《企業(yè)危機(jī)管理》課程要點(diǎn)

《企業(yè)危機(jī)管理》課程要點(diǎn)現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的多元化社會(huì)，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，企業(yè)無(wú)法防止隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)。無(wú)論是享譽(yù)世界，規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，還是那些默默無(wú)聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都面臨著危機(jī)的困擾，都難逃危機(jī)的侵襲。美國(guó)學(xué)者菲特50080%的被訪者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)不可防止地要面臨危機(jī)，就如人不可防止地要面臨對(duì)死亡，14機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件。它通常會(huì)給企業(yè)和公眾帶來(lái)較大損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境。歐洲的二惡英污染事件、比利時(shí)的可口可樂(lè)飲料事件、三菱“帕杰羅”事件、近段時(shí)間發(fā)生的“瘋牛病”、品事件，都是典型的危機(jī)事件。于是，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者把目光投向了危機(jī)管理這一管理新概念，危機(jī)管理也日益成為企業(yè)管理中不可缺少的一局2090管理。隨著我國(guó)參加WTO，在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)家們面臨著前所未有的生存壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因而加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，提高企業(yè)家危機(jī)管理的意識(shí)和水平，對(duì)于我國(guó)每一個(gè)企業(yè)都將是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不同，所面臨的危機(jī)也不盡相同，但總的來(lái)說(shuō)，危機(jī)不外乎以下幾種表現(xiàn)形式：它是企業(yè)各種“危機(jī)”中最為常見(jiàn)的一種。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程中，產(chǎn)品和效勞給公眾帶來(lái)的整體印象和評(píng)譽(yù)降低，進(jìn)而被提出巨額賠償甚至被責(zé)令停產(chǎn)從而使企業(yè)陷入危事件”、“瑞土紅牛飲料事件”都屬這一類(lèi)危機(jī)。缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成產(chǎn)品大量積壓，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生困產(chǎn)品銷(xiāo)售困難。由于企業(yè)投資決策的失誤、股票市場(chǎng)的波動(dòng)、貸款利率和匯率的調(diào)整等因素的影響，使企業(yè)暫時(shí)入不敷出，假設(shè)再加上銀行拒絕貸款，將導(dǎo)致企業(yè)資金斷流，財(cái)務(wù)難以為繼，最終造成企業(yè)生產(chǎn)癱瘓。巨人、愛(ài)多等大企業(yè)的失敗都是由于財(cái)務(wù)危機(jī)造成的。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于一些不可抗拒的自然災(zāi)害，如地震、水災(zāi)或人為事故如火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件的發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)巨額的財(cái)產(chǎn)損失，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以為繼。由上述危機(jī)表現(xiàn)可以看出，引發(fā)危機(jī)的因素大致包括企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。企業(yè)要生存開(kāi)展，必然要適應(yīng)外部環(huán)境的變化。但如果外部環(huán)境的變化是突發(fā)性、致命性的，那么會(huì)使企業(yè)措手不及，來(lái)不及做出反響就陷入危機(jī)，有時(shí)即使有時(shí)間做出反響，但由于受管理機(jī)制自身?xiàng)l件的限制無(wú)法做出正確的反響，這同樣也會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)。外部環(huán)境的變化并不必然導(dǎo)致危機(jī)。一個(gè)企業(yè)作為有組織生命體，在企業(yè)管理的有效作用下，本身就具有反響和應(yīng)變機(jī)能。出色的企業(yè)管理可以預(yù)測(cè)和監(jiān)控危機(jī)的生產(chǎn)和開(kāi)展，使瀕臨絕境的企業(yè)起死回生，而無(wú)能的管理只會(huì)對(duì)危機(jī)束手無(wú)策，必然會(huì)將前途無(wú)量的企業(yè)斷送掉。美國(guó)DunheBradstreet在《TheFailureRecordTurough1969管理思想，管理體制不健全：決策失誤，擴(kuò)張過(guò)度引起的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比例失調(diào)：擴(kuò)張不力、技術(shù)工藝，產(chǎn)品品種、質(zhì)量都不適應(yīng)市場(chǎng)需數(shù)幾乎占到美國(guó)總破產(chǎn)企業(yè)的90%。所以真正的危機(jī)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的危機(jī)，是企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)了問(wèn)題。只是通過(guò)不同形式的外在形式表現(xiàn)出來(lái)而已。1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了?2、什么是管理學(xué)上的減法?5、警惕“青蛙”在不知不覺(jué)中死去6、“鋼鐵大王”李海倉(cāng)被殺說(shuō)明了什么?7、“非典”告訴了我們什么?主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.DalkonShieldofA.H.Robins)重要工廠和設(shè)備故障(e.g.ThreeMileIslandofMetropolitanEdison)重大的工業(yè)事故(e.g.BhopaldisasterofUnionCarbide)敵意收購(gòu)(e.g.Nestle’sInfant-formulacrisis)證券欺詐(e.g.insidertradingaDrexelBumhamLambert)非法的財(cái)務(wù)交易(e.g.moneylaunderingbyFirstBoston)現(xiàn)場(chǎng)破壞、罷工OnsiteSabotage(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)非現(xiàn)場(chǎng)破壞OffsiteSabotage(e.g.TylenolpoisoningsatJohnson&Johnson)活動(dòng)分子攻擊(e.g.OperationPUSHattackonCoca-Cola)恐怖主義(e.g.bombthreatatGulfOil)管理者拐騙(e.