PVC地板行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析

PVC地板行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析市場與消費(fèi)者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。營銷計劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計劃脫離實(shí)際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實(shí)際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。行業(yè)特有的經(jīng)營模式PVC地板生產(chǎn)企業(yè)主要有OEM、ODM、OBM三種經(jīng)營模式，歐美發(fā)達(dá)國家的PVC地板產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近一個世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)形成了一些國際知名的品牌商，這些品牌商主要采用OBM經(jīng)營模式，在研發(fā)設(shè)計、品牌知名度、銷售渠道等方面具有明顯優(yōu)勢。相對而言，PVC地板產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國內(nèi)時間不到半個世紀(jì)，不論是品牌知名度還是消費(fèi)者認(rèn)可度都處于比較低的地位，因此大部分PVC地板產(chǎn)品都會出口銷售給國外知名的地板品牌商、貿(mào)易商和建材零售商，這些企業(yè)中大部分采用OEM的“代工”模式，也有少部分技術(shù)研發(fā)實(shí)力突出的企業(yè)開始向ODM的“貼牌”模式轉(zhuǎn)型，也有少部分優(yōu)勢企業(yè)開始逐步向OBM模式發(fā)展。全球地面裝飾材料行業(yè)發(fā)展概述隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，各國城鎮(zhèn)化率的持續(xù)提升，國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)投資銷售的迅速增長以及居民消費(fèi)能力的明顯提高，地面裝飾材料在公共建筑以及私人住宅的需求不斷增加，使得該行業(yè)在全球正如火如荼地發(fā)展壯大。根據(jù)Statista關(guān)于《Globalflooringandcarpetmarketsizein2018and2025》的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球地面裝飾材料行業(yè)的市場規(guī)模大約為3,805億美元，預(yù)計在2025年其市場規(guī)?？蛇_(dá)4,500億美元，可見地面裝飾材料行業(yè)擁有非常廣闊的市場發(fā)展前景。不同大洲的各個國家和地區(qū)由于文化、氣候以及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等方面的差異，從而產(chǎn)生對不同的地面裝飾材料產(chǎn)品的差異化需求。但隨著全球化進(jìn)程的加速，產(chǎn)生了大量跨國連鎖酒店和跨國公司等組織機(jī)構(gòu)，這些全球化的參與者在一定程度上豐富了當(dāng)?shù)卦诘孛嫜b飾材料上的選擇，促進(jìn)和豐富了文化和技術(shù)的交流。從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的角度看，地面裝飾材料行業(yè)的產(chǎn)能正在不斷向中國、印度、東南亞、巴西等發(fā)展中國家或地區(qū)轉(zhuǎn)移，其中中國承接了大部分的產(chǎn)能。與之相比，歐洲和美國等發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的產(chǎn)能增長速度則相對較緩。在未來，亞太地區(qū)地面裝飾材料行業(yè)的發(fā)展將成為本行業(yè)發(fā)展的指向標(biāo)。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、行業(yè)集中度低，缺乏有知名度的自主品牌國內(nèi)PVC地板行業(yè)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，目前已成為世界PVC地板第一大出口國。然而，國內(nèi)大部分PVC生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模較小，根據(jù)海關(guān)2019年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年實(shí)際出口數(shù)量超過萬噸的企業(yè)不超過10家。目前國內(nèi)大部分企業(yè)產(chǎn)品較為低端，主要為國外地板品牌商、零售商提供OEM代加工服務(wù)，缺乏自主研發(fā)設(shè)計能力。也有小部分企業(yè)憑借著較為出色的研發(fā)能力以及現(xiàn)代化、規(guī)?；纳a(chǎn)能力為國外客戶提供ODM貼牌服務(wù)，但國內(nèi)PVC地板生產(chǎn)企業(yè)缺乏自主品牌在一定程度上壓縮了企業(yè)的利潤成長空間，制約了行業(yè)的良性發(fā)展。2、海外市場風(fēng)險加劇由于國內(nèi)對于PVC地板的消費(fèi)習(xí)慣還未完全形成，所以當(dāng)前我國的PVC地板主要以出口為主，匯率將不可避免地成為影響行業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險因素之一。隨著人民幣匯率市場化機(jī)制改革的不斷推進(jìn)，人民幣匯率波幅和彈性在相應(yīng)地放寬和擴(kuò)大，匯率風(fēng)險帶給企業(yè)的考驗(yàn)也在不斷增加。