變理論學派6.梅奧通過霍桑試驗得出，人是（）。A.經(jīng)濟人B.社會人C.理性人D.復雜人7.根據(jù)洛爾施的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導管理工作。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論8.根據(jù)洛爾施的理論，有的人需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以____________為指導的管理工作。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論9.________認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論10.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導需要可能是安全需要____________。A.總經(jīng)理B.剛剛參加工作的大學生C.失業(yè)人員D.工廠的一線操作工人11.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了（）。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論12現(xiàn)有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一種？（）A

X理論B

Y理論C

Z理論D社會人二、“管理科學”學派（一）管理科學學派的特點1．生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益。2．使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法。3．依靠計算機進行各項管理。4．強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法。主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學模型與“管理科學”1．根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2．根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型運籌學：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達到一定目的，如何最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學化：決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策（三）系統(tǒng)管理理論的應用把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素：人、物、財、任務、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)等。系統(tǒng)的基本類型封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用(系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部).開放系統(tǒng)通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動態(tài)地與周圍環(huán)境進行交互系統(tǒng)觀點系統(tǒng)定義是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。系統(tǒng)的基本類型封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用(系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部).開放系統(tǒng)通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動態(tài)地與周圍環(huán)境進行交互

作為開放系統(tǒng)的組織思考題第二次世界大戰(zhàn)期間，英國人得到一臺德國密碼機。當?shù)萝姷目罩幸u擊屢次受挫之后，德軍懷疑密碼失密，他們準備以襲擊英國工業(yè)城市考文垂來驗證這一估計。英國首相丘吉爾得知這一情況后，進行了痛苦的決策，以五萬戶民房被炸，近六百人犧牲的代價，換取了繼續(xù)保持掌握德軍行動密碼的戰(zhàn)機。丘吉爾的這一決策，犧牲了局部利益，卻換得了更大的整體利益。由于英軍在戰(zhàn)場上了解德軍行動，處處主動，僅在阿拉曼一役中就殲敵六萬。所以，打仗要觀全局。系統(tǒng)觀點的影響組織各個部分協(xié)調(diào)運行對組織的正常運行至關(guān)重要組織某部分的決策和行動將會影響到該組織的其他部分組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應外部環(huán)境變化三、“決策理論”學派“決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學派主要觀點：1．管理就是決策（西蒙）2．決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。盧桑斯的權(quán)變管理學說，也稱為情景方式。管理組織沒有一個普遍適用的管理原則（規(guī)則）因為組織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密結(jié)權(quán)變理論思考題

在迦尸國的一個邊境村莊里，住著許多木匠。有個禿頂木匠在刨木時，一只蚊子停在他的禿頂上，扎他的頭。木匠對坐在身邊的兒子說：“孩子，有只蚊子叮我頭頂，像是用錐子扎我，快給我趕走它!’，“爸爸，你忍一忍，我一下子就能把它打死?！边@時，菩薩正好在這個村子里。這個木匠催促兒子說：“孩子，快把這只蚊子趕走。”兒子答應道：“爸爸，我來了?！彼驹诟赣H的背后，拿起一把鋒利的板斧，一心要打死蚊子，結(jié)果將父親的腦袋砍成了兩半。木匠當即倒地而死。菩薩目睹這個兒子的行為，心想：“聰明的仇人也比愚蠢的朋友好，因為聰明的仇人懼怕懲罰，不會殺人?！逼毡榈臋?quán)變變量組織規(guī)模隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應的增長。任務技術(shù)的例行程度組織通過技術(shù)達到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導風格和控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。環(huán)境的不確定性由于經(jīng)濟變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預見的環(huán)境來說可能不適用。個體差異個體在成長的愿望、自主性、對模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對管理者選擇激勵方法、領(lǐng)導風格和職位設(shè)計有重要影響。案例2-2保利公司的總經(jīng)理保利公司是一家中美合資的專業(yè)汽車生產(chǎn)制造企業(yè)，總投資600萬美元，其中固定資產(chǎn)350萬元，中方占有53％的股份，美方占有47％的股份，主要生產(chǎn)針對工薪家庭的輕便、實用的汽車，在中國有廣闊的潛在市場。誰出任公司的總經(jīng)理呢？外方認為，保利公司的先進技術(shù)、設(shè)備均來自美國，要使公司發(fā)展壯大，必須由美國人來管理。中方也認為，由美國人來管理，可以學習借鑒國外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗，有利于消化吸收引進技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會形成決議：聘請美國山姆先生任總經(jīng)理。山姆先生有20年管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗，對振興公司胸有成竹。誰知事與愿違，公司開業(yè)一年不但沒有賺到一分錢，反而虧損80多萬。山姆先生被公司辭退了。這位曾經(jīng)在日本、德國、美國等地成功地管理過汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)理何以在中國失敗呢？多數(shù)人認為，山姆先生是個好人，在技術(shù)管理方面是個內(nèi)行，為公司吸收和消化先進技術(shù)做了很多工作。他對搞好保利公司懷有良好的愿望，“要讓保利公司變成一個純美國式的企業(yè)”。他工作認真負責，反對別人干預他的管理工作，并完全按照美國的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。在管理體制上，山姆先生實行分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但這套制度的執(zhí)行結(jié)果造成了管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動性，工作效率大大降低。山姆先生強調(diào)“我是總經(jīng)理，你們要聽我的”。他甚至要求，工作進入正軌后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進入總經(jīng)理的辦公室。他不知道，中國