除此之外，出口貿(mào)易還會受到和進(jìn)口國之間的雙邊關(guān)系、政治及法律體系差異、進(jìn)口國市場準(zhǔn)入和質(zhì)量認(rèn)證要求以及整個國際局勢變化的影響，有時甚至還會受到語言文化和社會風(fēng)俗等因素的影響。近年來隨著以美國為首的貿(mào)易保護(hù)主義開始抬頭，不斷產(chǎn)生的貿(mào)易摩擦對國際貿(mào)易產(chǎn)生了不利影響。出口貿(mào)易在上述國際經(jīng)濟(jì)、政治和文化等多重因素造成的海外風(fēng)險的沖擊之下，對我國出口企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力是一個很大的考驗(yàn)。中國地面裝飾材料行業(yè)發(fā)展概述隨著國內(nèi)城鎮(zhèn)化水平和居民生活水平的不斷提高，我國逐漸成為全球地面裝飾材料行業(yè)最重要的消費(fèi)市場之一。近年來，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持較快的增長趨勢為我國建筑裝飾裝修產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了支持與保證。1、城鎮(zhèn)化率的提升給地面裝飾材料行業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的需求近三十年來，我國的城鎮(zhèn)化率一直在穩(wěn)步提升，從上個世紀(jì)90年代到至今，我國的城鎮(zhèn)化率以年均1%的速度增長。由國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019年末全國大陸總?cè)丝?40,005萬人，城鎮(zhèn)化率每年平均提升1%，城市人口就將增加1,400萬人。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計，隨著棚戶區(qū)改造和公租房建設(shè)深入推進(jìn)，2019年城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積約40平方米，則每年新增的城鎮(zhèn)人口將帶來5.6億平方米的住宅需求。除此之外，城鎮(zhèn)化率的提高也會增加商場、學(xué)校、醫(yī)院、寫字樓等配套公共設(shè)施的數(shù)量，為地面裝飾材料的發(fā)展提供了極為廣闊的空間。2、二次裝修市場迅速發(fā)展產(chǎn)生大量對地面裝飾材料的需求自我國于1998年實(shí)施住房分配貨幣化改革以來，全國房屋面積得到快速增長，與之相匹配的二次裝修市場需求從2010年開始逐步進(jìn)入快速釋放階段，年均需求增速明顯。一般而言，住宅的裝修周期較短，8-12年需要重新裝修，公共建筑如酒店、寫字樓的裝修周期為6-8年，而娛樂場所和商務(wù)用房的裝修周期更短。截止到2018年底，全國城鎮(zhèn)住房建筑面積已達(dá)到324.2億平方米，如此龐大的存量意味著未來二次裝修市場擁有非?？捎^的潛在增長空間，給地面裝飾材料帶來體量巨大且持續(xù)穩(wěn)定的需求。PVC地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景PVC地板產(chǎn)品在歐美等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的起步較早，早在上世紀(jì)三十年代美國就已經(jīng)開始對PVC地板進(jìn)行工業(yè)化生產(chǎn)。由于其安裝便捷、價格低廉以及環(huán)保耐用等優(yōu)良特性，PVC地板產(chǎn)品在歐美等國家和地區(qū)經(jīng)過近一個世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)獲得了市場的高度認(rèn)可，每年的需求量處于穩(wěn)步增長的狀態(tài)，是目前全球最大的PVC地板消費(fèi)市場。然而當(dāng)?shù)氐腜VC地板產(chǎn)能卻很有限，極其依賴從發(fā)展中國家進(jìn)口。中國目前已經(jīng)成為世界上最大的PVC地板生產(chǎn)出口國，主要為境外大型地板品牌商和建材零售商等提供OEM、ODM地板產(chǎn)品。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和居民消費(fèi)理念的不斷變化，PVC地板在國內(nèi)地板市場的占有率有不斷增長的趨勢。1、國外PVC地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）北美地區(qū)PVC地板市場PVC地板在北美地板消費(fèi)市場的份額僅次于地毯，其以價格低廉、安裝便利、堅(jiān)固耐用、防水防潮和耐火阻燃等優(yōu)勢獲得了北美地區(qū)廣大消費(fèi)者的青睞。北美地區(qū)是目前世界上最主要的PVC地板消費(fèi)區(qū)域，根據(jù)Tarkett集團(tuán)2020年相關(guān)報告數(shù)據(jù)顯示，2019年北美地區(qū)PVC地板的總銷售量為5.75億平方米，約占全球PVC地板市場規(guī)模的38.10%。PVC地板在北美市場的銷售額呈逐年上升趨勢，最近兩年增長勢頭更為明顯。以美國市場為例，根據(jù)CatalinaResearch相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2019年P(guān)VC片材地板在美國的銷售金額較2018年增長了29.40%，銷售面積較2018年增長了25.30%，而同期其它地板產(chǎn)品較去年的銷售金額和面積均保持平穩(wěn)甚至有所下降。從宏觀的角度來看，房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展以及來自存量房二次裝修市場的穩(wěn)定需求為PVC地板在北美地區(qū)的銷售增長創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，而PVC地板產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新才是讓其成為北美地區(qū)最受歡迎的地面裝飾材料之一的根本保障。PVC地板在印花面料設(shè)計和印刷上的創(chuàng)新為其帶來了更加真實(shí)的體驗(yàn)，表層涂料和聚氨酯等原材料的創(chuàng)新延長了地板產(chǎn)品的壽命，而基材層配方設(shè)計和背墊結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新增強(qiáng)了地板的靜音效果等等，這些創(chuàng)新都給消費(fèi)者帶來了更為舒適的體驗(yàn)，從而增加了PVC地板在北美地區(qū)的銷量。其中，美國市場的PVC地板銷售金額由2015年的28.32億美元迅速增長至2019年的61.24億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)21.27%。北美地區(qū)的PVC地板市場尤其是美國市場經(jīng)過近一個世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)形成了少數(shù)幾家地板品牌商和建材零售商壟斷競爭的格局。這些美國的企業(yè)隨著當(dāng)?shù)厝斯こ杀静粩嘣黾?，大部分已?jīng)不再保持全產(chǎn)業(yè)鏈模式，而是將更多時間和精力投入到品牌運(yùn)營和銷售管理中，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)通過國外的OEM或者ODM工廠來完成。通過直接采購這些進(jìn)口的PVC地板成品，極大地降低了這些企業(yè)的運(yùn)營成本。根據(jù)CatalinaResearch的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，美國市場的PVC地板進(jìn)口金額從2015年的14.89億美元增長到2019年的49.18億美元，PVC地板占地面裝飾材料總進(jìn)口金額的比例也從2015年的18%上升到2019年的41%。美國市場對于PVC地板的需求持續(xù)擴(kuò)大，這也將刺激我國PVC地板生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)能和增強(qiáng)研發(fā)能力，促進(jìn)我國PVC地板行業(yè)的發(fā)展。（2）歐洲地區(qū)PVC地板市場歐洲作為較早推廣使用PVC地板的地區(qū)，各種類型的PVC地板已經(jīng)獲得了市場的廣泛認(rèn)可。根據(jù)Tarkett集團(tuán)2020年相關(guān)報告數(shù)據(jù)顯示，2019年歐洲地區(qū)PVC地板的總銷售量為5.02億平方米，約占當(dāng)年全球PVC地板市場總規(guī)模的33.27%，銷售總量和北美地區(qū)較為接近。但由于歐洲國家數(shù)量眾多，國別間對地板偏好的差異較北美地區(qū)更為明顯。2、國內(nèi)PVC地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）國內(nèi)PVC地板行業(yè)需求情況PVC地板產(chǎn)品進(jìn)入我國的時間較晚，但由于其在性能、成本和安裝等方面具有一定的優(yōu)勢，PVC地板在國內(nèi)商務(wù)和公共區(qū)域已經(jīng)得到了一定程度的普及，國內(nèi)許多商場、醫(yī)院、寫字樓、學(xué)校和酒店等場所都開始流行使用PVC地板。與此形成鮮明對比的是，PVC地板在國內(nèi)的家庭裝修領(lǐng)域還未獲得足夠的認(rèn)可，瓷磚和木地板依然是居民首選的地面裝飾材料。（2）國內(nèi)PVC地板行業(yè)供給情況雖然國內(nèi)PVC地板市場由于上述種種原因?qū)е庐?dāng)前市場份額較小，但歐美發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的PVC地板市場經(jīng)過了近一個世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，并擁有相當(dāng)程度的市場占有率。由于歐美發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的人工成本較高等因素，已不再保持全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作模式，而是發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢將前期的原材料采購及生產(chǎn)工作和訂單交給中國等發(fā)展中國家，完工后直接向其采購進(jìn)口的OEM或ODM地板成品，而歐美等國家的地板品牌商可以專注于營銷渠道和地板品牌的經(jīng)營管理。近年來，PVC地板在全球尤其是歐美發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的需求持續(xù)放量，中國作為世界上規(guī)模最大的PVC地板出口國其出口規(guī)模也相應(yīng)地不斷增加。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲運(yùn)條件。綠色價格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣牧α浚棵總€人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換。”2007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費(fèi)習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴(kuò)散，反之，則不利于市場擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴(kuò)散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認(rèn)知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機(jī)。（3）評價。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程中，由于社會地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，